Snarky'den Ciddiye: Marka Sesinizi Nasıl Yaratabilirsiniz?

Yakın tarihli bir ankete göre, pazarlamacıların %88'i farklı bir marka sesinin işletmelerinin müşterilerle daha iyi bağlantılar kurmasına yardımcı olduğunu düşünüyor.

Bir markaya bağlı hisseden bir müşteri genellikle o markaya sadıktır. Bu, tekrarlanan satışlara ve ağızdan ağza tavsiyelere neden olabilir. Bu, yeni müşteriler edinmek ve onları dönüşüme ikna etmek için daha az zaman ve para harcamanız gerekeceği anlamına gelir.

Bir marka sesinin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu ayrıntılı olarak açıklıyoruz ve ilk kez müşterileri sadık hayranlara dönüştürmenize yardımcı olacak kişiliği geliştirebilmeniz için kendinizinkini nasıl bulacağınızı açıklıyoruz.

Marka sesi nedir?

Marka sesi, bir markanın izleyicileriyle nasıl konuştuğudur. İşin arkasındaki kişilik ve markanın projelendirdiği bir kişilik. Bir markanın sesiyle konuşursanız, bunun küstah, alçakgönüllü, destekleyici veya alaycı bir yanıt verip vermeyeceğini bilirsiniz.

Birçok yönden, bir markanın sesi, müşterilerin bir işletmeyle olan ilişkisinin merkezinde yer alır. Bağlantıyı ve topluluğu teşvik eder ve hatta bir markanın ürünlerine daha fazla güven aşılayabilir.

Yakın bir arkadaşın veya tanıdığın kişiliği gibi, ilgi uyandıran bir marka sesi de ait olduğu iş kadar benzersizdir. İşletmenin ana hedeflerini ve değerlerini taklit eden, kolayca tanınabilir bir tanımlayıcıdır.

Herkese hitap eden markalar kimseye hitap etmez.

Örneğin, Chipotle'ın marka sesi eğlenceli, kendinden emin ve küstahtır ve onu benzer yemekler sunan diğer fast food restoranlarından ayırır.

Kendi markanızın sesini geliştirirken, markanızın müşterilerinizle kurmasını istediğiniz ilişkiyi düşünün. Bir arkadaş mı, sırdaş mı, hype kişi mi, saygın meslektaş mı, endüstri uzmanı mı, bilim adamı mı, kardeş mi yoksa ebeveyn mi?

Marka sesi neden önemlidir?

Shopify'ın Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Morgan Brown, "Herkese hitap eden markalar hiç kimseye hitap etmez" diyor. "Marka farklılaşması, markanın ne anlama geldiği, ürünün üretilme şekli veya hedef kitleyle etkileşim kurma şekli anlamına gelsin, tüketiciler farklılaştırılmış deneyimler ve bağlantı kurabilecekleri markalar arıyorlar."

Bir marka sesi geliştirmek, benzer ürün kategorilerinde yer alsanız veya aynı ürünleri satsanız bile işletmenizi rekabette farklı kılar. Tüketicilerin işinizi nasıl algıladıklarını etkileyebilir, güven inşa edebilir, bağlantı kurabilir veya insanların gürültü arasında sesinizi kolayca tanımlamasına izin verebilir.

Algıyı etkiler

Markanızın genel olarak olumlu bir itibara sahip olmasını isteyeceksiniz, ancak marka sesinin tüketiciler tarafından tam olarak nasıl algılandığı konusunda da bir eli var. Markanız metodik araştırması, çevre dostu içerikleri veya ilham verici sloganıyla biliniyor olabilir. Bu algı, markanızın sesinin sizi pazarda konumlandırması ile pekiştirilir.

Örneğin Adidas, tüketicilere ilham vermek için marka sesini kullanır. Adidas giyiminde, müşterilerin imkansızın üstesinden gelebileceğini ima ediyor.

Kıvılcım tanıma

Nike swoosh ve “Sadece yap” sloganını hepimiz biliyoruz. Aslında slogan, Nike logosu ve adı kadar tanınır hale geldi. Tüketiciler bu sloganı her yerde ve her gördüğünde, reklamın Nike'a ait olduğu anında fark edilir ve tanınır. Bu, slogan için geçerli olsa da, markanın daha geniş, istek uyandıran sesi için de geçerlidir.

güven oluşturur

Markanızın sesini küstah, destekleyici veya ciddi olarak belirleseniz de, müşterilerinizle güven inşa etmek için her zaman bir araç olarak hareket etmesi gerekir. Asla peşinden gitmeyen aptal arkadaş olarak etiketlenmek istemezsin. Bunun yerine, hangi kişiliğe sahip olursa olsun sesinizi kullanarak, müşterilerinize verdiğiniz sözlere sadık kalacağınıza ve gerçekten de söylediğiniz kişi olduğunuza dair güvence verin.

Bağlantı oluşturur

Markanızla olan bağ, müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlar. Örneğin, müşteriler kendileriyle benzer değerleri paylaşan markalarla bir bağ hissedebilirler. Bir müşteri, sürdürülebilirliğe olan bağlılığı nedeniyle geri dönüştürülmüş kağıt ürünleri üreten bir işletmeye abone olabilir. Veya bir müşteri, sahipleriyle doğrudan bir bağlantı hissettikleri için yerel, aile tarafından işletilen işletmelere sadık olabilir. Amacınız, perakende satış ortamında müşterilerle doğrudan konuşamıyor olsanız bile, onları sizin gibi hissettirmektir . Markanızın sesi, yerel kafede en sevdiğiniz baristaya nasıl benzeyebilir?

Markanızın sesini nasıl ortaya çıkarırsınız: temel alıştırmalar

1. Hedef kitlenizi tanımlayın

Bir marka olarak nasıl konuştuğunuz büyük ölçüde kiminle konuştuğunuza bağlıdır . İşletmenizin sesiyle uğraşmaya başlamadan önce, hedef kitlenizi tanımlamanız gerekir. Örneğin, 50'li ve 60'lı yaşlardaki insanlarla Z Kuşağı ile iletişim kurduğunuz şekilde konuşmazsınız veya sizden satın alma olasılığı en yüksek olan müşterilerin güvenini ve katılımını kaybetme riskini alırsınız.

Hedef kitlenizi belirlemenin birkaç yolu şunlardır:

• Satın alma sonrası anketler yapmak
• Google Analytics verilerini analiz etme
• Sektör araştırması yapmak
• Rakip analizi yapmak

2. Beğendiğiniz mevcut markaları veya kişileri bulun

Marka sesiniz mevcut iki markanın, ünlülerin, kurgusal karakterlerin veya tanınmış kişilerin karışımı olsaydı, bu ne veya kim olurdu?

Örneğin, internette nadir bulunan bitkiler satan bir marka oluşturuyor olabilirsiniz ve araştırmanız sonucunda hedef kitlenizi keşfetmiş olabilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak, Trader Joe'nun pazarı ile Friends karakteri Phoebe Buffay'ın karışımı gibi görünmek istediğinize karar veriyorsunuz. Artık bu bilgilere sahip olduğunuza göre, bazı yazılı keşifler yapacaksınız. Aşağıda bunun hakkında daha fazla konuşacağız.

3. Yazma alıştırmaları ile yaratıcı enerjinizi artırın

İdeal marka ses karışımını yaratmak için gerekli malzemelere sahipsiniz. Bazı eğlenceli yazma alıştırmalarıyla, iki kimliği bir araya getireceğiz ve işiniz için doğru sesi bulmak için herhangi bir ek malzeme ekleyeceğiz.

İlk olarak, seçtiğiniz varlıkları boş bir sayfanın en üstüne yazın. Bunu göz önünde bulundurarak bu soruları cevaplayın.

• Yeni bulduğun marka sesini tanımlamak için hangi kelimeleri kullanırdın? Şımarık, hatta, akıllı, yardımsever, eğlenceli, ilham verici, güçlü?
• Markanız bir insan olsaydı, bir akşam yemeğinde nasıl davranabilirlerdi? Odadaki en gürültülü kişi, yakın tarihli bir dersi özetleyen bilgin, ev sahibi, herkesin kıyafetlerini inceleyen kişi mi olacaklardı?
• Bu yeni kişiliği göz önünde bulundurarak markanız hakkında 250 kelime yazın. Bu sesler nasıl birbirine karışacaktı? Markanızın sesi ürünlerinizi, misyonunuzu veya hedeflerinizi tanımlamak için ne tür kelimeler ve ifadeler kullanır?
• Markanız ürün odaklı bir sosyal medya gönderisine nasıl başlık yazardı? Yarattığınız yeni marka kişiliğine uyduğunu düşündüğünüz kopyayı yazın.
• Yeni marka sesinizi kullanarak terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası yazın. Birini tekrar bakması için geri gelmeye nasıl ikna edersin?

Markanızın sesiyle ilgili edindiğiniz yeni anlayıştan memnunsanız, bir sonraki adıma geçin. Hâlâ biraz araştırmaya ihtiyacınız varsa, Hakkımızda sayfanızı markanızın sesiyle yazmayı deneyin. Bu sayfa, markanızın kişiliğinin en çok parlayacağı yerdir ve nasıl ses çıkarmak istediğinizi daha iyi tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Marka sesiniz için bir stil kılavuzu oluşturma

Artık marka sesinizin nasıl göründüğüne dair daha sağlam bir anlayışa sahip olduğunuza göre, onu yansıtacak bir stil rehberi oluşturmanın zamanı geldi. Stil rehberiniz size yalnızca kişiliğinizin ne olduğunu hatırlatmakla kalmaz, aynı zamanda yeni çalışanlar, serbest çalışanlar ve iş ortakları için markanız gibi yazmaları veya daha derin bir anlayış kazanmaları gerektiğinde bir harita görevi görür. İşte nasıl oluşturulacağı.

1. Stil rehberinizi oluşturmak için bir yer bulun

Buradaki en büyük gereksinim, stil kılavuzunuzu başkalarıyla hızlı ve kolay bir şekilde paylaşabilmenizdir. Google Dokümanlar ve Notion, başlamak için harika yerlerdir.

2. Misyon beyanınızı ve değerlerinizi paylaşın

Bir iş olarak başarmak istediğiniz hedefler, özlemler veya işler nelerdir? Markanız için misyon beyanınızı, değerlerinizi ve vizyonunuzu stil kılavuzunuzun en üstünde iletin. Bu, işletmenizin kişiliğini anlamak isteyen herkes için bir seviye seti görevi görür.

3. Müşterilerinizin nasıl hissetmesini istediğinizi düşünün

Bu, müşterilerinizin markanızla etkileşime girdiklerinde nasıl hissetmelerini istediğinizi paylaşma fırsatınızdır. Tavsiyeleri paylaşan akıllı arkadaş olmak ister misiniz? Üniversite profesörü mü? Her zaman iyi vakit geçirmek isteyen aptal en iyi arkadaş mı? Bu bilgiyi daha önce yaptığımız yazma alıştırmasından almış olmalısınız. Bu bilgileri yazın ve müşterilerin vermesini istediğiniz tepkiyi ekleyin.

Örneğin: "Sesimiz, her şey için geri dönüşü olan ve herkesi bir çimdikte neşelendirebilen, huysuz bir arkadaştır. Müşterilerimizin bizimle etkileşime girdiklerinde kendilerini mutlu, moralli ve daha iyi bir ruh halinde hissetmelerini istiyoruz.”

4. Sesi andıran, benzemeyen bir çizelge yapın

Bazen nasıl ses çıkarmak istediğinizi anlamanın en iyi yolu, nasıl ses çıkarmak istemediğinizi paylaşmaktır. Markanızın kişiliğinin nasıl göründüğüne ilişkin bir çizelge oluşturmak, bunu ekibiniz için daha da net hale getirir. Kullanmakta olduğunuz belgede, biri markanızın neye benzediğini ve diğeri neye benzemediğini içeren iki bölüm oluşturun. Markanızın sesinin ne olduğunu ve ne olmadığını açıklayan bölümleri madde işaretleri ile doldurun. Örneğin:

Bir marka olarak sesimiz:

• Sıcak, teşvik edici ve destekleyici. Müşterilerin, onları anladığımızı ve arkalarını kolladığımızı hissederek çekip gitmelerini istiyoruz.
• Nazik, ama coşkulu değil. Destek istediğiniz arkadaşınız biziz, ancak bu konuda aşırıya kaçmıyoruz.

Marka olarak sesimiz:

• küçümseyici. Ürünlerimizin yaşam tarzınızı nasıl destekleyeceği konusunda size tavsiyelerde bulunmak için buradayız, ancak bu konuda sizi asla küçümsemeyeceğiz.
• Şımarık veya alaycı. Eşitiz, istikrarlıyız ve iyiyiz, ancak şakalar yapmayacağız veya alaycı bir tavır almayacağız.

Ücretsiz Okuma Listesi: İşletmenizi Nasıl Markalaştırabilirsiniz?

Harika bir marka, ürünlerinizin kalabalığın arasından sıyrılmasına yardımcı olabilir. Yüksek etkili makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizle küçük işletme markalaşması konusunda hızlandırılmış bir kurs alın.

Ücretsiz okuma listesini alın

Marka bilinci oluşturma okuma listemizi doğrudan gelen kutunuza teslim edin.

Neredeyse orada: Anında erişim sağlamak için lütfen aşağıya e-postanızı girin.

E Güncellemeleri al

Ayrıca size Shopify bülteninden yeni eğitim kılavuzları ve başarı öyküleri hakkında güncellemeler göndereceğiz. SPAM'den nefret ediyoruz ve e-posta adresinizi güvende tutacağımıza söz veriyoruz.

Abone olduğun için teşekkürler. Yakında ücretsiz ipuçları ve kaynaklar almaya başlayacaksınız. Bu arada, 14 günlük ücretsiz Shopify deneme sürümüyle mağazanızı oluşturmaya başlayın.

Başlamak

5. Yap ve yapma bölümü oluşturun

Şimdi daha da ayrıntılı hale gelme zamanı. Yap ve yapma bölümünüzde, belirli anlarda nasıl ses çıkarmak istediğinizi ayrıntılandıracaksınız. Ürün sayfalarında, ödeme sayfalarında, sosyal medya gönderilerinde, e-posta patlamalarında, haber bültenlerinde ve metin mesajlarında sesiniz nasıl çıkmalı? Bu farklı kanallarda da geçerli olan tüm ton değişikliklerini eklediğinizden emin olun.

6. Dilbilgisi ve mekaniği nasıl ele alacağınıza karar verin

Bu bölüm, markanızın noktalama işaretlerini, büyük harf kullanımını, yazım kurallarını, kısaltmaları, madde işaretli ve numaralı listeleri, tarihleri, para birimini, tireleri ve daha fazlasını nasıl ele aldığını açıklar.

Markanızın sesini platformlar arasında tutarlı tutmak

Markanız için farklı sosyal medya platformları, e-postalar, SMS mesajları ve web siteniz için içerik geliştirirken, onu tutarlı tutmak zor olabilir. Farklı müşteri türleri farklı platformları ziyaret edecek, peki sesiniz temel kişiliğine sadık kalırken nasıl uyum sağlayacak?

Burada ses tonu devreye giriyor. Tone, müşterilerle farklı platformlarda buluşmak için ihtiyaç duyduğunuz esnekliği sağlar.

Örneğin, Girlfriend Collective, ruh haline uyması için tonunu platformdan platforma biraz değiştirir. Karşılama e-postasında marka şu sloganı kullanıyor: “İsraf etmeyin. Onu giy."

Instagram'da çevre dostu mesajlaşma aynı, ancak ton daha eğlenceli ve canlandırıcı: "Bir grup geri dönüştürülmüş eski su şişesi hiç bu kadar iyi görünmemişti."

Marka ses örnekleri

Marka sesiniz, markanızın kişiliğinin büyük bir bölümünü oluşturabilir. Veya, sade ve güçlü olabilir. Eğlenceli ve eğlenceli ya da ciddi ve mantıklı olabilir. Markanızın en uygun olduğu yeri ortaya çıkarmaya başlayabilmeniz için bir dizi ses çıkardık.

keskin

En sevdiğiniz şımarık arkadaşınız, eğlenceyi seven markalara dönüştü.

Kim bir bok verir

Tuvalet kağıdının bir yuh olabileceğini kim bilebilirdi? Who Gives a Crap, tuvalet kağıdı satın almayı çok daha eğlenceli hale getirmek için eğlenceli ve alaycı bir ton kullanıyor. Marka, “Tabii ki yavruları ve güneşli günleri seviyoruz, kumsalda yürüyüş yapmayı seviyoruz ama asıl aşkımız tuvalet kağıdı” gibi arsız satırlarla dikkatinizi çekiyor. Ardından, bu ilgiyi müşterilerini sürdürülebilirlik ve dünya çapında iki milyar insanın tuvalete erişiminin olmaması konusunda eğitmek için kullanıyor.

Deniz Katmanı

Marine Layer bir insan olsaydı, her şey için bir geri dönüşü olurdu. Markanın tuhaflığı, pazarlama iletişimleri ve web sitesi boyunca o kadar iyi yansıtılıyor ki, siz gezinirken bir kişinin gerçekten sizinle iletişim kurduğunu hissediyor.

Marka bir dost gibi hissettirdiği için güvenmek kolaydır ve inanılmaz keyifli bir alışveriş deneyimi sağlar.

Güçlendirmek

Müşterilere kendilerinin daha iyi versiyonları olmaları için ilham veren kelimeler.

patagonya

Patagonya'nın sürdürülebilirliğe ve aktivizme olan bağlılığı, tüm pazarlama mülklerinde dilde açıkça görülmektedir. Buna ek olarak, marka sesi tutarlı ve güçlüdür, müşterilerini Patagonya ekipmanlarını giyerken dışarı çıkmaya, gezegeni kurtarmak için girişimlere katılmaya ve güçlenmeye teşvik eder.

imaret

Almsthre adı, “neredeyse orada” ifadesinin kısaltmasıdır. Markanın sesini besleyen sürüş ve dayanıklılığın bir temsilidir. Her zaman cesaret verici olan Almsthre, marka sesini ürününün misyonuyla eşleştirir: müşterilerin dışarı çıkmalarını, daha fazlasını yapmalarını ve harika maceralara atılmalarını sağlamak.

Cidden

Tüketicileri desteklemek ve yönlendirmek için samimi bir dil kullanan markalar.

Özel Stok Laboratuvarları

Müşterilerinizi korumak için çalışması gereken ürünleri satabilirsiniz. İnsanların ürünlerinizi satın almak için ihtiyaç duyduğu yüksek güven seviyesini oluşturmak için markanızın muhtemelen daha ciddi bir kişilik kazanması gerekecektir. Private Stock Labs, KN95 ve dört katlı koruyucu maske satan bu işletmelerden biridir. Ürünlerini destekleyen sertifikalara ve bilime atıfta bulunarak dili ciddi ve güven vericidir.

molekül

Hava temizleyicileri satan bir işletme olan Molekule, daha ciddi bir marka sesi de alıyor. Sofistike, kendine güvenen ve bilim, sertifikalar ve araştırmalarla desteklenen Molekule, kendisini güvenilir, yüksek kaliteli, etkili bir marka olarak konumlandırıyor.

Düşünceli

Bu markalar, ürünleri hakkında konuşurken ekstra özen gösterirler.

Raen

Raen'in el yapımı güneş gözlükleri, San Diego merkezli markanın web sitesinde kullandığı dile göre azami özenle yapılmıştır. Markanın ürünlerini ve kopyasını oluştururken gösterdiği dikkat, alışveriş yapanların bir satın alma işlemi yaparken aynı derecede güvende hissetmelerini sağlamak için uzun bir yol kat ediyor.

Açık Çiftlik

Open Farm, köpekler ve kediler için yüksek kaliteli insan sınıfı mamalar üretir. Şirket, ürünleri için malzeme temininde ve tedarikinde büyük özen gösteriyor ve marka sesi bu düşünceyi yansıtıyor. Bu, şirketin sesinin hedeflerini ve değerlerini yansıttığı, gerçekten çok yönlü bir marka deneyimi yaratır.

ilgili

Bazen en iyi marka sesi kendi sesinizdir. Bu girişimciler, işletmelerinin yüzü ve sesidir.

Oxbow Tasarımları

Bir işletmenin kurucusundan bir not görmek, bir markayı insancıllaştırmak için uzun bir yol kat eder. İnsanların neden umursadığınızı anlayarak işinize daha bağlı hissetmelerini sağlar. Maggie Rogers Kyle ve yavrusu Harper tarafından işletilen bir kuyumcu olan Oxbow Designs, bu konuda harika bir iş çıkarıyor. Maggie, Instagram'da Harper'ın ürün anlık görüntülerini ve resimlerini yayınlayarak kendisi ve müşterileri arasındaki boşluğu dolduruyor.

Daha Az Daha İnce

Fewer Finer'dan Madison Snider her gün Instagram Stories'de aktif, yeni vintage mücevher parçalarının videolarını paylaşıyor, ürünler öneriyor ve gününün fotoğraflarını gösteriyor. Şirketin sesi ona ait olup, alışveriş yapanların, özellikle nişan yüzükleri veya alyanslar gibi büyük satın alımlarda işbirliği yapıyorsa, kendilerini markaya daha da bağlı hissetmelerini sağlar.

Marka sesi, markanızın kişiliğini belirler

Markanızın sesini geliştirirken, bunun işletmenizin çevrimiçi kişiliğinin temel bir parçası olduğunu unutmayın. Bu, müşterilerle nasıl konuştuğunuzun ve onları nasıl hissettirdiğinizin temelidir ve size ve işinize neden güvendiklerini etkileyebilir.

Kiersten Essenpreis tarafından öne çıkan görsel