Geri Bildirim Almanın En İyi Yolları

Mükemmel müşteri geri bildirimi, müşterilerinizin markanızı nasıl algıladığı konusunda size fikir veriyor mu?

Hizmetlerinizin veya ürünlerinizin onları nasıl tatmin ettiğini ve onları nasıl tatmin etmeye devam edebileceğinizi ve sorunlu noktalarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğinizi bilmenize yardımcı olur.

Econsultancy tarafından hazırlanan rapor , işletmelerin %22'sinin müşteri deneyiminin en heyecan verici fırsat olduğunu söylediğini gösteriyor.

Çevrimiçi müşteriler daha talepkar. En iyisini sunan ve harika bir kullanıcı deneyimine sahip markalarla iş yapmak istiyorlar.

Müşteri geri bildirimi, müşteriler için harika bir deneyim sunmaya yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Ancak başlangıç ​​olarak, ilk etapta doğru geri bildirimi aldığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Müşteri geri bildirimlerinizi analiz etmede ve bunu işinizi büyütmek için kullanmada hangi yollar ve yöntemler etkilidir?

Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Neden müşteri geri bildirimine ihtiyacınız var?

Bir markanız olabilir, ancak müşteri geri bildiriminin işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu bilmiyorsunuz. Müşteri geri bildirimi almak için ihtiyaç duyduğunuz bazı nedenlere bir göz atın.

Müşteri hizmetleri hizmetini iyileştirin

Müşteriler kendilerini önemseyen işletmeleri sever ve onlarla iş yapar. Müşterilerin işinizi büyütmek için neyi sevdiğini öğrenmenin ve bunlardan yararlanmanın harika bir yolu müşteri hizmetleridir.

İş markanız müşteri desteğini geliştirdiğinde, müşterilerini etkileyecektir.

Marka, zorluklarını çözmek için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığı için iş yapma olasılıkları daha yüksek olacak.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirin

Müşteriler size işinizle ilgili geri bildirimlerini verdiğinde ve siz onlara istediklerini vermeye çalıştığınızda, onları elinizde tutacaksınız.

Müşteriler, zorluklarını önemseyen ve onları çözmek için ellerinden gelenin en iyisini yapan markaları sever. Müşterilerinizi elde tutmak için iş topluluğunuzun bir parçası olduklarını hissettirmelisiniz.

Onlara ürünlerinizden veya hizmetlerinizden daha fazlasını verin. Ötesine geçin ve hayatlarını olumlu yönde etkileyin. Bu, onları korumaya ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırmaya yardımcı olacaktır.  

Kapow tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin %68'inin işletmeye bağlı olmadıklarını ve ait olmadıklarını veya işe kayıtsız kaldıklarını hissettiklerinde markanızdan ayrıldığını gösteriyor.

Onların fikirlerine değer verdiğinizi gösterir.

Müşteriler takdir edildiklerini ve geri bildirimleri aracılığıyla seslerinin duyulduğunu hissederler.

Müşterilerinize işletme markanız hakkında fikir sorduğunuzda, markanıza olan bağlılıklarını güçlendirirsiniz. Onların fikirlerini dinleyerek, onlarla olan ilişkinizi geliştirir ve geliştirirsiniz.

Müşterilerinizin, ticari olumlu deneyimlerini diğer potansiyel müşterilerle paylaşma ve işletmeniz için daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya yardımcı olma olasılığı daha yüksektir.

Ürün ve hizmetleri iyileştirin

Geri bildirim istemek, mevcut ürünlerinizin müşterilerinizi nasıl tatmin ettiğini öğrenmenize yardımcı olabilir.

Geri bildirimlerden müşterileriniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun daha iyi hizmetler veya ürünler yapmak için kullanabileceğiniz önerilerde bulunacaktır.

Ürünleri kullananlar müşteriler olduğundan, ürünlerinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda size ipuçları verebilirler. Geri bildirimlerini kullanın ve sıkıntılı noktalarını çözmek için beklentilerini karşılayan ürünler yaratın.

Müşteri geri bildirim verilerini toplamak için en iyi araçlar

İhtiyaçları için mükemmel kalitede hizmetler sunarak onlara daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olabilecek müşteri verilerini toplamanıza yardımcı olabilecek birçok farklı ve etkili araç vardır.

Anket maymun

Müşteri geri bildirimi oluşturmanın bir yolu anketlerdir. Yukarıdaki araç, müşterileriniz için doldurması kolay anketler oluşturmanıza yardımcı olur.

Müşteriler karmaşık ve uzun anketlerden nefret eder. SurveyMonkey, veri toplamanız için basit anketler oluşturmak üzere kullanabileceğiniz farklı şablonlara sahiptir.

Anketleri sosyal medya, e-posta gibi farklı kanallardan müşterilerinize gönderebilir veya web sitenize yerleştirebilirsiniz.

SurveyMonkey'deki tüm süreç şu şekilde çalışır.

Memnuniyet alın

Bu araç, şirketlerin ve çevrimiçi işletmeleri olan bireylerin, şirketin ürünleri veya hizmetleri etrafında çevrimiçi bir topluluk oluşturmasına yardımcı olur.

Müşteriler işletmeyle etkileşime geçebilir ve seslerini duyurabilir. Tavsiyelerde bulunurlar ve şirkete nasıl daha iyi hizmet sunabilecekleri konusunda geri bildirim ve görüş sağlarlar.

Çevrimiçi topluluk, müşteriler ve şirket arasındaki ilişkiyi geliştirmeye yardımcı olur.

Bu, müşteri kullanıcı deneyimini geliştirir, daha fazla güven oluşturur ve şirketin daha fazla satış yapmasına yardımcı olur. İşte müşterilerinden bazıları

Kualaroo

Araç, web sitenizdeki açılır anketler aracılığıyla geri bildirim almanıza yardımcı olur. Müşteri geri bildirimi toplamak için aracı web sitenize entegre etmeniz gerekir.

Müşterilerden en iyi şekilde yararlanmak için aracı kullanmaya yönelik dört süreç aşağıda verilmiştir.

Kullanıcı Sesi

Bu araçla, kalitelerini artırmak için mevcut ve öngörülen ürün özelliklerinizi karşılaştırabilirsiniz. Ürününüzü yönetmenize ve müşterilerinizin talep ettiği şekilde ayarlamanıza yardımcı olur.

Geri bildirim toplama sürecini basitleştirmek için verilerinizi bölümlere ayırabilirsiniz. Kullanıcı sesli aracı, müşterilerden işletme markanız hakkında geri bildirim almak için kullandığınız canlı sohbete sahiptir.

Mutlu müşterilerinin araç hakkında söylediklerini duyun.

kullanıcı yankısı

Bu araç, markanız için mükemmel müşteri desteği sağlar. Müşterilerinizle etkileşime geçebileceğiniz ve işletmeniz hakkındaki geri bildirimlerini duyabileceğiniz bir foruma sahiptir.

Müşteri katılımını artırır ve marka itibarınızı oluşturmaya ve müşterilerinizin güvenini kazanmaya yardımcı olabilecek veriler toplarsınız.

Yardım masası çözümü, müşteri görüşmelerini ticket'a çevirir ve müşterilerin ihtiyaçlarının daha hızlı çözümü için müşteri temsilcilerine atar.

Müşteriler, canlı sohbetlerinin yardımıyla anında yardım alabilirler. Aracın 27000'den fazla istemcisi var.

İşte müşterilerinin söyledikleri.

Araç, web sitenizin içeriğine bağlıdır ve potansiyel müşteriler, web sitesi içeriğinin yardımıyla ürünlerinizi veya hizmetlerinizi inceleyebilir.

müşteri emin

Araç, pazardaki marka performansınızı iyileştirmeye yardımcı olabilecek verileri toplamak için müşterilerinize özelleştirilmiş anketler göndermenize yardımcı olur.

Aracın yardımıyla müşteri yolculuğunuzu analiz edebilir ve farklı alıcı aşamalarında onlara ne teslim edeceğinizi bilebilirsiniz.

Ayrıca müşterilerinizin memnuniyet eğilimlerini takip edebilir ve verileri hizmetlerinizi veya ürünlerinizi iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanabilirsiniz.

TipForm

Bu araç, markanız hakkında müşteri içgörüleri ve geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz anketler oluşturmanıza yardımcı olur.

Geri bildirim toplamak için anketlerinizi oluşturmanıza yardımcı olacak çeşitli özelliklere ve tasarımlara sahipti.

İşletmelerin, müşterilerden ihtiyaç duydukları anket ve geri bildirim türüne uyacak şekilde düzenleyebilecekleri şablonları vardır.

Müşteri geri bildirimi toplamanın yolları

Müşteri geri bildirimlerinizi toplamanın ve bunu işletmenizin markasını büyütmek için kullanmanın yollarından bazıları şunlardır.

Web siteniz hayat sohbeti

Müşterileriniz, işletmenizin onlara nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için markanızla sürekli iletişim halinde olacaktır.

Müşteriler sizi yardım için yönlendirdiğinde, onların geri bildirimlerini kullanabilir ve iş ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyileştirebilirsiniz.

Müşterilerinize, iletişim sisteminizin ne kadar etkili olduğunu bilmelerine yardımcı olacak bazı sorular sorabilirsiniz, böylece daha iyi hizmetler sunabilmek için onu iyileştirebilirsiniz.

Okuyucularınızı yakalamak ve onlarla etkileşim kurmak için çevrimiçi canlı sohbeti, bir okuyucu bir sayfada 15 saniye kaldığında otomatikleşecek ve etkinleştirilecek şekilde ayarlayın.

Teşvik sunun

Müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize, sunduğunuz hizmetleri daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilecek bilgi alışverişinde bulunabilirsiniz. Bu elektronik tablolar, e-kitaplar veya kurşun mıknatıslar olabilir.

Yukarıdakilerin dışında, müşterilerinize geri bildirimleri karşılığında sattığınız ürünlerin ödüllerini gönderebilirsiniz.

Acılarını çözmelerine yardımcı olabileceğinden, ürünü kazanmak için ankete katılmaya daha istekli olacaklar.

Web sitenizin blog içeriği aracılığıyla onlarla etkileşim kurun

Web sitenizde faydalı blog gönderileri yayınladığınızda, müşterileriniz onu sevecek ve onunla etkileşime geçecektir. Yorum bırakacak, içeriği paylaşacak ve beğenecekler.

Yorumlarını dikkatlice okuyun ve önerilerini analiz edin. Sorularını yanıtlayın ve iş performansınızı iyileştirmek için geri bildirimlerini kullanın.

Soru içeren e-postalar gönderin

Potansiyel müşterilerinize, işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek soruların bir bağlantısını gönderebilirsiniz.

Bu, müşteri ürününüzü veya hizmetinizi kullandıktan sonradır. Potansiyel müşteriler, onlara sunduğunuz ürün veya hizmetler hakkında yorum yapmaya daha istekli olacaktır.

İncelemeler, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir.

Onları doğrudan ara

Müşterilerinizin iletişim bilgileri sizde olduğundan, onlara doğrudan bir arama yoluyla ulaşabilir ve geri bildirim isteyebilirsiniz.

Müşterileri doğrudan inceleme için aradığınızda, güvenlerini güçlendirir ve markanıza inanır.

Ayrıca onlardan, markanızla ilgili kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için uygulayabileceğiniz yeni şeyler de öğrenirsiniz.

Onlara kaliteli hizmetler veya ürünler sunduğunuzdan emin olmak için yukarı çıktınız.

Sosyal medya dinleme

Sosyal sitelerde markanızdan bahsetmeye ve performansınıza dikkat ettiğinizden emin olun. Bazı müşteriler inceleme ve geri bildirim göndermeyi ve sosyal medyada diğer insanlarla paylaşmayı sever.

Hem kızgın hem de memnun müşterileriniz, markaların ürünleri veya hizmetleriyle ilgili deneyimleriyle ilgili duygularını ve geri bildirimlerini göndermek için sosyal medyaya yöneliyor.

Müşterilerin işletme ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında söylediklerini dinleyin ve daha iyi ürün veya hizmetler sunmak için geri bildirimlerini kullanın.

Müşterilerinizin sosyal sitelerdeki geri bildirimlerini topladığınızdan ve analiz ettiğinizden emin olun. Müşterilerinizin işletmenizle ilgili sosyal sitelerde yayınladığı soruları yanıtlayın ve çözün.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmeye yönelik ipuçları

Müşteri geri bildirimi toplamaktaki asıl amacınız, mevcut müşterilerinizi elde tutmak ve yeni müşteriler kazanmak için daha iyi hizmetler sunmaktır.

İşte yeni müşteriler edinmek pahalı olduğu için müşterileri elde tutmanın bazı yolları.

Müşterileri yeni ürünleriniz hakkında güncelleyin

Yeni ürünler piyasaya sürdüyseniz, müşterilerinizi bilgilendirin. Onlara yeni ürünlerinizin ayrıntılarını ve ürünün acılarını çözmelerine nasıl yardımcı olabileceğine dair basit bir kılavuz içeren e-postalar gönderdi.

Sosyal medya sitesini, piyasaya sunduğunuz yeni bir ürününüz olduğunu takipçilerinize duyurmak için de kullanabilirsiniz.

Satış sonrası destek sunun

Müşteri yolculuğu, müşterilerin ürününüzü satın almasıyla bitmez. Müşteriler bir satın alma işlemi yaptıktan sonra onların ihtiyaçlarına ilgi gösterdiğinizde, ilişkiyi güçlendirirsiniz ve tekrar satın almalara yol açabilirsiniz.

Onlara ürününüzün ürün garantisini verebilirsiniz. Müşterinin ürünü nasıl beğendiğini veya ürünü kullanırken herhangi bir zorluğu olup olmadığını öğrenmek için telefon takibi yapabilirsiniz.

Ücretsiz kargo gibi hizmetler, alıcıları bir daha ürünü satın almaları gerektiğinde hizmetlerinizi kullanmaya motive eder.

Ürün yeniliklerini iyileştirin

Müşterilerinizin her gün daha iyi ve geliştirilmiş hizmetlere ve ürünlere ihtiyacı var. Müşterilerinizin, müşterilerinizi elde tutmak için seveceği yeni ve geliştirilmiş ürün yeniliklerine sahip olduğunuzdan emin olun

Piyasada çok fazla rakibiniz olduğunu unutmayın. Müşterileriniz, dertlerine çare olabilecek daha iyi hizmetler veya ürünler görürlerse, sizi terk edecek ve rakiplerinize katılacaklardır.

Müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları çözmenize yardımcı olacak ürünlerinize yeni özellikler eklediğinizden emin olun.

Büyük yenilik, müşterilerinize daha iyi ürünler veya hizmetler sunmaya çalışırken onları önemsediğinizin bir işaretidir.

Müşterilerinizi daha iyi tanıyın

Müşterilerinizi tanıdığınızda, sevdikleri hizmetleri veya ürünleri sunacaksınız. Müşterilerinizi anlamanıza ve onlara daha iyi hizmet vermenize yardımcı olacak bir alıcı kişiliği oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinize etkili bir şekilde hizmet etmenize yardımcı olmak için farklı veriler toplayın. İşte kişiliğiniz hakkında ihtiyacınız olan bazı veri noktaları.

Tüm bu verilerle, müşterilerinizin markanızla etkileşime girerken ve iş yaparken asla geçmemeniz gereken sınırları bileceksiniz.

Veri toplamadan önce bilmeniz gerekenler

Müşteri geri bildirim verilerini toplamanız için belirli bir planınız olması gerekir. Geri bildirime ne için ihtiyacınız var?

İçeriğinizi geliştirmeniz, müşterilerinizin markanızı sevip sevmediğini, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanız mı gerekiyor? vb

Belirlenmiş bir hedefle, işinizi büyütmek için atabileceğiniz belirli bir eylemi bilecek ve yapacaksınız.

Topladığınız veriler listesinden, okuyucuların ve müşterilerin sorduğu ortak soruları yanıtlamaya yardımcı olmak için web sitenizde bir SSS bölümü oluşturabilirsiniz.

İşte youtube SSS sayfasının bir örneği.

Çözüm

Müşteriler işinizde son sözü söyler. Geri bildirimleri, işinizi büyütmenize yardımcı olmak için çok etkilidir.

Müşteriler, seslerini duyan ve kaliteli ürün veya hizmetler sunmak için ellerinden gelenin en iyisini yapan markaları severler.

Müşterilerinizden geri bildirim aldığınızda, geri bildirimi kullanıcı deneyimini geliştirmek ve müşterilerinize daha iyi hizmetler sunmak için kullandığınızdan emin olun.