20 Marka Sağlığı Metriği ve bunların nasıl ölçüleceği

Marka Sağlığı nedir?

Marka sağlığı, bir markanın genel performansını, gücünü ve refahını gösteren farklı ölçümlerin bir ölçümüdür. Bu ölçütler arasında marka itibarı, ses payı, net destekçi puanı, marka hatırlamaları (Sormalı veya İstemsiz), marka değeri ve satın alma amacı yer alır. Bir markanın sağlığı, müşteri memnuniyeti, satış rakamları, pazar payı, marka bilinirliği ve sadakat gibi metrikler takip edilerek ölçülebilir.

Marka sağlığı, müşterilerin ürün ve hizmetlerine ilişkin kalite, güvenilirlik ve itibar algısını belirlemeyi içeren bir kuruluşun markasının genel refahıdır. Marka sağlığı, bir markanın müşteri beklentilerini karşılama ve rekabette önde olma konusunda ne kadar başarılı olduğunu yansıtan faktörlerin ve ölçütlerin bir kombinasyonudur.

Marka sağlığı, genel performans, pazar payı, müşteri memnuniyeti, sadakat, kamu algısı ve daha fazlası açısından ölçülebilir. Ayrıca web trafiği, ağızdan ağza yönlendirmeler ve müşteri geri bildirimi gibi ölçümleri içerebilir. Marka sağlığı, yalnızca bir markanın şu anda ne kadar iyi olduğunun bir ölçüsü değildir; zaman içinde ne kadar başarılı olacağının da bir göstergesidir.

Marka sağlığı önemlidir çünkü mevcut müşterilerinizin ürününüze veya hizmetinize ne kadar iyi yanıt verdiğini anlamanıza yardımcı olur. Sağlıklı bir marka, müşterilere tutarlı ve başarılı bir deneyim ve marka vaadi sunar ve bu nedenle güçlü bir markanın gelişmesine yardımcı olur.

Marka Sağlığı Çalışması, kendi marka sağlığınızı ölçmenin ve zaman içinde izlemenin harika bir yoludur. Marka sağlığı takibi, gerekirse ayarlamalar yapabilmeniz için markanızın başarısını en çok hangi faktörlerin etkilediği konusunda size fikir verebilir.

Marka Sağlığını neden ölçüyorsunuz?

Marka Sağlığının ölçülmesinin nedenlerinden bazıları şunlardır:

1. Bir şirketin başarısı hakkında genel bir görüş sağlar

Marka sağlığı, bir kuruluşun markasının genel sağlığının ve başarısının bir ölçüsüdür. Marka sağlığı ölçümleri, bir markanın müşteri beklentilerini karşılama, rekabette önde olma ve uzun vadeli hedeflere ulaşmada ne kadar başarılı olduğuna dair içgörüler sağlayabilir.

2. Müşteri duyarlılığı ve memnuniyeti hakkında fikir verir

Marka sağlığı ölçümleri, işletmelere müşterilerin ürünlerini ve hizmetlerini nasıl algıladıkları ve bunlarla nasıl etkileşim kurdukları hakkında bir anlayış sağlar. Bu, işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemelerine veya satışları artırmak için müşteri sadakatinden yararlanmalarına yardımcı olabilir. Marka sağlığı ölçümleri ayrıca, müşterilerin marka hakkında nasıl hissettiklerine dair içgörüler sağlar ve bu bilgiler daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılabilir.

3. Gelecekteki performans eğilimlerini gösterir

Marka sağlığı ölçümleri, bir işletmenin gelecekte ne kadar başarılı olacağını gösterir. Marka sağlığı verileri, şirketlerin pazardaki değişiklikleri öngörmesine ve rakiplerinin önünde kalmak için stratejiler geliştirmesine yardımcı olabilir.

4. Bir şirketin müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığını gösterir

Marka sağlığı ölçümleri, müşterilerin bir markayı nasıl algıladıklarına, hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğine ve bir işletmenin müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığına ilişkin bilgiler sağlar. Bu bilgiler, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını belirlemesine ve daha etkili ürün ve hizmetler geliştirmesine yardımcı olabilir.

5. Müşteri sadakati hakkında değerli bilgiler sağlar

Marka sağlığı ölçümleri, müşterilerin bir markaya ne kadar sadık olduğu ve işletmenin bu sadakatten yararlanmada ne kadar başarılı olduğu hakkında bilgi sağlar. Marka sağlığı verileri, şirketlerin hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir, bu da daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak ve satışları artırmak için kullanılabilir.

Markanın Sağlığını ve Markanın Başarısını ölçmek için Temel Marka Sağlığı Metrikleri

Sağlıklı bir markanız olup olmadığını izlemenize yardımcı olabilecek en önemli marka sağlığı ölçümlerinden bazıları şunlardır:

1. Marka bilinirliği

Marka bilinirliği, müşterilerin bir kuruluşun markasına ne kadar aşina olduklarının bir ölçüsüdür.

Marka farkındalığı ölçümleri, kuruluşların pazarlama çabalarının etkili olup olmadığını ve markalarının pazarda ne kadar iyi tanındığını belirlemelerine yardımcı olur.

2. Marka İtibarı

Marka itibarı, müşteri hizmetleri, ürünler ve hizmetler gibi faktörler de dahil olmak üzere müşterilerin bir kuruluşun markasına ne kadar olumlu baktığını ölçer.

Marka itibarı ölçümleri, müşterilerin bir markayı nasıl algıladıkları ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiği konusunda değerli bilgiler sağlayabilir.

3. Çalışan bağlılığı

Çalışan bağlılığı, çalışanların bir kuruluş için çalışmak için ne kadar motive olduklarının ve işlerinden ne kadar memnun olduklarının bir ölçüsüdür. Marka sağlığı ölçümleri, kuruluşların çalışanların mutlu, bağlı ve şirkete sadık olup olmadığını veya iyileştirme için yer olup olmadığını anlamalarına yardımcı olur.

4. Marka konumlandırma

Marka konumlandırma, bir kuruluşun rakiplerine kıyasla pazardaki konumunu ölçer.

İşletmeler, hedef kitlelerini, onları rekabetten neyin ayırdığını ve hedef müşterilerin önünde ne kadar iyi konumlandıklarını anlamak için marka konumlandırma metriklerini kullanır.

5. Ses paylaşımı

Paylaşım payı (SOV), belirli bir pazardaki toplam konuşmanın ne kadarının bir kuruluşun markası tarafından yönlendirildiğini ölçer.

Ses payı metrikleri, kuruluşların pazardaki varlıklarını, rakiplerine kıyasla nerede olduklarını ve SOV'yi artırmak için hangi alanlara odaklanmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olur.

6. Net tavsiye puanı (NPS)

Net Promoter Score (NPS), müşterilerin bir kuruluşun markasından ürün veya hizmet önerme olasılığını ölçer.

NPS, müşteri duyarlılığını anlamak, iyileştirme alanlarını belirlemek ve müşteri sadakatini güçlendirmek için kullanılabilir.

7. İstemsiz marka hatırlama

İstemsiz Marka Hatırlanması, müşterilerin herhangi bir soru sormadan bir markayı ne kadar kolay hatırlayabildiğini veya tanıyabildiğini ölçer.

Müşterilerin bir markayı ne kadar iyi hatırladığı ve pazarda nasıl konumlandığı konusunda değerli bilgiler sağlayabilir.

8. Marka değeri

Marka Değeri, iyi niyeti ve tanınabilirliği de dahil olmak üzere bir markayla ilişkilendirilen değeri ölçer.

Müşterilerin bir şirketin markasını nasıl algıladıkları ve değerini artırmak için hangi alanların iyileştirilmesi gerektiği hakkında bilgi sağlar.

9. Web sitesinde geçirilen süre

Ziyaretçilerin bir kuruluşun web sitesinde geçirdikleri süreyi ölçer.

Web sitesinin süresi, kuruluşların hangi sayfaların en popüler olduğunu ve müşteri deneyimini iyileştirmek için çabalarını nereye odaklamaları gerektiğini belirlemelerine yardımcı olabilir.

10. Geri dönen ziyaretçiler

Geri Gelen Ziyaretçiler, müşterilerin ilk ziyaretlerinden sonra bir kuruluşun web sitesine veya mağazasına ne sıklıkta geri döndüğünü ölçer.

Bu metrik, müşteri sadakati, marka bilinirliği ve genel memnuniyet hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

11. Marka Değerlendirmesi

Marka Değerlendirmesi, müşterilerin bir kuruluşun markasından belirli bir ürün veya hizmeti dikkate alma olasılığını ölçer.

Kuruluşların hedef kitleleri tarafından hangi ürünlerin tercih edildiğini ve daha fazla müşteri çekmek için çabalarını nereye odaklamaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olabilir.

12. Marka Çağrışımları

Marka Çağrışımları, bir kuruluşun markasıyla ilgili olumlu veya olumsuz duyguları ölçer.

İşletmelerin iyileştirme alanlarını ve ne tür çağrışımların onları rekabette öne çıkardığını belirlemesine yardımcı olabilir.

13. Marka Sadakati

Marka Bağlılığı, müşterilerin bir kuruluşun markasına ne kadar sadık kalacağını ölçer.

Sağlık ölçümleri, müşteri tutumu, sadakati ve marka algısı hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

14. Marka Savunuculuğu

Marka Savunuculuğu, müşterilerin bir kuruluşun markasından ürün veya hizmet önerme olasılığını ölçer.

İşletmeler, bu metriği ele alarak, marka savunucularının haberi yaymak ve müşteri sadakatini artırmak için kullanılabileceği yollara ilişkin değerli bilgiler edinebilir.

15. Marka Algısı

Marka Algısı, müşterilerin bir markayı rakiplerine kıyasla nasıl algıladıklarını ölçer.

Algı ölçümleri, kuruluşlara, kamu imajlarını artırmak için hangi alanların iyileştirilmesi veya vurgulanması gerektiği konusunda bilgi sağlayabilir.

16. Marka Arama Hacmi

Marka arama hacmi, belirli bir kuruluşun markasını arama motorlarında arayan kişi sayısını ölçer.

Bu, kuruluşların çevrimiçi alandaki varlıklarını ve çevrimiçi görünürlüğü artırmak için hangi alanlara odaklanılması gerektiğini anlamalarına yardımcı olabilir.

16. Marka Duygusu

Marka duyarlılığı, bir kuruluşun markasıyla ilişkili duyarlılığı ölçer.

Mevcut ve potansiyel müşterilerin bir markaya karşı ne tür duyguları olduğuna dair değerli bilgiler sağlayabilir.

17. Marka Erişimi

Marka erişimi, bir kuruluşun markasına dijital kanallar aracılığıyla maruz kalan kişi sayısını ölçer.

Bir markanın dijital varlığı hakkında fikir edinmek ve potansiyel büyüme fırsatlarını belirlemek için kullanılabilir.

18. Marka Yakınlığı

Marka yakınlığı, bir kuruluşun markasıyla ilgili olumlu veya olumsuz duyguları ölçer.

Bir marka, yakınlığı ele alarak, müşterilerin ürün veya hizmetleriyle ne tür çağrışımlara sahip olduğunu ve müşteri ilişkilerini nasıl geliştirip sadakat oluşturacağını anlayabilir.

19 Marka Etkileşimi

Marka etkileşimi, müşterilerin bir markayla dijital kanallar aracılığıyla etkileşime girme olasılığını ölçer.

Bu ölçüm, hangi dijital kanalların müşterilerle etkileşim kurmada en etkili olduğu ve müşteri katılımını iyileştirmek için hangi alanlara odaklanılması gerektiği konusunda fikir verebilir.

20. Marka Değeri

Marka değeri, bir markanın pazardaki toplam değerini ölçer.

Markalarının müşteriler tarafından nasıl algılandığını ve değer verildiğini ve ayrıca markalarının sağladığı genel değeri anlamak için markalar tarafından izlenir.

Marka Sağlığını Değerlendirmek için Etkili Yöntemler

1. Sosyal dinleme

Sosyal dinleme, müşterilerin sosyal medyada bir marka hakkında ne kadar konuştuğunu ölçer. Kuruluşlar, bu metriği izleyerek müşteri duyarlılığı ve markalarının farklı sosyal kanallarda nasıl performans gösterdiği hakkında değerli bilgiler edinebilir.

2. Anketler

Anketler, marka sağlığını değerlendirmek için en etkili yöntemlerden biridir. Anketler, kuruluşlara müşteri duyarlılığı, sadakati ve marka algısı hakkında ayrıntılı içgörüler sağlayabilir.

3. Pazarlama Kampanyaları

Marka sağlığı metrikleri, açık oranlar, tıklama oranları ve dönüşüm oranları gibi temel performans göstergeleri izlenerek pazarlama kampanyaları aracılığıyla izlenebilir. Bu, işletmelere kampanyalarının etkinliği hakkında paha biçilmez bilgiler sağlayabilir ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olabilir.

4. Müşteri Hizmetleri

Marka sağlığı ölçümleri, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri gibi temel performans göstergeleri izlenerek müşteri hizmetleri aracılığıyla ölçülebilir. Müşteri geri bildirimi, işletmelere müşterilerinin markalarını nasıl gördüklerine dair değerli bilgiler verebilir ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemelerine yardımcı olabilir.

5. Analitik

Marka sağlığı ölçümleri, Google Analytics ve Adobe Analytics gibi analiz araçlarıyla izlenebilir. Bu araçlar, kuruluşlara web sitesi performansı, müşteri katılımı ve marka sağlığını değerlendirmek için kullanılabilecek diğer önemli ölçümler hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar.

6. Odak grupları

Odak grupları, marka sağlığını değerlendirmek için en güvenilir yöntemlerden biridir. Odak grupları, kuruluşlara müşteri duygularına ilişkin doğrudan içgörüler sağlar ve kamu imajlarını artırmak için iyileştirilmesi veya odaklanması gereken alanları belirlemelerine olanak tanır.

Düşen Marka Sağlığının olası nedenleri

• Marka Yorgunluğu: Marka yorgunluğu, müşterilerin bir markanın aynı reklamlarını ve mesajlarını görmekten yorulmasıdır. Bu, müşteriler markayı olumsuz algılamaya başladıkları veya ilgilerini kaybettikleri için marka sağlığında bir düşüşe yol açabilir.
• Kötü müşteri hizmeti: Kötü müşteri hizmeti, müşterilerin bir markadan hüsrana uğramasına veya memnun olmamasına yol açabileceğinden, marka sağlığının düşmesinde önemli bir faktör olabilir. Kötü müşteri hizmeti deneyimi yaşayan müşterilerin markaya sadık olma olasılığı daha düşüktür ve marka hakkında olumsuz sözler yayma olasılığı daha yüksektir.
• Yetersiz Markalaşma: Yetersiz markalaşma, müşteriler markanın ne anlama geldiğini anlayamayabilecekleri ve ilgilerini kaybedebilecekleri için marka sağlığında düşüşe neden olabilir. Marka bilinci oluşturma tutarlı ve çekici olmalıdır, böylece müşteriler markayla bir bağ kurabilir ve mesajını anlayabilir.
• Rekabet: Pazarda çok fazla rekabet varsa marka sağlığı da zarar görebilir. Markalar öne çıkmak ve müşterilerin dikkatini çekmek için kendilerini rakiplerinden farklılaştırmalıdır. Bunu yapmamak, marka sağlığında düşüşe neden olabilir.

Marka Sağlığı Araçları

1. Sosyal dinleme araçları: Brandwatch, Brand24 ve Hootsuite gibi sosyal dinleme araçları, kuruluşların farklı sosyal medya kanallarında markalarıyla ilgili müşteri görüşmelerini izlemelerine olanak tanır. Bu, müşteri duyarlılığı hakkında değerli içgörüler edinmelerine ve marka sağlıklarını ölçmelerine yardımcı olur.
2. Anket platformları: SurveyMonkey ve Qualtrics gibi anket platformları, kuruluşların anketler oluşturmasına ve markalarıyla ilgili müşteri duyarlılığını ölçmesine olanak tanır. Bu platformlar, müşteri sadakati, memnuniyeti ve markanın genel algısı hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar.
3. Pazarlama otomasyonu araçları: HubSpot ve Marketo gibi pazarlama otomasyonu araçları, kuruluşların kampanyalarından temel performans göstergelerini izlemelerine ve marka sağlığını ölçmelerine olanak tanır. Bu araçlar, iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve çabalarını en iyi sonuçlar için optimize etmelerine yardımcı olur.
4. Müşteri geri bildirim araçları: KISSmetrics, Intercom ve Zendesk gibi müşteri geri bildirim araçları, işletmelerin müşteri yorumlarını izlemelerine, memnuniyetlerini ölçmelerine ve markalarının nasıl algılandığına dair içgörüler elde etmelerine olanak tanır. Bu, marka sağlığını artırmak için geliştirmeleri gereken alanları belirlemelerine yardımcı olur.

Kuruluşlar, doğru araçlar ve stratejilerle pazarda rekabetçi kalabilmelerini sağlamak için marka sağlıklarını ölçebilir ve izleyebilir. Marka sağlığı ölçümleri, işletmelere müşteri duyarlılığına ilişkin değerli içgörüler sağlar ve başarı için çabalarını optimize edebilmeleri için iyileştirme alanlarını belirlemelerine olanak tanır.

Çözüm

Marka sağlığı, markanın itibarını etkilediği ve nihayetinde başarısını etkilediği için herhangi bir işletmenin önemli bir parçasıdır.

Müşterilerin şirketinizi nasıl gördüğünü daha iyi anlamak ve mümkün olan en iyi deneyimi sağladığınızdan emin olmak için marka sağlığını düzenli olarak izlemek çok önemlidir.

Bunu yaparak, markanızın olumlu bir imaj sürdürmesini ve pazarda rekabetçi kalmasını sağlayabilirsiniz. Doğru stratejilerle markanızı koruyabilir ve büyüme potansiyelini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Marka sağlığını nasıl izleyeceğinizi ve etkileyeceğinizi anlayarak, işletmenizin zaman içinde başarılı kalmasını sağlayabilirsiniz.

Bu gönderiyi beğendiniz mi? Markalaşma Konusu ile ilgili bu ayrıntılı makalelere göz atın

Alternatif olarak, 10'dan fazla pazarlama kursuna ve 100'lerce Vaka çalışmasına erişmenizi sağlayan Marketing91 Academy'ye göz atın.