Marka konumlandırma: B2B deneyimsel markaların temel taşı

Güçlü marka konumlandırma, işletmenizin uzun vadeli başarısı üzerinde muazzam bir etkiye sahip olabilir. Bunu doğru yapmak zor olabilir, ancak deneyimsel bir marka olmak çok önemlidir.

Pek çok insan en iyi deneyimsel markaların Apple ve BMW gibi tüketici markaları olduğuna inanıyor. Apple, geniş bir kanal yelpazesinde müşterileriyle nasıl bağlantı kuracağını bilirken, BMW en üst düzey sürüş deneyimiyle eş anlamlı hale geldi. Bununla birlikte, marka özlerini her pazarlama ve iletişim temas noktasına yerleştiren B2B şirketlerinin daha fazla müşteri sadakati ve daha karlı iş sonuçları ile deneyimli markalar haline gelme gücüne sahip olduğunu iddia ediyorum.

2015 yılında, LinkedIn hakkında 'Tüm pazarlama temas noktalarında bir B2B deneyimi markası oluşturma' başlıklı bir makale paylaşmıştım. B2B şirketinizi deneyimsel bir marka olarak konumlandırmanın, marka değerlerinizi çalışanlarınız, müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve hissedarlarınız dahil olmak üzere paydaşlarınızla her etkileşiminize dahil etmekten geçtiği fikrini ortaya koyuyorum.

Yıldız B2B deneyimsel markalarının dört anahtarı

Mükemmel uyumu yaratmak için, bir iş lideri olarak doğru vurmanız gereken birçok not var. Ancak bu, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin organik katılımı olmadan mümkün değildir. İşte marka konumlandırmanızı neyin destekleyeceğine dair kuş bakışı:

1. Marka elçisi olarak çalışanlar

B2B marka vaadini ve bunun şirketin vizyonunda, kültüründe ve günlük davranışında nasıl gerçekleştiğini anlamalarını sağlamak için çalışanları marka elçileri olarak görevlendirin.

2. Müşterilerinizle en sevdikleri kanalda tanışmak ve onları eğitmek için pasif etkileşimi kullanın

Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin, kullanmayı sevdikleri kanallar aracılığıyla bir şirketin ürünleri, hizmetleri ve yetenekleri hakkında bilgi edinmelerini sağlayın. Müşterilerin sunduğunuz şeyleri nasıl öğrendiği sizin açınızdan pasif bir deneyim olamaz. B2B pazarlamacılarının, markanızla etkileşime girdiklerinde müşterileriniz için "deneyimin" nasıl olduğu konusunda dikkatli olmaları gerekir.

3. Tüm müşteri yolculuğunda bir deneyim oluşturmak için etkileşimi kullanın

Satış öncesi, sırası ve sonrasında müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurun. Teknik veya müşteri desteği pazarlamaya rapor vermese bile, B2B pazarlamacılarının öyleymiş gibi davranması ve kritik müşteri etkileşim noktalarını içeren bu gruplarla düzenli olarak etkileşime girmesi gerekir. Şirketinizle etkileşim "deneyimi" ile devam eden müşteri memnuniyeti, yalnızca devam eden sadakatin değil, aynı zamanda yeni müşterilerin tavsiyelerini sağlamanın da önemli bir itici gücüdür.

4. Tüm paydaşları dijital medya platformları aracılığıyla güçlendirin

Sezgisel, kolay ve şirketiniz ile diğer müşteriler ve potansiyel müşteriler arasında sürekli bir diyaloğu destekleyen dijital bir deneyim aracılığıyla, tüm paydaşların günümüzün “su soğutucuları” (sosyal medya ve mobil platformlar) aracılığıyla şirketiniz ve markanızla etkileşime girmesini sağlayın.

Dinamik pazarlar, konumlandırma ayarlaması gerektirir

Günümüz piyasaları bir değişim içinde ve COVID-19 salgını birçok işletme için bu değişimi hızlandırdı. B2B pazarlamacılar genellikle mevcut pazarda marka konumlandırmaya odaklanmak için zaman harcarken, pazar değiştikçe ve yeni rakipler girdikçe marka konumlandırmanızı yeniden değerlendirmek de aynı derecede önemlidir. Konumlandırma, alaka düzeyini ve başarınız için en önemli olan kişilerle olan bağlantısını korumak için sürekli değişen bir ortamda devam etmelidir.

Deneyimsel bir markayı oluşturan üç önemli soru

Mevcut konumunuzu değerlendirirken ve geleceğe bakarken markanız hakkında şu soruları sormak akıllıca olacaktır:

1. Markanız rekabet edebilecek konumda mı?

Başarınız için en önemli kişiler hakkında güçlü bir anlayışa sahip misiniz? Konumlandırma görünümünüzü rekabetinize göre ayarlamanız gerekip gerekmediğini düşünmeden önce. Hedef kitleniz markanızı kimlerle karşılaştırıyor ve siz nasıl öne çıkıyorsunuz? Bu, markanızı yükselen rakiplere karşı konumlandırmak için harika bir alıştırmadır.

2. Markanız diğerlerinden farklı mı?

Marka konumlandırmanız, markanızın anlaşılabilir, tanımlanabilir, anlamlı ve uzun ömürlü bir resmini sağlamalıdır. Sizi rakiplerinizden gerçekten farklı kılan şey budur. Bu faktörlerin haritasını çıkarmak ve pazarda değişip değişmediklerini belirlemek için biraz zaman ayırın. Hedef pazarlarınız ve şirket içi ekipleriniz bugün neyi temel farkınız olarak görüyor? Sürdürülebilir bir farklılaştırıcı faktör mü? Sizi farklı kılabilecek alana sahip olmak için çalıştığınızdan emin olun ve konumunuzu buna göre güncellemeye devam edin.

3. Markanız gelecek için iyi konumlandırılmış mı ?

Marka konumlandırma, işinizi gelişmeye hazırlamak için güçlü bir araçtır. Büyümeyi teşvik etmeye ve pazardaki değişimlere dayanmak için esneklik oluşturmaya yardımcı olacaktır. Bu nedenle, konumlandırmanızın, şirketinizin, özellikle de büyümesini ve karlılığını sürdürecek kişiler için, nasıl ve neden önemli olduğunun alaka düzeyini en üst düzeye çıkardığından emin olmanız önemlidir. Aşırı kalabalık bir pazarda yaşıyoruz, bu nedenle öne çıkmak için kendinizi farklılaştırmaya odaklanmak uzun vadeli büyüme için çok önemlidir.

Alt çizgi

Marka konumlandırması zaman alır ama iyi sonuç verir. Şimdi buna odaklanmak, nihayetinde markanızın kalıcı başarısının anahtarına sahip olan müşterilerinizin kalbindeki anlamlı bir boşluğu ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Devam eden veya gelecekteki pazarlama faaliyetleriniz hakkında düşünürken, merkezi pazarlama ve marka fikirlerinizi her temas noktasında ilgi çekici konuşmalara genişletmek için halihazırda yapmakta olduğunuz şeylerden yararlanmayı kaçırmayın. Bunu başardığınızda, gerçek bir B2B deneyim markası olma yolunda ilerlemiş olacaksınız.

Michael Collins CMO ve CFA Enstitüsü'nün Genel Müdürüdür.

Gelişen pazarlama ortamı, performans pazarlaması, müşteri deneyimi, düşünce liderliği, videolar, podcast'ler ve daha fazlası hakkında bilgiler için ClickZ haber bültenine abone olun.

LinkedIn ve Twitter'da bizimle sohbete katılın.