Müşteri Bağlılığı ve Elde Tutma için En İyi Teknoloji

Bağlılığı ödüllendirerek, bağlılığı sürdürerek ve güven kazanarak müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya odaklanan müşteriyi elde tutma, genellikle uzun vadeli bir yatırımdır. Teorik olarak en sorunsuz tutma stratejisini bile yürütmek, şirketinizin ihtiyaçlarına/hedeflerine en uygun teknoloji ve yazılımdan başlayarak doğru araçları gerektirir.

Peki şu anda piyasada bulunan bu tür teknolojinin en iyi örneklerinden bazıları nelerdir? Bugün bu sorunun cevabını araştıracağız.

Müşteri Tutma Neden Önemlidir?

Müşteriyi elde tutma, büyüyen bir şirket için, konu sadece yenilerini çekmek değil, mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya geldiğinde kelimenin tam anlamıyla "zamana direnmenin" bir göstergesi olarak önemlidir. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut bir müşteriyle ilişkiyi sürdürmekten beş kat daha pahalıya mal olabiliyorsa, yüksek tutma oranları, yatırım getirinizi yeşilde tutmak için çok önemlidir.  

İhtiyaçlarının karşılandığını ve sadakatlerinin ödüllendirildiğini bulan müşterilerin, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, olumlu referanslar bırakmaları ve tavsiyelerde bulunmaları daha olasıdır. Bu, müşteriyi elde tutmanın bir şirketin itibarında da önemli bir rol oynadığı anlamına gelir. Kısacası, elde tutma, müşterilerle zaman içinde kurulan ilişkilerin kalitesini ölçme açısından bir KPI'dır.

Mevcut Müşteri Tutma Araçları

Müşteriyi elde tutmaya yönelik çok çeşitli araçlar vardır, ancak bunları birkaç kategoriye ayırarak başlamak daha kolaydır.

CRM'ler

Müşteri ilişkileri yönetimi platformu, bir müşterinin tüm yolculuğunu, işe alımdan satışların kapanmasına kadar, merkezi bir konumdan izlemek ve yönetmek için kullanılan bir araçtır. CRM'ler, müşteriyi elde tutmanın yanı sıra birçok fayda sağlayarak onları bir pazarlamacının araç setinde değerli varlıklar haline getirir.  

Tüm müşteri bilgileri ve etkileşimleri tek bir yerde depolandığında, hem potansiyel müşterilerle dış iletişim hem de ekipleriniz arasındaki iç iletişim iyileştirilir ve daha verimli hale getirilir. CRM araçları, potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için genellikle bu listedeki diğer araçlarla birleştirilir.

Müşteri Bağlılığı ve Oyunlaştırma Programları

Müşteri sadakat programı , müşteriyi elde tutmayı artırmanın en basit yöntemlerinden biridir. Üyelik veya ödül puanları aracılığıyla münhasırlık sunmak, tekliflerinize ve genel olarak şirket imajınıza algılanan değer katar. Ve sadakat programları, yalnızca satın alma davranışından daha fazlasını ödüllendirir; geri bildirimi, sosyal medya etkinliğini, yönlendirmeleri vb. teşvik etmek için kullanılabilirler.

Oyunlaştırma, oyun mekaniğinin müşteri deneyimine uygulanmasını ifade eder. Oyunlaştırma ile, yazılım kullanıcıları (çalışanlar) ve müşteriler, eylemleri daha etkileşimli, eğlenceli ve rekabetçi hale getirerek tamamlamaya motive olurlar. Oyunlaştırma içeren siteler genellikle skor tabloları, durumlar ve rozetler gibi özellikler gösterir.

Müşteri Deneyimi Yönetimi

CEM (müşteri deneyimi yönetimi) ustaca ama CRM'den belirgin şekilde farklıdır. CEM, bir şirketin müşteri yaşam döngüsü boyunca bir müşteri ile bir şirket arasında meydana gelen tüm etkileşimleri izlemek ve yönetmek için kullandığı süreçlerin toplamıdır. Genellikle benzer işlevsellik sağlar, ancak aynı zamanda müşteriye sadece yüzü olmayan bir müşteriden ziyade bir kişi olarak odaklanır.  

Bir CEM platformu, müşterilerden deneyimsel veriler toplamak ve içgörü kazanma ve müşteri deneyimini sürekli olarak optimize etme aracı olarak geri bildirimlerine öncelik vermek için tasarlanmıştır; bu nedenle ortak özellikler arasında anket formları, A/B testi, özelleştirme ayarları ve müşteri desteği yer alabilir. Müşteri destek sistemleri, hem otomatik hem de canlı sohbetleri ve ayrıca müşteri topluluklarına ve kendi kendine yardım kaynaklarına erişimi içerebilir.

En İyi Müşteri Tutma Teknolojisi Nedir?

CRM

Zoho CRM'si

Genel Bakış: Oldukça popüler bir CRM tercihi olan Zoho, esas olarak satış hattı yönetimi ve satın alma kontrolü ile birlikte müşteri adayı ve iletişim yönetimine odaklanır. Her ölçekteki şirketin ihtiyaçlarına uyacak şekilde iyi ölçeklendirilerek, e-posta kampanya yönetiminden sosyal medya kanalı gözetimine, özelleştirme yeteneklerine ve satış takibine kadar çok çeşitli özellikler sunar.

Zoho'nun yapay zeka sistemi Zia, zaman içinde yinelenen görevleri otomatikleştirir ve müşterileriniz hakkında veri toplarken trendler, dönüşümler ve kapanış anlaşmaları hakkında tahminler sunar. Güçlü bir mobil platform ve sürekli büyüyen bir entegrasyon kitaplığı ile bu CRM'nin avantajları, çok yönlülüğünde ve esnekliğinde yatmaktadır.

Fiyat Etiketi: Aylık 12 ila 100 ABD Doları arasında değişen dört plan, 3 kullanıcı erişimi olan mütevazı bir ücretsiz sürüm olarak sunulmaktadır.

HubSpot

Genel Bakış: HubSpot, Pazarlama ve Satış yazılımına ek olarak, CRM araçları için listenin başında kalan makul bir fiyat noktasında harika bir araç yarattı. Hubspot'un CRM yazılımı, Pazarlama ve Satış Platformlarıyla ücretsiz olarak sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Olağanüstü özellikler şunları içerir:

• Sıralanabilir anlaşmalar ve müşteri adayı bilgileri içeren bir gösterge panosu biçiminde "canlı" bir satış hattı
• Satış aktivitelerinin kolay otomatik kaydı
• Çağrı ve toplantı planlaması ve e-posta sıralaması ile entegre bir müşteri adayı/iletişim yönetim sistemi
• E-posta şablonları kitaplığı
• Eventbrite'tan Shopify'a kadar çeşitli entegrasyonlar

Fiyat: Bağımsız CRM %100 ücretsizdir!

Satış ekibi

Genel Bakış: Pazarlama ve satış yazılımı alanında bir başka güvenilir dev olan Salesforce, birden çok uygulamayı birleştiren tek ve güçlü bir platform aracılığıyla tüm müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini izlemek için kapsamlı bir CRM oluşturdu.

Bunlara Müşteri Adayı Yönetimi, Pazarlama Otomasyonu, Satış Verileri ve İş Ortağı Yönetimi dahildir. Salesforce, uzaktan erişilebilen “canlı” müşteri verilerinden içgörüler sağlayan Salesforce Sales Cloud ile eşleştirilmiş gerçek zamanlı veriler ve özel raporlar içeren bir mobil uygulama ile birlikte gelir. Ayrıca yazılım, e-posta da dahil olmak üzere çok sayıda harici araç ve uygulamayla entegre olur.

Fiyat Etiketi: Lightning Essentials planı, kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlar, en popüler Lightning Enterprise planı 150 dolardan ve Sınırsız plan 300 dolardan sunulur.

pazarlama otomasyonu ile ilgili kesin kılavuzunuza göz atın ve otomasyonun size tam olarak nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin

Müşteri Bağlılığı/Oyunlaştırma

Loyverse

Genel Bakış: Loyverse, bir POS veya satış noktası sistemidir - müşterinin bir şirketten satın alınan mal veya hizmetler için ödeme yaptığı yer. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu bir e-ticaret hedefli yazılımdır ve özellikle fiyatı göz önüne alındığında, daha düşük seviyeli bir müşteri ödüllendirme aracının harika bir örneğidir. Bu yazılım ile kullanıcılar envanteri yönetebilir, ürünleri doğrudan mobil cihazlardan satabilir, satış analizlerini görselleştirebilir ve müşteri ilişkilerini yönetebilir.

Loyverse, kupon, makbuz, para çekmecesi ve barkod tarayıcı gibi pratik özelliklerinin yanı sıra müşteri iletişimi ve satış analitiği için modüller de sunuyor. Belki de en önemlisi, araç müşteri veri tabanı için analitik sağlar ve en sadık müşterilerinizi kendi sadakat programı çerçevesiyle belirlemenize yardımcı olur ve onları satın alma faaliyetine dayalı bir puan sistemi aracılığıyla ödüllendirir.

Fiyat Etiketi: Gelişmiş envanter, çalışan yönetimi ve destek işlevleri için ücretli eklentilerle birlikte standart özelliklerin tümü ücretsizdir.

TekrarÖdüller

Genel Bakış: RepeatRewards, öncelikle e-ticaret işletmeleri için tasarlanmış çok kanallı bir pazarlama ve müşteri sadakati yönetimi platformudur. Yazılım, kampanyaları otomatikleştirmek, üye etkinliğini izlemek ve mağaza içi veya dijital olarak sadakat programlarını uygulamak için araçlar içerir. Sadakat programı üyeleri özel promosyona erişim elde eder ve ödüller kazanmak için oyun oynamaya ve sosyal medyaya katılmaya teşvik edilir.

Üye etkinliği, özel mobil uygulamalar, bağımsız terminaller veya entegre POS sistemleri aracılığıyla izlenebilir. Uygulamalar ayrıca işletmelerin yaklaşan teklifler, etkinlikler vb. hakkında yakındaki üyeleri bilgilendirmek için otomatik mesajlar ve anında iletme bildirimleri göndermesine olanak tanır. Ek olarak, RepeatRewards, e-posta, SMS, doğrudan posta veya uygulama üzerinden segmentlere ayrılmış kampanyalar için çok kanallı pazarlama araçları sunar.

Fiyat Etiketi: Özel fiyatlandırma için iletişime geçin, ancak popüler özellik paketleri, temel İzleme planı için aylık 74 ABD Doları ile Her Şey Dahil planı için aylık 549 ABD Doları arasında değişmektedir.

Ek Bulut

Genel Bakış: Müşteri Bağlılığı Bulutu, Yönlendirme Pazarlaması ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan bulutlar dahil olmak üzere bu şirket tarafından sunulan 3 buluttan biridir. CL bulutu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli bağlılık çözümleri sunar:

• Çevrimiçi şirket mağazası ve ödül puan sistemleri aracılığıyla çevrimiçi sadakat
• Özel olarak oluşturulmuş bir iş uygulaması aracılığıyla uygulama içi bağlılık
• Sosyal medya katılımı, incelemeler ve yönlendirmeler vb. yoluyla sosyal ve davranışsal sadakat.
• Çok katmanlı program yönetimi yetenekleriyle ücretli üyelik sadakati
• Daha kapsamlı bir sadakat programı için çok kanallı sadakat

Ek olarak, Annex Cloud, müşteri segmentasyonu, kimlik yönetimi ve güvenliği ve sadakat davranışsal analitiği gibi özellikler sunar.

Fiyat Etiketi: Fiyatlandırma için iletişime geçin.

etkili

Genel Bakış: Influitive'in AdvocateHub'ı, en basit şekilde ifade etmek gerekirse, tekrar eden müşterileri tanımlayan ve onları bir ödül programıyla meşgul eden müşteri odaklı bir teşvik aracıdır. Müşteriler programa sosyal kanallar, yerinde, e-posta, CRM ve hatta ücretli kanallar aracılığıyla bağlanabilir.

Yazılım, kullanıcıların, müşterilerin ürün deneyimlerini ve sorgularını paylaşmaları ve tartışmaları için çevrimiçi bir topluluk oluşturmasına olanak tanır; bu, şirketiniz için çok sayıda referans sağlar. Müşteriler hedeflenen eylemlere katıldıkça, etkinlikleri için puanlar ve ödüller kazanırlar. Esasen, gönüllü olarak ve size hiçbir ek ücret ödemeden marka elçileri olurlar.

Fiyat Etiketi: Fiyatlandırma için iletişime geçin.

Müşteri deneyimi

Yotpo

Genel Bakış: Yotpo, e-ticaret mağazalarına ve perakende işletmelerine yöneliktir. Yazılım, satışları artıran teşvikler oluşturmak için ürün incelemelerini kullanır. Şirketler, sosyal platformlar ve Google Satıcı Derecelendirmeleri gibi üçüncü taraf derecelendirme sistemleri ile entegrasyonlarla, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tek bir platformdan toplar, analiz eder, yönetir ve yanıtlar.

Yotpo'nun işlevselliği oldukça geniştir ve e-posta pazarlamasını, sosyal pazarlamayı, otomasyonu, analitiği ve hatta arama motoru optimizasyonunu (SEO) kapsar. Bununla birlikte, sosyal kanıt yoluyla yakınlık kurmaya odaklanması ve genel olarak sosyal platformlara güçlü bir vurgu yapmasıyla öne çıkıyor.

Fiyat Etiketi: Küçük işletmeler için aylık 29 dolardan başlayan Büyüme planı ile ücretsiz bir Başlangıç ​​ve birden fazla Premium plan seçeneği sunulur.

Qualtrics

Genel Bakış: Qualtrics Müşteri Deneyimi, derin içgörüler elde etmek ve bir müşteri deneyiminin temel sürücülerini tahmin etmek için benzersiz bir tahmine dayalı zeka motoru kullanır. Müşterilerinizle ilgili bilgiler, diğerlerinin yanı sıra NPS veya Net Promoter Score'un yanı sıra işlemsel, nabız ve diğer anket türleri aracılığıyla toplanabilir.

Merkezileştirilmiş bir platform, önemli ölçümler, biletleme, otomatikleştirilmiş iş akışları ve yanıtlayan yönetim otomasyonuna genel bakış ile çok kanallı yönetime olanak tanır. Hem müşteri kazanımı (potansiyel müşteri yaratma araçları aracılığıyla) hem de müşteriyi elde tutma ile çalışan Qualtrics, yolculukları boyunca müşteriyle birlikte kalacak araçlar arayan pazarlamacılar için iyi bir çözümdür.

Fiyat Etiketi: 299$ yıllık başlangıç ​​fiyatı.

Anket maymun

Genel Bakış: SurveyMonkey, tercihleri ​​hakkında bilgi edinmek için farklı kitlelere ulaşarak müşteri memnuniyetini ve katılımını artırmaya yardımcı olabilecek çevrimiçi bir anket yazılımıdır. Kullanıcılar özel anketler, hızlı anketler oluşturabilir veya müşteri veya çalışan geri bildirimi isteyebilir.

Toplanan veriler, yazılımın veri analizi ve raporlama özellikleri aracılığıyla analiz edilebilir ve çeşitli formatlarda dışa aktarılabilir. SurveyMonkey ayrıca pazar araştırması ve rekabet analizi sağlayarak çok yönlü bir dizi özellik sunar.

Fiyat Etiketi: Freemium; yani, başlangıç ​​paketi olarak ücretsiz. Standart Aylık, Standart Yıllık, Avantajlı ve Premier planlar, ek kullanıcı hesapları, A/B soru türleri ve üçüncü taraf yazılım aracılığıyla veri çıkarma gibi gelişmiş özellikler arasında değişen aylık 37 ila 99 ABD Doları arasında sunulur.

Zendesk

Genel Bakış: Müşteri desteği, CX'in önemli bir bileşenidir ve Zendesk'in çeşitli pazarlama kanalları aracılığıyla yönetme konusunda uzmanlaştığı bir bileşendir. Zendesk, sohbet, çağrı merkezi ve topluluk forumu ve bilgi tabanı özelliklerine sahip bir destek uygulamaları paketidir ve küçük bir işletmenin bile kaynak olarak endüstri sınıfı bir yardım masası sunmasına olanak tanır. Yükseltilebilir gelişmiş araçlar, yanıt botlarını, CSAT anketlerini, web SDK'sını ve daha fazlasını içerir.

Müşteri sorgularına önceden tanımlanmış bilet yanıtları, web widget'ları ve müşteri arama geçmişi aracılığıyla hemen hemen her kanaldan erişilebilir, bu da daha hızlı ve doğru bağlamla yanıt vermenize olanak tanır. Yükseltilebilir gelişmiş araçlar, yanıt botlarını, CSAT anketlerini, web SDK'sını ve daha fazlasını içerir. Zendesk ayrıca müşteri memnuniyeti ile ilgili ve mevcut müşteri hizmetleri iş akışları ve diğer uygulamalarla entegre analitik sunar.

Fiyat Etiketi: Yıllık planlar, Essential planı için aylık 5 ABD Doları ile Elite planı için 199 ABD Doları arasında değişir. Destek, Rehber, Sohbet, Bağlan ve Konuşma paketleri de dahil edilen özelliklere göre fiyat değişir; bazıları Zendesk Desteği satın alındığında temel sürümlerinde ücretsiz olarak sunulur.

Pek çok farklı platform ve avantajla, mükemmel pazarlama otomasyonunu bulmak samanlıkta iğne bulmak gibi görünebilir. Pazarlama Otomasyonu için Kesin Kılavuzunuzu edinin ve doğru kararı verebilmeniz için pazarlama otomasyonu hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenin!