E-posta Kıyaslama Çalışmasını Yıkmak

En son E-posta Kıyaslama ve Katılım Çalışması Derin Dalış web yayınımız sırasında, uzmanlarımız Tom Emilio, Warren Duff ve sunucu Julie Griffin, katılımcılardan Çalışmanın verilerindeki bulgulardan en iyi uygulama ipuçlarına kadar her konuda sorular aldı . Katılımcılarımız harika sorular sordular, bu nedenle yeni bir ortamda incelemeniz için tüm uzmanlarımızın yanıtlarını topladık. Eğlence!

Bu yılki Benchmark Çalışmasında Twilio SendGrid'i hangi veriler şaşırttı ?

İnsanların e-postaların nasıl görünüp görünmemesi gerektiğini düşündükleri konusunda ne kadar uyumlu olduklarını gözlemlemek ilginçti. E-postanın geniş erişilebilirliği nedeniyle buna şaşırmadık, ancak denenmiş ve gerçek stratejilerimizden bazılarının etkili olmaya devam ettiğini duymak güzeldi.

Toplam açık oranların beklenmedik bir şekilde düşmesi ilginçti. Bu düşüş, gönderenlerin gerçekten teslim edilebilirlik, segmentasyon ve etkileşime odaklanmaya başladığı bir zamanda ortaya çıkıyor; Bu veriler bizi şaşırtsa da ileriye dönük faydalı bilgiler.

Çalışma, e-postalarınızdaki metin miktarını dengelemek için görsel kullanmanın önemini tartışıyor. Düz metin e-postalar neden dikkatli/yalnızca belirli amaçlar için kullanılmalıdır?

Genellikle düz metin e-postalar, B2B dünyası içindeki iletişimin yanı sıra işlem amaçları için de etkilidir. Ancak, pazarlama ve B2C iletişim amaçları için düz metin e-postalar çok etkili değildir çünkü bir markanın itibarını oluşturmaya yardımcı olmazlar ve alıcılar için kafa karıştırıcı olabilir. Yanlış durumda kullanıldığında, düz metin bir e-posta yarardan çok zarar verebilir.

Bir alıcı bir e-postayı açtığında, muhtemelen düz metinden fazlasını bekliyor olabilir. Muhtemelen, en azından içerikle ilgili bir kahraman resmi ve e-postanın gövdesinde bir veya iki ek resim arıyorlar. Alıcılar düz metin bir e-posta açtığında, bu rahatsız edici veya rahatsız edici olabilir ve alıcının zihninde içerik veya gönderen hakkında şüpheye neden olabilir.

Pazarlama ve B2C e-postalarının alıcılarınızı mesajlarınızdaki içerikle ilgilenmeye motive etmesi gerektiğini unutmayın. E-postanıza görsel bir bileşen oluşturmak, içeriği daha etkileşimli hissettirdiği için önemlidir. Alıcının bir harekete geçirici mesajı okumasını veya yanıt vermesini isteyen görsel öğeler olmadan, katılımınız ve açılma oranlarınız düşebilir.

E-posta programımın teslim edilebilirliğinde ani bir düşüş görüyorum, ancak hiçbir şeyi değiştirmedim. Teslim edilebilirliğimi nasıl artırabilirim?

Milyon dolarlık soru bu. E-posta pazarlama programınızda hiçbir şeyi değiştirmediyseniz (örneğin, hedefleme, farklı katılım kaynakları vb.), aslında sorunun kendisi bu olabilir. E-posta stratejisi tek seferde yapılan bir pazarlama fırsatı değildir, alıcılarınızın katılımına göre değişen ve güncellenmesi ve uyarlanması gereken bir süreçtir.

İster son üç ayda ister son bir yılda olsun, daha önce işe yarayan şey yarın çalışmayabilir. Hatırlanması gereken önemli şey, nişanınızı izlemektir. Bu metrikler sizin veri noktalarınızdır ve size nerede iyileştirme yapacağınızı söyleyebilirler.

Eski aboneleri bir abonelik hizmetiyle ilgili deneyimlerini ayrıntılandıran bir anketi doldurmaya teşvik etmek için bir takip e-postası göndermek iyi bir fikir midir (neleri beğendiler, neleri beğenmediler, neden iptal ettiler vb.)?

Abonelikten çıkanlara takip mesajları göndermek etkili olabilir. Bununla birlikte, çalışmada tartışıldığı gibi, tüm yaş gruplarındaki ve konumlardaki insanlar, e-posta tercihlerini diğer herhangi bir zamana kıyasla, kaydolma noktasında sağlamayı tercih ediyor. Abonelikten çıkma sonrası bir anket veya anket sağlamak yerine, daha sonra abonelikten çıkma durumlarından bazılarını önlemek için insanlara tercihlerini önceden sormayı düşünün.

İnsanlar abonelikten çıkma noktasına geldiklerinde, onlara ne zaman e-posta alacakları konusunda bir seçenek sunarak onları tekrar ikna etmek zordur. İnsanlar mesajlarınızdan bıktığında veya bıktığında, onları bırakmak en iyisidir. Son bir anket sağlamak, onları alıcı listesinden çıkardığınız sürece zarar vermez.

Gönderici olarak bir marka adı kullanmak mı yoksa gönderen olarak “normal kişi” adı kullanmak mı daha iyi?

Bu gerçekten özel markanıza bağlıdır. Bir kişinin adıyla gitmeyi seçerseniz, gönderen olarak kendinize sormanız gereken birkaç soru vardır.

Hedef kitleniz ve alıcılarınız bu kişinin kim olduğunu bilecekler mi? Marka adını kullanmak daha tanınabilir ve etkili mi?

Markanızın hedef kitlesine bağlı olarak bu cevap değişebilir.

Ancak “gönderen” adreslerinizle eğlenebilirsiniz. Twilio SendGrid'de "SendGrid Satış Ekibi", "SendGrid Destek Ekibi" ve diğer birçok takma adı kullanıyoruz, ancak bunların tümü Twilio SendGrid markasıyla ilişkili. Bunu yaparken, alıcılarımız mesajı kimin gönderdiğini hemen bilir. Bu, açılmamış e-postalara ve spam şikayetlerine yol açabilecek karışıklığı önler.

İşlemler için makbuz sağlamak için ekleri kullanma hakkında ne düşünüyorsunuz?

Bu Çalışmada eklerin işlem makbuzları olarak kullanımını araştırmamış olsak da, makbuzları ek olarak sağlamak değerli olabilir. Markanızın stratejisi dahilinde ekleri kullanmanın gerçek değerini bilmek için, onu alıcılarınızla test etmeniz gerekecek.

Ancak, ekleri kullanmak, e-postanızı bazı filtreleme şirketlerinin ve gelen kutusu sağlayıcılarının spam filtrelerine yakalanma riskine sokabilir. Buna karşı koymak için, müşterileri bulutta depolanan ve daha sonra kendilerinin indirebilecekleri bir belgeye yönlendiren bağlantıları kullanabilirsiniz. Belgeyi alabilecekleri bir açılış sayfasına giriş yapmak da etkili olabilir.

E-posta kullanımı ve etkileşim için AMP ile ilgili herhangi bir veriniz veya güncellemeniz var mı?

AMP ve tüm potansiyel uygulamaları hakkında henüz çok fazla veriye sahip değiliz ve bu Çalışmaya dahil edilmedi . Pek çok pazarlamacı, AMP henüz beta aşamasındayken onunla oynuyor olsa da, AMP'nin ne kadar etkili olacağını henüz bilmiyoruz. Kendimiz denedikçe daha fazlasını öğrenmek için sabırsızlanıyoruz!

Gelecekte AMP, desteklemek istediğimiz bir şey. Şu anda Twilio SendGrid platformu, e-posta ile kaydolmaktan ve hangi e-postanın kullanılacağını seçmekten ölçümlerinizi izlemek için en iyi uygulamalara kadar AMP'nin nasıl kullanılacağına ilişkin adım adım talimatlar sağlar.

Kelime oyunu hakkında ne düşünüyorsunuz ve etkili mi?

Sektörünüze bağlı olarak, akıllı dil ve kelime oyunu, sosyal medya ve e-ticaret gibi kitleniz üzerinde çok etkili olabilir. Ancak, bir finans kurumu için çalışıyorsanız, kurnaz bir dil uygun olmayabilir veya istenen etkiye sahip olmayabilir. Konu satırları, önizleme metni veya ön başlıklar söz konusu olduğunda, kelime oyunu etkili olabilir ve kampanyanızla uyumlu olabilir. Birlikte kullanıldığında, bu öğeler okuyucuları tıklamaya zorlayan bir hikaye oluşturabilir.

Kelime oyunu ile ilgili önemli bir husus, gönderen olarak konumunuzu, mesajınızın ne olduğunu ve onu kimin alacağını anlamaktır. Kelime oyunu için bir zaman ve yer vardır, bu nedenle amacınızı ve hedef kitlenizi bilmek buradaki en büyük anahtardır.

Gönderilen e-posta türlerine göre (örneğin promosyon, işlem, operasyonel vb.) farklı "gönderen" e-posta adresleri oluşturmak etkili midir?

Her birinden (veya segmentasyondan ) gönderilen içerik türlerine göre farklı e-postalar oluşturmak inanılmaz derecede etkilidir.

Teslim edilebilirlik uzmanı Tom Emilio, segmentasyonun öneminden uzun uzadıya bahsetti:

Emilio, “ Segmentasyon kesinlikle önemli… İşlemsel [e-postalar] için, işlem postası göndermek için seviye alanınızın bir alt alan adınızın yanı sıra yalnızca oradaki bu alt alan IP'sinde işlem mesajları gönderen ayrılmış, özel IP adreslerine sahip olmalısınız” dedi.

“Aynı şey promosyon için de söylenebilir. Makbuzlarınızı görmek istemediğiniz için ikisini mutlaka aynı IP adresleri ve alt etki alanlarında karıştırmak istemezsiniz veya sipariş onaylarının bir şekilde promosyonlar klasöründe geleneksel olarak söz konusu olduğunda güncellemeler klasöründe olması gerekir. Gmail'den bahsediyoruz. Yani bu segmentasyon kesinlikle anahtardır. Herkesi en azından bir promosyon ve işlemsel segmentasyon stratejisine sahip olmaya teşvik ediyorum ve programınızın nasıl çalıştığına bağlı olarak başka segmentasyon alanları da bulabilirsiniz.”

2019 E -posta Karşılaştırma ve Katılım Çalışması , bu bulguları ve daha fazlasını uzun uzadıya inceliyor. Ana bulgulara genel bir bakış için E-posta Kıyaslaması ve Katılım Çalışması Derin Dalış web yayınına göz atın .