2020'deki her şey gibi, en iyi Kara Cuma sosyal medya kampanyaları bu yıl farklı görünüyor

Birçokları için tatiller gelenekleri ortaya çıkarır.

Cadılar Bayramı? Şirket partisi için giyinip kuşanmak. Ama bu yıl değil.

Şükran Günü? Yemek dolu masalar ve evde boş bir koltuk değil. Ama bu yıl değil.

Kara Cuma? El arabaları dolup taşıyor, ancak yine de mükemmel hediye konusunda stres oluyor. Kesinlikle bu yıl… ama, farklı olacak!

2020'de tatiller ve gelenekler söz konusu olduğunda farklı olmak yeni normalimiz oldu. Ancak Kara Cuma yaklaşırken, bunun dünya çapındaki bu alışveriş tatili için aslında ne anlama geldiğini anlamak istedik. Bu yıl fırsatların nasıl göründüğüne, alışverişin nasıl değiştiğine ve küresel bir pandeminin ortasında ortaya çıkan en iyi Kara Cuma sosyal medya kampanyalarında ne gibi nüanslar bulabileceğimize bakmak için Sprout Social'ın gelişmiş dinleme özelliğini kullandık.

Büyük fırsatlar hala büyük bir anlaşma

Kara Cuma bu yıl kesinlikle devam ediyor ve sohbet sosyal medyada her zamankinden daha büyük. 1 - 23 Kasım 2020 ile 2019'u karşılaştırdığımızda:

• Kara Cuma ile ilgili toplam mesajlarda yıllık %175.5 artış
• Kara Cuma mesajlarındaki toplam etkileşimlerde yıllık %968.5 artış
• Kara Cuma mesajlarında yıllık bazda %6,25 olumlu duygu artışı

Ne olmuş? İnsanlar Kara Cuma hakkında konuşuyor. Perakende dünyasında, artan vızıltı genellikle artan web sitesi trafiği, satışları ve geliri anlamına gelir. Bu, pandemi ile bazı büyük darbeler alan bir endüstri için iyi bir haber.

Bu yıl hem Amazon Prime Day hem de Bekarlar Günü rekorları kırdığını gördüğümüz için, şimdiye kadarki en büyük Kara Cuma'da olabiliriz.

Ama nasıl farklı?

Bir gün yetmez

Perakendeciler Kara Cuma'yı Şükran Günü'nde başlatmaya başladığında ve ardından Siber Pazartesi geldiğinde ne kadar skandal olduğunu hatırlıyor musunuz? Ah, zaman nasıl da değişti. Salgının ortasında şirketler daha erken başlıyor ve indirimler söz konusu olduğunda daha uzun sürüyor.

Bunu hashtag'lerde ve kampanya sloganlarında görebiliyoruz.

• “Bu yıl tüm sezon boyunca Kara Cuma yapıyoruz” (Best Buy)
• "Şimdi Kara Cuma" (Hedef)
• Kara Cuma "Günler İçin Fırsatlar" (Walmart)
• Kara Cuma “Erken Erişim” (Macy's)
• “Kara Cuma fırsatlarını beklemek için fazla harika” (Kohl's)
• #siyahKasım

Bunu indirimlerin zamanlamasında görebiliriz.

2020 Kara Cuma gönderilerinde "erken" anahtar kelimesinin kullanımında 2019'a kıyasla %160,8'lik bir artış oldu, bu şaşırtıcı değil ya da kesinlikle bu kadar farklı değil. Şirketler her zaman Şükran Günü sonrası anlaşmalar için beklenti oluşturmuşlardır, ancak değişen şey, kampanyalarında "gizli bakış" kullanımında %27,5'lik bir azalmadır.

Tercüme? Şirketler anlaşmaları geciktirmiyor, ancak ay boyunca şu amaçlarla indirimler yayıyor:

• Erken tatil alışverişini teşvik edin (hem çevrimiçi hem de yüz yüze)
• Nakliye gecikmelerinden kaçınmaya çalışın
• İade lojistiğinin önüne geçin
• İkonik, devasa, koronavirüs dolu kalabalıkları caydırın

Walmart'ta Spotlight

Yıllık trend belirleyici Walmart, tüm bunları Kara Cuma sosyal medya kampanyasıyla gösteriyor ve şunları içeriyor:

• Ad: #DealsForDays markalı hashtag'li "Günler için Kara Cuma Fırsatları"
• Kasım ayında, her biri kendi mini kampanya kampanyalarına sahip altı büyük anlaşma günü
• Siber Pazartesi'ye benzer çevrimiçi özel fırsatlar
• Eğlenceli ve yaratıcı geri sayımlar

Güvenlik sosyalde başlar

Bu insanlar bir yerde aşı bulmak için kapıları kırmıyorlarsa, geleneksel müşteri seli, şirketlerin küresel bir pandeminin ortasında kaçınmaya çalıştıkları şey tam olarak budur.

Sosyal mesafe ve maske takma, pandemi boyunca sosyal medyada gündem olan konular olurken, Kara Cuma ile hala akıllarda.

Birçok şirket için güvenlik, bir kişinin kapısından içeri adım attığı anda değil, sosyal ortamda başlar. Bunu, aşağıdaki sosyal paylaşımlar aracılığıyla gerçekleştiriyorlar:

• Yüz yüze alışveriş yerine çevrimiçi alışverişe öncelik verin ve teşvik edin
• Temassız veya kaldırım kenarında teslim almanın avantajlarından yararlanmayı teşvik edin
• Müşterileri sosyal mesafe ve maske takma gibi mağaza içi güvenlik beklentileri hakkında bilgilendirin

Bu içerik, bugünlerde ister Kara Cuma'ya hazırlanıyor, isterse yeniden açılma planlarından bahsediyor olsun, her markanın sosyal stratejisinin önemli bir parçasıdır.

Yorumlarda %1,302'lik bir artışı kaldırabilir misiniz?

Ek mevsimlik yardım almak şirketiniz için tipik bir ritimse, belki de bu koltuklardan bazıları sosyal medyada müşteri hizmetleri temsilcileri için olmalıdır çünkü 2019'dan 2020'ye kadar Kara Cuma gönderileri 1 Kasım'dan 23 Kasım'a kadar yorumlarda %1301.7 artış gördü. %1,301.7!

Ne olmuş?

Tüketiciler, ürünlerle ilgili sorular, iadeler ve gecikmelerle ilgili hayal kırıklıkları, indirim açıklamaları ve tekliflerinizle ilgili gerçek heyecanlarla giderek daha fazla iletişime geçecekler.

Bu muazzam artışa dikkat etmek çok önemli çünkü Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond'da ana hatlarıyla belirtildiği gibi, tüketicilerin %40'ı sosyal medyadaki sorularına, yorumlarına ve mesajlarına bir saat içinde yanıt bekliyor. %79'u 24 saat içinde bekliyor.

Çatlaklardan geçen yorumlar ve doğrudan mesajlar genellikle kaçırılan fırsatlar ve gelirlerdir. Ve daha da kötüsü, sadakat kaybı: Tüketicilerin %49'u, zayıf müşteri hizmetleri için sosyal medyada bir markayı takip etmeyi bırakacak.

İnsanlar, markanızın sosyal medyada aktif olmasını ve sohbete katılmasını bekler ve Kara Cuma kampanyaları ve gönderileri de bir istisna değildir.

Kara Cuma Paketleri

• Kampanya stratejileri oluştururken, sosyal dinleme verileri, yıldan yıla eğilimleri ve rekabetinizi analiz etmek için güçlü ve gerekli bir araçtır.
• Özellikle çevrimiçi alışveriş anlaşmaları için, yıl sonu sosyal kampanyalarınıza “erken ve sık” bir zihniyet benimseyin.
• İnsanları güvende tutmaya yardımcı olun. Güvenlik önceliklerini ve beklentilerini sosyal medyada sergileyerek başlayın.
• Profilleriniz arasında hızlı, doğru ve gerçek bir yanıt vererek, yorumlarınız ve gelen kutularınızdaki çatlaklardan kimsenin düşmediğinden emin olun.

Sosyal medyada başarılı bir e-ticaret varlığının nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla fikir için, e-ticaret stratejinizi başarıya ulaştırmak için bu makaleye göz atın.