Stratejilerinizi Birleştirmek için Pazarlama Otomasyonu ve CRM'yi Harmanlamak

İşletmelerin ellerinde bulunan tüm araçlar arasında, pazarlama otomasyonu ve CRM yazılımı, müşterileri ve potansiyel müşterileri anlamak ve onları alıcıya dönüştürmek açısından en değerli araçlardan ikisidir. Aslında, pazarlama otomasyonu kullanan işletmelerin %77'si dönüşümlerde bir artış görüyor ve CRM yazılımındaki ortalama yatırım getirisi, harcanan her dolar için 8,71 dolar.

Bu teknolojilerin her birinin faydaları tek başına açıktır, ancak işletmeler pazarlama otomasyonu ve CRM stratejilerini birleştirdiğinde ne olur? Pazarlama otomasyonu ve CRM'den bahsederken tam olarak ne demek istediğimizi ve pazarlamacıların genel stratejilerini en üst düzeye çıkarmak için neden her ikisine de güvenmeleri gerektiğini keşfedelim.

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu, sıradan veya tekrarlayan pazarlama faaliyetlerini ve kampanyalarını yürütmek için yazılım kullanma sürecidir. Pazarlama operasyonlarını kolaylaştırmak, verimliliği artırmak ve daha iyi performans elde etmek için kullanılan bir teknolojidir ve aynı zamanda insan ekibinin zamanını ve kaynaklarını korur.

Örneğin, pazarlama otomasyonu yazılımı, tüm alıcı yolculuğu boyunca e-postalar gönderebilir, müşteri adaylarını puanlayabilir, sosyal medya kanallarına gönderi gönderebilir ve daha fazlasını yapabilir. Ve bir CRM kullanarak, pazarlamacılar zamanlarını ve enerjilerini araştırma ve derinlemesine kampanya yönetimi gibi daha yüksek değerli görevlere harcayabilirler.

CRM nedir?

Öte yandan, "müşteri ilişkileri yönetimi" anlamına gelen CRM yazılımı, işletmelerin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle tüm ilişkileri kazanmasına, geliştirmesine ve elinde tutmasına yardımcı olur. CRM yazılımı, kullanıcı verilerini tek bir yerde birleştirmek ve izlemek için tasarlanmıştır ve müşteriyle yüz yüze olan ekiplere, müşteri profillerine ve satış yolculuğunda nerede olduklarına hızlı ve kolay bir bakış sağlar.

CRM yazılımı, e-postalar, geçmiş satın almalar, sosyal medyadan bahsetmeler, form doldurma vb. gibi tüm iletişim temas noktalarını ve bu etkileşimlerden kaynaklanan tüm ek verileri izler ve depolar. En popüler ve iyi bilinen CRM sağlayıcılarından bazıları Salesforce, HubSpot ve Zoho'dur.

Pazarlama Otomasyonu ve CRM Birlikte Nasıl Çalışır?

Bireysel olarak, pazarlama otomasyonu genellikle bir pazarlama aracı olarak düşünülürken, CRM bir satış aracı olarak düşünülür ve her biri işletmeye büyüme ve gelirle ilgili benzersiz avantajlar sağlar. Ancak, her teknolojiden en yüksek değeri elde etmek için pazarlamacılar bunları birlikte kullanmalıdır.

Pazarlama otomasyonu ve CRM entegre edildiğinde, müşteri verilerinin iki yönlü akışını oluşturur. Pazarlama otomasyonu, kimin, ne zaman ve nereye iletişim göndereceğine karar vermek için CRM'den yararlanır ve ardından müşteri eylemleriyle ilgili bilgiler CRM'yi zenginleştirmek için geri gönderilir. Bunu, pazarlama motorunuzu besleyebilecek sürekli büyüyen bir bilgi döngüsü olarak düşünün.

Genel Pazarlama Stratejinizi En Üst Düzeye Çıkarın

Pazarlama otomasyonu ve CRM birlikte, potansiyel müşteriden tekrarlanan ve sadık müşteriye sorunsuz bir yolculuk oluşturmak için birbirini destekler. İşte CRM ve pazarlama otomasyonu entegrasyonunun faydalarından bazıları.

1. Satış ve pazarlama ekiplerinizi birbirine bağlayın

Pazarlama otomasyonunuzu ve CRM yazılımlarınızı entegre etmek, satış ve pazarlama arasında daha iyi bir koordinasyon sağlar. Genellikle, bu iki organizasyonel departman, müşterilerin alıcı yolculuklarında nerede oldukları, bundan sonra hangi etkileşimlerin olması gerektiği ve en iyi yankı uyandıran mesaj türü hakkında farklı fikirlere sahiptir. Sistemler entegre edildiğinde, her iki ekip de neler olup bittiğinin, neyin işe yarayıp neyin yaramadığının tam bir resmini görebilir, böylece sonraki adımlarını daha iyi uyumlu hale getirebilirler.

Ayrıca çalışanlar, müşterilerle hem satış hem de pazarlama genelinde iletişim kurmak için ne tür mesajların kullanıldığını (ve bu mesajların performansı nasıl etkilediğini) görebilir - sık kullanılan terimler veya ifadeler, ürün avantajlarının konumlandırılması vb. satış ekibi, müşterilerle pazarlama malzemelerinizde gördükleri mesajlarla tutarlı bir şekilde konuşacak ve bunun tersi de geçerli olacaktır.

2. Müşteri verilerini birleştirin

Veri kraldır — bize müşterilerimizin kim olduğunu, nasıl davrandıklarını ve onlara nereden ulaşacağımızı söyler. Ancak verileriniz düzensiz veya erişilemez durumdaysa, aslında işe yaramaz. İşletmeler, CRM ve pazarlama otomasyonunu birlikte kullanarak tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde toplayabilir, bu da satış ve pazarlama ekiplerinin karar verme sürecini bilgilendirmek için kapsamlı müşteri verilerine erişmesini kolaylaştırır.

Pazarlama otomasyonu ile CRM verilerini birleştirirken, pazarlama otomasyonu yazılımınıza zaten kayıtlı olan bir potansiyel müşterinin bilgilerini CRM'nize girmek gibi yinelenen kayıtlardan kaçınmanın önemli olduğunu unutmayın. Yineleme, yanlış raporlamaya, uyumluluk sorunlarına ve tutarsız mesajlaşmaya yol açabilir; bu da satış ile müşteri kaybı arasındaki fark olabilir. Yinelemeyi önlemek için, sisteminizi hatalara karşı düzenli olarak gözden geçirecek ve bunların olmasını en baştan önlemek için standartlar koyacak süreçlere sahip olduğunuzdan emin olun.

3. Marka mesajını kişiselleştirin

CRM yazılımı, pazarlama mesajlarınızı kişiselleştirmek için kullanılabilecek müşteri verilerini toplamak için harika bir araçtır. Ancak CRM'inizi pazarlama otomasyonu ile birleştirerek, daha az çabayla daha gelişmiş ve etkili kişiselleştirme elde edebilirsiniz.

Örneğin, belirli bir müşteri için CRM'nize bir satın alma olayının eklendiğini varsayalım. Bu bilgi daha sonra pazarlama otomasyon yazılımınıza gönderilir ve o müşteriye, satın aldıklarına benzer ürünleri içeren bir promosyon e-postasını tetikler.

Tüketicilerin %71'i markalardan kişiselleştirilmiş etkileşimler bekliyor ve %76'sı bunu alamayınca hüsrana uğruyor. CRM ve pazarlama otomasyonunu birlikte kullanmak, pazarlamacıların hedef kitlelerini daha kesin bir şekilde hedeflemesine ve mesajları gerçek müşteri davranışlarına göre uyarlamasına yardımcı olur.

4. Daha fazla yatırım getirisi elde edin

Daha fazla veri, ekipler arasında daha iyi uyum ve daha fazla kişiselleştirme, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabileceğiniz, daha mutlu müşteriler ve daha fazla dönüşüm sağlayabileceğiniz anlamına gelir. CRM ve pazarlama otomasyonu entegrasyonu, hem işinize hem de müşterinize fayda sağlayacak şekilde ek satışlar, çapraz satışlar ve daha kısa genel satış süreci için daha fazla fırsat yaratır.

Pazarlama Otomasyonu ve CRM'de İkiye Katlayın

AdRoll'un Birleşik Kişiler ve dinamik liste oluşturucu özellikleriyle birleşik otomasyon ve CRM stratejinizi bir adım öteye taşıyın. AdRoll, hedef kitlenizi daha derinden anlamanıza ve web reklamları, sosyal reklamlar ve e-posta aracılığıyla hiper kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza yardımcı olmak için CRM ve e-ticaret platformunuzla entegre olur.

Pazarlama Otomasyonu ve CRM'i Birleştirmek: Sıkça Sorulan Sorular

Pazarlama otomasyonu ile CRM arasındaki fark nedir?

Pazarlama otomasyonu, e-posta göndermek veya bir web sitesinde içerik yayınlamak gibi temel pazarlama iş akışlarını kolaylaştıran bir teknolojidir. Ayrıca, bu pazarlama girişimlerinin performansını ölçer ve müşterilerin onlarla nasıl etkileşime girdiğini kaydeder.

CRM, işletmelerin demografik bilgiler, müşteri iletişim kayıtları (telefon görüşmeleri veya e-postalar gibi), geçmiş satın alma geçmişi vb. gibi müşteri verilerini düzenlemek ve depolamak için kullandıkları bir araçtır.

CRM ve pazarlama otomasyonu birlikte nasıl çalışır?

CRM ve pazarlama otomasyonu, pazarlama faaliyetleri ve müşteri verileri hakkında birbirlerini bilgilendirerek birlikte çalışır. Birlikte kullanıldığında, teknolojiler işletmelerin pazarlama ve müşteriyle yüz yüze iletişim ekiplerini uyumlu hale getirmelerine, müşteri verilerini geliştirip birleştirmelerine, marka deneyimlerini kişiselleştirmelerine ve daha fazla gelir elde etmelerine yardımcı olur.

CRM bir pazarlama otomasyonu mudur?

CRM, pazarlama otomasyonu değildir. Bunun yerine, CRM, entegre edildiğinde pazarlama otomasyonu çabalarını geliştirebilen müşteri verilerini yönetmek için kullanılan bir araçtır.