Yeniden Etkileşim Kampanyanız için En İyi Uygulamalar

Yeniden katılım, pazarlamacılar tarafından, bir noktada şirketleriyle ilgilenen ve şirketle ilgilenen, ancak artık soğuyan potansiyel müşterilere ulaşmak için kullanılan bir tekniktir. Müşteri adaylarını yeniden devreye sokmanın amacı, oldukça basit bir şekilde, ilişkideki o kıvılcımı bir kez daha tutuşturmaktır!

Bugün, B2B ve B2C pazarlamacılarının etkili yeniden etkileşim kampanyaları oluştururken yararlanabilecekleri genel stratejiyi ve bazı en iyi uygulamaları gözden geçireceğiz.

Yeniden Etkileşim Kampanyalarının Önemi

Markaların her yıl e-posta listelerinin ortalama %25'ini kaybettiğini ve müşterilerin %25-50'sinin hareketsiz hale geldiğini biliyor muydunuz? Müşteri devri bir dereceye kadar hayatın pazarlama döngüsünün bir parçası olsa da, yeni müşteriler edinmek eski müşterileri elde tutmaktan 4-6 kat daha maliyetli olabilir. Bu nedenle, "soğuk" müşteri adaylarını ısıtmak için çaba sarf etmek, elbette, savaşlarınızı nasıl seçeceğinizi anlamanız koşuluyla, yatırıma değer.

E-posta Yeniden Etkileşim Stratejisi

Yeniden etkileşim kampanyanızın temel taşı, e-posta stratejiniz olacaktır. Bu, büyük bir kopya, gönderme programları açısından dikkatli zamanlama ve hem alıcıların hem de e-postalara yanıt vermelerinin sürekli araştırılması ve analizini gerektirir.

Dikkate değer bir şekilde, etkili bir kampanya genellikle tek bir mesaj yerine yapılandırılmış bir dizi e-posta gerektirir. ReturnPath tarafından yapılan bir araştırma, "geri kazanma" e-postaları alan abonelerin % 14'ünün bunları başlangıçta okuduğunu, ancak sonraki e-postalar için bu sayının yüzde 45'e çıktığını buldu. Stratejinizin, şirketinizi akılda tutmak için etkin olmayan müşteri adaylarını teşvik etmeye odaklanması gerektiğini unutmayın; sık, ancak müdahaleci olmayan etkileşimler anahtardır.

Şimdi, yeniden etkileşim kampanyanız için bazı en iyi uygulamaları inceleyelim.

Yeniden Etkileşim Kampanyaları için En İyi Uygulamalar

Segment Aboneleri

Daha sıcak müşteri adaylarını daha soğuk olanlardan nasıl ayırt edeceğinizi bildiğinizde, yeniden etkileşim stratejisiyle çok daha kapsamlı olabilirsiniz. Müşteri adayı segmentasyonu tam da bunu yapar-- kişileriniz, demografi veya davranışa dayalı özellikler kullanılarak benzer özelliklere, ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına sahip gruplara atanabilir. Lider demografinizi daha iyi anladığınızda, daha iyi hedeflenmiş yeniden etkileşim kampanyaları uygulamak daha kolaydır.

Bu durumda, müşteri adaylarını katılım düzeyine göre en az katılımdan en çok katılıma doğru sıralamak ve her katmana orantılı olarak odaklanmak uygun olacaktır. Bunların atandığı kriterler size kalmış; potansiyel seçenek, potansiyel müşterilerin etkileşime girdiği içeriği, daha önce satın aldıkları (veya görüntüledikleri) ürünleri ve hareketsizlik sürelerinin ne kadar sürdüğünü içerebilir. Segmentlere ayırma yoluyla kampanya iletişim listenizi küçültme konusunda fazla endişelenmeyin! Doğru içeriği, onu kabul edecek potansiyel müşterilere göndererek, verimliliği en üst düzeye çıkaracak ve tüm doğru yerlere yatırım yapacaksınız.

Programınızı Ayarlayın

İdeal olarak, kampanyanızdaki çeşitli e-posta gönderme türleri, yeniden etkileşim süreci boyunca müşteri adayları davranışları tarafından "tetiklenmelidir" - örneğin, bir içeriğe tıklamak, indirime dayalı bir tıklamadan farklı bir e-posta vermelidir. teklif veya terk edilmiş sepet bağlantısı. Basitçe söylemek gerekirse, davranış odaklı e-postalar, alıcıların ihtiyaçlarını daha kesin olarak karşılar.

E-posta gelirinin %75'inden fazlası, tek başına e-postalar yerine otomatik kampanyalar tarafından oluşturulduğundan, akıllı bir otomatik zamanlama bir zorunluluktur.

Yeniden katılım zaman çizelgeniz, ne çok uzun ne de çok kısa, haftalık veya en fazla birkaç aylık bir zaman çizelgesinde (örneğin, 30-60-90 günlük bir plan) olmalıdır. Yeniden katılım girişimlerinizi erken başlatarak, sürekli testler yoluyla stratejinizi uyarlamak için kendinize yeterli zaman tanımış olursunuz. Neyse ki, piyasada herhangi bir pazarlamacının ihtiyaçlarına uygun e-posta otomasyon yazılımı sıkıntısı yok!

Yeniden Etkileşim Konu Satırlarıyla Mücadele

E-posta konu satırlarınızın bir alıcının dikkatini çekmesi çok önemlidir ve yeniden katılım e-postaları istisna değildir. Bazı duygusal terimlerin açık oranlar için iyi çalıştığı kanıtlanmış olsa da, e-postanın doğası ve potansiyel olarak sunulan teklif hakkında açık ve açık olmak da önemlidir. Yeniden etkileşim, gelen kutularındaki yüzlerce e-postadan biri olarak e-postanızı anlamlandırmak için zamanı ve sabrı olmayan potansiyel müşteriler için özgünlüğe dayanır.

Alıcının adı gibi kişiselleştirmeyi kullanmak ve konu satırlarınızda eyleme geçirilebilir veya duygu yüklü sözcükleri kullanmak, açılma oranlarını önemli ölçüde artırabilir. İlgili duygular suçluluktan gerilime ve eğlenceye kadar değişebilir - amaç meşgul olmaktır. Hangi sözcük seçimlerinin en etkili olduğuna ilişkin ayrıntılara gelince, sonuçları iyileştirmenin ve stratejinizi uyarlamanın tek kesin yolu test etmektir.

Teşvik ve Doğrudan

Müşteri adaylarınızı segmentleri aracılığıyla daha iyi anladıktan sonra, yeniden etkileşim kampanyanıza uygun teşvikleri ve teklifleri sunmanın zamanı geldi. Ana hedef - potansiyel müşterileri şirketinizle yeniden etkileşim kurmaya ikna etmek - bir harekete geçirici mesaj (CTA) oluştururken akılda tutulmalıdır.

Net, eyleme geçirilebilir bir CTA, şirketinizin mesajlarını şu anda öncelikli olarak görmeyen okuyuculara yönelik bir e-postanın çok önemli bir bileşenidir. Okuyucudan istenen eylemi yapmasını isteme noktasına gelmelidir. Ton ve dil seçimi elbette hedef kitlenize bağlı olacaktır-- “Ok, Let's Go!” ile arasında önemli bir fark vardır. ve bir "Alışveriş Sepetinize Geri Dönün".

Yeniden katılım teklifinin doğasına ilişkin aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok seçenek olduğunu unutmayın:

• Materyal indirme (teknik inceleme, e-kitap vb.)
• Özel bir promosyon/indirimden yararlanma
• Gözden kaçırmış olabilecekleri yeni bilgileri görüntüleme
• E-posta tercihlerinizi değiştirmek (evet, bu aslında etkileşimi teşvik eder!)
• Sitenizin belirli bir sayfasından “oraya geri dönün”

Konu satırlarında olduğu gibi, kısa ve öz olmak ve duygulara hitap etmek tüm farkı yaratabilir.

B2B ve B2C Yeniden Etkileşim E-postalarını Anlayın

B2B ve B2C pazarlama kampanyaları için yeniden katılım stratejileri birçok yönden örtüşür, ancak elbette ikisinin yapıları bir dizi açıdan farklılık gösterir. Bununla birlikte, B2C müşteri adaylarını yeniden devreye sokarken dikkate alınması gereken belirgin farklılıklar vardır.

Birincisi, B2C veritabanları daha büyük olma eğilimindedir ve bu nedenle yönetmek için daha fazla segmentasyon gerektirir. Ayrıca, etkili katılım teşvikleri bir indirim kadar basit olabileceğinden, işi bir şekilde kolaylaştıran dönüşüm ve yeniden katılım için daha fazla sayıda yol vardır. B2B pazarlama, aksine, müşterilerle ilişkileri geliştirmekle ilgilidir ve bireysel bir müşteri, bireysel bir B2C liderinden daha büyük bir yatırımı (ve bazı yönlerden daha büyük değeri) temsil eder.

B2B e-ticaretinde mevcut olmasına rağmen, B2C için çok daha yaygın olan bir yeniden katılım e-postası çeşidi, terk edilmiş sepet mesajıdır. Bir satış tamamlanmadan önce çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %67'sinin unutulmasıyla, terk etme, olası satışların soğumasının önde gelen nedenidir. Sepet hatırlatma e-postalarının geldiği yer burasıdır! Bu türden etkili ve rahatsız edici olmayan bir e-posta, alıcıya bir dereceye kadar acil olarak neleri kaçırdıklarını hatırlatmalı ve CTA'da ödemeyi yeniden girmeleri için kolay bir yol sunmalıdır.

Bazı yeni numaralar deneyin - ama sonunda, onları ne zaman bırakacağınızı bilin

Yeniden etkileşimin çoğu e-posta yoluyla yapılsa da, diğer satış noktaları da değerli bir rol oynayabilir. Daha yaratıcı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım için eski moda bir kartı posta yoluyla göndermek veya telefonla ulaşmak mümkün olabilir. Akılda tutulması gereken önemli şey, istemin doğasının zor bir satış gibi görünmemesi, bunun yerine müşteriyle ilgili olması muhtemel (veya en azından bir zamanlar) bir konuya değinmesi gerektiğidir; belki orada bir endişeyi veya pik ilgiyi yeniden ele almak için bir fırsat vardır.

Son olarak, elinizden gelenin en iyisini yapmanıza rağmen kayıpların kaçınılmaz olarak meydana geleceğini anlayın. Bir abone uzun bir süre boyunca e-postalarınızla etkileşime geçemezse, onları bırakmanın en iyisi olduğu bir nokta gelir. Bu tür potansiyel müşteriler yalnızca zamanınızı ve kampanya kaynaklarınızı tüketmeye devam ederken teslimat itibarınıza potansiyel olarak zarar verir. Tekrar etkileşime geçmeyi bekleyen bir sürü başka abone var!

Lider yetiştirme stratejinizi geliştirme konusunda daha fazla yardım için Lider Besleme Mastersınıfımıza göz atın!

Bu blog bizim bir parçasıdır   Lider Besleme blog serisi için Kesin Kılavuz ve Dönüşüm Oranı Optimizasyonu blog serisi için Kesin Kılavuzunuz.