Temel marka değerlerinizi etkili bir şekilde nasıl tanımlayabilir ve paylaşabilirsiniz?

Dış iletişim, pazarlama ve halkla ilişkiler (PR), son birkaç yılda markalar için zorlayıcı oldu. Bir dizi jeopolitik, sosyal, ekonomik ve sağlık olayı, tüketici aktivizminde belirgin bir yükselişi tetikledi. Kurumların hedef kitleleriyle iletişim kurarken bu değerleri nasıl yansıttığına giderek artan bir vurgu yapılmasına öncülük ediyor.

Bir dizi temel değeri içeren belgelenmiş bir marka stratejisiyle şirketler, hedef kitleleriyle düzenli olarak etkileşim kurmak ve kaçınılmaz olarak meydana gelen beklenmedik olaylara yanıt vermek için daha iyi bir konumdadır. Bütünlük içinde geliştirildiğinde ve işletmenizin faaliyetlerine dahil edildiğinde, marka değerleriniz, kamusal imajınızı ve marka itibarınızı korumak için temel bir yol haritası sağlar.

Bu yazıda, kendi marka değerlerinizi geliştirme ve paylaşma hakkında bilmeniz gereken her şeyi özetleyeceğiz. Ayrıca, Sprout'un sadece birkaç yıl önce aynı şeyi yapma yolculuğundan ve sosyal medyada değerlerini etkili bir şekilde sergileyen diğer markaların örneklerinden biraz bahsedeceğiz.

Marka değerleri nelerdir?

Marka değerleri, bir kuruluşun iş yapma biçimini yöneten inançlardır. Diğer birçok temel unsurun (misyon, vizyon, hikaye, ses vb.) yanı sıra markaların değerleri, hem şirket içinde hem de şirket dışında kimlik ve algılarında önemli bir rol oynar.

Bu yol gösterici ilkeler, liderlerin stratejik kararlar almasına ve çalışanların ve müşterilerin kuruluşun belirtilen değerlerine uygun yaşayıp yaşamadığını ölçmesine yardımcı olan bir "özgünlük ölçer" işlevi de görebilir. Bu standartlardan sapma hızla bir halkla ilişkiler kabusu haline gelebilir.

Markanızın değerlerine sahip olmak ve bunları paylaşmak neden önemlidir?

Güçlü bir marka değerleri seti birkaç nedenden dolayı önemlidir. Marka değerleriniz size şu konularda yardımcı olabilir:

• Kültürel olarak uygun çalışanları çekin ve elde tutun
• Uyumlu kararlar alın
• Benzer düşünen tüketicilerle etkileşim kurun
• Kitleniz arasında iyi niyet oluşturun

Tabii ki, güçlü bir kültürü teşvik etmek önemlidir. Ancak bunun ötesinde, değerleriniz ile kârlılığınız arasında net bir ilişki de vardır.

Müşterileri bir markayı diğerine tercih etmeye iten nedir? The Sprout Social Index 2022'ye göre, güven ve uyumlu değerler (sırasıyla %40 ve %36 ile) listenin başında yer alıyor.

Başka bir Sprout araştırması, insanların %53'ünün kendi değerlerini paylaşan markalara daha bağlı hissettiğini ortaya koydu. Ve bu bağlantı hissi, sıcak tüylerden daha fazlasıdır. Artan harcamalarla ilişkilidir ve insanların %57'si bağlı hissettikleri markalarla harcamalarını artıracaklarını söylüyor.

3 marka değeri örneği

Gerçekten değer odaklı bir marka olma yolundaki ilk adım, neyi temsil ettiğinizi paylaşmaktır. Değerlere dayalı işletmeler, temel standartlarını hem çalışanların hem de halkın erişebileceği şekilde ön plana ve merkeze koymaktan çekinmezler. Şeffaflık, güven ve görünürlük, yaptıkları her şeyin temel ilkeleridir.

Kendi değerlerinizi geliştirmek için ilham almanın harika bir yolu, diğer markalara bakmaktır. Aşağıdaki marka değerleri örnekleri başlamanıza yardımcı olacaktır.

1. Filiz Sosyal

Marka kimliğimizi ve inançlarımızı paylaşmaya adanmış bir mikro site oluşturduk. Burada diğer detayların yanı sıra misyonumuzu, konumumuzu ve temel değerlerimizi bulabilirsiniz. Sprout'un değerlerini tazelemek için izlediğimiz süreci de paylaşarak bunu bir adım öteye taşıyoruz.

Sprout'un değerleri şunları içerir:

• Derinden Bakım
• Sorumluluğu Benimseyin
• Şampiyon Çeşitliliği, Eşitlik ve Kapsayıcılık
• Açık, Gerçek İletişimi Teşvik Edin
• Sadelik Arayın
• Zor Problemleri Çöz
• Değişimi Kutlayın

Aşağıdakiler, Sprout'un sosyal medyada sergilenen değerlerine ilişkin örneklerdir.

2. Günlerce

Sürdürülebilir bir moda markası olan For Days, marka değerlerini de web sitesinde paylaşıyor. "İnsanlara ve gezegene fayda sağlamak için giysi atıklarını ortadan kaldırma" misyonuyla, değerlerinin benzer şekilde sürdürülebilirlik ve topluma odaklanması şaşırtıcı olmamalıdır.

For Days değerleri şunları içerir:

• Kaygısız, umursamaz değil
• Bağlantılı, izole değil
• Sorumlu, sorumsuz değil

For Days'in değerlerini iş başında görmek için sosyal platformlarından başka bir yere bakmayın.

3. Marriott Uluslararası

Tanınmış bir konaklama markası olan Marriott International, küresel erişimi ve odak noktasıyla uyumlu bir dizi değere sahiptir.

Marriott International'ın değerleri şunları içerir:

• Önce İnsanı Önemsiyoruz
• Mükemmelliğin Peşindeyiz
• Değişimi Kucaklıyoruz
• Dürüstlükle Hareket Ederiz
• Dünyamıza Hizmet Ediyoruz

Sosyal medyada, Marriott International'ın değerleri tam olarak sergileniyor.

Markanızın değerlerini nasıl tanımlarsınız?

2018'de marka değerlerimizi yenilediğimizde, Sprout'un liderleri oldukça titiz bir süreç izledi çünkü bunları doğru yapmanın ne kadar önemli olduğunu biliyorlardı. Aşağıdaki adımlar, ekibin mevcut değer dizimizi nasıl formüle ettiğini özetlemektedir.

1. Ekibinizi kurun

İlk olarak, farklı deneyimlere ve bakış açılarına sahip çeşitli sesleri bir araya getirmek önemlidir. Kuruluş genelinde farklı düzeylerde örnekleme sahip olduğunuzdan emin olun (yani, yalnızca üst düzey liderler değil). Bunu, tüm şirkete açık bir davet göndererek ve ardından bunu 15 kişilik bir çalışma grubuna indirerek yaptık.

2. Geri bildirim toplayın

Diğer sorumlulukların yanı sıra, çalışma grubu departman bazlı odak gruplarını şirket genelinden geri bildirim toplamaya yönlendirdi. Liderlik ekibimiz, değer geliştirme sürecinin başarılı olması için çalışanların süreçte sahiplik hissetmesi gerektiğini kabul etti.

Benzer şekilde, kolaylaştırıcılarınız çeşitli departmanlardan ve bireylerden girdi toplamalıdır. Bu oturumların sonunda, oldukça büyük bir fikir listeniz olmalıdır.

Sosyal dinleme, müşterilerinizin markanızla ilgili neyi sevdikleri ve neyi daha iyi yapabileceğinizi düşündükleri hakkında ayrıntılar sağlayarak burada da yardımcı olabilir.

3. Temaları tanımlayın

Göz önünde bulundurulması gereken bu kadar çok fikir varken, değer kümenizi daraltmak bunaltıcı olabilir. Bu nedenle, gönderiler arasında temalar belirleyerek başlamanızı öneririz. Örneğin, çalışan gelişimi hakkında oldukça benzer olan ve tematik bir gruplamada birleştirilebilecek 10 veya 15 fikir olabilir. Mevcut kültürünüze ve aynı zamanda gelecek için isteklerinize odaklandığınızdan emin olun. Bugün neredesin? Ama aynı zamanda—nereye gitmek istiyorsun?

4. Hassaslaştırın ve iletişim kurun

Artık daha ince bir tema listesi geliştirdiğinize göre, bunları geri bildirim için yönetici ekibe sunma zamanı. Bu “küçük konsey”, temaları, süreç boyunca toplanan girdi ve araştırmaları yansıtan, yönetilebilir bir değerler dizisine indirgeyecektir. Sprout'un yedi temel değerini bu alıştırma aracılığıyla oluşturduk. Oradan, liderlik nihai listeyi organizasyonun geri kalanına iletmelidir.

Marka değerlerinizi sosyal medya aracılığıyla müşterilere nasıl iletebilirsiniz?

Kitlenizle sosyal ağlarda bağlantı kurmak, modern markalar için bir zorunluluktur. Göstermeyi seçtiğiniz platformlardan bağımsız olarak, alakalı kalmak için sosyal bir varlık gereklidir.

Markanızın sesini ve kişiliğini sergilemek için çeşitli içerik türlerini paylaşmak önemli olsa da, değerlerinizin de düzenli olarak sergilendiğinden emin olun. Marka değerlerinizi paylaştığınız içerikte özgün bir şekilde somutlaştırmak, hedef kitlenizin bunların web sitenizdeki kelimelerden daha fazlası olduğunu görmesine yardımcı olur; Değerleriniz, düşünme, hareket etme ve ilişki kurma şeklinizin doğal bir parçasıdır.

Senin başlaman için burada birkaç fikir var.

1. Bunları web sitenize koyun

Tamam, bu teknik olarak bir sosyal medya taktiği değil ama o kadar önemli ki onu buraya dahil etmeye karar verdik. Kitleniz, değerleriniz ve markanızı harekete geçiren şeyler konusunda ne kadar görünür ve şeffafsa, kendilerini o kadar bağlı hissedeceklerdir. Ve bunun daha fazla satışa yol açtığını zaten belirledik. Sosyal medya, değerlerinizi sergilemek için harika bir yer olsa da, bunları web sitenize de dahil etmeyi unutmayın.

2. Hikayenizi paylaşın

İnsanlar hikayeleri sever. Dünyayı böyle anlamlandırıyoruz. Ve hikayelerini anlatmakta gerçekten iyi olan markalar da genellikle sadık bir takipçi kitlesi oluşturur. Marka hikaye anlatımı, işletmenizin arkasındaki "nedeni" vurgulamak için gerçeklerin ötesine geçer. Markanızı daha insancıl ve bağlantı kurması daha kolay hale getirir. Ayrıca, değerlerinizi eylem halinde paylaşmanıza olanak tanır.

3. Etkileyenlerle ortak olun

Mükemmel etkileyiciniz ister erken gelişmiş bir dahi çocuk, ister ünlü bir ünlü veya gerçekten sevimli bir köpek olsun (aşağıdaki örneğe bakın), benzer değerleri paylaşan diğer markaların veya içerik oluşturucuların önbelleklerini ödünç almak, değer odaklı sosyal içeriğinizin etkisini artırabilir. . Ortak bir amaç bularak ve bunu birlikte öne çıkararak daha fazla kişinin gözü önünde olun.

4. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ortak olun

"İki hesap birden iyidir"in bir başka örneği, değerlerinizle ilgili amaçlara yardımcı olan kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ortaklık kurmaktır. Bu, marka değerlerinizi sosyal ağlarda özgün bir şekilde somutlaştırmanıza yardımcı olma yönünde uzun bir yol kat edebilir. Bir proje üzerinde işbirliği yapabilirsiniz (aşağıdaki örnekte olduğu gibi) veya birbirinizin içeriğini paylaşmak gibi basitçe birbirinizle etkileşime girebilirsiniz. Her iki durumda da, simbiyotik amplifikasyon bir kazan-kazandır.

5. Çalışanlarınızı sergileyin

Bir şirketin değerlerini düşündüğünüzde çalışanları unutamazsınız. Bir markanın değerlerine olan bağlılığı, ekip üyelerine davranış biçiminde de gösterilmektedir. Ve çalışanlar, değerlerinizi her gün eylem halinde yaşayanlardır. Şirketiniz için çalışmakla ilgili sevdikleri şeyleri ve değerlerinizin onlar için ne anlama geldiğini paylaşmalarına izin verin. Çalışan savunuculuğu, erişiminizi artırırken markanızı insanlaştırmanın kolay ve organik bir yoludur.

6. Güncel olaylardan haberdar olun

Şu anda dünyada gerçekten olup bitenleri değerlendirerek markanızın taze ve alakalı hissetmesini sağlayın. Geçtiğimiz birkaç yıl, tüketicilerin şirketlerin inandıklarını söylediklerinin arkasında durmasını istediğini gösterdi. Siz ve çalışanlarınız için önemli olan şeyleri ikiye katlamayı düşünün, ancak elbette dikkatli olun.

Bu çabalar kutuplaştırıcı olabilse de nihayetinde sattığınız şeyi isteyen sadık hayranlardan oluşan bir kitle oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Unutmayın, eğer herkesle konuşuyorsanız, aslında hiç kimseye ulaşmıyorsunuz demektir. Marka değerlerinizle örtüştüğünde, konularda nerede durduğunuzu açıkça belirtin.

Hedef kitleniz için önemli olan sorunları bulun

Konu iç ve dış iletişiminizin etkili olmasını sağlamak olduğunda, marka değerleriniz yapbozun yalnızca bir parçasıdır. Artık bunları geliştirdiğinize göre, bunları daha büyük kurumsal iletişim stratejinize dahil etmenin zamanı geldi. Bu plan yürürlükteyken, ekipleriniz ürün lansmanlarından halkla ilişkiler krizlerine kadar her türlü olayda kolaylıkla gezinebilir.

Başlamak için ücretsiz kurumsal iletişim planı şablonunu indirin.