Her Ay Kutusundan Çıkarılmaya Değer Bir Abonelik Kutusu Tasarlamak

Transcript

Felix: Bugün bana Bokksu'dan Danny Tang katıldı. Bokksu, her ay kapınıza özenle seçilmiş otantik Japon atıştırmalıkları ve çay kutuları sunan birinci sınıf bir abonelik hizmetidir. 2016 yılında New York, New York merkezli olarak başlatıldı ve dünya çapında neredeyse bir milyon atıştırmalık sevk etti. Hoş geldin Danny.

Dany: Teşekkür ederim. Burada olmaktan mutluyum, Felix.

Felix: Evet, burada olduğun için heyecanlıyım. Bize marka hakkında biraz daha bilgi verin. Hedef müşterileriniz kimler?

Danny: Evet, bir marka olarak Bokksu, aslında, web sitesine bakıldığında logonun kendisinde. İngilizce çevirmen türünde Romanization Bokksu var. Karakterin adı aslında telaffuz edilir [Hokko 00:01:28]. Marka olarak geleneksel Japon kültürünün ve yemeklerinin modern bir yorumu olarak yorumlanıyor. Hedef kitlem, dünyanın dört bir yanından Japon yemeklerine, kültürüne, diline ve benim yaptığım her şeye aynı, hatta daha fazla tutkuya sahip insanlar. Onlara ulaşmak istedim, özellikle de dünya çapında otantik Japon yemekleri ve kültürü kıtlığı olduğu için. Öyle görünmüyor, çünkü çok var, ama çoğu zaman biraz daha fazla seri üretilmiş veya biraz da anime manga kalabalığına yönelik, kişisel olarak da sevdiğim. Bugünlerde Japonya'da bulunan geleneksel yapımcıları ve modern kültürü daha yakından tanımak için Bokksu'ya başlamak istedim.

Feliks: Anladım. Arkaplanın ne? Bu işe başlamaya nasıl başladınız? Geçmişte şirket kurdunuz mu?

Danny: Bu aslında benim ilk lansman başlangıcım. Burada ve orada girişimcilik yapıyorum, yan konserler gibi. Örneğin, bu, aslında bunu daha önce hiç gündeme getirmedim. Lisede, parçası olduğum gruplardan biri için biraz para toplardım. Gidip yerel bir donut dükkanından donut alırdım ve okulumda her birini bir dolara satardım ve bu şekilde biraz para toplardım, bu yüzden yan projeler yapmaya alışığım. Ancak resmi şirket açısından bu bir ilk. Bir süre pazaryeri oluşturmaya çalıştığımız Bokksu'yu kurmadan önce bir arkadaşımla bir startup yaptım. Resmi olarak hiç başlatmadık. Sadece ikimizdik. Bokksu ilk oldu.

Felix: Evet, hikayen diğerlerinden o kadar farklı değil, özellikle de lisede ya da daha erken yaşlarda başladıkları, satın aldıkları ürünlerin satıcısı olarak başladıkları röportaj yaptığım girişimcilerden. Bu, esasen DNA'nızda bulunan ortak bir özelliktir. Bir sürü yan proje başlattınız. Geçmişte birçok yan iş kurma girişiminde bulundunuz, ancak bu, yükselen bir şey gibi görünüyor. Bunu başarılı olmuş kişi yapan nedir? Bu özel durumda, diğer girişimlerinize kıyasla başarılı olmasını sağlayan ne yaptınız?

Dany: Hımm. Bence gerçekten büyük bir fark, bunun kulağa biraz sevimsiz gelmesi, ancak bu şirket ve yaptığımız şey hakkında çok tutkulu olmam. Geçmişte pek çok kez, sadece ayaklarımı ıslatmak ya da biraz fazladan para kazanmak içindi, ama bunun için, özellikle de hiç yükselmeyen başka bir startup'tan uzaklaştığım için, bu sefer karar verdim, eğer ' Yeni bir startup kuracağım ve kendimi tamamen ona adayacağım, kişisel olarak önemsediğim ve biraz avantajım olan bir şey olmalı.

Japoncayı akıcı bir şekilde konuşuyorum. Dört yıl orada yaşadım. Başlangıçta sadece ben her gün uğraşırken, tüm rehberleri yazarken, her şeyi tedarik ederken ve her şeyi paketlerken, kişisel olarak bundan çok zevk aldığım gerçeği olmasaydı, sanırım bazılarından vazgeçebilirdim. puan.

Felix: Ne dediğini anlıyorum. Bir şeyden bahsettiniz, o da avantaj. Avantaj elde etmenin nedenlerini sıraladınız. Burada bir rekabet avantajım olduğunu başlangıçta fark ettiniz mi? Ben zaten bilgi birikimimi, bu sektör için tutkuyu inşa ettim ya da daha sonra geriye dönüp baktığında fark ettiğin bir şeyi, hey, bu yüzden mi başarılıyım?

Danny: Aslında diyebilirim ki, biraz her ikisi de. Dönüp bir sonraki fikrimin ne olması gerektiğine bakarken kesinlikle, tamam, avantajlarım nelerdir diye düşündüm. Rekabet etmenin zor olduğunu, yeni başlayan girişimcilik alanının inanılmaz derecede rekabetçi olduğunu ve çok daha fazla fona ve kaynağa sahip olan birçok başka şirket olduğunu fark ettim. Halihazırda sahip olduğum giriş engeli daha yüksek olan ne yapabilirim? Bu yüzden oturdum, düşündüm, akıl hocalarım ve arkadaşlarımla bunun hakkında konuştum ve bu fikir aklıma geldi, çünkü dediğim gibi akıcı bir şekilde Japonca konuşuyorum. Japonya'da çok derin bağlantılarım var çünkü eskiden orada çalışıyordum. Bunlar raftan kaldıramayacağınız veya internette gezinerek çözemeyeceğiniz şeyler.

Bununla birlikte, zaman geçtikçe ve işi büyütmeye devam ettikçe, tam olarak farkında olmadığım başka avantajlar da ortaya çıktı ve bu da işi büyütmeme yardımcı oldu.

Felix: Bunlar hakkında daha fazla şey söyleyebilir misin?

Danny: Örneğin, etnik kökenim Çinli'yim. Amerika'da doğdum. Ancak Japoncanın yanı sıra akıcı bir şekilde Çince de konuşuyorum. Sonunda, kutularımızı ilk olarak Amerika'da bastırdık, çünkü bunlar sadece küçük partilerdi ve kutuları geliştirmek için daha hızlı bir yineleme elde etmemiz gerekiyordu. Sonunda ölçeği büyüttüğümüzde, kutular başlı başına pahalı olabilir, bu yüzden kutu baskısı için Çin'e gitmemiz gerekti. Bu durumda, çoğu zaman, Çince konuşabiliyorsanız ve kutu yazıcılarıyla doğrudan Çince konuşabiliyorsanız, başka bir avantajınız olur. Böyle şeyler çıktı. Etrafıma baktığımda, özellikle bir seferde 10, 20, 30.000 baskı yapıyorsanız, birçok insan Çin'de kutularını yazdırıyordu.

Feliks: Anladım. Şimdi, bir sonraki adımınıza, şirketi nereye götüreceğinize baktığınızda, nerede avantajlarınız olduğunu mu arıyorsunuz, yoksa bu böyle bir şey mi, yoksa sadece bunu düşünmeden bir karar mı veriyorsunuz ve umarım gitmek istediğiniz yere ulaşmanıza yardımcı olacak lehinize şeyler var mı?

Dany: Hımm. Bu noktada, artık bir şirket olarak daha fazla kaynağa sahip olduğumuza ve oldukça fazla büyüdüğümüze göre, ilerlemenin ve belki de daha az avantajımız olan bir alana girmenin daha az göz korkutucu olduğunu söyleyebilirim, çünkü bazı avantajlarımız var. Saygılarımızla, iş modelleri olan kanıtlanmış deneme yanılma, bu diğer yeni girişimler gibi başarılı olmak için kaldıraç konusunda deneyimliyiz. Bunu söyledikten sonra, kişisel olarak tutkulu olduğum şeylerin yeni açılımları üzerinde çalışmak istiyorum.

Felix: Özellikle e-ticaretin olduğu bu alanda, insanların desteğinin olduğu bu alanda rekabet edebilmek için bu avantajlara sahip olmanın önemli olduğundan bahsetmiştiniz. Herhangi bir desteğiniz var mı, yoksa tamamen önyükleme işi mi?

Danny: Şimdiye kadar, aslında hala tamamen önyüklenmiş durumdayız. Elbette, kendime biraz para koydum ve biraz aile param var, ancak terim olarak, henüz geleneksel bir yatırım almadık.

Feliks: Anladım. İlk başladığınızda, bu tam zamanlı bir şey miydi, yoksa projeyi finanse etmek, hayatınızı finanse etmek için yan tarafta başka bir şey mi yapıyordunuz?

Danny: Bu, tam zamanlı olarak bu işe girdim. Cidden istedim, bu aslında, en az altı ay ila bir yıl boyunca bu tam zamanlı olarak çalışacağıma dair kendime bir söz verdim ve eğer işe yaramazsa, yeterince pistim vardı. kişisel birikimim o kadar uzun sürecek. Sonra bir yıl sonra işe yaramazsa, tekrar iş aramaya gidecektim, çünkü zaten bir yıldır yeni kurulan şirketlerde çalışıyordum, evet.

Feliks: Doğru. O kadar uzun sürdü mü? Altı ay mı yoksa bir yıl mı sürdü, yoksa bunun bundan daha büyük bir şey olabileceğini fark ettiniz mi veya yakaladınız mı?

Danny: Bunun başlı başına bir süper aha anı olmadığını söylerdim, ama üzerinde çalıştığım yerde yavaş yavaş inşa eden bir farkındalık gibiydi, onu aşındırıyordum ve sonra sayılar artmaya devam etti. İnsanlar bu konuda heyecanlandı, iyi geri dönüşler aldı. Bazı şeylerin iyileştirilmesi gerekiyordu, bunu geliştirdim. Sanırım bir kez ulaştım, yeterince büyüdüm ve dikkat çekmeye başladım ve insanlar benim için çalışmak için başvuruda bulundular, henüz iş teklifi bile yapmıyorken, bunun gerçek olabileceğini düşündüm. Sonra gelir artmaya ve gelmeye başladı. Bu bana bunun oldukça büyüyebilecek bir şey olduğunu düşündürdü.

Felix: Bu ilk altı ay içinde miydi? Bunun doğru yöne gittiği konusunda kendinizi ne kadar rahat hissettiniz?

Danny: Tamamen dürüst olmak gerekirse, dışarıdaki herkese karşı dürüst olmak gerekirse, hala biraz kendinden şüphe duyduğun zamanlar oluyor, bu gerçek mi? Saf bir netlik anının olduğunu hiç sanmıyorum. Kesinlikle buna bağlı kalmak için, işimizin ilk günlerinde, yüz aboneyi aşarak ilk dönüm noktamıza ulaştığımızda altı ay olduğunu söyleyebilirim.

Feliks: Anladım. Bu aboneleri kazanmaktan bahsetmişken, ilk toplu abonenizi nasıl elde edebildiniz? Henüz pek bir şey yokken, insanların hizmetinize abone olmaları için size ödeme yapmasını nasıl sağladınız?

Danny: Evet, harika bir soru. Her zaman büyük olan budur. Çok az fonla ve ön yüklemeyle, onu oradan nasıl çıkaracaksınız? Çoğu içerik pazarlamasındandı, sanırım genel terim bu, ancak birçoğu blogumuz için makaleler yazarak, Instagram ve Facebook'ta gerçekten dini olarak çalışmaya kadar oluşturduğumuz organik içerikti. Instagram'da 100'den 10.000 takipçiye ulaşmak çok işti. Haftada birden çok kez olmasa da günlük olarak gönderilerin etiketlenmesi, takip edilmesi ve yorumlanması gerekiyordu. Sadece dünyaya iyi şeyler yaydığınızdan emin olun ki insanlar sizi takip etsin ve hakkınızdaki haberleri yaysın.

Bunun da ötesinde, kaliteye ve küratörlüğe çok ama çok odaklandık. Sırf bunun için kutularımızı atmak istemedik. En başından beri, her zaman çok odaklandığım ve dikkatli olduğum bir şey oldu. Tabii ki, başlangıçta birkaç tökezledim, ama her zaman mümkün olduğunca çabuk tekrar ettik.

Felix: İlgili içerik pazarlaması, sadece fotoğrafçılık mı yoksa makale yazmak mı? İçerik pazarlaması neydi?

Danny: Bu ikisinin bir kombinasyonuydu ve daha sonra, mümkünse, kaplıca banyosundan bir yemek yemeye kadar Japon kültürünün farklı yönleri hakkında 1000 değilse de 500 kelimelik uzun makaleler yazmaya çalıştığımız bazı yerlerdi. Japonya'da geleneksel yemek. Sadece web sitemizin SEO'sunu gerçekten geliştirmek ve dünyaya yaymaya çalıştığımız bu kültürde uzman olduğumuzu göstermek için.

Bunun da ötesinde, dahili olarak kurulan ilk ekiplerden biri tasarım ekibiydi. Bu da pazarda kendimi farklı kılmak için inanılmaz derecede önemli olan bir şeydi, bu şirketin sadece web sitemiz ve fotoğrafçılık açısından değil, aynı zamanda paketin kendisi açısından da harika bir tasarımı var mı? Kutu açma deneyimi. Tüm bunlar, tasarıma çok fazla odaklanıldı.

Felix: Bu makaleleri oluştururken bir ekibiniz var mı? Bokksu.com'daki web sitesinde gördüm, şimdi bunun arkasında çalışan ekibe bakın. Başlangıçta, sadece siz miydiniz, yoksa bu uzun makaleleri yazmanıza yardımcı olan insanlar oldu mu?

Danny: En başta, sadece ben ve sözleşmeli bir tasarımcı yardımcı olduk. Çevrimiçi pazarlamada ve daha önce de belirttiğim gibi kültürde ve web geliştirmede Japonca bir geçmişim var, ancak tasarım her zaman ellerimi kirletmediğim bir şey olmuştur. Bir tasarımcıyla anlaştım. Logo ve fotoğrafın varlıkları açısından en başından itibaren oluşturulmasına yardımcı oldu. Ondan sonra onunla koşan ben oldum. Sonra birkaç şeye yardımcı olacak stajyerler bulmaya başladım. İlk işe alımım, ardından daha fazla stajyer, ikinci işe alma ve o zamandan beri çok organik bir büyüme oldu.

Feliks: Anladım. Kaliteli bir ürüne sahip olmanız gerektiğini belirtmişsiniz. Dediğiniz gibi, küratörlük bunun önemli bir yönü, bence müşterileri elde tutmaktan bahsederken çok mantıklı geliyor, değil mi? Her ay kaliteli bir ürün alıyorlar. Aboneliklerini canlı tutmaya devam etmek isteyecekler. Yepyeni ziyaretçilere kutulardaki değeri nasıl gösterirsiniz? Kutudan çıkarma deneyimini yaşayamadıklarında bunun ortaya çıkmasını nasıl sağlıyorsunuz? Ambalajı ve küratörlüğünü yaptığınız kaliteyi göremediler mi? Bu mesajı onlara nasıl iletirsiniz?

Danny: Evet, harika sorular. Özellikle birçok abonelik kutusu alanında, ne alacağınızı bilmek zor çünkü çoğu zaman bu biraz sürpriz oluyor. Bokksu'da bizler için, Japonya'da birlikte çalıştığımız, yüzlerce yıldır bu atıştırmalıkları ve çayları yaratan yerel zanaatkarlardan inanılmaz derecede gurur duyuyoruz, bu yüzden her zaman kutunun içinde ne olacağını tam olarak yayınlıyoruz. Web sitemizin yaklaşan kutusu adlı bir bölümümüz var, burada yalnızca aperatifleri ve alacağınız şeylerin açıklamalarını listelemiyoruz, aynı zamanda her zaman denediğimiz ve çok zamanında, kutuyu açtığımız bir kutu açma videosu yüklüyoruz. Böylece aldıkları öğelerin miktarını ve nasıl bir his olduğunu bile görebilirler. Gözlerinizle önceden biraz tadına varıyorsunuz, böylece abone olduğunuzda daha sonra dilinizle deneyebilirsiniz.

Felix: Anlıyorum. Videoyu kullanıyorsunuz, kulağa gerçekten mevcut olmadan önce kutuda ne olduğunu göstermek için. Bu kutudan çıkarma deneyimi, bence önemli bir husus, birçok mağazanın ambalajın bazen sonradan düşünüldüğü durumlarda görmezden gelebileceğini düşünüyorum. Harika bir kutu açma deneyimi tasarlama süreciniz nedir?

Danny: Benim için işin bir kısmı, ne hayal ediyorum, özel olarak hazırlanmış bir premium abonelik kutusu ile Amazon gibi bir e-ticaret pazarından bir şey satın almak arasındaki fark nedir? Bunun büyük bir kısmı, normal bir e-ticaret mağazasından normal ürünler veya herhangi bir şey alırsanız, bir nakliye kutusunda gelir ve sadece bir miktar paketleme malzemesi vardır ve bunlar çok gelişigüzel bir şekilde bir araya getirilmiştir. Kutunun dışında nasıl düşünebiliriz ve bunun ötesine nasıl geçebiliriz, bu ilk adımla.

Sonra ikinci adım, bahsettiğim gibi, yinelemek, kutumuzun ilk yinelemesi, mağazadan satın alınan bir el yapımı kahverengi kutuydu, bir çeşit fırın kutusuydu ve üzerine bir Bokksu çıkartması yapıştırdım. O zaman betayı yapıyordum ve başlıyordum. Ondan sonra, bunun etrafında bir nevi yineleme yapardım ve marka ile özel olarak bastırdım. Sonra, büyüdükçe büyüdükçe, hissedebildiğiniz en değerli şey nedir? Bu hediye kutusunun bu konseptine aşık oldum, sanki her ay kendinize özel bir şey hediye ediyormuşsunuz gibi, bu yüzden ana klasik kutumuz aslında ayrı bir üst ve alt kapak parçası, kaydırdığınız ve bunu yaptığınız…

Felix: Bu vızıltı sesi.

Danny: -muhteşem bir vızıltı sesi, tam olarak. Neden bahsettiğimi biliyorsun, evet. Onu açıyorsunuz ve biz her zaman ilk gördüğünüz şeyin bu olduğundan emin oluyoruz, tadım rehberi dediğimiz şey, tadım rehberi müşterisinin bir bölge, bir yemek ya da bir mevsim olsun, Japonya'nın güzel bir görüntüsüne sahip olduğu yer. İlkbaharda açan Nisan kutumuzda, kutuyu açar açmaz kiraz çiçeklerinin muhteşem resimleri vardı. Bir nevi seni taşıyor, evet.

Felix: Yaşadığınız bu süreç, ambalajlarını geliştirmek, kutudan çıkarma deneyimini geliştirmek isteyen herkes için, sizin için bir şeyler yaratmak üzere birlikte çalışacak satıcı bulma konusunda ne gibi ipuçlarınız var?

Danny: Evet, artık çok fazla satıcı var. Kesinlikle biraz zor olabilir. Şahsen birkaç tane iyi buldum, ama çoğunun alışverişle ilgisi var. Diğer insanların ders çıkarabileceğini umduğum hatalarımı söyleyebilirim, bazen yeterince önceden planlamadım. Sanırım bu, birçok girişim için büyük bir sorun, nerede yapardım, son teslim tarihi yaklaşıyordu ve ben sadece bir tanesiyle gitmek zorundaydım.

En iyi tavsiyem iki ila üç farklı satıcı denemek olacaktır. Sadece Google'ı kullanırsanız, abonelik kutuları için boks yapacak bir sürü var. Tasarımı gönderin, birkaç örnek kutu yazdırın ve hangi kaliteyi daha çok beğendiğinizi görün. Kalite, aralarında çok farklı olabilir. Bu, ilk kaliteyi sağlamak için ilk adım olacaktır. O andan itibaren, onlarla çalışmaya devam edebilir veya kutu satıcıları için alışverişe devam edebilirsiniz.

Başka bir harika yol, diyebilirim ki, tavsiyeler ve tavsiyeler aramaktır. Çin'de birlikte çalıştığımız mevcut satıcıyı bulmamın yollarından biri, hatta orada bile, insanların kullandıkları satıcılar hakkında konuştuğu Abonelik Okulu adlı bir Facebook grubundan bir tavsiyeydi.

Feliks: Anladım. Aklınızda bir tasarım olduğunda, bu satıcılara kutuyu tasarlamaları, kutuyu yazdırmaları, kutuyu istediğiniz gibi oluşturmaları için ne tür varlıklar sağlamanız gerekiyor?

Danny: Bahsettiğim gibi, kişisel olarak çok fazla tasarımla uğraşmadığıma inanıyorum, ancak kutunun tam boyutlarını ve şeklini içeren bir pdf gönderirsiniz. Size verebilecekleri şablonlu boya hatları var. Kutuların büyük çoğunluğu, inanılmaz derecede özel yapılmış bir şey istemiyorsanız, şablonlar ve boya hatları mevcuttur. Bunları alabilir ve daha sonra göndermek için bunlardan kurtulabilirsiniz.

Feliks: Anladım. Planlamadan çok önceden bahsettiniz. Abonelik hizmeti gibi bir iş modelinin lojistik kabusa dönüşebilecek modellerden biri olduğunu düşünüyorum. Pek çok farklı şeyi koordine etmeniz gerekiyor. Her şey bir zaman çizelgesinde. Yaklaşan bir kutu için ne kadar önceden hazırlanmanız gerekiyor?

Danny: Bu gerçekten iyi bir soru, çünkü bu var, cevap zamanla bunun için gelişti. En başta, işler çok sıkı olduğu için kelimenin tam anlamıyla bir veya iki ay önce plan yapıyorduk. Çok az insan gücümüz vardı. Şimdi işler biraz daha esnek ve sistemimizi biraz daha iyi kurduğumuza göre en az altı ay önceden plan yapıyoruz.

Örneğin, şu anda Mayıs veya Haziran civarında. Ekim ve Kasım'ı planlamaya başladık ve tatil sezonu için de hızlanmaya başladık, ki bu bizim için her zaman büyük bir zaman. Bu bize biraz daha fazla nefes alma alanı sağlıyor, bu yüzden o kadar da stresli değil.

Felix: Bu durumda envanter gibi şeyleri nasıl tahmin ediyorsunuz, altı ay sonra kaç müşteriniz veya kaç aboneniz olacağını kesin olarak bilmiyorsunuz, ancak içeri giriyorsunuz, zaten bir tedarik süreci var. ?

Danny: Evet, bu her zaman büyük bir mücadeledir, altında olmadığınız yerde mükemmel tahmin edilen sayıyı nasıl elde edeceğinizdir. Son zamanlarda bizim için birçoğu veri odaklıydı, kesinlikle bu şekilde, geleceğe bu şekilde gideceğimiz için heyecanlıyım. Geçen yıl daha azdı, çünkü dayanacak verimiz yoktu. Geçen yılın trendlerine, zirvelere ve inişlere ve trafiği artırmak için ne kadar zorlamak istediğimize dair kendi kişisel hedeflerimizi oluşturan faktörlere bakarak o ay için dönüşümleri artırıyoruz. Çoğu, aydan aya veya mevsimden, çeyrekten çeyreğe büyümeyi temel almaktır.

Felix: İlk kez abone olan birine sahip olduğunuzda, bunun bazı yolları nelerdir, bence herkesin baktığı sihirli sayı geri dönüş oranıdır. Ne sıklıkla geri dönüyorlar ve hizmetlerini iptal etmiyorlar. Müşterilerin geri geldiğinden emin olmak için bunda başarılı bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bulduğunuz bazı yollar nelerdir? Sanırım zaten değindiğimiz şeylerden biri, bunun kaliteli bir ürün olduğundan emin olmaktı. Abonelikleri için size paralarını verirken onlara verdiğiniz sözü gerçekten yerine getirdiğinizden emin olmak. Onlara değerleri hatırlatacak ve abone olmaya devam etmelerini sağlayacak başka bir şey var mı?

Danny: Ah evet. Temel olarak tüm duraklarımızı çıkarmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Aslında, öğrendiğim iyi bir kısmı Shopify makalelerinden bile. Nasıl yapılır makaleleri, müşterileri nasıl elde tutacağınız ve sadakati nasıl geri kazanacağınız konusunda çok sayıda şaşırtıcı Shopify var. Yaptığımız şeyler arasında, yeni bir müşterinin sitemizden satın aldığı her günün ertesi günü, onlara giden bir e-postam var, bu aslında kişisel olarak kişisel e-posta adresimden. bu yalnızca bir destek e-postası değil, kaydoldukları için onlara teşekkür ediyor ve her zaman hizmeti geliştirmek istediğimiz için bana herhangi bir geri bildirimde bulunmaktan memnuniyet duyuyorlar. Bu tür küçük kişisel dokunuşlar, müşterilerden vay canına, teşekkür ederim diyen çok sıcak yanıtlar almamı sağladı. Günümüzde şirketlerin müşterilerini dinlemek için bu zamanı harcaması o kadar nadirdir ki. Bu, çok fazla zaman almayan bir şeydir, çünkü bunu otomatikleştirebilirsiniz, ancak yine de müşterilerinizin ne istediği, ihtiyaç duyduğu veya sorun yaşadığı konusunda o doğrudan nabzı alırsınız.

Bu da bir şey, elbette, atıştırmalıkların yüksek kaliteli küratörlüğüne, çay eşleştirmesine ve tatma kılavuzuna ek olarak, kutunun içinde, her zaman dahili olarak kurucu kart dediğimiz şeyi ekliyorum, ancak bu bir kart. Ben, bu onlara teşekkür etmek veya hizmette bazı yeni değişiklikler ve iyileştirmeler hakkında konuşmaktır, bu yüzden her zaman şirketin bu yakın çevresinin bir parçası gibi hissederler.

Komik anekdot şu ki, en çok başlangıçta sadece bir avuç, birkaç düzine abonemiz varken, bu kartları sadece bu kişisel dokunuşa sahip olmak için elle yazardım. Sonra büyümeye başladığımızda, bunu daha fazla yapamadım çünkü kelimenin tam anlamıyla o kartları elle yazmak için saatler harcıyordum. Sonra sadece imzalayarak bana taşındık, ama şimdi hepsi üzerinde benim imzamla basılmış durumda. Bir süre sonra, geliştikçe şeyler için ölçeklenebilir yollar bulmanız gerekir.

Felix: Kesinlikle. Milyonlarca atıştırmalıkla, herkes için kişisel olarak bir mektup yazabileceğinizi hayal bile edemiyorum. Bu senin tam işin olurdu. Belki. Belki bundan daha fazlası. En sevdiğiniz yapıcı parçalardan bazıları nelerdir veya müşterilerinizle uygulayabildiğiniz bu açık iletişimden aldığınız en sevdiğiniz yapıcı geri bildirimlerden bazıları nelerdir?

Danny: Nasıl vay. Yapıcı geri bildirimlerden olumlu olanlara kadar her şey oldu. Başlamak için, bir bakalım, yapıcı olanlardan bazıları var, hatta sadece UX tasarım şeyleri. Oh gibi, ödeme işlemi sırasında, hangisinin teslimat adresi veya fatura adresi olduğu veya neden bu şekilde yapmak zorunda kaldığım konusunda kafam karıştı, bu da hemen içeri girip bu değişiklikleri yapmama izin verdi, özellikle Shopify ve ben kullandığım için Bir abonelik platformu olarak şarj edin, bu değişikliklerden bazılarını yapmayı oldukça kolaylaştırın. Gibi şeyler için, bu atıştırmalıkları gerçekten seviyorum, ama bunlar gerçekten benim zevkime göre değildi. Yeterli geri bildirim alırsam, gelecek aylar için iyileştirmeyi nasıl yineleyeceğimi ve iyileştireceğimi biliyorum. Hatta bu ürünü almaktan gerçekten keyif aldıklarına, onu nasıl paylaştıklarına ve nasıl kullandıklarına.

Sanırım en sevdiğim olumlu geri bildirimlerden biri, büyükannesi Japon olan ve 20 yıldan fazla bir süredir eyaletlerde yaşayan ve o zamandan beri Japonya'ya dönmeyen bu torunuydu. Büyükannesi için abone oldu, böylece büyükanne her ay evinin bir parçası ona teslim edilecekti. Büyükannesi kutuyu ilk aldığında çok sevindi. Bu gerçekten aileyi daha da yakınlaştırdı. Bu beni çok mutlu etti.

Felix: Evet, hayal edebiliyorum. Bu kesinlikle, birinin hayatına bu tür bir neşe getirmek için iş üzerinde sıkı çalışmaya başlamanızı sağlayacaktır. Web sitesine bakıyorum ve fark ettiğim bir şey, kutular için farklı frekanslar olduğuydu. Her ay, üç ayda bir, altı ayda veya on iki ayda bir var. Bunların insanların istediği frekanslar olduğunu nasıl anladınız?

Danny: Bizim için onu hala çok esnek olacak şekilde kurmaya çalışıyorduk. Çok açık ve şeffaf olmayı seviyoruz. Geri bildirimlerden sadece politikalarımıza kadar bahsettiğim gibi müşterilerimiz istedikleri zaman duraklatabilir, atlayabilir, devre dışı bırakabilir. Yapmak istediğimiz şeylerden biri onlara bu esnekliği sağlamaktı, ancak daha sonra ürünü severler ve daha fazlasını almak isterlerse, ön ödemeli olarak üç aylık, altı aylık veya dokuz aylık abone olabilirler. Bu şekilde, ödeme açısından aylık olarak endişelenmeden, bir nevi yuvarlanır.

Sanırım dokuz ayda ekleyebilirdik. Biraz fazla seçenek olacak gibi geldi, çünkü üç kez sadece üç aya kadar yapabilirsiniz. Bir, üç, altı, on iki, sanırım sektörde rekabetçi araştırmamı yaptığımda sadece bir standarttı.

Feliks: Anladım. Daha önce web sitesinde sergileyeceğiniz yeni bir kutunun nasıl olduğundan bahsetmiştiniz, ancak burada ayrıca listelediğiniz geçmiş kutular olduğunu görüyorum. Bunun amacı ne? İnsanlara geçmişte yayınlananları göstermenin amacı nedir?

Danny: Biraz önce bahsettiğim şey bu, kutularımıza koyduğumuz her atıştırmalık, çay veya ürünle inanılmaz derecede gurur duyuyoruz, bu yüzden insanların geçmişte neler olduğunu görmelerini istiyoruz. Her tema çok titizlikle seçilmiştir. Kaynak bulma ekibimiz çok sıkı çalışıyor ve üzerlerinde gerçekleştirmeleri gereken çok fazla baskı var. Özellikle bir ay gerçekten iyi giderse, her zaman bir sonraki ay daha iyiye gitmeniz gerektiği beklentisi vardır. Bu tarihi gururu kaybetmek istemiyoruz, bu yüzden insanların görmesi için bunu listeliyoruz. Bu, önceki aylarda olandı ve gelecek aylara örnek olarak alabileceğiniz şey buydu. Yaklaşan kutularımızı yayınladık, ancak insanlar yazın ve sonbaharda daha sonra ne olacağını merak ediyorlarsa, tarihsel olarak görünebilirler ve şöyle olabilirler, oh, her yıl sonbaharda bir sonbahar gurme yapıyor gibi görünüyorlar, sonbaharda hasat kutusu. Her yıl ilkbaharda çiçek açan bir bahar kutusu yaparlar. Küratörlük biraz farklı. O yıl boyunca ne elde edeceklerini görmeyi bekleyebilirler.

Bunun da ötesinde, şirketin evrimini göstermek istedim çünkü aslında ilk kutularımıza oldukça geri giderseniz, kürasyonlar şimdi olduğundan farklı. Zaman içinde geliştik, en başta beş veya altı farklı türde ürünümüz vardı, ancak her birinin katları. Bugünlerde tedarik zincirimiz güçlendiği için hem miktarı hem de çeşitliliği artırdık. Tedarikçilerimizle daha iyi ilişkilerimiz var. Müşterilerden, kutuda daha fazla çeşitlilik ve farklı türler istediklerine dair geri bildirim aldık. Eski kutuların çeşitlilik açısından biraz daha boş görünmesinin yanı sıra, insanların geliştiğimizi ve geri bildirimlerini dinlediğimizi görmelerini istiyorum.

Felix: Evet, gelecek kutular kadar değerli olduğunu düşünüyorum, çünkü neyin zaten mümkün olduğunu, bazı şeylerin neler olduğunu, şirketin halihazırda yerine getirdiği vaatlerin neler olduğunu görebilirsiniz. Bunu görebilmek, bence, ziyaretçide çok fazla güven inşa ediyor ve onları denemeye teşvik ediyor.

Piyasaya sürdüğünüz, içinde herkesin çok heyecanlandığı, çok sevdiği bir ürünün olduğu bir kutu olduğunda. Bununla ne yaparsın? Bunu gelecekteki bir kutuya koyabiliyor musunuz, yoksa bu sadece bir seferlik bir anlaşma mı, yoksa bunu web sitenizden mi satıyorsunuz? Pek çok müşterinin belirli bir ürünü sevdiğine dair geri bildirim aldığınızda süreç nedir?

Danny: Evet, şirketin belki de ilk yılı için, ilk başladığımda, bu geri bildirim, kutuya ne koyacağımı bilme konusunda belirtildiği gibi yineleme için gerçekten yardımcı oldu. Sonra biraz oldu, pek çok müşteri sordu, başka hiçbir yerde bulamadığım bu lezzetli beyaz çilekli atıştırmalık ürünü nasıl alırım? Bu, daha sonra üzerinde çok çalıştığımız bir şeydi. Küresel boks pazarı dediğimiz şeyi tamamen başlatmamız yaklaşık altı aydan bir yıla kadar sürdü. Geçen yılın Ocak ayından itibaren, insanların [duyulmuyor 00:28:54] olduğu mağazamızda bir defaya mahsus olmak üzere popüler ürünlerimizin birçoğunu talep üzerine satıyoruz. Kategorilere göre düzenlenmiş tüm atıştırmalıkların güzel bir koleksiyonunun bulunduğu market sayfamızdaki kutumuzdan oraya gidebilirler ya da geçmiş boe'lere gidebilirler ve gerçekten oraya tıklayabilirler ve bir şeyler sipariş edebilirler. gerçekten keyif aldıklarını.

Bununla ilgili özellikle harika olan şey, bizim için 50'den fazla atıştırmalık ve çay üreticisi, Japonya'daki zanaatkar yerel üreticilerle doğrudan ilişkilerimiz var ve çoğu için küresel özel perakendeciyiz. İnsanlar belirli bir ürünü gerçekten ama gerçekten beğendiyse, onu bize ulaştırmaları gerekir. Aksi halde alamazlar. Kesinlikle talep üzerine pazaryeri hizmeti vermemiz gerekiyordu. sahip olduğumuz için çok mutluyuz. Bu da oldukça zor oldu, ancak müşterilerimizden çok sayıda harika geri bildirim alıyor.

Felix: Takım olarak, kutuya eklemek istediğiniz belirli bir ürünü belirlediğinizde yaklaşımınız nedir? Onu satan bir satıcı bulma sürecini nasıl buluyorsunuz ve onlara nasıl yaklaşıyorsunuz? Geldiğiniz iş modelini anladıkları veya satıcıları eğitmek zorunda olduğunuz bir şey olduğu oldukça iyi bilinen bir süreç mi?

Danny: Dürüst olmak gerekirse, Japonya'da kesinlikle çok yaygın bir iş modeli değil. Başlangıçta çok fazla mücadele oldu ve şimdi hala bazen zor. Tedarikçilere satış aşamasında bu konuda çok daha iyi hale geldik, ancak çok fazla eğitim yapmamız gerekiyor, çünkü abonelik kutuları veya genel olarak çok fazla e-ticaret neredeyse o kadar fazla kazanmadı. Amerika'nın geri kalanında ve batıda olduğu gibi Japonya'da da.

Onlarla ilk iletişim kurduğumuzda, her şeyden önce Japonca olmalı. Yalnızca dilde değil, aynı zamanda e-postalar açısından ve ülke dışında bir şirket olarak bizimle ilgili olabilecek endişelerini gidermek açısından iş kültüründe de akıcı olmalısınız. Onlarla bu teması kurmaya ve ürünü konuşmaya ve açıklamaya başladığımızda, ürünlerinin ulaşabileceği dünya çapındaki bu insan kitlesine sahip olduğumuz ve küreselleşmelerini genişletmek için gerçekten harika bir yol olduğu gerçeğini onlara satmaya çalışırız. ulaşmak. Bu genellikle bazılarında işe yarar.

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

Feliks: Anladım. Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

Feliks: Anladım. I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. Bu ne anlama geliyor? What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

Feliks: Anladım. I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

Felix: Evet. One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. I highly recommend it. In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

Feliks: Anladım. You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. Instagram, YouTube, Pinterest, oradaki bir sürü sosyal medya platformu Influencer gibi deneyler yaptık. What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

Felix: Doğru, bu çok mantıklı. What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

Feliks: Harika. Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümünde neler olduğuna dair bir ön bilgi.

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Ayrıca bu bölüm gösteri notları için shopify.com/blog adresine gidin.