Marka özgünlüğü nasıl sağlanır ve sosyal ağda bağlantı nasıl oluşturulur (ücretsiz indirme ile)

Sprout'taki sosyal ekibe katılmak bana sosyal medyada marka özgünlüğü konusunda hızlandırılmış bir kurs verdi. Pek çok pazarlamacı, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın ve sosyal medyada özgün olmanın öneminden bahseder, ancak bizim için bu nitelikler sosyal stratejimizin özüdür.

Ekibimizin misyonu, daha büyük iş hedeflerimizi desteklemek için sosyal medyayı kullanırken, çok çeşitli izleyiciler için gerçek, ulaşılabilir ve ilgi çekici bir sosyal varlık oluşturmaktır. Bu, markamızın farkındalığını ve algısını oluşturmanın yanı sıra çılgın hayranlar yaratmak anlamına gelir. Bu nedenle, günlük hayatımda #SproutChat gibi girişimler aracılığıyla kitlemizle bağlantı kurmaya, dikkat çekici içerik geliştirmeye ve topluluğumuzla proaktif ve reaktif bir şekilde etkileşim kurmaya odaklanıyorum.

Ek olarak, #DataDance'i seven bir ekibin parçası olarak, özgünlüğü öne ve merkeze koyan bir sosyal strateji oluşturmak için sektör verilerini, kendi performans ölçümlerimizi, sosyal dinleme analizini ve stratejik sezgiyi nasıl kullanacağımı öğrendim. Bu makalede, hedef kitlenizle anlamlı bağlantılar oluşturmak için marka özgünlüğünün neden çok önemli olduğunu paylaşacağım ve verileri, marka değerlerini ve yaratıcılığı harmanlayan bir sosyal strateji oluşturmanın adımlarını özetleyeceğim. Ayrıca, sizin ve ekibinizin beyin fırtınası yapmak ve bu adımları uygulamaya koymak için kullanabileceği ücretsiz bir indirilebilir çalışma sayfası paylaşacağım.

Sadece çalışma sayfasını mı istiyorsun? Kopyanızı buradan ücretsiz alın!

Şimdi İndirin

Marka özgünlüğü sosyal medyada neden önemlidir?

Sosyal medya tamamen bağlantı ile ilgilidir. İnsanlar aileleri ve arkadaşlarıyla bağlantı kurmak, bilgilenmek, ilham almak ve daha fazlası için sosyal platformlara katılır. Sosyal medya pazarlamacıları olarak, insanların sosyal medyayı kullanmaya yönelik kişisel motivasyonlarını ne kadar iyi anlarsak, onlara ulaşan ve onlarla etkileşime geçen stratejiler o kadar iyi geliştirebiliriz.

Araştırmamız, insanların %64'ünün markaların kendileriyle bağlantı kurmasını istediğini ve sosyal medyayı markaların bu tüketici ilişkilerini oluştururken kullanabilecekleri bir numaralı kanal olarak gördüğünü buldu. Tüketicilerin çoğunluğu, kendilerini bağlı hissettiklerinde bir markaya olan bağlılıklarının arttığını söylüyor ve yarısından fazlası (%57) bir markayla harcamalarını artıracağını ve bir rakip yerine o markadan satın alacağını (%76) söylüyor. bağlı.

Ancak markalar, insanların onlardan istediği gerçek bağlantıyı nasıl yaratabilir? Tüketicilerin markalara sosyal olarak bağlı hissetmelerini sağlayan üç temel unsura odaklanarak: şeffaflık, özgünlük ve empati.

Sektör araştırmasına göre:

• İnsanların %81'i işletmelerin sosyal medyada şeffaf olma sorumluluğu olduğuna inanıyor.
• Tüketicilerin %90'ı beğendikleri ve destekledikleri markaları seçerken özgünlüğün önemli olduğunu söylüyor. Bunun da ötesinde, pazarlamacıların %83'ü orijinalliğin markaları için "çok önemli" olduğu konusunda hemfikir.
• Tüketicilerin %51'i, marka kendilerini ve isteklerini anladığında, yani empati gösterdiğinde bir markaya bağlı hissetmeyi tanımlıyor.

Herkes promosyon mesajlarını patlatabilir. Ancak, özgünlüğü somutlaştıran, şeffaflık gösteren ve hedef kitlenizle gerçek bir bağlantı kurarken sosyal ve ticari hedeflerinizi gerçekleştiren bir sosyal medya stratejisi geliştirmek farklı bir hikaye.

Özgün bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın zorlukları ve ödülleri

Instagram kullanan herkes, özgünlük trendi ve sosyal medyada kendimizi gerçek hayata karşı nasıl sunduğumuz hakkında birkaç başlıktan fazlasını okudu. Kişisel hesaplarımda paylaştığım şeyler konusunda çok seçici olsam da @SproutSocial'ı temsil ederken, inşa ettiğimiz marka hakkında daha da düşünceli olmam gerekiyor.

• Yayınladığımız şey ilişkilendirilebilir mi?
• İzleyicilerimiz onları gerçekten anladığımızı düşünüyor mu?
• Markamıza ve dürüst duruşumuza sadık mıyız?
• Her kanalda hedef kitlemiz için özel olarak hazırlanmış etkili bir içerik karışımımız var mı?
• Bizi sosyal medyada temsil eden tüm farklı ekip üyelerimize hızlı, empatik ve ilgi çekici yanıtlar gönderiyor muyuz?

Bunu etkili bir şekilde yapmak için izleyicilerimizi gerçekten anlamam gerekiyor. Belirli bir platformda hedef kitlenizin demografisini bilmek bir şeydir; kitlenizin neye önem verdiği, onları neyin heyecanlandırdığı ve markanızla ilgilenmelerini sağlayan şeyin nabzını gerçekten tutmak başka bir şey. Bu, birçok sosyal profesyonel için zor - 2019 Sprout Social Index'imiz, tüm sosyal pazarlamacıların %43'ünün hedef kitlelerini belirlemenin ve anlamanın en büyük zorluklarından biri olduğunu söylediğini buldu.

Bu anlayışa sahip olsanız bile, bunu insanların markanızdan beklediği içerik, destek ve topluluğa hizmet eden bir stratejiye çevirmelisiniz. Bunu, kuruluşunuzu ve ürünlerini, hizmetlerini veya amacını aktif olarak tanıtma sorumluluğunuzla dengeleyin ve sosyal stratejiniz giderek daha karmaşık hale geliyor.

Bununla birlikte, marka özgünlüğüne ve sosyal bağlantılara öncelik vermenin ödülleri çok büyük. Örneğin Warby Parker, sosyal medyayı, müşterilerini kişisel tarzlarını, ev denemelerinin anlık görüntülerini ve markaya duydukları coşkuyu paylaşmaya teşvik etmek için güçlü bir araç olarak kullandı. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği seçerek, müşterilerinin çeşitliliğini gösterebilir ve potansiyel yeni müşterilerin bir çift Warby Parker'da nasıl görünebileceklerini keşfetmelerine yardımcı olabilirler. Ayrıca, haftalık UGC Instagram Story toplaması Frame Crush Friday gibi özelliklerle hedef kitlelerini öne çıkarmaya ne kadar önem verdiklerini de gösteriyorlar.

Bu tür sıcak, davetkar ve gerçek bir sosyal varlık oluşturmaya odaklanmak yalnızca müşterileriniz için harika değildir. Sosyal medya bütçeniz için de harika. Sosyal ekibinizin içerik olarak kullanabileceği hayranlardan gelen resim, video ve referansların yanı sıra ağızdan ağza tavsiyeler ve müşteri savunuculuğu alanında çığır açan bir başarı elde edebiliyorsanız, bu, yeni pazarlara ulaşmak için reklam bütçenizden daha fazla tasarruf etmenizi sağlar. dönüşüm hunisinin aşağısındaki kampanyalara bir hipotez veya odaklanma. Son olarak, UGC'den yararlanmak, onu seven diğer gerçek insanları görerek markanızla bir bağ duygusu oluşturmaya yardımcı olabilir ve insanlar bir markaya bağlı hissettiklerinde, %68'i o markayı arkadaşlarına önerme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Peki, bunu nasıl gerçekleştirebilirsin?

Adım 1: Kitlenizi anlamak için derin bir dalış yaparak başlayın

Hedef kitlenizi en iyi arkadaşlarınızı tanıyormuşsunuz gibi veya benim Taylor Swift'i tanıyormuşum gibi tanımak söz konusu olduğunda hem nicel hem de nitel veriler önemlidir. Çalışmamda, Sprout'un izleyicileri hakkında bütünsel bir anlayışa sahip olduğumdan emin olmak için beş temel girdiye güveniyorum:

1. 1. Kitle verileri: İster genel demografik bilgilere bakmak isterse bir kişinin kişisel profilini okumak olsun, sosyal medyada kitleniz hakkında toplayabileceğiniz birçok veri noktası vardır. Sprout Gelen Kutusundayken, Profil Kartlarını gerçekten yararlı buluyorum; fareyle bir kişinin anlık görüntüsünü görmek için üzerine gelebilir veya daha fazla bilgi ve ayrıntılı konuşma geçmişi için tıklayabilirsiniz.
   2. İçerik performansı: Farklı gönderilerimizin nasıl performans gösterdiğini kontrol etmek ve hedef kitlemizin içeriğimize nasıl yanıt verdiğini görmek için günlük olarak Sprout'un Raporlama sekmesine bakıyorum. Ek olarak, gösterimler, etkileşimler, tıklamalar, indirmeler ve daha fazlası açısından neyin en iyi performansı gösterdiğini görmek için tüm sosyal kreatiflerimizin (videolar, resimler, GIF'ler, reklamlar vb.) üç ayda bir analizini yapmak üzere ücretli sosyal strateji uzmanımızla birlikte çalışıyoruz. .
   3. Sosyal dinleme: Sprout'un Gönderilmiş Mesajlar Raporu gibi araçlar, gönderi başına ölçümler için mükemmeldir, ancak sosyal dinleme, sosyal medyanın tamamında hedef kitlenizde hangi konuların ve içeriğin yankı bulduğuna ilişkin kalıpları bulmanıza ve eğilimleri değerlendirmenize yardımcı olur. Dinlemeyi, belirli bir konu veya marka hakkında konuşan bir kitlenin genel demografisinin yanı sıra, kitlenizin sektörünüz veya markanız hakkında hissettiği soruları, görüşleri ve duyguları daha iyi anlamak için de kullanabilirsiniz.

4. Diğer ekiplerden iş arkadaşlarım: Muhtemelen işbirliği yapmadığım ekiplerden daha fazla ekiple işbirliği yapıyorum. Kime ulaştığımız, hangi geri bildirimleri aldığımız ve müşterilerimizin nelere önem verdiği hakkında bilgi paylaşmak için satış ve müşteri destek ekiplerimizle düzenli olarak konuşuyorum. Ayrıca kimi hedeflediğini anlamak ve bunu organik kitlemizle karşılaştırmak için ücretli sosyal liderimizle çalışıyorum. Son olarak, içerik ekiplerimizle sürekli olarak kime ulaşmaya çalıştıkları ve hedef kitlemiz için en ilgi çekici buldukları konular hakkında konuşuyorum.
5. Sezgim: Sabit veriler harika bir temel olsa da, haftanın yarısını Sprout Gelen Kutusu aracılığıyla izleyicilerimizle konuşarak geçirmek de bir sosyal medya yöneticisinin izleyicileri için sezgilerini geliştirmeme yardımcı oldu. Her gün sosyal hayatın yabani otlarının içindeyim, topluluğumuzun ne istediğini, hangi içeriğin yankı uyandırdığını ve hangi soruların yanıtlanması gerektiğini öğreniyorum. Topluluğumuz ayrıca, üyelerinin her sektör, organizasyon türü ve ekip boyutunda temsil edilen sosyal medya uzmanları olması bakımından da gerçekten benzersizdir ve onlardan her gün stratejileri, kazanımları ve zorlukları hakkında bir şeyler öğreniyorum.

Her seferinde kazanan bir sosyal yaklaşımı mükemmel bir şekilde tahmin etmek imkansız, ancak sezgilerim, yukarıda bahsettiğim tüm girdileri daha bütünsel çıkarımlara dönüştürmemde bana rehberlik ediyor.

2. Adım: Kitle öngörülerini ve marka hedeflerini sosyal stratejiye dönüştürün

Bu adımda, sosyal içeriğiniz aracılığıyla marka özgünlüğünü nasıl oluşturabileceğinizi düşünmek için kitlenize uyguladığınız aynı derin dalış yaklaşımını kullanın.

• Markanızın değerleri nelerdir?
• Markanızı farklı kılan nedir?
• Çalışanlar ve müşteriler neden markanızı diğerlerine tercih ediyor?
• Kuruluşunuzdan hangi hikayeleri paylaşmıyorsunuz?

En son Sprout Sessions Live etkinlik serimizde, başlamaları için “açık, gerçek ve empatik” çerçevemizi katılımcılarla paylaştık. Bu gönderi için çalışma sayfasını, sosyal medyada daha özgün olmaya yönelik fikirleri stratejiye dönüştürmek için ekibinizle birlikte kullanabileceğiniz ücretsiz, indirilebilir bir şablon haline getirdik.

Şimdi İndirin

İlk olarak, daha şeffaf olmanın yollarını belirleyerek, özellikle neleri paylaşabileceğinizi göz önünde bulundurarak ve hedef kitleniz için en önemli olanla uyumlu olduğundan emin olarak, markanızın gerçek bağlantıyı nasıl oluşturabileceği konusunda beyin fırtınası yapacaksınız. Ardından, potansiyel içerik kaynakları üzerinde düşüneceksiniz (ekibimizden gelen birkaç öneriyi kullanarak). Son fakat en önemlisi, sosyal hedeflerinizi bu nitelikleri hayata geçirmek için seriler oluşturmak ve fikirler yayınlamak için bir lens olarak kullanacaksınız.

The North Face'in tırmanma odaklı Instagram hesabı, gerçek ve empatik olmanın harika bir örneğidir. Bu videoda, seslendirme, geldiğiniz yere değer vermenin ve geçmişinizden ilham almanın öneminden bahsediyor. İzleyiciyi doğrudan The North Face'in marka hikayesinin içine sokar ve markanın nelere önem verdiğine dair ilişkilendirilebilir, hoş bir pencere sunar.

Markanızın kişiliğini başka nasıl gösterebilirsiniz? Büyük bir fırsat, etkileşim yoluyla olur. Topluluğunuzla nasıl etkileşim kurduğunuzu ve her gün nasıl bağlantı anları yarattığınızı düşünün ve bunu stratejinize ve önceliklerinize de ekleyin. İnsanlar genel yanıtları bir mil öteden algılayabilirler, bu nedenle en önemli önceliklerimizden biri, her etkileşimi kişiselleştirmektir; örneğin, kişilerin adlarını kullanarak veya Konuşma Geçmişi'ni kullanarak markanızla daha önce yaptıkları bir konuşmaya atıfta bulunarak.

Markanızın inançlarınızı, kültürünüzü ve hikayelerinizi sosyal medyada sergilemesi için en büyük fırsatları belirledikten sonra, ekibinizin geri kalanıyla paylaşmanın zamanı geldi. Stratejinizi bir sunum, yazılı bir belge ve hatta bir video olarak ekibinizle paylaşabilirsiniz, ancak en önemli şey, özgünlük ve bağlantıya odaklanmanın neden bir fark yaratacağını kuruluşunuzun geri kalanına iletmektir.

3. Adım: Başarıyı ölçün ve yineleyin

Çabalarınızın başarılı olduğunu nasıl anlarsınız?

Marka özgünlüğüne ve bağlantıya odaklanmak, doğru yapıldığında markanız hakkında daha fazla sohbete yol açacaktır. Bir sosyal medya yöneticisi olarak, kitlenize daha bağlı hissedeceksiniz çünkü onlar size daha bağlı hissediyorlar. İzleyici yanıtları ve içerik performansıyla doğrulanan içgörü ve sezgilerinizin daha sık yerinde olduğunu göreceksiniz.

Sprout'ta ekibimiz, farkındalık, algı ve müşteri hedeflerimizde başarıya yönelik birincil göstergeler olarak sosyal izlenimleri ve etkileşimleri izler. Daha ilgi çekici ve özgün içerik sunduğumuzda, bu sayıların arttığını görüyoruz. Daha da önemlisi, çevrimiçi ve çevrimdışı olarak müşterilerimizin kendilerini daha bağlı hissettiklerini duyuyoruz ve geri bildirim istediğimizde daha fazlasını alıyoruz (hem olumlu hem de yapıcı).

İnsanların en çok neyi sevdiğini öğrenmek için farklı içerik türlerini de test ediyoruz. Örneğin, bunun gibi Insights makalelerini tanıtırken tercih olarak kullandığımız birkaç farklı sosyal metin biçimine sahibiz. Şuna benzer biçimleri deneyeceğiz:

• Makalenin ana temasını özetlemek (örnek)
• Önemli çıkarımları belirtmek için emoji madde işaretlerini kullanma (örnek)
• Soru sormak (örnek)
• Parçanın içinden bir istatistik, alıntı veya marka örneğinin vurgulanması (örnek)

Bu farklı türdeki gönderilerin performansını gözlemlemek, hedef kitlemizin içeriği nasıl tüketmek istediğini ve gerçekte ne tür konumlandırmaların yankı uyandırdığını anlamamıza yardımcı olur ve onları tıklayıp makalenin tamamını okumalarını sağlar. Bu, diğer içerikleri tamamen ortadan kaldırdığımız anlamına gelmez, ancak bize yaratıcı ekip üyelerimizle de fikir alışverişinde bulunmak ve paylaşmak için yeni fikirler verir.

Ancak yine de, nasıl yaptığımızı anlamak için sadece sosyal metriklere güvenmiyoruz. Bu, ekibimize geri döndüğümüz ve diğer meslektaşlarımıza bağlantı hedefimize nasıl ulaştığımızı düşündüklerini sorduğumuz başka bir alandır. Destek, satış ve müşteri başarısı ekiplerimiz müşterilerimizle yakından ilişkilidir ve bize neyi kaçırdığımızı ve nereye vardığımızı daha geniş bir şekilde gösterebilir.

Orada durmayın - konuşmayı kuruluş çapında yapın

Özgün, anlamlı ve benzersiz bir marka oluşturmak sadece sosyal ekibin veya pazarlama ekibinin rolü değildir. Her çalışanın, nihai olarak müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimini ve algısını etkileyen süreçleri, iletişimleri, tasarımları ve ürünleri/hizmetleri şekillendirmede parmağı vardır.

Bu nedenle, çabalarınızı diğer ekiplerle paylaşmanız çok önemlidir. Sprout'ta sosyal kopyayı test ettiğimizden bahsetmiştim, ancak aynı zamanda tüm yaratıcı varlıklarımızın ücretli ve organik sosyal üzerindeki performansı hakkında üç ayda bir rapor veriyoruz. Bağlantıyı güçlendiren ve sonuç alan içerik konusunda daha stratejik olabilmemiz için çıkarımlarımızı pazarlama yöneticilerimiz ve tüm yaratıcı ekibimizle paylaşıyoruz. Ayrıca, kitlemizle nasıl daha iyi bağlantı kurabileceklerini öğrenebilmeleri için insanların sektörümüz, ürünümüz ve içeriğimiz hakkında ne düşündükleriyle ilgili ana temaları ileterek, sosyal dinlemeden elde ettiğimiz bilgileri satış ekibimizle paylaşıyoruz. Her zaman müşterilerimiz hakkındaki sosyal bilgileri organizasyonun geri kalanı için değere dönüştürmek için fırsatlar arıyoruz.

Umarım bu makale, sosyal stratejinize nasıl daha fazla marka özgünlüğü getireceğiniz ve hatta kuruluşunuzun geri kalanına nasıl ilham vereceğiniz konusunda size biraz ilham vermiştir. Bahsettiğimiz her şeyi uygulamaya koymaya hazırsanız, ücretsiz çalışma sayfamızı indirin ve başlayın! Neler bulduğunuzu görmek isteriz—bizimle paylaşın @SproutSocial.

Şimdi İndirin