Marka sesi: Nedir ve neden önemlidir

Markalaşma çalışmalarında insanlar genellikle yazı tiplerinden renklere ve tasarım stillerine kadar bir markanın görsel olarak nasıl göründüğünü düşünürler. Bazen gözden kaçan şey marka sesidir. Sosyal medyanın pazarlama çabalarına dahil edilmesiyle birlikte, marka sesi, dijital sohbet kalabalığından sıyrılmanın bir yolu olarak her zamankinden daha önemli hale geldi.

Bu terime aşina olmasanız bile, muhtemelen bunu deneyimlemişsinizdir. Sörf malzemeleri satan şirket, bir sörfçünün kelime dağarcığını ve tavrını benimser. Ara giyim şirketi dilini gevşetiyor ve hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için ortak argo kullanıyor. Kendine özgü bir marka sesine sahip olmadan kurtulabilirken, bir kez kurduktan sonra pazarlamanızı çok daha ileriye taşıyabilirsiniz.

Marka sesinin ne olduğu ve kendi sesinizi nasıl geliştirebileceğinizle ilgili ayrıntılara girelim.

Marka sesi nedir?

Marka sesi, bir markanın iletişimlerinde üstlendiği farklı kişiliktir. Bir akşam yemeği partisine gittiğinizi ve tüm konuklarla sohbet ettiğinizi hayal edin. Bir kişi, ayırt edici, benzersiz bir şekilde hikaye anlatmada harika olduğu için öne çıkar. Sözlerinin akışı, kullandıkları dil ve kişilikleri, unutulmaz bir deneyim yaratmak için bir araya geldi. Aslında o hikayeyi yeniden anlatırken hemen o kişiyi düşünürsünüz.

Şimdi o akşam yemeği konuğunu bir marka sesine dönüştürün. İnternette markanız kim? Markanız bir insan olsaydı, hangi kişilik özelliklerini benimserler ve aktif olarak nelerden kaçınırlardı? Markanız tutarlı bir şekilde hangi ifadeleri ve üslup seçimlerini kullanıyor?

Yukarıdakilerin tümü, marka sesinizi oluşturmak için birleşir. Bu kişilik, haber bültenleri, sosyal medya gönderileri, şirket duyuruları ve reklamlar gibi dahili resmi iletişimler dahil olmak üzere markanızın konuştuğu her yerde uygulanır.

Marka sesi neden önemlidir?

Markanızın sesini neden önemsemelisiniz? Neden sadece o gün nasıl hissediyorsan, ne istersen onu yazmıyorsun?

Dijital manzara kalabalık. Hem markalardan hem de bireylerden gelen sohbetlerle dolu. Yalnızca görsel içeriğiniz, logonuz veya ürün özelliklerinizle bu kadar öne çıkabilirsiniz. Yazılı içeriğiniz, marka varlığınızın diğer unsurlarına verdiğiniz aynı dikkat ve tutarlılığa ihtiyaç duyar.

Marka sesi, kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olur. Sprout Social Index'te, ankete katılan tüketicilerin bazı markaların diğerlerinden daha fazla öne çıkmasının nedenleri vardı. Yüzde 40'ı unutulmaz içerik, yüzde 33'ü farklı kişilik ve yüzde 32'si etkileyici hikaye anlatımı dedi. Bu yönlerin üçünde de marka sesi önemli bir rol oynamaktadır. Farklı bir marka sesi olmadan farklı bir kişiliğe sahip olamazsınız.

İçerik sadece fotoğraf veya videolardan ibaret değildir. Kelimeleri ve grafikleri içerir. Kendinizi nasıl sunduğunuz tüketiciler için önemlidir. Aynı Endeks, tüketicilerin sosyal medyada markaları neden takip etmekten vazgeçtiğini araştırdı. Tüketicilerin yüzde kırk beşi alakasız içerikten bahsetti. Markanızın algılanan stiline uymayan içerik paylaşmak, hesabınızın takibini bırakmanın bir yoludur.

Son olarak, markanızın tutarlı ve tanınabilir olmasını istediğiniz için marka sesi önemlidir. Marka bilinirliği, bir markayı kimin yayınladığını görmeden önce yalnızca içeriğiyle tanımlayabildiğinizde başarılı olur.

Markanızın sesini geliştirmek için 5 ipucu

Marka sesinin önemi artık anlaşıldığına göre, nasıl ayırt edici bir ses geliştirebilirsiniz? Marka sesinizin ne olduğunu anlamaya başlamak için aşağıdaki beş ipucunu kullanın.

1. Her şeyi belgeleyin ve tutarlı olun

Görsel marka rehberiniz ve sosyal stratejiniz gibi, marka sesiniz de dokümantasyona ihtiyaç duyar. Tüm iletişimi ve pazarlamayı yöneten tek bir kişi olmadıkça, bir marka sesli belgesi birden fazla departman için yardımcı olacaktır. Markanın sesiyle yazan herkes için bir referans olarak var. Sosyal medya gönderilerini ve pazarlama metnini kontrol altında ve tutarlı tutar.

Belge, şirketinizin temel değerleri ve misyon beyanı ile başlamalıdır. Bu ifadelerden bazı tanımlayıcı kişilik özellikleri çıkarabilmelisiniz.

Belgenin diğer bileşenleri arasında kişilik özellikleri, ortak kelime dağarcığı, marka ifadeleri ve en önemlisi örnekler yer alıyor. Hem hedeflenen marka kişiliğinize nasıl yazacağınızı hem de ne tür seçimlerin tanımladığınız tarzın çok dışında kaldığını gösteren birçok örnek yazmak istiyorsunuz.

2. Mevcut sesinizi denetleyin

Marka kişiliğinizin ne olması gerektiği konusunda biraz ilhama mı ihtiyacınız var? Mevcut iletişiminize bir göz atın. Sesin şu anda nasıl olduğuna dair iyi bir genel bakış elde etmek için tüm iletişimlerden örnekler aldığınızdan emin olun.

Farklı yazarlar veya belirli kelimelerin diğerlerine göre kullanılması nedeniyle sesinizin tutarsız olduğunu görebilirsiniz. Hedef kitlenizin sizinle nasıl etkileşime girdiğine ve nasıl konuştuğuna dikkat edin. En iyi performans gösteren gönderilerinizin ve haber bülteni sayılarınızın ortak özellikleri nelerdir?

Buradan, markanızın kişiliğinin şu anda ne olduğunu not edebilecek ve ardından taklit etmek istediğiniz daha fazla özellik hakkında beyin fırtınası sürecine başlayabileceksiniz.

3. Kitlenizi ve kişilerinizi tanımlayın

Markanızın sesini formüle etmenin bir başka yolu, hedef kitlenizin ve pazarlama personelinizin kim olduğunu görmektir. Hedef kitleniz daha gençse, onlara hitap eden bir dil kullanmak isteyeceksiniz. Daha yaşlı bir kuşağa tanıdık gelen bir dil kullanmak, yalnızca genç kitlenizi yabancılaştırmaya hizmet edecektir.

Hedef kitleniz ve kişilikleriniz üzerinde çalışırken, bir marka olarak üstlenmek istediğiniz özellikleri ve ortak kelimeleri listeleyin. Batı yakasında hedef kitlesi olan bir Batı yakası markası, bölgesel argo kullanacak.

Bir tavsiye: markanızın mevcut operasyonlarından çok uzaklaşmayın. Sesinizi robotik değil, özgün bir şekilde sunmak veya sadece trendleri takip ediyormuş gibi görünmek istiyorsunuz.

4. Tonunuzu bilin

Marka sesi ne söylediğinizdir ve marka tonu nasıl söylediğinizdir. Tonunuz dinleyiciler arasında farklılık gösterebilir, bu nedenle belirli durumlarda belirli tonların ne zaman kullanılacağını belgelemek iyi bir fikirdir.

Yeni bir ürünü heyecanla duyurma şekliniz, bir müşteri şikayetine yanıt verirken takındığınız tonla aynı olmayacaktır. Bir marka olarak karşılaştığınız genel senaryoları belirleyin ve bunları üstleneceğiniz farklı tonlara göre kategorize edin.

Örneğin, Sprout'ta, daha resmi medya açıklamaları ile sıradan sosyal tepkiler arasındaki fark gibi, farklı senaryolar için marka sesini ince ayar yapmak için kendi stil yönergelerimizi geliştirdik.

5. Gözden geçirin ve uyarlayın

Bir marka sesi geliştirmek tek seferlik bir çaba değildir. Yılda bir kez veya büyük markalaşma revizyonları sırasında ve şirketinizin pazarlama stratejisini önemli ölçüde değiştiren büyük olaylar sırasında olduğu gibi belirli zamanlarda gözden geçirilmeli ve iyileştirilmelidir. Dil gelişir ve beş yıl önce kullandığınız kelimeler bugün moda olmayabilir. Markanızın sesini tutarlı bir şekilde kontrol etmeden, güncel olmayan veya güncel olaylarla bağlantınız kalmamış olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Örneğin, sosyal medyada GIF kullanımı bugün beş yıl önce olduğu kadar ana akım değildi. Ancak bunlar ortak bir kabul haline geldiler ve artık büyük sosyal medya platformlarının çoğundan kolayca erişilebilir durumdalar.

Ayırt edici marka sesi örnekleri

Markanızın benzersiz bir kişiliğe sahip olması gerektiğini söylemek bir şeydir, ancak bunu organik ve özgün hissettirecek bir şekilde başarılı bir şekilde uygulamak başka bir zorluktur. Marka sesini tanımlama veya iyileştirme çabalarınıza ilham vermek için, burada farklı marka seslerine sahip üç şirket bulunmaktadır.

Elma

Apple'ın reklamları, minimalist görsellerinden kolayca ayırt edilebilir, ancak yazılı içerikleri de aynı derecede benzersizdir. Görselleriyle eşleştirilen kelimeler özenle seçilmiş ve kısa. Web sitelerinde markalarının sesi, basit, doğrudan ve açık dil seçenekleriyle kendini gösteriyor.

Küçük işletme sayfalarında Apple, küçük işletme sahipleri arasında yaygın olarak kullanılan dili kullanır. Rahat ve davetkar bir şekilde doğrudan faydalarına ulaşırlar.

Şirket, insanların ürünlerini kullanmasını istiyor. Müşteriyle ilk etkileşimleri olarak ürünlerinin teknik yönlerine derinlemesine gitmek, müşterinin bu kelime dağarcığına zaten aşina olduğunu bilmedikçe pek iyi sonuç vermez. Sundukları çözümlerle ilgili metin doğrudan ve kolayca sindirilebilir niteliktedir ve bu dil seçimleri bile, tanımlanabilir bir kişiliği korurken, zaman darlığı veya teknik çözümlerin gözdağı verme faktörü gibi izleyicilerin sıkıntılı noktalarının ele alınmasına yardımcı olur.

posta çipi

Yarım on yıldan fazla bir süre önce Mailchimp, sesli rehberlerini herkesin görmesi için herkese açık hale getirdi. Noktalama işaretleri ve yazım notları da dahil olmak üzere girdiği ayrıntı, mükemmel bir sesli rehber örneği olarak hizmet etti. Rehberi okuyan herkes, şirkette olsun ya da olmasın, Mailchimp'in sesiyle yazabilir veya marka stilini ve tonunu belgeleme yaklaşımlarını taklit edebilir.

Mailchimp'in eğlenceli ve sıradan sesi, sosyal medya gönderilerinde ve blog gönderilerinde görülebilir. Yukarıdaki blog yazısı, hedef kitlelerine nasıl yazdıklarını gösteriyor. Sözler doğrudan ve bilgilendirici olmakla birlikte yine de gündelik ve sohbet niteliğindedir; bu da yönergelerinde belirtilen marka sesine uygundur.

Yulaf ezmesi

Oatly'nin marka bilinci oluşturma çalışması, eğlenceli çizimleri ve ilginç kopyalarının birleşimidir. Ambalajlarından sosyal medya başlıklarına kadar her şeyde mevcut olan marka sesini bulacaksınız.

Facebook yazısı onların eğlenceli tavırlarını, konuşma konuşmalarını ve biraz rastgeleliklerini gösteriyor. Yazdıklarının nereye gideceğini asla bilemezsiniz, bu da okuyucunun daha fazlasını istemesine neden olur.

Web sitesi çerez politikaları bile marka sesi çalışmasından geçmiştir ve tüm metinlerine mizahı dahil etme konusundaki imza yaklaşımlarını göstermektedir.

Çözüm

Artık marka sesi hakkında daha fazla bilgiyle donandığınıza göre, kendi sesinizi yaratmanın zamanı geldi. Marka sesli rehberinden daha fazla ilham almak için, markalardan daha da fazla fikir için Ses, Ton ve İçerik Kılavuzlarını ziyaret edin. Benzersiz ve markanıza ve hedef kitlenize uygun olduğu sürece hiçbir kişilik çok fazla değildir. Ve şirketinizin önceliklerinin değişen zamanla değişebileceğini unutmayın, böylece marka sesli belgesi her zaman devam eden bir çalışmadır.