#BrandsGetReal: Markalar sosyal hareketlere nasıl öncülük edebilir?

2020 boyunca, kitleler dikkatlerini büyük toplumsal hareketlere ve yaşam tarzlarındaki değişikliklere yatırdıkça markalar sosyal medyadaki varlıklarını sürdürmek zorunda kaldılar. Bu, pazarlamacıların sürekli olarak 2020 için iyi hazırlanmış planlarını ayarlarken, markalarının sosyal değişim etrafındaki sohbete katkıda bulunmaları için doğru yolu buldukları anlamına geliyor.

Son birkaç yılda #BrandsGetReal serimiz, giderek daha karmaşık hale gelen çevrimiçi ortamda yer alan tüketicilerin markalardan ne istediklerine ilişkin verileri vurguladı. Tutarlı bir şekilde, mesaj, kitlelerin sosyal konularda markaların katılımını istediği yönünde olmuştur.

“Tüketicilerin yüzde yetmişi, markaların sosyal ve politik konularda tavır almasının önemli olduğunu söylüyor; bu oran 2017'de yüzde 66'ydı.”

Markaların bu talebi, izleyicileri yormadan veya yalnızca performatif "uyandırma" ile meşgul olmadan tam olarak nasıl karşıladığı, özellikle bu konuşmaları günlük içerik planlama ve mevcut iş hedeflerine yönelik çalışma ile dengeledikleri için pazarlamacılar için devam eden bir zorluk olmaya devam ediyor.

Bu nedenle, şimdi karar vermenize yardımcı olması için #BrandsGetReal anketlerimizin bulgularını gözden geçiriyoruz.

İzleyiciler neden sosyal konularda markalara bakıyor?

2020'nin henüz yarısında, hem sosyal pazarlamacılar hem de izleyicileri dahil olmak üzere herkes çok çeşitli zorluklarla karşı karşıya kaldı:

• İş ve günlük yaşamla ilgili yeni programları ve beklentileri yönetmek de dahil olmak üzere COVID-19 evde kalma önlemlerinin neden olduğu iş ve yaşam kesintilerine uyum sağlama, hızla değişen bir durumla ilgili endişelerle dengelenme.
• #BlackLivesMatter desteğiyle desteklenen yeni bir toplumsal hareket anlayışı: İnsanlar, performatif, tek seferlik eylemlerin ötesine geçmek ve dönüştürücü ittifakı taahhüt etmek için davranışlarını tartışmaya ve geliştirmeye devam ediyor.

Bu sorunların karmaşıklığı ve duygusal ağırlığı göz önüne alındığında, markalar neden geleneksel olarak pazarlama için kullanılan sosyal medya kanallarına ağırlık versin? #BrandsGetReal'den elde ettiğimiz verilerimiz, izleyicilerin markaların sosyal konularda sesini yükseltmesini ve sosyal beslemelerini bir platform olarak kullanmasını gerçekten istediğini gösteriyor.

İzleyiciler, markaların farklı insan grupları arasındaki boşluğu kapatmak ve geniş ilgi toplamak için iyi bir konumda olduğuna inanıyor. #BrandsGetReal'daki anketimize göre: Bölünmüş bir toplumda tüketicilerin markalardan istedikleri şey, yaklaşık beş tüketiciden dördü, markaların farklı geçmişlere ve inançlara sahip insanları çeşitli nedenlerle birbirine bağlayabileceğini düşünüyor . Bu nedenler, markaların çok çeşitli müşterilere hitap eden ürün ve hizmetler taşıması ve markaların medyanın önemli ilgisini çekecek kaynaklara ve varlığa sahip olması gerçeğini içerir.

Ayrıca, 2019 #BrandsGetReal anketimizde tüketicilerin %66'sı, markaların gerçek bir değişim yaratabilecekleri için sosyal meselelere ağırlık vermesi gerektiğine inandıklarını söylerken, %63'ü markaların geniş bir kitleye ulaşmak için platforma sahip olduğunu yeniden doğruladı.

Bu tüketici inançları, herhangi bir belirli siyasi bağlantıyla bağlantılı değildi. Tüm siyasi bağlantılardan tüketicilerin çoğunluğu, markaların sosyal konularda tavır alması gerektiğini düşündü.

Popüler bilinçte çağrı kültürünün yükselişine rağmen, sosyal konulara katılmak aynı zamanda markanıza olan tüketici güvenini artırabilir ve mesajlaşmadaki yanlış adımlardan kurtulmanıza yardımcı olabilir. #BrandsGetReal: Sosyal medya ve şeffaflığın evrimi'nde, her 10 tüketiciden dokuzunun, son derece şeffaf olan markalara kötü deneyimlerden sonra ikinci şans verme olasılığının daha yüksek olduğunu ve %85'inin krizler sırasında bunlara bağlı kalma olasılığının daha yüksek olduğunu bulduk. Sosyal konularda insan ve özgün olmak, bu şeffaflık kültürünü inşa etmenin bir yoludur.

Sosyal medya, markaların önemli konularda liderlik etmesini sağlar

İzleyiciler, markaların sosyal hareketler hakkında konuşmasını istemekle kalmıyor, sosyal medyayı bunu yapacak bir kanal olarak görüyorlar. 2019 #BrandsGetReal verimizde , tüketicilerin yaklaşık yarısı (%47) markaların sosyal medyada yer almasını istediğini belirtti .

2018 #BrandsGetReal verilerimize göre, izleyiciler sosyal medyayı, farklı görüş veya inançlara sahip olanlar da dahil olmak üzere başkalarıyla düzenli olarak iletişim halinde kalmanın ve bilgi sahibi olmanın önemli bir yolu olarak görüyor.

İnsanların farklı görüşlere sahip kişiler arasındaki uçurumu kapatmak için markalara baktığını gösteren verilerle birlikte ele alındığında, sosyal medya, markaların bağlantı kurmak için erişimlerini ve etkilerini kullanmaları için ideal bir platformdur.

Tüketicilerin %55'i sosyal medyada benzer düşünen insanlarla bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için markalar isterken ve %36'sı ait olacak topluluklar ararken , muhafazakarların yarısından fazlasının (%51) ve liberallerin (%54) Kendilerinden farklı olan insanlarla bağlantı kurmaktan hoşlanırlar .

Markalar, eylemlerinin sosyal medya üzerindeki etkisinin bilincinde olmalıdır. 2019 anketimizde tüketicilerin %41'i, markaların sosyal gönderilerinin kamu sorunları hakkındaki görüşlerini etkilediğini söyledi – 2017'deki aynı soruya göre %21'lik bir artış. Markalar, hedef kitlelerini sorunları daha fazla araştırmaya teşvik etmede etkiliydi (%61) ve amaçlara bağışta bulunmak (%55) ve oy kullanmak için kaydolmak (%53) gibi eylemler de dahil olmak üzere halka açık eylemlere katılmak .

Markalar, toplumsal hareketlere seslerini nasıl ödünç verebilir?

Markaların sosyal meselelerle anlamlı ve bir markanın kendine özgü sesine ve imajına uyan bir şekilde ilgilenmesi her zamankinden daha önemli.

Sahte haberler ve artan medya okuryazarlığı dönemi, kitlelerin, markaların sosyal akışlarında yayınlanan mesajlarla gerçek ticari operasyonları arasındaki bağlantısızlıklar gibi faktörlerin giderek daha fazla bilincinde olduğu anlamına geliyor.

İzleyiciler ayrıca standart pazarlama taktikleri konusunda daha bilgili ve bir bütün olarak sosyal medyada önemli konular hakkında yüksek hacimli tartışmalarla, daha büyük bir değişim taahhüdü göstermeden içi boş veya performatif görünen mesajlardan daha çabuk yoruluyorlar.

Markanız ağırlığını koymadan önce nelere dikkat etmelisiniz?

Mesajınızı dikkatli bir şekilde hazırlamadan politik konulara girmenin riskleri vardır. 2019 #BrandsGetReal verimizde, tüketicilerin yarısından fazlası (%55) hemfikir olmadıkları bir markayı boykot edeceklerini söyledi. Ancak tüketiciler bir markanın duruşuna katıldığında, tüketicilerin %37'si markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceklerini söylüyor . Ayrıca, %36'sı o markadan daha fazla satın alacaklarını ve %29'u onu herkesin önünde öveceğini veya tanıtacağını söyledi.

Pazarlamacılar, huniniz boyunca hareket eden potansiyel müşteriler ile beklenmedik sosyal sorunlara karşı reaktif kalma arasındaki potansiyel kopukluğu nasıl dengeleyeceğinize dair analiz felcine kapılma riskiyle karşı karşıya kalırlar. Yine de son olaylar, verilerde gördüğümüzü kanıtladı: kitleler, markaların sosyal değişim fırsatları sırasında sessiz veya tarafsız kalmasını istemiyor.

Sosyal medyada ağırlığınızı koymadan önce, markanızın mesajınızı desteklemek için doğru adımları attığından emin olun. 2019 anketimizde, tüketicilerin %43'ü, bir sorun işlerini doğrudan etkilediğinde markaların konuşması gerektiğini ve %38'i, bir konu bir şirketin değerleriyle ilgili olduğunda markaların tavır alması gerektiğini söyledi.

İzleyiciler, yalnızca trend olan bir konunun parçası olmak için sorunlar hakkında konuşma girişimlerini görecekler. Tüm bir şirket olarak eylemlerinizin sosyal medyada savunduklarınızı desteklediğinden emin olun. Örneğin, markanız bugüne kadar pazarlamanızda çeşitliliği vurgulamıyorsa veya farklı bir çalışan tabanına sahip değilse, temsile ağırlık vermek boş hissettirecek ve kolayca bir tepkiye neden olabilir.

Sorundan kaçınmak veya genel bir mesaj göndermek yerine, markanız için değişiklik yapmaya yönelik adımları özetleyin. Markanızın karşılaştığı bazı iç tartışmaları ve zorlukları vurgulayarak şeffaflığı benimseyin.

Son olarak, devam eden çabalarla önemli ifadeleri yedeklemeye hazır olun. Bu, sosyal ekibinizi mesajlaşma konusunda uyumlu hale getirmeye hazırlamayı ve devam eden yanıtlar ve aldığınız herhangi bir duruşa verilen tepkiler boyunca konumunuzu yeniden ifade etmeyi içerir.

Geçmiş verilerimiz, kitlelerin markaların sosyal hareketlere kar amacı gütmeyen kuruluşlarla çalışmak veya devam eden içerik ve yanıtlar dahil olmak üzere sürekli eylemlerle yanıt vermesini istediğini gösteriyor. Markanızın sesini değerlendirin ve mesajlarınızın ve ekibinizin sosyal sorunlara yanıt vermeye ne kadar hazır olduğunu değerlendirin. Bu, beklenmedik krizlerin üstesinden gelmenize ve hem belirli hedef kitleniz hem de genel olarak sorun için anlamlı bir şekilde katkıda bulunmanıza yardımcı olabilir.

Markalar için sonraki adımlar

Hiç şüphe yok ki 2020'deki sosyal manzara, hem pazarlamacılara hem de sosyal medyadaki izleyicilere ne söylediklerini, nasıl söylediklerini ve toplumsal hareketleri gerçekte nasıl etkilediklerini sürekli olarak yeniden değerlendirmeleri için meydan okumaya devam edecek.

Eyleminizi yönlendirmeye yardımcı olması için bu istatistikleri kullanın ve sosyal hayatın lider olmak ve sohbeti temelden şekillendirmeye yardımcı olmak için sağladığı önemli fırsatlardan çekinmeyin. Yıllarca süren #BrandsGetReal anketlerinde gördüğümüz gibi, sosyal medya, sosyal sorunları olumlu yönde etkilemek ve süregelen belirsizlik sırasında bile izleyicilerle daha derinden bağlantı kurmak için değerli bir platform sağlar.

Markanız bu yeni sosyal hareket anlayışında gezinirken, sosyal medyada çeşitlilik, eşitlik ve katılım için uzun vadeli bir strateji geliştirmenin 5 yolu için önerilerimize bakın.