Neden iki yılda bir yapılan marka anketinizden ayrılma zamanı geldi?

Belki de mevcut marka anketi rutininizle mutlu bir ilişki içinde olduğunuzu düşünüyorsunuz. Yılda iki kez, mükemmel bir randevunun eşdeğeri olan marka sağlığı raporlamasına girersiniz. Çizelgeler, rakamlar ve etkileyici izleyici içgörüleriyle romantizm yaşarsınız. Ama yılın geri kalanı ne olacak?

Geçmişte altı ayda bir yeterli olabilirdi, ancak şimdi tüketici tercihleri ​​anında değişebiliyor. İki yılda bir beş haneli bir marka algısı anketi başlatmak ve veri toplama ve analiz için birkaç ay harcamak, yaptığınız araştırmanın her zaman bayat olacağı anlamına gelir.

Gerçek zamanlı bilgileri, filtrelenmemiş kitle görüşlerini ve hızlı sonuçları hak ediyorsunuz. Çok şey istemek gibi görünebilir ama güven bana, buna değersin. Ayrıca, sosyal bilgiler, marka anketinizden elde ettiğiniz her şeyi ve daha fazlasını size sağlayabilir.

Veda etmek için doğru zaman olup olmadığını merak ediyorsanız okumaya devam edin. Daha büyük ve daha iyi şeylere geçmek için dava açıyoruz.

Marka anketi nedir?

Marka anketleri, bir kitlenin bir marka hakkında nasıl düşündüğünü ve hissettiğini ölçer. Bu anketler, genel marka sağlığını ve belirli kitlelerle ilgili algıyı ölçmek için tasarlanmıştır. Örneğin, markanızın rakiplerine karşı nasıl bir sıralamaya sahip olduğuna dair içgörüler arıyorsanız, muhtemelen potansiyel müşteriler ve müşterilerle anket yaparsınız. Alternatif olarak, markanızın bir işveren olarak nasıl yankı uyandırdığını anlamaya çalışıyorsanız, iş arkadaşlarınıza anket yapmak daha güçlü içgörüler sağlayacaktır.

Anket soruları hedeflerinize göre değişebilir. Pazarlamacıların, kitlelerin markalarını nasıl algıladıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullandıkları dört tür marka anketi sorusu aşağıda verilmiştir:

• Bilişsel : Kitlelerin markanızla ne ilişkilendirdiğini değerlendiren sorular. Örneğin, insanlar Apple'ı "minimalizm" veya "inovasyon" ile ilişkilendirebilir.
• Duygusal : Bir yanıtlayanın markanızla olan duygusal bağlantısını ölçen sorular.
• Tanımlayıcı : Katılımcıların markanızı kendi sözcükleriyle tanımlamalarını isteyen sorular. Bu sorular genellikle açık uçludur.
• Eyleme dayalı : Katılımcılardan markanızla ilgili deneyimlerinin kalitesini derecelendirmelerini isteyen sorular.

Bu sorular, insanların markanızı nasıl gördüğünü ve bunun şirketinizin kendi algısından ne kadar farklı olduğunu daha iyi anlamak için farklı kombinasyonlarda kullanılabilir.

Marka sağlığının değerlendirilmesi—geleneksel anket yöntemleri neden yeterli değil?

Sağlıklı bir marka, kriz zamanları için acil bir kredi limitine sahip olmak gibidir. Marka sağlığınız ne kadar güçlüyse, bir sorun olması durumunda kitlenizin bağışlayıcı olma olasılığı da o kadar yüksektir.

Örneğin Slack'i ele alalım. Son birkaç yılda Slack, ticari mesajlaşma ile eş anlamlı hale geldi. Araç, sohbet özellikleri ve esnek üçüncü taraf entegrasyonları sayesinde uzak ekipler için vazgeçilmez hale geldi.

22 Şubat 2022'de araç, Başkanlar Günü tatil hafta sonundan sonra birkaç saat süren beklenmedik kesintiler yaşadı. Bu bir hayal kırıklığı nedeni olsa da, birçok müşteri durumu hafife aldı. Bazıları meme bile yaptı. İnternetteki tüm tartışmalara rağmen Slack, güçlü bir kriz müdahale planı ve daha da güçlü bir markanın yardımıyla bu fırtınayı atlatmayı başardı.

Rutin marka sağlığı değerlendirmeleri, öngörülemeyen bir olayın itibarınızı nasıl etkileyebileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgi, bir krizin algılanan tehdidini belirlemenize yardımcı olabilir ve onu müdahale stratejinizin temelini oluşturur.

Yalnızca iki yılda bir marka algısı anketleri yürütüyorsanız, izleyici duyarlılığındaki anlamlı değişiklikleri kaçırıyor olabilirsiniz. Bu yeterli değilse, marka anketi dağıtım planlarınızı yeniden gözden geçirmeniz için üç neden aşağıda belirtilmiştir.

• Marka sağlığınız sürekli değişiyor : İki yılda bir yapılan anketler mantıklıydı çünkü yakın zamana kadar marka algısında iğneyi hareket ettirmenin yalnızca birkaç yolu vardı. Artık sosyal medya ve inceleme siteleri, ilham geldiğinde tüketicilere akıllarını söylemeleri için yetki verdi. Çevrimiçi marka sağlığınızı sürekli olarak izlemiyorsanız, hayati geri bildirimleri kaçırıyor olabilirsiniz.
• Anket tasarımınız önyargılı yanıtlara yol açabilir : Neyi bilmediğinizi bilmiyorsunuz. Şimdi bile, çevrimiçi bir konuşma, insanların markanızı önümüzdeki aylarda nasıl algılayacağını etkileyebilir. En kasıtlı soru listesi bile, doğru bilgilerle bilgilendirilmediği takdirde taraflı sonuçlar verebilir.
• Zamanında içgörülere ihtiyacınız var : Marka sağlığı anketi tasarımı ve dağıtımı uzun zaman alıyor. Güncel bir olayın marka algınızı nasıl etkilediğini anlamanız gerekiyorsa, kaybedecek zamanınız yok.

Sosyal ağlarda marka anketi işlevi

Sosyal medyadaki marka anketleri genellikle reklam etkinliğini ölçmek için kullanılır. Bununla birlikte, marka algısı ve farkındalığı hakkında da değerli bilgiler sağlayabilirler. Ekibiniz genellikle ücretli sosyal medyaya güveniyorsa, bütçenizden daha fazlasını elde etmek için aşağıdaki ağ içi anket araçlarından herhangi birini kullanın.

Twitter Marka Anketleri

Twitter'da markalar sadece eğlencenin bir parçası değil. Bazen eğlenceyi kendileri sürüyorlar. Hatta 10 Twitter kullanıcısından yedisi “Twitter Markası”nın ağda bulunmanın en iyi yanlarından biri olduğunu söylüyor.

Twitter Marka Anketlerini kullanmak, halihazırda alıcı kitle arasında marka yükselişini neyin tetiklediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Bu anketler tipik olarak, tekrar tekrar reklamla karşılaşmadan sonra farkındalığı ölçmek için kullanılır. Ayrıca markanız ve rakipleriniz için mesaj çağrışımı yapmak için de kullanılabilirler.

LinkedIn Brand Lift Testleri

LinkedIn Brand Lift Anketleri, pazarlamacıların platformda reklam yayınlarken çeşitli marka bilinirliği metriklerini ölçmelerine yardımcı olur. Anketler, bir reklamın genel etkinliğini belirlemek için marka tercihi, aşinalık ve ürün üzerinde düşünme gibi temel algı ölçümlerinin yanı sıra test ve kontrol gruplarını kullanır.

Bu marka anketleri teknik olarak ücretsiz olsa da, ekli bazı şartlar vardır. Pazarlamacılar, Brand Lift Anketi özelliğini kullanmak için belirli bir dönemde minimum 90.000 ABD doları tutarında bir reklam bütçesi harcamalıdır.

Facebook Marka Anketi Testleri

Facebook ile, bir marka anketi testi yapmak için Denemeler aracını kullanabilirsiniz. LinkedIn gibi, bu anketler de bir Facebook reklamının marka bilinirliği ve algısı üzerindeki etkisini hesaplamak için bir test ve kontrol grubuna ulaşır. Bu araçlar, özellikle bir farkındalık kampanyasının hedef kitlede ne kadar yankı uyandırdığını merak ediyorsanız kullanışlıdır.

Facebook'un marka anketi araçlarını kullanmak için minimum reklam harcaması gereksinimleri vardır, ancak bunlar ülkeye göre değişir.

Sprout Social ile sürekli, gerçek zamanlı marka anketleri nasıl yapılır?

Yukarıda listelenen ağ içi anket araçları, tekrar tekrar reklamlara maruz kaldıktan sonra marka bilinirliğini ölçmek için en iyi şekilde kullanılır. Bu sadece sosyal medyada mevcut olan marka algısı bilgilerinin zenginliğinin yüzeyini çiziyor.

Bir düşünün: İnsanlar her gün sevdikleri şirketler (ve daha iyisini yapmasını diledikleri şirketler) hakkında rant ve övünmek için sosyal medyaya dönüyorlar. Doğru araçla, bu konuşmaları eyleme dönüştürülebilir marka sağlığı içgörülerine dönüştürebilirsiniz. İşte bunu yapmanıza yardımcı olacak üç Sprout aracı.

1. Marka Sağlığı Sosyal Dinleme Konuları

Sprout'un Dinleme aracı, markaların en önemli konuşmalarda nabzını tutmasına yardımcı olur. Bunu dürüst, filtrelenmemiş geri bildirim sağlayan gerçek zamanlı bir odak grubu olarak düşünün.

Sosyal bilgilerden geniş ölçekte yararlanmak için kullanabileceğiniz beş Dinleme Konusu şablonu vardır. Bu durumda, Marka Sağlığı Konu Şablonunu inceleyelim.

Marka Sağlığı Konusu şablonu, markanızın veya ürünlerinizin genel algısını ölçmenize yardımcı olacaktır. Sorgu Oluşturucu'yu kullanarak neyin söz sayılacağına karar verebilirsiniz, böylece marka adınızı, popüler ürün adlarınızı, yaygın yazım hatalarını ve daha fazlasını hesaba katabilirsiniz. İnsanların çevrimiçi markanız hakkında söylediklerinin kapsamlı bir resmini elde etmek için ne gerekiyorsa yapın.

Devam eden bu analiz, geleneksel bir marka anketine göre çeşitli avantajlara sahiptir. En önemlisi, devam eden duygu takibi.

Sprout'un sosyal medya duyarlılık analiz aracı, belirli bir zaman diliminde markanızın olumlu, olumsuz ve tarafsız sözlerini izler. Ayrıca, duygunun zaman içinde nasıl bir eğilim gösterdiğine dair hayati ayrıntılar sağlar.

2. Rekabetçi Analiz Sosyal Dinleme Konuları

Marka sağlığı anketi soruları genellikle marka performansınızı bir boşlukta değerlendirmez. Rakipleriniz yapbozun önemli bir parçası. Sprout'ta, onların kamuoyu algısını takip edebilir ve Rekabetçi Analiz Dinleme Konusu Şablonunu kullanarak sizinkiyle karşılaştırabilirsiniz.

Bu rapor, markanızın rakiplerine kıyasla ses payını görselleştirmenize yardımcı olacaktır. Bu içgörüler, markanızı rakiplerinizden farklı kılanın dolaylı, doğrudan veya ilham verici olup olmadığını değerlendirmede kritik bir araçtır.

Başlamak için birkaç öncelikli rakibe karar verin. Kısa listenizi oluşturduktan sonra, bunların marka adlarını ve ilgili anahtar kelimelerini Dinleme Sorgusu Oluşturucu'ya ekleyebilirsiniz. İlgili anahtar kelimeler, ürün adlarını, markalı hashtag'leri veya doğrudan profil sözlerini içerebilir. Son olarak, marka bilgilerinizi ekleyin. Dinleme Konusu, son 30 güne ait verileri dolduracak ve tutarlı, sürekli içgörüler için zaman içinde toplamaya devam edecektir.

3. Gelen Mesaj Etiketleme ve Etiket Raporları

Tüketicilerin yüzde otuz biri sosyal medya aracılığıyla ürünler veya hizmetler hakkında geri bildirim bırakmayı tercih ediyor ve bu da onu en popüler kanal haline getiriyor. Bu mesajlar, kalıcı bir yapılacaklar listesine eklemeler gibi görünebilir, ancak aslında zengin marka sağlığı bilgileri kaynaklarıdır.

Sprout'un Etiketleme özelliği, tüm sosyal ağlardan gelen mesajları belirlemeye ve düzenlemeye yardımcı olabilir. Ardından, Etiket Performans Raporunu kullanarak bu Etiketler hakkında rapor oluşturabilirsiniz. Bu bilgiler, büyük hacimli müşteri geri bildirimlerini hedef kitlenizin düşünce ve duygularını aydınlatan eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Bu sistemi oluşturmak, genellikle sosyal destek taleplerini yöneten ekiple sürekli işbirliği gerektirir. Bu süreç ilk başta doğal görünmeyebilir, ancak bilgi silolarını yıkmak ve içgörülere ulaşma süresini hızlandırmak çok önemlidir. Bulut tabanlı bir yazma asistanı olan Grammarly'deki ekip, diğerlerini müşteri desteğinde gördükleri trendler ve fırsatlar hakkında güncel tutmak için sosyal mesajlarında bulunan temalar hakkında üç ayda bir raporlar paylaşarak bunu başarıyor.

Marka anketleri: Siz değil, onlar

Ayrılmak zordur. Yine de, mevcut marka anketi uygulamalarınız daha hızlı, daha doğru içgörülere engel olduğunda, sargıyı söküp veda etmeniz gerekir.

Hala bir sonraki adıma hazır olup olmadığınızı merak ediyorsanız, bu sosyal medya pazar araştırması çalışma sayfasına göz atın. Bu araç size, iki saatten daha kısa bir sürede sosyal medyadan tarafsız izleyici geri bildirimi almak için bir çerçeve sağlayacaktır.