Marka savunuculuğunun gücü ve kullanımları

Bir marka, yalnızca bir ürün geliştirmesinden veya ürün düşüşünden bahsederek markasının etrafında olumlu bir etki yaratabiliyorsa, arkasında harika bir pazarlama stratejisi olduğunu bilirsiniz. Ancak, Apple gibi bazı markalar basit bir duyuruyla nasıl yeni müşteriler çekebilir ve pazardaki konumlarını yükseltebilir? Bunun bir yolu marka savunuculuğudur.

Marka savunuculuğu, markanızı seven bireylerin, ürününüz veya hizmetiniz hakkındaki olumlu düşüncelerini takipçilerine ve izleyicilerine paylaşmalarıdır. Bunlar, övgülerinizi söyleyebilecek sadık marka takipçileridir.

Bu savunuculuğu kullanmak ve güçlendirmek, sosyal medya pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Ve doğru marka savunuculuğu stratejisiyle çarpıcı bir yatırım getirisi elde edebilirsiniz.

Bu yazıda marka savunuculuğunun ne olduğunu tanımlıyor, farklı marka savunucusu türlerini inceliyor ve marka savunuculuğunun birçok faydasını vurguluyoruz. Ayrıca programınızın etkinliğini nasıl ölçeceğinizi de gösteriyoruz.

İçindekiler

• Marka savunucusu nedir?
• Marka savunuculuğu sizin için doğru mu?
• Marka savunucusu kimdir?
• Marka savunuculuğu neye benziyor?
• Marka savunuculuğu şirketiniz için neden önemlidir?
• Marka savunuculuğunun etkili olup olmadığı nasıl belirlenir

Marka savunucusu nedir?

Marka savunuculuğu, insanlar ürününüz veya hizmetiniz hakkında heyecanlandıklarında ve bu heyecanı başkalarıyla paylaştıklarında ortaya çıkar. Bu, ağızdan ağza iletişim yoluyla veya sosyal medya ağlarında, blog gönderilerinde, inceleme sitelerinde ve internetin diğer köşelerinde yayın yaparak olabilir.

Ancak müşteri hizmetlerinin marka savunuculuğunun büyük bir parçası olduğunu biliyor muydunuz? Müşterilerinizi ve müşterilerinizi memnun ettiğinizde, sizinle olan deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Ancak marka savunucuları müşterilerle sınırlı değildir. Aslında, çalışanlar ve ortaklar da dahil olmak üzere markanızın savunucusu olabilecek birkaç birey grubu vardır.

Marka savunuculuğunun en iyi yanı, elde etmenin çok az veya sıfır maliyetli olmasıdır. Henüz bir marka savunuculuğu programı başlatmamış olsanız bile, muhtemelen zaten sizin adınıza çalışan savunucularınız vardır. Sırf sunduğunuz şeyi sevdikleri için markanız hakkında olumlu içerik yayınlıyorlar.

Marka savunuculuğu sizin için doğru mu?

Marka savunuculuğu, pazarlama cephaneliğinizdeki en güçlü araçlardan biri olabilir. Bununla, marka bilinirliğini artırırken erişiminizi genişletebilir, yeni kitleler bulabilir, olası satışlar oluşturabilir ve en iyi yetenekleri bulabilirsiniz. Hevesli marka savunucuları, yeni markaların daha büyük ve daha ilgili kitlelere ulaşmasına yardımcı olabilir. Savunuculuğun verdiği destekle markalar pazar paylarını çok daha kolay, hızlı ve uzağa büyütebilirler.

Müşteriler için bu, ürünler, hizmetler ve müşteri hizmetleri ile ilgilidir. Bu, markaların müşterileriyle sosyal medya veya diğer müşteri hizmetleri kanallarında etkileşim kurarak geliştirdikleri ilişkilerle ilgilidir.

Çalışanlar için işlerini, şirket kültürünü ve tabii ki ürünü sevmekle ilgilidir.

Avukatlar, bir markanın pazardaki konumunu yeniden canlandırmak için sosyal medyada yeterince vızıltı yaratabilir. Tabii ki, insanların heyecan duyacağı harika bir ürüne veya hizmete hala ihtiyacınız var.

Giderek daha fazla insan ürün ve hizmetleri araştırmak için sosyal medyaya yöneliyor. Araştırmalar, insanların büyük çoğunluğunun tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine güveneceğini gösteriyor. Öyleyse ağızdan ağza, incelemeleri ve derecelendirmeleri de düşünün.

Ve bu tür organik pazarlamanın çoğunun ücretsiz olduğu veya sizin için çok az maliyetli olduğu düşünülürse, marka savunuculuğunun herhangi bir markaya sunacağı çok şey vardır.

Marka savunucusu kimdir?

Müşteriler ve müşteriler

Bunlar en iyi marka savunucularınızdan bazıları. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC), marka mesajlarından çok daha özgün olduğu kabul edilir. Bağlantıları, aileleri ve arkadaşları bu içeriğe güveniyor. Aslında, bu tür tavsiyelere, yani kazanılmış medyaya, diğer tüm reklam türlerinin ötesinde, dünya çapındaki tüketicilerin %92'si güvenmektedir. Ve tüketicilerin %70'i diğer tüketicilerin çevrimiçi yayınlanan görüşlerine güvenecek.

Bu tür bir savunucu, ürününüzü veya hizmetinizi sevdikleri için şu anda sizin için çalışıyor. Bunu herhangi bir ödül düşünmeden yaparlar. Küçük bir teşvikle sizin için neler yapabileceklerini hayal edin.

Çalışanlar

Çalışanlar şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz ve kültürünüz hakkında her şeyi bilir. Bu, onları güçlü marka savunucuları yapar ve sizi tüketicilere ve potansiyel işe alımlara temsil etmek için mükemmeldir. Bu sadece marka bilinirliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda en iyi yeteneklerin kazanılmasına da yardımcı olur. Ve LinkedIn tarafından yapılan bir araştırma, çalışanların şirketlerinin Sayfa takipçilerinin ortalama 10 katı bağlantıya sahip olduğunu göstermiştir. Bu, çalışanlarınızın şirket hakkında yazdıklarının 10 kat daha fazla kişiye ulaştığı ve mesajlarının bunun ötesinde devam edebileceği anlamına gelir. Çalışanlarınızı haberleri, güncellemeleri ve başarıları paylaşmaya teşvik ederek, markanızın erişimi daha önce ulaşamadığınız kitlelere ulaşabilir.

endüstri ortakları

Markanızla bağlantılı diğer herhangi bir kuruluş veya şirket de marka savunucusu olabilir. Hakkınızda söyledikleri veya yayınladıkları şeyler, marka bilinirliğini artırabilir ve satın alma kararlarını etkileyebilir. Düşünün: aynı zamanda erişiminizi artırmak için bir fırsat olarak sektör ortaklarınızla birlikte pazarlama veya ortak markalama kampanyaları.

etkileyenler

Etkileyenler, geniş kitleleri nedeniyle harika marka savunucuları olurlar. Bunları pazarlama ve savunuculuk stratejinizin bir parçası olarak kullanmak, markanızın teklifleriyle ilgilenen kitleleri hedeflemenize olanak tanır. Etkileyenler, marka savunucuları olarak belirli pazarlarda marka bilinirliğini artırmanıza ve yeni bir tüketici grubu yakalamanıza yardımcı olabilir.

Marka savunuculuğu neye benziyor?

Müşterilerin ve müşterilerin savunduğu bazı yollar, ürününüzü veya hizmetinizi yüz yüze ve çevrimiçi olarak konuşmak ve olumlu eleştiriler göndermektir. Diğer müşteriler için soruları yanıtlayarak müşteri hizmetleri temsilciniz olarak hareket ederler. Web sitenizde veya başka bir yerde, bu sizin için güçlü bir PR'dır. Ancak bu savunuculuğu nasıl kullanabilir ve genişletebilirsiniz?

İlk olarak, zaten savunucularınız olarak kimlere sahip olduğunuzu bulmanız gerekir. Olumlu eleştiriler bırakanları arayın. İçeriğinizi kimler beğeniyor ve paylaşıyor? Markanız hakkında kim içerik üretiyor? Marka savunucularını tanımlamanın mükemmel bir yolu, sosyal dinlemedir. Sprout Social'ın Sosyal Dinleme araçları, şirketinizle ilgili belirli terimleri ve hashtag'leri aramanıza izin verir. Daha sonra çevrimiçi konuşmalara dokunabileceksiniz.

Savunucularınızın ve izleyicilerinizin kim olduğu hakkında bir fikriniz olduğunda, daha fazla katılım için teşvikler sunun. Bazı teşvikler, sosyal medya yarışmaları düzenlemeyi, şirket ürünleri göndermeyi veya şirket web sitesinde veya sosyal medyada duyuruları içerebilir.

Mevcut veya olası savunucularla ilişkileri sürdürmek için incelemelere, yorumlara ve gönderilere hızla yanıt verin. Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın. Anketler yapın ve haber bültenleri, sohbetler, makbuzlar ve telefon görüşmesi onaylarında incelemeler isteyin. Google, doğrudan bir bağlantı aracılığıyla Google incelemeleri almanız için kolay bir yol sağlar.

Unutmayın, marka savunucuları ile her şey kurduğunuz ilişkilerle ilgilidir.

Çalışan savunuculuğu hakkında konuştuğumuzda, bu biraz farklı. Çalışan savunuculuğu nedir? Daha önce de belirtildiği gibi, çalışanlarınız markanızı çok iyi bildikleri için en iyi savunucularınızdan bazılarıdır. Bazıları zaten sizin hakkınızda yayın yapıyor olacak, ancak marka bilinirliğini artırmak, satış ekibi üyeleri için daha geniş bir kişisel ağ oluşturmak ve sektör liderleri için konu uzmanlığını sergilemek için ağlarını kullanabilirsiniz. Bir çalışan savunuculuğu programında çalışanlara sahip olmak sizin yararınıza olacaktır.

Sprout'un Çalışan Savunuculuğu Raporundan elde edilen veriler, tüm çalışanların %72'sinin, şirket içeriği kendileri için yazsaydı, şirket içeriğini kişisel sayfalarında yayınlayacağını ortaya koyuyor. Ve ilgili kullanıcıların (sosyal medyada günde 60 dakika veya daha fazla zaman harcayan) bu içeriği yayınlama olasılığı, sıradan kullanıcılara göre %11 daha fazladır.

Marka bilinirliğini artırma rollerinde, çalışanların (ilgilenen kullanıcılar) %73'ü şirket içeriği yayınlamanın yardımcı olduğuna inanıyor. Ve %72'si sosyal satışlarında onlara yardımcı olduğuna inanıyor. Bu çalışan savunuculuğu istatistiklerinden, bir çalışan savunuculuğu programının ne kadar değerli olduğu açıktır.

Böyle bir savunuculuk programı başlatmanın en kolay yolu, Sprout'un Çalışan Savunuculuğunu kullanmaktır. Savunuculuk platformu ile ekibinize bir veya iki tıklamayla paylaşabilecekleri, derlenmiş, markalı içerik sağlayabilirsiniz. Hatta çalışanlarınız için onaylı mesaj fikirleri bile oluşturabilirsiniz, böylece onlar da markaya bağlı kaldıklarından emin olarak gönderi paylaşabilirler.

Advocacy by Sprout Social ile çalışanlarınızın kendi ağlarında paylaşmaları için fotoğraf, video ve bağlantılar yüklemek kolaydır. Ayrıca, halihazırda markanızın sosyal ağlarında paylaşmakta olduğunuz sosyal gönderileri çoğaltmak için Sprout içinden “Savunuculuğa Gönder” özelliğini kullanabilirsiniz.

Marka savunuculuğu şirketiniz için neden önemlidir?

1. Geliştirilmiş marka algısı

Marka savunuculuğu, insanların şirketinizi nasıl gördüğünü geliştirir. Güveni arttırır. Şirketiniz yerine, bir "gerçek kişi" - bir müşteri, çalışan veya etkileyici - şirketinizin, ürününüzün veya hizmetlerinizin erdemlerini övüyor.

2. Marka özgünlüğünün yansıması

Aynı nedenden dolayı insanlar, avukatın verdiği bilgileri daha doğru buluyor. Bu da şirketinize iyi yansıyor ve bu algı sayesinde markanıza özgünlük kazandırıyor.

3. Daha fazla organik marka bilinirliği

Avukatlar, marka bilinirliğini artırmak için organik bir yol sağlar. Marka savunuculuğu, ürünleriniz ve hizmetleriniz etrafında olumlu, coşkulu bir konuşma yaratır. Bu, şirketiniz için daha fazla olası satış, satış, işe alma olasılığı ve büyümeye yol açabilecek görünürlüğünüzü artırmak için paha biçilmezdir.

4. Medyanın ilgisini çekme olasılığı daha yüksektir

Savunucularınız sizin hakkınızda ne kadar çok konuşma yaparlarsa, medyanın sizi fark etme olasılığı o kadar artar. Tüm bu konuşmalar yüzünden haber kaynakları ve yayınlar sizin hakkınızda yazmaya başlayabilir. Bu ilgi, yalnızca yeni ve daha geniş kitleler için potansiyel açmakla kalmaz, aynı zamanda toplulukta markanızın güven düzeylerini artırmaya da yardımcı olur.

5. Daha geniş kitle erişimi

Marka savunuculuğu ile erişiminiz daha geniş hale gelir. Marka savunucuları, ürün veya hizmetlerinizle ilgili heyecanlı, olumlu içerikleri kendi sosyal ağlarında yayınlar. Bu, onların arkadaşlarına, ailelerine ve takipçilerine ve kullanılmayan pazarlara erişmenizi sağlar.

6. Size para kazandırır

Tüm bu ücretsiz veya düşük yatırımlı pazarlama ile marka savunuculuğu size para kazandırır. Tüm bu organik pazarlamayı kendi başınıza üretmenin size ne kadara mal olacağını bir düşünün. Bu, gerekirse başka bir yere tahsis edebileceğiniz paradır. Savunuculuk programlarının başlangıçta uygulanmasının maliyeti ne olursa olsun, yatırım getirisi buna fazlasıyla değecektir.

Aslında, Sprout'un Savunuculuğunu sosyal medya zorluklarını ve getirilerini aşmak için nasıl kullandığımızı okuyun.

Marka savunuculuğunun etkili olup olmadığı nasıl belirlenir

Savunuculuk programınız için net hedeflere sahip olmak önemlidir. Bunlar ayarlandıktan sonra, hangi metrikleri izlemeniz gerektiğini daha iyi belirleyebilirsiniz. Savunuculuk programınızın etkili olup olmadığını genel olarak belirlemenize yardımcı olan bazı yaygın ölçütler şunlardır:

• Marka farkındalığının bir ölçüsü olarak beğeni, paylaşım, gösterim, hashtag ve bahsetme sayısı
• Sosyal katılımın bir ölçüsü olarak beğeni, paylaşım, tıklama ve yorum sayısı
• Tamamlanan CTA'lara dayalı dönüşüm oranları
• Genel erişiminizle ilgili olarak savunucularınızın gönderilerinin ve eylemlerinin sayısı. Size bir savunucunun bağlantı sayısı hakkında bir fikir verir.
• Satın alma kararlarını etkiledikleri için çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmeler
• Bu, hangi kanalların en iyi sonucu verdiğini anlamanıza yardımcı olduğundan, savunucularınız nerede yayın yapıyor?
• En azından bir müşteri sadakati ölçümü olan Net Promoter Score (NPS), sahip olduğunuz marka savunucularının sayısını tahmin etmenize yardımcı olur.
• Pazarlama çabalarınızın yanı sıra organik yollarla üretilen tanıtım veya medya olan kazanılmış medya
• Çalışan savunuculuğu programınıza fiilen katılan çalışanların yüzdesi olarak çalışan dönüşüm oranı

Sprout'un Çalışan Savunması, paylaşımları, taahhütleri, potansiyel erişimi ve kazanılan medya değerini otomatik olarak ölçer. Bu dinamik araçla etkinliği gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz.

Ve Sprout'un Savunuculuk ROI Hesaplama Aracı ile programınızın faydalarını açıkça görebilirsiniz.

Markanızı bir sonraki seviyeye taşımak için sosyal medyada marka savunuculuğunu güçlendirin

Marka savunucuları, teşvikli veya teşviksiz olarak sizin için şevkle çalışır. Neden bu coşkuyu alıp sadece devam etmesini değil, aynı zamanda yoğunlaşmasını sağlamayasınız? Sosyal savunucularınızın sizin adınıza çabalarını sürdürmelerini ve hatta artırmalarını sağlamak, UGC'lerini şirketinizin sosyal hesaplarında yayınlamak kadar kolay olabilir. Sosyal savunuculuk stratejiniz sizi ne kadar ileri götürecek?

Çalışan savunucularınızın gücü arkanızdayken, savunuculuğu sosyal medya zorluklarını aşmak için kullanabilirsiniz. Sosyal strateji YG'niz ve organik erişiminiz, marka savunuculuğuyla önemli ölçüde iyileştirilebilir. Savunuculuk oyununu geliştirmenin zamanı gelmedi mi sence? Sprout Social'ın ücretsiz deneme sürümünü bugün deneyin.