Şirketinizin Gelişmesine Yardımcı Olacak En İyi KOBİ SaaS Çözümleri

On yıl önce SaaS çözümleri, yazılım pazarını fırtına gibi aldı ve o zamandan beri endüstri büyüyor. Bu hızlı gelişme, teknolojiyi yalnızca popüler hale getirmekle kalmadı, aynı zamanda şirketler ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için de kolayca erişilebilir hale getirdi. Bununla birlikte, bir KOBİ'nin veya bir girişimin, büyük bir şirket veya kuruluştan farklı ihtiyaçları vardır ve bir işletme için yazılım çözümleri seçerken bu dikkate alınmalıdır.

Bu makalede, şirketinizin gelişmesine yardımcı olacak en iyi KOBİ SaaS çözümlerini tartışacağız ve araştırmanızı yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiğine dair faydalı ipuçları sağlayacağız.

Küçük İşletmeler için En İyi SaaS Nasıl Seçilir

Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), 100'den az çalışanı olan ve yıllık geliri 50 milyon dolardan fazla olmayan şirketlerdir. Bu, tanım gereği, KOBİ'lerin sınırlı kaynaklara ve finansmana sahip olduğu anlamına gelir. Bu şirketler için yatırımlar daha riskli çünkü riskler daha yüksek ve potansiyel başarısızlık onlara önemli kayıplara mal olabilir.

• işlevsellik Araçları araştırmaya başlamadan önce hedeflerinizi düşünün. Çeşitli ihtiyaçlara hizmet etmek için tasarlanmış farklı çözümler vardır. SaaS'ın başarmanıza yardımcı olmasını istediğiniz hedeflerin bir listesini yapmayı düşünün ve ihtiyaç duyduğunuz özellikleri önemlerine göre derecelendirin - birincil, ikincil ve üçüncül. Bu, araştırmanızın verimliliğini artıracak ve gereksiz yere aşma şansınızı en aza indirecektir. bütçe.

  Ancak, çözümler aramaya başladığınızda listenin değişebileceğini unutmayın, çünkü bazı hedefler ulaşılamaz olabilir veya yeni önceliklerle değiştirilmesi gerekebilir.

• Kullanım Kolaylığı Yatırım yaptığınız araçlar öğrenmesi ve kullanması kolay olmalıdır. Bir KOBİ olarak, boşa harcayacak insanınızın olmaması için iyi bir şansınız var. Bu, ya yeni yazılımı yönetmek için bir uzman tutmanız gerekeceği ya da çalışanların yeni beceriler öğrenmesi ve daha fazla göreve devredilmesi gerekeceği anlamına gelir. Ekibinize yeni eklemeleri karşılayabilecek durumda olup olmadığınızı veya bunun için zamanınız ve kaynaklarınız olup olmadığını düşünün. Çalışanlarınızı yeni çözümleri yönetmeleri için eğitin.

  Bu seçim, satın aldığınız çözümün türünü etkileyecektir – temel veya gelişmiş.

• Fiyat . Bazı SaaS araçları çok pahalı olabilir ve KOBİ'ler ve yeni başlayanlar için uygun değildir. Araç çok gelişmişse ve kullanışlı özellikler sunuyorsa fiyat buna değer görünebilir. Bununla birlikte, çoğu zaman, benzer özellikleri rekabetçi bir fiyata sunan KOBİ'ler düşünülerek tasarlanmış alternatif çözümler vardır. Bu nedenle, karar vermek için acele etmeden ve süreçte bankayı kırmadan önce, biraz araştırma yapın ve mevcut diğer seçenekleri düşünün.

  Ayrıca, yalnızca daha ucuz bir self servis programının sağlayabileceği temel özellikleri kullanacaksanız, profesyonel yazılımlara yatırım yapmanın bir anlamı yoktur.

KOBİ'ler ve Startup'lar için En İyi 10 SaaS Çözümü

Artık bir KOBİ SaaS aracını nasıl araştıracağınızı bildiğinize göre, işletmenize fayda sağlayabilecek farklı çözüm türlerine bir göz atalım.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, müşterisini daha iyi tanımak ve hizmetlerini geliştirmek isteyen herhangi bir işletme için gereklidir.

Araç, bir kişi hakkında sahip olduğunuz tüm bilgileri tek bir yerde organize eden ayrıntılı müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanır.

Çoğu çözüm, verilerin gerçek zamanlı olarak otomatik olarak güncellenmesi için pazarlama ve iletişim kanallarıyla entegre edilebilir. Ayrıca, ayrıntıları manuel olarak sağlayabilir ve ortak çalışanlara not bırakabilirsiniz.

CRM, pazarlama ve müşteri hizmetleri kişiselleştirmesinden büyük ölçüde faydalanabilir ve marka deneyimini iyileştirebilir.

Ayrıca, bazı araçlar müşterilere doğru zamanda, doğru mesajla yaklaşmayı kolaylaştıran müşteri adayı puanlama ve müşteri adayı oluşturma özellikleri sunar.

İş Süreçleri Yönetimi (BPM)

İş süreci yönetimi (BPM) çözümleri, şirketlerin faaliyetleri düzene koymasını ve üretkenliği geliştirmesini sağlar.

Proje yöneticileri, İK ve işletme sahipleri, iş akışını gözden geçirebilecekleri, zamanı ve verimliliği takip edebilecekleri ve sorunlu süreçleri tanımlayabilecekleri birleşik bir araçtan yararlanır. Yönetim, çalışanları daha iyi anlamak ve performansı optimize etmek için görevleri dağıtmanın yeni yollarını bulmak için bu bilgilerden yararlanabilir.

Takımlar ise projeler hakkında bilgi bulabilir, görevler üzerinde işbirliği yapabilir, atamaların ilerlemesini takip edebilir ve iletişim kurabilir.

Sonuç olarak, bulut tabanlı BPM yazılımı, ister uzaktan ister başka şekilde olsun, herhangi bir KOBİ ekibini çalıştırmanın harika bir yoludur.

Muhasebe yazılımı

Bir muhasebe SaaS aracı, işlemleri takip etme, fatura oluşturma, satış vergisi hesaplama, üç aylık vergi tahminleri ve hatta maaş bordroları gibi tekrarlayan finansal yönetim görevlerini otomatikleştirebilir.

Muhasebe yazılımı, temel defter tutmayı basitleştirmenin yanı sıra, işletmelerin mali durumlarını takip etmelerini ve analiz etmelerini ve raporlar oluşturmalarını sağlar. Yöneticiler, kendilerine kimin borçlu olduğunu, ödemelerinde kimin geciktiğini ve mevcut kâr ve zararlarının ne olduğunu izleyebilir.

Çoğu araç, insan hatası riskini azaltmak ve en aza indirmek için banka hesapları ve ödeme platformlarıyla entegrasyona izin verir.

E-posta Pazarlama Otomasyonu

Kaynak

Etkili e-posta bültenleri ve damla kampanyaları oluşturmak, herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır.

Modern araçlar, farklı kampanyalar oluşturmanıza, kişi listeleri oluşturmanıza, A/B testi yapmanıza, e-postalarınızı planlamanıza ve kişiselleştirmenize olanak tanır. Ayrıca, belirli eylemleri teşvik eden önceden oluşturulmuş mesajları tetikleyen eylemler ayarlayabilirsiniz.

Örneğin, web sitenize kaydolan müşterilere hoş geldiniz e-postaları, alışverişi yarıda bırakan kişilere alışveriş sepetini terk eden e-postalar, web sitenizden bir şey satın alanlara sipariş onayı ve fatura e-postaları vb. gönderebilirsiniz.

Tahmine dayalı analitik ve lider puanlama araçlarıyla birleştirildiğinde, e-posta pazarlaması, müşterilerinize başarılı bir şekilde satış yapmanızı ve çapraz satış yapmanızı sağlar. Bir müşterinin önceki davranışına ve dönüşüm hunisindeki konumuna göre doğru ürün önerilerinde bulunabilir ve ulaşmak için mükemmel zamanı seçebilirsiniz.

İç İletişim Çözümü

Aktif olarak iletişim kuran ekipler, sorunları çözmede daha üretken ve daha iyidir. Aslında araştırmalar, işbirliği ve dahili iletişimin bir kuruluşun üretkenliğini %20-25 oranında artırdığını gösteriyor.

Dahili iletişim SaaS araçlarıyla çalışanlar iletişimde kalabilir ve görevleri hızlı ve verimli bir şekilde tartışabilir.

İletişim araçları, bilgilerin yalnızca erişimi olan katılımcılar tarafından görülebildiği özel ekip kanallarının yanı sıra bir organizasyonun tüm üyelerine aynı anda ping atabileceğiniz halka açık kanallar oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, yalnızca davet edildikleri kanallara sınırlı erişimi olan konukları da ekleyebilirsiniz.

Müşteri Destek Aracı

Kaynak

Müşteri hizmetleri memnuniyeti, iş başarısı için hayati öneme sahiptir. Ancak birçok müşteri, şirketlerin kanallar arasında tutarlılıktan yoksun olduğunu düşünüyor.

Müşteri desteği SaaS çözümleri, çok kanallı entegrasyon sağlar ve şirketlerin müşterileriyle sohbet, e-posta, telefon ve hatta sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmasını sağlar. Bu araçlar otomatik olarak bilet oluşturur ve ilgili tüm bilgileri tek bir yerde saklar.

Ayrıca, bazı çözümler, destek temsilcisine anahtar kelimelere dayalı geçerli bilgi bankası makaleleri sağlamak için müşterinin mesajını analiz eder. Bu, hizmetin hızını ve doğruluğunu artırır. Ek olarak, temsilciler, sorunun kendisine zaman harcamak yerine müşteriyi çözüm boyunca yürümeye odaklanabilir ve bu, performanslarının genel kalitesini olumlu yönde etkiler.

SEO Aracı

Çevrimiçi bir varlık oluşturmak ve dijital pazarlama çabalarını geliştirmek isteyen işletmeler, arama motoru optimizasyonuna yatırım yapmalıdır.

SEO araçlarını kullanarak anahtar kelimeleri araştırabilir, SERP sonuçlarını analiz edebilir, rakipleri takip edebilir ve sayfalarınızın çevrimiçi performansını izleyebilirsiniz.

Ayrıca, SEO analizi yaparak müşterilerinizin hangi sorunlarla karşılaştığını belirleyebilir, alakalı içerik oluşturabilir ve doğru anahtar kelimeler için sıralamayı optimize edebilirsiniz.

Sonuç olarak, bu, web sitenizin arama motorları arasında nasıl sıralandığını iyileştirmenize ve içerik pazarlama stratejinizle daha fazla kişiye ulaşmanıza olanak tanır.

Müşteriler, SERP'lerin en üst sıralarında bağlantılarınızı gördüğünde, bu onların sizinle ilgili görüşlerini geliştirir ve çevrimiçi itibarınızı, yetkinizi ve güvenilirliğinizi artırır.

Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya yönetim araçları, işletmelerin tüm kurumsal profillerini tek bir gösterge panosundan kontrol etmelerini sağlar. Farklı platformlarda kolayca gönderiler başlatabilir, performanslarını izleyebilir ve katılımı teşvik edebilirsiniz.

Çözüme bağlı olarak, sosyal ağlardaki içeriğinizi daha da optimize etmenize yardımcı olacak şablonlara erişiminiz olabilir. Ayrıca, görünürlüğünü ve katılımını en üst düzeye çıkarmak için gönderinizi ne zaman yayınlayacağınız konusunda öneriler olabilir.

Akıllı bir araç, diğer reklam yönetimi süreçlerini otomatikleştirerek zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayan PPC kampanyalarının bütçelerini optimize etmenize de yardımcı olabilir.

sohbet robotu

yazar: Adam Süleyman

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, sohbet robotları daha gelişmiş ve daha küçük işletmeler için daha erişilebilir hale geliyor.

Sağladıkları temel avantajlar, kolaylık ve 7/24 kullanılabilirliktir. Müşteriler günümüzde cevap beklemek istemiyor ve iletişimi geciktirmek işinize mal olabilir.

Chatbot'lar müşterilere sipariş sorunları, SSS'ler, randevu planlaması ve diğer basit ila orta derecede karmaşık görevlerde yardımcı olabilir.

Anahtar kelime analizine dayalı sorulara yanıt sağlayan temel araçlar ve insan benzeri konuşmaları simüle edebilen AI odaklı çözümler var. Seçtiğiniz şey tamamen bütçenize ve gereksinimlerinize bağlıdır.

Ancak, herkesin robotlarla konuşurken rahat olmadığını unutmayın. Bir sohbet robotu kullanırken, her zaman bir insan ortağına geçme veya mesai saatleri dışındaysa randevu alma seçeneği sunduğunuzdan emin olun.

Zaman izci

Zaman izleme araçları, hem proje yöneticilerinin hem de çalışanların üretkenliği izlemesine ve zaman yönetimini iyileştirmesine olanak tanır.

Ekip üyelerinin görevleri tamamlamasının, tekrarlayan görevleri izlemenin, sonuçları karşılaştırmanın ve proje planlamasını iyileştirmenin ne kadar sürdüğünü takip edebilirsiniz. Ayrıca yöneticiler, hangi süreçlerin darboğaz oluşturduğunu ve bunları optimize etmek için nasıl çözümler bulunacağını belirleyebilir.

Bazı araçlar, insanların farklı uygulamalarda ve web sitelerinde geçirdikleri süreyi ölçmek için üçüncü taraf çözümleriyle bile entegre edilebilir. Bu araçlar, GPS konumlarını bile izleyebilir.

Sonuç olarak

Teknolojinin demokratikleşmesiyle birlikte, gelişmiş SaaS çözümlerine artık küçük ve orta ölçekli şirketler ve hatta yeni başlayanlar tarafından erişilebilir.

Kuruluşlar, ekiplerine hareket halinde çalışmak için kolaylık, esneklik ve çeviklik sağlayarak üretkenliği artırabilir. Her an her duruma müdahale edebilirler ve müşterinin ihtiyaçlarına gerçek zamanlı olarak yanıt vermeye hazır olabilirler.

Ayrıca SaaS çözümleri, şirketlerin süreçleri optimize etmesine, görevlerin yerine getirilmesi için gereken süreyi azaltmasına ve işlerinin genel performansını iyileştirmesine olanak tanır.