Markalar, mevcut birinci taraf verilerinin tam listesini kullanmıyor

İşlem yapılabilir konuşma verilerinden yararlanmak için AI teknolojisini kullanan bir kurumsal çağrı izleme ve analitik platformu olan Invoca, yakın zamanda Birinci Taraf Pazarlama Verilerinin Durumu raporunu yayınladı.

Invoca, birinci taraf verilerini nasıl görüntüledikleri ve verilere erişmek ve toplamak için ne kullandıkları hakkında fikir edinmek için, her biri 1 milyon doların üzerinde bir bütçeye sahip olan çeşitli sektörlerden 500 B2C pazarlamacıyla anket yaptı.

Rapor ayrıca pazarlamacılar, mağaza içi etkileşimler ve telefon görüşmeleri gibi çevrimdışı verileri web analitiği, satın alma geçmişi ve web formları gibi dijital verilerle bütünleştirir ve kullanır.

Invoca ile işbirliği içinde üretilen içerik .

Markalar, mevcut birinci taraf verilerinden tam olarak yararlanmıyor

Invoca, pazarlamacılara erişebildikleri verilerin türünü, farklı veri kaynaklarına duydukları güveni ve dijital pazarlama stratejilerini şekillendirmek için kullandıkları ilk üç veri kaynağını sordu.

Veri güvenilirliği, satın alma geçmişiyle en yüksek düzeydedir ve yanıtlayanların %90'ı bu kaynağa güvendiklerini veya çok emin olduklarını belirtir. Şirket web sitesi verileri %86 ile ikinci sırada yer aldı. Telefon görüşmelerinde güven, %73 ile nispeten yüksek olmasına rağmen, güven uyandıran veri kaynakları listesinde en düşük seviyedeydi.

Kaynak: Invoca

Pazarlamacıların ne tür veri kaynaklarına eriştiğine ilişkin olarak, ilk sırada şirket web siteleri vardı; ankete katılanların %73'ü bu kaynağı listeledi, bunu %66 ile mobil uygulamalar ve mağaza içi etkileşimler, ardından %62 ile satın alma geçmişi izledi. Telefon verileri %56 olarak listelendi.

Kaynak: Invoca

Pazarlamacılar, birinci taraf verilerinin hangi kaynağının dijital pazarlama stratejisi hakkında en bilgili olduğu sorulduğunda, web sitelerinin bir numaralı kaynak olduğunu, ardından mobil uygulamalar ve satın alma geçmişinin geldiğini belirtti. Telefon aramaları listenin en altına düştü ve ankete katılanların yalnızca %26'sı bu kaynağı dijital pazarlama stratejilerini bilgilendiren biri olarak listeledi.

Kaynak: Invoca

Bu sorgulama hattından çıkan en önemli sonuçlardan biri, markaların mevcut birinci taraf verilerinin tam listesini kullanmadığıydı.

Diğer bir bulgu ise, pazarlamacıların %66'sının erişebildiği mağaza içi verilerin yalnızca yanıt verenlerin yaklaşık %38'ine değer sağlamasıydı. harekete geçirilebilir.

Çevrimdışı veri kaynaklarına yatırım

Invoca anketi, çoğu pazarlamacının arama verileri de dahil olmak üzere daha fazla çevrimdışı veri kaynağına yatırım yapmayı planladığını ortaya koydu.

Invoca'ya göre, “Birçok pazarlamacı için daha yeni bir analitik biçimi olsa da, çağrı verileri, onlarca yıllık çevrimdışı veri kaynakları kadar yatırım kazanıyor. Bu nedenle, pazarlamacıların %26'sının şirketlerinin birinci taraf veri kaynağı olarak telefon görüşmelerine öncelik vermemesinin bir hata olduğunu düşünmesi mantıklı."

Çevrimdışı verilere yapılan yatırımlar, mağaza içi etkileşimlerin %56 ile listenin başında ve telefon görüşmelerinin %47 ile en altta yer aldığı çeşitli kaynakları içerir. Diğer çevrimdışı kaynaklar arasında doğrudan posta, radyo/TV, dış mekan, baskı ve etkinlikler yer alır.

Kaynak: Invoca

Reklam performansını optimize etmek için birinci taraf verilerini kullanma

Verilerin kalitesi ve doğruluğu, pazarlamacıların reklam performansını optimize ederken karşılaştığı en büyük zorluklar olarak sıralandı ve bunu gizlilik ve güvenlik endişeleri izledi.

Ankete katılanların tam %31'i ayrıca analiz edilecek çok fazla veri olduğunu belirtirken, %28'i silolanmış kaynaklardan gelen verileri entegre etmenin zor olduğunu belirtti.

Pazarlama deneyiminin düzeyi, pazarlamacıların reklam optimizasyonu için verilerden yararlanmanın zorluklarına nasıl yanıt verdiğini etkiledi.

Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi, 11 yıldan fazla deneyime sahip pazarlamacılar, 3-5 yıllık deneyime sahip olanlara kıyasla tüm veri kaynaklarına önemli ölçüde daha fazla güvendi.

Kaynak: Invoca

Invoca'ya göre önemli çıkarım: "Pazarlamacılar, reklam performansını optimize etmek için yüksek kaliteli verilerin bir öncelik olduğunu biliyor, ancak bunları geniş ölçekte analiz etmelerine ve uygulamalarına olanak tanıyan bu tür verilere ve araçlara güvenilir erişime ihtiyaçları var."

Katılımcıların yaklaşık dörtte biri, veri analizi ve uygulama becerilerini geliştirmek istediklerini söyledi. Veri analizi eğitimi aldıklarını belirtenlerin %50'si bu eğitimin ücretini işverenleri tarafından yaptırıldığını veya yaptırdığını, %51'i kendi başına dışarıdan bir kurs aldığını ve %42'si gelecek yıl veri analizi eğitimi alacağını belirtti.

Öyle olsa bile, çoğu pazarlamacı, kanallar arasında verilerden nasıl yararlanılacağına dair net bir vizyona sahip değildir.

Invoca şöyle yazıyor: “Yalnızca %28'i tamamen birleşik bir stratejiye sahip olduklarını söylüyor ve yine deneyim düzeyinde bir boşluk görüyoruz. Daha fazla eğitime ve gelişmiş analiz araçlarına yapılan yatırım bu açığı kapatmaya yardımcı olabilir.”

Birinci taraf veri kaynağı olarak çağrı izlemenin rolü

Invoca'nın araştırması, çağrı izlemeyi kullanan pazarlamacıların, kullanmayanlara göre veri becerilerine daha fazla güvendiklerini ortaya koydu. Çağrı izlemeyi kullanan katılımcıların %74'ü, kullanmayanların %61'ine kıyasla, verileri pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmek için kullanırken verileri kullanma becerilerine güveniyordu.

Arama verileri, anlamlı müşteri etkileşimlerine (dijital etkileşimlere karşı) ilişkin derin bilgiler sağlayabildiğinden, arama izlemeyi kullanan katılımcıların, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı görüşmelere yatırım yapmayanlara göre daha olasıydı.

Çağrı izlemeyi kullanan pazarlamacıların, iletişim merkezi desteği, iletişim merkezi satışları, mağaza içi satışlar ve mağaza içi destek dahil olmak üzere çevrimdışı veri kaynaklarıyla yakın işbirliği yapma olasılıkları önemli ölçüde daha yüksekti.

Kaynak: Invoca

Invoca şöyle yazıyor: “Telefon-çevrimiçi sohbet kombinasyonu, özellikle finans, sigorta, sağlık ve telekomünikasyon gibi satın alınması düşünülen kategorilerdeki pazarlamacılar için anlamlı. Tehlikede olan çok şey olduğunda, çevrimiçi sohbetten telefon görüşmesine geçmek, konuşmanın doğal bir ilerlemesidir.”

Çağrı izleme kıyaslama raporu

Birinci taraf veri anketine bir bonus olarak Invoca, halihazırda bir çağrı izleme aracı kullanan pazarlamacılara yönelik sorular içeriyordu. Anketin bu bölümünden bazı önemli bulgular şunlardır:

• Çağrı takibi kullanan pazarlamacıların %95'i, müşterilerinin satın alma sürecinde kendileriyle telefonla bağlantı kurabilmesinin önemli veya çok önemli olduğunu belirtti.
• %93'ü telefonla yapılan işlemlerin şirketin kârlılığı üzerinde orta ila büyük bir etkisi olduğunu belirtti.
• %81'i özellikle müşteri aramalarını yönlendirmek için medya programları çalıştırıyor.
• %92'sinde analiz amacıyla aramaları dinleyen veya arama dökümlerini okuyan ekip üyeleri var.
• Arama izlemeyi kullanan pazarlamacıların %62'si, arama kayıtlarını manuel olarak analiz etmek için hala haftada 20 ila 40 (veya daha fazla) saat harcıyor.

Per Invoca, "İstatistikler, pazarlamacıların çağrı izlemeye değer verdiğini ve buna zaman ve para yatırdığını gösterse de, aşağıdaki veriler, işletmelerin telefon görüşmelerinden içgörüler elde etmede daha verimli hale gelmeleri için büyük bir fırsat ortaya koyuyor."

Invoca'nın daha birçok istatistik ve grafiğin yer aldığı Birinci Taraf Pazarlama Verilerinin Durumu raporunu ücretsiz olarak indirebilirsiniz.