Kara Cuma stratejinize ilham verecek küresel perakende markalarından 5 dönüşüm artırıcı taktik

Kara Cuma nedir (ve neden bu kadar önemlidir)?

Kara Cuma'nın yalnızca bir ABD geleneği olduğunu düşündüğünüz için affedilirsiniz. Her şeyin başladığı yer burası; Şükran Günü'nün ertesi günü, tatil alışveriş sezonunun başlangıcı.

Bununla birlikte, cazip indirimler ve (bazen kelimenin tam anlamıyla) kapıyı kıran fırsatlarla desteklenen Kara Cuma, hızla popülerlik kazandı ve şu anda dünya çapındaki ülkelerin %60'ı tarafından tanınıyor . Bugün sınırları ve kültürleri aşan, dünya çapında başlı başına bir tatil haline geldi.

Kalabalık alışveriş merkezlerinden çevrimiçi pazar yerlerine kadar, dünyanın her yerinden tüketiciler Kara Cuma'daki en iyi fırsatları yakalama fırsatını sabırsızlıkla bekliyor. Pazarlamacılar için bu, Kara Cuma'nın artık yalnızca Amerika'ya özgü bir etkinlik olmadığı , büyüme için muazzam fırsatlar sunan uluslararası bir perakende etkinliği olduğu anlamına geliyor.

Bu küresel alışveriş olgusundan yararlanmak için deneyimli pazarlamacıların stratejilerini küresel ölçekte tüketicilere ulaşacak ve onlarla etkileşim kuracak şekilde uyarlamaları gerekiyor. Bu, müşteri tabanınızı genişletmek ve satışları artırmak için yılın fırsatıdır .

Buradaki zorluk, her pazarlamacının aynı şeyi yapmaya çalışmasıdır; peki nasıl öne çıkacaksınız?

Aşağıdaki stratejiler, müşterilerinizde yankı uyandıracak Kara Cuma pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Daha fazlasını istiyorsanız e-kitabımızı indirin.

1. Katılımı artırmak için oyunlaştırmayı kullanın

Etkili pazarlama salt baştan çıkarmanın çok ötesine geçer; bir deneyim yaratır.

Potansiyel müşterilerin ilgisini çekmeye yönelik güçlü yaklaşımlardan biri, sıradan etkileşimleri eğlenceli deneyimlere dönüştüren oyunlaştırmadır. Veriler de stratejinin etkinliğini destekliyor: Bir araştırmaya göre, ücretsiz denemelerin oyunlaştırılması kullanımı %54 , satın alma tıklamalarını %15 ve geliri %29 artırdı.

MAC Cosmetics, Insider's Memory Game ile yatırım getirisini nasıl 17,2 kat artırdı?

MAC Cosmetics, sınırlı süreli bir teklifi tanıtmak için pazarlama tarzını değiştirmeyi düşünüyordu. Insider'ın Hafıza Oyunu şablonunu tercih etti: müşteriler oyunu sitede oynuyor ve bir teklif 'kazanıyor'. Marka, müşterilerin satın alma olasılığını artırmak istedi ve Hafıza Oyununu tanıtmanın 17,2 kat yatırım getirisi sağladığını gördü.

“MAC olarak tüketicinin alışveriş yolculuğunu unutulmaz kılmak için sürekli olarak yeni trendler ve özelliklerle yenilik yapmayı hedefliyoruz. Insider sayesinde oyunlaştırmayı daha da güçlendirmeyi başardık ve web sitemizde yer alan heyecan verici fikirler sayesinde, uzun vadede satın alınması arzu edilen, ileriye dönük bir marka olarak görülmeyi hedefliyoruz.”

• Karen Thompson | MAC Kozmetik'te Marka Müdürü

2. Sepeti terk etmeyi azaltmak için kişiselleştirmeden yararlanın

İnsanlar kişiye özel deneyimler istiyor; bu, markaların karşılaması gereken bir beklenti haline geldi. Aslında tüketicilerin %91'inin alakalı öneriler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.

Bunu yapmanın en iyi yolu, markaların bireysel müşteri tercihlerini anlamak ve özel ürün önerileri, teklifler ve içerik de dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için verilerin gücünden yararlanmasıdır .

Markalar, çok kanallı müşteri deneyimlerini kişiselleştirerek Kara Cuma sonuçlarını iyileştirebilir: sepetten vazgeçmeyi azaltabilir, ortalama sipariş değerini (AOV) artırabilir ve daha iyi müşteri sadakatini teşvik edebilir.
Şimdi Insider's Architect aracının güçlü, kişiselleştirilmiş kanallar arası yetenekleriyle markalar için dijital pazarlamada devrim yaratan iki yolu inceleyeceğiz.

BEKLEMEK! Mimar Nedir?

Architect, Insider'ın kanallar arası müşteri yolculuğu oluşturucusudur . Müşterinizin davranışına göre en etkili kişiselleştirilmiş yolculukları oluşturmak için yapay zeka destekli teknolojiyi kullanır.

Unutmayın, AOV'yi geliştirmeye ve kişiselleştirme yoluyla alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya yönelik daha fazla örnek için e-kitabımızı her zaman indirebilirsiniz.

Samsung, kişiselleştirmeyle dönüşümleri nasıl %275 artırdı?

Samsung, Galaxy Note 9'u piyasaya sürmeye hazırlanıyordu ve dijital kanallarında son derece özelleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sağlamaya yardımcı olmak için Insider'a başvurdu. Galaxy Note 9 ürün sayfasını veya mikro sitesini ziyaret eden veya Galaxy Note 9 tanıtım e-postalarına ilgi gösteren potansiyel müşterilere özel fırsatlar sunan katmanlar sunuldu.

Bu bölümlere ayrılmış katmanlar, kullanıcı davranışına dayalı kişiselleştirilmiş teklifler içeriyordu ve Samsung'un hızlı kablosuz şarj cihazı veya Dex Dock gibi alakalı, ücretsiz öğeleri içeriyordu ve satın alma işlemlerine ekstra değer katıyordu. Kişiselleştirilmiş segmentler dönüşüm oranlarını %275 artırdı ve lansmandan sonraki 20 gün içinde Galaxy Note 9, Samsung'un web sitesindeki toplam satışların %9'una katkıda bulundu.

“Insider'ın küresel büyüme danışmanları ekibi, Galaxy Note 9'un lansmanı sırasında çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmak için bizimle yakın işbirliği içinde çalıştı. Insider, dijital kanallarımızda son derece özel deneyimler sunmamıza ve dönüşüm oranlarımızı önemli ölçüde artırarak en yüksek seviyeye ulaşmamıza yardımcı oldu. %275 olarak. Galaxy Note 9, cihazın dünya çapında piyasaya sürülmesinden sonraki 20 gün içinde Samsung'un web sitesindeki toplam satışların %9'una katkıda bulundu."

• Barış Gökpınar | Samsung'da Pazarlama Direktörü

3. PDP dönüşümlerini artırmak için sosyal kanıtı görüntüleyin

Sosyal kanıt, tüketici satın alma kararlarını etkilemede tavsiyelerin ve incelemelerin önemini vurgulamaktadır. Araştırma, satın alma kararlarının %87'sinin çevrimiçi araştırmayla başladığını ve ortalama bir müşterinin satın alma işlemi yapmadan önce on yorumu okuduğunu ortaya koyuyor. Ek olarak, müşterilerin %85'i üç aydan eski incelemelerin alakasız olduğunu düşündüğünden alaka düzeyini korumak çok önemlidir.

Sergilenen incelemelerin sayısı ne olursa olsun, bir şey açıktır: Sosyal kanıt, iyi düşünülmüş bir strateji gerektirir. İşte sizinkinin etkili olduğundan nasıl emin olabileceğiniz.

Daha fazla ilham almak için Büyük Kara Cuma Fikirleri Kitabı'nı indirin!

Hunkemoller sosyal kanıtlarla dönüşümleri nasıl %20 artırdı?

Hunkemoller, sosyal kanıtların müşterileri satın almaya teşvik etme üzerindeki etkisini keşfetmek istiyordu. Yıldız derecelendirmeleri ve öğeyi sepetine ekleyen kişi sayısı da dahil olmak üzere Insider'ın sosyal kanıt şablonlarından bir seçkiyi web sitesinde yayınladı.

İncelemeler, müşterilerin hemen orada harekete geçip geçmediğini açıkça etkiledi. A/B testleri, sosyal kanıtı olan sayfaların dönüşümlerinde masaüstünde %20 , mobilde ise %13 artış gördüğünü kanıtladı.

“ Amacımız dönüşümleri ve satın almaları artırmaktı. Insider'ın Social Proof teknolojisiyle tanıştığımızda sanki aradığımız şeyi bulmuş gibiydik. Ancak ne kadar etkili olabileceği konusunda şüphelerimiz vardı. Sadece bir aydaki sonuçları gördüğümüzde hoş bir sürpriz yaşadık. Yalnızca Sosyal Kanıt kullanılarak masaüstü Web'de dönüşümlerdeki %20'lik artış gerçekten dikkate değer. Ayrıca Insider'ın Social Proof kampanyalarının özelleştirilebilir olmasını da sevdik; bu da kampanyayı marka gereksinimlerimize göre kişiselleştirmemize olanak sağladı.”

• Bert Middendorp | Hunkemoller'de e-ticaret yöneticisi

4. CVR'yi iyileştirmek için sürtünmeyi azaltın

Alışverişin yoğun olduğu sezonda sabır diye bir şey yoktur. Satın almanın önündeki engelleri kaldırmak, Kara Cuma satışlarını garanti altına almak için çok önemlidir ve yoğun alışveriş sezonu boyunca genel başarınızı etkileyecektir.

Bunu zorlaştırdığınızda, alışveriş yapanlar paralarını satın almayı kolaylaştıracak kadar önemseyen markalara harcamak için başka yerlere gidebilirler (ve gidecekler de!).

Çevrimiçi alıcılar için sürtüşme yaratma örnekleri şunları içerir:

• Uygulanması zor olan kafa karıştırıcı kupon kodları.
• Tüketicileri başka yerlere bakmaya yönlendiren fiyat noktaları.
• Geri dönen müşterileri tanıyamamak.
• İlgili arama tahminleri sunulmuyor.
• Kullanıcıyı dikkate almadan alakasız teklifler sunmak.

İşte oyununuzun adını nasıl 'basit' hale getireceğiniz…

Coca-Cola dönüşümleri nasıl %19 artırdı?

Coca-Cola, web sitesinde düşük dönüşüm oranlarıyla boğuşuyordu ve sürekli trafik akışına rağmen hemen çıkma oranı istenenden yüksekti. Insider, kullanıcıları hızlı bir şekilde alışveriş yapmaya teşvik etmek ve hemen çıkma oranını azaltmak için hem yeni hem de geri gelen müşteriler için kupon kullanılmasını önerdi. Kupon kampanyasını daha da geliştirmek için, ilk kez alıcılardan, satın alma sonrasında bir anket aracılığıyla geri bildirimde bulunmaları istendi.

Sonuçlar daha sonra gelecekteki tekliflere rehberlik etmek için analiz edildi. Kupon kodu dönüşümde %19'luk bir artış elde ederken, anket sonuçları daha sonra Coca-Cola'nın gelecekteki tekliflerini yönlendirmek ve geliştirmek için kullanılabilir.

“Insider ile olan deneyimimiz başından beri olağanüstüydü. Sitemizin performansını artırmak için sürekli olarak bize yeni fikirler getirmekle ilgilenen bir ekiple çalışmamıza olanak sağladı. Kampanyalarımızı optimize etmemize yardımcı olmak ve bağımsız olmamıza, uzmanlığımızı ve büyümemizi ölçeklendirmemize yardımcı olmak için Insider araçlarını nasıl kullanacağımızı bize öğretmek için her zaman oradalar."

• Macarena Arriagada | Coca-Cola'da Dijital Kanallar Müdürü

5. Sepeti terk etmeyi azaltmak için karşı konulamaz teklifler oluşturun

İster kolayca dikkati dağılan bir müşteri ister ödeme yapmadan önce tükenen bir stok olsun, birçok kullanıcı sevdiği bir ürünü bulma ve güvence altına alma hareketlerini gerçekleştirir, ancak son ekranda onu terk eder.

Harika haber şu ki müşterinizin ürünlerinizi beğendiğini biliyorsunuz. Artık bir dahaki sefere satın alma işlemini gerçekleştireceklerinden emin olmak için bundan yararlanmanız gerekiyor.

Yalnızca takip e-postaları, bir e-posta hatırlatıcısıyla sepeti terk edenlerin %30'undan fazlasını yeniden yakalayabileceğinizi gösterdi. Öyleyse, sizin de terk edilmemenizi sağlayacak diğer yenilikçi yollara bakalım.

Kara Cuma fikirlerinin büyük kitabını buradan indirin!

Marks and Spencer sepet kurtarma oranını nasıl %15'e çıkardı?

Marks and Spencer, sepetten vazgeçme web push bildirimlerini başarılı bir şekilde uygulamak ve kaybedilen satışları kurtarmak için Insider ile birlikte çalışarak sepet kurtarma oranını artırmayı hedefledi.

Sepetten vazgeçme anlık bildirimleri, M&S'nin e-postadan vazgeçme stratejisini tamamlayarak daha hızlı, daha doğrudan bir iletişim kanalı sağlar ve işe yarar. M&S, sepet kurtarma oranını %15'e (endüstri standardının 5 katı) yükseltti ve bu, şirketin bugüne kadarki en başarılı sepetten vazgeçme stratejisi haline geldi.

“ Insider'la çalışmak harika bir süreçti. Hesap yönetimi ekibi her zaman gerçekten proaktiftir ve Insider'ın Web Push'u mevcut teknoloji yığınımızı tamamlayarak müşterilerimizle iletişim kurmamız için yeni ve etkili bir yol sağlar. Birçok şirket için bunun, trafiği ve dönüşümleri artırmak açısından büyük bir hızlı kazanç olduğunu görebiliyorum."

• Kıdemli CRM Bağlılığı ve Kanal İnovasyon Müdürü | Marks & Spencer

Bu Kara Cuma'da ilerlemek için şimdi başlamalısınız

Kara Cuma, her perakendecinin inanılmaz gelir elde edebileceği en önemli fırsattır, bu nedenle hazırlıklı olmak çok önemlidir.

Kârınızı en üst düzeye çıkarmak için, bu sezon rekabet ederken stratejinizi en son teknolojiyle eşleştirmeniz gerekiyor. Yapay zekanın yaygınlaşması ve kullanılabilir hale gelmesiyle birlikte birinci sınıf bir teknoloji platformuna sahip olmak, rekabeti yenmenin ve hedeflediğiniz sonuçları elde etmenin anahtarıdır.

Müşterilerin ne istediğini bilmek ve bunu istedikleri zaman onlara vermeye hazırlıklı olmak pazarlamacılar olarak bizim görevimizdir. Insider'ın kanallar arası pazarlama platformuyla birleştirilmiş uyumlu, odaklanmış bir strateji, tatil sezonunda başarının reçetesidir.

En son e-kitabımız olan Büyük Kara Cuma fikirleri kitabını indirerek dünyanın en büyük markalarının bu Kara Cuma Insider'ı nasıl kullanacağını öğrenin.

Insider Hakkında

Bireyselleştirilmiş, kanallar arası deneyimler oluşturmak için tek bir platform olan Insider, kurumsal pazarlamacıların müşteri verilerini kanallar ve sistemler arasında bağlamasına, yapay zeka amaç motoruyla gelecekteki davranışlarını tahmin etmesine ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. Pazarlamacılar Insider'ın platformunu Web, Uygulama, Web Push, E-posta, SMS, WhatsApp Commerce ve daha fazlasında tutarlı ve ilgi çekici deneyimler sunmak için kullanıyor.