SEO Stratejinizi Güçlendirmek İçin Müşteri Yorumlarının Gücünden Yararlanmak

Bir grup başarılı işletme sahibine pazarlama faaliyetleri hakkında soru sorarsanız, hepsi olmasa da çoğu, arama motoru optimizasyonundan (SEO) övgüyle söz eder. Tüketiciler sorularına cevap almak ve ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için arama motorlarına akın ediyor. İçeriğiniz ve web siteniz arama motoru sonuçlarında üst sıralarda göründüğünde, bu daha fazla müşteriyle bağlantı kurma ve daha fazla dönüşüm elde etme fırsatıdır.

Bir SEO stratejisinin başarısını çeşitli faktörler etkiler. Bunlardan en önemlilerinden biri, yaklaşımınızı sürekli olarak geliştirmek ve aradığınız sonuçları elde etmenin yeni yollarını bulmaktır.

Çoğu işletme, SEO stratejilerini geliştirmek için içerik gibi şeylere yöneliyor . Ancak daha iyi SEO sonuçları elde etmenin müşteri incelemelerinden yararlanmak gibi daha az gidilen yolları da vardır.

Müşteri Yorumları SEO Stratejinizi Nasıl Güçlendirebilir?

Müşteri yorumları doğrudan bir sıralama faktörü değildir; yani arama motorları, bir sitenin veya içerik parçasının arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) nerede sıralanması gerektiğine karar verirken bunları dikkate almaz.

Ancak müşteri yorumları, sıralamanızı ve işletmenizin çevrimiçi görünürlüğünün nasıl artacağını dolaylı olarak etkileyebilir. Aşağıda buna daha ayrıntılı olarak bakalım.

Markanıza Güven Oluşturun

Web sitenize bir kerelik gelen ziyaretçiler, oluşturduğunuz organik trafiğe katkıda bulunur. Ancak asıl amaç, birden çok kez geri gelen sürekli bir ziyaretçi akışına sahip olmaktır.

İnsanların sitenizi ilk kez ziyaret etmesini ve tekrar sitenize dönmesini sağlamak için, onlarla aranızda güven oluşturmalısınız. Markanıza güven oluşturmanın en iyi yollarından biri müşteri incelemeleridir.

Araştırmalar, müşterilerin incelemelere güvenmeye daha yatkın olduğunu ve satın alma kararlarını verirken onlara güvendiğini gösteriyor. 2020 Statista anketine yanıt veren kişilerin %94'ü, olumlu yorumların kendilerini bir işletmeyi kullanmaya yönelttiğini kabul etti.

İnsanların markanızla ilgili gerçek deneyimlerini paylaşmalarını sağlayabilirseniz, bu, kararsız olan diğer kişilere markanızın yalnızca gerçek değil, aynı zamanda etkileşime girmeye değer olduğunu da gösterecektir.

Müşteri Etkileşimini Artırın

Ne kadar çok yoruma sahipseniz, insanların kim olduğunuz, işletmenizin neler sunabileceği ve bekleyebilecekleri müşteri deneyimi hakkında kapsamlı bir görüşe sahip olmaları o kadar kolay olur. Her şey yolunda giderse, insanlar satın alma yaparak, web sitenizi görüntüleyerek veya içeriğinizi tüketerek işletmenizle etkileşime geçecektir.

İncelemeler müşteri etkileşimini artırabilir. Etkileşim, arama motorlarına işletmenizin sundukları ve güvenilirliği hakkında olumlu sinyaller gönderir. Sonuç olarak sıralamalarınız sürekli olarak iyileşir. İncelemeleri not etmek ve müşteri katılımını etkili bir şekilde ölçmek, SEO kampanyalarınızı değiştirmek veya gelecekteki pazarlama hedeflerinizi şekillendirmek için de önemlidir. İlgili metrikleri takip ederek müşteri odaklı içeriğinizi buna göre ayarlayarak daha iyi incelemeler toplayabilir ve sitenize daha fazla organik trafik çekebilirsiniz.

Daha Fazla Organik Trafik Oluşturun

Herhangi bir SEO stratejisinin temel hedeflerinden biri, bir siteye veya içeriğe daha fazla organik trafik oluşturmaktır. SERP'lerde üst sıralarda yer almak, kendiliğinden gelen sürekli bir ziyaretçi akışını tetikleme şansını artırır.

Bununla birlikte, insanların bir işletmeyle olan etkileşimlerinde ilerlemek için genellikle biraz dürtmeye ihtiyaçları vardır. Müşteri yorumları bu dürtükleyici rol oynayabilir.

Yıldız Derecelendirmeleri SERP'lerde Görüntüleniyor

Hiç bir arama çubuğuna bir sorgu yazdığınızda, arama çubuğu, adlarının yanında yıldız derecelendirmesi bulunan işletmelerin en üstte yer aldığını gördünüz mü? Yıldız derecelendirmesini görmek büyük ihtimalle bağlantıya tıklayıp tıklamama kararınızı etkileyecektir. Müşterileriniz için de durum farklı değil.

İşletmenizin yüksek bir derecelendirmeye sahip olduğunu görmek, potansiyel müşterilerin sitenizi ve içeriğinizi daha fazla keşfetme isteği uyandırabilir. Bu, trafiği ve etkileşimi artırarak süreçteki SEO çabalarınızı olumlu yönde etkiler.

Organik işletme girişlerinin yanı sıra ücretli listelemeler de yıldız incelemesi derecelendirmelerine hak kazanabilir. Google'ın SERP'lerde yıldız incelemelerinin görüntülenmesini sağlamak için kendi süreci vardır. Ancak bunu yapmak için şema işaretlemeyi de kullanabilirsiniz.

İncelemeleri Kullanmaya İlişkin En İyi Uygulamalar

Artık SEO stratejinizi geliştirmek için müşteri incelemelerini kullanmanın yararlarını bildiğinize göre, muhtemelen bu bağlamda incelemeleri en iyi şekilde nasıl kullanabileceğinizi merak ediyorsunuzdur. Bu uygulamalar, müşteri yorumlarını kullanmanızın SEO çalışmalarınızda fark yaratmasını sağlayacaktır.

İyi ve Kötü İncelemeleri Öne Çıkarın

Hiçbir iş mükemmel değildir. Tüketiciler bunu biliyor. Dolayısıyla şirketler, deneyimlerini derinlemesine ele almayan yalnızca olumlu değerlendirmelere sahip olduğunda, bunlar gerçek gibi görünmeyecek. Garip bir şekilde, insanların hem olumlu hem de olumsuz değerlendirmeleri olan bir şirkete güvenme olasılığı daha yüksektir.

İncelemeler itibar yönetiminin önemli bir yönünü temsil eder ve bunun nedeni, incelemelerin bir karışımının daha inandırıcı olmasıdır. Hiçbir işin mükemmel olmadığı gerçeğiyle uyumludur. İnsanlar bir incelemede dürüstlüğü takdir etme eğilimindedir çünkü bu onların bir sonraki hamleleri hakkında daha bilinçli bir karar vermelerine yardımcı olur.

İyi ve kötü tüm değerlendirmeleri öne çıkardığınızdan emin olun. Olumsuz yorumları asla silmeyin. Bu, yalnızca değerlendirmeyi bırakan müşterinin reddedilmiş hissetmesine neden olmakla kalmayacak, aynı zamanda markanızın daha az güvenilir görünmesine de neden olacaktır.

Her İncelemeyi Anında Yanıtlayın

İyi ya da kötü olsun, her eleştiriye anında yanıt vermelisiniz. Müşterilerinizin görüldüğünü ve duyulduğunu hissetmesini istiyorsunuz.

Bu nedenle yorumlara 24 saat içinde yanıt verme taahhüdünde bulunmak önemlidir. Sorunları anında ele alıp çözebilir, ayrıca olumlu yorum bırakan müşterilerin, işletmelerini ve yorumlarını ne kadar takdir ettiğinizi bilmelerini sağlayabilirsiniz.

İnsanlar, müşteri yorumlarıyla bu kadar hızlı bir şekilde etkileşime geçme isteğinizi anladığında, bu, web sitenizi ziyaret etmeye ilham veren, markanıza ilişkin olumlu bir algıya yol açabilir.

İncelemeleri Web Sitenizde Görüntüleyin

Belirli bir arama sorgusu için en alakalı içerik, SERP'lerde en yüksek düzeyde görüntülenir. Birisi işletmenizde sunduklarınızla ilgili bir soru veya açıklama yazdığında yorumlar bu bağlamda alakalı bir içerik kaynağıdır.

Ancak arama motorları, incelemeleri doğrudan bir arama sonucu olarak görüntülemeyecektir. Ancak web sitenizdeki incelemelere ayrılmış sayfayı sıralayabilirler. Bu nedenle, web sitenizde müşteri yorumlarını sergilemeye değer. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve inceleme formunuzdaki gönderimleri ana sayfanıza veya müşteri incelemeleri sayfanıza ekleyin.

Üçüncü Taraf İnceleme Sitelerine Kaydolun

Müşteriler web sitenize yorum bırakabilir ancak işletmenizin yönetmediği diğer herkese açık platformlara da yorum bırakabilirler. Google yorumları, Yelp ve sosyal medya siteleri, müşterilerinizin kullandığı üçüncü taraf inceleme sitelerinin en yaygın örneklerinden bazılarıdır.

İnsanlar, etkileşim kurmayı düşündükleri işletmeler hakkındaki yorumları analiz etmek için her zaman bu sitelerde oturum açarlar. Dolayısıyla, incelemeleriniz çoğunlukla olumluysa ve olumsuz geri bildirimlere olumlu yanıt veriyorsanız, insanlar daha fazla bilgi edinmek için sitenizi ziyaret edecektir.

En az birkaç üçüncü taraf inceleme sitesine kaydolun. Girişinizin mümkün olduğunca profesyonel ve gösterişli olması için her sitenin istediği tüm ayrıntıları doldurun. Alacağınız geri bildirimlere yanıt verebilmek için bu sitelere göz kulak olduğunuzdan emin olun.

Üçüncü taraf inceleme siteleri, içeriğinize gerçek trafik çekebilecek bir yönlendirme trafiği kaynağıdır.

Daha Fazla İnceleme Nasıl Teşvik Edilir?

SEO stratejinizi geliştirmek amacıyla müşteri yorumlarını kullanmak için öncelikle bunları edinmeniz gerekir. Henüz herhangi bir değerlendirme almadıysanız endişelenmeyin. İlkine ulaşmak her zaman şimdiye kadarki en uzun yolculuk gibi görünür. Neyse ki, daha fazla müşteri incelemesini teşvik etmek için benimseyebileceğiniz uygulamalar var .

Doğru zamanda yorum istemek, yorum bırakma sürecinin basit olmasını sağlamak ve onları teşvik etmek, müşterilerden daha fazla yorum almanıza yardımcı olacaktır; her uygulama hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.

Doğru Zamanda İnceleme İsteyin

Müşteriler, yorum bırakma istekleriyle bombardımana uğramak istemezler. Bunu yapmak onları bir daha işletmenizden alışveriş yapmama noktasına getirecek kadar uzaklaştırabilir.

Müşterilerin onlardan ayrılması için en iyi şansı istiyorsanız, doğru zamanda yorum istemek bir zorunluluktur. Doğru zaman genellikle birisinin bir satın alma işlemi gerçekleştirmesi ve satın alma işlemini tam olarak deneyimlemek için zaman bulması sonrasıdır.

Deneyimlerini takip etmek ve inceleme istemek için onlara kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderin. Ayrıca inceleme isteğinizi, tüm çevrimiçi alışverişlerinizde koyduğunuz makbuzların altına ve teşekkür kartına da ekleyebilirsiniz.

İncelemeleri Teşvik Edin

Herhangi bir soru sormadan yorum bırakan bir avuç müşteri var. Ancak insanların çoğunluğunun yorum bırakmak için bir nedene ihtiyacı var. Bir teşvike ihtiyaçları var. Gerçek bir inceleme karşılığında onlara ne sunabilirsiniz?

Birçok işletme, inceleme teşviki olarak indirimler ve kuponlar sunar. Ayrıca müşterileri bir çekilişe kaydetmeyi, yeni bir ürün indirimine erken erişim sunmayı veya onları özel bir müşteri etkinliğine davet etmeyi de düşünebilirsiniz.

Müşterilerinize doğrudan sorarak teşvik açısından ne istediklerini öğrenin. Teşvik fikirleri almak için sosyal medyada anketler ve anketler de gönderebilirsiniz. Ardından, istediklerini sağlamanın mümkün olup olmadığına bakın ve mümkünse bunu yapmak için bir plan yapın.

İncelemeyi Kolaylaştırın

Yorum almanın, müşterilerinize sağladığınız deneyimle ve nasıl yorum istediğinizle büyük ilgisi vardır. Ancak aynı zamanda inceleme almanın onlardan ayrılma süreciyle de çok ilgisi var.

İnsanların yorum bırakmak için 10 adımı tamamlaması gerekiyorsa büyük olasılıkla bir adım bile atmayacaklar. Öte yandan, yorum bırakmak bir bağlantıya tıklayıp iki soruluk bir formu doldurmak kadar basitse, yorum bırakma şansları hızla artıyor.

Yorum bırakma sürecinizin kolay olduğundan emin olun. Müşterileri doğrudan inceleme formunuza yönlendiren bir bağlantı oluşturun. Yalnızca adı, satın aldığı ürün ve deneyimleri hakkındaki düşünceleri gibi ihtiyacınız olan bilgileri isteyin.

Müşteri yorumları, SEO stratejinizi geliştirmek de dahil olmak üzere işletmeniz için çok şey yapabilir. Müşteri yorumları ile SEO arasındaki bağlantıyı anlayın, yorumları kullanmaya yönelik en iyi uygulamaları benimseyin ve olumlu sonuçlar almak için bunları verimli bir şekilde toplayın.