Bir YouTuber'ın Topluluk Geri Bildirimlerine Dayalı Ürün Lansmanı Yolculuğu

Youtube'da BluMaan olarak da bilinen Youtuber Joe Andrews, on yılı aşkın bir süredir saç bakımı ve stil üzerine içerik üretiyor. Topluluğu büyüdükçe, Joe, bireylerin kendisiyle paylaştığı geri bildirimlere dayanarak saç ürünleri yaratmaya karar verdi ve şirket olan BluMaan'ı kurdu. Shopify Masters'ın bu bölümünde, BluMaan'ın şu anki CEO'su Colin Chik ile Joe ve ekibinin topluluk geri bildirimlerine dayanarak şirketi nasıl kurduklarını, üreticilerin nasıl mentorlarınız olabileceğini ve mikro etkileyicilerle çalışmanın neden önemli olduğunu öğrenmek için konuşuyoruz. harika bir yatırım.

Notları göster

• Mağaza: BluMaan
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Dolandırıcılık Yok (Shopify uygulaması), Privy (Shopify uygulaması), Tekrarlayan Şarj (Shopify uygulaması)

Shopify Shipping: Shopify Shipping ile siparişleriniz için evde kargo etiketleri satın alabileceğinizi ve normal bir yazıcı ile yazdırabileceğinizi, Amerika Birleşik Devletleri içinde kargo sigortası alabileceğinizi ve Shopify Shipping ile belirli kargo şirketlerinde indirimli kargo fiyatları alabileceğinizi biliyor muydunuz? Ek ücret, operatör hesabı veya uygulama gerekmez; bu, Shopify planınıza dahildir. Bu nedenle, daha fazla bilgi için bugün shopify.com/ship adresinden Shopify Shipping'e göz atın.

Topluluk geri bildirimlerinden ilham alan ürünleri piyasaya sürmek

Felix: Bir topluluk markaya ve ürüne nasıl dahil oluyor?

Colin: Marka aslında topluluk tarafından yaratıldı. Böylece 2014 yılında kurucumuz Joe gerçekten bir saç ürünü yapmak istediğine karar verdi. Bu yüzden YouTube'da insanlara bir saç ürününde ne istediklerini, örneğin tutuş türü, bitişi ve pazarda gerçekten neyin eksik olduğunu soran bir video yayınladı. Ve oradan yeni bir ürün formüle etmeye başladılar. BluMaan Orijinal Meraki'miz. Topluluk, ürünümüzü gerçekten çok zorladı. Topluluklarla test yaptık. Bu yüzden tüm yıl boyunca insanların fikrini almaya çalışarak örnekler gönderdik. Neyi iyi yaptı, neyi kötü yaptı. Ve şirket ilk kurulduğunda bile, müşteri hizmetlerimiz, ürün geliştirmemiz, pazarlama ekibimiz gibi birçok topluluk üyesi gönüllü pozisyonlar aldı. Pek çok markaya kıyasla bizi benzersiz kılan şey bu, çünkü doğrudan topluluk tarafından inşa ediliyoruz.

Felix: Topluluk nasıl başladı?

Colin: Yani topluluk gerçekten Joe'nun takipçileri üzerine kurulmuştu. Joe bilmeyenler için bir YouTuber. Topluluğu oluşturduğumuzda, YouTube'da yaklaşık 250.000 takipçiydi. Ve vizyonu, YouTube'daki her bir takipçisiyle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmak istemesiydi. Bu yüzden, YouTube'da kendisine gönderilen her mesaja kelimenin tam anlamıyla yanıt veriyor. Ve onlarla çok konuşuyor. Ve bir gün karar verdi, Facebook'ta birlikte bir topluluk yapalım. Bu yüzden bir grup oluşturdu ve insanları bu gruba çekmek için kanalında gerçekten pazarlama yaptı. Ve felsefesi, insanların saç ipuçlarını, saç stillerini, ürün incelemelerini paylaşabilecekleri bir grup oluşturmak ve hayranlarını daha fazla topluluğa görünüş gibi konuşarak getirmekti.

Felix: Yani bu topluluğun aslında bir Facebook grubunda yaşadığından bahsettiniz. Yeni üyeleri YouTube kanalından gruba dahil etti. Bir toplulukla etkileşim kurmanın yollarından bahseder misiniz?

Colin: Yani kurucularımızın yaptığı şeylerden biri, aslında gerçekten topluluğa dahil olmalarıydı. Bu yüzden toplulukta çok konuşuyorlar, hayatlarında olan bazı kişisel şeyleri yayınlıyorlar, insanların gönderilerine, sorularına yanıt veriyorlar. Ve sonunda başka bir ayrı grup oluşturdular. Biz ona BluMaan topluluğunun VIP'si diyoruz. Yani bunlar moderatör. Bu yüzden grubu gerçekten seven ve grup içinde daha fazla tartışma başlatmaya gerçekten yardımcı olan gönüllü moderatörlerimiz var. Bugün bile, sürekli gönderi yapan, insanlara yanıt veren ve bu grupta gerçekten yardımcı liderler haline gelen yaklaşık 20 moderatörümüz var. Ve bence bu, topluluğu başlatmak ve topluluk içinde bu aktifliği oluşturmak için gerçekten önemli.

Felix: Nasıl işbirliği yapıyorlar veya bir araya geliyorlar?

Colin: Bu sadece küçük bir moderatör grubu. Sadece hoşlanmadıkları gönderiler veya saygısızlık yapan kişiler hakkında konuşmak veya grup içinde yeni fikirleri veya yeni hediyeleri tartışmak için ayrı bir kanal. Bu yüzden bu moderatörlerin kontrolü ele almasına izin veriyoruz. Gruplarında ne tür çekilişler, ne tür promosyonlar gibi pek çok şey var. Yani şirket tarafından çok fazla yönetilmiyor.

Felix: Bu grubu sürekli büyütmek için ne işe yarar, Joe'nun bunu sürmesi dışında?

Colin: Gerçekten anlamlı tartışmalar yapmak. Sadece erkek tımarhanesi gibi değil, grubumuzda, grubumuza giderseniz, grubumuza giderseniz, günlük yaşamları hakkında konuşacak insanlar var, topluluk üyelerimizden birinin bir noktada paylaştığı resimler gibi yeni doğan bebeğini ve hayatını ne kadar sevdiğini, karısı. Grupta daha kişisel veya daha empatik tartışmalar var. Ve bu gerçekten çok tanıtmak istediğim şeyler. Ve bunlar, hissettiğimiz birçok yeni kullanıcıyı çekiyor.

Felix: Bu anlamlı tartışmayı teşvik etmenin yolları var mı?

Colin: Bu cevaplaması gerçekten zor bir soru. Bence moderatörlerimize davranış şeklimiz, grubumuz hakkında onları heyecanlandırmaya gerçekten yardımcı oluyor. Onlara her gün BluMaan çalışanlarıymış gibi davrandığımız gibi ve onlara gerçekten tüm özel tedavileri veriyoruz, örneğin yeni ürünlerimizi ve diğer şeyleri denemelerine izin verin ve onlara neler olup bittiğinin sonuçlarını gösterin. grup. Yeni insanların katılmasına izin vermek gibi, insanların nasıl ayrıldığı ve grubun mutluluk seviyesi onları katılmaya gerçekten motive ediyor.

Felix: Şimdi, eşantiyon gibi şeylere gelince, bu nasıl oluyor?

Colin: Oldukça sık yapardık. Sanırım her çeyrekte bir çekiliş yapıyoruz ve bu çekilişler moderatör ve şirket içindeki pazarlama ekibimiz tarafından yapılıyor. Yani birbirleriyle iletişim kuruyorlar ve sonra temelde bir fikir buluyorlar ve biz de diğer markalar gibi diğer sponsorlarla çalışmayı denedik, ortak çalışma yapalım ya da olmasın. Ve evet, bu alanda oldukça başarılı oldu. Bir ortak çalışma çekilişi yaptığımızda, diğer markalarla da çalışıyoruz. Ürünlerimizi hayranlarına da dağıtıyorlar. Bu nedenle, topluluğumuzu müşterileri ile bir nevi çapraz tanıtıyoruz, topluluğumuz bunu gerçekten seviyor çünkü yeni markalar veya yeni eşantiyonlar deneyimliyorlar. Ürünlerin türü ve çekilişimizde olan her şey için karar. Aslında daha önce uçak bileti ya da tatil paketi verdik, Joe ile akşam yemeğini her seferinde heyecanlı ve farklı hale getirmeye çalışıyoruz, asla aynı olmayacak, asla BluMaan ürünleri gibi olmayacak.

Ürün geliştirme için topluluğunuza sorulacak sorular

Felix: Bir ürün oluştururken topluluğa ne tür sorular soruyorsunuz?

Colin: İlk olarak, pazarda neyin eksik olduğunu ve tanıtmak istediğiniz ürünü belirleyin. Joe için, saç alanında yüksek kaliteli ve doğal üründe çok büyük bir kopukluk olduğunu ve özellikle çevrimiçi tüketiciye doğrudan doğruya olduğunu fark etti. Demek onun yaklaşımı buradan geldi. Ve oradan, "Hey millet, beğendiğiniz ürünler nelerdir?" diye sordu. Peki son birkaç yıldır kullandıkları markalar veya ürünler neler? Ve oradan, sorduğunuz gibi, bu ürünün avantajları nelerdir? Ve her bir rakibin ürününün nesini sevmiyorsunuz? Ve tüm iyi şeyleri alırsınız ve tüm kötü şeyleri taşırız ve temel olarak ideal ürününüzü yapmaya çalışırız ve sonra o ürünü oluşturmak için numuneler yapmak için bir laboratuvar veya kimyager buluruz.

Felix: Bu alanda satın aldıkları ürünler hakkında onlara daha fazla soru sormadan önce fark ettiğiniz asıl spesifik sorun neydi?

Colin: Yani bu alan için, gerçekten mat bir görünüm veren ve saçlar için hala sağlıklı olan çok yüksek tutuş sağlayan bir ürün. Çünkü erkekler için en büyük şeylerden biri, saçlarımızın çok sağlıklı olması, o güzel parlaklığa ya da güzel bir görünüme sahip olması gerektiğidir. Yani bu bizim için en büyük şeydi, tutuş, mat bitiş ve üründeki doğal içeriklerdi.

Felix: Ürün hattınızı oluştururken verdiğiniz yanıtlardan bazıları nelerdir?

Colin: İnsanların bir saç ürününden hoşlanmadığı en büyük şeylerden biri, insanların saçlarına bulaşmanın gerçekten zor olmasıydı. Yıkadığınızda, şampuan birçok ürün yağlardan yapılmıştır veya düzgün şekilde yıkanmamış ağdadır. Ve çok fazla çekişme yarattı. Ve sonra saçınızı çok fazla çekiştirdiğinizde, özellikle erkeklerde saçlarınızı daha da hızlı kaybedersiniz, değil mi? Ve erkeklerde saç dökülmesi büyük bir sorun olmuştur. Bununla birlikte, insanlar saç ürününde saçlarını uzatmak için saç büyümesini destekleyen maddeler istediler. Ve tutuş çok önemlidir. Pek çok erkek, sabahları öğlene doğru saç ürününüzü sürdüğünüz gibi, saç dökülmesine başladığını fark etti. Bu da fark ettiğimiz bir diğer konu. Bunlar, fark ettiğimiz üç ana, en büyük sorun.

Felix: Bugün pazara sunduğunuz ürüne bugün gerçekten ne eklemeniz gerektiğine nasıl karar veriyorsunuz?

Colin: Bizim için bence daha çok kutup yapıyoruz. Aslında, aradıkları ana özelliklerin neler olduğunu belirlemek için topluluğumuz üzerinde birçok anket ve benzeri şeyler yapıyoruz. Ve temel olarak, anketi yapan insanların %70 veya %80'i gibi, özel bir özellik isteyen bir şey aramak istiyorum. Ve bu, hedeflemeye çalıştığımız özellik olacaktır.

Üreticiler nasıl harika mentorlar olabilir?

Felix: Bir ürünle elde etmek istediğiniz sonuçlar hakkında bir fikriniz olduğunda bir sonraki adımınız nedir?

Colin: Yani çoğu insanın anlamadığı şeylerden biri de Google'ın kaynaklarla dolu olduğu. Kelimenin tam anlamıyla Google'da her şeyi yapabilirsiniz. Bu nedenle, ilk başladığımızda, birlikte çalışmak istediğimiz bir üreticiyi kelimenin tam anlamıyla Google'da aradık. Ve Google çok iyi sonuçlar aldı ve temelde her üreticiye e-posta göndermeniz, onlarla konuşmanız, prototipiniz için Ar-Ge'nizin ne kadara mal olduğunu görmeniz ve sadece üreticilerinizle birlikte çalışmanız, onlara tam olarak durumunuzu söylemeniz gerekiyor. Şirketinizin ne kadar büyük olduğu konusunda yalan söylemeyin. Sadece çok dürüst ol. Bu size bu üreticilerle birçok avantaj sağlar çünkü birçok üretici küçük şirketlerle veya yeni başlayanlarla çalışmayı gerçekten sever.

Felix: Bir startup'ı üretici için çekici kılan bir startup'ta ne arıyorlar?

Colin: Çünkü bir startup ile ilgili olan şey, gerçekten hızlı bir şekilde gerçekten büyük bir şirket haline gelebilmeleri ve bu üreticiyi uzun bir süre boyunca kullanmaya daha fazla adanmış olmalarıdır. Ve bu üreticilerin pek çok CEO'su genç girişimcilere yardım etmeyi seviyor. Bu insanların başarılı olmasına yardım etmeyi gerçekten sevdikleri bir şey. Üreticilerimizden gelen bu CEO'lardan bazıları bir nevi akıl hocası ve bu bize sektörümüzle ilgili gerçekten içeriden öğrenilmiş şeyler gibi Google'a ulaşamayacağımızı söylüyor.

Felix: Üreticinin işinize yardımcı olduğunu keşfettiniz ve diğer girişimcilerin yeterince faydalanmadığını düşünüyorsunuz?

Colin: Tamam. Bu nedenle, bir üreticiyle gerçekten iyi bir ilişki kurduysanız, bazen size ticari sırlar hakkında bilgi verirler, örneğin diğer insanların üreteceği yaklaşan ürünler veya gördükleri trendler gibi. Örneğin, bize daha popüler hale gelen malzemeleri ve yeni malzemeleri söyleyecekler. İçinde bulunduğumuz alanda olduğumuz diğer benzer rakipler, pazarlamayı nasıl yapıyorlar, hatta yaptıkları siparişlerin yaklaşık miktarları ve tedarik zincirlerinin veya üretimlerinin stratejileri ve hatta ödeme koşulları. .

Felix: Diğer girişimcileri üreticiyle çalışırken yapmamaları için uyarmak isteyipte yapmış olabileceğiniz bazı erken hatalar nelerdir?

Colin: Bir sürü var, her zaman prototip ve her zaman bir ilk parti numunesi, prototip yapın ve ilk grubunuz her zaman eşleşmeyebilir. Uyuşmadığı durumlar vardı ve tüm ilk koşuyu yeniden yapmak zorunda kaldık. Bu yüzden her şeyin tam olarak prototip gibi olacağını varsaymayın. Özellikle kozmetik sektörümüz için. Laboratuvar örneğini veya laboratuvarda yaptıkları prototip örneğini yaptıklarında. Ancak, tam seri üretim söz konusu olduğunda, bu makineler daha büyüktür, çünkü sıcaklıktaki hafif bir değişiklik veya bileşenlerin yüzdesindeki hafif bir değişiklik bile ürünü önemli ölçüde etkileyebilir.

Felix: İlk ürün için kaç prototipten geçtiniz?

Colin: İlki, yaklaşık 50 prototip, 50 yineleme yaptıklarına inanıyorum, ortalama olarak BluMaan'da bazen 50 İşareti kolayca geçiyoruz. Ürünlerimizden birinin prototipi iki yıldan fazla sürdü. Bu her zaman olur. Bu ürünün, ürün yelpazemize gerçekten iyi bir katkı olacağına inanıyoruz. Ve bu gerçekten ihtiyacımız olan bir şey. Ayrıca topluluğumuzdan çok talep alıyoruz, müşterilerimizden talep alıyoruz ve sadece mükemmel hale getirmek istedik. Ürün yapan çok sayıda şirket var ve ürünün tam kalitesine o kadar önem vermiyorlar, ancak bizim için ürünümüzü piyasaya sürmeden önce her seferinde mükemmel hale getirmek istedik. İşte bu yüzden ürün geliştirme döngümüz ortalama bir şirketten önemli ölçüde daha uzun.

Felix: Bir ürünün yeterince iyi olup olmadığını veya belirli bir ince ayar gerektirip gerektirmediğini gerçekten nasıl anlarsınız?

Colin: Yani tüm bunlar insanlardan gelen geri bildirimlere dayanıyor. Bu nedenle, yeni bir ürün için ilk prototip oluşturduğumuzda, denemesi için gerçekten ekibimize veriyoruz. Bu yüzden ofisimizde çalışan kütük adamlarımız var ve deneyecekler ve Joe ile birlikte olacaklar ve geri bildirimlerini yazacaklar, geri bildirim ürün geliştirme ekibimize geri gönderilecek. Ve bu, tam olarak neyi kaçırdığımızı veya daha fazlasını görmek istediğinizi laboratuvara geri gönderiyor. Ve bunu, ürün gibi çoğunluk bazında ekibimize kadar sürekli yapıyoruz. Ve bu yapıldıktan sonra, onu toplu test için gönderiyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizi düzenli olarak test eden topluluk ekibimize gönderiyoruz ve geri bildirimle geri dönüyorlar. Ve eğer iyi olmazsa, çizim tahtasına geri dönüyoruz ve tekrar formüle ettik ya da takımın ve topluluğun mutlu olduğu bir yere gelene kadar üzerinde ince ayar yaptık. Ve sonra yüz yüze testten sonra başka bir test yapardık. Bu yüzden genellikle bir berber dükkanında ya da başka bir yerde küçük küçük etkinliğime ev sahipliği yaparız ve takipçilerimizi, birkaç daha sadık takipçimizi gelip yeni ürünü önceden denemeye ve nasıl beğendiklerini görmeye davet ederiz. Bu test aşamasının herhangi bir kısmı insanlar tam olarak tatmin olmazlarsa, gerçekten geri dönerler ve yeniden incelerler. Ve bazen, onu mükemmelliğe kadar tamamen değiştiremezsiniz. Bu durumda onu tamamen yeniden formüle etmemiz ve tekrar birinci adımdan başlamamız gerekecek.

Felix: Takımın mükemmel olduğunu düşündüğü, ancak topluluğa bıraktığınız zaman, bazı şeyleri fark ettikleri şeyleri keşfettiğiniz bazı örnekler nelerdir?

Colin: Saç ürünleriyle ilgili şeylerden biri, her erkeğin farklı saç tipine sahip olması, yani ince saç var, kaba saç var. Ve insanların kıvırcık saçları var. Yani farklı saçlar farklı tipte bir ürün gerektirir, ne yazık ki, çoğunlukla tutma tarafında farklı gereksinimler, ince saçlar için tutuş temelde kaba saçlarımızdan çok farklıdır. Ve ofisimiz olduğu için... çok çeşitli saç tiplerine sahip değiliz. Bu yüzden topluluk ve ofis ekibimiz arasında bir fark olacak.

Felix: Öyleyse yüz yüze denemeler yapmanın anlamı nedir?

Colin: Yani saç tipine de geri dönüyor. Topluluktaki insanlar ve ofisimizdeki insanlar, gözden kaçan bir tür demografi olacak, değil mi? Bu yüzden, topluluktan rastgele insanları seçerek bu insanları yüz yüze yerleştirmek istiyoruz. Ayrıca, bu grubun bir parçası olduğunuzda, yüz yüze görüşme yapmak üzere seçilebileceğiniz konusunda topluluktaki insanları biraz teşvik ediyor. Ve bu büyük bir bonus, Joe ile tanışacaksınız. Yeni bir ürün deneyebilirsiniz ve oraya gitmek için ücretsiz ürünler alırsınız.

Felix: İnsanların ürünlerinizi ne kadar farklı kullandığına dair bazı örnekler nelerdir?

Colin: Pek çok insan ön şekillendirici diye bir şey olduğunu anlamıyor ve şekillendirici yapıyor. Bu nedenle, ön şekillendirici, saçınız hafif nemliyken bir ürün kullandığınız ve ardından özellikle daha ince saçlar için daha iyi bir hacim elde etmek için fön makinesini harekete geçirmek için kullandığınız zamandır. Ve ön şekillendiricinizden sonra ürünü kullandığınızda post şekillendirici var, yani kullandığınız son ürününüz. Ve bu iki ürün aynı olmayabilir. Ön şekillendirici için BluMaan Original ve şekillendirici olarak BluMaan Cavalier Clay kullanıyor olabilirsiniz. Bu, ürünlerimizi kullanmanın farklı yollarından biridir ve bunlar birbiriyle karıştırılabilir. Bu nedenle, bazı insanlar ön şekillendirici olarak Orijinalimizi beğenmeyebilir, ancak ön şekillendiricimiz için Hükümdarımız gibidirler. Ve her zaman bu karışım ve eşleşme vardır. Bu, farklı saç tiplerine sahip farklı insanlar için çok farklı olan şeylerden biridir.

Felix: İlk önce küçük bir seri çalıştırma ile başlamaktan bahsettiniz. Ne kadar küçükten bahsediyoruz?

Colin: Her zaman minimum sipariş miktarlarını sormalısınız. Ancak, o üreticiyle gerçekten iyi bir ilişkiniz varsa, aslında bundan daha küçük bir partiyi bile yapacaklardır. Küçük partiler hala bin birimden fazla olabilir.

Mikro etkileyicilerle çalışmak neden faydalıdır?

Felix: Bin birim geri geldiğinde bunlarla ne yaparsın?

Colin: Temelde bunu influencerlara göndermeye çalışıyoruz. Pazarlama açısından, etkileyicilere gönderdik. Belediye başkanlarımıza dağıtacağız. Ofis çalışanlarımıza denemeleri için vereceğiz. Ürün geliştiricimiz, ürünü yoğun bir şekilde test edecek ve bunun tüm birimlerde gerçekten tutarlı olduğundan emin olacaktır. Onu kurucularımıza gönderdik ve prototipin bize verildiğinden emin olmak için sadece güçlü testler yaptık.

Felix: Pazarlama planı nedir ya da yeni bir ürünü veya yeni bir ürün grubunu topluluğa nasıl tanıtıyorsunuz?

Colin: Yani operasyonlarımızda gerçekten denemek istediğimiz ilk şeylerden biri, gerçekte kaç birim yaratacağımızı görmek. Ve bu, şeylerin sayı tarafına daha çok benziyor. Ne kadar para yatırmaya hazırız? Özellikle çok sınırlı kaynaklara sahip bir girişim için, pazarlama tarafı için ne kadar yatırım yapmaya ve hala paraya sahip olabiliriz? Bu, fazla üretebileceğimiz ve az üretmememiz gereken bir ürünü piyasaya sürmenin gerçekten çok önemli bir parçası, değil mi? Bütçe oluşturulduktan sonra bir pazarlama ekibine veriyoruz ve bir pazarlama ekibi bir bütçeyle çalışıyor. Ürünü satış ekibimize, B2B dağıtım ekibimize de veriyoruz ve gerçekte ne kadar ürüne ihtiyaç duyduklarını belirliyorlar. Ve biz aslında... ürünleri nasıl tahsis ettiğimizi. Yani diyeceğiz ki, tamam B2B tüm ürünlerimizin %30'unu alıyor, bu yeni lansmanı, doğrudan tüketiciye besleme, kalanını alıyor. Ardından, BluMaan'da yeni ürünleri piyasaya sürmek için sahip olduğumuz bir oyun kitabımız var ve ona yeni bir şey eklerken oyun kitabını takip ediyorlar. Lansman sırasında test etmek istedikleri bir şey.

Felix: Bize bu başucu kitabının neye benzediğine dair üst düzey bir bilgi verebilir misin?

Colin: Temel olarak bir ürün için nasıl heyecan yaratılır, gizemli bir şekilde yeni ürün için bu vızıltıyı yaratır, insanların dikkatini ürüne nasıl çekerim. Hangi pazarlama kanallarını hedeflediğimizi, onu nasıl hedefleyeceğimizi ve bu kanalları hedeflemenin en uygun maliyetli yolunu söylüyorlar. Bence yeni girişimciler için rakiplerinize, ne yaptıklarına bakmak istersiniz. Genellikle ücretli reklamlara çok para harcıyorlar veya benzer etkileyicilere çok para harcıyorlar. Bunu yapmalarının bir nedeni var. Bunun nedeni genellikle yatırım getirisinin onlar için anlamlı olmasıdır. Genellikle onların yaptıklarını takip edin, ancak daha küçük bir ölçekte yapın derim. Örneğin, büyük etkileyicileri hedefliyorlarsa, her zaman mikro etkileyicileri hedeflersiniz. Çünkü mikro-influencerlar, büyük influencerlara kıyasla, genellikle ücretsiz olarak yapmak daha az maliyetlidir. Bu nedenle, sektörünüzdeki insanların ne yaptığını takip etmek ve bu hatayı yapmamak daha kolaydır. Ve sonra bu ekstra paraya sahip olduğunuzda, rakiplerinizin denemediği farklı kanalları deneyebilirler.

Felix: Bu kanalları hedeflemekten bahsettiniz. Bununla ne demek istiyorsun?

Colin: Yani şu anda orada farklı kanallar var, hatta örneğin TikTok gibi yeni kanallar bile, bu gerçekten yeni bir sosyal medya kanalı. Hedefli dediğimizde, ürünümüzü çok satış yapmadan o kanala sığdırmanın bir yolunu bulun, daha ince olun ve sadece ürünümüzü insanların önüne çıkarın. Bu yüzden insanlar sadece satmak yerine bunu biliyorlar.

Felix: Neredeyse her zaman çok çaba ve kaynak harcamak istediğiniz kanal hangisi?

Colin: Influencerlar bizim için her zaman en büyük pazarımız oldu. Aslında farklı türde etkileyiciler. Bu yüzden ilk başladığımızda, daha çok erkek stiline ve modasına ve erkek saçına odaklandık ve yavaş yavaş bundan daha çok yaşam tarzına, atletizm, hatta çocuklar gibi. Yani bunlar, Instagram'da hedeflemeye çalışabileceğiniz farklı kanallar veya temelde el değmemiş pazarlar. Bunun arkasındaki düşüncelerden biri, özellikle pazarımızdaki bu tür influencerların, moda influencerları olduğuydu. Aşırı doymuş olma eğilimindedirler, cilt bakımı gibi birçok farklı ürün, çok sayıda farklı saç ürünü pazarlarlar. Ve çoğu zaman daha az otantik görünmüyor, üç veya dört farklı saç ürünü pazarlayan bir etkileyici görürseniz, saç ürünü seçiminde o etkileyiciye gerçekten güvenirsiniz, bunu yapmak biraz zor. Yani, fark ettiğimiz şey, pazarların veya daha önce saç ürünlerini pazarlamamış olan influencer türlerinin kanallarının daha uygun ve daha iyi bir yatırım getirisi olduğudur.

Felix: Bir etkileyicinin marka için uygun olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Colin: Yani doğru influencer'ı bulmak için, beyin fırtınası yapıyoruz ve bakın, bunlar bizim kapımızdan gelen influencerlar ve şöyle belirlediler: Hey, bu kişinin saçı güzel mi, bu kişinin etkileşimi yüksek mi? Mesela, takipçiler onlara çok mu bağlı? Bir gönderi yaptığınızda yanıt oranı ve ücretli reklamlarında ne kadar doygun oldukları. Doğru? Yani daha önce hiç saç ürünü yapmamış olsalar bile, birçok benzer promosyon yapmışlarsa, bu da bizim için gerçekten iyi bir işaret değil. Gerçekten çok fazla promosyon yapmayan, belki sadece bir veya iki markayı destekleyen birini istiyor. Ve aradığımız şey bu. Mikro etkileyiciler yatırım getirisinde gerçekten iyidir. Genel olarak, çok daha yüksek etkileşime sahip olma eğilimindedirler. Büyük bir etkileyiciden çok daha ucuza mal oluyorlar ve gerçekten daha fazla çaba harcıyorlar çünkü hala küçükler. Bu yüzden gerçekten bu çabayı harcadılar ve içeriklerini daha iyi hale getirdiler.

Felix: Şimdi, birlikte çalışmak istediğiniz bir mikro etkileyici veya etkileyici tanımladığınızda, onlarla nasıl iletişime geçiyorsunuz? Ve işe yarayan adım nedir?

Colin: Bence en büyük şeylerden biri kendilerini rahat hissetmeleri ve bu markayı temsil ettiklerinde bu onları gerçekten temsil ediyor, değil mi? Bu marka onların yaşam tarzlarına mı uyuyor yoksa onlara mı uyuyor? Ve bence bu, etkileyicilerin bu markayı bir elçi olarak kabul etmesinin veya tanıtmasının en önemli parçası.

Marka uyumlu bir çevrimiçi mağaza oluşturma

Felix: O halde biraz web sitesi hakkında konuşalım. Yani bunların hepsi evde mi yapılıyor?

Colin: Web sitesinin Shopify'daki ilk yinelemesi, aslında Shopify'ı başlatmak için yapmadık. Aslında başlangıçta Google ticaretini yaptık ve bu şirket içinde yapıldı. Sonra Shopify'a geçtik ve bu harikaydı. Shopify harika. Önce bir temayla başladık ve sonra bir temayı özelleştirdik. Daha sonra, bir sonrakini yapmamıza yardımcı olması için bir web tasarım firması olan Shopify'ı tuttuk. Yani kredi teması bir ajans tarafından yapılmıştı, çok daha maliyetliydi ama gerçekten iyi bir getirisi oldu.

Felix: Sitenin yeni versiyonunda esasen düzeltmek istediğiniz bazı şeyler nelerdir?

Colin: Yani bizim için sorun olan şeylerden biri markamızı tanımlamaktı. Yani pazarlama materyallerimizin çoğu çok dağınıktı çünkü çoğu zaman gönüllüler tarafından yapıldı, değil mi? Çünkü gönüllüler bizim için birçok kez pazarlamamızı yaptılar ve bu gerçekten tutarsızdı. Dolayısıyla web sitesi tasarımımız markamızla tam olarak eşleşmedi. Bu yüzden ilk yazımda onu markamıza daha yakın hale getirmeye çalışıyoruz ve her şeyi yazı tipi ve saire ile tutarlı hale getiriyoruz. Ve son revizyonda, üçüncü revizyonda, gerçekten sadece markalaşmaya odaklanıyoruz. Bu da dönüşüm oranına gerçekten yardımcı oldu.

Felix: Markalaşmayı geliştirmek için web sitesinde taktiksel olarak neyi değiştirmekten hoşlandınız?

Colin: O halde şeylerden biri, web sitemizdeki tüm fotoğraflarımızın veya varlıklarımızın, hedeflediğimiz demografik tipteki insan türüyle, yüksek kaliteli görüntülere sahip olduğundan, oluşturulabilecek güzel bir saç stiline sahip bu erkeklere sahip olduğundan emin olmaktır. BluMaan ürünleriyle, tüm görüntülerimizi her ürün çekimi gibi tutarlı kılmak, bir sonrakiyle çok tutarlı olmalıdır. Pek çok insan bunu gerçekten yapmaz. Yazı tipi, yazı tipi renkleri, web sitesinin rengi, ürününüzün ambalajına uygun olmalıdır. Bu, başlangıçta gerçekten iyi yapmadığımız başka bir şey ve mesajlaşma da, metin yazarlığı gerçek ürünümüzle ve müşterilerimize iletmeye çalıştığımız mesajla eşleşmeli.

Felix: Güvendiğiniz herhangi bir araç veya uygulama var mı?

Colin: Kesinlikle çok şey var, aslında Shopify'ın birçok harika eklentisi var. Bizimle birlikte yüklememiz gereken ilk eklentilerden birine No Fraud diyoruz. Bu bize yılda binlerce dolar kazandırdı. Açılır pencereyi, ürün incelemelerini, eklentiyi Privy kullandık. Tekrarlayan fatura ödemeleri için şarj edin. Bazı SEO eklentilerimiz ve hatta bir envanter planlayıcımız var.

Felix: Ve sitedeki açılır pencere hakkında konuşuyoruz. Pop-up nedir? E-posta adreslerini toplamak için mi? Pop-up'ın dikkati nedir?

Colin: Kamunun amacı, aboneleri e-posta listemize çekmek, onlara teklifler, lansmanlar, güncellemeler vermek ve gerçekten sadece bilgileri toplamak ve aynı zamanda onlara kuponlar vermekti.

Felix: Teşvik nedir, birinin e-posta listesine abone olmasını sağlamak için sizin için ne işe yaradı?

Colin: Bence en iyi şeylerden biri bu alandaki müşterilerimizi gerçekten anlamaktı. Açılır pencerelerimiz aslında ne tür saçlarınız olduğunu sordu ve ilk e-postalarını aldıklarında saça en uygun ürün türünü önermelerini önermeye çalışıyoruz. Ve bu en büyük şeylerden biri, saçınız için hangi ürün işe yarıyor? Ve müşteri hizmetlerimizde bile, benim için en iyi saç ürünü nedir ve her zaman bir BluMaan ürünü olmayacak gibi bir soru çok soruluyor. Ve müşterilerimiz için çalıştığı sürece, müşteri hizmetlerimizin diğer ürünleri ve hatta rakiplerin ürünlerini tanıtmasına bile izin veriyoruz.

Felix: E-posta için hangi aracı kullanıyorsunuz, tüm bunlara güç sağlamak için kullandığınız yazılım nedir?

Colin: E-posta yazılımı, Retention Science kullanıyoruz. Yapay zeka destekli bir müşteri veri platformudur.