Marka hikaye anlatımı ile müşterilerle sosyal ortamlarda nasıl etkileşim kurulur?

Sosyal medyada marka hikaye anlatımı, marka bilinirliğini artırarak, yeni takipçilere ulaşarak ve onları çekerek müşterileri etkiler. Hikayeniz, şirketinizin müşteriler tarafından nasıl hatırlanacağıdır.

Sosyal medyada benzersiz bir marka hikayesi oluşturmak, onu farklı sosyal platformlar aracılığıyla anlatmayı içerir. Bununla birlikte, şirketinizin içinde aşina olduğunuz marka hikayesini sosyal medyaya çevirmenin en iyi yolunu bulmak zor olabilir.

The Manifest ve Smart Insights tarafından yapılan bir ankete göre, sosyal medya pazarlamacılarının %24'ü resmi bir stratejiyi kaçırmanın en büyük sosyal medya pazarlama zorluğu olduğunu söyledi. Bir diğer %24'ü ise bir takipçi topluluğu oluşturmanın en önemli sosyal medya pazarlaması zorluğu olduğunu söyledi.

Clutch'ta kıdemli içerik yazarı ve pazarlamacı olan Kristen Herhold, “Sosyal medya, bir işletmenin pazarlama stratejisinin önemli ama karmaşık bir parçasıdır” diye yazıyor.

İyi haber şu ki, nişan bir gizem olmak zorunda değil. Elde edilebilir. Marka hikayenizi sosyal medyada doğru müşterilerle – ürün ve hizmetlerinizi gerçekten kullanacak müşteriler – ile rezonansa girecek şekilde anlattığınızda, takipler, tıklamalar, tweetler veya beğeniler gelecektir.

Kitlenizi tanıyın

Müşterilerinizle sosyal medyada konuşmadan önce, hedef kitlenizin kim olduğunu anlamalısınız.

Kitlenizi anlamanın bir yolu, müşteri kişilikleri oluşturmaktır. Müşteri görüşmeleri, bir sosyal medya platformu ve Google Analytics aracılığıyla müşterileriniz hakkında veri toplayarak bu kişileri oluşturabilirsiniz.

Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, umutlarını, isteklerini ve isteklerini marka hikayenizle eşleştirerek, müşterilerinizin markanızla gerçek bir duygusal bağ hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

İşte marka hikaye anlatımı ile müşterileriyle başarılı bir şekilde etkileşime geçen dört marka örneği.

Kaynak oluştur

Markanızla ilgili oluşturduğunuz kaynaklar, hedef kitleniz için faydalı ve faydalı olmalıdır. Örneğin, restoran işletme yazılımı Toast, restoran işletmecileri için ilgili kaynakları sağlar.

Büyük kaynaklar üreten bir B2B şirketine bir başka örnek de müşteri kimliği şirketi Signal'dir. İşte Twitter'daki 2019 Pazarlama Tahminleri e-Kitabından bahseden bir gönderiden bir örnek.

Signal, dijital pazarlamacılar için değerli bir kaynak sağlıyor. Kendi içerikleri olduğu için, şirketin topluluklarını önemsediğini ve başarılı olmalarını istediğini ve aynı zamanda alandaki uzmanlıklarını gösterdiğini gösteriyor.

Takeway: Blog makaleleriniz, e-Kitaplarınız veya tanıtım sayfalarınız varsa, bunları sosyal medya hesaplarınızda kullanın. Bir gönderi yazarken insanlarla konuştuğunuzu unutmayın - bu nedenle yardımcı olun ve gönderilerinizde kişiliği kullanın.

Marka hikaye anlatımı iş başında: Shinola

Marka hikaye anlatımı bir hikaye ile başlamalıdır.

Detroit'teki üretimlerini ve detaylara ve kaliteye verdikleri önemi vurgulayan lüks mal markası Shinola'ya bir göz atalım. Bir markanın şirketi için temel olarak hikaye anlatımını ve topluluğu nasıl kullandığına dair güzel bir örnek.

Shinola'nın web sitesinde “Detroit'te sadece bir tarih olmadığını biliyoruz – bir gelecek de var” diyor.

Hikaye şöyle devam ediyor: “Acele eden bir dünyada, farklı bir şeyi temsil ediyoruz. Hayatımızın tıpkı ürünlerimiz gibi niyetle şekillendirilebileceğine inanıyoruz. Seni mutlu eden şeylere zaman ayırmakla ilgili. Önemli olan şeylere yatırım yapmaktır. Aynı miktarı önemseyen insanlarla çalışmakla ilgili çünkü önemli olan ne yaptığın değil, nasıl yaptığın.”

Detroit'te bir saat fabrikası, bir deri fabrikası ve bir bisiklet atölyesi bulunan şirketin en son orada bir otel açmış.

Peki Shinola hikayelerini sosyal medyaya nasıl tercüme ediyor?

Öncelikle Shinola, Instagram'da otellerinin büyük bir açılış videosunu yayınladı:

Video, Detroit sokaklarında aydınlanan oteli gösteriyor. Otelin kendisi hikayelerine katkıda bulunuyor. Düşünüyor olabileceğini biliyorum, yani müşterilerle sosyalleşmek için bir otel açmam gerektiğini mi söylüyorsun? Hayır, hiç de değil. Yine de, kesinlikle zarar veremez!

İyi haber şu ki, sosyal medyada müşteri katılımı sağlamak için bir otel açmanız gerekmiyor. Sadece hikayeni nasıl anlatacağını bilmelisin. Ve Shinola'nın hikayesinin büyük bir kısmı Detroit'teki varlıklarıdır.

Paket servis: İşletmeniz hangi şehirde bulunuyor ve neyi temsil ediyorsunuz? Topluluğunuz, çalışanlarınız ve ürünleriniz hakkında hikayeler paylaşın.

Topluluğunuzdaki içeriği kullanın

Shinola ayrıca kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle topluluğuyla bağlantı kurar. Bir müşteri Shinola'dan bir saat satın aldığında, marka müşteriyi saati sosyal medyada #MyShinola ile paylaşmaya davet ediyor. Sadece Instagram'da #MyShinola ile 12.400 gönderi var.

Müşterilerinizi markanızın bir parçası olmaya davet etmek, onları sosyal medyada meşgul etmenin harika bir yoludur.

Intrepid Travel, küçük grup macera seyahatine odaklanır. Potansiyel gezginlere Intrepid ile bir seyahat deneyiminin ne kadar harika olabileceğini göstermek için Facebook'ta geçmiş müşterilerinden seyahat resimleri yayınlıyorlar.

Paket servis: Müşterilerinizi içeren bir hashtag kullanın. Veya markanızın hikayesini anlatmaya yardımcı olduklarında müşterilerinizin fotoğraflarını öne çıkarın.

Geri ver

Tote Projesi, karının yüzde 10'unu, seks ticaretinden kurtulanlara yardım etmeye adamış bir ABD kar amacı gütmeyen kuruluş olan Two Wings'e veriyor. Tüm çantaları Kalküta'da insan ticaretinden kurtulan veya yoksulluk nedeniyle insan ticaretine zorlanma riski altında olan kadınlar tarafından yapılıyor. Bu nedenle, Tote Projesi'nin sahipleri, başka seçeneği olmayan kadınlara iş sağlayabilirler.

Twitter, Instagram ve Facebook'taki Tote Projesi gönderileri ilham verici, ayrıntılı ve hepsi misyonlarıyla ilgili: Farkındalığı yaymak, etik üretim ve geri verme yoluyla insan ticaretini sona erdirmek.

Paket servis: Kârınızın yüzde 10'unu hayır kurumlarına bağışlamak zorunda değilsiniz, ancak topluluğa geri vermeye odaklanmak, özellikle tutarlı bir şekilde geri veriyorsanız, hedef kitlenizin dikkatini çekecektir.

İnandığın bir şey için ayağa kalk

The Tote Project gibi, markaların da kendileri ve izleyicileri için en anlamlı olan sebepler ve sorunlar için bir tavır alması gerekiyor.

Bu, otantik olmayı içerir. Bir sosyal medya pazarlama planı oluştururken, kendiniz olduğunuzdan emin olun . Orijinallik, bu makalede bahsettiğim markaların ortak noktasıdır. Sprout'un #BrandsGetReal araştırmasına göre, insanların yüzde 66'sı markaların güncel konularda tavır almasının “önemli” olduğunu söyledi.

Takeway: Sosyal medya kampanyanızın hikaye anlatımını markanızın ve hedef kitlenizin inandığı bir şeye bağlayın. Bu, evsizleri beslemeye yardım etmek, kadınların yoksulluktan kurtulmasına yardımcı olmak veya çevreyi korumak gibi şeyler olabilir.

Son bir şey

İnsanlara marka hikayenizin bir parçası olduklarını ve markanızla bağlantılı olduklarını hissettirmek için markanızın hikayesi, müşterilerinizi ve topluluğunuzu dahil edecek şekilde anlatılmalıdır.

İçeriğiniz varsa paylaşın. Şirketiniz topluluğa yardım ediyorsa, bunu bilin. Müşterilerinizi markanıza dahil edin.

Markanızın hikayesini sosyal medya içerik takviminizin geri kalanıyla dengeleyerek nasıl paylaşacağınızı planlayın.