Marka Savunuculuğu Nedir ve İşletmeniz Bundan Nasıl Kazanabilir?

Marka savunuculuğu nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, marka savunuculuğu iyi ağızdan ağza pazarlama için süslü bir terimdir. Diğer tüketicilerin ürününüzü veya hizmetinizi satın almasını savunan memnun tüketicilerden oluşan bir grubunuz olduğunda, marka savunuculuğunuz olur. Bu eylemler daha sonra marka farkındalığını, marka itibarını etkiler ve sonuçta satın alma kararlarını yönlendirir.

Marka savunuculuğu neden önemlidir?

Hata yapmayın, marka savunuculuğu olmadan bir marka kesinlikle başarılıolamaz. Tüketicilerin markanızı tavsiye etmesi, hakkında konuşması, yönlendirmesi ve başkalarıyla paylaşması bir işletme için hayati önem taşır.

Marka savunuculuğunun en büyük faydası özgün içeriği teşvik etmektir markanız için. Günümüzün tüketicileri, ürün ve hizmetler hakkında her zaman, her yerde bilgi edinmek için daha fazla yola sahip ve satın alma kararlarına rehberlik edecek daha özgün ve ilişkilendirilebilir içerik talep ediyorlar. Araştırmalar , tüm yeni satın almaların %20-50'sinin kulaktan kulağa yayıldığını gösteriyor . Pek çok insanın marka savunuculuğunu pazarlamanın kutsal kasesi olarak görmesinin bir nedeni var.

Birçok marka bunu zaten biliyor olsa da çoğu zaman marka savunuculuğu, kaliteli bir ürün veya hizmet üretmenin veya iyi bir pazarlama kampanyası yürütmenin bir yan ürünü olarak görülüyor. Bu pek çok durumda kesinlikle doğru olsa da birçok pazarlamacı, marka savunuculuğunun yalnızca organik bir sonuç olması gerekmediğini gözden kaçırıyor. Müşteri kazanımını hızla artırabilecek, mevcut müşterilerin sadakatini güvence altına alabilecek ve pazarlama konumunuzu rakiplerinize göre üstünleştirmenize yardımcı olabilecek bu pazarlama stratejisini proaktif olarak organize edebilir, ölçeklendirebilir ve ölçebilirsiniz.

Marka savunuculuğunu nasıl oluşturuyorsunuz?

Marka savunuculuğu oluşturmanın adımları, marka savunucularını (yani markanız hakkında paylaşımda bulunmaya istekli tüketiciler) harekete geçirmeye, onları ilgi çekici bir şekilde etkinleştirmeye ve en yüksek düzeyde dönüşümü teşvik edecek şekilde stratejiyi optimize etmeye odaklanmaktır.

Adım 1 – Marka Savunucularını Harekete Geçirin

Marka savunucularının en güzel yanlarından biri, fırsat verildiğinde kendilerini tanıtmayı sevmeleridir. Bir pazarlamacı olarak göreviniz, marka savunucularının öne çıkması için mümkün olduğunca çok fırsat yaratmaktır. Marka savunucularını harekete geçirmek, kısa vadeli kampanyalar veya uzun vadeli ilişki kurma yoluyla yapılabilir.

Kısa Vadeli Savunuculuk Aktivasyonu ve Uzun Vadeli Savunuculuk Oluşturma

Kısa vadeli savunuculuğu harekete geçirmenin en önemli zamanlarından biri doğrudan markanızı satın alıp deneyimledikten sonraki zamandır. Bu özellikle doğrudan tüketiciye yönelik markalar ve geliri e-Ticaret kanalları aracılığıyla sağlanan markalar için geçerlidir. Teşekkür sayfalarında, e-posta onaylarında ve teslimat güncellemelerinde marka savunuculuğuna yönelik harekete geçirici mesajlar sunmak, kısa vadeli savunuculuğu teşvik etmenin kolay bir yoludur.

Diğer kısa vadeli savunuculuk stratejileri, yönlendirme promosyonları veya değerlendirmelerin paylaşılmasına yönelik çekilişler gibi şeyleri içerebilir. Kısa vadeli marka savunuculuğu, ilgi çekici sosyal medya faaliyetleri yoluyla da oluşturulabilir ve anlaşılması zor viral videoyu da unutmayalım. Bu kısa vadeli stratejiler harika olsa da, genellikle yüksek düzeyde işlemsel etkileşim oluşturan tek seferlik kampanyalardır.

Uzun vadeli savunuculuk, marka savunucularıyla, kendilerini değerli hissettikleri ve dinlendikleri bir ilişkiyi geliştirmekle ilgilidir. Bunu bir e-posta veritabanı veya sadakat programı aracılığıyla başarmak zordur; bu nedenle birçok marka çevrimiçi marka topluluklarına yöneliyor.

Çevrimiçi bir marka topluluğu, marka savunucularını harekete geçirmek için ilgi çekici bir hedef sunar ve onların genel olarak markanızla olan bağlarını artırabilir. Çevrimiçi marka topluluklarını güçlendirmek için Vesta'yı kullanan markalar üzerinde yapılan bir araştırmada, topluluktaki savunucular arasında Net Tavsiye Skoru %63 oranında artıyor. Bir marka topluluğu başlatmayı düşünüyorsanız hazır olup olmadığınızı bilmeye yönelik kılavuzumuzu burada bulabilirsiniz.

Adım 2 – Marka Savunucularını İlgi Çekici Bir Şekilde Etkinleştirme

Herhangi bir ekonomistle konuşursanız size teşviklerin her şeye hükmettiğini söyleyeceklerdir. Marka savunucuları markanızı sevseler de, mikrofonu kapıp sizi övmeye başlama motivasyonunu hâlâ takdir ediyorlar.

Teşvikler genellikle belirli bir şekilde davranmak karşılığında elde edilen maddi ödüller olarak görülür, ancak teşvikler aynı zamanda sosyal teşvikler (belirli bir tür itibar kazanmak) ve ahlaki teşvikler (doğru şeyi yapmaktan vicdanımızda kazançlar) gibi daha içsel de olabilir. veya kendini ifade etme veya merak ihtiyacını karşılamak. Marka savunucularıyla doğru anlaşmanın anahtarı, bireysel tüketicileri neyin motive ettiğini bulmak ve onların dikkatini çekecek özel iletişim sunmaktır.

Her tüketicinin kendine özgü ilgi alanları, değerleri vardır ve farklı yaşam evreleri yaşamaktadır. Kişiselleştirme, güçlü bir marka savunuculuğu stratejisi oluşturmanın temel temel unsurudur. Marka hedefleriniz ile tüketicinizin değerleri arasındaki uyumu bulabilirseniz, marka savunucuları her zamankinden daha fazla motive olurlar.

Fotoğrafçılık tutkusu olan marka savunucularından oluşan bir grubunuz var mı? Bir fotoğraf yarışması düzenleyin ve onlardan yeteneklerini göstermelerini isteyin. Yerel etkinliklere katılmaktan hoşlanan marka savunucularınız var mı? Bir sonraki topluluk buluşmasında markanızı tanıtmaları için bir örnek oluşturun ve kampanyayı paylaşın. Çevre dostu iş uygulamalarına değer veren marka savunucularınız var mı? Çevrimiçi ağlarıyla paylaşmak üzere onları en son sürdürülebilir yenilikleriniz hakkında bilgilendirin.

Adım 3 – Stratejiyi Optimize Edin ve Sonuçları En Üst Düzeye Çıkarın

Her iyi pazarlama stratejisinde olduğu gibi çevik olmak önemlidir. Marka savunuculuğu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için birçok test ve öğrenmeyi içerebilir. Marka savunuculuğu çabalarınızı ölçerken aklınızda bulundurmanız gereken üç şey var.

Marka savunucularının katılımı

Marka savunucuları markanız hakkında konuşmayı severler, bu yüzden bunu yapma fırsatını kaçırmadıklarında muhtemelen bir şeyler eksiktir. Teşvikiniz yeterince ilgi çekici mi ve maddi ödüller ile değere dayalı tanınma arasında iyi bir karışım mı? Onlardan istedikleriniz açık ve tamamlanması kolay mı? Kampanyanızı savunucunuzun tercihlerine göre mi şekillendiriyorsunuz? Marka savunucunuzun değerli olduğunu ve duyulduğunu hissetmesini sağlamak için adımlar attınız mı? Her ilişkide olduğu gibi pazarlamacılar da iyi bir denge sağladıklarından emin olmalıdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kalitesi

Her marka savunucusu bir Instagram veya TikTok yıldızı olmayacak, ancak bu onların tavsiyelerinin arkadaşların anında harekete geçmeyeceği anlamına gelmiyor. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, güvenilir ve orijinal olduğu için çalışır. Marka savunucularınızı içeriklerindeki kişisel hikayeleri ve markanızın hayatlarını nasıl olumlu etkilediğini paylaşmaya teşvik edin. İlhamı teşvik etmek için diğer marka savunucularının UGC'lerini sergileyin.

Arkadaşlardan, takipçilerden ve sosyal çevrelerden dönüşüm

Ağızdan ağza reklam en etkili reklam türlerinden biridir. Sosyal medya ve e-ticaret sayesinde marka savunucularını dijital kodlar, kuponlar, çekilişler veya dijital deneyimlerle donatarak hedef kitlelerinin etkileşimini artırmak kolaydır. Bu aynı zamanda marka savunucularının kendilerini sosyal gruplarının "kahramanı" gibi hissetmelerine de yardımcı olur.

Mükemmel Marka Savunuculuğu Örnekleri

Sebzeler Harika Yapıldı

Hızla büyüyen bir dondurulmuş gıda markası olan Veggies Made Great, belirli perakendecilerde farkındalığı ve dönüşümü artırmak için savunuculardan oluşan topluluğunu (diğer adıyla VegHeads) harekete geçiriyor. Marka, sık sık alışveriş yapan ve fırsatları arkadaşlarıyla paylaşmayı seven savunucuları belirledi. Kuponlarla donanmış marka savunucuları, yerel olarak belirtilen perakende satış noktalarını ziyaret ederek ve kuponları doğrudan Veggies Made Great ürününe "ekerek" bir Kupon Tesisi kampanyasına katıldılar. Marka, kupon kullanım oranının ortalamanın %30 üzerine fırladığını gördü.

Adidas Yaratıcıları Kulübü

Adidas, marka savunuculuğunun kendi işi üzerindeki etkisi konusunda açık sözlü. Markanın liderliği şunları söyledi: “Marka savunucularının ortalama olarak savunucu olmayanlardan daha fazla satın alması gerçeğinin de desteğiyle, savunuculuğun markalarımız için sürdürülebilir bir büyüme yaratacağına kesinlikle inanıyoruz. Ayrıca tüketicilerimizin büyük bir kısmı, satın alma kararlarını verirken arkadaşlarının veya ailelerinin tavsiyelerine güveniyor." Yaratıcılar Kulübü, tüketicileri en iyi ürünlere, deneyimlere ve hizmetlere özel erişimle ödüllendirmeyi amaçlıyor. Ayrıca, en son yenilikleri, en yeni tasarımları ve sürdürülebilir ürünleri dünyaya sergilemek için Yaratıcılar Kulübü Haftası ile dijital bir festival gibi etkinlikler de başlattılar.

Grubhub Tastemaker Topluluğu

Grubhub, ağızdan ağza tanıtımın, dönüşümleri artırmak ve markalarını güçlendirmek için güçlü bir araç olduğunun farkına vardı. Bu, onların " Tat Yaratanlar" topluluklarını yaratmanın ilham kaynağıydı : Binlerce marka etkileşimi ve kullanıcı tarafından oluşturulan özgün içerik üreten genel restoranlar ve üniversite kampüsleri için çevrimiçi marka toplulukları. Grubhub, yeni topluluklarıyla üyelerini sosyal paylaşımı teşvik eden kampanyalara katılmaya aktif olarak teşvik ediyor. Bu, Instagram'da fotoğraf yayınlayıp paylaşmaktan, arkadaşlarla tam bir sanal akşam yemeği partisi düzenlemeye kadar her şey olabilir.

Marka Savunuculuğu herhangi bir büyüme stratejisinin önemli bir unsurudur

Herhangi bir markanın büyümesi için, markanızın kendisinin yapamayacağı şekillerde markanızı savunabilecek tüketicilerin desteğine sahip olması gerekir. Etkili bir marka savunuculuğu stratejisiyle markanız geniş ölçekte büyümeye tanık olacaktır.

Marka Savunuculuğu Oluşturma Hakkında Sorularınız mı var?

Vesta ekibi, marka savunuculuğu oluşturmaya veya Vesta platformunun buna nasıl ilham verebileceğine ilişkin sorularınızın yanıtlanmasına yardımcı olabilir. Bize ulaşın. Her zaman yardım etmek için buradayız.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Infografiğimizde 5 basit adımda hedef kitlenizde marka sevgisini teşvik ederek savunuculuğa nasıl ilham verebileceğinizi keşfedin.