Marka mesajlaşma: Bir çerçeve nasıl oluşturulur

Sosyal medyanın en büyük faydalarından biri, yeni şeyler denemek için alan yaratmasıdır. E-postadan daha rahat ve ücretli pazarlamadan daha ucuzdur; marka mesajlaşma stratejinizi denemek için ideal koşullar.

Bununla birlikte, deney yapmadan önce, yerinde uygun bir temele sahip olmanız gerekir. Hayranlarınız, harika resimler ve akıllı kopyalardan daha fazlası için sosyal profillerinize dönmelidir. Görevinize bağlı hissetmeliler.

Sosyal medya için bir marka mesajlaşma çerçevesi oluşturmak, sosyal varlığınızla daha yaratıcı olabilmeniz için temelleri belirlemenize yardımcı olabilir. Bunu yapmanıza yardımcı olmak için, adım adım bir çerçeve şablonuyla birlikte marka mesajlaşma temellerine yönelik bu kılavuzu oluşturduk.

Marka mesajlaşması nedir?

Marka mesajlaşma, şirketinizin değer önerisini, kişiliğini ve farklı kanallardaki rekabetçi farklılaştırıcılarını nasıl ilettiğinizdir.

Bütünsel bir marka mesajlaşma stratejisine çeşitli faktörler girer. Bu sadece söylediklerinizle ilgili değil. Nasıl söylediğinizi ve kime söylediğinizi de içerir.

Bu biraz açıklanabilir, bu nedenle pazarlama mesajlarını net ve marka üzerine tutan iletişim yönergeleri belirlemek ve paylaşmak önemlidir. Ne kadar tutarlı olursanız, markanız hedef kitleniz için o kadar akılda kalıcı olur.

Marka mesajlaşma sosyal stratejiniz için neden önemlidir?

The Sprout Social Index 2022'ye göre, şirketlerin kişisel değerlerle uyumu bugün tüketiciler için 2021'e göre %74 daha önemli. İnsanlar dolarlarının kendilerine bir ürün veya hizmet almaktan daha fazlasını yaptığını bilmek istiyor. Önemli olanın arkasında duran markalarla harcama yapmak istiyorlar.

Markaların rolü son birkaç yılda kökten değişti. Şimdi, bir kriz ortaya çıktığında, insanlar bir kamu özürü veya duyurusu bulmak için sosyal akışlarına dönüyorlar. Kitlenizi veya sektörünüzü etkileyen olayların aralarında oturmak yeterli değildir. Oyuna girmen gerekiyor.

Marka mesajlaşma stratejiniz, hedef kitlenizle nasıl daha duygusal bağlantılar kuracağınızı bulmak için başlangıç ​​noktasıdır. Ayrıca, hangi sosyal konulara ağırlık verdiğinizi ve nasıl olduğunu bildirmenize yardımcı olabilir. Günümüzün sosyal medya ortamında, bu altın değerinde.

Hareket halindeki marka mesajlaşma çerçevelerinin 3 örneği

Yeni marka mesajlaşma taktikleri edinmenin en iyi yolu, sevdiğiniz şirketlerden öğrenmektir. Biraz ilhama ihtiyacınız varsa, üç üst düzey sosyal marka mesajlaşma örneğinden şu çıkarımlara göz atın:

1. Netflix

Netflix, nereli olursanız olun veya neyi sevdiğiniz önemli değil, dünyayı eğlendirmek istiyor. Bu asil bir hedef ama aynı zamanda oldukça geniş bir ağ.

Ekipleri, sosyal varlıklarını belirli kitlelere hitap eden çeşitli profillere bölerek bu engeli aşar. Örneğin, Latinx hayranları için çevrimiçi toplulukları olan Con Todo'nun Twitter biyografisine göz atın.

Sadece birkaç kelimeyle, izleyicilerinin dilini nasıl konuşacaklarını bildiklerini kanıtlıyorlar. Bilim kurgu hayranları, LGBTQ+ bireyler ve ebeveynler de dahil olmak üzere birkaç başka hayran kitlesi için de aynısını yapıyorlar. Bu, hayranlarına yabancılaştırmadan veya aşırı genelleştirmeden özgün bir şekilde konuşmalarına yardımcı olur.

Paket Servis : Özgünlük, her seferinde kapsamlı ifadeleri yener. Kitlenizi (veya kitlelerinizi), ilgi alanlarını ve iletişim modellerini anlamak, marka mesajlaşma stratejinizin eylem halinde nasıl göründüğünün temelini oluşturacaktır.

2. Bumble

Bumble, kadınların ilk hareketi yaptığı bir flört uygulamasıdır. Geleneksel cinsiyet rollerinin akıllıca tersine çevrilmesinin ötesinde bir şey. Romantik güç dinamiklerine somut bir şekilde meydan okumak için bilerek tasarlanmıştır.

Bumble'ın sosyal içeriği, marka misyonlarının flört etmekle bitmediğini açıkça ortaya koyuyor. Bunun yerine, teknoloji ve kadınların güçlendirilmesinin kesiştiği noktada yer alan konularda farkındalık yaratmak için platformlarını kullanıyorlar.

Bu çabalar, sadece iyi nedenleri çoğaltmaktan daha fazlasını yapar. Ayrıca markanın hayranlarının Bumble'ı başka bir flört uygulamasından daha fazlası olarak görmelerini sağlıyorlar. Amacı onu diğerlerinden üstün kılar.

Paket Servis : Stratejinizi yalnızca tanıtım içeriğiyle sınırlamayın. İşletmenizle uyumlu nedenleri ve hareketleri belirleyin ve marka aktivizmine “aktif” olanı koyun.

3. Sıvı Ölüm Dağ Suyu

En iyi ihtimalle, mesajınız farklı bir marka kişiliği sergilemelidir. Hiç kimse, Liquid Death Mountain Water gibi kişilik yapmıyor.

Bu konserve su şirketinin bir avantajı var. Plastik kirliliğini öldürme görevindeler. “Önlemek” veya “durdurmak” değil. Kelimenin tam anlamıyla #DeathToPlastic adında her zaman yeşil kalan bir hashtag kampanyaları var.

Kirliliğin çevresel etkileri hakkında konuşmak oldukça ağır olabilir, ancak Liquid Death olması gerekmediğini kanıtlıyor. Bunun yerine, komik hale getiriyorlar.

Esprili tonları, yalnızca gülmek için gülmeyi getirmeyen, dikkat çekici sosyal içerik oluşturur. Aynı zamanda, tek kullanımlık plastiğin kaldırılması için bir hatırlatma görevi görür.

Paket Servis : Marka mesajlaşma stratejinizi güçlendiren gönderilerin mutlaka daha ciddi bir ton alması gerekmez. Marka sesinize uyuyorsa, mizahla denemeler yapmayı deneyin ve hayranlarınızın nasıl tepki verdiğini görün.

Sosyal medya için bir marka mesajlaşma çerçevesi nasıl oluşturulur?

Artık temel bilgilere sahip olduğunuza göre, kendi stratejinizi oluşturmanın zamanı geldi. Ekibinizin geri kalanıyla birlikte tamamlamak üzere bir marka mesajlaşma çerçevesi şablonu oluşturmak için bu bölümü kullanın.

Adım 1: Marka konumlandırma beyanınızın tozunu alın

Şirketiniz hangi amaca hizmet ediyor?

Bu kulağa büyük, varoluşsal bir soru gibi gelebilir, ancak sorulması ve düzenli olarak yanıtlanması gerekir. İşletmeniz ister anne baba ister Fortune 500'de listelenmiş olsun, herhangi bir marka mesajlaşma stratejisinin temelidir.

İşletmenizin amacının, hedef kitlesinin ve neden gerekli olduğunun kısa bir açıklaması, konumlandırma ifadesi olarak bilinir. Bunu bir şirketi oluşturan birçok departman için bir kuzey yıldızı olarak düşünün. Ne kadar net olursa, takip etmesi o kadar kolay olur.

Şirketinizin onaylanmış bir konumlandırma beyanı varsa, şimdi onu çıkarmanın ve ona yeni gözlerle bakmanın zamanı geldi. Ana temaları belirleyin ve bunların eylem halinde nasıl görünebileceğini düşünün.

Eğer bir tane yoksa, endişelenme. Bir işletmenin, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, konumlandırma konusunda resmi olmayan bir dile sahip olabileceği birçok yer vardır:

• Web sitenizin “Hakkımızda” sayfası
• Onaylı bir kazan plakası
• Şirket değerleriniz

Bu kaynaklar, derme çatma bir konum ifadesi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Bir tane oluşturun, liderlik ekibinizle paylaşın ve kibarca yakın gelecekte onaylanmış bir sürüm geliştirmeye öncelik vermelerini önerin.

2. Adım: Biraz araştırma yapın

Artık kuzey yıldızınız olduğuna göre, işletmenizin şu anda pazarda nerede olduğunu ve hedef kitlenizin zihninde nerede olduğunu anlamanın zamanı geldi. Marka mesajlaşma başarısına giden yolu çizmek için marka itibarınız, kitle ilgi alanlarınız ve daha büyük sektör konuşmaları hakkında bilgi toplayın.

Bu araştırmaya yaklaşmanın birkaç yolu vardır, ancak bu toplumsala özgü bir strateji olduğundan, onu yalnızca toplumsal içgörülerle güçlendirmek mantıklıdır. Sprout kullanıyorsanız, bulgularınızı bilgilendirmek için kullanmanız gereken ilk üç rapor aşağıda verilmiştir:

• Hangi içeriğin hedef kitlenizde en çok yankı uyandırdığını öğrenmek için Performans Sonrası Raporunu kullanın. Katılımı artıran belirli içerik biçimleri veya temalar var mı?
• Sektörünüzde gerçekleşen daha büyük konuşmaları sentezlemek için bir Industry Insights Dinleme Konusu oluşturun. İnsanlar ne hakkında konuşuyor? Konu hakkında ne düşünüyorlar?

• Markanızın ses payını önemli rakiplerle karşılaştırmak için bir Rekabetçi Analiz Dinleme Konusu oluşturun. nerede sıralama yapıyorsun Rakipleriniz neyi daha iyi yapıyor? Stratejilerinden ne öğrenebilirsiniz?

Bulgularınızı kaydedin ve yakınınızda tutun. Bir sonraki adım için onlara ihtiyacınız olacak.

3. Adım: Marka mesajlaşma temalarını ana hatlarıyla belirtin

Şimdiye kadar bir araya getirdiğiniz tüm araştırmalara baktığınızda, marka mesajınızın odaklanabileceğiniz birçok yönü olduğunu fark edeceksiniz. Üç ila beş temel marka mesajlaşma teması seçmek, çabalarınızı daha hedefli bir şekilde planlamanıza ve izlemenize yardımcı olacaktır.

Bu eylemde nasıl görünüyor? Örneğin Bombas'a bir göz atalım.

Instagram içerikleri, güzel ürün çekimlerinden daha fazlasıdır. Bunun yerine, topluluk odaklı misyonlarından kalite taahhütlerine kadar misyonlarının çeşitli yönlerini birleştirerek içeriklerini çeşitlendiriyorlar.

Bağlı kalınacak birkaç tema belirlemek, onların yaklaşımını taklit etmenize yardımcı olacak, böylece markanızın en önemli yönlerini yansıtan ve güçlendiren bir özet akışı oluşturabilirsiniz. Ayrıca, yeni sosyal medya fikirleri bulmayı çok daha kolay hale getirecek.

4. Adım: Bir denetleme stratejisi oluşturun

24 saatlik bir haber döngüsünde proaktif ve çevik kalmak dikkatli bir planlama gerektirir. Ne de olsa, bir dünya olayının veya kültürel anın ne zaman gelmek üzere olduğunu asla bilemezsiniz.

Bir sosyal medya denetleme stratejisi oluşturmak, sürdürmek ve geliştirmek için çok çalıştığınız marka imajını korumanıza yardımcı olabilir. Bu, kriz yönetimi planınızla aynı değildir; bu, bir sorunun aktif ve hareket halinde olduğu zamanlar içindir. Bunun yerine, moderasyon stratejiniz, sosyal medyada markanıza yönelik olası tehditleri değerlendirmeye ve bunlara göre hareket etmeye yönelik olmalıdır.

Denetleme stratejinizin büyük kısmı gelişmekte olan sorunları değerlendirmeye odaklanacak olsa da, yaklaşımınızı bilgilendirmek için yapılması gereken bazı önleyici tartışmalar var. Ekibinizle birlikte aşağıdaki soruları gözden geçirin ve üzerinde anlaşılan yanıtları kaydedin:

• Bir marka olarak zor konularda ne zaman sesimizi çıkaracağız? Hangi bireyler/ekipler tepkimizi şekillendiriyor?
• İçerik yayınlamayı ne zaman durdurmalıyız? Bu kararda kimler var?
• Kamu eleştirisine nasıl cevap veririz? Markamız bu durumlarda kulağa nasıl geliyor?
• Hemen çözülemeyecek sorunlara nasıl yaklaşırız?

Adım 5: Test edin ve öğrenin

Marka mesajlaşma stratejiniz meyvelerini verirken, sonunda ilerlemenizi markanızın geçmiş performansıyla kıyaslayabileceksiniz.

Dört ila altı hafta boyunca tutarlı bir şekilde yeni temalarınıza uygun içerik yayınlayın. Anlamlı miktarda veri toplamak için her temanın altında yeterli sayıda gönderiye sahip olmak isteyeceksiniz. Bu süre geçtikten sonra, performansa girme zamanı.

En iyi performans gösteren içeriği hangi temalar barındırıyor? Bu içerikten diğerlerinden daha fazla yankı uyandıran biçimler veya mesajlar var mı? Neyin işe yaradığını belirleyin ve öğrendiklerinizi diğer içerik temalarınıza uygulayın.

Rezonansa giren marka mesajları oluşturun

Etkili marka mesajları oluşturmak hem bir sanat hem de bir bilimdir. Doğal yaratıcılığınızı desteklemek için verileri kullanın ve çekirdek kitlenizle bağlantılar kuran ve güçlendiren bir sosyal varlık yaratacaksınız.

Veriye dayalı bir mesajlaşma stratejisi oluşturma hakkında daha fazla bilgi için kendi sosyal ekibimizin bu ipuçlarına göz atın. Daha hedefli içgörüler için Sprout'un Etiketleme özelliğini nasıl kullandıklarını açıklamalarını istedik ve aslında bu, düşündüğünüz "etiketleme"den oldukça farklı.