Marka takibi nedir ve neden önemlidir?

İşletmenizin sağlığı ve uzun ömürlülüğü, markanızın kamuoyu algısını dikkatli bir şekilde takip etmek anlamına gelir. Hedef kitlenizin sizin hakkınızda konuşmasının her zamankinden daha fazla yolu var, ancak neyse ki, çevrimiçi marka izleme yoluyla markanızdan bahsedenleri izlemek ve insanların markanız hakkında nasıl hissettiğine dair kapsamlı bir anlayışa sahip olmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Marka izleme nedir?

Marka izleme, markanızdan nerede bahsedildiğini belirlemek için farklı kanalları izleme sürecidir. İnsanların markanız hakkında nerede ve nasıl konuştuğunu bilmek, insanların onu nasıl algıladığını daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve hedef kitlenizden değerli geri bildirimler toplamanıza olanak tanır. Ayrıca olası krizlere göz kulak olabilir ve kontrolden çıkmadan soru veya eleştirilere yanıt verebilirsiniz.

Marka izleme ve sosyal izleme

Sosyal izleme, yalnızca markanızın aldığı sosyal medya kapsamına odaklanırken, marka izleme, insanların markanız hakkında konuştuğu diğer her yerde olduğu gibi sosyal medyayı da kapsar. Marka izleme, kitle içgörülerini toplamak için sosyal izleme ve sosyal dinlemeyi ve sosyal olmayan diğer medya kanallarında markadan bahsetmeyi izleme yöntemlerini birleştirir.

Marka izleme neden önemlidir?

Bir marka olarak, hizmet verdiğiniz kitlenin ne düşündüğünü önemsemek önemlidir. Markanız hakkında gördüğünüz konuşmaların bazılarına katılmayabilirsiniz, ancak bu size markanız ve ürünleriniz hakkındaki genel düşünceyi anlamanızı sağlar. Halkın algısı ve halkın geri bildirimlerine nasıl yanıt verdiğiniz, marka büyümesinde büyük rol oynayabilir.

Aslında, 250 şirket yöneticisiyle yaptığımız son ankete göre, %72'si şu anda sosyal medyayı şirketlerinin ticari kararlarını bildirmek için bir veri ve içgörü kaynağı olarak kullanıyor.

İşte marka izlemenin işletmeniz üzerinde etkili olabileceği yollardan birkaçı.

Duyguları anlamak

Marka izleme, insanların markanıza yönelik genel algısını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Duyarlılık analizi, markanızla ilgili yorumlarda kullanılan belirli dile bakar ve insanların markanız hakkında olumlu, olumsuz veya tarafsız bir duyguyla konuşup konuşmadığını size söyleyebilir.

Bu, satır aralarını okumanın ve büyük ölçekte insanların belirli gönderilere, kampanyalara veya genel olarak markanıza nasıl tepki verdiğini gözlemlemenin harika bir yoludur. Sprout Social gibi izleme araçları, ayrıntılı bir duygu analizine erişmenizi sağlar. Sprout'un sosyal dinleme araçları, hedef kitlenizin markanız hakkında ne düşündüğünü gösteren bir duygu özeti oluşturmak için gönderi yorumlarınızı ve sözlerinizi tarar.

İtibar ve kriz yönetimi

Markanızı izlemek, itibarınızın zirvesinde kalmanıza ve müşteri sorunlarını kontrolden çıkmadan halletmenize yardımcı olabilir. Çevrimiçi incelemeleri ve geri bildirimleri dinlemek ve bu sorunları yanıtlamak ve ele almak için bir sürece sahip olmak, kitlelerin markanıza olan güvenini artırabilir ve müşterilerin ne söylediğini gerçekten önemsediğinizi gösterebilir.

Sorunları ve iyileştirmeleri belirleme

Markanızın itibarını izlemenin yanı sıra, ürün veya hizmetinizde gerekli iyileştirmeleri belirlemenize yardımcı olabilecek olası geri bildirimleri izlemek de önemlidir. Hedef kitlenizden geri bildirim toplarken, iyi bir sürece sahip olduğunuzdan emin olun. Çevrimiçi olarak aldığınız geri bildirimleri kuruluşunuzdaki bu değişiklikleri ve güncellemeleri uygulayabilecek uygun ekiplere iletecek bir sisteme sahip olmak da aynı derecede önemlidir.

Sosyal dinlemenin işinizi etkileyebileceği 40 özel yola ilişkin kılavuzumuzla markaların kendileri hakkındaki konuşmalardan çıkarımları nasıl uyguladığı hakkında daha fazla bilgi edinin.

İki yönlü iletişim oluşturma

İnsanların markanız hakkında nerede konuştuğunu bildiğinizde, yanıt vermek çok daha kolay. İncelemelere veya yorumlara herkese açık olarak yanıt vermek, hedef kitlenize onların söylediklerini aktif olarak dinlediğinizi gösterir.

Ayrıca, soruları yanıtlamaya ve müşterilere yardımcı olmaya hazır olduğunuzu gösterir. Sorulara veya eleştirilere çevrimiçi yanıt verme şansını kaçırdığınızda, markanızın kullanılamadığı veya geri bildirimleri dinlemediği görünebilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tanımlayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, içerik stratejiniz için harika bir tamamlayıcı işlevi görebilir. Marka konuşmalarınızı izleyerek markanız hakkında kimlerin içerik paylaştığını görebilirsiniz. Bu aynı zamanda, markanızın gerçek elçileri olan ve sosyal medya kanallarınız için yeni içerik sağlayan yeni etkileyiciler bulmak için harika bir yoldur.

Hangi marka unsurlarını izlemelisiniz?

Markanızı izlerken, insanların hakkında konuştuğu her yerde markanızdan bahseden her şeyi izlemek cezbedicidir. Ancak ne izlediğiniz ve göz kulak olmayı seçtiğiniz kanallar konusunda bilinçli olmak önemlidir. Bu, sonuç çıkarmanın zor olduğu çok büyük miktarda veri toplamanızı engeller ve bulduğunuz sonuçlardan daha fazla netlik elde etmenize yardımcı olur.

İzlenecek ana kanallardan bazıları şunlardır:

• Çevrimiçi haber medyası
• Tüm sosyal medya platformları
• Reddit ve Quora gibi çevrimiçi forumlar
• TripAdvisor veya Yelp gibi çevrimiçi inceleme siteleri
• Basılı medya (ilgili yayınları aktif olarak kontrol etmek için kaynaklarınız varsa)

Doğru kanalları izlemeye ek olarak, markanızın tanıtım alabilecek tüm unsurlarını izlediğinizden emin olun. Hangi unsurları izleyeceğinize karar verirken, markanız ve sektörünüzle alakalı olanları seçin. Markanızdan bahseden konuşmaları izlemek için göz önünde bulundurmanız gereken temel marka öğelerinden birkaçını burada bulabilirsiniz.

İsim varyasyonları

İnsanların markanıza atıfta bulunduğu tüm yolların bir listesini yapın. Bu, markanızın ilişkili olduğu takma adları, blog adlarını ve diğer kelime varyasyonlarını içerebilir. Bazı insanlar adınızın farklı yazımlarını veya kısaltmalarını kullanabilir, bu nedenle bildiğiniz tüm varyasyonları izlemek önemlidir. Markalarınızın web'deki varlığının aldığı aramalarla ilgili anahtar kelime araştırması, varyasyonları ve hatta yaygın yazım hatalarını belirlemenize yardımcı olabilir.

Marka adınızın varyasyonlarına ek olarak, markanızın belirli yönlerine ilişkin tanıtım veya yorumlar almanız durumunda kampanyalarınızın veya ürün adlarınızın varyasyonlarını izlemek de iyi bir fikirdir. Tüm bunlar, hedef kitleniz doğrudan marka hesaplarından bahsetmese bile markanızla ilgili konuşmalar hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olacaktır.

yarışmacılar

En son sektör haberlerinden haberdar olduğunuzdan emin olmak için rakiplerinizin neler yaptığını ve hedef kitlelerinin ne hakkında konuştuğunu bilmek iyidir. Markanızın sektörünüzdeki diğer benzer markalara göre nasıl ölçüldüğünü değerlendirmek için bir ölçüt belirlemek için rakiplerinizi analiz edebilirsiniz.

Birçok çevrimiçi marka izleme aracı, sosyal medya etkinliğinizin diğerlerine kıyasla nasıl olduğunu ölçmek için bir rakip analizi yapmanızı sağlar. Sprout'un rakip raporu, performansınızın zaman içinde nasıl değiştiğini izlemek için varlığınızı her platformdaki rakiplerle karşılaştırmanıza olanak tanır.

Sektör haberlerinden içerik stratejinizdeki değişikliklere kadar her şeyin kitlenizin büyümesini ve katılımını nasıl etkilediğini görmek için marka izleme yoluyla topladığınız bilgilerin yanı sıra zaman içinde metriklerinizi izleyin.

Marka izleme, etkileyici ortaklıklar ve kampanyalar gibi daha geniş stratejinize dahil ettiğiniz belirli taktiklerin etkisini anlamanıza da yardımcı olabilir. Bu çabalar için hashtag'ler oluşturduysanız veya gönderilerinizi Sprout'ta etiketlediyseniz, hangi tür kampanyaların ve yanıt çabalarının başarılı olduğunu ve hangilerinin hedef kitlenizle bağlantı kuramadığını anlamak için bu gönderileri toplayabilir ve izleyebilirsiniz.

Sektörle ilgili terimler ve trendler

Belirli bir niş içindeyseniz, sektörünüzdeki trendleri veya moda kelimeleri takip etmek iyi bir fikirdir. Bu konuşmalar doğrudan markanızdan bahsetmese bile, sektörünüz hakkında bir bütün olarak söylenenlerden haberdar olmanıza yardımcı olur. Bu aynı zamanda yeni içerik fikirleri için veya sohbete yenilikçi yollarla katılmak için iyi bir ilham kaynağı olabilir.

Yalnızca müşteri hizmetleri veya şikayet odaklı olmayan sohbetlere katılmak, markanızın sektörünüzün genelinde aktif olduğunu ve en son haberlere veya trendlere en az sizin alanınızdaki özel hedef kitle kadar dahil olduğunu göstermeye yardımcı olur.

CEO'lar ve tanınmış kişiler

Ayrıca, markanız veya belirli bir kampanya için tanınmış kişilerin veya sözcülerin sözlerini de izlemelisiniz. CEO'nuz veya markanızla ilişkili diğer öne çıkan kişilerle ilgili konuşmaları izlediğinizden emin olun. Kişinin etrafındaki haberler doğrudan ticari faaliyetlerle ilgili olmasa bile, şirketinizdeki birinin medyada nasıl yansıtıldığı, markanızın bir bütün olarak algılanması üzerinde etkili olabilir.

Marka izlemenin değeri

Marka izleme, insanların markanız hakkında ne hissettiğini belirlemeyi kolaylaştırabilir. Bu bilgi, pazarlama kararlarınızı bilgilendirebilir ve hedef kitlenizin seveceği kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olabilir. Olumsuz yorumları fark ettiğinizde, daha kolay yardım ve yanıt sunabilir ve iletilen mesajı kontrol edebilirsiniz. Ne kadar çok izlerseniz, sektörünüz ve markanızın rekabette nasıl durduğu hakkında o kadar çok şey bileceksiniz.

Müşterilerin markalarla nasıl etkileşim kurmak istedikleri ve pazarlama kampanyalarınızda kullanılmayan potansiyeli nasıl belirleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için en son Sprout Social Index'e göz atın.