İçerik Sıkışıklığı Özeti: Brooke Sellas ve Sosyal Dinleme Daha İyi İçerik Oluşturmanıza Nasıl Yardımcı Oluyor?

"Her şeyi aynı anda dinlemeye çalışmak, patlayan bir yangın hortumundan su içmeye çalışmak gibidir." – Brooke Sellas

Oluşturduğunuz içeriğin tam olarak müşterilerinizin görmek istediği şey olduğundan emin olmak ister misiniz?

İyi haber - yapabilirsiniz! Ve bu sosyal dinleme sayesinde.

B Squared Media'nın CEO'su ve Kurucusu Brooke Sellas, sosyal dinlemenin müşteri ilişkilerinizi güçlendiren ve artan dönüşümleri gösteren içeriği nasıl oluşturabileceği hakkında konuşmak için Content Jam konferans aşamasına geçti.

Pazarlamacıların karşılaştığı en önemli sorulardan biri, "İnsanlar hangi içeriği isteyecek?"

Pek çok pazarlamacı haklı olarak bu soruyu yanıtlamak için anahtar kelime araştırmasına başvursa da, sosyal medyada gerçekleşen konuşmalar, konuları popüler hale gelmeden önce ortaya çıkarabilir - bu da taktiksel olmaktan çok stratejik olmanıza yardımcı olur.

"Kampanyaları değil, konuşmaları düşünün."

Sosyal dinleme nedir ve nasıl çalışır?

“Sosyal dinleme, insanlar olarak yapabileceklerimizin ötesinde dinlemek için AI ile geliştirilmiş yazılımı kullanmaktır. Yapay zeka, bizim zekamızı taklit eden bir yazılımdır.” – Brooke Sellas

Temel olarak, sosyal dinleme, müşterilerinizin ihtiyaçlarını insan düzeyinde anlatan fazladan bir çift göz ve kulak gibidir. Boşluğu kapatmak için teknolojiyi kullanabilirsiniz: Google Alerts, sosyal dinlemenin harika ve basit bir örneğidir.

Sosyal izleme, sosyal dinlemeden farklıdır. İzleme size neyi söyler, dinleme size nedenini söyler.

Fark şudur:

• Sosyal izleme : Veriler, reaktif yanıtları yönlendirir
• Sosyal dinleme : Öngörüler proaktif kararları yönlendirir

İnsanları anlamak için yapay zeka yaklaşımı sizi korkutuyor mu? Olma! Sanıldığı kadar geri değil.

“AI, sizi odadaki en zeki insan gibi göstermek için burada – ve bunu kim sevmez ki? Yapay zekanın amacı bizi birbirimizden uzaklaştırmak değil, aslında bizi daha da yakınlaştırıp daha insan merkezli bir marka haline getirmektir.” – Brooke Sellas

Sosyal dinlemenin BIC Yöntemi

Brooke, sosyal dinlemeyi etkili bir içerik oluşturma aracı yapan 3 şeyin altını çizdi:

1. Marka Zekası
2. Endüstri Zekası
3. Rekabetci zeka

Birlikte, sosyal dinleme için BIC Metodunu oluştururlar.

Marka Zekası

Marka zekası 3 şeyden oluşur:

1. marka sağlığı
2. Müşteri deneyimi
3. kampanya analizi

İlk olarak, marka sağlığı – müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüğü.

Sosyal dinleme, içeriğinizi ayarlamak ve müşteri görüşmesinin daha büyük bir parçası olmak için olumlu, tarafsız ve olumsuz sözleri incelemenize olanak tanır.

Brooke'un bir finans müşterisi, sosyal dinlemeyi deneyene kadar markalarının oldukça iyi durumda olduğunu düşündü.

Yalnızca %50 genel bir duyarlılıkları vardı, bu da şu sonuca ulaştı:

• %34 pozitif
• %34 olumsuz
• %32 derecelendirilmemiş

Brooke'un şirketi, bu finans müşterisini diğer ortak müşterilerle karşılaştırmak için sosyal dinleme AI yazılımı kullandı, böylece olumsuz duyguların nereden geldiğini bulabildiler. AI sosyal dinleme yoluyla bir kodlama hatası buldular, düzelttiler ve olumlu etkinin %89'a yükselmesini izlediler.

Ardından, müşteri deneyimini hesaba katıyorsunuz - müşteriler ne tür deneyimler yaşıyor?

Sosyal dinleme, müşterinin sorunlu noktalarını belirlemek için çevrimiçi verileri analiz etmenize yardımcı olabilir. Bir lüks cihaz müşterisi örneğinde, sosyal dinleme sayesinde doğrudan müşteri deneyimine hitap eden yeni içerik oluşturarak basit bir sorunu çözdüler.

Bu müşteriden bir lüks kahve makinesi 1.000 dolardan fazla satıyor. Yine de, böyle süslü bir cihaz için insanlar onunla basit (ve hayati) bir şeyi nasıl yapacaklarını çözemediler: kahve filtresini değiştirin.

Müşteriler için bu sorunun var olduğunu nasıl öğrendiklerini tahmin edebilir misiniz? Anladınız – sosyal dinleme yazılımı.

AI, insanların sorunu çözmesine yardımcı olacak yeterli bir içerik kaynağı olmadığını buldu (kahve filtresi nasıl değiştirilir). Mevcut olan tek şey, Sarı Sayfalar telefon rehberi boyutunda bir müşteri kılavuzuydu.

Geçmek.

Müşteri, bu sorunu çözen daha iyi müşteri içeriği yaratmaları gerektiğini öğrenmek için sosyal dinleme yazılımından alınan verileri kullandı. Bu veriler, ürün sayfasına yerleştirilen kahve filtresinin değiştirilmesiyle ilgili kısa, anlaşılması kolay bir videoyla sonuçlandı.

Hellooooo daha fazla dönüşüm!

Son olarak, hangi kampanyaların müşteri deneyimi üzerinde en olumlu ve olumsuz etkileri olduğunu öğrenmek için kampanya analizini kullanın. İnsanlar bir kampanyanın hangi bölümlerine daha fazla yanıt verdi? Tüm bu sosyal dinleme verileri, olumlu duygularınızı yüksek tutmanıza yardımcı olur.

Endüstri Zekası

Endüstri zekanız var mı? Endüstri zekası, sektörünüzdeki değişen trendlere, müşteri tercihlerine ve etkileyicilere ayak uyduruyor.

Endüstri zekası üç şeyi dikkate alır:

1. Kitle ve trend analizi : Ürününüz hakkında en çok kimin konuştuğuna bakın ve bunu ürünü gerçekten kimin SATIN ALDIĞI ile karşılaştırın.
2. Ürün ve içerik araştırması : Gördüğünüz sosyal sohbetlere dayalı olarak oluşturulacak ve paylaşılacak en iyi ürünleri ve içeriği nasıl bulacağınızı düşünün.
3. Etkileyici tanıma : Alanınızda etkileyici olan insanları nasıl buluyorsunuz ve mesajınızı yaymanıza yardımcı olmak için onlardan nasıl yararlanıyorsunuz?

Rekabetci zeka

"Bilin ki düşman yarışmacı."

Kendinize şunu sorun: "İnsanlar bizden daha iyi ne yapıyor ve o kadar da harika olmayan ne yapıyorlar?"

Rekabetçi zeka, sektörünüzdeki diğer şirketlerin neler yaptığını bilmek ve bu bilgiyi kendi iş eylemlerinizi yönlendirmeye yardımcı olması için kullanmaktır.

Bunu nasıl yapıyorsun? 3 adım:

1. Rakip karşılaştırması : Sosyal medyadaki en büyük rakipleriniz kimler ve mesajın ne kadarına sahipsiniz? Rakiplerinizle ilgili olarak söz hakkınızı bilmek, kaynaklarınızı daha etkin bir şekilde tahsis etmenize yardımcı olabilir.
2. Duygu araştırması : Rakiplerinizin sosyal takipçileri onlar hakkında ne düşünüyor ve bu verileri kendi yararınıza nasıl kullanabilirsiniz?
3. Taktik farklılaştırma : Rakipleriniz ne tür kampanyalar ve içerik stratejileri kullanıyor ve kendinizi nasıl farklılaştırabilirsiniz?

Ürüne özel dinleme verileri, insanları satın alma havasına sokmak için zaten sahip olduğunuz ürünleri sergileyen sosyal içerik oluşturmanıza yardımcı olur.

Rakip zekasıyla donanmış olarak iki soruya cevap verebilirsiniz:

• Sizce insanlar ne ister
• İnsanlar aslında ne istiyorlar

BIC Metodu ile sosyal dinlemeyi kullanmanın birleşik gücü, işletmenizi, ulaşmak istediğiniz insanlarda gerçekten yankı uyandıran içerik üretme konusunda güçlendirebilir.

İşe yarıyor – sadece Brooke'a sorun!

"Teknolojinin amacı bizi birbirimizden uzaklaştırmak değil, bizi daha iyi, daha kolay bir şekilde bir araya getirmek ve daha insan merkezli bir marka olmamıza yardımcı olmak için orada." – Brooke Sellas