Asgari Geçerli Marka Yönergeleri Nasıl Oluşturulur
Yayınlanan: 2019-05-28Birçok küçük işletme sahibi, markalaşmanın endişelenmeleri gerekmeyen bir şey olduğunu düşünüyor. Ancak bir markanın ve mesajının tutarlılığını sağlamak, daha köklü şirketler için olduğu kadar küçük operasyonlar için de geçerlidir.
Günümüzün müşterileri, işletmelerin bulundukları her yerde olmasını bekliyor. Bu, markanızın müşterilerin ve olası müşterilerin karşılaştığı her yerde parlaması ve güçlü bir izlenim bırakması gerektiği anlamına gelir.
Kesin ve inkar edilemez bir şekilde bir pazarlama mesajı oluşturmak tutarlılık gerektirir. Marka niteliklerinizde ve kimliğinizde tek tipliğe odaklanmak, müşterilerin gördüğü ve sizden duyduğu her şeyin aynı türden bir duygu uyandırdığı anlamına gelir. Bu duygu, markanızı rakiplerinizden ayıran şeydir. Müşterilerle bağlantı kuran ve onları tekrar tekrar geri getiren şey budur.
Kendi marka yönergeleriniz, büyük küresel markaların yönergeleri kadar karmaşık ve ilgili olmak zorunda değildir. Ne de olsa marka yönergeleri, yalnızca onları desteklemek için zaman harcarsanız pozitif bir yatırım getirisi sağlar. Bu nedenle daha küçük işletmeler "minimum geçerli marka yönergelerinden" yararlanabilir. Basit bir stil rehberi bile başlamanız için yeterli olabilir.
Kısıtlanmış bir stil kılavuzunun nasıl yazılacağını öğrenmek, tüm pazarlamanızın tutarlı ve aşırıya kaçmadan markaya uygun olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
Marka stil rehberi nasıl görünür?
Çoğu işletme sahibi, terimi daha önce duymuş olsalar bile, bir stil rehberinin gerçekte nasıl göründüğüne dair tam bir resme sahip değildir. Marka stil kılavuzu, markanızın nasıl göründüğüne ve kulağa nasıl geldiğine ilişkin bir kurallar topluluğudur. Bir pusula görevi görerek, işinizin tüm tasarım ve yazım noktasının kuzeye doğru gitmesini sağlar - bu sizin için ne anlama geliyorsa oraya.
Marka stil rehberinize neleri ekleyeceğinizden emin değilseniz, burada ele almanız gereken en önemli şeylerden bazıları şunlardır:
- Logonuz: kabul edilebilir boyutlar ve renkler dahil olmak üzere tasarımının ve kullanımının özellikleri
- Marka renkleri: özel tonları ve nasıl ve nerede kullanılmaları gerektiği
- Yazı tipleri (veya yazı tipleri): hangileri ve nerede kullanılabilir (ör. web siteniz, blogunuz ve çevrimiçi mağazanızdaki başlıklar ve gövde metni)
- İdeal hedef kitleniz
- Ses ve ton: markanız yazılı iletişimde müşterileriyle nasıl “konuşuyor”
- Sosyal medya yönergeleri: müşterilerle sosyal kanallarda iletişim kurmanın diğer iletişimlerden nasıl farklı olduğuna ilişkin kurallar
Bu yönergeler iki ana bölüme ayrılacaktır: görsel stil ve yazılı stil.
Görsel stil
Görsel stiliniz, markanızın ve pazarlamanızın görünümünü belirler. Temel bir görsel stil kılavuzu, logonuz, yazı karakter(ler)iniz ve renk paletiniz için kurallar içerir.
Yeni başladığınızda Medium'un sunduğu kadar çok örneğe ihtiyacınız olmayabilir, ancak logonuzun hem açık hem de koyu arka planlarda nasıl görünmesi gerektiğini düşünün ve tutarlı bir şekilde kullanacağınız renkleri belirleyin. Buradaki fikir, nasıl olacağını düşünmektir. markanızın görünmesini istiyorsunuz (ve nasıl görünmesini istemiyorsunuz ).
Yazılı stil
Yazılı stiliniz, markanızın iletişim kurmak için kelimeleri nasıl kullandığını tanımlar. Ses, ton ve belirli hedef kitle değerlendirmeleri gibi şeyleri içerir. Ürünlerinizi kim satın alıyor, hangi sonuçları elde etmeyi umuyorlar ve onlarla hangi ses yankılanacak? Yaptığınız stil seçimlerinin sizin için değil, hedef kitleniz için olduğunu unutmayın.
Yazılı bir stil kılavuzunun yaptığı en önemli şeylerden biri, ses ve ton arasındaki dengeyi nasıl bulacağınızı açıklamaktır (farkı biraz sonra inceleyeceğiz). İyi tanımlanmış bir ses, benzersiz kalitesini kaybetmeden tondan tona tercüme edebilir.
Yukarıdaki örnekte, Help Scout'un sesini evrensel olarak dostane, net ve doğrudan olarak nasıl tanımladığına dikkat edin. Help Scout tüm ortamlarda böyle ses çıkarır. Ancak tonu , bireysel durumlara uyum sağlamak ve bunlara uyum sağlamak için yapılmıştır. Bu yönergeler, Help Scout ekibinin markalarına özgü bir ses çıkarırken, durumu dikkate almaya devam etmelerini sağlar. Örnek olarak, samimi ve net olmak, kutlama bağlamında hüsrana uğramış bir müşteriyle konuşurken olduğundan farklı geliyor.
BarkBox, tonunuz değişse bile markanızın nasıl sizin gibi ses çıkarabileceğinin harika bir örneğidir. Sesinin bir sosyal medya gönderisinden hayal kırıklığına uğramış müşterilere yönelik bir yardım makalesine nasıl çevrildiğine bir göz atın.
Ben: Köpeğinle göz teması kurduğun ve kuyruğunun en küçük mutlu sallandığı o şeyi biliyorsun, o zaman gidip onları evcilleştirmen mi gerekiyor?
— BarkBox (@barkbox) 16 Nisan 2019
patronum: tamam...ama bir SAAT geç kaldın
Dil, aynı yerden gelmiş gibi görünüyor - ve aynı markanın bir uzantısı - ama iki farklı işi yapmak için uyarlandı. Her ikisi de tasasız, ancak destek makalesi daha doğrudan bir yaklaşım sergilerken tweet'in mizahı nasıl kullandığına dikkat edin.
Tutarlı bir marka kimliği nasıl oluşturulur?
Artık bir marka stil kılavuzunun yapı taşlarına daha aşina olduğunuza göre, bu öğeler arasında tutarlı bir hissin nasıl sağlanacağı hakkında konuşalım.
Pek çok girişimci, markalarının aşılamasını istedikleri izlenime çoktan odaklandı, ancak bu hissi pazarlamanıza yansıtmak için bilinçli bir çaba gerekiyor. Bir başkasının markanız olarak iletişim kurmayı öğrenebilmesi için bunu yazmak daha da zor.
Ücretsiz Okuma Listesi: İşletmenizi Nasıl Markalaştırabilirsiniz?
Harika bir marka, ürünlerinizin kalabalığın arasından sıyrılmasına yardımcı olabilir. Yüksek etkili makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizle küçük işletme markalaşması konusunda hızlandırılmış bir kurs alın.
Marka bilinci oluşturma okuma listemizi doğrudan gelen kutunuza teslim edin.
Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.
Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.
Misyon beyanınız yönergelerinizi nasıl etkiler?
Farklı medya ve kanallar arasında tutarlılık yaratmak kuşkusuz kolay değil. Anahtar, markanızın stilinin her bir öğesini tek bir ana temaya bağlamaktır: misyonunuz.
Farklı ve üzerinde düşünülmüş bir iş misyonu, işinizin yaptığı her şeyi etkileyen bir ağırlık merkezi görevi görür. Hangi ürünleri taşıyacağınız, pazarlama mesajınız, fiyatlandırma stratejiniz - tüm bu kararlar misyonunuzu göz önünde bulundurarak yapılmalıdır. Aynı şey marka yönergeleriniz için de geçerlidir.
Görsel tarzınızın markanız hakkında ne söylediğini düşünün. Misyonunuza uygun mu? Müşterilerle konuşmak için kullandığınız sese ne dersiniz? Markanız hakkında ne diyor?
Örneğin, göreviniz pazarın yetersiz hizmet alan bölümlerinin ihtiyaçlarını karşılayarak kapsayıcılık oluşturmaksa, marka yönergeleriniz zamir kullanımına ilişkin kuralları özetlemelidir. Misyonunuz karmaşık, gizemli bir endüstriyi insancıllaştırmak ve demokratikleştirmekse, marka sesiniz formalite yerine samimiyete ve ulaşılabilirliğe yönelebilir.
Markanızın sesini ve ses ile ton arasındaki farkı tanımlama
Zor olabilecek bir şey, markanızın sesini tanımlamak, özellikle de ses ve ton arasındaki farkı ayrıştırmaktır. Sesiniz sabit. Kanal veya durum ne olursa olsun, markanız her zaman markanıza benzemelidir.
Örneğin, Shopify'ın marka sesi özellikleri şunları içerir:
- Kendine güvenen, kibirli değil
- Empatik, aşırı korumacı değil
- Şeffaf, künt değil
Bunlar markamızın sesini oluşturan parçalardır ve değişmezler. Ton ise sesinizin farklı durumlara nasıl uyum sağladığıdır. Örneğin, az önce satış yapan bir müşteriyle kullandığınız ton, hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyle konuşma şeklinizden farklıdır.
Marka stili kılavuzunuzu sosyal medyaya genişletmek
Birkaç yıl önce, çoğu marka bir dizi yönergeden kurtulabilirdi, ancak sosyal medyanın yükselişi işleri karmaşıklaştırdı.
Sosyal medyada normal veya kabul edilebilir olarak kabul edilenlerin çoğu, her zaman diğer iletişim kanallarıyla uyumlu değildir; sosyal medyanın normlarına uyum sağlamak ile markanızın sesini korumak arasında bir denge kurmak için çok farklı bir ton tanımlamanız gerekir. Bu nedenle stil rehberiniz, markanızın emoji veya kısaltma kullanıp kullanmadığı ve ne tür görseller paylaştığı gibi konuları ele almalıdır.
Markanızın sosyal medyada kendini nasıl sunduğunu tanımlamak için stil rehberinize ayrı bir bölüm eklemenizi öneririz. Şunları belirtmekte fayda var:
- Özel sosyal medya tonunuz ve platforma ve duruma göre nasıl değiştiği. Twitter'daki destek konuşmaları, Instagram'daki yorum yanıtlarından farklı bir tona ihtiyaç duyabilir.
- Emoji, kısaltma ve argo kullanıp kullanmadığınız.
- Hashtag kullanımıyla ilgili yönergeler.
- Görsel yönergeleri (yani, marka mem yayınlıyor mu veya paylaşıyor mu?).
- İçerik yönergeleri: Belirli konular hakkında gönderi paylaşmaktan kaçınıyor musunuz? Başkalarına karşı güçlü bir duruş sergiliyor musunuz? Hangi içerik biçimlerine yöneliyorsunuz (makale bağlantıları, orijinal fotoğraflar, müşteri tarafından oluşturulan içerik, gifler vb.).
Güçlü, genel marka yönergelerine sahip markalar
Marka bilinci oluşturma ve marka kimliği, zihninizi soyut olarak sarmak için zor kavramlar olabilir. Bu nedenle, diğer markaların örneklerinden öğrenmek yardımcı olabilir. Hem büyük hem de küçük birçok marka, yönergelerini herkese açık olarak yayınlar, böylece bir göz atabilir ve yerleşik bir markanın stil kurallarının nasıl göründüğünü görebilirsiniz.
kurt sirki
El yapımı takılar satan kadınlara ait bir e-ticaret işletmesi olan Wolf Circus, mutlak temelleri kapsayan basit bir stil kılavuzunun harika bir örneğini sunar (Pepsi'nin stil kılavuzundan çok daha kısa olduğuna bahse girebilirsiniz) ve tüm gerekli bilgileri sağlar. yeni çalışanların ve işbirlikçilerin markayı doğru bir şekilde temsil etmelerini sağlayın.
Ben & Jerry's
Ben & Jerry's, çok farklı bir görsel stile sahip bir markadır - çoğu, bir dondurma bardağının yanında olmadığında bile amiral gemisi yazı tipini tanır. Ben & Jerry's gibi bir marka için, bu farklı marka hissini yaratmak için çok fazla yatırım yapıldı. Stil rehberi, tamamen markayı tanımlamak ve içine konan işin, her başlıkta kullanılan yazı tipinin boyutuna kadar tüm PR ve pazarlama boyunca tercüme edilmesini sağlamakla ilgilidir.
Çalışıyoruz
Tasarımları ve fiziksel yerleşimleri aracılığıyla işletmeler için işyeri deneyimleri yaratan 500'den fazla lokasyonla WeWork, bir marka stil rehberi oluşturmaya geldiğinde işini onun için biçmişti. Neyse ki, WeWork'un yönergeleri açık, özlü ve duruşunun markayı tanımladığı tartışmalı noktaları ele almaktan korkmadan sunar.
İşletmeniz fiziksel konumlar içeriyorsa, müşterilerin orada sahip oldukları deneyim markanızın bir parçası haline gelir ve bu da marka yönergelerinizin bir parçası olmalıdır.
Marka yönergeleri, pazarlamanızın tutarlı olmasını sağlar
Şu anda işinizdeki tüm şapkaları takıyorsanız, bir süreliğine marka yönergeleri olmadan gidebilirsiniz . Ancak markanızın görünüşünü ve verdiği hissi belgelemek, özellikle de ölçeği büyütüp daha fazla insanı bünyenize katarken, pazarlamanızın tamamında tutarlılık yaratmanın en iyi yollarından biridir.
Ekibiniz büyüdükçe veya işiniz daha fazla dikkat çekerken, bu görünümü ve hissi yeni insanlara iletmenin en iyi yolu basit bir marka stil kılavuzudur; böylece markanız asla su geçirmez hale gelmez.