Kişiselleştirilmiş Otomasyon ile Gönderdiğiniz Her Mesajdan Nasıl Daha Fazla Yararlanabilirsiniz?

Kaç tane e-posta siliyorsunuz veya ikinci bir düşünce olmadan geçmişe gidiyorsunuz?

Muhtemelen çok. Nedenini hiç merak ettiniz mi? Bazı müşterilerinizin gönderdiğiniz mesajlara yanıt vermemesinin birkaç nedeni vardır.

Ama büyük, önemli bir tane var.

İnsanların e-postaları reddetmesinin en büyük nedeni, alakasız olmalarıdır .

Kişiselleştirilmemiş mesajlar gönderdiğinizde e-posta pazarlamasının gücünü kaçırırsınız. Bazen insanların doğrudan ilgilenmediği içeriktir ve bazen de müşteri yaşam döngüsünün mevcut aşaması için doğru içerik değildir.

Kişiselleştirilmiş otomasyon, doğru zamanda doğru içerikle doğru kitleyi hedeflemenize yardımcı olur. Daha iyi e-postalar göndermek ve her birinden en iyi şekilde yararlanmak için, otomasyonun yaşam döngüsü pazarlama süreciniz OLDUĞUNU anlamanız ve e-postalarınız için kullanmaya başlamanız gerekir.

ActiveCampaign Ürün Pazarlama Müdürü Zach Hanz, otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş yaşam döngüsü pazarlamasının e-postalarınızın etkinliğini nasıl etkilediğini paylaşmak için bir web seminerine ev sahipliği yaptı.

E-posta, herhangi bir işletme için en çok denenmiş ve gerçek kanal ve en kanıtlanmış gelir kaynağıdır. Bazı pazarlama platformları havai fişek gibi patlar ve söner, ancak e-postalar pazarlama etkinliğinin sonsuz bir alevidir.

Yukarıdaki web seminerini izleyin veya aşağıdaki özeti okuyun. Öğreneceksin:

• E-postalarınız neden çalışmıyor?
• Yaşam döngüsü pazarlaması nedir ve nasıl çalışır?
• Yaşam döngüsü pazarlama e-postalarını nasıl gönderirsiniz?
• E-postalarınızı nasıl ilgi çekici hale getirirsiniz: Başarı için 4 ipucu

E-postalarınız neden çalışmıyor?

E-postalar pazarlamada kraldır - uygun maliyetlidir, özelleştirilebilir ve muazzam erişime sahiptirler. Ancak kişiselleştirme yapmıyorsanız, e-posta yine de düşebilir.

İşte ortalama bir e-posta gelen kutusunun ömründe bir gün.

Web seminerinde Zack, 1 günde yaklaşık 53 pazarlama e-postası alan bir gelen kutusu paylaştı. Ve e-postalar kişiselleştirilmediğinde veya alıcıyla alakalı olmadığında şunlar oldu:

• 45 e-posta bir promosyon klasöründe toplandı
• 24 e-postada ön başlık metni sorunları vardı
• 21 e-postada görüntü kapatma sorunları vardı
• 6 e-posta tek bir resimdi
• 7 e-postada kişiselleştirme hatası var

Çoğu e-posta düşük performans gösteriyor. Ancak e-postalarınızın buna ihtiyacı yok.

Yaşam döngüsü pazarlaması nedir ve nasıl çalışır?

Yaşam döngüsü pazarlaması, hedef kitlenizden müşterilere, sonra da savunuculara geçerken ihtiyaç duydukları, istedikleri veya beğendikleri iletişim ve deneyim türlerini hedef kitlenize verme sürecidir.

İnsanların "huninizde" nerede olduklarını hesaba katarak alaka düzeyini korumanın en kolay yolu.

E-posta pazarlamanızdan nasıl daha fazlasını elde edersiniz? Buradaki zorluk, bunu yalnızca e-posta pazarlaması olarak değil, yaşam döngüsü pazarlaması olarak görmektir.

ActiveCampaign'de bir sonsuzluk döngüsünü (huni yerine) tercih ederiz. Müşteri yolculuğu doğrusal olmadığı için döngü yapmayı tercih ediyoruz. Müşteri adaylarınız bir kez savunucu olduklarında, işletmenize daha fazla referans ve yeni müşteri adayı getirecekler ve bu döngü tekrar tekrar devam edecek.

Yaşam döngüsü pazarlama döngüsünün her aşaması, bir kişinin sürekli olarak ne tür içerik alacağını belirler.

İnsanlara hangi aşamada olduklarına bağlı olarak benzersiz mesajlar gönderebilmek istiyorsunuz ve otomasyon bunu gerçekleştirmenin anahtarıdır.

Yaşam döngüsü pazarlaması: otomatik e-posta içeriğinin 5 aşaması

Huninin (veya sonsuzluk döngüsünün) her aşamasında, herhangi bir anda ona giren insanlar vardır. Bağlı kalmalarını sağlamak için alakalı, zamanında içeriğe ihtiyaçları var - aksi takdirde fırsatları kaçırır ve unutulma riskini alırsınız.

Her yaşam döngüsü aşamasında, bunları bir sonraki aşamaya taşımak için tasarlanmış bir dizi alakalı içerikle birden çok otomatik e-posta iş akışına sahip olabilirsiniz.

Zack, insanların yaşam döngüsü boyunca ilerlemek için aldıkları otomatik içerik türlerini tanımlayan yaşam döngüsü pazarlamasının 5 aşamasından geçti.

1. Farkındalık : Bu aşama, işiniz hakkında (eğer bir şey varsa) fazla bir şey bilmeyen yepyeni potansiyel müşteriler içindir. Bu aşamadaki kişiler bir web seminerinden, canlı etkinlikten veya içerik indirme işleminden gelmiş olabilir.
2. Değerlendirme : Bu aşama, potansiyel müşterilerin bir satın alma hakkında aktif olarak düşündükleri aşamadır.
3. Karar : Karar noktasında, ilgili kişi satın almaya ya da almamaya karar verir. Yolda onları takip eden otomasyonlara geçemeyenler. Müşteri haline gelenler.
4. Büyüme : Herhangi bir müşterinin hedefi, daha fazla benimsemeyi ve satın alma işlemlerini tekrarlamaktır. Bu aşama bu fırsatları sunar.
5. Savunuculuk : Müşteri bir miktar tutarlılık gösterdiğinde, sadakat yaratma zamanı gelir. Artık müşterileriniz, kulaktan kulağa ve yönlendirmeler yoluyla sizin için yepyeni bir potansiyel müşteri yaratma kanalı haline gelebilir.

Her aşamanın, insanları bir aşamadan diğerine taşımaya yardımcı olan hedefleri (ve bunlarla birlikte belirli otomasyonları) vardır.

Adınızı yeni öğrenen birinin biraz beslenmeye ihtiyacı var. Web sitenizi bir veya iki kez ziyaret eden biri, ayak parmaklarını suya sokmaya hazır olabilir.

Her aşamada teslim ettiğiniz içerik değişebilir ve hatta örtüşebilir. Zack, bu görüntüyü yaşam döngüsü pazarlama içeriğinin nasıl görünebileceğinin bir örneği olarak sundu.

Farklı içerik, bir kişiyi taşımak için farklı aşamalarda çalışır.

• Farkındalık : Ücretsiz kaynaklar ve faydalı blog içeriği
• Üzerinde Düşünülmesi Gerekenler : Yardım kılavuzları, videolar ve müşteri hikayeleri
• Karar : Daha geniş eğitim ve işe alım kaynaklarının devamı; teşekkür e-postaları, destek teklifi e-postaları ve kılavuzlar
• Büyüme : Genişletme, ek satış ve çapraz satış e-posta teklifleri
• Savunuculuk : Kuponlar ve sadakat programı teşvikleri içeren e-postalar

Bir sonraki adım - aşamalarınızın ne olduğunu ve her birine ne tür içerik göndereceğinizi öğrendikten sonra - bunları kapsayıp hesaba katmadığınızı anlamak için bir denetim yapmaktır.

Her aşamaya uyan grupları arayın:

• Alakalı içerik alıyorlar mı?
• HERHANGİ BİR içerik alıyorlar mı?
• Kişi listenizdeki kim son 3-6 ayda HİÇBİR ŞEY almamış?
• Bu insanların kim olduğu konusundaki eğilimler nelerdir?
• Hangi gruba giriyorlar?

Tüm bu temelleri kapsamak, listenizdeki herkesin aklında ilk sırada kalmanızı sağlayacaktır. En alakalı içeriğin doğru kişilere gittiğinden emin olmak için müşteri deneyimi otomasyonunu daha da kişiselleştirmek için segmentasyon ve gelişmiş hedeflemeyi kullanabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş otomasyona dayalı performansı nasıl ölçersiniz?

Yaşam döngüsü pazarlama aşamalarınızı ve ilgili otomasyonlarını tanımladıktan sonra, her birinde gönderdiğiniz içerik e-postalarının performansını ölçün. Her aşamanın izlenmesi, daha etkili testlere ve daha iyi katılım sonuçlarına yol açar.

Açık ve tıklama oranları öğrenmek için yeterli mi? Pek sayılmaz. Genel bir açık oran size, yaşam döngüsü pazarlama e-postalarınızın her birinin müşterileriniz için nasıl bir fark yarattığı hakkında pek bir şey söylemez. Tıkla ve aç oranı, gerçekleşen belirli eylemleri kaydettiği için biraz daha bilgilendiricidir.

Otomatik içerik e-postalarınızın başarısını her aşamada doğru bir şekilde ölçmek için şunları göz önünde bulundurun:

• Yaşam döngüsünün hangi aşaması?
• Ne tür e-postalar açılır ve tıklanır?
• Kaç kişi ve ücretsiz deneme müşteri satın almaya dönüştü?
• X e-postasından sonra kaç ücretsiz deneme başladı?
• Alıcı, X e-postasında amaçlanan eylemi gerçekleştirdi mi?
• Potansiyel müşterilerinizin çoğu kaç yaşında?
• Yaşam döngüsünün her aşamasında kaç tane var?
• Hangi gruba ne tür e-posta gitti?

%20'lik bir genel açılma oranı, 3 aydan uzun süredir listenizde olan kişilerin neden hala satın almadığını size söylemez. Metrikleri daha derine indiğinizde, göndermek istediğiniz daha fazla segmentasyon seçeneğini veya mesajların farklı sürümlerini test etmeye başlayabilirsiniz. Bu şekilde, hedefleriniz de daha spesifiktir.

Test ederken, mesajlarınızın hedeflerinizle nasıl ilişkili olduğunu ve bir kişinin bunu nasıl yorumlayacağını düşünün.

Herkese aynı mesajları gönderiyorsanız veya hedef eylemlerinizin ne olduğundan emin değilseniz, verilerinize bakın. Bu, net bir eylemi ekli olan alakalı içeriği göndermeye başlamanıza yardımcı olacaktır.

Yaşam döngüsü pazarlama e-postalarını nasıl gönderirsiniz?

Yaşam döngüsü pazarlama planınızı ve her birinin içeriğini oluşturmak bir şeydir. Şimdi her şeyi göndermelisin.

Ve bunu yapmanın en iyi yolu otomasyondan geçiyor.

Öncelikle , hangi verilere sahip olduğunuzu ve hangi verilere hala ihtiyacınız olduğunu anlayın, böylece segmentlere ayrılmış gruplarınızı tanımlayabilir, içeriğinizi seçebilir ve otomasyon akışlarınızı seçebilirsiniz.

İkinci olarak, yaşam döngüsünde yeni tanımlanan gruplarınızla veritabanınızdaki her kişiyi işaretlemek için tek seferlik bir yakalama otomasyonu çalıştırın. Etiketler ve listeler gibi özellikler, gruplarınızı bölümlere ayırmanıza yardımcı olabilir.

Son olarak , tanımladığınız her segment için sürekli tetiklenen bir otomasyon kurun.

Yaşam döngüsü aşamalarınızda, ilgili kişileri Deneme Sayısı, Süresi Dolan Deneme Sayısı, İptal Edildi ve Müşteri gibi şeyler olarak tanımlayabilirsiniz.

Bir ilgili kişi, yaşam döngüsü pazarlama aşamalarında ilerledikçe, segmentlere ayrılmış her grup için etiketler eklenir ve kaldırılır. Bu şekilde, kişilerin farklı yaşam döngüsü aşamalarında nasıl (ve ne zaman) hareket ettiğini anlayabilirsiniz.

Ve sonra, e-postalarınızı yaratırsınız.

E-postalarınızı nasıl daha ilgi çekici hale getirirsiniz: Başarı için 4 ipucu

Başarı için bu 4 ipucu ile yaşam döngüsü pazarlama e-postalarınızı daha ilgi çekici hale getirebilirsiniz.

1. E-posta bir eylem kanalıdır – içerik tüketilecek bir yer değildir . Birisi e-postanızı açtığında, içeride bir işlemi tamamlamasını istersiniz. E-postanızdaki tüm içerik, eylemi tamamlamalarına yardımcı olmaya odaklanmalıdır.
2. CTA'nız kraldır . Her e-posta temelde şu şablona dönüştürülebilir: "İşte yapmak istediğiniz X şey." Ve "Do X şeyi" için net, zorlayıcı bir CTA. Bu eylemin müşterinizle neden alakalı olduğuna dair anlayışınıza hitap eden bir CTA oluşturmak için verileri kullanın.
3. Gayrimenkulünüze dikkat edin . Zorlayıcı metin ve CTA her zaman ekranın üstünde olmalıdır. E-postanızın geri kalanı sadece ekstra takviyedir. Ve ön başlıkta uyumayın! Birini e-postanızda işlem yapmaya ikna etmek için ekranın üst kısmında bir başka şans.
4. HAVALANDIRMAYI Öğrenin – Değerli mi, İlgi Çekici mi, Gerekli mi ve Doğru mu? VENT Metodu, her iletişim için bir kontrol listesidir. Gönderdiğiniz her iletişim için kendinize sorun, bunların her biri mi?

Mesajlarınızı oluşturmak için yaşam döngüsü pazarlamasını kullandığınızda, mesajlarınızın gerçekten ölçülebilir etkisini görebileceğiniz daha hedefe yönelik, eyleme geçirilebilir e-postalar alırsınız.