Markanızın itibarını korumak için marka güvenliği araçları nasıl kullanılır?

Marka güvenliği araçları olmadan sosyal medyada işlem yapmak, kötü amaçlı yazılım koruması olmadan internette gezinmeye benzer. Teknik olarak bunu yapabilirsiniz, ancak sizi finansal kayba ve kalıcı itibar hasarına neden olabilecek gereksiz risklere ve olaylara açık hale getirir.

Marka güvenliği, geleneksel olarak markaları çevrimiçi ortamda uygunsuz içerik üzerinde veya yakınında reklam yapmaktan korumakla sınırlı kalmıştır. Ancak aynı zamanda organik içeriğinizi ve insanların markanız hakkında sosyal medyada söylediklerini izlemeyi ve sahtekarları veya diğer güvenlik tehditlerini araştırmayı da kapsar.

Marka güvenliği araçlarını kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir yollar ve sosyal medyada riski en aza indirmenize yardımcı olacak etkili araç örnekleri için okumaya devam edin.

Marka güvenliği araçları nelerdir?

Marka güvenliği araçları, markanızı sosyal medya ve diğer dijital kanallardaki tehditlerden koruyan otomatik çözümlerdir; buna reklamlarınızın hoş olmayan içeriğin yanında görünmesi gibi önemli itibar riskleri dahildir.

Marka güvenliği araçları, şirketiniz hakkındaki çevrimiçi konuşmaları da izleyebilir: İnsanların yayınlarınıza ve reklamlarınıza ne yorum yaptığını, markanızın hashtag'lerinin nasıl kullanıldığını ve markanızı çevreleyen söylemi izler.

Eldeki bu istihbaratla, itibar risklerine tam anlamıyla bir krize dönüşmeden yanıt verme ve kurumsal iletişim stratejinizin kapsamını genişletme yetkisine sahip olursunuz.

İtibarınızı korumak için marka güvenliği araçlarını kullanmanın 4 yolu

Burada, markanızın itibarını korumak için bir dizi marka güvenliği aracını kullanabileceğiniz özel yollar verilmiştir.

1. Her sosyal ağ için yerleşik marka güvenliği araçlarını kullanın

Saldırgan içeriğin yanında görünen markalı reklamlarınıza karşı ilk savunma hattınız, başlıca sosyal ağlar tarafından sağlanan platform içi araçları içerir. Riski en aza indirmek ve kampanyalarınızın etkisini en üst düzeye çıkarmak için bunları sosyal medya reklam stratejinize dahil edin.

• Meta platformlar: Meta, Facebook, Instagram ve Messenger'da çalışan çeşitli marka güvenliği denetimleri sunar. Bu özellikler, reklamınızın nerede görüneceği üzerindeki kontrol düzeyini seçmenize olanak tanır. Yerleşimler içerik konusuna, biçimine ve kaynağına göre kısıtlanabilir.
• Twitter: Twitter'ın Marka Güvenliği Pazarlama Koleksiyonu, markanızı ağda nasıl güvende tutacağınız konusunda hem teknik hem de genel tavsiyeler sunar. Bu özellikler, Twitter'ı markanız ve topluluğunuz için güvenli bir yer olarak tutmanıza olanak tanır.
• YouTube: 2022'de YouTube, Medya Derecelendirme Konseyi'nden üst üste ikinci kez içerik düzeyinde marka güvenliği akreditasyonu aldı. Devam eden akreditasyonları, reklamverenlerin ağdaki yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak için Google'ın gerçekleştirdiği birçok girişimi göstermektedir. YouTube'un marka güvenliği özellikleri, Google arama ve görüntülü reklamlarında sunulan özelliklerle tutarlıdır.
• TikTok: TikTok, pazarlamacılara ağ içindeki marka uygunluğu hakkında güncel haberler ve öneriler sağlamak için Marka Güvenliği Merkezini başlattı. Sosyal medya ortamındaki ayak izi büyüdükçe TikTok ekibi, TikTok Envanter Filtresi ve bazı teklif öncesi ve sonrası güvenlik araçları dahil olmak üzere reklam platformlarında marka güvenliği çözümleri oluşturmak için sıkı bir şekilde çalışıyor.

Adidas'ın son kampanyası bir marka güvenliği başarı öyküsüdür. Perakendeci, basketbol yıldızı Candace Parker ile ortaklığını vurgulamak için TikTok'u kullandı. Adidas, mesajı iletmek için reklam kampanyasının "ölçek veya performanstan ödün vermeden" markaya uygun içerikle çevrelenmesini istedi. TikTok Envanter Filtresi marka güvenliği çözümünü kullanan Adidas, marka değerlerinden ödün vermeden hedef kitlesine ulaşabildi. Kampanya 57 milyon gösterim, %99,9 marka güvenlik oranı ve %99,9 marka uygunluk oranı elde etti.

2. İnsanların çevrimiçi ortamda markanız hakkında neler söylediğini görmek için sosyal dinlemeyi kullanın

Sosyal dinleme, etiketlenmediğiniz veya sizden bahsedilmediği zamanlarda bile insanların markanız hakkında çevrimiçi olarak söylediklerinin nabzını tutmanıza yardımcı olur. Bu bilgi, size müşteri odaklı bir sosyal strateji oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz hedef kitle içgörülerini sağlar. Ayrıca, bir marka krizi ortaya çıkarsa, dinlemek, temel nedeni anlamanıza yardımcı olmak için olumsuz geri bildirimin arkasındaki "nedeni" ortaya çıkarır.

Sosyal dinleme şunları yapmanızı sağlar:

• Bir krizin önüne geçmek için marka duyarlılığını izleyin.
• İnsanların organik gönderilerinize ve ücretli reklamlarınıza nasıl tepki verdiğini tek bir yerde analiz edin.
• Markalı hashtag'leri ve ilgili anahtar kelimeleri izleyin.
• Taklit veya kimliğe bürünme hesaplarını ve diğer güvenlik tehditlerini bulun ve ele alın.

Farkında olmanız gereken herhangi bir risk olup olmadığını öğrenmek için bugün bir sosyal dinleme egzersizi yapabilirsiniz. Unutmayın, beklenmedik bir acil durum ortaya çıkarsa, manuel sosyal dinleme proaktif veya yeterince kapsamlı olmayabilir.

Sprout'un yapay zeka destekli sosyal dinleme çözümü gibi bir araçla platform, saniyeler içinde ihtiyacınız olan trendleri, içgörüleri ve önemli öğrenmeleri sunmak için milyonlarca veri noktasını inceleyerek ağır işi sizin yerinize yapar.

İnsanların en son reklam kampanyanıza, ürün lansmanınıza veya sosyal sorumluluk girişiminize nasıl tepki verdiği gibi iş açısından kritik konular hakkındaki filtrelenmemiş görüşmeleri izleme olanağına sahipsiniz. Örneğin, platformda marka duyarlılığı trendlerini bir bakışta görüntüleyebilirsiniz, bu da insanların markanıza gerçek zamanlı olarak nasıl tepki verdiğini görselleştirmenize yardımcı olur.

Bunu eylem halinde görmek için, Atlanta Hawks'ın kampanyalarıyla ilgili anahtar kelimeleri ve hashtag'leri izlemek için sosyal dinlemeyi nasıl kullandığını ve çabalarının kuruluş çapındaki etkisini göstermek için verileri nasıl kullandığını okuyun.

3. Bir krizin bir adım önünde olmak için mesaj etkinliğini ve sıklığını izleyin

Sosyal gelen kutularınız, marka sağlığınızı ölçen hayati bir işaret gibidir. Çoğunlukla, ortalama bir mesaj hacmi, işlerin her zamanki gibi olduğu anlamına gelir. Ancak beklenmedik bir artış endişe kaynağı olabilir. Bir halkla ilişkiler felaketinin ufukta olduğunu veya çoktan geldiğini gösterebilir.

Gelen mesajları 7/24 manuel olarak izlemek gerçekçi değildir, bu nedenle mesaj etkinliğini izleyen ve ani bir akını size bildiren bir araca sahip olmak, krizin bir adım önünde olmak için zorunludur.

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusuna bağlı Mesaj Ani Uyarı bildirimlerini alın. Sosyal platformlarınızdan gelen mesajlar saatlik ortalamayı aştığında, anında e-posta veya mobil push bildirimleri alırsınız. Ayrıca, protokolün ekibinize uygun olduğundan emin olmak için aracın hassasiyet ayarlarını özelleştirebilirsiniz.

Gerçek markaların bu özelliği nasıl kullandığını merak mı ediyorsunuz? Allegiant Air'in gelen mesajlara karşı tetikte olmak için Akıllı Gelen Kutusu'na nasıl bağlı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinin. İki yıl içinde mesaj yanıt oranlarını %77 artırmayı ve etkileşimleri 2,6 milyon artırmayı başardılar.

4. Şirket içi gönderilerden kaynaklanan riski azaltmak için çalışan savunma araçlarını kullanın

Sprout'ta yürekten inandığımız bir şey, bir markanın çalışanlarının o markanın en büyük süper gücü olduğudur. Çalışanlarınız içeriğinizi paylaştığında, erişiminizi genişletir ve size güçlü bir onay verir. Bununla birlikte, en iyi niyetli çalışanlar bile yanlış bir şey söyleyerek halkın size iyi davranmasını sağlayabilir.

Bir çalışan savunuculuğu aracı kullanarak, çalışanlarınıza paylaşmaları için önceden onaylanmış sosyal mesajlar sağlayarak onları güçlendirirsiniz. Bu mesaj fikirleri, tutarlı bir marka sesini korumanıza yardımcı olur ve çalışanlarınızın marka yönergelerinize uymasını sağlar. Bu amaçla, içeriğinizin paylaşılabileceği mevcut sosyal ağları da kısıtlayarak sorumluluk riskinizi daha da azaltabilirsiniz.

Sprout'un Çalışan Savunuculuğu platformu, tüm paylaşılabilir içeriğinizi tek bir yere koymanıza olanak tanır, böylece çalışanlar sosyal ağlarında hızlı ve kolay bir şekilde gönderi paylaşabilir. Amacınız ister marka farkındalığını artırmak, ister müşteri adayları oluşturmak veya üst düzey yetenekleri çekmek olsun, savunuculuk, çalışanların bireysel sosyal medya kullanımıyla gelen riskleri azaltırken ölçülebilir bir etki yaratabilir.

Savunuculuk platformumuzun, Vizient'in COVID sırasında farkındalık stratejisini dönüştürmesine, izlenimlerini üçe katlamasına ve düşünce liderliğini çalışanları için erişilebilir hale getirmesine nasıl yardımcı olduğunu okuyun - tüm bunları yaparken markalarına yönelik riskleri en aza indirin.

Etkili marka güvenliği çözümleri

Markanızı krizden korumaya başlamak için bu marka güvenliği araçları ve bunların yaygın tehditlerle yüzleşmenize (ve bunların üstesinden gelmenize) nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

1. Filiz Sosyal

Sprout Social, sosyal medya yönetimi için güçlü bir çözümdür. Ve bu makale boyunca bahsettiğimiz gibi, platformumuz otomatik araçlar ve süreçlerle sosyal medyadaki marka güvenliğinizi artırır.

Özetlemek gerekirse, Sprout'u şunları yapmak için kullanabilirsiniz:

• Markanız ve ürünleriniz hakkındaki kamuoyu algısını hızla ölçün ve ortaya çıkan riskleri proaktif olarak izleyin.
• Krizleri, zamana duyarlı olayları ve diğer acil durumları gösterebilecek mesaj hacmindeki artışlara karşı tetikte olun.
• Tüm paylaşılabilir içeriğinizi tek bir güvenli yerde merkezileştirin ve çalışanlarınıza önceden onaylanmış, paylaşılabilir sosyal mesajlar sağlayarak riski azaltırken sosyal performansınız üzerinde büyük etkiler yaratmanıza yardımcı olun.

Markanızın güvenliğini ilk sıraya koymaya hazır mısınız? 30 günlük ücretsiz deneme sürümüyle bugün markanızla ilgili çevrimiçi sohbetleri derinlemesine incelemek ve gelen mesajlarınızı izlemek için Sprout'un sezgisel platformunu kullanmaya başlayın.

Sprout birçok önemli marka güvenliği ve itibar ihtiyacını karşılayabilirken, stratejinizi tamamlamak için göz önünde bulundurabileceğiniz birkaç diğer hedefli çözümü burada bulabilirsiniz.

2. Prova noktası

Proofpoint, markaları ve verileri siber saldırılara karşı güçlendiren bir tehdit koruma çözümüdür. Sosyal medyada, Dijital Risk Koruma araçları, markalı hesaplar için gerçek zamanlı güvenlik özellikleri sağlar.

Şunları yapmak için kullanabilirsiniz:

• Markanın kötüye kullanıldığını keşfetmek için hesapları görsele göre arayın.
• Hileli ve marka protesto hesaplarını tarayın.
• Kapatma veya yasal inceleme gerektiren riskli hesaplar için uyarılar alın.
• Riskli hesaplar tespit edildiğinde dahili paydaşlara otomatik uyarılar gönderin.

3.Adobe Analytics

Adobe Advertising Cloud Marka Güvenliği Araçları, reklamlarınızın mümkün olan en iyi ışıkta görüntülenmesini sağlayan sektör lideri çözümler sunar. Bilgisayar yazılımı şirketi bu araçlarla yaratıcılığın ötesine geçerek marka emniyeti ve güvenliği dünyasına giriyor.

Adobe araçları markanızı şu şekilde korur:

• Hatalı envanteri tespit etme ve hafifletme.
• Dolandırıcılığı, marka ihlallerini ve yetersiz görüntülemeyi belirleme ve önleme.
• Yalnızca anlamlı medya yerleşimleri için ödeme yapmanızı sağlamak.

4. Zefir

Zefr, dijital reklam etkinliği sağlarken, marka ve sosyal sorumluluk değerlerinin dünyanın en büyük platformlarında (örn. Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat ve Pinterest) desteklenmesini sağlar.

Marka uygunluğundaki bu lider size şunları sağlar:

• Sektör lideri Global Alliance for Responsible Media (GARM) standartlarına göre marka uygunluğunu etkinleştirin ve ölçün.
• Markaya uygun reklam çabalarını ve hassas etkinleştirmeyi etkinleştirin.

Marka güvenliğini iş akışınızın bir parçası haline getirin

Marka güvenliği çözümlerini iş akışınıza dahil etmek, markanızı güçlendirecek ve itibar risklerinin ciddi ticari hasara dönüşmesini önleyecektir. Çünkü sosyalde olan sosyalde kalmıyor. Tüketicilerin %49'u, rahatsız edici gönderilerin yanında sunulan bir marka hakkındaki algılarının olumsuz etkilendiğini söylediğinden, reklamınız gibi bir olay, nahoş içerikle birlikte göründüğü için yıkıcı olabilir.

Ve bu, bugün karşı karşıya kaldığınız marka güvenliği risklerinin yalnızca yüzeyini çiziyor. Olumsuz müşteri geri bildirimi, tam bir krize dönüşebilir, bir çalışan yanlışlıkla özel bilgileri paylaşabilir, liste uzayıp gider.

Markanızı koruma çabalarınıza devam etmek için, sosyal ortamın değişen manzarasındaki birçok riske ayak uydurmanıza ve ileriye doğru net bir yol çizmenize yardımcı olacak kurumsal iletişim planı şablonumuzu indirin.