En İyi 20 Çağrı İzleme Yazılımı Uygulaması

Hangi reklamların işletmeniz için gerçekten sonuç sağladığını anlamak için analitik yeteneklere sahip olmadan ücretli bir reklam kampanyası yürütemezsiniz. Farklı stratejilerinizin performansını daha iyi anlamak için ziyaretçi eylemlerini izleyebilmeniz için SEO ve içerik pazarlaması bile ölçülebilir. Satış söz konusu olduğunda, arama izleme yazılımı bir dizi sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.

Yine de, metriklere ve yönetime bu odaklanmaya rağmen, birçok şirket telefon görüşmelerini bir kara kutu olarak ele alıyor. Aramalar gelir ve satışlar sonuçlanabilir, ancak kimse nereden geldiklerini veya neden çalıştıklarını gerçekten bilmiyor.

Çağrı izleme yazılımı bunu değiştirme potansiyeline sahiptir. Bir kez uygulandıktan sonra, satış ekipleri bu programları, telefon kapanmadan önce müşteri web sitesi yolculuklarını haritalamaktan satış ekipleri arasında iyileştirme fırsatlarını belirlemeye kadar her şey için kullanabilir.

Tabii ki, tüm arama izleme yazılım programları eşit olarak oluşturulmaz. Piyasadaki en iyi çağrı izleme yazılım programlarına girmeden önce, en iyi çözümlerde bulmayı beklemeniz gereken bazı ortak özelliklere bakalım.

En İyi Çağrı İzleme Yazılımının 11 Özelliği

Bu kılavuzun ilerleyen bölümlerinde, bir programı diğerinden ayıran özellikleri daha derinlemesine inceleyeceğiz. Ancak bu seçeneklerden hangisini veya diğerlerini seçerseniz seçin, arama izleme yazılımınızın aşağıdaki özelliklere sahip olmasını beklemelisiniz:

1. Kullanımı Kolay

Kullanımı çok zorsa, bir arama izleme yazılımı satın almanın anlamı nedir? En iyi seçenekler hem kurulumu kolay hem de satış ve pazarlama ekipleriniz arasında uygulanması kolay olacaktır.

2. Sezgisel Gösterge Tablosu

Hangi gösterge panosunun sizin için en anlamlı olduğunu bulmak için birkaç farklı çözümü test etmeniz gerekebilir (bu amaç için ücretsiz denemeler sunan seçeneklere göz atın). İhtiyacınız olan her ayrıntıyı kazmanız gerekiyorsa, programı kullanmayacaksınız.

3. Arayan Profilleri

Çağrı izleme yazılım programınız, diğer ayrıntıların yanı sıra arayanın konumu, cihazı ve arama saati gibi ilgili verileri yakalayarak arayan profilleri oluşturma olanağı sağlamalıdır.

4. CRM Entegrasyonu

Satış için bir CRM programı kullanıyorsanız, sistemin arayan profillerinden ilgili ayrıntıların iletişim kayıtlarına entegre edilebilmesi için seçtiğiniz arama takip yazılım programının programla entegre olduğundan emin olun. Bu, ekibinizin kullandığı diğer tüm önemli yazılım programları için de geçerlidir.

5. Ölçeklenebilirlik

Tabii, şimdi küçük bir ekip olabilirsiniz. Ama şirketiniz büyürse ne olur? Çağrı izleme yazılımınız sizinle birlikte büyüyebilir mi? Bir programın ölçekleme kapasitesini ve bununla ilişkili maliyetleri kontrol edin. Bir program daha yüksek seviyelerde önemli ölçüde daha pahalı hale gelirse, ekibiniz için yine de olumlu bir yatırım getirisi sağlayıp sağlamayacağını düşünün.

6. Gerçek Zamanlı Analitik

Telefonda bir arayan varsa, önemli analitik bilgilere erişmek için gidene kadar beklemeyi göze alamazsınız. Analitiği gerçek zamanlı olarak görüntülemek, dönüşümle sonuçlanma olasılığı daha yüksek olan özelleştirilmiş arama deneyimi sunma becerinizi geliştirir.

7. Gerçek Zamanlı ve Tarihsel Raporlama

Çağrı izleme yazılımının dehası, topladığı verileri gelecekteki aramaları ve yerinde müşteri yolculuklarını daha da etkili hale getirmek için kullanabilmenizdir. Ancak bunu yalnızca uygun raporlama araçlarına erişiminiz ve ayrıca dönüşüm oranlarını izleme ve yatırım getirisini ölçme olanağınız varsa yapabilirsiniz.

8. Özelleştirilebilir

Şirketiniz benzersizdir. Satış ekibiniz benzersizdir. Çağrı izleme yazılımınız, bu benzersiz ihtiyaçları karşılayacak kadar esnek ve özelleştirilebilir olmalıdır.

9. Çağrı Kaydı

Özellikle satış ekibi gelişimi için arama takip yazılım programınızı kullanmayı planlıyorsanız, arama kaydının yerinde olduğundan emin olun. Bu, ekibinizdeki yöneticilerin iyileştirme fırsatlarını belirlemek için geçmiş görüşmeleri periyodik olarak gözden geçirmelerine olanak tanır.

10. Anahtar Kelime İzleme

İdeal olarak, arama izleme yazılımınız, bir kişinin belirli bir anahtar kelime için organik arama sonuçları sayfasında şirketinizin web sitesini tıkladığını, web sitenizdeki belirli sayfalara gittiğini ve ardından sizi aradığını söyleyebilmelidir. Uygun anahtar kelime izleme özellikleri olmadan, şirketinizle olan bir kişinin geçmişinin tam resmini elde edemezsiniz.

11. Akıllı Çağrı Yönlendirme

Birçok çağrı izleme yazılımı programı ya kendi IVR sistemlerini sunar ya da halihazırda kullanmakta olabileceğiniz diğerleriyle entegre olur. Ne olursa olsun, önemli olan, çağrıların doğru kişiye, ekibe veya departmana dinamik ve akıllı bir şekilde gönderilmesini sağlamak için bu sistemlerle çalışabilmeleridir.

En iyi 20 çağrı izleme yazılımı uygulaması

Şimdi listeye! Aşağıdaki en iyi çağrı izleme yazılımına göz atın.

1. Merkez Noktası

Web sitesi: hubspot.com/products/sales/tıkla ve ara
Fiyat: ücretsiz
Ücretsiz seçenek: sınırsız

HubSpot'un çağrı izleme özelliği, ücretsiz CRM ve Satış paketlerinde yerleşiktir ve bu yerel işlevsellik ve entegrasyon nedeniyle, en sevdiğim seçeneklerden biridir. Size yalnızca arama izleme ve analiz sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir telefonu elinize bile almadan tarayıcınızdan arama yapabilirsiniz.

Tek bir tıklama, sizi IP Üzerinden Ses veya masa telefonunuz aracılığıyla bir potansiyel müşteriye bağlar. Aramalarınız her zaman numaranızdan gelir ve her aramayı kaydetme seçeneği, konuşmalarınızın güvenilir kayıtlarını sağlar.

Elbette, aramalar da otomatik olarak CRM'ye kaydedilir ve bu, HubSpot'un ücretsiz e-posta takibiyle birleştiğinde, satış ekibinize potansiyel müşterilerle daha fazla zaman geçirebilmeleri için oldukça sorunsuz bir deneyim sunar.

2. Ne Dönüştürür

Web sitesi: whatconverts.com
Fiyat: Ayda 30$-100$+ (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme mevcut

WhatConverts, kullanıcılara "Pazarlamanın Neleri Dönüştürdüğünü Görme" gücü veren eksiksiz bir çağrı izleme, müşteri adayı yakalama ve raporlama platformudur.

WhatConverts kullanıcıları telefon görüşmelerini, formları, sohbetleri ve işlemleri yakalayabilir ve her bir müşteri adayını orijinal pazarlama kaynağına bağlayabilir. Telefon görüşmesi izleme hizmeti, her arama için inanılmaz bilgiler toplamak için en son teknolojiyi kullanan tam özellikli bir çözüm sunar. Platform çok fazla veri toplamasına rağmen, şirketlerin arama ve pazarlama verilerinden kolayca içgörü elde edebilmeleri için raporlama da sağlıyor.

3. Çağrı Raylı

Web sitesi: callrail.com
Fiyat: 45$/ay (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Ücretsiz deneme mevcut

CallRail, işletmelerin büyümeyi hızlandırmasına yardımcı olan bir pazarlama platformudur.CallRail, pazarlama programlarında ince ayar yapmanıza yardımcı olur, daha kaliteli müşteri adaylarını yönlendirir, iletişimi merkezileştirir ve daha fazla müşteri adayını müşteriye dönüştürür.

Çağrı İzleme, Form İzleme ve Konuşma Zekası, her müşterinin yolculuğu boyunca temas noktalarındaki içgörüleri ortaya çıkarır. Lead Center, birleşik bir gelen kutusu ve yazılım telefonu metni ve sohbet dahil tümleşik iletişim araçlarıyla işletmelerin müşterilerle kendi şartlarında bağlantı kurmasına yardımcı olur. Dünya çapında 175.000'den fazla işletme, büyümeyi hızlandırmak ve sürdürmek için CallRail'in basit ve güçlü pazarlama platformuna güveniyor.

4. 800 yanıt

Web sitesi: 800response.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

800response'nin gerçek zamanlı çağrı izleme ve izleme araçları paketi, yeni müşteri kazanımlarını artırmanın ve müşterilerle etkileşimleri optimize etmenin anahtarıdır.

Gerçek zamanlı müşteri adayı izleme raporları, müşteri adayı analitiği ve müşteri etkileşimi analitiği ile şirketler, müşteri etkileşimlerinin %100'üne ilişkin görünürlük elde etmek için önemli demografik özelliklere göre müşteri adaylarını önceliklendirmek ve sıralamak için tüketici ayrıntılarını yakalayarak gelen arayanlar hakkında kesin bilgiler elde edebilir. .

5. Aktif Talep

Web sitesi: activedemand.com
Fiyat: Ücretsiz (telefon numarası kaydı ayrıca faturalandırılır)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 1 kullanıcı hesabı için

Çağrı izleme, ActiveDemand'ın daha büyük SMB pazarlama otomasyon paketinin yalnızca bir parçasıdır, bu nedenle tam bir martech revizyonu için pazardaysanız bunu düşünün. ActiveDemand'a geçerek, arama ilişkilendirme kampanyalarına, robo arama kampanyalarına ve otomatik olası satış dağıtımına erişim elde edeceksiniz.

6. Çağrı Eylemi

Web sitesi: callaction.co
Fiyat: Ayda 155-499$+ (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme mevcut

Burada yer alan diğer birçok platform gibi, CallAction da gelen arama takibi, tüketici veritabanlarına dayalı arayan zenginleştirmesi ve arama verilerini kayıtlara aktarmak için CRM entegrasyonu ile kullanıcıları destekler.

Bununla birlikte, dikkate değer bir özellik, CallAction'ı mobil ağırlıklı müşteri tabanına sahip şirketler veya SMS pazarlamasına yatırım yapan şirketler için mükemmel bir seçenek haline getiren, cevapsız aramalara yanıt vermek için akıllı SMS otomasyonudur.

7. Çağrı Ateşi

Web sitesi: callfire.com
Fiyat: Dakikada 0,05 ABD doları/metin, ayda 599 ABD dolarına
Ücretsiz Seçenek: Ücretsiz deneme mevcut

Daha az kurumsal bir çözüm ve daha hafif bir araç olan CallFire, şirketlerin CallFire'ın veritabanından yerel, ücretsiz veya uluslararası numaralar seçmesine ve sistemi Google Analytics hesapları veya diğer analitik veri sağlayıcılarıyla entegre etmesine olanak tanır.

Hareket halindeki kullanıcılar, önemli arama bilgileri ve e-posta veya mobil cihaz aracılığıyla erişim sağlayan CallFire'ın özel bildirimlerini de beğenecekler.

8. Çağrı Kaynağı

Web sitesi: callsource.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Otomotiv, dişçilik, işitme danışmanları ve ev hizmetleri gibi yoğun randevu gerektiren sektörlerdekiler için harika bir seçim olan CallSource, çağrı işleyicileri randevu alamayınca tetiklenen özel "DealSaver" otomatik uyarıları sunar. CallSource'un lider puanlama özellikleriyle birlikte bu, fırsatları kurtarmanın yanı sıra kayıtlı çağrılara dayalı olarak çağrı işleyicilere performans koçluğu sağlamayı mümkün kılar.

9. Convirza

Web sitesi: convirza.com
Fiyat: Ayda 29-199$+ (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: 30 günlük ücretsiz deneme mevcut

Şirketin web sitesine göre, "İster küçük bir işletme sahibi, ister gelişmiş bir kurumsal ajans olun, Convirza, pazarlama harcamalarınızı ve sonuçlarınızı iyileştirmek için tüm araçlara ve çözümlere sahiptir."

Convirza'nın dinamik arama takibi, dinamik arama ekleme, arama analitiği, müşteri adayı kalitesi puanlaması ve çevrimiçi/çevrimdışı pazarlama kanalı performans takibini içeren özellik listesi, kesinlikle bu ifadeyi doğrulamaktadır.

10. Çılgın Çağrı

Web sitesi: crazycall.com
Fiyat: Kullanıcı başına aylık 11-45$ (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme mevcut

CrazyCall, işletmelerin ve satış ekibinin müşterilerine ve potansiyel müşterilere minimum veya hiç çaba göstermeden ulaşmasını sağlayan bulut tabanlı bir arama yazılımıdır. CrazyCall'ı benzersiz yapan şey, kullanım kolaylığıdır - ancak kullanım kolaylığı, özelliklerin olmadığı anlamına gelmez.

Kullanıcılar aramalarını belirli numaralara göre takip edebilir, otomatik çevirici, arama kayıtları, arama aktarımları, canlı dinleme ve daha fazlasını kullanabilir. Ayrıca Tıkla ve Ara widget'ı ile hangi web sayfasında olurlarsa olsunlar tek arama yapabilirler. Şirketin Gelen Çağrılar özelliği, potansiyel müşteri yaratan geri arama widget'ı aracılığıyla işletmelerin yarı pasif bir şekilde büyümesine yardımcı olmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahiptir.

11. DialogTech

Web sitesi: dialogtech.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Arayanın amacını, olası satış kalitesini ve dönüşümleri ölçmek için AI'dan yararlanan başka bir program olan DialogTech, şirketlerin arama deneyimlerini kullanıcıları için kişiselleştirmesini kolaylaştıran tescilli SourceIQ çağrı ilişkilendirme teknolojisine sahiptir.

12. FluentStream

Web sitesi: fluentstream.com
Fiyat: Kullanıcı başına aylık 20$+ (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Yok

Dikkat, kar amacı gütmeyen kuruluşlar! FluentStream, bir arama izleme yazılım programında bulmayı umduğunuz eksiksiz arama yönetimi özelliklerini ve ayrıntılı arama/sıra raporlarını sunmanın yanı sıra, kâr amacı gütmeyen alandakiler için özel fiyatlandırma planları sunar.

13. Sonsuzluk

Web sitesi: infinity.co/uk
Fiyat: 25$/ay
Ücretsiz Seçenek: istek üzerine deneme yapılabilir

Infinity, sınıfının en iyisi güvenilirliğe sahip gelişmiş bir ortağa ihtiyaç duyan iddialı işletmeler için tercih edilen çağrı izleme platformu platformudur.

Infinity'nin Konuşma Analizi paketinin yakın zamanda piyasaya sürülmesi, çağrıları geniş ölçekte anlamak, kataloglamak ve bunlara erişmek için heyecan verici olanaklar sunuyor. Infinity ayrıca tamamen şifrelenmiş SIP çağrıları sunarak, şirketlerin bulut tabanlı bir ortakla çalışmanın tüm avantajlarından yararlanmalarını sağlarken aynı zamanda benzersiz bir güvenlik düzeyini garanti eder.

Infinity, 75'ten fazla ülkede mevcuttur ve Mazda, TripAdvisor, Rackspace ve Promises Tedavi Merkezleri de dahil olmak üzere dünya çapında her büyüklükteki marka ve ajans tarafından güvenilmektedir.

14. Çağrı

Web sitesi: invoca.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Diğer birçok çağrı izleme yazılımı programı tarafından sunulan özelliklerin ötesine geçen Invoca, çağrıları sınıflandırmak ve bölümlere ayırmak için AI odaklı çağrı zekasının yanı sıra kural tabanlı çağrı analitiğinden yararlanan kurumsal düzeyde bir çözümdür.

Google Ads, Google Analytics ve Salesforce gibi popüler reklamcılık ve pazarlama teknolojisi platformlarını kullananlar, Invoca'nın bütünsel çağrı izlemeyi olabildiğince sorunsuz hale getiren sağlam yerleşik entegrasyonlar setini görmekten memnun olacaklardır.

15. Martex

Web sitesi: Marchex.com
Fiyat: Planlar ayda 500 dolardan başlar (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Hayır

Çağrı analizi çözümlerinin lider sağlayıcısı olan Marchex, kullanıcıların en iyi müşterilerinin ne zaman aradığını bilir. Basit arama takibinden arama, sosyal medya ve görüntüleme genelinde çok kanallı arama ilişkilendirmeye kadar Marchex, pazarlama ekiplerinin bir müşteriyi dönüştürmeye neyin yönlendirdiğini daha iyi anlamak için çevrimiçi-çevrimdışı verileri birbirine bağlayarak tahminde bulunmayı durdurmasına olanak tanır. Anahtar kelime düzeyinde arama izleme ile pazarlamacılar, tıkla ve ara reklamcılığından elde ettikleri yatırım getirisini kolayca artırabilir.

16. RingBa

Web sitesi: ringba.com
Fiyat: Ayda 99$'a kadar ücretsiz (detaylar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, bazı sınırlamalarla

Ringba, çağrı akışlarını yönetmesi, kampanyalarına ayrıntılı veriler atfetmesi ve güçlü gerçek zamanlı raporlama ve analitik kullanarak performanslarını optimize etmesi gereken pazarlamacılar, çağrı merkezleri ve ajanslar için nihai çağrı izleme ve analiz platformudur.

Performans, esneklik ve rekabet avantajı için özel olarak tasarlanan Ringba, sesin geleceğini icat ediyor, inovasyonun sınırlarını zorluyor ve işletmelerin tüketicilerle bağlantı kurma şeklini değiştiriyor.

Ringba, müşterilerini iş ortakları olarak görür, uygulamalı bir yaklaşım benimser ve herhangi bir sözleşme veya başlangıç ​​taahhüdü olmaksızın herkesin canlı satış ve teknik desteğe erişmesini sağlar.

17. HalkaDNA

Web sitesi: ringdna.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Salesforce kullanıcıları, dikkat edin. RingDNA'nın akıllı çevirici, görevleri otomatikleştirmek ve arama bilgilerini yakalamak için doğrudan Salesforce Sales Cloud ile entegre olurken, özel Salesforce raporları, yöneticilerin önemli koçluk fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur.

Salesforce'u kullanmayanlar bile, performans ölçümleri, bağlam ve sonuç verilerine dayalı olarak satış ekipleri için en iyi uygulamaları üreten RingDNA'nın ConversionAI çözümünden yararlanacak.

18. Çağrı Takibi Metrikleri

Web sitesi: https://www.calltrackingmetrics.com/

Fiyat: Bir aylık ücretsiz deneme, Yıllık ödeme ile üç ay ücretsiz (detaylar)

Ücretsiz Seçenek: Kaydolduktan sonra 1-3 aylık deneme

CallTrackingMetrics, işletmenize "hepsi bir arada bir konuşma platformu" sunmayı amaçlar. Hangi kampanyaların arama, metin, form doldurma ve sohbet sağladığını görmenize olanak tanıyan mükemmel dönüşüm izleme ile size güçlü bir çok kanallı varlık sağlar.

Bu, müşteri yolculuğunun tamamını yakalamanıza olanak tanır ve işletmenize göre ölçeklenir. "Kendi teklifinizi oluşturun" planı, ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, işinize uygun bir anlaşma alabileceğiniz anlamına gelir.

CallTrackingMetrics, üst düzey raporlama ile temsilci ve kampanya performansına ilişkin temel bilgileri görmenize yardımcı olarak kritik iş kararlarını güvenle almanıza yardımcı olur.

19. Yanıt Dokunuşu

Web sitesi: https://www.responsetap.com/us/

Fiyat: Mevcut değil

Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

ResponseTap, pazarlamacılar ve çağrı merkezleri için çalışmak üzere tasarlanmış bir yazılımdır. Müşterilerinizin telefonu açmasını sağlayan kampanyaları, kanalları ve anahtar kelimeleri ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

Güçlü entegrasyonlar, (yalnızca çevrimiçi satışlar yerine) telefon görüşmelerini dijital pazarlamanıza bağlamanıza olanak vererek işinizin iki önemli yönünü bir araya getirir. İyi bir platform altyapısı ile ResponseTap'in kullanımı kolaydır ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.

20. Foneks

Web sitesi: https://phonexa.com/

Fiyat: 100$/ay (detaylar)

Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Phonexa'nın amacı, pazarlama stratejinizi tek bir çözümle gerçekleştirmenize yardımcı olmaktır. Çağrı takibi ve dağıtımı, olası satış, e-posta ve SMS pazarlaması ve bağlantı, kampanya ve tıklama takibi sunar. Bu size farklı kanallarda pazarlamanızı takip etmeniz için güçlü araçlar sağlayarak süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olur.

Gelişmiş izleme ile erişiminizi geliştirmek istiyorsanız, Phonexa mükemmel bir seçenektir. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda farklı fiyatlandırma seçeneğiniz olduğundan, yazılımı özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Sevdiğiniz başka bir arama izleme yazılımı programınız var mı? Bize aşağıda bir not bırakarak önerilerinizi paylaşın: