Buggy Eklenti Sürümünüzü 5 Yıldızlı Bir İnceleme Makinesine Nasıl Çevirirsiniz?

Mükemmel bir şekilde planlanmış ve yürütülmüş bir eklenti sürümüyle bile, WordPress Eklenti Dizini'nde bu çok önemli beş yıldızlı incelemeleri almak zor olabilir. Topu serbest bırakırsanız işler hızla sarpa sarabilir.

Eklenti kullanıcıları, en iyi durumda bile affedilmeyen bir grup olabilir ve kalitesiz sürümlere atlamak konusunda çok az endişe duyabilirler. Bununla birlikte, eklentinizin mükemmel olmayan bir sürümünün dünyanın sonu olması gerekmez. Doğru kullanıldığında, hatalı bir eklenti sürümünü bile beş yıldızlı bir inceleme makinesine dönüştürebilirsiniz. Elmaları nasıl seversin?

Bu makalede, sorunlu bir sürümden sonra felaketi zafere dönüştürmek için kullanabileceğiniz dört temel tekniği ele alacağız. Ancak, noktalarımıza ulaşmadan önce, bir buggy sürümünün neden olabileceği olası tepkileri kısaca ele alalım.

Buggy Yayınına Olası Tepkiler

Eklentinizin, kullanıcılarınızın haklı olarak beklemesi gereken standartlara uymayan bir sürümünü gönderdiyseniz, göreceğiniz iki temel tepki vardır. Hasarı en aza indirmek için aralarında ayrım yapmak önemlidir:

1. Bir kullanıcı, sürümle ilgili sorunlardan büyük ölçüde etkilenmez: Burada bir kurşun atlattınız – aktif olarak olumlu eleştiriler talep ederek genel ortalamaları yüksek tutmak için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan emin olun.
2. Bir kullanıcı, sorunlu sürümün acı bir şekilde farkındadır ve haklı olarak üzgündür: Sorunun yattığı yer burasıdır. Sorunun veya sorunların önüne olabildiğince çabuk çıkmanız ve altta yatan sorunları ele alırken bu kullanıcıları yumuşatmak için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir.

İki numaralı senaryoyu ele almak ve buggy eklenti sürümünün arkasından beş yıldızlı incelemeler alma şansınızı en üst düzeye çıkarmak için somut adımlara geçelim.

1. Müşteri Desteğine Öncelik Verin

Sorunlar, en dikkatli planlanmış eklenti sürümlerinde bile sızabilir. Bununla birlikte, kullanıcı memnuniyeti açısından gerçekten önemli olan, bunların ne kadar hızlı ve yetkin bir şekilde ele alındığıdır.

Müşteri desteğini çok yüksek bir öncelik haline getirmek, ilk etapta sorunları bulmanın ve ardından sorunları şeffaf bir şekilde ele alırken hasarı en aza indirmenin anahtarıdır.

Hızlı ve verimli bir şekilde ele alındığında, bu, genel durumunuzu sekteye uğratmak yerine beş yıldızlı derecelendirmeleri artırabilir. Bu size karşı sezgisel mi geliyor? Aşağıdaki gerçek dünyadaki örneklerden de görebileceğiniz gibi, kendi RatingWidget'ımız için sürekli olarak mükemmel incelemeler elde etmemizde kilit bir faktör olmuştur.

Mükemmel bir dünyada, tüm destek yükünüz basit uygulama sorularını yanıtlamaktan oluşur. Sorunlu sürümlerden korkmamalısınız, ancak mükemmel müşteri desteği, şikayetleri fırsatlara ve memnun olmayan müşterileri ömür boyu hayranlara dönüştürebileceğiniz anlamına gelir.

2. Uygun Tazminat Teklif Edin

Bir sürümde büyük bir hata yaptıysanız, kullanıcılarınıza (ücretsiz veya premium) çok gerçek zamanlı ve paraya mal olmuş olabilirsiniz. Kullanıcılarınıza hızlı bir şekilde yanıt vermenin ve altta yatan sorunları çözmenin yanı sıra, bir tür tazminat da yerinde olabilir.

Gerçek dünya sınırlamaları burada doğal olarak geçerlidir ve duruma göre değişir. Premium bir eklenti sağlayıcısıysanız, örneğin her durumda tam geri ödeme ile sola, sağa ve merkeze para akıtmaya başlayamazsınız.

Bununla birlikte, ürününüzü kötü ağızdan çıkaran tepelere koşmak yerine müşterileri gemide tutacak yaratıcı çözümler üretebilirsiniz. Yine, bunu mevcut krizi gelecekteki bir fırsata dönüştürmek olarak düşünün. Bu, belirli bir sıkıntılı sürümden etkilenen kullanıcılara sınırlı bir süre için premium seçenekler sunma veya lisanslarda yükseltme yapma şeklinde olabilir.

Buradaki kilit nokta, kullanıcılarınızın yaşadıkları problemlerin telafisini hissetmelerini sağlamaktır. Bu, sizin açınızdan zaman veya para açısından ek bir harcama gerektirse bile, ömür boyu müşteri değerini tamamen kaybetmekle karşılaştırıldığında dolar başına pennies. Ayrıca, en önemlisi, kullanıcılara en hantal sürümlerde bile beş yıldızlı bir inceleme yayınlamaları için çok sağlam bir neden sunar.

3. Buggy Sürümlerini Kod Sprint Fırsatları Olarak Değerlendirin

Buggy sürümünüzün temelinde yatan sorunları gerçekten çözmüyorsanız, dünyadaki tüm mükemmel kullanıcı desteği ve telafisi hiçbir işe yaramaz. Seçtiğiniz bir zamanda olmayabilir, ancak özellikle sorunlu bir sürüm, esasen tek başına bir geliştirici veya ekip olarak zorunlu bir kod sprintidir.

Bundan maksimum değeri elde ettiğinizden ve altta yatan sorunları çözmeye çalışırken ortaya çıkan daha geniş sorunları tam olarak belgelediğinizden emin olun. Baskı altında bile, buna organize bir şekilde yaklaşmak ve ilgili hataları ve gelecekteki olası özellikleri ve sisteminizdeki iyileştirmeleri özenle dosyalamak, size yolda hızlı yinelemeli iyileştirme için daha iyi bir şans verir.

Hızlı düzeltmeler ve düzenli devam eden geliştirmenin birleşimi, kesinlikle beş yıldızlı incelemeleri ileriye taşıyacaktır.

4. Sorunun Sahibi Olun

İlk üç adımımızı kullanarak en kötüsünü atlattıktan sonra, sorunu herkese açık olarak sahiplendiğinizden emin olun. Destek, tazminat ve hızlı düzeltmeler açısından temel sorunları ve bunlara verdiğiniz yanıtları net bir şekilde özetlemek, hem mevcut hem de gelecekteki kullanıcılarda güven oluşturmak için uzun bir yol kat eder.

Eylemde bunun bir örneğini mi arıyorsunuz? Yoast'ın 2015'in başlarındaki son sürümlerde çeşitli güvenlik sorunlarını ele almasından başka bir yere bakmayın. Bazı sürümlerde ciddi sorunlar olmasına rağmen, hızlı, profesyonel ve halkın tepkisi, genel eklenti puanlarını mümkün olduğunca yüksek tutmak için uzun bir yol kat etti. etkilenen eklentiler

Çözüm

Buggy sürümü göndermek, herhangi bir eklenti geliştiricisi için korkunç bir duygudur. Standartların çok altında bir şeyin kapıdan çıktığını fark ettiğiniz o mide bulandırıcı an, ne pahasına olursa olsun kaçınılması gereken bir andır.

Gerçek dünyada olsa da, bu en iyilerimizin bile başına gelir. Kafanızı kuma gömmek ve genel eklenti puanlarının düşüşünü izlemek yerine, sorunlu sürümü dört adımımızı izleyerek kullanıcılarla etkileşim kurma fırsatı olarak görmek önemlidir:

1. Müşteri desteğine öncelik verin.
2. Uygun tazminat teklif edin.
3. Buggy sürümlerini kod sprint fırsatları olarak değerlendirin.
4. Soruna sahip çıkın.

Bu noktaların her biri, sorunlu incelemeleri daha başlangıç ​​aşamasında yakalamanıza yardımcı olacak ve kullanıcılarınıza en kötü koşullarda bile size beş yıldızlı bir inceleme vermeleri için mükemmel nedenler sunacaktır.

Buggy sürümleriyle başa çıkmak ve olumlu eleştiriler almak için ipuçlarınız var mı? Yorumlarda bize bildirin!