Sayılarla Kara Cuma ve Siber Pazartesi 2018

Koridorlar döşeniyor - bu, Kara Cuma/Siber Pazartesi karmaşasını aştığımız ve Yeni Yılı heyecanla beklediğimiz anlamına geliyor. O halde şimdi arkanıza yaslanıp rahatlamak ve SendGrid'in yılın en büyük postalama günlerine damgasını vuran trendleri gözden geçirmek ve önümüzdeki tatilleri nasıl daha başarılı hale getirebileceğinizi düşünmek için mükemmel bir zaman.

Büyük resim

Hem Kara Cuma hem de Siber Pazartesi'de, yıldan yıla sırasıyla %43 ve %37'lik bir büyümeye dönüşen devasa e-posta gönderme hacimleri gördük. Devam eden odaklanma ve tatil gönderim hacmindeki artış, hem tatil alışveriş sezonuna giden heyecandan yararlanan markalar hem de göreli fırsatlara değer veren tüketiciler için yılın bu zamanının gücü ve cazibesini ifade ediyor. tasarruf.

Heyecan ifade etmek

Bu yıl Kara Cuma haftasında, pazarlamacılar e-posta kampanyalarında daha az ünlem işareti kullandı!!! Ünlem işareti kullanımı 2018'de 2017'ye göre genel olarak biraz artmış olsa da tatillerde %12 daha az kullanıldı.

2017'de olduğu gibi, ünlem işaretli konu satırları ortalama olarak daha az etkileşim gördü. 2018'de, ünlem işaretli konu satırları daha düşük etkileşim gördü (%20 benzersiz açılma oranı, yokken %25). Buradaki ima, hepimizin yılın hangi zamanında olduğunu bildiğimiz ve görsel vurgunun mutlaka daha fazla tüketici tepkisi sağlamadığıdır.

Açıkça Belirtmek

Geçen yıl bir alışveriş tatilinden bahseden konu satırlarında gördüğümüz gibi, önemli ölçüde daha kötü performans gösterme eğilimindeydi:

Konu satırları için ortalama benzersiz açılma oranları:

• Kara Cuma: %14
• Siber Pazartesi: %12,5
• Konuda Söz Yok: %25

Açık oranlarınızı artırmak için ne yapabilirsiniz? Segmente özel ilgi alanlarından, önceki satın alma davranışından yararlanan veya akıllıca ve çekici değilse de tamamen farklı ve benzersiz bir teklif sunan daha yaratıcı konu satırlarını test etmeye değer olabilir.

İnsanlara sadece hatırlatmak yeterli değildir.

TV'de gördükleri her web sitesi ve reklam, bariz bir şekilde gösteriyor - tatiller burada. Pazarlamacıların mesajlarını farklılaştırmak için daha çok çalışması gerekiyor. 2018'de pazarlamacılar, daha azın daha fazla olduğunu öğrenmiş ve Kara Cuma veya Siber Pazartesi'den 2017'ye göre daha az bahsetmiş olabilir (geçen yılki %18'e kıyasla %13).

İster inanın ister inanmayın, sadece postayı isteyebilirler!

Kara Cuma'da devam ettiğini gördüğümüz ilginç trendlerden biri, gönderme ve açma zamanı arasındaki gecikmedir. Ortalama bir Cuma günü, bu gecikme 4,5 saat civarındadır, Kara Cuma'da bu gecikme yaklaşık 42 dakika daha kısadır. İzin gününün veya anlaşma algısının gelen kutusuyla yeniden etkileşime geçmek için daha güçlü bir itici güç olduğu sonucuna varabiliriz.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu gecikme bir mobil cihazda masaüstüne göre biraz daha kısadır.

*Veriler 2017 yılına aittir.

İndirim Yapmak ya da İndirmemek

Pazarlamacılar her yıl kar marjlarını korumak ve satışları artırmak arasında sihirli bir denge kurmak zorundadır. Öte yandan tüketicilerin, neyin gerçekten pazarlık olduğunu ve zor kazanılan nakitlerini nereye harcayacaklarını anlamaları gerekiyor.

İndirim kullanımı 2016 seviyelerinin altında ve 2017 seviyelerinin oldukça altında (%15) sadece %6'ya düştü. Veriler, %20'nin hala en popüler indirim oranı olmasına rağmen (2017'de olduğu gibi), %50 ve %30'un neredeyse aynı oranda popüler olduğunu gösteriyor. 2017'de gördüğümüz trend, indirim sunan konu başlıklarının daha düşük etkileşim (ortalama %8'e kıyasla %7) eğiliminde olduğu devam etti.

Çok büyük bir eşitsizlik olmasa da, bir konu satırındaki bir indirimin CTA'sının belirgin şekilde daha yüksek etkileşime sahip olmadığını görmek şaşırtıcıdır.

Davayı Hemen Şimdi Yapın

Bir e-postanın konu satırında indirim duyurusu, heyecan ve aciliyet yaratmanın yalnızca bir yoludur; müşterilere tatil alışverişi etkinliğinin zamana duyarlı olduğunu hatırlatmak başka bir şeydir. "Yakında" bir işlem yapılmasını isteyen konu satırları, müşterileri "şimdi" zamanın geldiğini soran konu satırlarından daha iyi performans gösterdi (%25 benzersiz açılma oranı ve %16).

Aciliyeti olan konu satırlarının 2018'de 2017'ye göre yaklaşık %50 daha iyi performans gösterdiğini gördük.

2017'deki trendi sürdürerek, "yarın" bir işlem isteyen konu satırları, "bugün" işlem isteyen deneklerden daha iyi performans gösterdi (%17 benzersiz açılma oranı ve %16). Ya da düşündüğüm gibi, gelecekteki hatırlatma, ne yapılması gerektiğinin söylenmesinden daha az aşındırıcıdır.

Ayrıntılı Olmak

Konu satırları, birinin dikkatini çekmek için ilk ve en önemli fırsatınızdır. Çoğu e-posta istemcisinde sınırlı ekran alanı olduğundan ve mobil ekranları hesaba kattığınızda bu gayrimenkul daha da değerli hale geldiğinden, bir konu satırında çok fazla ifade etmeye çalışmak sorunludur.

2018'de, İngilizce dilindeki en popüler uzunluk için 7 veya 8 kelimelik konu satırları bağlanmıştır.

2017'de 7'yi de en popüler konu satırı uzunluğu olarak gördük, ancak onu takip eden 5 ve 6 kelimelik konu satırları, 2018'deki 8 kelimelik konu satırına kıyasla daha kısaydı.

Doğru Karar Vermek

Bu yılki davranışlarda gördüğümüz çarpıcı bir gözlem, insanların e-postalardaki bağlantılara nasıl tıkladıklarıyla ilgiliydi. Kara Cuma civarında gönderilen bir e-postadaki bir bağlantıya tıklayan alıcıların %26'sı aynı e-postadaki bağlantılara birden fazla kez tıklayacaktır. Bu, geçen yılki %22'den daha yüksek.

İnsan kalıplarını düşünün: öğle yemeği sırasında yemeğinizi satın almak için sırada bekleyen bir e-posta aldığınızda, bağlantıyı tıklayabilir, sayfayı veya uygulamayı yükleyebilir, ancak dönüştüremezsiniz. Daha sonra daha fazla zamanınız olduğunda bağlantıya tıklayıp tekrar dönüştürebilirsiniz. Davranışın arkasındaki sebep ne olursa olsun, bir şey açıktır: insanlar e-postalara geri döner (ve bunların önemli bir kısmı).

Ayrıca zamanın yaklaşık ⅔'sinde kullanıcının ayrı bağlantıları tıkladığını gördük. Zamanın diğer ⅓, kullanıcı aynı bağlantıya birden çok kez tıklıyor.

Geçmişteki analizlerden ve e-posta yorgunluğunun gerçek olduğu gerçeğinden, yüksek gönderme sıklığının teslimata zarar verebileceğini ve alıcı katılımını bozabileceğini biliyoruz. Birden çok CTA'yı birleştirmek, ayrı e-postalara uygun bir alternatif olabilir. Ancak, form faktörünü unutmayın, çok fazla CTA ve müşteriniz ilgisini kaybedecektir. Haftalık teslimatlara karşı doğru sayıda CTA'yı belirlemek için e-postalarınızı ve segmentlerinizi test edin.

Dengeyi Sağlamak

İçeriğin yanı sıra, herhangi bir göndericinin verebileceği en önemli kararlardan biri, ne kadar ve ne sıklıkta gönderileceğidir. Eylül ve Kasım 2017 arasında haftalık gönderme sıklığını ve o haftaya ulaşan alıcıların yüzdesini (katılan toplam benzersiz alıcıların, gönderilen toplam benzersiz alıcılara bölümü) analiz ederek, daha fazlasının gerçekten daha az olduğunu gördük.

Ancak haftalık gönderme frekansları arttıkça, genel katılımda azalan getiriler gözlemledik.

Gönderme sıklığının bir haftada 1'den 2'ye çıkarılması, genellikle o hafta listenin %25'inin daha fazla etkileşime girmesine yol açtı.

Göndericiler e-posta kampanyalarını bir haftada 2'den 3 kampanyaya çıkardıkça, bu benzersiz etkileşim sayısında %9'luk bir artışa neden oldu. Bir haftada 3 kampanyadan 4 kampanyaya çıkarken, o hafta sadece %3 daha fazla alıcının 1 veya daha fazla e-postayla etkileşim kurmasıyla sonuçlandı.

Verilerden daha fazlasının daha fazla olmadığı sonucunu çıkarabiliriz ve katılım eksikliğiyle sonuçlanan e-postaların, gönderenin net katılım sinyalleri arayan Gmail gibi posta kutusu sağlayıcılarında genel itibarını azaltacağını kesin olarak biliyoruz.

Bu yıl aynı azalan getiri modelini gözlemledik, bu da göndericilerin daha fazla göndermenin algılanan getirilerini, genel gönderme itibarları üzerinde olumsuz ve olumsuz etkileri olacak kadar çok göndermeyle ilgili potansiyel tuzaklarla dengelemesini her zamanki kadar önemli hale getirdi.

Çözüm

Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin yıkımı ve heyecanı geride kalsa da, asıl iş ve zorluklar önümüzde uzanıyor. Tatiller, önceki tüm kampanyaların, özel etkinliklerin, altı aylık satışların ve gönderenlerin yıl boyunca gerçekleştirdiği deneylerin Süper Kupa'sıdır. Bir sonraki tatil döngüsüne kadar onları sürdürmek için gerekli yatırım getirisini eve götürmek için doğru içerik, sıklık, zamanlama ve teklif karışımını bulmak, gerçekten yıl boyu süren bir iştir.

E-posta, durmadan deney yapmamıza olanak tanıyan harika bir şekilde donatılmış bir kanaldır ve hepimiz sadece sonuçları değil, aynı zamanda bu sonuçlara yol açan deneyleri de incelemek ve önümüzdeki günlerde yeni bir test turu hazırlamak için zaman ayırmalıyız.

E-posta pazarlama denemeleri ve testleri hakkında daha fazla ipucu için E -posta A/B Testi ve Harekete Geçirici Mesajınızı Optimize Etme Rehberinize bakın .