Kara Cuma Siber Pazartesi'ye Hazırlık: 3 Shopify Uzmanı Tartışıyor

Bu yıl Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM), farklı bir alışveriş sezonu olmayı vaat ediyor. Büyük perakendecilerin Şükran Günü hafta sonu için fiziksel mağazalarını kapatmasıyla ve daha fazla alışveriş deneyiminin çevrimiçi ortama taşınmasıyla bu tatil sezonu kesinlikle başka hiçbir şeye benzemeyecek. Ancak bir şey doğru: deneyim sizi yalnızca BFCM'nin yeni normalinde gezinmeye geldiğinde daha güçlü kılar.

E-ticaret ve Shopify alanında son derece deneyimli bir grup insan varsa, bu Shopify Partners'tır; Shopify Experts Marketplace'te hizmet sunan ve Shopify App Store için uygulamalar oluşturan profesyoneller.

Kara Cuma Siber Pazartesi 2020'ye en iyi nasıl hazırlanılacağına dair içgörülerini ve tavsiyelerini almak için bu uzmanlardan üçüne ulaştık. Söyleyecekleri şunlar:

1. Müşterilerinizi memnun edin

Dünyada garip bir zaman ve insanlar stresli. Shopify Plus e-ticaret ajansı Exhibea'nın kurucusu Bita Shahian, müşterilerinizle bağlantı kurmak için fazladan zaman ayırarak bu tatil sezonunda müşterilerinizin gözünde öne çıkın, diyor.

Bita, "İnsanlar bağlantı ve ilham arıyor" diye açıklıyor.

Müşterilerinizle bu bağ duygusunu oluşturmak için, alışveriş yapanlara yüzü olmayan bir varlıktan değil, gerçek bir kişiden satın aldıklarını göstermekten korkmayın. Bunu yapmanın bir yolu, Bita'nın önerdiği gibi, müşterilerin etkileşimde bulunduğu farklı yüzeylerden şükran mesajlarını paylaşmak için yararlanmaktır.

Bita, "Shopify'ın sipariş onayı e-postalarına müşterilerinize bir teşekkür notu eklemek, müşterilerinize biraz hoşgörü istediklerinde mağazanızı düşünmeye devam ettikleri için teşekkür etmenin harika bir yoludur," diye açıklıyor. "Ya da Shopify vitrininizin farklı alanlarına anlamlı metinler ekleyerek müşterilerinize ulaşmanın ve onları memnun etmenin yeni yollarıyla yaratıcı olun."

Muhtemelen kimseye bir pandeminin ortasında olduğumuzu hatırlatmanıza gerek olmasa da (unutmuş olmaları olası değildir) alıcılarla paylaştığınız mesajları ve kopyaları düşünmek için biraz fazladan zaman ayırmak bir dostluk duygusu yaratabilir ve bağlantı. Aşağıda, metin yazarlığınızı yönlendirmenize yardımcı olacak bazı kaynaklar bulunmaktadır:

• Müşterilerinizi Bilgilendirecek ve İkna Edecek Ürün Açıklamaları Yazmanın 9 Yolu
• Bu 6 Yaygın Metin Yazarlığı Hatası Satışlarınıza Maliyet mi Getiriyor?

Müşterilerinize de bu yıl sizinle alışveriş yaptıkları için teşekkür etmek çok yol kat edebilir. Bita, e-posta yoluyla bir teşekkür notu önerirken, teşekkürünüzü göstermenin başka yolları da vardır: her siparişte bir hediye veya numune, satın alma sonrası indirimler ve el yazısı teşekkür notlarının tümü harika fikirlerdir.

Teşekkürünüzü nasıl gösterdiğiniz, benzersiz işinize bağlı olacaktır, ancak bunu yapmanın faydaları tatillerin ötesine geçecektir.

Teşekkürünüzü nasıl göstereceğiniz, benzersiz işinize bağlı olacaktır, ancak bunu yapmanın faydaları tatillerin ötesine geçecek ve markanıza sadakat ve güven duygusu yaratmada uzun bir yol kat edecektir. Müşterilerinize minnettarlığınızı nasıl göstereceğiniz konusunda bazı fikirler için aşağıdaki blog gönderilerine göz atın:

• Fikirlerden Eyleme: Müşterilere Önem Verdiğinizi Göstermenin 6 Yaratıcı Yolu
• Karşılıklılığın Yatırım Getirisi: Anlamlı (ve Uygun Maliyetli) Müşteri Memnuniyeti Sunmak için 9 Fikir

2. Mağazanızın hızlı olduğundan emin olun

Hız, dönüşüm oranınız için hayati derecede önemlidir; mağazanız ne kadar hızlı yüklenirse, o kadar çok satış yapmanız olasıdır. Web geliştiricisi ve dijital ajans kurucusu Celso White'a göre her şeyin hızlı ve sorunsuz çalışmasını sağlamak çok önemli.

Mağazanız ne kadar hızlı yüklenirse, o kadar çok satış yapmanız olasıdır.

Celso, "COVID-19 ve bu BFCM'yi görmeyi beklediğimiz çevrimiçi alışveriş miktarı göz önüne alındığında, çabalarınızı site optimizasyonuna odaklamanızı tavsiye ederim" diyor. “Neyin gerekli olduğunu ve önemli sayfalardaki performansı nasıl iyileştirebileceğinizi değerlendirin. En çok ziyaret edilecek sayfaları biliyorsanız, önce oraya odaklanın.”

Başlamanız gereken yerlerden biri sitenizin görselleridir.

Celso, "Resimlerinizi optimize edin" diyor. "Yavaş yüklendiklerinden emin olun, böylece yalnızca kullanıcı onları gördüğünde yüklenirler. Bu, ilk sayfa yüklemesini iyileştirecek ve sitenizin kullanıcılara zinde hissetmesini sağlayacaktır. Görüntüler ayrıca her cihaz için doğru boyutta yüklenmelidir.”

Resimlerinizi optimize etmek, kaliteden ödün vermeden dosya boyutlarını küçültmek anlamına gelir, böylece daha hızlı yüklenir ve müşteriniz sitenizi görüntülemek için hangi cihazı kullanıyor olursa olsun yine de harika görünür. Blogumuzda görsel optimizasyonu hakkında daha fazla bilgi edinebilir veya süreci biraz daha kolaylaştırabilecek uygulamaları arayabilirsiniz.

Exhibea'dan Bita, hızın önemi konusunda hemfikir ve dikkatli olmazsanız uygulamaların ve gereksiz komut dosyalarının sitenizi yavaşlatabileceğine dikkat çekiyor.

"BFCM sezonuna yaklaşırken site hızınızı artırmak istiyorsanız, BFCM'den önce ve her üç ayda bir gereksiz uygulamaları kaldırmak için bir geliştiriciyle işbirliği yapın" diyor. "Yeni bir uygulama yüklemeden önce, bunun işletmeniz ve büyüme hedefleriniz için hayati önem taşıdığından emin olun."

Yöneticinizdeki çevrimiçi mağaza hızı raporu, mağazanızın nasıl performans gösterdiğini ve bunun diğer benzer mağazalarla nasıl karşılaştırıldığını belirlemek için harika bir ilk adımdır. Yardım Merkezimizde çevrimiçi mağaza hız raporu hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify uzmanları, mağazanızın performansını hızlandırmak için başka bir seçenektir. Shopify Experts Marketplace'te bu güvenilir profesyonellerle bağlantı kurabilir ve BFCM'ye özel satış stratejileriyle ilgili yardım alabilirsiniz.

3. Müşterilerin istedikleri ürünleri bulmasını kolaylaştırın

Shopify Plus sertifikalı bir kişiselleştirme uygulaması olan LimeSpot'un CEO'su Sharon Goldstein, müşterilerinizin tam olarak aradıklarını bulması ne kadar kolaysa o kadar iyi olduğuna dikkat çekiyor.

Sharon, "Müşterilerin çok sayıda çevrimiçi seçeneği var ve sitenizde sevebilecekleri ürünleri keşfetmek için çok uğraşmalarına bahse girmek istemezsiniz" diyor. “Tüketiciler, kişiselleştirilmiş bir deneyim beklemek için pazarlar tarafından şartlandırılıyor.”

Müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, alıcı yolculuğunun her aşamasında neye ihtiyaçları olduğunu anlamak anlamına gelir. Sharon, şu belirli alanlara odaklanmanızı önerir:

• Ürünleriniz için dönüşüm hunisinin en üstünde görünürlük : Sharon, "Tam ürün kataloğunuzun Google Alışveriş'te olduğundan ve müşterilerle e-posta ritminizin kişiselleştirilmiş öneriler içeren ilham e-postaları içerdiğinden emin olun" diyor. Google Alışveriş kurulumu hakkında daha fazla bilgi edinin ve sitenizi, müşterilerin sizi bir Google aramasıyla kolayca bulabilmesi için optimize edin. E-posta pazarlamaya başlamak için kaynaklar için aşağıya bakın.
• Ürün keşfedilebilirliği : "Doğru ürünleri doğru müşterilerin önüne koymak için kişiselleştirmeyi kullanın, böylece daha az tıklamayla tarayıcıdan alıcıya geçsinler," diye açıklıyor Sharon. Bu, Shopify App Store'daki kişiselleştirme uygulamalarıyla yapılabilir, böylece mağazanızı tıklayan müşterileri hedeflemiş olursunuz.

Celso, müşteriniz ile istediği ürünler arasındaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmanın anahtar olduğunu kabul eder.

Müşteriniz ile istediği ürünler arasındaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmak çok önemlidir.

"BFCM sırasında sitenizi net, gezinmesi hızlı ve satın alma deneyiminde çok az sürtünme olacak şekilde yapılandırmak özellikle önemlidir" diyor. “Sitenizin kullanıcı deneyimini ve tasarımını optimize etme zamanı. Bir yön üzerinde çalışarak diğerlerinin optimizasyonuna yardımcı olursunuz. Dağınıklığı azaltmaktan korkmayın.”

Sitenizin kullanıcı deneyimini ve tasarımını nasıl optimize edeceğinize ilişkin ipuçları ve ipuçları için aşağıdaki blog gönderilerine göz atın:

• Güzel Bir Online Mağaza İnşa Etme: 15 Tasarım Uzmanı İpuçlarını ve Tavsiyelerini Paylaşıyor
• E-Ticaret Mağazanızın Kullanıcı Deneyimini Nasıl İyileştirirsiniz (ve Daha Fazla Satmak İçin Daha Az Ödeyin)
• Ürün Sayfalarınızı Daha Fazla Satış İçin Nasıl Optimize Edebilirsiniz: Uzmanlar Tarafından Tavsiye Edilen 11 İpucu

Kullanıcı deneyimi ne kadar temiz olursa ve müşterilerin doğru ürünü bulması ne kadar kolay olursa, satış yapma şansınız da o kadar yüksek olur.

Keşfedilebilirlik ve optimizasyonla ilgili yardım için Shopify App Store'daki satış ve dönüşüm optimizasyonu kategorisine bakın. Kullanım durumunuza bağlı olarak bu uygulamalar, çabalarınızı hedef kitlenize hedeflemenize ve sipariş hacminizi artırmanıza yardımcı olabilir.

4. Zaman çizelgelerinizi düşünün

BFCM hızla yaklaşırken, zaman çizelgelerinizi hatırlamanız ve erken başlamanız önemlidir.

LimeSpot'tan Sharon, "Müşteriler araştırma yaparak alışverişlerine erken başlayacaklar" diyor. "Satın alma deneyimleri Amazon'da, Google'da veya e-postalar aracılığıyla başlayacak, bu nedenle en azından son ikisinde oldukça görünür olmak istiyorsunuz. Ve finansal gerçekler göz önüne alındığında, müşterilerin BFCM anlaşmalarını optimize etmek için önceden daha fazla araştırma yapması muhtemeldir."

Araştırmanın erken başlamasıyla müşterilerin mağazanızı kolayca bulması önemlidir. Çevrimiçi mağazanızı Google arama için optimize etmeye zaten değindik, ancak Sharon'ın tavsiyesi, BFCM'ye ulaşmak için e-posta pazarlamanızı almanın önemini de vurgulamaktadır. E-posta pazarlamasında yeniyseniz, bu makaleler başlamak için iyi bir yerdir:

• E-posta Pazarlamasını Öğrenin: Liste Oluşturmaktan Gelişmiş Yaşam Döngüsü Otomasyonuna kadar her şey
• E-Ticaret İşinizi Oluşturan Bir E-posta Listesi Nasıl Oluşturulur
• Müşteri Kazanan ve Geri Dönmelerini Sağlayan 7 Otomatik E-posta Kampanyası

BFCM'ye hazırlanırken Celso, zaman çizelgelerini yönetmenin özellikle teknolojik bir bakış açısıyla kilit önemde olduğunu kabul ediyor.

"Yeni ve daha karmaşık bir özellik üzerinde çalışıyorsanız veya sitenize yükseltme yapıyorsanız, BFCM sonrasına kadar yayınlamayı beklemenizi öneririm" diyor. "Özellikle yüksek trafikle uğraşırken kodda yanlış gidebilecek şeylerin sayısını sınırlamak istiyorsunuz."

Bu, şu anda büyük değişiklikler yapmanın zamanı olmadığı anlamına gelir; bunun yerine, müşterilerinizin alışveriş yaparken herhangi bir sorun yaşamadığından emin olmak için bu zamanı mağazanızı test etmek için harcamak istersiniz. Ödeme, sipariş işleme, envanter, nakliye, e-posta bildirimleri ve vergilerin doğru şekilde çalıştığından emin olmanıza yardımcı olacak bir test siparişi vererek bunu yapabilirsiniz.

Şimdi büyük değişiklikler yapmanın zamanı değil - bunun yerine, müşterilerinizin alışveriş yaparken herhangi bir sorun yaşamadığından emin olmak için bu zamanı mağazanızı test etmek için harcamak istiyorsunuz.

Müşterilere erişiminizi erkenden başlatın ve sitenizde büyük değişiklikler yapmaya devam edin, böylece bu erken tatil müşterilerini yakalamaya en iyi şekilde hazırlanabilirsiniz.

Hazırlanmak için uzman tavsiyesi

Ticaret sürekli değişiyor ve bu yıl her zamankinden daha hızlı değişiyor. Deneyimli Shopify uzmanlarının bu tavsiyesi, müşterilerinizi memnun etmek, mağazanızı hızlandırmak, alışveriş deneyimini optimize etmek ve erken başlamak için zaman ayırarak buna hazırlanmanıza yardımcı olacaktır. Bunu yapmak, farklı bir alışveriş sezonuna hazırlanmanıza yardımcı olacaktır.