Milyon Dolarlık Kitle Fonlaması Kampanyası ile Niş Bir Masa Oyunları İşletmesi Oluşturma

Dan Blacklock, masa oyunlarını saklamanın ve sergilemenin kolay ve kullanışlı bir yolu olmadığını görünce, özellikle masa oyunları için tasarlanmış modüler ve ayarlanabilir rafların prototiplerini oluşturmaya başladı. Dan, Kickstarter ve CrowdOx'ta başarılı bir şekilde 1 milyon doların üzerinde kitle fonlaması sağladıktan sonra, BoxThrone'u kurumsal masa oyunu deposu olarak oluşturmaya başladı. Shopify Masters'ın bu bölümünde Dan ile kitle fonlaması, SEO ve müşteri deneyimi hakkında sohbet ediyoruz.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın

Notları göster

• Mağaza: BoxThrone
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Crowd Ox, Mailchimp, Wheelio (Shopify uygulaması)

1,2 milyon dolarlık kitle fonlaması ve pazarı test etme yolculuğu

Felix: Geleneksel masa oyunlarının saklanma biçiminde bir sorun gördünüz. Gördüğün sorun neydi?

Dan: Masa oyunları, hızla büyüyen devasa bir niş hobidir. Pek çok insan onları oynuyor ve insanların onları çok iyi saklamasının bir yolu yok. Çoğu insan onları berbat IKEA mobilyalarında saklıyor ya da sadece dolaplarına tıkıyor. Onları bodrumda bir yığında tutan insanlar tanıyorum. Ben de o insanlardan biriydim ve bir raf çözümü arıyordum ve gerçekten istediğim bir şeyi bulamadım. Masa oyunları süper pahalıdır, neredeyse bir yatırım gibidir. Bunları üst üste çok yükseğe yığmak istemezsiniz, yoksa onlara zarar verme riskini alırsınız. Raftan çıkarmanın kolay olmasını istiyorsunuz ve onları düz bir şekilde saklamak istiyorsunuz, yanlara doğru sakladığınızda tüm parçalar ve eşyalar düşüyor ve bu nedenle şu anda BoxThrone dışındaki raf çözümlerinin çoğu, tahtanızı saklamanızı sağlıyor yanlarında oyunlar. Ben de, oh bütün bunlardan daha iyi bir raf yapacağım dedim ve yaptım. Tüm masa oyunlarınızı düz bir şekilde saklarsınız, her rafta bir oyun vardır ve tamamen genişletilebilir ve modülerdir, böylece koleksiyonunuz büyüdükçe sadece üzerine ekleyin.

Felix: BoxThrone'dan önce geçmişte iş kurma veya ürün yaratma deneyiminiz var mıydı?

Dan: Pek değil. Dropshipping ile biraz uğraştım. Sırf ortalığı karıştırmak için bir köpek giyim mağazam vardı ve bununla bazı markalaştırma şeyler denedim, ama pek başarılı olmadı. Gerçekten değil, dürüst olmak gerekirse, bu benim ilk dalışımdı. Bu kadar iyi gitmesi biraz şaşırtıcıydı.

Felix: Neden en çok başarıya ulaşan BoxThrone oldu? Başarınıza katkıda bulunan önceki girişimlere kıyasla BoxThrone ile farklı yaptığınız herhangi bir şey fark ettiniz mi?

Dan: Evet. Malcolm Gladwell'in Outliers'ına biraz dokunuyor. Doğru zamanlamanın, doğru yerin, doğru platformun tam da bu kombinasyonuydu, özellikle benim de masa oyunlarındaki deneyimimle. Kickstarter'ı Kasım 2017'de başlattım ve tahta oyunlarına ondan altı ay önce gerçekten girmiştim. O zamanlar gerçekten merak ediyordum, aksesuar arıyordum ve o zamanlar hobide nasıl daha fazla uzman olabilirim. Aynı zamanda, Kickstarter masa oyunları daha yeni ortaya çıkmaya başlamıştı. O zamanlar herhangi bir Kickstarter masa oyunu ürününü piyasaya sürebilir ve kendiniz için oldukça iyi iş çıkardınız. Oldukça güçlü bir pazarlama geçmişim olmasının yanı sıra tüm bunların bir birleşimi. Ben nerdy şeyleri seviyorum. Birçok hedef kitlenin ilgi alanına giren bu harika orta çağ markasını yarattım ve tüm bunların bir arada bu büyük başarıyı ateşlediğini hissediyorum. Söylemesi biraz sevimsiz bir şey.

Felix: Başarınızı tekrarlamaları için diğer girişimcilere tavsiyeniz var mı? Gelecekteki başarı hikayelerini sıralayabilmeleri için sizin deneyimlerinize dayanarak nasıl doğru bir yol izleyebilirler veya olaylara nasıl farklı bakabilirler?

Dan: Kesinlikle öyle. Her şey trendlerin nereye gittiğini anlamakla ilgili. Öncelikle ilgilendiğiniz bir işte olmalısınız. Sadece para peşinde koşmamalısınız. İş hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız, zahmet bile etmeyin çünkü asla bir sonraki aşamaya geçecek kadar tutkulu olmayacaksınız. Aynı zamanda paranın nereye gittiğini de araştırmanız gerekiyor. Şaşırtıcı derecede başarılı bir şeyle karşılaştınız mı ve "Vay be, bununla biraz ilgileniyorum. Acaba bu alanda bir şey yapabilir miyim?" Kesinlikle öyle, ister seyahat, ister evcil hayvan ürünleri, ister masa oyunları olsun. Bir sonraki büyük şeyin ne olduğunu bilmiyorum, ama her şey zirveye çıkmadan hemen önce trende girmekle ilgili ve eğer buna ulaşırsanız işiniz patlayacak ve sizi yerlere götürecek gibi hissediyorum.

Felix: Sadece altı aydır masa oyunlarıyla ilgilendiğinden bahsetmiştin ama endüstriye odaklanmıştın ve ürününüz konusunda tutkuluydunuz. Başarıya ulaşmak için çok fazla deneyime veya uzmanlığa ihtiyacınız olmadığını söyleyebilir misiniz, sadece bu tutkuya sahip olmanız mı gerekiyor?

Dan: Evet. Buna bağlı, değil mi? Neredeyse bir kişilik uyumu gibi. Aslında altı yaşındayken masa oyunları oynuyordum. Ağabeyim ve ben Warhammer 40,000 ve bunun gibi şeyler ve Dungeons and Dragons gençken oynardık, bu yüzden biraz uğraşıyordum ama normal bir masa oyunu grubum yoktu. Masa oyunları araştırmıyordum ve forumlara gitmek gibi sadece kendimi uzaya dahil ediyordum. Bu sektöre uygun olacak insanlardan biri olmaya yardımcı olur. Diyelim ki açık hava insanısınız, ancak hiçbir zaman ilginizi çekmediniz ve bir sonraki seviyeye geçmediniz. İster benzer ilgi alanlarınız olsun, ister sadece bir kişilik uyumunuz olsun, uzayda başarılı olmak için bir tür kurulum yapmak kesinlikle yardımcı olur, ancak dalmak ve sadece maymun olmak açısından, altıda sıfırdan 100'e gidebilirsiniz. ay kesinlikle Özellikle masa oyunları ile insanlar kendi yollarına o kadar saplandılar ki, "Bu masa oyunu rafı" gibiler. Ve IKEA'dan Kallax'a, standart hale gelen küp rafa atıfta bulunuyordu. Ve eğer "Hey, bak. Yapabileceğimiz başka şeyler de var" gibi bir şey söylediyseniz. Topluluk sadece gırtlağınıza giderdi, bu ürüne ilk başladığım zamanlar korkutucuydu, bunu daha sonra konuşabiliriz.

Felix: Bunu Kickstarter ve Crowdfund'da başlatmaya karar verdiğinizde, o noktada BoxThrone'un ne kadarı gerçek oldu?

Dan: Kampanyayı gerçekten başlatmadan yaklaşık altı ay önce prototip oluşturmaya başlamıştım. Bundan yaklaşık bir yıl önce fikrim vardı ve altı ay içinde fiziksel prototipim vardı ve ondan altı ay sonra piyasaya sürdüm, yani yaklaşık bir yıl.

Felix: Kampanyayı başlattığınızda, kampanyanın amacı neydi ve sonunda ne kadar topladınız?

Dan: Hedef sadece 20.000 dolardı ve ardından Kickstarter kampanyasının kendisi 900.000 doların üzerine çıktı. Ardından, 100.000 dolar daha toplayan ikincil bir Kitle Fonlaması kampanyası yaptık. Temelde toplamı 1,2 milyon dolara getirdi.

Felix: Pek çok insan, tamam Kickstarter, kampanya başlar, kampanya biter ve hepsi bu kadar diye düşünür. Sonra bir nevi sığınağa girip oradan bir iş kurmaya çalışıyorsunuz ama ondan sonra başka bir kampanya yaptınız. Bunun arkasındaki düşünce neydi?

Dan: Aslında Kickstarter'ınızı yaptıktan sonra yapabileceğiniz birçok şey var. Temel olarak CrowdOx adında bir rehin yönetim sistemimiz vardı. CrowdOx sisteminizi aynı zamanda mini bir Kickstarter gibi olacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Herkese "Hey, BoxThrone'u 30 gün daha satın alabilirsiniz. Fiyat bu" gibi bir şey söyleyin, belki Kickstarter'dan biraz daha yüksek. Neredeyse böyle ikincil bir Kickstarter çalıştırabilirsiniz. Şimdi, başka birçok seçenek de var. Indiegogo'nun da koşabileceğiniz bir platformu var, buna talep üzerine kampanya denir, bu yüzden Kickstarter'ınızı bitirdikten sonra onu Indiegogo'ya çevirebilir ve orada kısa bir kampanya yapabilirsiniz.

Felix: İlk ve ikincil kampanya arasındaki fark nedir? Kampanyaya dikkat eden insanlardan gelen bu vızıltıyı sürdürmeye devam etmek için teklifi veya mesajı değiştirmek zorunda mısınız?

Dan: Evet. Kickstarter kampanyası ile daha çok erken benimseyenler gibi, değil mi? Size bir şans vermek isteyen bu insanlar, bununla ilgileniyorlar, ürünü geliştirmenin bir parçası gibi hissediyorlar. Şimdi ikincil bir kampanya, ona katılan insanlar daha çok riskten kaçınıyor, geç kalanlar veya geç kalanlar diyorsunuz ve bu nedenle ürünler zaten yoldaymış gibi hissettiriyor, sanki bu ikincil kampanyada zaten yapılıyormuş gibi. O kadar ivme kazanmıyor çünkü Kickstarter'ın yaptığı gibi "Bu ürünü bir daha asla satın alamazsınız" diyen büyük bir geri sayım sayacınız yok. Olduğu gibi biraz e-ticaret, bu yüzden mesajlaşmanıza bağlı. Mesajlarımız ve Facebook reklamlarımız, "Bu son şansımız. Bu, bu kampanyayı gerçekleştireceğimiz son hafta."

Potansiyel müşterileri dönüştürmek için etkili kampanya sonrası yönetim stratejileri kullanma

Felix: CrowdOx adlı bir hizmet kullandığınızdan bahsetmiştiniz?

Dan: Evet. CrowdOx. Bu bir kampanya sonrası yönetim sistemidir.

Felix: O Kickstarter'dan CrowdOx'a nasıl trafik çekiyorsun?

Dan: Bir kampanyayı bitirdiğinizde, istediğiniz şeyi söylemek için üstteki düğmeyi değiştirebilirsiniz. Bunu, "Bir BoxThrone almak için çok geç değil. Burayı tıkladığınızda geç rehin sistemimize yönlendirileceksiniz" şeklinde değiştirdik. Trafiğin çoğu, BoxThrone hakkında çitlerde olan ve belki de bunu unutan ve daha sonra geri dönüp "Ah, hayır. Bitti" gibi olan insanlardan oluşuyordu. Ve bir şekilde bu şekilde yönlendirildiler. Çünkü istatistiklere bakarsanız, ziyaretçilerin çoğu aslında Facebook reklamlarından değil, doğrudan Kickstarter'dan geldi. Medyada birkaç farklı yerde yer aldık, bu yüzden insanlar bir şekilde bunu öğreniyordu. kampanya neredeyse çok geç olduğunda.

Felix: CrowdOx kampanyasını ne kadar süreyle yürüttünüz?

Dan: CrowdOx'u 60 gün boyunca çalıştırdım.

Felix: Bu sona erdiğinde, işiniz için bir sonraki adım neydi?

Dan: Bir sonraki adım onu ​​yapmaktı. Fikri aldıktan altı ay sonra yaptığım ilk prototip, kampanya için tüm fotoğrafları, tüm videoları ve tüm pazarlama materyallerini koyduğumuz prototipti. Bu aslında nihai ürün değildi, yine de üzerinde ince ayar yapmak zorunda kaldık. Bu videolardaki versiyon, nihai üründen iki kat daha ağırdı. Temelde birçok engelle karşılaştık. Ürünü tasarladıktan ve tüm parayı aldıktan sonra, "Ah, bir dakika. Onu göndermenin maliyeti bu kadar mı?" gibi hesaplamaya başladık. Başlangıçta bazı ön hazırlıklar yapmıştık, ancak bu parayı Kickstarter'dan almakla fiilen üretmek arasında pek çok şey oldu. Bu parayı aldıktan hemen sonra Çin ve ABD arasında ticaret savaşı başladı ve vergilendirilen şeylerden biri çelikti. Yani çeliğin fiyatı tavan yapıyor ve ürünümüzün neredeyse tamamı çelik. Tek bir fiyat için bütçe ayırmıştık ve sonra birden %20 ila %30 daha fazla ödüyoruz. Ayrıca kargo taşımacılığı çok daha pahalı hale geldi, temelde her şey o zamanlar daha pahalı hale geldi. Sistemi biraz daha hafif hale getirmenin yollarını bulmalıydık, ürünle ilgili bazı şeyleri değiştirdik. Aslında onu da biraz geliştirdik. Daha önce, tabanlar için neredeyse kaplamalı MDF gibiydi ve bundan gerçekten memnun değildim çünkü daha ucuz malzeme, daha ucuz mobilyalarla ilişkili. Bu yüzden geri döndük ve bu süper yüksek kaliteli ABS plastiği değiştirdik, kaplama şeklimiz gibi gerçekten güzel hissettiriyor. Bir sürü Japon mobilyası yapan bu şirket tarafından yapıldı. Yapıldığı şekilde çok hassas ve orada logoya sahip. Geri dönüp tüm bu küçük değişiklikleri yapmak zorunda kaldık.

Felix: Üründe ayarlamalar yapmanıza olanak tanıyan kampanyaları destekleyen kişilerden iyi bir geri bildirim aldınız mı?

Dan: Masa oyunu topluluğu bu tür projelerde çok aktif. Projeyi halka açık hale getirdiğimiz ilk günden itibaren her yönden çok fazla geri bildirim aldık. Önizleme açılış sayfasını kampanyadan çok önce başlattığımızda, zaten yorumlar alıyorduk. Reddit'te yayınladım ve insanlar "Ah, bunu asla kullanmam çünkü üzerine minyatür koyamazsın" dediler. Bunu gördük ve dedim ki, "Ah, neden ben de küçük bir cam raf yapmıyorum ki üzerine minyatürler koyabilesin." Ve birisi, "Ah, Dungeons and Dragons eşyalarımı bunun üzerinde saklayamam" der. Ben de "Tamam, hemen bir çekmece tasarlayacağım." Biz de onun için bir çekmece tasarladık. Bunu birkaç farklı fikirle yaptım. Bir diğeri oyun paspaslarıydı, bazı masa oyunlarında oynadığınız paspaslar silikondan yapılmıştır. Birisi, "Ah, bunları burada saklayamam, raftaki deliklerden aşağı düşecekler" der. Ben de "Tamam, tamam" dedim ve çelik halkalı asılı bir oyun matı tutucusu tasarladım ve sonra Kickstarter'ı piyasaya sürdüğümüzde tüm bu fikirleri aldık ve Kickstarter'ı başlattık. Malzemeler için başka bir revizyon dalgası vardı. Bazı insanlar, belki de dahil ettiğim ekstra geniş rafların, ekstra geniş bir versiyonumuz olduğunu, Kingdom Death: Monster adlı bu devasa masa oyununa sığacak kadar uzun olmadığını söylüyordu. Hangi 70 santimetre genişliğinde. Ben de "Tamam" diyorum. Kampanya devam ederken fabrikayı aradım ve "Hey, bunun boyutunu genişletebilir miyiz?" Ve Kickstarter'a geri dönün ve insanlara "Hey, ekstra geniş raflar artık %20 daha uzun" deyin. Ve sonra tekrar geri dönün ve insanlar "Bence o oyun minderlerini çelik halkalarla yapmamalısınız. Orada nasıl kalacak?" Öyleyse geri dönün ve naylon kayışlara geçin, sadece destekçiler ve fabrika ile ileri geri gidin.

Felix: Ürünün son haline nasıl geldiniz? Kickstarter için hazır olduğunuzu ne zaman anladınız?

Dan: Her şeyde yeniydim, bu yüzden tüm heyecana kendimi kaptırdım. "Bu şeyi ne kadar büyütebiliriz?" Her şey mümkün görünüyordu, bu yüzden üretim ve nakliye sırasında daha çok bir kabus haline gelen bir şeyler eklemeye devam ettim. Bir noktada, bu metal panelleri yan taraf için tasarlıyordum ve sonra bunları göndermenin ne kadara mal olacağını ve insanların onlar için kabul edilebilir bir şekilde ne kadar ödeyeceğini fark ettim ve sanırım bir şeyler tasarlamayı bırakacağım. . Çok karmaşık hale geliyor. Bu ürün için 76 farklı SKU'm var, bu kadar modüler ve uyarlanabilir ve bu yüzden daha fazla eklersek çılgına dönecek. Kampanyanın dörtte üçü civarında bir iğne koydum.

Felix: Kickstarter ile iyi yaptığınızı düşündüğünüz ve kesinlikle başka kampanyalarda da yapacağınızı düşündüğünüz belirli bir şey var mıydı?

Dan: Aslında burada birkaç ay içinde ikinci bir kampanya başlatıyorum ve hepsi aynı marka içinde. Başarının çoğundan sorumlu olan en önemli şey, bu çok ilgi çekici markaya sahip olmaktı. Örneğin, tüm marka, bu sevimli, aptal diktatör olan Box King adını verdiğim bu karaktere dayanıyor. Temel olarak, Box Kingdom'ın kralı ve destekçiler veya müşteriler bile, şimdi Shopify mağazasıyla, kendi Box Kingdom'larının krallarıdır. Bu yüzden insanlara giden tüm iletişimler, tüm marka e-postaları, her zaman "Majesteleri, stoklarımızda bu yeni şey var" deriz. Veya, "Az önce bir kuzgun aldım, falan, falan, falan." Ve sadece çok fazla karaktere ve temaya sahip olmak. İnsanlar sadece onu sevdi. İnsanlar için o dünyayı inşa etmekten gerçekten keyif aldım, hatta onlara "Artık BoxThrone'u gönderiyoruz" gibi şeyler gösterirdim. Ve insanların dahil olduğum gerçek bir dünya olduğunu düşünmelerini sağlamak için ön tarafında Box King ile bir ortaçağ kalyonu gibi tasarlardım. Bence gerçekten beğendiler, e-postalarda gerçekten yüksek bir açık oranımız var. Bir e-posta listesinde yaklaşık 15.000 kişi var ve bu listede neredeyse %50 açık oranım var. Birkaç ay içinde başka bir kampanya yapıyorum ve bunu kutu krallığı çerçevesinde tutuyorum, ancak temayı biraz değiştiriyorum. Bu yüzden, Box King'in ana adam olması yerine, şimdi bu Box Genie'yi aldım ve o bir cin ve tüm depolama dileklerinizi gerçekleştirebilir. Bakalım nasıl olacak, oldukça heyecanlı olmalı.

Felix: Büyüdükçe ve daha fazla insanı işe aldıkça, bu marka bilinci oluşturma kurallarına uyduğunuzdan ve marka bilinci oluşturmanın tutarlı kaldığından emin olmanın bir yolu var mı?

Dan: Evet. Berkshire Hathaway Energy şirketi için iletişim ve halkla ilişkiler alanında çalışıyordum, bu yüzden temel olarak bir markanın nasıl oluşturulacağı ve marka yönergelerinin nasıl uygulanacağı ve insanların buna bağlı kalmasını ve yapabileceklerinizin kurallarını anlamasını sağlamak konusunda zaten oldukça iyi eğitim almıştım. İşin bir de pazarlama ve iletişim yönü vardı. Bunu beş yıl boyunca yaptım, bu yüzden bunu yapmak için ne yapmam gerektiğini biliyordum ve gerçekten çok büyük bir fark yaratıyor. Oturup markanın ne olmasını istediğinizi anlatmalısınız. İnsanların posterlerinize baktıklarında, e-postalarınızı okuduklarında, ürünlerinizi gördüklerinde, hatta logonuza baktıklarında nasıl hissetmelerini istersiniz? İnsanların gördüklerinin her küçük görsel yönü, marka açısından nasıl hissettiklerini etkiler. Renklerden, kullandığınız kelimelerden, ürünlerin şekillerinden, resimlerin şekillerinden, tüm bu şeyler, o dünyayı yaratırken ne seçtiğinize çok dikkat etmelisiniz. Oturup tüm bunları tanımladığınızda, diğer her şey size gelir. Bu çerçeveye sahip olduğunuzda, kelimeler sizden dışarı akıyor, senaryolar sizden çıkıyor, videoların ve illüstrasyonların nasıl görünmesini istediğinizi tam olarak biliyorsunuz.

Dağıtım ve üretim komplikasyonları arasında müşteri hizmetleri deneyimini yönetmek

Felix: Sadece Kickstarter'da müşterilere verdiğiniz sözü yerine getirmekle kalmayıp, aynı zamanda kârınızı çok fazla yemeyen üründen memnun olmadan önce üretim sürecinde kaç kez tekrarladınız?

Dan: En büyüğü, o ahşabı yüksek kaliteli plastiğe dönüştürmemizdi ve bu da nakliye açısından bize çok fazla ağırlık kazandırdı, bu da biraz yardımcı oldu. Daha verimli hale getirdik, tasarımda, sütunlarda çok fazla boşluk vardı, çok kalınlardı, bu yüzden onları biraz daha ince yaptık. Her şeyi ağırlıkla test ettik. Bu ürünü yapmakla ilgili en iyi anılarımdan biri, fabrikada bu ağırlık basınç makinesiyle ayakta durmamızdı, bir kalıp fabrikasındaydı, bu yüzden tonlarca tonlarca dev ağır metal parçaları vardı. Bu raf sistemini kurduk ve ne kadar ağırlık alabileceğini görmek için üzerine giderek daha fazla metal parçası yığmaya devam ettik. Sonunda, üzerine koyacak şeyler tükendi. Aynı zamanda verimli, güçlü ve hafif olacak şekilde tasarladık. Bir sürü başka ince ayar da vardı, onu duvara düzgün bir şekilde sabitlemenin bir yolunu bulmak istedik. Orada daha fazla marka olmasını istedim, bu yüzden logoyu oraya kazıdık. Bunu yapmak için kampanya kapandıktan hemen sonra Çin'e gittim ve birkaç ay Çin'deydim ve birkaç aylığına tekrar tekrar geldim. Çin'de yaşıyorum, şimdi ürünlerimizi yineliyorum. Kampanyanın kapanmasından son ürünün sevkiyatını yaptığımız zamana kadar muhtemelen sekiz, belki yedi ay geçmişti. Başlangıçta yanlış giden yüzlerce şey daha vardı, bunu şimdi mi konuşmalıyım yoksa daha sonra mı konuşmak istersin? Başlangıç ​​olarak, ticaret savaşı olayı vardı, değil mi? Parayı aldık ve sonra tüm tarifeler çıktı, bu arada bizi etkiledi, bu bir çelik tarifesi, bu bir çelik ürünü, bu yüzden ABD'ye ithal ettiğimizde %20 daha fazla ödemek zorunda kaldık ve çeliğin fiyatı fırladı. %20 ila %30. Ve sonra ABD doları Çin yuanı karşısında değer kazandı, bu harika olurdu ama ondan önce bir sözleşme imzalamıştık. Üreticiyle sözleşme imzaladığımızda, çok güçlü bir Çin yuanıydı, bu yüzden bir ABD dolarına altı Çin yuanına benziyordu ve sonra tüm ticaret savaşı başladı ve sonra düştü ve birden yediye çıktı. Biraz müzakere etmeye çalıştık ama sözleşme bir sözleşmedir. 6.2'ye biraz itilmiş olabilirler, ancak yine de biraz sıkışıyordu. Temelde orada finansal bir darbe aldık. Yani sadece ölçek için, bu ürünün boyutu oldukça büyük, değil mi? Altı fit genişliğinde olacak ve bu yüzden dünya çapında nakliyeye değer yaklaşık 16 dolu konteynerimiz vardı. O kadar çok konteyner, o kadar çok lojistik ve başlangıçta, nakliyecimiz bunun maliyetini fazla tahmin etti, temelde bize olması gereken miktarın dört katı olan bir fatura verdi. Sadece iki gün boyunca uyumadım. "Bunu nasıl yapacağız? Parçalar halinde mi göndereceğiz? Bunu finanse edemiyoruz, ne yapacağız?" Sonra geri geldiler ve "Oh, hayır. Bu benim hatamdı, yanlış hesapladım" dediler. Ve aslında alıntıladıklarının %25'iydi, bu yüzden "Aman tanrım" dedim. En büyük gaf aslında depomuzla, ABD'deki üçüncü taraf lojistik şirketimizle oldu. çok, çok özelleştirilebilir bir ürün. Üç mavi rafınız, dört beyaz rafınız, iki sarı rafınız olabilir ve çünkü kampanyayı yaparken çok heyecanlandım. İnsanlar birden fazla renk istediğinde, "İstediğin her şeye sahip olabilirsin" dedim. Yani orada ders alındı. O zaman, tamam, bu işi halletmeliyiz. Temel olarak, kutulardaki farklı raf sayıları için permütasyonlar oluşturmamız gerekiyordu. İkili bir kutuya, dörtlü bir kutuya, beşli bir kutuya, farklı renklerde altılı bir kutuya sahip olmamız gerekiyordu ve böylece bir sürü farklı renk sipariş ettiyseniz, size bir raftan iki kutu gönderebiliriz. üç raflı kutular ve yirmi raflı bir kutu. Bu 3PL ile konuşmuştum ve "Oh, evet. Her şeyi birbirine bağlayabiliriz. Hepsini bir araya getirebiliriz" dediler. Ben, "Tamam, bu harika." Ve sonra sadece bir ücret ödersiniz ve maliyeti düşürür ve çok daha kolay hale getirirsiniz, "Bu kulağa harika geliyor, hadi yapalım" diyorum. Bu yüzden her şeyi ona gönderiyoruz, onlara ulaştığında Kara Cuma'dan bir hafta önce olabilir. İlk birkaç gün geçiyor ve siz bir şeyleri bir araya getirmeye ve göndermeye başlıyorsunuz, "Vay canına. Çok ekonomik bir şekilde gönderiyoruz, bu harika" diyorum. Ve sonra durdular. "Bu çok uzun sürüyor" dediler. Ve her şeyi tek tek gönderdi.

Felix: Kimseye haber vermeden mi?

Dan: Pekala, bana haber verdiler ve bundan şikayet ettiğimde gerçekten hiçbir şey yapmadılar. "Hey, bunu yapmaya geri dönebilir misin?" dedim. Hımm, yapamam. Ben, bu bir sorun olacak gibi. Bir raf gibi konuşuyorum, bir müşteriye 2,50 dolara satacağım, nakliye ücreti olarak 10 dolara gönderiyorlar ve tüm nakliye masraflarını ödemek zorunda kaldım. Bunu on binlerce ölçekte hayal edin. 50.000 kutu gönderdik ve sonra her gün bu rakamları görüyorsun, para akışından sadece 10$, kesintisiz 10$, 10$, 10$ ve sen böylesin, böyle devam edemezsin, yoksa iflas edeceğim. Dürüst olmak gerekirse, nasıl hayatta kaldığımdan bile emin değilim. Çünkü bazı destekçilerle bazı tavizler verebildik. "Hey, size iki sarı raf ve iki siyah raf yerine beş siyah raf göndersek sorun olur mu?" diyeceğiz. Ve sanki, "Evet, tabii ki sorun değil." Bunu biraz daha iyi idare edebildik, ama evet, diğer sorun, çoklu etikette göndermeyecek olmalarıydı. Bu, her ürünün kendi sevkiyatı gibi sevk edileceği ve sipariş başına yaklaşık 12 kutu olacağı anlamına geliyor. Siz bir müşterisiniz ve farklı günlerde bir şeyler alıyorsunuz, birinci günde üç kutu, ikinci günde dört kutu, dördüncü günde iki kutu alıyorsunuz, bu çılgınca. Bu bir müşteri hizmetleri kabusu gibiydi ve o zamanlar hiç çalışanım yoktu, bu yüzden tüm bunlarla kendim ilgileniyordum ve çılgın bir zamandı.

Felix: Bu kaosu müşterilerin deneyimini etkilemeyecek şekilde yönetmek için tavsiyeniz nedir?

Dan: Her şeyden önce insanlara mümkün olan en iyi deneyimi yaşatmalısın, değil mi? Sorunu ilk etapta elinizden geldiğince çözmeye çalışmanız gerekir. Bu depo durumunda, her türlü uzlaşmayı bulmaya çalışırdım. "Hey, bunlardan ikisini birbirine bağlayabilir misin? Bunu yapabilir misin? Kutudan bir şeyler çıkarabilir misin? Bunu yapabilir misin?" Bana birçok farklı tavsiye verildi ve sorunu çözmeye çalıştım. Bu, sorunun belki de iyi bir parçasına yardımcı oldu. Müşteri hizmetleri tarafında, sadece insanlarla iletişim kurmanız gerekiyor. İnsanlar hiçbir şey duymamaktan veya şaşırmaktan nefret eder. Sadece onlara bir fikir vermelisin ve çoğu insan bununla iyi, çoğu insan çok mantıklı. Yani, "Hey, bu gerçekten olacak" diyorsunuz. Onlar da "Tamam, sorun değil" diyorlar. Söyleyebileceğim en büyük tavsiye, aslında bir müşteri hizmetleri görevlisi işe almak, işimi değiştiren bir müşteri hizmetleri görevlisi işe almaktır. Bana asıl ürüne ve işin pazarlama tarafına odaklanmam için çok daha fazla zaman veriyor.

Felix: Ürününüz hala özelleştirilebilir mi veya ürün seçiminde veya tedarik zincirini yapma şeklinizde daha az beyaz saç elde etmek için değişiklik yaptınız mı?

Dan: Artık ABD deposuna gerçekten güvenmediğim için birçok değişiklik yapmak zorunda kaldık. Yani her şeyi 12 farklı kutuda tutmak yerine, temelde birlikte paketlemeye başladık. Eşyaları daha az özelleştirilebilir hale getirdik, artık tüm çerçevelerinizi tek renkte ve tüm raflarınızı başka bir renkte alabilirsiniz. Taşımayı biraz daha kolaylaştırmak için tabanları, sütunları ve diğer malzemeleri ayrı ayrı paketlemeden önce ve bunu değiştirdik, şimdi her şeyi bir araya getiriyoruz. Artık 12 küçük kutu yerine üç büyük kutu gönderebiliriz. Bu büyük bir fark yarattı.

Felix: İnsanların özelleştirmeleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmayı umursadığını düşünüyor musunuz?

Dan: Dürüst olmak gerekirse, pek değil. İnsanlar sahip olamayacaklarını gerçekten özlemezler. Onlara gösterirseniz, bu böyledir, insanlar bundan şikayet etmezler. Bunu bir düzeyde anlayacaklar. Sahip olduğum tek şikayet, bazı renkleri bırakmak zorunda kalmam. Sarı ve yeşili bırakmak zorunda kaldım çünkü sayılar minimum sipariş miktarları için yeterince yüksek değildi ve bu yüzden bazı insanlar bundan şikayet etti, ancak BoxThrone tasarım danışmanı adında bir Facebook grubu oluşturdum. Başlangıçta insanların gelip tasarım fikirlerini verebilmeleri için tasarlandı, ancak o grupta da bir tür pazar yeriydi. Birisi, "Hey, 12 yeşil raf arıyorum" diyebilir. Ve birisi, "Tamam, bunları senden alacağım" der.

Felix: Bence birçok girişimci, işletme sahibi ne kadar çok özelleştirme olursa o kadar iyi olduğunu düşünüyor, ancak çoğu zaman müşteriler onlara seçeneklerin neler olduğunu söylemenizi istiyor.

Dan: Evet. Bu da hemen hemen bizim deneyimimiz. Özellikle Kickstarter kampanyasında. Sanırım hemen hemen her müşteri "Bu benim alanım, ne almalıyım?"

Felix: Ürünleri ilk destekçilere teslim ettikten sonra sırada ne vardı? Ürününüzü kontrol etmeleri için yeni işler, yeni müşteriler yaratmaya nasıl devam ettiniz?

Dan: Web sitesinin, açılış sayfası uygulamasının hala çok sayıda isabet aldığını görüyordum, bu yüzden büyük harfle yazdık ve e-ticaret mağazasını yaptık. Zaten her zaman bir Shopify mağazası yapacaktım, bu yüzden Shopify mağazasını yaptık. Masa oyunu rafları için arama yaparsanız Google'da ilk biz varız gibi ürünün keşfedilmesine yol açan pek çok şey oldu. Masa oyunu depolamada da birinciyiz. Aslında boardgameshelf.com URL'sine de sahibiz, bu yüzden yükselmek için bazı URL işleri, SEO işleri yaptım. Bu şekilde çok fazla keşif yaptık ve aynı zamanda insanlar ürünlerini almaya başladı, bu yüzden insanlar videolar koyuyordu ve ben gerçekten iyi yorumlar alıyordum. Aslında bir süre korktum. Kötü yorumlar mı alacaktım ve bu iş bitti mi? Aldığım ilk e-posta anını her zaman hatırlayacağım ve "Ah, dostum. İşte bu, oh çok endişeliyim." Bu, ürünü soyup bana dolandırıcı diyen bir adam mı olacak? Onu açtım ve her şeyin parlayan bir incelemesiydi, her küçük şeyin devasa ayrıntılı incelemesini yaptı, "Ah, bence siz buraya birkaç santimetre eklemelisiniz, bence bunun için yardımcı olur. , ama diğer her şey çok iyi." Bu sadece harika bir e-postaydı, bize gerçekten iyi bir güven artışı sağladı ve o andan itibaren çok sayıda harika inceleme aldık. Birçoğunu web sitesinin kendisine koydum. Bu çok büyük bir ivmeydi, bu yüzden Shopify mağazasına taşındı. Onu bekleyen çok insan vardı. Shopify mağazasının birinci gününde, yalnızca ilk gün 100.000 ABD Doları gelir elde ettik. Bu bizi Shopify lansmanlarının %1'ine ya da buna benzer bir şeye itti. İnanılmazdı, arkasında çok fazla ivme vardı. Sonra bunu sürdürmek ve bu topluluğu oluşturmak, yeni ürünler sunmak ve yeni bölgelere genişlemekle ilgiliydi. Şu anda dört farklı web sitemiz var, tümü storemyboardgames.com içindir, ancak bunlar storemyboardgames.com.UK ve .com.AU'dur. Temel olarak, insanların dahil olduklarını hissettirmek istiyoruz. 351 pound ve 37 sent ödemek zorunda oldukları bazı sarsıntılı para birimi dönüşümlerimiz yok. Avrupalıları ve Kanadalıları ve onların pazarını çok hedef alıyor gibi görünüyor, bu yüzden insanları biraz daha heyecanlandırıyor ve ürüne dahil ediyor.

Shopify Store: birinci günde 100.000 ABD Doları gelir elde etmek

Felix: Shopify ile ilk günkü 100.000$, lansman gününe kadar bir kampanya var mıydı? Satışlarda bu kadar büyük bir trafik artışına yol açan mesajlaşma veya pazarlama nereden geliyordu?

Dan: Evet. Dürüst olmak gerekirse, hepsi ağızdan ağzaydı. İlk etapta ürünün arkasındaki ilke buydu. İnsanların evlerine girdiğinde fark edip onun hakkında konuşmaya başladıkları bir şey yapmak istedim. Masa oyunu alanındaki birçok insanın sahip olduğu bir sorunu çözen bu devasa raf sistemine sahipsiniz. Arkadaşlarına söylerlerdi ve sonra Kickstarter güncellemelerini insanlara "Eğer lansmanla ilgileniyorsanız, bu web sitesine gidin" diyerek yaptım. Orada küçük bir açılış sayfamız vardı ve açılışta bilgilendirileceksiniz. Orijinal Kickstarter destekçileri ile heyecan yarattım ve sanırım ağızdan ağza yayılıyorlardı. Lansmandan önce ve ayrıca genişletilebilir bir sistem olduğu için Facebook reklamları yapmadım, değil mi? Kampanyanın bitişiyle mağazanın açılışı arasında bir yıl geçti. Koleksiyonları o zamandan beri büyümüştü ve bu genişletilebilir bir sistemdi, bu nedenle sistemlerine ekleme yapmak ve sistemin boyutunu iki katına çıkarmak istiyorlardı. Geri dönen çok sayıda müşterimiz var, bu nedenle satışlarımın %25'i geri dönen müşterilerden geliyor, sadece sistemi genişleten insanlar var, bu yüzden tüm bunlar arttı.

Felix: İnsanların övünebileceği bir ürün yaratmak istediğinizden bahsetmiştiniz. What features or messaging did you use to encourage people to do that?

Dan: Evet. The key principle is to make it a high end as possible, right? I always knew I wanted to make an expensive product because I didn't want to deal with the customer service nightmare of shipping out millions of $20 products to people. I knew I wanted to have a very expensive product that I'd only ship out a few of and so having that expensive product that you try and get the highest quality you can. First of all, it's metal. There aren't a lot of metal shelves that look good in the world generally and the reason I wanted metal was so that it could hold a tremendous amount of weight. I've got photos of people with their BoxThrones 15 feet, 20 feet high, it's crazy because it's so modular and it holds all the weight perfectly. I really wanted that statement piece that was very high end. Using steel allowed you to build up these huge systems, you can't ignore it when you walk in. Same logic with the colors too, so people feel more attached to it because you have personalized colors. One guy was big into old school Batman, so he made his frames gray and the shelves light blue and it looked really good. People kind of feel more attached to the product and they tell their friends about it. All those things lump in to make it into a statement piece.

Felix: What else did you do specifically to SEO that other people can take away to try to improve their rankings on Google?

Dan: Hitting the Google image search is the most important. Make sure you have all your alt tags on all your images on your website. On your Shopify store, make sure you have just tons of photos of your products and have them all alt tagged. That actually makes a big difference. And then at the same time, put those photos on Pinterest. Pinterest is this strangely powerful hidden tool that I don't think a lot of people are using. I'm even running Pinterest ads right now and they're like 10 times. I'll rely on them. I do feel like when you do a Google image search, a good 20% of the photos that show up are from Pinterest, at least from my product. That matters a lot in SEO, the rest of it is a lot of traffic and so just putting a lot of money into Facebook ads and social media ads.

Felix: Beyond Facebook, what other paid ads do you advertise?

Dan: Facebook is my primary and then I do ads on Pinterest as well because there's a lot of people looking for apartment furniture and it's a very good crossover. With the Kickstarter campaigns they used to advertise on hobbyist websites like boardgamegeek.com, but it doesn't really have as much of conversion for non-Kickstarters, so for Shopify store, I only use Facebook and Pinterest and the majority of it is Facebook. Instagram as well, you have ads on Facebook and it goes to Instagram.

Felix: Can you tell me more about your strategy on Facebook?

Dan: Evet. The key principle of my website is that I have to have pre-order cycles. Every month now, it used to be two months, it's almost like a mini Kickstarter campaign on the Shopify store, so I have a big countdown bar that says “you only have 30 days left to buy this.” And then when it goes down to zero that's when I export all the orders to the factory and ship stuff out. It has that fear of missing out aspect to it, that drives a lot of the conversions. I use that a lot in the language of the Facebook ads as well. It's like, "Here's your last chance." The main reason why I had that wave pre-order system is that the storage fees for the stuff is huge because it's giant furniture. I wouldn't be able to store tons and tons of it, that said, I'm looking into ways that would make it better. We're trying to reduce our shipping times, we should be able to get them down by half in a few months. But it's sort of playing into that urgency cycle.

Felix: Do you see a big uptick when it gets down to the last couple of days?

Dan: Evet. 80% of sales actually happen. We used to have these two-month pre-order windows and 80% of the sales happened in the last two weeks. Now, I've shortened it to one month and it happens in the last week, so 80% is just at the end basically.

Felix: And all the marketing when it comes to Facebook ads is about getting in before the pre-order closes?

Dan: Evet. This one side of the marketing where it's telling people, this is the worlds first made for board game shelving system, the first completely modular metallic adjustable system and then we hit them with the, "Now's your last chance to do it." It's a win, win for everyone really because people want to get into the wave before it ends because we don't set it up in a way that we do it just to funnel people into the website. We have to do it like that, just from the financial constraints of it.

Felix: You mentioned you have two types of messages, one is the education around the first time they've ever seen your product before and then the countdown where you only have 19 days or two days etcetera before pre-orders close. Is that like a retargeting ad or do you still send that to the top of your funnel?

Dan: The thing with the re-targeting is that I find that it isn't as effective for this product because people who are interested in it will go away and they'll measure their house. They'll go away and look at it and it's top of mind for them enough and they're always thinking about once we see that countdown timer and you're like, I'm interested in this product, you'll always think about it. You'll be like, "There are only 10 days to do this. Will this fit?" And then two days later, you'll go back and look at the store and you're like, "There are only eight days left now." I find that retargeting is actually quite pointless to do it, so I hit the top of the funnel the hardest.

Felix: Regarding messaging around an ad, do you educate and urge the customer at the same time, or does the urgency come later?

Dan: No, it's all at once. It's like, “here is the product, you have the last chance, just do it.” My funnel isn't that deep, to be honest, it's spread quite wide and maybe it's one thing I can improve. A lot of people, when they do this some of the marketing is built into email communications. They'll go on there, add a product to see how much the shipping is, and then they'll get a really cute abandoned cart email. It's all in the theme like, "Oh, no. Your majesty, you've left the Box King alone in the wilderness. Are you going to save him? There are wolves out there." And that kind of drags people in a little bit and they go back. That's kind of my strategy for it.

Felix: When it comes to returning customers, is there a marketing strategy that drives them back to purchase expansions to modular systems?

Dan: A lot of that is emails because I always ask people to sign up for the email list, pretty much everywhere, all over the website. I don't really send that many emails, I send like one every two months so it's really not that often. Usually, when I have those emails I add some good news to it. I don't really send marketing emails like, "Hey, now's your last chance to buy this." I usually have some news about the product or upcoming products or the company. I'm like, "Hey we just added this thing to the store." And so people are always interested to open up the emails and that's almost all returning customers. Just making sure people who have bought your product or engaged by email.

Felix: What tools or apps do you use to run the business?

Dan: I use Mailchimp right now, but I'm going to swap over to Squarespace email. It's a little bit cheaper or even Shopify email, that's pretty cheap too. I'm dabbling between those, but honestly outside of Shopify apps, pretty much all I use is Mailchimp and Google calendar and just the G Suite, that's basically it.

Felix: What about the apps you use on your website? What are some of those you recommend?

Dan: The biggest difference is Wheelio, the spin to win. When I implemented that I had probably a 20% uptick in sales. I know I've heard that before on the show as well. It wasn't a 20% uptick sustained, but it was 20% at the time. My store is always growing, so I feel like it's part of the growth just because about 50% of customers have used spin to win Wheelio coupon codes. My email list is blowing up, I get a few 100 emails sign-ups every week.

Felix: Do you send out different emails for people who have joined your list through Wheelio versus other ways that they've joined your list?

Dan: Yes. I send one email out every two months. I do have a sales funnel in the way that I have auto emails going out to new people who sign up. If you sign up, you'll get an email explaining more about BoxThrone and you'll get another one urging people to buy before the end of the wave, but then that's it. And then from then on it's only the news emails and so one of the criticisms I've heard about the spin to win apps is that all the emails are just junk that you get from there. Because you're giving away discounts on the product as prizes, so a lot of people sign up just to get the prize, but if you have a good email funnel set up, those people are going to unsubscribe, like make it very easy to unsubscribe on the first email they get, so you're going to shed all the fat anyway. That's part of why I have such a pretty strong email following.

Felix: What do you send typically in that flow? What kind of emails are you sending? What kind of message do you send to them?

Dan: The first one is basically an educational email telling them, "Hey, this is BoxThrone and these are the things that you can do and these are the things you can add on." And then the next one is just about, "Hey, this is how the system works. We ship out every two months because of these reasons. Chances are that there aren't too many days left in your wave right now, you should jump aboard." We just have those two, I don't send too many out.

Felix: What do you think is the biggest challenge for you as a business or for you to overcome this year?

Dan: I'm launching two more products this year actually. It's not related to the board game shelf, it's part of the BoxThrone universe. One is a token storage system that's incredibly complicated for me to explain, but it's modular and it can shift into all these different forms and we have these art plates made by famous board game artists and so I've got to sustain the momentum with that while sustaining BoxThrone. I'm also launching a third product later as well, and I really wanted to tie it all together. I want it to feel like it's one big universe, I'm going to have these mascots for each of the products and keep that going.