Rakamlarla Kara Cuma ve Siber Pazartesi 2021

Kasım ayı geride kalırken, son tatil hafta sonuna dönüp bakmanın zamanı geldi. E-posta dünyasında bizler, bunu Dünya Kupası, Süper Kase, Stanley Kupası, Dünya Serisi ve Olimpiyatlar gibi tek bir destansı e-posta gönderme hafta sonu içinde bir araya getirdiğini düşünüyoruz: Kara Cuma ve Siber Pazartesi. 2021 kesinlikle 2020 olmasa da, 2019'daki son pandemi öncesi tatilimizden çok uzak. Bununla birlikte, 2019'dan bu tatil sezonu boyunca geçerli olan tek şey, müşterilerle etkileşim kurmanın bir yolu olarak e-postaya inanılmaz güven ve tatil alışveriş sezonunu hızlandırıyor.

Büyük resim

Twilio SendGrid, Kara Cuma'da yaklaşık 6,8 milyar e-postayı ve Siber Pazartesi'de 7 milyar e-postanın hemen kuzeyinde işledi.

Önceki yıllarda olduğu gibi, Twilio SendGrid, işlenen e-posta trafiği hacmini önemli ölçüde gölgede bıraktı. 2021'de Twilio SendGrid platformu Kara Cuma'da yaklaşık 6,8 milyar e-postayı ve Siber Pazartesi'de 7 milyar e-postanın hemen kuzeyinde işledi ve bu, 2020'den yıllık %16,9 ve %22,2 büyümeyi temsil ediyor . Twilio SendGrid platformu, saatte 530 milyon isteklik en yüksek patlama oranını korurken mükemmel bir performans sergiledi!

Pek çok durumda, uzmanlar e-postanın ölümünü öngördüler - örneğin, işbirliği araçlarının e-postanın tabutuna çivi çakması gerekiyordu. Sosyal medya, meteorik yükselişi göz önüne alındığında e-postayı da gömecekti. Ancak, e-postanın defalarca kanıtladığı şey, internetin orijinal iletişim kanalının yalnızca canlı ve iyi değil, aynı zamanda gelişen olmasıdır. Bu uzmanların gözden kaçırdığı şey, her yeni hizmetin, forumun, platformun ve ağın, hesap oluşturmak, işlem yapmak, şifreleri kurtarmak vb. için diğer araçlara ek olarak e-postadan yararlanmasıdır. E-posta ile, asla “e-posta veya [yeni parlak kanal] değildir. ”, her zaman “e-posta ve [yeni parlak kanal]” şeklindedir.

2009-2021 yılları arasındaki Kasım ayı boyunca gönderme hacmimize geri dönersek, posta hacmimizin nasıl daha fazla ticari e-postayı yansıtmaya başladığını tam anlamıyla görebilirsiniz. SendGrid kurulduğunda, işlemsel bir e-posta platformu olarak inşa edildi. Ancak kurnaz geliştiriciler, SendGrid'in platformunun yalnızca işlemsel e-posta ile sınırlandırılamayacak kadar güçlü olduğuna karar verdiler ve bu nedenle API'lerimizi müşterinin yolculuğu sırasında ortaya çıkan herhangi bir müşteri iletişim ihtiyacına bağlamaya başladılar. Bu tamamen tesadüfen olmadı. Bugün, her Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de ulaşılan bir ateş yüksekliği ile hafta boyunca normal gönderimin zirvelerini ve vadilerini görebilirsiniz.

Apple Mail Gizlilik Koruması

İleti Kimliği için Marka Göstergelerinin (BIMI) yanı sıra , 2021 boyunca e-posta ekosisteminde yapılan en büyük değişiklik, Apple'ın Posta Gizliliği Koruması'nın (MPP) kullanıma sunulmasıydı . Son büyük iOS güncellemesindeki bu sunumdan bu yana, makine açılışlarının etkisini izliyor ve ölçüyoruz: Önbelleğe alma sistemleri, bir e-posta reklam öğesinin üst kısmındaki açılış grafiklerinden aynı reklam öğesinin alt kısmında yer alan izleme pikseline kadar her şeyi indiriyor. yaratıcı.

İzleme pikseli, e-posta pazarlamasının temel unsuru olmasına rağmen, gönderilen e-postanın büyük bir kısmı anonim olarak açıldığından hızla eskiyor, bu nedenle bir makine tarafından mı yoksa bir insan tarafından mı açıldığını söylemek imkansız. Bir niyet işareti olarak, belirli bir e-posta ile anonim bir etkileşime dayalı stratejiyi haklı çıkarmak zordur.

Pazarlamacıların uyum sağlamasına ve bu anonimleştirilmiş açıkları bölümlere ayırmayı ve göz ardı etmeyi daha kolay hale getirmesine yardımcı olmak için Apple Makine Açık Göstergesini başlattık . Anonimleştirilmiş etkileşimdeki artış nedeniyle, pazarlamacılar niyet ve etkileşimi belirlemek için başka yerlere bakmak zorunda kalıyor. Gözlemlerimize dayanarak, Kara Cuma'da MPP açılışları %40'ın biraz üzerindeydi ve Siber Pazartesi'de sadece %40 utangaçtı. Bu, özelliğin Apple mobil cihazında, iMapping'de veya Gmail'lerini bu cihazlara veya yerel Apple e-posta okuyucularını kullanarak MacBook'larında ve tabletlerinde e-postalarını okuyan alıcılar arasında önemli ölçüde nüfuz ettiğini gösterir.

kelimeler önemlidir

Konu satırları, yerinde bir şekilde "İlk izlenim bırakmak için asla ikinci bir şansınız olmaz" diyen eski Head & Shoulders reklamı gibidir. Konu satırları söz konusu olduğunda bu daha doğru olamazdı. Kara Cuma'da bir triptofan sisi içinde değilseniz, muhtemelen gelen kutunuzdaki çok sayıda ünlem işaretinden, çözülebilir herhangi bir dilden daha fazla hiyeroglif olan emojilere kadar her şeyi gördünüz.

Ancak, önceki yıllarda olduğu gibi , konu satırı uzunluğunun (kelime sayısı) açılma oranlarını nasıl etkilediğine baktık. Daha azının daha fazla olduğu eski atasözü tekrar doğrulandı. Özlü konu satırları en yüksek açılışlara sahipti ve 4 veya daha az kelime, sadece %14'lük utangaç bir benzersiz açılma oranıyla girdi. Uzunluk çift hanelere yükseldikçe, bu benzersiz açılma oranı düştü. Buradaki hikayenin ahlaki, özlü olmaktır. Dikkat süreleri kısadır ve herkesin gelen kutusunda çok fazla e-posta vardır, bu nedenle işin peşini bırakmanız, anlamlı bir mesaj iletmeniz ve destanı gövde için saklamanız gerekir. Aşağıdaki çizelge, ölçülebilir insan katılımına odaklanmak için makine açma oranlarını hesaba katar.

Zamanlama herşeydir

Kariyerime e-postayla ilk başladığımda, salı ve perşembe günlerinin e-posta pazarlaması için "yüksek hacimli" günler olduğu kabul edilmiş bir gerçekti. Bugün, her gün gelen kutularına akan e-postalarla olgunlaşmış gibi görünüyor. Ancak, Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de gözlemlediğimiz büyük hacimli e-postaların gün içinde nasıl gönderildiğini bilmek istedik. Erken saatlerde, gece yarısı civarında iyi bir artış gördük - bunlar kuşkusuz ilk kuşlardı. Ancak bu, e-postalarının büyük olasılıkla liste görünümünde daha aşağıda olduğu anlamına geliyordu. Gün ilerledikçe hacmin düştüğünü, ancak öğlen saatlerinde tekrar toparlandığını ve akşama doğru tüm hızıyla devam ettiğini unutmayın.

Siber Pazartesi'de aşağı yukarı aynı posta dağıtımını gördük ve en yüksek hacimli e-posta 15.00 ile 21.00 PST arasında gönderildi.

Açtıklarında

E-postayı dönüşüme yol açan bir dizi mikro karar olarak düşünüyorsanız, müşterinin bir e-posta aldıktan sonra yapmasını istediğiniz bir sonraki doğal eylem veya karar onu açmaktır. Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin, gelen kutularında fırsatlar ve son derece indirimli teklifler beklemek için son 10-15 yılda eğitilmiş tutsak bir kitleye sahip olması şaşırtıcı olmamalıdır. Açık bir etkinliği katalogladığımıza dair bir e-postanın teslim edilmesinden ne kadar süre sonra bir göz attık. Ardından, anonimleştirilmiş açılışlardan ziyade özellikle geleneksel açılışlara odaklandık.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, açılışlar aşağı yukarı teslimat penceresine uygun olarak gerçekleşti ve orantılıydı, bu da insanların günün erken saatlerinden itibaren çok miktarda e-posta açmadıklarını gösteriyor. Kara Cuma'nın tek istisnası, aynı zaman diliminde gönderilen hacme kıyasla çok daha büyük bir açılış yüzdesi gördüğümüz öğlen 12-3 saatleriydi.

Aynı kesin model, Siber Pazartesi'de çok fazla tutarsızlık olmadan tekrarlandı. Öğlen ve 21:00 arasında gönderilen tüm e-posta trafiğinin yaklaşık %50'sini gördük

Tıklamalar bizim Kuzey Yıldızımız olmalı

Apple'ın MPP özelliğinin ortaya çıkmasıyla birlikte, pazarlamacılar, alıcıların mesajlarıyla nasıl etkileşime girdiğini ve bu etkileşimlerin nasıl dönüşümlere yol açtığını anlamak için diğer ölçütlere bakmak zorunda kaldı. Tıklamalar, birinin ne sıklıkta tıkladığı, tıklamaların tek bir e-postada birden çok kez meydana gelip gelmediği vb. diğer vektörlere ek olarak, bu anlayış için çok önemli olarak ortaya çıktı. Bir açıklığı takip eden tıklamanın kabaca aynı olup olmadığını anlamak istedik. açık olarak zaman çerçevesi. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çoğu tıklamanın açılış sırasında gerçekleştiği genel bir tema gördük ve açılışlarda gördüğümüz model çoğunlukla tıklamalar için geçerli görünüyordu.

Siber Pazartesi'de biraz farklı bir tıklama modeli var gibi görünüyor, ancak bu sadece insanların işe geri dönmesinin bir faktörü olabilir.

E-postanın gönderildikten sonra açılmasının ne kadar sürdüğünü anlamanın yanı sıra, insanların e-postadaki bir harekete geçirici mesajı veya başka bir bağlantıyı tıklamasının ne kadar sürdüğünü anlamak istedik. Teslim edilen e-postaların benzersiz açılmalarına göre medyan açılma süresi 45 ila 59 dakika arasında değişirken, mesajlar açıldıktan sonraki medyan tıklama süresi yaklaşık 12 saniyeydi. Göndericiler için, zamana duyarlı tekliflere güvenmek, birinin e-postasını açmasının ortalama olarak bir saat kadar sürebileceğini dikkate alır. Ancak, teklifleriniz yeterince ilgi çekiciyse, mobil uygulamanıza veya web sitenize ulaşmak için bir tıklamanın istenen sonucu oldukça hızlı gelebilir.

GivingTuesday'de cömertlik artıyor

Kasım ayının sonunda hızla yükselen tek şey perakende satışlar değil - hayırseverlerin inanılmaz cömertliği de öyle. Her yıl Şükran Günü'nden sonraki Salı gününe denk gelen GivingTuesday, kar amacı gütmeyen sektörün e-posta için en büyük bağış toplama günüdür.

Kâr amacı gütmeyen ortakları bağışçılara ve şirketlere bağlayan kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan GlobalGiving , devasa GivingTuesday kampanyasını desteklemek için Twilio SendGrid'in E-posta API'sine güveniyor. Kâr amacı gütmeyen kuruluş, bu önemli tarihte bağışçıları çekmek için 1 milyondan fazla e-posta gönderiyor. Kişiselleştirilmiş konu satırları ve A/B testi, kalplerine yakın ve sevdikleri nedenlere göre uyarlanmış içerikle etkileşime girme olasılığı daha yüksek olan bağışçıların yüksek katılımını sağlar. Kanıt verilerde:

• Benzersiz açılış: 185.800
• Ortalama açılma oranı: %23,64
• Ortalama tıklama oranı (TO): %1,58
• Toplanan fonlar: Toplam 10 hedefli e-posta gönderimine yayılmış 305.583,16 dolar
• Benzersiz tıklamalar: 12.526
• Ortalama konu satırı uzunluğu (kelime sayısı): 8

Bu yıl, GlobalGiving'in stratejisi, bağışçılara özel bir konu, önizleme ve bağış geçmişine dayalı bir metin kopyası ile bağış yapma konusunda ilham vererek kişiselleştirme ile deneyleri dengeledi. Bir dizi A/B testi, bu özelleştirilmiş kopyanın kuruluşun en değerli bağışçı segmentleri üzerindeki etkisini ölçtü. Bu strateji, GlobalGiving'in 2021 ortalamasından %25 daha yüksek açık oranlar ve %5 daha yüksek TO oranları sağladı. Kâr amacı gütmeyen kuruluşun en yüksek performanslı e-postası, çarpıcı bir konu satırı ve başlığa gömülü göz alıcı bir geri sayım sayacı içeren son bağış çağrısıydı. Bu e-posta, yaklaşık %30'luk bir açılma oranı ve %2,1'lik bir TO elde etti.

COVID-19'un tetiklediği 2020 hediye saldırısını takiben GlobalGiving, aşağıda gösterildiği gibi 2021 Siber Hafta Sonu sonuçlarında yıllık bazda hafif bir düşüş gördü. Bununla birlikte, 2019'da görülen daha standart bağış toplama sonuçlarıyla karşılaştırıldığında, 2021 hacmi yıllık %30'luk bir artışa işaret ediyor ve bu, hayırsever bağışların bu tatil sezonunda her zamankinden daha güçlü olduğunu gösteriyor.

Bu bir paket!

E-posta pazarlama ortamı değişiyor. Değişikliklerden bazıları, pazarlamacıları yerleşik önlemleri yeniden incelemeye ve etkileşimi ölçmek için yeni yollar bulmaya zorluyor. Diğer değişiklikler evrimseldir ve e-posta gelen kutusunun nasıl geliştiğini ve BIMI'nin Gmail'de genel kullanılabilirliği ile daha kullanıcı dostu ve görsel olarak çekici hale geldiğini gösterir. E-posta, 1971'de ilk e-postanın gönderilmesinden bu yana internette gelişen birçok hizmet ve platformu destekleyen ve güçlendiren dinamik ve gelişen bir ortamdır. Ve bu yıl, e-posta 50. doğum gününü kutladı! Bu doğru, e-posta yarım yüzyıla ulaştı ve bundan daha heyecanlı olamazdık!

Bu yılki Kara Cuma ve Siber Pazartesi, Twilio SendGrid aracılığıyla her iki günde yaklaşık 14 milyar e-postanın işlenmesini gördü. Başka hiçbir şey değilse, bu şaşırtıcı hacim, dünyanın dört bir yanındaki işletmelerin, küresel bir pandeminin ikinci yılında hepimizin biraz daha bağlı hissetmemize yardımcı olan iletişimleri sağlamak için canlı ve önemli bir kanal olarak e-postaya yaptığı yatırımı gösteriyor. E-posta programınızın büyüme için oluşturulduğundan emin olmak için uzmanlarımızla iletişime geçin.