Marka İzleme Ajans müşterileri için ne kadar önemlidir?

Marka itibarı, işletmenizin sağlığını ve uzun ömürlülüğünü belirleyecektir. İnsanların markanız hakkında ne konuştuklarına ve onu nasıl algıladıklarına dikkat etmelisiniz. Sürekli olarak marka izleme ve marka itibarını yönetme çabaları göstererek, markanızın başarılı olmasını sağlayabilirsiniz.

Ancak, kitlenin markanızla etkileşim kurmasının pek çok yolu vardır. Çevrimiçi marka izleme ile markanızdan bahsedilmesinin takibini yapmak ve insanların markanız hakkında ne düşündüklerine dair içgörü elde etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Bu yazıda, marka izlemenin neden bu kadar önemli olduğunu ve ajansların bunu verimli bir şekilde yürütmek ve müşterilerinin marka itibarlarını etkili bir şekilde yönetmek için hangi en iyi uygulamaları izlemesi gerektiğini keşfedeceğiz.

Verimli marka takibi için bir yol haritası

• Marka izleme nedir?
• Marka takibi neden önemlidir?
• Ajanslar müşterileri için çevrimiçi marka izlemeyi nasıl yapabilir?
• Marka İzleme İçin En İyi Uygulamalar
• Marka izlemenin şirketler üzerindeki etkisi
• Özet
• SSS

Her işletme başarılı olmak için marka itibarına güvenir

Birden çok kanalda sosyal medya izleme için RecurPost'a güvenin

ÜCRETSİZ KAYDOL

Marka izleme nedir?

Marka izleme, insanların bir şirket veya marka adından nerede, ne zaman ve nasıl bahsettiğini belirlemek için çeşitli kanalları kontrol eden bir analiz tekniğidir. Bu yorumlar marka bahsetmeleri olarak bilinir. İnsanların markanız hakkında ne düşündüğüne dair net bir resim sunar.

Etkili marka yönetimi, başarılı marka izleme için çok önemlidir. Çok geç olmadan kriz veya itibar riskiyle başa çıkmanıza yardımcı olur.

Şirketler, marka izleme uygulayarak müşterilerini, potansiyel potansiyel müşterilerini, çalışanlarını veya rakiplerini markaları hakkında konuşurken bulabilirler. Olumlu ya da olumsuz, ancak sürekli egzersiz yaparsanız öğreneceksiniz.

Kapsamlı marka takip stratejisi için ajansların aşağıdaki kanalları takip etmesi gerekmektedir.

• Sosyal medya platformları – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• Bloglar ve makaleler
• çevrimiçi forumlar
• Radyo ve FM gibi yayın kanalları
• Medyayı yazdır
• İnceleme siteleri

Marka takibi neden önemlidir?

Marka izleme, müşterilerinizin şirketiniz veya markanız hakkında söylediklerini dinlemek için gerekli bir süreçtir. Bir dijital pazarlama ajansı işletiyorsanız, marka dinleme, sosyal medya pazarlama kampanyalarınızın müşterileriniz için nasıl gittiğini izlemenize yardımcı olur ve bunu raporlarınıza ekleyebilirsiniz.

İşte marka izlemenin müşterilerinizin işletmeleri üzerindeki bazı değerli faydaları.

1. Müşteri duygularını tanımlayın

Marka izlemeyi kullanan kullanıcılar, markaları için duyguları belirleyebilir. Duyarlılık analizi, insanların markanız hakkında dolaşırken yorumlarda kullandıkları belirli dilden duygularını ortaya çıkarır. Olumlu, olumsuz veya tarafsız duygular olabilir. Satırların arasına gizlenmiş anlamı okuyarak izleyici duygularını anlamanın yolları vardır.

Belirli bir gönderiye veya kampanyaya özel olarak markanız hakkında alınan benzer yorum türleri nelerdir?

Birkaç marka anket için anket yapmayı tercih ediyor. Mevcut sınırlı yanıt seçenekleri nedeniyle, insanların duyguları hakkında adil bir fikir edinemezsiniz. Bunun yerine, tam tersi olması gerekir. Sosyal medya paylaşımının yardımıyla, izleyiciden daha iyi bir marka yapan bir çözüm bulmasını istemelisiniz. Sosyal mecralarda yorum yapmaya ve fikirlerini paylaşmaya başlayacaklar.

Bu yorumları inceleyerek, insanların ürünler veya genel olarak müşterinizin markası hakkında ne düşündüğünü öğreneceksiniz. Duyguları belirledikten sonra, ajansınız müşterinizin işinin büyümesi için uygun pazarlama stratejisini yapabilir.

# Marka takibi için RecurPost'u kullanmayla ilgili ipuçları

Her gönderinin güncellemelerini kontrol etmek için ayrı sosyal medya hesaplarında oturum açmak zaman alıcıydı. RecurPost, benzersiz bir sosyal gelen kutusu özelliği sunarak kullanıcılarının işini kolaylaştırır. Kullanıcılar, bireysel platformlara geçerek tüm gönderiler için beğenileri, paylaşımları ve yorumları gerçek zamanlı olarak görebilir.

Aynı zamanda bir ajans sahibi olarak müşterilerin sorularını yanıtlayabilir ve seslerini duyurmalarını sağlayabilirsiniz; müşterilerinizin sizi takdir edeceği en iyi marka izleme uygulaması.

2. İki yönlü iletişim kurun

Marka izleme, tek yönlü katılımı desteklemez. Sosyal medya gönderilerinize yapılan yorumları yalnızca gözlemlemiyorsunuz. Pasif bir katılımcı olmak yerine, müşterilerinizle diyaloglara dahil olmalısınız.

İnsanların markanız hakkında nerede konuştuğunu bildiğiniz zaman onlara yanıt vermek çok kolaydır. Müşterilerinizle iletişim kurmaya başlamak, müşterilerinizle sağlıklı bir ilişki kurmanın yoludur.

Müşterilerin sorularına herkesin önünde yanıt vermek, onların söylediklerini aktif olarak dinlediğinizi hissettirir. Aktif olarak katılarak, çoğu zaman konuşmayı etkileme fırsatından yararlanabilirsiniz.

Örneğin, olumlu bir müşteri yorumu olan birini gördünüz. Bu gibi durumlarda kişiye teşekkür edebilir ve yanıtınızda markanızla ilgili bazı yönler ekleyebilirsiniz. Potansiyel bir potansiyel müşteri, incelemenizi ve yanıtınızı okuduğunda, marka kişiliğinizi kolayca hissedebilir.

Başka bir yol da, olumsuz geri bildirim bulursanız özür dileyebilir ve durumu düzeltmeye çalışabilirsiniz. Ayrıca ekibinizden benzer görevleri belirlemesini ve çözmesini isteyebilirsiniz. Eleştirilere yanıt vermeyi veya müşterilerin sorularını yanıtlamayı kaçırdığınızda, izleyiciler markanın dinlemediğini (ilgi göstermediğini) veya müsait olmadığını hissedecektir.

# Marka takibi için bir konuşma başlatmak üzere RecurPost'u kullanmaya yönelik ipuçları

RecurPost, müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza olanak tanır. Birden çok ağdan yeni veriler almanıza yardımcı olur. Farklı platformlara girmeden, RecurPost sosyal gelen kutusu, tek bir RecurPost aracını kullanarak çeşitli platformlardaki aktif kullanıcılara yanıt vermenize yardımcı olacaktır.

3. Etkileyenleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulma

Marka izleme, müşterilerle kapalı bir dönüşüm önermez. Bunun yerine, işletmeniz için daha fazla değer yaratmak amacıyla marka sözlerinin sayısını artırmayı tercih eder. Marka sözünü kullanmanın en yaygın yolu, etkileyiciler ve UGC'dir.

• Sosyal medya etkileyicileri: Marka performansını izlemek, markanız hakkında iyi sözler yayan bir etkileyici bulmanıza yardımcı olacaktır. Ajansınızı veya müşterilerinizin markalarını tanıtan bir sosyal medya fenomeni keşfederseniz, onlarla olumlu bir ilişki kurabilir ve bunu karşılıklı yarar sağlayan bir ortaklığa dönüştürebilirsiniz.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik: Marka itibarı izleme araçları, markanızı öne çıkaran müşterileri bulmanıza yardımcı olabilir. Görüntüler, videolar veya bloglar gibi içerikleri hedef kitlenizle yeniden paylaşabilirsiniz. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, pazarlama içeriğine kıyasla daha güvenilir kabul edilir ve potansiyel müşterileri alıcılara dönüştürmeye yardımcı olur.

Bir ajans sahibi olarak, müşterilerinizin takipçilerini büyütmek ve büyümelerine yardımcı olmak için sosyal medya etkileyicilerinin gücünden yararlanabilirsiniz.

# Marka izleme için içerik planlamak amacıyla RecurPost'u kullanmaya yönelik ipuçları

RecurPost eklentisi, diğer sitelerdeki kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği toplamanıza ve bunu yayınlamak üzere planlayabileceğiniz ve müşterinizin markasını gerçek bir ışık altına koyabileceğiniz kitaplıklara eklemenize olanak tanır. Bir ajans sahibi olarak, müşterilerinizin markalarını makul bir maliyetle tanıtmanıza yardımcı olabilecek bir avuç sosyal medya fenomeni ile ilişki kurabilirsiniz.

4. Eksiklikleri ve iyileştirmeyi anlayın

Müşterileriniz için marka sözlerini bulmaya başladığınızda ve müşterilerinden olumlu geri bildirimler ve sohbetler almaya başladığınızda, müşterinizin markasının çevrimiçi ortamda iyi bir marka itibarına sahip olduğu konusunda kendinizi iyi hissedersiniz.

Ancak, bazı olumsuz yorumlar almanız kaçınılmazdır. Bu yorumları aykırı algılamak yerine ciddiye almalı ve öğrenme fırsatı olarak görmelisiniz.

Konuyu içtenlikle inceleyerek, ürünün kalitesi veya hizmet sunumları açısından belirli sorunu tanımlayabilirsiniz. Belki de sorunlarını çözmek için markayla etkileşime girecek uygun bir kanal bulamıyorlar.

Tek bir olumsuz geri bildirimi asla göz ardı etmeyin, müşterinizin işi için maliyetli olabilir. Bu nedenle onlara her zaman müşterinizin markası adına yanıt verin. Sorunları belirleyin, müşterilerinizle konuşarak bunları hemen çözün ve onlardan uzun vadeli bir çözüm bulmalarını isteyin.

# Olumlu bir marka itibarını korumak için RecurPost'u kullanmaya yönelik ipuçları

Ekibinizin olumsuz yorumlara yanıt vermemesi marka itibarı için bir riske dönüşebilir. Bu nedenle, olumsuz geri bildirimleri ele almak, ekip üyeleriniz için yüksek bir öncelik olmalıdır ve bunu hafife almayı göze alamaz.

5. Marka itibarı ve Kriz yönetimi

Markanızı düzenli olarak izlemek, müşterilerin sorunlarını kontrolden çıkmadan zamanında anlamanıza yardımcı olur. Çoğu zaman ajanslar bunu küçük bir sorun olarak görür ama bu, uzun vadede marka itibarını etkileyebilecek daha büyük soruna bir işaret olabilir.

Ajansınız, devam eden marka performansı izleme sürecine dahil olarak yaklaşan krizleri önceden belirleyebilir. Örneğin, müşteriler kaliteyle ilgili sorunlarla karşı karşıyadır ve en son üretimle ilgili sorunlar olabilir. Şirketten konuyu incelemesini isterseniz, muhtemelen ilgili hisse senedinin piyasaya girmesini durduracak ve insanlar markayı satın almayı bırakmadan önce markanın itibarını koruyacaklardır.

# Marka takibi için RecurPost'u kullanmayla ilgili ipuçları

RecurPost, kullanıcıların sosyal gelen kutusundan birden çok hesaba erişmesine yardımcı olur. Ekibiniz alakasız müşteri yorumları bulursa, bunları silme seçeneğiniz vardır. Bu yorumları silerek, müşterilerin marka itibarını riske atan diğer insanlar tarafından yapılan bir sohbete ve okumaya son verirsiniz.

6. Pazarlama stratejisini güçlendirin

Etkili pazarlama için doğru kitleyi hedeflemek çok önemlidir. Bu bağlamda, demografik özelliklerini, marka hakkındaki beğenilerini, beğenmediklerini ve duygularını içeren müşteri bilgileri çok önemlidir. Marka performansının izlenmesi, satış büyümesini etkileyen ve müşteri memnuniyetini şekillendiren bir pazarlama stratejisi oluşturmaya yardımcı olur. Sosyal dinleme, müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin mükemmel bir yoludur.

Doğru müşterileri hedeflemek için bu süreci takip edebilirsiniz.

• Hashtag kullanımları
• platform seçimi
• Rakip analizi

# Pazarlama çabalarını iyileştirmek için RecurPost'u kullanmaya yönelik ipuçları

RecurPost, kullanıcıların potansiyel alıcılara odaklanmalarına yardımcı olan doğru hashtag setini seçmelerine yardımcı olur. Bir ajans kişisi olarak, müşterilerinizin rakiplerinin hangi platformlarda bulunduğunu da takip etmelisiniz; daha fazla alıcı çekmek ve sonuçları iyileştirmek için bu platformlarda gönderi yayınlamayı kaçıramazsınız.

7. Müşteriyi elde tutma ve memnuniyet

Etkili pazarlama stratejileri, yalnızca doğru insanları hedeflemekle ilgili değildir. Müşterileriniz memnun kalmazlarsa, bir dahaki sefere sizden satın almayı asla tercih etmeyeceklerdir. Bunun yerine, markanıza sürekli olarak katkıda bulunmaya devam eden sadık müşteriler yaratmayı tercih edin.

Sadakat oluşturmak için onların sorunlarını dinlemeli ve anında destek vermelisiniz ki bu da marka dinlemeyle mümkün. Müşterilerinizin sosyal ağlardaki isteklerini takip ederek, müşteri yorumlarını değerlendirerek ve şikayetlerine yanıt vererek müşterilerinizin markaları için bunu yapabilirsiniz.

RecurPost, ajansların birden çok platformdaki sosyal gelen kutusundaki yorumları okumasına yardımcı olur. Erken bir aşamada yanlış bir şeyler olup olmadığını anlamalarını kolaylaştırır. Müşterinizi konuları incelemeye dahil etmek, işlerini kurtarmalarına yardımcı olur.

8. Marka satışlarını artırmak

Müşteri odaklı ürün veya hizmet geliştirmek ve iyi hizmet vermek marka takibini sizin için kolaylaştıracaktır. Ürününüz konuştuğunda ve müşteriler memnun olduğunda, satış fırsatlarını belirleyerek, müşterilerle etkileşim kurarak ve verimli pazarlama stratejileri geliştirerek müşteri adayı oluşturmak ve satışları artırmak için marka izlemeyi kullanabilirsiniz.

Ajanslar müşterileri için çevrimiçi marka izlemeyi nasıl yapabilir?

Marka takibi için, insanların müşterinizin markası hakkında nerede konuştuğunu araştırmalısınız. Blog veya sosyal medya kanallarının altındaki yorumlar olabilir. Bununla birlikte, işin türüne bağlıdır ve buna göre, etkin marka izleme için internette belirli alanları izlemek üzere seçebilirsiniz. Yararlı sonuçlar vermeyen çok fazla verinin toplanmasını önler. İzlenecek ana kanallar şunlardır:

• Sosyal medya platformları
• Çevrimiçi haber medyası
• Çevrimiçi inceleme siteleri

Tüm kanalları izlemenin yanı sıra, gerekli tüm unsurları izlemeyi de unutmayın. Parçalar için yalnızca markanız ve sektörünüzle alakalı öğeleri seçin.

1. Şirket adı, ürünler ve hizmetler

Marka izlemenin çoğu şirketin veya markanın adıyla başlar. Takma adlar, blog adları veya insanların marka hakkında konuşurken kullandıkları varyasyonlar dahil olmak üzere marka adının tüm varyasyonlarının bir listesini yapın. Bazen insanlar marka adı için farklı yazım kısaltmaları kullanırlar. Bu nedenle, tüm varyasyonları izlemek önemlidir.

Benzer şekilde, ürün, hizmet ve kampanya adlarının varyasyonlarını da bulmalısınız. Bir veya birden fazla kanalda markanın tanıtımını yapan yorum veya herhangi bir yönü gibi tüm aktivitelerin takip edilmesi esastır. İnsanlar yorumlarında doğrudan marka isimlerinden bahsetmeseler bile müşterinizin markası etrafında konuşmalar toplamanıza yardımcı olur.

2. Şirket menfaat sahipleri

Müşterinizin şirketinin paydaşlarını bilmek çok önemlidir. Müşterileri, blog yazarları, etkileyicileri, yatırımcıları, iş ortakları, çalışanları, rakipleri ve markaları veya sektörleri hakkında yazan veya rakiplerinizin markaları hakkında kapsamlı bir şekilde yazan gazeteciler olabilirler.

Kimin yazdığını bilmek ne kadar önemliyse, kimin söylediklerini dinlediğini bilmek de aynı derecede önemlidir. Başarılı bir marka takibi için her ikisini de radarınızda tutmalısınız.

3. Kampanya etiketleri ve trendleri

Kampanya hashtag'lerini çalıştırmak yalnızca pazarlama amaçları için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda marka izlemeye de yardımcı olur. İnsanların marka hakkında ne konuştuğuna dair bir fikir sunar. Hashtag kampanyalarını analiz ederek, kullanıcılar tarafından oluşturulmuş yüksek kaliteli içerik bulabilir veya marka tanıtımına yardımcı olabilecek potansiyel bir etkileyici belirleyebilirsiniz.

Belirli bir niş altında çalışırken, sektöre özgü trendleri ve anahtar kelimeleri takip etmekten sorumlusunuz. Markadan doğrudan bahsedilmese bile, yine de bir bütün olarak sektörünüz hakkında insanların neler söylediğini öğreneceksiniz. Kitlenin beğeneceği yenilikçi gönderiler oluşturmaya yardımcı olur ve markanın çevrimiçi bir otorite oluşturmasına yardımcı olur.

Ekip üyelerinizin müşterilerin sorunlarını çözmenin yanı sıra müşterilerle diyaloğa katılması, niş içindeki sadık kitle gibi aktif bir dinleyici olarak kurularak markanın öne çıkmasına yardımcı olur.

4. Web Sitesi Trafiği

Şirketler, ziyaretçi sayısı, en iyi performans gösteren web sayfaları ve dönüşüm sağlayan trafik gibi çok sayıda web sitesi ölçümünü analiz eder. Pazarlamacıların, markayla ilgili aktif konuşmanın kaynağını gösteren trafiğin nereden geldiğini anlamalarına yardımcı olur. Kaynağa bakarak bağlam hakkında bilgi edinebilir ve uygun eylemi gerçekleştirebilirsiniz.

Markanız hakkında olumlu bir yorum aldıysanız, öncelikle yoruma yorum yapmalı ve markanın sosyal medya sayfalarında paylaşmalısınız. Bulmanız gereken başka bir şey de, eğer bir kişi güçlü bir sosyal medya otoritesine sahipse, ondan toplu olarak karlı bir ilişki kurmasını isteyebilirsiniz.

Üçüncü taraf içeriğinin marka itibarınız üzerinde daha fazla etkisi vardır. Bir ajans olarak üçüncü taraf web sitelerinde bir müşterinin olumsuz yorumlarını bulursanız, sorunları ele alan içerik oluşturmalı ve müşterilerin bunları nasıl çözebileceğini açıklamalısınız.

RecurPost inanılmaz bir sosyal medya toplu planlama aracıdır. Bunu kullanarak, müşterinizin işi için faydalı olan ve iyi değer katan birden çok platformda içerik planlayabilir ve planlayabilirsiniz. Ajanslar, RecurPost'u kullanarak Facebook gruplarında, sayfalarında ve profillerinde Facebook gönderileri planlayabilir, kişisel ve iş profillerinde Instagram gönderileri planlayabilir, kişisel profiller ve işletme sayfalarında LinkedIn gönderileri planlayabilir, bir Twitter topluluğu oluşturmak için tweet'ler planlayabilir ve Google İşletme Profili gönderileri planlayabilir. Google'da işletme sıralaması için. RecurPost ayrıca mükemmel bir Pinterest zamanlayıcısıdır.

5. Rakipler

Rakiplerin ne dediğini ve müşterilerinin neye yanıt verdiğini dinleyin. Rakiplerin marka izleme özelliğinden yararlanarak, sosyal medya stratejinizi en son sektör haberlerinden haberdar olacak şekilde planlayabilirsiniz. Rakiplere bakarak, sektördeki diğer benzer markalara kıyasla müşterinizin markasını yükseltmek için ölçüt belirleyebilirsiniz. Rakipler için marka izleme hizmetleri de öyle:

• Ürününüzü veya hizmetinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz, rakiplerin markasında müşterilerin sevdiği şeyler.
• İnsanların bir rakibin markasıyla ilgili nefret ettiği şey, onu mutsuz müşterileri kazanmak için bir avantaj olarak kullanabilmenizdir.

Piyasada, sosyal medya faaliyetlerinizin rakiplerinize kıyasla nasıl performans gösterdiğini karşılaştırmanıza yardımcı olan çok sayıda sosyal medya marka izleme aracı bulunmaktadır.

6. Sektör anahtar kelimeleri

Her marka bir endüstrinin parçasıdır ve belirli trend haberleriyle yönetilir ve dijital marka ajansları tarafından atanan kilit etkileyicilere sahiptir. Endüstriyel hashtag'leri izleyerek ve takip ederek, sektörde meydana gelen ve itibar, ürünler veya hizmetler dahil olmak üzere markayı etkileyebilecek önemli değişiklikleri anlayacaksınız.

Marka performansını izleme veya sosyal bir dinleme hazırlama konusunda samimiyseniz, endüstriyel anahtar kelimeleri izlemeli ve aramalardan çıkan içeriğe yanıt vermelisiniz. Sektördeki ilgili konularla ilgili etkileşimlere katılmak, marka bilinirliğini ve sosyal medya otoritesini artırır.

RecurPost, sosyal gelen kutusundaki insanlarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza yardımcı olan harika bir sosyal medya planlayıcısıdır. Kullanımı kolay özellikler ve gelişmiş analitik sunar ve beyaz etiketli raporlar oluşturmanıza olanak tanır, bu da RecurPost'u en iyi Hootsuite alternatifi ve ideal bir PromoRepublic alternatifi yapar.

7. CEO'lar ve tanınmış kişiler

Marka itibarını etkileyebileceğinden, şirket için çok önemli olan kişilerle ilgili sözlerin izlenmesi önemlidir. Şirketin kurucusu tanınmış bir kişiyse veya bazı çalışanların çok sayıda takipçisi varsa, adlarını izlemek markanın itibarını ortaya çıkaracaktır. Günümüzde insanlar kişisel marka açıklamalarını yaparak sektörlerinde öne çıkmayı seviyor. Kitlenizle etkili bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olur.

Paydaşların sözlerinin kaydını tutmak, bir şirketin sağlığı için çok önemlidir. RecurPost'u kullanarak, herhangi bir marka sözüne doğrudan sosyal gelen kutusundan yanıt verebilirsiniz. Ajansınız, şirketin paydaşlarına kendi itibarlarını izleyebilmeleri ve onlara yanıt verebilmeleri için belirli sözler atayabilir. RecurPost fiyatları rakiplerine göre uygun. Kredi kartı bilgisi vermeden 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle RecurPost'un özelliklerini test edin.

Marka İzleme İçin En İyi Uygulamalar

Artık neyi izleyeceğinizi ve hangi marka itibarı izleme araçlarını kullanmanız gerektiğini biliyorsunuz. Ajans müşterilerinizin büyümesi için marka izlemeyi etkili bir şekilde uygulayabileceğiniz bazı yollar burada.

Olumsuz sözlerin farkındalığı

Olumlu sözler, müşteri ilişkileri oluşturmaya yardımcı olurken, olumsuz sözler, müşterilerin sorunlarını markanın itibarına zarar vermeden önce çözmek için daha fazla dikkat ve hızlı yanıt gerektirir. Hızlı yanıt verebilmeniz için olumsuz marka ifadeleri için uyarılar ayarlamak gerekir. Müşteriler, satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili sorunlarla karşılaşmaktadır. Olumsuz ifadeler için uygun bir anahtar kelime oluşturmak üzere ürün veya hizmet adını marka adıyla birlikte eklemek ve "sorun" veya "sorun" kelimesini eklemek iyi bir uygulamadır.

Ne zaman sessiz kalacağınızı anlayın

Bir sürü olumsuz yorum alırken, hepsinin dikkatinize ihtiyacı yok. Hiçbir şey hakkında özel bir şeyden şikayet ederek dram yaratmaktan hoşlanan insanlar var. Hangi olumsuz yorumların enerjilendirilmesi ve hangilerinin atılması gerektiğini belirlemek ekibinizin işidir. Bazı sorunlar hassas olabilir ve hızlı bir şekilde ele alınması gerekebilir. Ajans ekibi üyelerinin nerede devreye gireceklerini anlamaları çok önemli hale geliyor.

Planınızla hazır olun

Marka sözlerinin izlenmesi yeterli değildir. Müşterinizin işinin avantajı için onlarla nasıl oynayacağınızı biliyorsunuz, oyun planınız olmalı. Beğenmek,

• Olumlu yorumlara yanıt mı veriyorsunuz yoksa tepki mi veriyorsunuz?
• Müşterilerin sorunlarına başkalarının da görebileceği şekilde açıkta mı yoksa özel görüşmelerde mi çözüm sunuyorsunuz?
• Bir markanın yer aldığı yeni bir makale yayınlandığında, yazarın adıyla birlikte bağlantıyı da paylaşmayı tercih eder misiniz?

Tüm bu stratejiler, ekip üyelerinin her müşteri için bunları takip etmesi için ajans tarafından iyi tanımlanmalıdır. Bir avuç müşterisi olan bir ajans, müşterilerinin sosyal medya yorumlarına yanıt vermesi için birini işe alabilir, ancak çok sayıda müşterisi olan büyük dijital marka ajansı ve pazarlama ajanslarının, pazarlama ekibi tarafından kararlaştırılan yönergeleri izleyen bir yanıt ekibine sahip olması gerekir.

Rakiplerinizden ders almak

Marka bağlılığını artırmanın en iyi yollarından biri, rakiplerinizi analiz etmek ve onlar için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamaktır.

• Onlar için olumlu sonuçlar yaratan stratejiler nelerdir?
• Müşterilerine yanıt verirken hangi ses tonunu kullanıyorlar?
• Hangi kampanya için olumsuz yorum alıyorlar?
• Aynısını tekrarlamamanız için hangi hataları yaptılar?
• İnsanlar onlar hakkında neyi sever veya sevmez?

Bu soruların derinliğine bakmak, pazarlama stratejiniz ve müşterinizin marka veya marka varlık yönetimi sistemiyle müşteri katılımını nasıl artıracağınız hakkında size daha iyi bir fikir verecektir.

Marka izlemenin şirketler üzerindeki etkisi

Marka izleme, müşterilerinizin markanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne hissettiğini öğrenmenin en yararlı yoludur.

• Daha iyi bir ürün yaratabilir veya hizmetlerinizi iyileştirerek çok sayıda insanın onu satın almayı sevmesini sağlayabilirsiniz.
• Belirli ilgi alanlarına odaklanan veya müşterilerin beklentilerini gösteren bir pazarlama stratejisi oluşturun.
• Sorunları kolayca tanımlayabilir ve hızlı bir şekilde çözebilirsiniz.
• Müşterilerinizle harika bir ilişki kurun.
• En son endüstriyel gelişmelerle güncel kalın.

Ne kadar çok izlerseniz, markanızın rekabette nerede durduğunu o kadar çok bilecek ve aynı zamanda marka itibarını ve marka bağlılığını artıran fırsatları da belirleyeceksiniz.

Özet

Bir ajanssanız ve müşterinizin marka itibarıyla mücadele ediyorsanız, marka izleme, zorluklarınızın üstesinden gelmenize yardımcı olacaktır. Müşterinizin müşterilerini anlamanıza, doğru sosyal medya pazarlama stratejisini belirlemenize ve olumsuz yorumlar ortaya çıktığında müşterilere yanıt vererek ve onlara yardımcı olarak sektör haberlerinin zirvesinde kalmanıza yardımcı olacaktır.

RecurPost'un yardımıyla yukarıda listelenen marka izleme ipuçlarını uygulayabilir ve müşterilerinizin rekabette önde olmalarına ve nihayetinde dijital pazarlama ajansınızdan büyük paralar kazanmalarına yardımcı olabilirsiniz.

İzlediğiniz marka izleme stratejisi nedir? Yorum kutusunda bana bildirin.

Her işletme başarılı olmak için marka itibarına güvenir

Birden çok kanalda sosyal medya izleme için RecurPost'a güvenin

ÜCRETSİZ KAYDOL

SSS