Marka topluluğu nedir ve başarılı bir topluluk nasıl oluşturulur?

Markanızı güçlendirmenin ve müşterilerinizle daha iyi konuşmalar yapmanın yollarını arıyorsanız, bir marka topluluğu oluşturmanız gerekir.

Marka toplulukları, en sadık müşterilerinizi tek bir yerde toplar; bu, her marka için büyük bir kazançtır. Ayrıca, bu topluluklar, hedef kitlenizin benzer düşünen insanlarla sohbet etmesi için eğlencelidir.

Marka topluluğunun tam olarak ne olduğunu, işletmeniz için neden bu kadar önemli olduklarını ve başarılı bir marka topluluğunun nasıl oluşturulacağını daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için, sizinle paylaşmak için bu hızlı kılavuzu bir araya getirdik.

Başlayalım.

Marka topluluğu nedir?

En basit ifadeyle, bir marka topluluğu, marka sadakatini en iyi şekilde sergiler. Marka topluluğunuzdaki insanlar duygusal olarak yatırım yapıyor; şirketinizden satın alacaklar, içeriğinizi sindirecekler, arkadaşlarına ve ailelerine şirketiniz hakkında bilgi verecekler ve daha fazlasını yapacaklar.

Ancak bir marka topluluğu, marka bilinirliği ile aynı şey değildir .

Birinin markanız hakkında bilgi sahibi olması veya markanızdan ürün satın almış olması, ilgili veya hatta etkileşime geçilebilir bir marka topluluğunun parçası oldukları anlamına gelmez.

Bunun yerine marka topluluğunuz, sosyal medyadaki tüm içeriğinizi takip eden, ürünlerinizi/hizmetlerinizi ve içeriğinizi başkalarıyla paylaşan ve markanızın yaptığı her şeyi görmekten keyif alan kişilerdir.

Daha basit bir ifadeyle, marka topluluğu, markanızla duygusal bir bağı olan kişilerin birbirleriyle ve markanızla bağlantı kurabilecekleri bir yerdir.

Neden bir marka topluluğu oluşturmalısınız?

Marka topluluğunuzun sosyal medyada zaten var olduğunu anlamak önemlidir. Bu topluluğu bulmak, onunla doğrudan bağlantı kurmak ve topluluk içindeki bireylerin birbirleriyle etkileşime girmesi için bir strateji oluşturmak sizin işiniz.

Ve bunu, marka topluluğunuz güçlü bir iş aracı olduğu için yapmak istiyorsunuz.

Ürününüzü veya hizmetinizi düzenli olarak kullanan ve düzenli olarak ulaşabileceğiniz bir grup insan olduğunu hayal edin. Bu grupla, yeni ürün maketlerini test edebilir, özellik sürümleri hakkında soru sorabilir, blog içeriği paylaşabilir ve iyileştirme için genel geri bildirim toplayabilirsiniz.

Bu topluluk, markanızın müşteri odaklı kararlar almasına ve işinizle ilgili sözleri yaymasına yardımcı olabileceğinden, gelişen ve topluluk üyelerinizi ödüllendiren güçlü bir topluluk oluşturduğunuzdan emin olun.

Hem markanıza hem de hedef kitlenize karşılıklı yarar sağlayan başarılı bir marka topluluğunu nasıl oluşturabileceğinizi konuşalım.

Başarılı bir marka topluluğu nasıl oluşturulur?

Markanızı seven insanlar zaten var. Şimdi hepsini bir araya toplama ve onlar için bir alan inşa etme zamanı.

Başarılı bir marka topluluğu oluşturmak birçok farklı biçim alabilir ve herkese uyan tek bir strateji yoktur. Ancak, sizin için en iyi marka topluluğunu belirlemenize yardımcı olabilecek birkaç temel adımda size yol göstereceğiz.

1. Markanızı tanımlayın

Markanız etrafında bir topluluk oluşturmak istiyorsanız, markanızın ne olduğunu bilmeniz gerekir. Bu, işletmenizin sattıklarının veya tekliflerinin ötesine geçer.

Bu, misyonunuzu, şirket vizyonunuzu, marka sesini ve kişiliğinizi içerir. Markanız ne yapmaya çalışıyor? Kime yardım etmeye çalışıyor? Ne için tanınmak istiyor?

Bunların tümü, bir topluluk oluşturmadan önce tanımlanması önemlidir. Çünkü markanızın neyle ilgili olduğunu ne kadar çok sergilerseniz, aradığınız hedef kitleyi o kadar çok cezbedersiniz.

2. Marka hedefinizi ve metriklerinizi tanımlayın

Daha önce de belirttiğim gibi, marka toplulukları, müşteri odaklı kararlar vermenizin ve işinizle ilgili haberleri yaymanız için bir yoldur. Ancak bir marka topluluğu oluşturmadan önce kendinize birçok soru sormalısınız.

Bunlar, marka topluluğunuz için bir strateji geliştirirken size doğru yönde rehberlik etmesi için sormanız gereken birkaç örnek sorudur.

• Sonuçta, topluluğun arkasındaki amaç nedir?
• İnsanların ürününüzle ilgili sorulara yanıt almasına yardımcı oluyor musunuz? Ya da meslekleri hakkında?
• Topluluk üyelerinizin etkileşimde kalması için ne yapıyorsunuz?
• Marka topluluğunuzun başarısını nasıl ölçüyorsunuz?
• Hangi metrikleri izlemek istiyorsunuz? Lider nesiller? Dönüşümler?
• Marka topluluğu hedefleriniz şirket hedeflerinize nasıl yardımcı olacak? Örneğin, bir marka topluluğu pazarlamaya, desteğe, satışa nasıl yardımcı olacak?

Bu hedefleri ve metrikleri belirledikten sonra, sonraki iki adımın üstesinden gelmek daha kolay olacaktır.

3. Bir topluluk platformu seçin

Marka topluluğunuzun ana üssünü oluşturmak söz konusu olduğunda birkaç farklı seçenek vardır.

Markanız ve hedef kitleniz için en iyi neyin işe yarayabileceğine dair birkaç seçeneği değerlendirebilmeniz için birkaç popüler ve başarılı örnekleri ele alacağım.

Forum

Bir forum, çok daha büyük bir topluluğun, doğrudan markayla ilgili olsun ya da olmasın, ortak ilgi alanları hakkında konuşabilmesi için harika bir yoldur.

Örneğin Spotify'ın topluluğunu ele alalım. Spotify, geniş bir kitleye sahip devasa bir müzik akışı platformu olduğundan, bir forum onlar için mükemmel bir şekilde çalışır.

İnsanlar sevdikleri müzik hakkında konuşuyor veya platformda yeni sanatçılar veya çalma listeleri paylaşıyor olsalar da, forumlar Spotify markasının müzik akışı platformunun tam merkezinde yer aldığı sektörleri hakkında sohbetler geliştirmesi için harika bir yoldur.

Sosyal medya

Sosyal medyada topluluğunuzu yönetmenin iki farklı yolu vardır – platformunuz aracılığıyla etkileşim kurarak veya bir sosyal medya grubu oluşturarak.

Sosyal medyadaki varlığını topluluk oluşturmak için kullanan bir markaya harika bir örnek, mücevher perakendecisi Ring Concierge'dir.

Instagram İşletme Hesabı, şirketin sahibi olan kadın tarafından yönetilir ve hedef kitlesine karşı oldukça ilgili ve şeffaftır. Hedef kitlesiyle düzenli olarak iletişim kurmak için markanın Instagram hikayelerini kullanıyor, genellikle soru-cevap tutarak ve takipçilerinin potansiyel yeni ürünlere oy vermesini sağlıyor.

Topluluklar, fotoğraf düzenleme uygulaması A Color Story'nin yaptığına benzer şekilde bir hashtag aracılığıyla da oluşturulabilir. Feed'lerinde #AColorStory markalı hashtag'i kullanılarak yayınlanan, marka sadakati oluşturan ve feed'lerine kullanıcı tarafından oluşturulan özgünlük ekleyen fotoğraflara yer veriyorlar.

Sosyal medyayı kullanmanın son yolu, müşterilerinizin ve topluluk üyelerinizin katıldığı ve sizinle etkileşim kurmak için kullandığı gerçek bir grup oluşturmaktır. Facebook veya LinkedIn grupları bunun için en popüler olanlardır.

Aşağıdaki grafik tasarım yazılımı Visme'den bir örneğe bakın. En sadık ve ilgili kullanıcılarının tasarımlarını paylaşmak ve fikir toplamak için gittikleri The Visme Lounge adlı bir Facebook Grubu oluşturdular.

Markalar Facebook Grupları oluşturup yönetebildiğinden, bu caddeyi başarılı bir marka topluluğu platformu olarak kullanmayı çok daha kolay hale getiriyor.

Ödüller veya bağlı kuruluş programları

Marka topluluğunuzu geliştirmenin bir başka yolu, en sadık müşterilerinize veya tavsiyelerinize geri dönüş sağlayan bir program oluşturmaktır.

Bir ödül programı genellikle düzenli müşterilere avantajlar sağlar ve bunun harika bir örneği Starbucks'ta görülebilir.

Bir ödül üyesi Starbucks uygulaması aracılığıyla her sipariş verdiğinde, ücretsiz espresso çekimleri veya ücretsiz içecekler gibi avantajlar sağlayan Yıldızlar kazanır.

Bağlı kuruluş programı, sadık müşterileri ve müşterileri işletmenize yönlendiren kişileri ödüllendirmenin başka bir yoludur. Bu müşterilerin yönlendirdikleri her kişi için bir ödeme almalarını sağlayan bir program oluşturarak, daha büyük ve daha iyi bir topluluk oluşturuyorsunuz.

Üçüncü taraf topluluk platformları

Çoğu zaman markalar, bir topluluğu kolaylaştırmalarına yardımcı olmak için üçüncü taraf platformları kullanmayı seçer.

Bunun için seçenekler arasında, topluluk üyelerinizin kontrol etmesi ve sohbet başlatması için çeşitli kanallar/konular oluşturabileceğiniz Slack ve Mobilize gibi siteler bulunur.

4. Marka topluluğunuzla düzenli olarak etkileşim kurun

Topluluk üyelerinize dahil olmaları için bir neden verin. Tüm soruları yanıtlayın, tartışma gönderileri oluşturun ve topluluğunuzla yeni konuşmaları teşvik edin.

Sprout'un sosyal medya katılım araçları, en sadık müşterilerinizin tümü ile ilişkilerinizi beslemeye devam edebilmeniz için topluluğunuzdaki birinden gelen tek bir gönderiyi asla kaçırmamanızı sağlamaya yardımcı olabilir.

Bugün kendi marka topluluğunuzu oluşturun

Kendi marka topluluğunuzu oluşturmaya hazır mısınız?

Sosyal medyayı basit etkileşimler ve bahsetmelerin ötesinde değerli bir varlık olarak kullanın. Müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle, markanın kendileri için değerli olduklarını hissettirecek şekilde etkileşim kurun. Sosyal medyada hedef kitlenizle güçlü ilişkiler kurma hakkında daha fazla bilgi edinmek için en son Sprout Social Index'e göz atın.