Marka Performansı Nasıl Ölçülür? [2023]

Markanız ne kadar iyi durumda? Marka performansınızı ölçerek bunu kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Bunu yapmak için bazı temel ölçümlere dikkat etmeniz gerekir. Ayrıca pazardaki konumunuzu anlamak için performansınızı rakiplerle karşılaştırmanız gerekir. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin!

İçindekiler:

• Marka performansı nedir?
• Marka performansı nasıl ölçülür?
• Rakiplerle kıyaslama
• Çözüm

Marka performansı nedir?

Marka performansı, bir markanın faaliyetlerinin ve stratejilerinin analizini ifade eder. Amaç, bir markanın hedeflerine ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını ve rakiplerine kıyasla pazarda ne kadar iyi konumlandığını belirlemektir. Markanın sağlığı, bilinirliği, eşitliği ve daha fazlasına ilişkin değerli bilgiler sunan çeşitli ölçümler içerir.

Marka performansının ölçülmesi işletmeler için gereklidir:

• Müşterilerin markayı nasıl algıladığını anlayın.
• Markanın pazar konumunu ve rekabet gücünü belirleyin.
• Pazarlama ve markalaşma girişimlerinin Yatırım Getirisini (ROI) değerlendirin.
• Markanın genel sağlığını ve eşitliğini izleyin.
• Büyüme ve genişleme fırsatlarını belirleyin.

Marka performansı nasıl ölçülür?

Marka performansını ölçmek, işletmeniz için önemli olan ölçümleri izlemeyi içerir.

Bu nedenle ilk adımda hangi metriklerin iş hedeflerinizle en alakalı olduğunu belirlemelisiniz. Bunlar marka bilinirliğini, itibar puanını, ses payını vb. içerebilir.

Ardından, pazardaki göreceli konumunuzu anlamak için markanızı rakiplerle karşılaştırın.

Temel marka performansı ölçümleri:

1. Marka bilinirliği
2. Varlık Puanı
3. Marka itibarı
4. Marka değeri
5. Marka sadakati
6. Ses Payı (SOV)
7. Pazar payı
8. Dijital kanal dağıtımı
9. Sosyal medya erişimi
10. SEO ölçümleri
11. Yatırım Getirisi (ROI)
12. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

01 Marka Bilinirliği

Marka farkındalığı, hedef kitlenizin markanıza ne kadar aşina olduğunu gösterir.

Marka bilinirliği, pazarlama hunisinin en üstünde yer alır. Tüketicilerin satın almayı düşünmeden önce markanın var olduğunu bilmeleri gerekir.

Yüksek marka farkındalığı, tüketici satın almaya hazır olduğunda bir markanın tercihler kümesine dahil olma olasılığını artırır. Marka bilinirliği ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir.

Marka bilinirliği nasıl ölçülür? Aşina olmanız gereken bazı önemli marka bilinirliği ölçümleri vardır. Markanızın pazara ne kadar etkili bir şekilde nüfuz ettiğini değerlendirmenize yardımcı olacaklar.

02 Mevcudiyet Puanı

Varlık Puanı, Brand24 aracında yer alan ve markanızın popülerliğini ve özellikle sosyal medya ve diğer dijital platformlar bağlamında internetteki faaliyetlerini ölçen bir ölçümdür.

Daha yüksek bir puan genellikle markanızın internette daha sık bahsedildiği anlamına gelir ve bu da marka bilinirliğinin artması anlamına gelebilir.

Burada Oreo'nun Varlık Puanını görebilirsiniz:

Brand24, gerçek zamanlı Varlık Puanı sağlayarak markanızın çevrimiçi varlığındaki ani değişiklikleri izlemenize olanak tanır ve olası PR krizlerine hızlı yanıt vermenizi sağlar.

03 Marka İtibarı

Marka itibarı, bir şirketin genel sağlığının ve pazardaki performansının kritik bir yönüdür. Bu, tüketicilerin ve paydaşların markanızı nasıl algıladıklarını anlamayı içerir.

Güçlü bir itibar, müşteriler, yatırımcılar ve ortaklar nezdinde güven oluşturur. Güven, müşteri sadakatinin temelidir.

Bir şirketin itibarı piyasa değerini etkileyebilir. Bir şirketin iyi bir itibarı varsa hisse senedi fiyatları artabilir. Ancak kötü bir üne sahipse piyasa değeri düşebilir.

Sonuçta marka itibarı uzun vadeli büyümeyi sağlayabilir. Daha yüksek satışlara, daha iyi ortaklıklara ve zaman içinde sürdürülebilir başarıya yol açabilir.

Bir markanın itibarını ölçmenin birkaç yolu vardır:

• Duyarlılık analizi yapın: Çeşitli platformlarda markanızdan bahsedilenleri takip etmek için Brand24 gibi bir medya izleme aracı kullanın. Araç, bahsedilenleri olumlu, tarafsız veya olumsuz olarak sınıflandırır. Kamuoyunun görüşünü anlamak için bu sözleri analiz edin.

• İtibar Puanını Kontrol Edin: İtibar Puanı, markanızın internette nasıl algılandığını temsil eden bir Brand24 metriğidir. Duyarlılığı ve erişim analizini dikkate alır. Skor ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir. İtibar Puanınızın düzenli olarak kontrol edilmesi, markanızın itibarını etkileyen belirli sorunların belirlenmesine yardımcı olabilir ve hedeflenen itibar yönetimine ve stratejik PR kampanyalarına olanak tanır.

• Duygu analizi yapın: Markanızla ilişkili duyguları analiz ederek müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında gerçekte nasıl hissettiğini anlayabilirsiniz. Marka algınıza dair fikir verir. Brand24 aracı, hayranlık, üzüntü vb. hissedip hissetmediklerini tespit ediyor. Müşterilerin duygusal tepkilerine ilişkin içgörüler, müşteri hizmetleri ve kullanıcı deneyimindeki iyileştirmelere yol gösterebilir.

04 Marka Değeri

Marka değeri, bir markanın bir ürün veya hizmete kattığı değeri ifade eder. Tüketicinin markayla nasıl etkileşimde bulunduğunu ve ödemeye hazır olduğu primi etkileyebilecek markaya yönelik algılarını, deneyimlerini ve tutumlarını kapsar.

Mevcut satışları etkilediği ve uzun vadeli büyümeyi etkilediği için marka performansının önemli bir bileşenidir.

Marka değerini kontrol etmek, markanın şirketin ürün veya hizmetlerine ne kadar değer kattığını ve pazardaki genel konumunu değerlendirmenin bir yoludur.

Marka değerini şu şekilde ölçebilirsiniz:

• Markanızın ürününün fiyatını markasız veya jenerik bir ürünle karşılaştırmak.
• Marka nedeniyle elde edilen ek gelirin hesaplanması.

05 Marka Sadakati

Marka sadakati, bir markanın müşterileriyle olan ilişkisinin gücü hakkında fikir verir. Tekrarlanan satın alımlara dönüşür. Sadık müşteriler, rakipleriniz yerine markanızı tercih etmeye devam ederek istikrarlı bir gelir akışı sağlar.

Bir markaya sadık olan müşteriler genellikle daha az fiyat duyarlılığı göstererek prim ödemeye istekli olurlar. Ayrıca agresif pazarlama veya fiyatlandırma stratejileriyle karşı karşıya kalsalar bile rakiplere geçme olasılıkları daha düşüktür. Bu rekabet avantajı sağlar ve pazar payının korunmasına yardımcı olabilir.

Sadık müşteriler markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ettiğinden, müşteri sadakati genellikle ağızdan ağza pazarlamaya yol açar. Bu organik pazarlama biçimi son derece etkili ve uygun maliyetlidir.

Yüksek marka sadakati genel marka imajına olumlu katkı sağlar. Bunu şu şekilde ölçebilirsiniz:

• Belirli bir zaman dilimi içinde ek satın alımlar yapmak için geri gelen müşterilerin oranının hesaplanması. Tekrar satın alma oranının yüksek olması, güçlü marka bağlılığının göstergesidir.
• Kayıp oranının ölçülmesi, belirli bir süre içinde bir şirketle iş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir. Daha düşük bir kayıp oranı, daha yüksek sadakat anlamına gelir.

06 Ses Payı (SOV)

Ses Payı (SOV), genellikle reklam ve medya varlığı bağlamında kullanılan, markanızın rakiplerinize kıyasla sahip olduğu pazarın bir ölçümüdür.

Daha yüksek SOV, markanızın hedef kitlenizin gördüğü pazarlama kanallarında daha fazla yer aldığı anlamına gelir. Bu genellikle hedef kitleniz arasında marka bilinirliğinin artmasına yol açar. Daha yüksek bir SOV, sektörünüzde öne çıkmanıza ve rekabet avantajı kazanmanıza yardımcı olabilir.

Burada Brand24 aracı tarafından hesaplanan Nike, Adidas ve Reebok'un SOV'sini görebilirsiniz:

07 Pazar Payı

Pazar payı, markanızın performansını doğrudan rakiplerinizle karşılaştırmanıza olanak tanır. Satış ve marka pazarlama çalışmalarınızın etkinliğini yansıtır.

Pazar payının artması, taktiklerinizin işe yaradığını gösterirken, azalan bir pay, yaklaşımlarınızın rakiplerinizinkinden daha az etkili olduğunu gösterebilir.

Pazar payının ölçülmesi genellikle sektörünüzdeki veya ürün kategorinizdeki toplam satışların şirketinize atfedilebilecek kısmının hesaplanmasını içerir.

Pazar payının nasıl ölçüleceğine dair kısa bir kılavuz:

• Piyasadaki toplam satışlara ilişkin verileri elde edin. Bu, sektör raporlarından, pazar araştırma firmalarından, ticaret birliklerinden veya kamu mali kayıtlarından gelebilir.
• Firmanızın aynı dönemdeki ve incelediğiniz pazardaki toplam satışlarını hesaplayın.
• Pazar payı rakamınızı belirledikten sonra trendleri belirlemek için bunu önceki dönemler bağlamında analiz edin.

08 Dijital kanal dağıtımı

Dijital kanal dağıtımını kontrol etmek, markanızın içeriğinin farklı çevrimiçi platformlarda nasıl performans gösterdiğini anlamak açısından çok önemlidir.

Her pazarlama kanalının performansını analiz ederek bütçenizi daha yüksek yatırım getirisi sağlayan kanallara etkili bir şekilde dağıtabilirsiniz.

Medya izleme araçları, hangi kanalların çevrimiçi ortamda en fazla ilgiyi yarattığını tespit etmenize yardımcı olacaktır. Bahsetmelerin hacmi marka görünürlüğünü gösterebilir.

Hangi kanalların en çok bahsedildiğini bilmek, markanızın en çok nerede görünür olduğunu ve nerede varlığınızı artırmanız gerekebileceğini anlamanıza yardımcı olur.

09 Sosyal medya erişimi

Erişim, markanızın içeriğini kaç kişinin gördüğünü ölçer. Daha yüksek erişim, daha fazla kişinin markanızdan haberdar olacağı anlamına gelir; bu, marka bilinirliği oluşturmak için çok önemlidir.

Sosyal medya erişimi, markanızın sosyal medya kanallarındaki potansiyel kitlesinin boyutunu yansıtır. Erişimi izlemek, içeriğinizin hedef kitlenize nüfuz etmesini sağlamaya yardımcı olur.

Erişimdeki değişiklikler daha geniş pazar eğilimlerini gösterebilir. Ani bir artış, markanızın popülerlik kazandığı anlamına gelebilirken, bir düşüş, tüketici ilgilerinde veya davranışlarında bir değişime işaret edebilir.

Etkileyici kişiler veya diğer markalarla işbirliği yapıyorsanız sosyal medya erişimi bu ortaklıkların etkisini ölçmenize yardımcı olabilir.

Farklı içerik türlerinin erişimini analiz etmek içerik stratejinize bilgi sağlayabilir. En geniş erişime sahip daha fazla içerik oluşturmaya odaklanabilirsiniz.

Çoğu sosyal medya platformu kendi analiz araçlarını sunar. Ancak verileri birden fazla sosyal platformda toplamak için çeşitli üçüncü taraf araçlarını da kullanabilirsiniz. Bu araçlar genellikle erişim ve diğer etkileşim ölçümleri de dahil olmak üzere daha kapsamlı analizler sağlar.

Burada Brand24 aracının içindeki erişim grafiğini görebilirsiniz:

10 SEO ölçümü

SEO ölçümleri, güçlü marka performansını ölçmek ve oluşturmak için çok önemlidir. Bir markanın organik arama yoluyla ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamamıza yardımcı olurlar.

Alakalı anahtar kelimeler için yüksek sıralamalar, markanız için daha fazla görünürlük anlamına gelir; bu, web sitenize organik trafik çekmek için çok önemlidir. Anahtar kelime sıralamalarını izlemek, içeriğinizin hedef kitlenizin aradıklarıyla ne kadar uyumlu olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

SEO metriklerini ölçmek Ahrefs, Semrush, Google Analytics veya Google Search Console gibi araçların kullanılmasını gerektirir.

İzlenecek bazı önemli ölçümler şunlardır:

• Organik trafik
• Anahtar kelime sıralamaları
• Trafik değeri
• Organik trafik dönüşümleri
• Geri bağlantılar
• Dizine eklenen sayfalar

11 Yatırım Getirisi (ROI)

ROI, hangi pazarlama kampanyalarının ve kanalların maliyetlerine göre en fazla değeri ürettiğini belirlemenize yardımcı olur. Bu, bütçenizi daha etkili bir şekilde ayırmanıza ve en yüksek performansa sahip pazarlama kanallarına yatırım yapmanıza olanak tanır.

Her işte, harcamaları somut sonuçlar göstererek gerekçelendirmek önemlidir. ROI, markalaşma faaliyetlerinin ve pazarlama çabalarının finansal getirisini ölçer.

Yatırım Getirisinin (ROI) ölçülmesi, hem yatırımınızın maliyetinin hem de bu yatırıma atfedilen gelirin ölçülmesini içerir.

Özellikle pazarlama ve markalama çabaları için bunu nasıl ölçeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Yaratıcılık ve prodüksiyon maliyetleri, medya harcamaları, personel maaşları, ajans ücretleri ve diğer ilgili maliyetler dahil olmak üzere pazarlama veya markalama kampanyasıyla ilişkili tüm maliyetleri belirleyin.
• Yatırımınızın doğrudan sonuçlarını takip edin. Bu, artan satış gelirini, potansiyel müşteri yaratmayı, belirli bir kampanyayla ilişkilendirilen dönüşümleri vb. içerebilir.
• ROI yüzdesini hesaplayın: ROI=(Net Kar / Kampanyanın Toplam Maliyeti) × 100

12 Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV), bir şirketin iş ilişkisi boyunca tek bir müşteriden bekleyebileceği toplam geliri tahmin eder.

CLV, müşteri tabanınızın karlılığını anlamanıza yardımcı olur. Bir müşterinin yaşamı boyunca kattığı değeri bilmek, onu elde etmek ve elde tutmak için ne kadar kaynak ayırmanız gerektiği konusunda fikir verebilir.

Bu ölçüm daha etkili müşteri segmentasyonuna olanak tanır. Hangi müşteri gruplarının en değerli olduğunu belirler. Bu nedenle yatırım getirisi maksimum olan pazarlama stratejilerine odaklanabilirsiniz.

CLV'yi hesaplamak için müşteri değerini ortalama müşteri ömrüyle çarpın: CLV= Müşteri Değeri x Ortalama Müşteri Ömrü

Rakiplerle kıyaslama

Hangi marka performans ölçümlerinin önemli olduğunu zaten bildiğiniz için, sonuçlarınızı rakip marka ve şirketlerle karşılaştırmanın zamanı geldi.

Bu amaçla Brand24'ü kullanabilirsiniz. Araç, temel marka ölçümlerini ve öngörülerini toplar. Karşılaştırma özelliği sayesinde dönemleri ve rakipleri karşılaştırabilirsiniz.

Nike, Adidas ve Rebook'u karşılaştıralım. Hangi marka en güçlü performansa sahip?

Genel bakış, Nike'ın son 30 gün içinde 565.000'den fazla çevrimiçi bahis toplayarak rekabet yarışını kazandığını açıkça gösteriyor.

Bahsedilenlerin %25'i olumlu, yalnızca %8'i olumsuz. Bu harika bir sonuç!

Sonuç olarak, Nike muazzam bir sosyal medya ve sosyal olmayan erişime sahip.

İlginç olan bu üç markanın duyarlılığının oldukça benzer olmasıdır.

Çözüm

Yukarıda sıraladığım temel performans göstergelerini takip ederek marka performansını ölçebilirsiniz.

Son ipuçları:

• Markanızın performansını gerçekten ölçmek için büyük resme bakmanız gerekir. Bu, satış rakamları, web sitesi ölçümleri, duyarlılık analizi, çevrimiçi erişim vb. gibi büyük miktardaki verilerin izlenmesini içerir. Her veri noktası, daha büyük bir resme katkıda bulunarak size markanızın mevcut konumu hakkında kapsamlı bir görünüm sunar.
• Doğru araçların kullanılmasıyla marka performansının değerlendirilmesi daha az karmaşık hale getirilebilir. Sosyal medya analiz platformları, medya izleme yazılımı ve SEO analiz araçları, verileri toplamanıza ve analiz etmenize olanak tanır. Kendinizi markanızla ilgili çeşitli ölçümleri etkili bir şekilde takip edebilecek bir yazılımla donatmanız önemlidir.
• Pazar sürekli gelişiyor ve marka performansı ölçümleri hızla değişebiliyor. Temel performans göstergelerinin sürekli izlenmesini unutmayın.

Muhtemelen fark ettiğiniz gibi, verileri ölçmek ve analiz etmek için bazı harika araçlara ihtiyacınız olacak.

Erişimi, duyarlılığı, görüş payını ve diğer ölçümleri izlemek mi istiyorsunuz? Brand24'ü ücretsiz deneyin!