Markanızın kişiliğinin yalnızca bir özellik olmadığı, marka sesinizi bulma dünyasına hoş geldiniz. Kimliğinizin kalbi ve ruhudur…

Hayal edin: Sektörünüzde devrim yaratacak bir markanın arkasındaki beyin sizsiniz. Logonuzu, ürünlerinizi tasarladınız ve vizyonunuzu belirlediniz. İşleri başlatmaya hazırsınız!

Ama durun, bir şeyler eksik. Markanızı unutulabilirden unutulmaza dönüştüren o gizli sos nedir?

Bu Markanızın Sesi!

Basit, değil mi?

Aslında… aslında değil. Markanızın sesi, okuduğunuz ve müşterilerin koşarak geldiği mistik bir ilahi değil. Daha çok buluşmalara götürdüğün bir arkadaşına benziyor. Birini biliyorsun; her şeyi daha eğlenceli hale getiriyorlar. Peki kim böyle bir arkadaş istemez ki?

Ancak olay şu: Markanızın ses tonunu bulmak gözleriniz kapalı dart atıp hedefi vurmayı ummakla ilgili değil. (Bu aynı zamanda tamamen tehlikelidir ve yine de yapmamalısınız.)

Bu, biraz uzmanlık, biraz mizah ve çok fazla yürek gerektiren, dikkatle hazırlanmış, ustalıkla bilenmiş bir süreçtir.

Ve unutmayın, iş müşterileri çeken ve dönüştüren makaleler yazmaya gelince, bu sadece bir üslup değildir; kelimelerin bir senfonisi, duyguların dansı ve markanızın hikayesinin kalp atışıdır.

Marka Sesi 101

Marka sesiniz, markanızın hedef kitlesiyle iletişim kurmasının benzersiz ve tutarlı yoludur. İster sosyal medya gönderisi, blog makalesi, ister müşteri hizmetleri etkileşimi olsun, her içerik parçasında markanızın kişiliğinin, değerlerinin ve stilinin vücut bulmuş halidir.

Hedef kitlenizde yankı uyandıracak bir marka sesi oluşturmak için onu tanımlamanız, hassaslaştırmanız ve içerik pazarlama stratejinizde tutarlı bir şekilde uygulamanız gerekir.

Markanızın ses tonunu bulma ve uygulama sürecine dalmadan önce, akıllı dijital işletmelerin neden mükemmel marka sesini geliştirmek için zaman ayırdığını açıklayalım.

Trafiğinizi ölçeklendirmemizi mi istiyorsunuz?

Copyblogger metodolojisi ilk defa seçilmiş birkaç müşterinin kullanımına sunuldu.
İşe yaradığını biliyoruz. 2006'dan beri yapıyoruz.

Sonraki Adımı Atın

Bir İçerik Uzmanından Brand Voice İpuçları

Copyblogger'ın SEO ve içerik pazarlama hizmetleri bölümü olan Digital Commerce Partners'ta (DCP) İçerik Uzmanıyım.

Amacım marka sesinizi doğru şekilde duyurmak. Müşteriye ve mevcut içeriğine bağlı olarak, mevcut içeriğin favorisinden (ve neden), hangi kelime veya ifadelerin onları utandırdığına kadar pek çok soru sorabilirim.

Bir İş Entegrasyon Raporunun (yukarıdaki resimde bahsedilen) oluşturulmasına yardım ettikten sonra, müşterinin web sitesinde markanın ses tonuna dair bana bir pencere sağlayan tüm alanları incelerim, ilgili YouTube videolarını izlerim ve Stil oluşturmak için transkriptleri gözden geçiririm ve İçerik Yönergeleri.

Daha sonra doğrudan müşteriyle veya içeriği denetleyecek kişiyle çalışırım.

Marka sesinizin hedef kitlenize göre uyarlanması gerektiğinden bu yönteme CATER adını vermeyi seviyorum. (İyi bir kısaltmayı seviyorum!)

İyi tanımlanmış bir marka sesi aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

• Tutarlılık : Markanızın sesi tüm kanallarda ve etkileşimlerde aynı kalmalıdır.
• Özgünlük : Markanızın gerçek kimliğini ve değerlerini yansıtmalıdır. Sizi rakiplerinizden ayırmalı ve insanların sizi hatırlamasını sağlamalıdır.
• Şeffaflık : Mesajınızı açık ve etkili bir şekilde iletmelidir.
• Duygu : Hedef kitlenizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurmak için marka sesinize duyguları aşılayın. İnsanlarla ilişki kurmanın, bağlantı kurmanın veya empati kurmanın yollarını bulun.
• Alaka düzeyi : Markanızın sesi hedef kitlenizde yankı uyandırmalıdır.

Artık marka sesinin ne olduğu konusunda net bir anlayışa sahip olduğumuza göre, onu nasıl etkili bir şekilde bulup uygulayacağımıza geçelim.

5 Adımda Markanızın Ses Tonunu Bulun

Markanızın ses tonunu keşfetmek ve uygulamak yaratıcı bir çabadır ancak aynı zamanda oldukça yapılandırılmış bir süreçtir.

İşte size rehberlik edecek beş adım.

Adım #1: Markanızın Temel Değerlerini Tanımlayın

Markanızın temel değerleri, ses tonunun temelini oluşturur. Bu değerler misyonunuzla uyumlu olmalı ve hedef kitlenizde yankı uyandırmalıdır.

Temel değerlerinizi tanımlamak için şunları yapabilirsiniz:

• Markanızın kimliğini gerçekten temsil eden değerlere ve insanların şirketinizle ilişkilendirmesini istediğiniz değerlere öncelik verin .
• Herkesin aynı sayfada (ve umarız aynı kitapta) olmasını sağlamak için çalışanlardan ve paydaşlardan görüş isteyin .
• Markanızın neyi temsil ettiğini belirlemenize yardımcı olmak için atölye çalışmaları düzenleyin, tartışmalar başlatın ve toplulukla etkileşime geçin.

Adım #2: Hedef Kitlenizi Belirleyin

Hedef kitlenizi anlamak, marka sesinizi etkili bir şekilde uyarlamak için çok önemlidir.

Hedef kitlenizi belirlemek için:

• Tercihlerini, sorunlu noktalarını ve davranışlarını öğrenmek için pazar araştırması yapın . Bunu sosyal medya gönderileri, anketler veya geri bildirim formları aracılığıyla yapabilirsiniz.
• İdeal müşterilerinizi temsil edecek ayrıntılı alıcı kişilikleri oluşturun .
• Hedef kitlenizin çevrimiçi ve çevrimdışı zamanlarını nerede geçirdiğini belirleyin .
• Sosyal medya içgörülerinizi analiz edin .

Adım #3: Mevcut İletişiminizi Analiz Edin

İstediğiniz marka sesiyle uyumunu değerlendirmek için mevcut iletişim kanallarınızı ve içeriğinizi inceleyin:

• Web sitenizi, sosyal medya profillerinizi, pazarlama materyallerinizi ve müşteri destek etkileşimlerinizi inceleyin .
• Tutarsızlıkları ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin .
• Mevcut içeriğinizin tanımlanmış temel değerleri yansıttığından ve hedef kitlenizde yankı uyandırdığından emin olun .

Adım #4: Tanımlayıcı Sıfatları Seçin

Markanızın kişiliğini ve tarzını özetleyen bir dizi açıklayıcı sıfat seçin. Bu sıfatlar içerik oluşturmanıza ve mesajlaşmanıza rehberlik edecektir.

Açıklayıcı sıfatların örnekleri şunları içerir:

• Arkadaşça
• Profesyonel
• eğlenceli
• Yetkili
• Yenilikçi

Adım #5: Marka Sesi Yönergeleri Oluşturun

Markanızın ses tonunda tutarlılığı korumak için aşağıdakileri kapsayan kapsamlı marka sesi yönergeleri oluşturun:

• Ses ve stil : Markanızın tonunu, tarzını ve kişiliğini tanımlayın.
• Mesajlaşma ilkeleri : Markanızın farklı konu ve durumlara nasıl hitap etmesi gerektiğini belirtin.
• Yapılması ve yapılmaması gerekenler : Kaçınılması gereken davranışların ve dilin ana hatlarını çizin.
• Örnekler : Marka sesinizi çeşitli bağlamlarda gösteren örnek ifadeler ve cümleler sağlayın.

Marka Sesi ve Ton Yönergeleri

Şimdi DCP'nin müşterilerimiz için ses tonu yönergeleri oluşturma sürecini paylaşacağım.

Süreci kolaylaştırmaya yardımcı olmak için kullandığımız kullanışlı bir standart işletim prosedürümüz (SOP) var. Tutarlılığı teşvik eder ve hiçbir şeyi unutmamamızı sağlar.

Müşterinizi Tanıyın

Müşteriyi tanımanın zamanı geldi.

• Müşterinin işi ne?
• Onlar ne yapar?
• Kime yardım etmek istiyorlar?
• Hangi ürünleri sunuyorlar?
• En sevdikleri renk nedir?

Yeni bir müşteriyle çalışmaya başladığımızda bir İş Entegrasyon Raporu (BIR) hazırlarız.

Bu, aşağıdakiler gibi pek çok ilgili ayrıntıyla dolu kısa ve bilgilendirici bir belgedir:

• İş türü
• Onların ürünleri
• Bizimle çalışmanın hedefleri

Yardımcı olabilecek ek bilgiler için ana sayfalarına ve mevcut içeriklerine de göz atıyoruz. Ve onlarla ne zaman konuşsak (bununla ilgili daha fazlası aşağıda), notlar alıyoruz, böylece konuşmalarımız sırasında ortaya çıkmış olabilecek değerli şeyleri hatırlayabiliyoruz.

Müşterinizin Hedef Kitlesi Kimdir?

Yine, bu bilgilerin çoğu BIR'den alınmıştır, ancak aynı zamanda markanın ses tonunu geliştirmek için ihtiyaç duyduğumuz bilgileri almak amacıyla ilgili soruları sormak için tasarlanmış bir çağrı da vardır:

• Hedef kitle demografisi nedir?
• İzleyicileri hangi değerlere sahip?
• İzleyicilerin sıkıntılı noktaları neler?

Ses ve Stil Yönergeleri: Müşterinin Markasının Kalbine İnmek Ses Tonu

Bu bölüm, mevcut içeriklerinin en ince ayrıntılarına gireceğimiz yerdir.

Mevcut marka sesi özelliklerine sahip olup olmadıklarını öğrenmek için en popüler blog gönderilerini veya YouTube içeriklerini inceliyoruz (yazarlara iletmek için yönergelerimizde kullanabileceğimiz örnekler).

Onları inceliyor ve ses tonlarının hangi boyutlara uygun olduğunu belirliyoruz. Bu, onların sesini tanımlamamıza ve üzerinde çalışılacak bir tür temel oluşturmamıza yardımcı olur.

Ardından, Ses ve Stil Yönergelerinin ince ayarını yapmak için müşterinin editör temsilcisi ile DCP'nin İçerik Uzmanı arasında bir toplantı ayarladık.

• Müşterinin, şirketinin sesini en iyi şekilde temsil ettiğini düşündüğü 3-5 blog yazısı var mı?
• Müşteri marka sesini nasıl tanımlar?
• Kaçınmamız gereken herhangi bir ifade veya ifade var mı?
• Mevcut içerikleri yoksa hangi tonu hedeflemek isterler?

Tüm bu bilgileri alıp İçerik ve Stil Yönergeleri adını verdiğimiz bir belgeye dönüştürüyoruz. Bitirdikten sonra müşteriden buna bir göz atmasını ve yardımcı olabileceğini düşündüğü diğer şeyleri eklemesini isteriz.

İşte bu kadar… yoksa öyle mi?

Marka Sesi Yönergelerinizle Ne Yapmalısınız?

Artık markanızın ses tonunu tanımladığınıza göre, bunu iletişim kanallarınızda uygulama zamanı geldi.

Marka sesi kurallarınızı nasıl ve nerede uygulayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Web sitesi içeriği

Web siteniz genellikle markanız ile hedef kitleniz arasındaki ilk temas noktasıdır.

Unutulmaz bir marka sesi, mükemmel metin yazarlığı ilkeleriyle şu konularda parlıyor:

• Ana Sayfa: Markanızın kişiliğiyle uyumlu, davetkar ve etkili bir mesaj oluşturun.
• Hakkında Sayfası: Markanızın öyküsünü ve değerlerini hedef kitlenizde yankı uyandıracak şekilde paylaşın.
• Ürün Açıklamaları: Ürün veya hizmetleri ikna edici bir şekilde tanımlamak için marka sesinizi kullanın.

Sosyal medya

Sosyal medya platformlarında tutarlılık çok önemlidir.

Marka sesinizi şu şekilde uygulayın:

• Markanızın tarzını yansıtan başlıklar ve gönderiler yazmak .
• Aynı ton ve dili kullanarak hedef kitlenizle etkileşime geçmek .
• Markanızın değerleriyle uyumlu içerik paylaşmak .

Blog Makaleleri

Blogunuz markanızın uzmanlığını ve kişiliğini sergilemek için mükemmel bir platformdur.

• Markanızın sektör konularına benzersiz bakış açısını aktaran makaleler yazın .
• Makalelerinizin tonunu yönlendirmek için seçtiğiniz sıfatları kullanın .
• Okuyucularınızla markanızın değerlerini yansıtan tartışmaları ve etkileşimleri teşvik edin .

Müşteri desteği

Olumlu bir müşteri deneyimi için müşteri destek etkileşimlerinde tutarlılık şarttır.

• Müşteri sorularına verilen yanıtların markanızın değerleri ve kişiliğiyle uyumlu olup olmadığını kontrol edin .
• Destek ekibinizi marka sesi yönergelerini kullanarak iletişim kurma konusunda eğitin .

Pazarlama materyalleri

Broşürlerden e-posta kampanyalarına kadar pazarlama materyalleriniz marka sesinizi somutlaştıracaktır:

• Markanızın stilini kullanarak hedef kitlenize doğrudan hitap eden bir pazarlama metni hazırlayın .
• Promosyon malzemelerinizdeki mesajları yönlendirmek için aynı açıklayıcı sıfatları kullanın .

Görsel Markalama

Markanızın tonunu aktarmada görsellerin de önemli bir rol oynadığını unutmayın.

• Markanızın kişiliğini yansıtan logolar, grafikler ve görseller dahil görseller tasarlayın .
• Seçtiğiniz sıfatlarla uyumlu , tutarlı bir görsel stil koruyun .

Tamam, vay! Artık işim bitti.

Marka Sesinizle İlgili Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Markanızın ses tonunu bulmak ve uygulamak, markanızın temel değerlerinin, hedef kitlesinin ve mevcut iletişiminin dikkatle değerlendirilmesini gerektiren yapılandırılmış bir süreçtir.

Kapsamlı marka sesi yönergeleri oluşturarak ve bunları çeşitli kanallarda tutarlı bir şekilde uygulayarak, markanızın hedef kitlenizle özgün ve etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlayacak ve sonuçta markanızın kimliğini ve müşterilerle bağlantısını güçlendireceksiniz.

Marka sesinizi doğru bir şekilde duyurmak için zaman ayıracak uzmanlarla birlikte bir içerik stratejisi geliştirme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, bugün Dijital Ticaret Ortakları ile iletişime geçin !