Marka bağlılığı: En iyi 10 müşteri sadakat programı

En iyi müşteri sadakat programları, müşteriyi elde tutmayı artırır, geliri artırır ve marka savunucuları oluşturur. Günümüzün hiper-rekabetçi pazarındaki markalar için çok önemlidirler, ancak kolay değildirler.

Şirketlerin %90'ından fazlasının bir çeşit sadakat veya ödül programı vardır. Havayolları, restoranlar, marketler ve her büyüklükteki perakendecide bunlara sahiptir. İşletmeler, müşteri sadakatinin büyük bir darbe aldığı pandemiden kurtulmaya çalıştıkça, sadakat programları daha da önemli hale geldi.

Markalar programlarına çok fazla zaman ve para yatırıyor, ancak yatırım getirisi zor olabilir. 400 iş liderinin katıldığı bir Harvard Business Review anketine göre, yalnızca %42'si sadakat programı stratejilerinin etkili olduğuna inanıyor. Toz toplayan birçok ödül kartı var.

Müşteri sadakat programı: Başarıya giden adımlar

Peki bir sadakat programının işe yaraması için ne gerekiyor?

1. Kişiselleştirme Mil ve puanlar geleneksel ödüller olmuştur, ancak günümüzde tüketiciler kendilerine özel deneyimler, avantajlar ve promosyonlar beklemektedir. Bu, müşteri verilerinin dikkatli ve stratejik kullanımını gerektirir.
2. Duygusal bağlantı . Müşteriler, bir markanın kendilerini ve değerlerini anladığını hissetmek isterler. Bir Capgemini araştırması, duyguların müşteri sadakatinin en büyük itici gücü olduğunu ve duygusal olarak bağlı müşterilerin daha fazla harcama yaptığını buldu.
3. Müşteri servisi. Müşterilere kendilerini özel hissettirmenin en iyi yollarından biri onlara mükemmel hizmet vermektir. Üyelere hızlı yardıma öncelikli erişim sağlamak, onları kazanmanın kesin yoludur.
4. şeffaflık Mobil erişim ve müşterilerin katılımları karşılığında ne alacakları konusunda tam netlik ile kullanım kolaylığını öncelikli hale getirin.
5. Yeniden ziyaret edin, yenileyin . Markalar değişen tüketici tercihlerine uyum sağladıkça, en etkili programlar zaman içinde gelişir.

Benden gerçekten hoşlanıyorsun: Şirketler doğru yapıyor

Sadakat programları, S&H Green Stamps döneminden önce bile, çok uzun bir süredir var olmuştur. Bugün, dijital dünya ve sürekli değişen alıcı davranışı ile birleşen programların çoğalması zorlu bir alan oluşturuyor.

İşte kazanan bir formül bulan markalardan bazıları (alfabetik sırayla).

Alaska Airlines: US News, Alaska Airlines Kilometre Planını en iyi havayolu ödül programları sıralamasında 1 Numara olarak sıraladı. Yayın, üyelerin Alaska ve 18 ortak havayolu ile mil kazanma ve kullanma yeteneğinin, esnek kullanım seçenekleriyle birlikte bir artı olduğunu söyledi.

CVS Eczacılık : 74 milyon üye ile CVS ExtraBucks Ödül programı popülerlik kazanmaya devam ediyor. Üyelik ücretsizdir ve ödüllere kişiselleştirilmiş teklifler ve indirimler dahildir. Şirket kısa süre önce, satın almalarda %2'ye anında erişim ve özel günlerini şirketle paylaşanlar için yeni bir doğum günü avantajı da dahil olmak üzere 20 yıllık programda değişiklikler yaptı.

Barnes and Noble : Bugünlerde bir Barnes and Noble bulmak zorlaşıyor, ancak kitapçının üyelik programı kitap seven üyelere bazı iyi fırsatlar sunuyor. 25 $'lık bir ücret karşılığında Barnes and Noble, ciltli çok satanlarda %40 indirim, mağaza alışverişlerinde %10 indirim, ücretsiz kargo, özel tekliflere erken erişim ve bir doğum günü hediyesi sunuyor.

IKEA : Montaja hazır mobilya devinin ödül programında belirli ürünlerde indirimli fiyatlar, doğum günü sürprizi, ücretsiz atölye ve etkinliklere erişim yer alıyor. Katılmak ücretsiz olan IKEA Ailesi ödül programının üyeleri, her ziyaretlerinde ücretsiz bir sıcak içecek ikramı bile alıyorlar.

Kohl's : Wisconsin merkezli perakendeci geçen sonbaharda puana dayalı ödül programını, üyelerine her gün her alışverişte %5 Kohl's Cash veren bir programla değiştirdi. Üyeler ayrıca kişiselleştirilmiş teklifler ve bir doğum günü hediyesi alırlar. Ayrıca Kohl's kredi kartına sahip olanlar ek avantajlar elde eder.

Macy's : Pandemi sırasında operasyonlarını elden geçiren perakendeci, Star Rewards programını parlak bir nokta olarak görüyor. 30 milyon üyesi olan program, her alışverişte puan, kişiselleştirilmiş indirimler ve avantajlar ve bir doğum günü hediyesi sunuyor. Mağaza kredi kartı sahipleri, ücretsiz kargo dahil olmak üzere yıllık harcamalarına göre ek avantajlar elde eder.

Marriot : Marriott Bonvoy programı, US News'in otel ödül programları değerlendirmesinde en üst sırada yer aldı. Üyeler, otel devinin 30 bağlı markasından birinde kaldıklarında puan alırlar ve bu puanları otel konaklamaları ve oda yükseltmeleri, uçuşlar, kiralık arabalar ve tatil paketleri için kullanırlar. Marriott kısa süre önce Bonvoy Moments platformunu yeniden başlatarak puan karşılığında konserler, mutfak deneyimleri, spor etkinlikleri ve daha fazlasını sunuyor.

Papa John's: Fast food zincirinin ödül programı, iki yıl önce 12 milyon üyeden 20 milyon üyeye ulaştı. Pandemi sırasında bir ton pizza satın alan lokantalar, artış için büyük bir faktördü. Şirket, ilk çeyrek satışlarının neredeyse yarısı için sadakat üyelerine kredi verdi.

REI : Dış mekan ekipmanı kooperatifi, 20 dolarlık ömür boyu üyeliğiyle ödül programlarında farklı bir yol izliyor. İlk kayıt ücretine anında %20 indirim, özel teklifler, özel etkinlikler, ekipman kiralama ve açık hava etkinliklerinde indirimler ve yıllık temettü olarak ödenen tüm satın almaların %10'u dahildir.

Starbucks: Her yerde hazır ve nazır kahvehane, ABD üyeliğinin yıldan yıla %48 artışla 24,2 milyona yükseldiğini gören Starbucks Ödül programı için rutin olarak yüksek notlar alıyor. Üyelik ücretsizdir ve kahve ve çayda ücretsiz mağaza içi yedekler ve ücretsiz bir doğum günü içeceği, oyun oynayarak ödül kazanma şansı ve ayrıca uygun sipariş öncesi hizmetleri içerir.