Müşterilerle Bire Bir Konuşmak Carbon6 Rings'in 1,7 Milyon Dolarlık Bir İş Kurmasına Yardımcı Oldu

Felix: Bugün, carbon6rings.com'dan John ve Claire Easley bana katıldı. Bu karbon, 6 numara, ring.com. Carbon 6, Amerika'da el yapımı sahte karbon fiber takılar satıyor. 2015 yılında başladı ve Brooklyn, New York merkezli. Hoş geldiniz, John ve Claire.

John: Hey, nasılsın? [duyulmuyor 00:01:26]

Feliks: İyi. Hey. Harika, aranızda olduğu için çok heyecanlıyım. Kısacası, Shopify Build A Business yarışmasının kazananlarından biriydiniz, en sonuncusunu kazandınız. Buna kesinlikle birazdan gireceğiz, ama hadi hikayenizden bahsederek başlayalım. Bize biraz marka hakkında bilgi verin ve sattığınız ürünlerden bazıları nelerdir?

John: Pekala. Alyansımı birkaç yıl önce kaybettiğim için başladık. Piyasada yaptığım türde gerçekten işe yarayacak bir yüzük bilmiyordum. Bu yüzden işe yarayacağını düşündüğüm malzemeleri araştırıyordum. Makine mühendisi olarak okuyordum ve karbon fiber ile çalışmaya başlıyorduk. Hafif ve güçlü olan ve farklı şekillerde güçlü olan 2 elemente, karbon fiber ve reçineye sahip olan bir şey fikrini sevdim, ancak bir araya geldiklerinde, her ikisinin de sahip olabileceğinden daha güçlü bir şey oluşturacaklardı. ayrı olmuştur. Böylece 2000'lerde Lamborghini tarafından kullanılan dövme karbon fiber adı verilen bir süreç geliştirmeye başladık… Hala Lamborghini tarafından kullanılıyor. 2010'da başladım. Üzerinde çalıştım, geliştirdim ve yüzük yapmaya başladım. Sonra bir Kickstarter yaptık. Kickstarter, Temmuz ayında başarıyla finanse edildi ve ondan sonra o zamandan beri Shopify aracılığıyla satış yapıyoruz.

Felix: Çok havalı. Arka planın ne? Bu yüzükleri yaratmaya nasıl başladınız? Yani alyansınızı kaybettiniz ve sonra bu beceriyi beğendiniz mi, yoksa böyle şeyler yaratma konusunda zaten bir geçmişiniz var mı?

John: Pekala, nasıl bir araya geldiği çok güzeldi çünkü yüzüğü yapmak için gereken şeylerin çoğu hayatımda meydana gelen farklı olaylardan gelmişti. Bir şeyleri tahta torna tezgahında nasıl çevireceğimi öğrendiğim gibi ve bu, bir yüzük yapmak için ne gerektiğini anlamama yardımcı oldu. Bir makine atölyesinde, bir halka için yapmanız gereken bir şey olan başka bir dairenin içinde eşmerkezli bir daire yapmayı ve bir makine atölyesinde bir yarıçap yapmayı öğrendim. Makine atölyesinde çalışırken işleri düzleştirmeyi öğrendim. Sonra okulda, bir şeyleri şekillendirmeye, bir şeyler tasarlamaya, aklınızdaki bir şeyi alıp bir bilgisayar ekranına koymaya yardımcı olmak için makineleri nasıl programlayacağımı, sonra bir şekil kesebilmek ve yapmak için bunu bir makineye iletmeyi öğrendim. takım. Ayrıca okuldan dolayı karbon fiber ile çalışma ve ondan kalıp ve şekiller yapma deneyimim oldu. Yani neredeyse hayatımda meydana gelen olaylar, bu mücevher yapma dünyasına girmemi organik ya da doğal kıldı.

Felix: Çok havalı. Yani burada zaten biraz deneyiminiz oldu, bunu size düşündüren şey… Bunu sadece kendiniz için mi yarattınız, yoksa… Bu yeni bir yüzük isteme deneyimi, sezgiyi değil, başlamak için bir tür motivasyonu tetikledi mi? Bir iş? Yoksa yüzükleri önce kendiniz için yarattınız ve arkasında bir iş potansiyeli olduğunu mu öğrendiniz?

John: Hep bir iş yapmak istemişimdir. Babam iş yeri sahibi, dedem iş yeri sahibi ve ondan önce dedem Sicilya'dan New Orleans limanlarına geldiğinde kendi işini açmıştı. Bu yüzden her zaman kendi işimi kurmak istedim. Dünyadaki şeylere bakarken, neler yapabileceğimi, o şeyi sevip sevmediğimi ve iyi bir iş yapıp yapamayacağını düşünürdüm. Bu yüzden alyansımı kaybettiğimde, elleriyle çalışan ve içinde bulundukları ilişkileri simgeleyen ve anlamlı bir şey isteyen biri için işe yarayacak bir şeye ihtiyaç olduğunu anladım.

Bu yüzden yüzüğü düşünmeye başladım ve insanların verdikleri sözleri hatırlamalarına yardımcı olacak ve çekici olacak ve çalışırken aralarına girmeyecek bir yüzük yapabilir miyim, ya da muhtemelen... Öyle olduğundan emin olun. Onlara zarar vermek tehlikeli değil. Yani bir altın yüzük, eğer bir altın yüzüğünüz varsa, gerçekten kaynakçı olamazsınız çünkü [duyulmuyor 00:05:24] ve size zarar verebilir. Metal halkaların çoğu kırılırsa elinize yapışır ve onları kesmek zorunda kalırsınız. Karbon fiberde bu olmaz. Böylece bir iş yapmak istediğimi biliyordum ve karbon fiberde ilişkimizi sembolize edebilecek ve yaptığım türden faaliyetler ve yaptığım iş için işe yarayacak bir şey olduğunu gördüm. Böylece, bir iş kurma arzumu karbon fiber halkayı çalıştırmaya odaklamaya başladım. Beni sahte karbon sürecine yönlendiren şey buydu, çünkü bir şeyi güçlü ve güzel yaptı ve anlamlı olduğunu düşündüm. Yani şimdi buradayız.

Felix: Peki bunları oluşturduğunuzda, Kickstarter kampanyasını başlatmadan önce herhangi birini sattınız mı?

John: Hiçbirini satmadım. Onları insanlara verdim. Onlardan yüzlerce yaptım. Bu yüzden sadece yüzük vereceğimi bile bilmediğim bir sürü arkadaşım ve insan vardı. Onları giyip bana bunun hakkında ne düşündüklerini, nasıl çalıştıklarını ve nasıl değiştirebileceğimi söylerlerdi. Bu bana, insanlara karşı bir tür arzu olup olmadığı, rahat olup olmadıkları, kırılıp kırılmayacakları veya belirli durumlarda çalışmadıkları konusunda bir fikir verdi. Ayrıca bana yüzük yapma alıştırması da verdi, bu da gerekliydi çünkü nasıl yapılacağını bulmak çok zaman aldı.

Felix: Bu yüzükleri ilk başta verdiğini söylemiştin. Geri bildirim almak mı istediniz? Nereden bildin… Yarattığın tüm bu ürünleri vermendeki amaç neydi?

John: Onları verdim çünkü evet, geri bildirim istedim. İnsanların yüzükleri takmalarını ve hayatlarındaki aktivitelerde nasıl çalıştıklarını görmelerini istedim. Ayrıca, nasıl göründükleri, giydiklerinde nasıl hissettikleri, tasarımı daha rahat hale getirmek için yapabileceğim şeyler hakkında ne düşündükleri hakkında geri bildirim almak için. İnsanların yüzük hakkında ne hissettikleri, yüzüğün dünyadaki performansı hakkında bilgi almam gerektiğini anladım ve bu yüzden malzemelerin maliyetine ve zamanımın maliyetine değdiğini düşündüm ki bu önemliydi. , bu bilgiyi alabilmek için.

Felix: Bu kesinlikle pek çok girişimcinin kendi ürünlerini geliştirirken sırf dağıtmak, hedef müşterilerinin eline vermek ve ardından geri bildirim almak için attığı bir adım. Sizin için durumlardan biri de bu yüzüğün sadece görünüm için bir yüzük olmadığı, aynı zamanda ima ettiğiniz gibi çok işlevsel olduğuydu… Farklı ortamlarda kullanılabilir. Ama her zaman orada olmayacaksın, değil mi? Ya da belki de ürününüzden gerçek değeri aldıkları sırada onlarla o ortamlarda bulunmayacaksınız. Peki onlardan ihtiyacınız olan geri bildirimi aldığınızdan nasıl emin olacaksınız? Onlara ürünü veriyorsunuz ve onlar, ürünle ilgili olabilecek daha fazla potansiyel sorunu veya gerçekten beğendikleri potansiyel faydaları fark etmeden önce, pazarlamanızda veya markalaşmanızda kullanabileceğiniz, gidip hayatlarını yaşamak zorunda kalıyorlar. . Ama yine, bunların hepsi sen etrafta olmadan gelir. Onlardan ihtiyaç duyduğunuz geri bildirimi aldığınızdan nasıl emin oldunuz?

John: Yüzükleri verdiğimiz insanların çoğu, yaşadığımız kasabadaki arkadaşların ya da akrabalarımızın arkadaşlarıydı. Küçük bir kasabaydı, bu yüzden yüzükleri verirdik ve sonra neredeyse kesinlikle, sonunda olurduk. daha sonra o kişiyle tekrar karşılaşmak. Arayacağım ilk şeylerden biri, "Bugün yüzüğü takıyorlar mı?" Öyleyse, yüzüğü onlara birkaç hafta önce, birkaç gün önce ya da bir ay önce verdiysem, onlara parkta köpeği gezdirirken rastladığımda, yüzüğü takıyorlar mı? Genellikle öyleydiler. Değillerse, nedenini sorun. Sonra yüzüğü benden farklı aktiviteler yapan insanlara verdim. Yani bazı insanlar bisikletçiydi ya da yürüyüşe çıktılar ya da açık havada bir şeyler yaptılar. Bazıları ahşap dükkanlarında ve metal dükkanlarında çalıştı, bazıları çalıştı. Onlara bu alanlarda, farklı ortamlarda nasıl çalıştıklarını sorardım. Çünkü bu dünyada her şeyi farklı şekilde etkileyen birçok şey var.

Yani altın oldukça harika, çünkü bozulmayan bir şey. Yani üzerine tuz bulaşırsa farketmez, paslanma yapmaz. Asit veya çözücülerle çalışsaydınız hiçbir şey olmaz. Ama çelik halkanız varsa, paslanmaz çelik halkanız varsa, etrafınıza asit, hatta tuz bulaşırsa, paslanır veya paslanır. Pirinç veya bakır bir şeyiniz varsa, ne olursa olsun elinizi yeşile çevirir.

Ben de karbon fiberin bu ortamlarda nasıl davrandığını öğrenmek istedim ki çoğu yerde işlevsel olduğunu öğrenebildim. Yine de [hidroklorik florür 00:10:03] veya aseton gibi solventlerle çalışıyorsanız, bu halkaların yüzeyini etkiler. Bu bilgiyi almak, yüzükleri vermek ve benim yaptığımdan farklı şeyler yapan insanlara vermek, anlamama yardımcı oldu, diyelim ki bir manikür salonunda çalışıyorsanız, o zaman bu küpeyi takmak istemezsiniz. asetonla çalışırken dövme karbon fiber halka, çünkü halkanın içindeki reçineye zarar verir.

Felix: Peki onlardan geri bildirim almadan önce beklemeniz gereken bir süre var mıydı? Çünkü onlara yüzüğü verip ertesi gün kontrol edemezsiniz, değil mi? Tipik olarak, onları takip etmeden önce ne kadar beklemek zorunda kaldınız?

John: Genellikle yaklaşık 2 haftaydı. Bu bilgiyi almak için onları takip edeceğim veya bir yerlerde göreceğim 2 hafta veya birkaç aylık bir dönem gibiydi.

Felix: Bu ilk testçilerden aldığınız ve geri dönüp ürünün herhangi bir özelliğini değiştirmenize neden olan herhangi bir önemli geri bildirimi veya bilgiyi hatırlıyor musunuz?

John: Evet, tabii. Olanlardan biri, parlayan eki dövme karbon fiber kabuğa yapıştırmak için bir bağlayıcı madde kullanıyor olmamdı, çünkü halkalarımızın 2 parçası var: iç kısımda parlayan kısım ve dış kısımdaki kısım dövme karbon. Bazı modellerde, kullandığımız bazı bağlayıcı maddeler çalışmıyordu, reçine ara parçasına yapışmıyordu, bu yüzden düşüyorlardı. Bu, farklı bir reçineye geçmemiz gerektiğini anlamama yardımcı oldu. Yani bunu yapabildik.

Sonra bir başka kısım da halkalara renk katıyorduk. Parlamadığı zaman parladığı rengin olduğu yere yapmak için insert üzerine bir boya koyuyorduk. Yani gün ışığında, içi renkli olan bir halkayı hala görebiliyordunuz. Ancak insanlar bu yüzükleri takarken, sözde kalıcı olmasına rağmen boyanın bir kısmının ellerine sızdığını gördük. Bu yüzden bunu yapmayı bırakmamız gerekiyordu. Üretim süreci bunun gibi şeylerle dolu. Özellikle yeni materyallerle çalışırken ortaya çıkabilecek o kadar çok karmaşıklık var ki, tam olarak çevrimiçi veya bir kitabın içinde birbirlerine nasıl tepki vereceklerine bakamazsınız. Bu yüzden karbon fibere ve ayrıca gümüşe bağlanan bir bağlayıcı madde bulmamız gerekiyordu. Bunları test edecek birine ihtiyacımız vardı ve bu verileri almanın tek yolu çok sayıda yüzük vermek.

Felix: Bu test süreci ne kadar sürdü? Bunları ne kadar süre çalıştırdın… Eşantiyon değil. Bu ürünleri ne kadar sürede ücretsiz dağıttınız, geri bildirimlerini aldınız ve bu yinelemelerden geçtiniz? Bir sonraki aşamaya, yani Kickstarter aşamasına geçmek için rahat olmanız için kaç kez veya ne kadar zaman geçti?

John: 2015 yılının Şubat ayında verebileceğim yüzükler geliştirmeye başladım. Bunları vermeye başladık. Haziran ayına kadar, modelle devam edip Kickstarter'ı yürütecek ve bu kampanyayı geliştirecek kadar rahat hissettik. Ondan sonra hala farkına varmadığımız şeyler oldu. Ne zaman ölçeklendirsek, Kickstarter'dan sonra, sandığımızdan daha fazla sipariş aldık. Geliştirdiğim bazı süreçler, halkaları tek tek yaparken işe yaradı, ancak bunu insanlara öğretmek ve kendi başıma yapabileceğimden daha fazla günlük halka yapmak zorunda kaldığımda, bazı süreçler iyi ölçeklenmedi. Bu yüzden daha fazla şey geliştirmek zorunda kaldım ve daha fazla sorun çıktı. Bu yüzden her zaman gelişiyor, işleri daha iyi ve daha güçlü hale getirmenin yeni yollarını ve hatta yeni ürünleri keşfediyoruz. Yani şu anda hala oluyor, işleri daha iyi hale getirmeye çalışıyoruz. Ancak rahattık ve geçen yılın Haziran ayında iyi bir ürünümüz vardı ve ardından Temmuz ayında Kickstarter'ı çalıştırdık.

Felix: Bence bu, pek çok girişimcinin sıkışıp kaldığı bir aşama. Görünüşe göre oldukça hızlı geçtiniz. Her şey içinde oldu, ücretsiz ürünler dağıttığınız bu aşamadan, ticari olarak hazır ve pazarın görmesi için hazır olduğunu hissettiğiniz bir aşamaya geçmeniz, kulağa 6 ay veya daha kısa bir süre gibi geldi. Bunu nasıl bildin… Dediğin gibi, sürekli tekrar ediyorsun. Bence bu, eminim, herhangi bir ürün için. Her zaman sürekli iyileştirmeye çalışmak. Ama bu ürünü göndermeye ve piyasaya sürmeye hazır olduğunuzu nasıl bildiniz? Peki ya o özel yineleme, “Biliyor musun? Bu pazara gitmek için yeterince iyi.”

John: Sanırım bu yinelemenin işe yaraması, önceki yinelemelerin bazılarında, halkalarda veya buhar hatlarında boşluklar veya bunun için bir yol olmasıyla ilgili sorun yaşıyor olmamızdı… Ya da tutarlı şekiller değil. Bu yüzden en büyük şey, sürekli olarak aynı görünen ve bize doğru görünen ve hissettiren kaliteye sahip yüzükler üretebilmemizdi.

Felix: Bunların hepsini yan tarafta mı yaptın, yoksa bu yüzükleri yaratırken ve onları test ederken tam zamanlı odak noktan gibi miydi?

John: Bunu gerçekleştirmek için yaptığım şeylerden biri, yüzük yapmak istediğime karar verdiğimde… Bunu, sonunda satmayı denemek istediğim diğer ürünlerle yapmıştım, ürünlerimin ve sınıfımın okulda yaptığım şeyler sıraya dizildi. Bu yüzden, ürünlerin nasıl tasarlanacağı ve insanların bir pazarda ne isteyebileceğini ve bunu onlara nasıl ulaştıracağım konusunda bir ders alıyordum. Böylece projemi bir karbon fiber projesi haline getirdim. Bize makinelerde çalışmayı, bir şeyleri şekillendirmeyi ve kalıp yapmayı öğreten bir sınıfta çalışıyordum ve bu yüzden o sınıfta yaptığım kalıp bir karbon fiber halka kalıbıydı. Bu yüzden okulda okuduğum şeylerin bu amaca ya da insanlara yüzük satmak zorunda kaldığım hayaline uygulanabilir hale getirmeye çalıştım.

Felix: Bu harika. Bence bu bir girişimcide harika bir özellik, faydaları ikiye katlayabileceğiniz fırsatların olduğunu fark edebilmek. Zaten okula gidiyorsunuz, bu derslere gidiyorsanız, ders almanın bir yolunu bulabilir, kendinizi ürün yaratmanıza veya pazarlamanıza fayda sağlayabilecek veya bir işi nasıl yöneteceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilecek durumlara sokabilirsiniz. Bence bu, 2 şeyi dengelemeye çalışan herkes için harika bir tavsiye. Bu bir iş olsa bile, kendinizi konumlandırmanın yollarını bulmaya çalışabilirsiniz. Kendinizi, işinize uygulayabileceğiniz becerileri veya teknikleri öğrenmenize yardımcı olacak belirli bir role veya işe koyun. Yani bu ürünleri yaratıyor, bu yinelemelerden geçiyordunuz. Kickstarter'a gitmeden önce, buna erkenden ne kadar yatırım yapmanız gerektiğini hatırlıyor musunuz?

John: Evet. Sadece borçta 8500 dolar civarındaydı. Zamanla, muhtemelen haftada yaklaşık 40 saat üzerinde çalışıyordum. Evet, Kickstarter başlamadan önce 8500 dolardı. Sonunda, ürüne çok fazla harcama yaptığım ve ödevlerimi yeterince yapmadığım için okuldan akademik olarak uzaklaştırıldım. Yani bu da bir fedakarlıktı. Ama bu benim yaptığım bir seçim. Herhangi bir ödül vaadi olmadan kredi kartı borcuna girmemiz bizim için riskliydi ve aynı zamanda tüm zamanımı, çoğu zaman ne olduğunu bilmediğimiz bu yüzükleri yapmak için harcadığım bir maliyetti. onlarla olacak. Ama bizim için işe yaradı. Bu yüzden bazen, her şeyin içine girip bir inanç sıçraması yapmanız gerektiğini düşünüyorum, belki de pek akıllıca görünmediğinde.

Felix: Evet. Kesinlikle riskli geliyor. Dediğiniz gibi borca ​​girdiniz, kredi kartı borcunuz oldu, okula gidiyordunuz ve okuldan uzaklaştırıldınız. Hemen hemen, bu… Her şey yolunda olduğunu söylüyordun, eğer yürümeseydi çok para borçlu olurdun ve o zaman okula gideceğin sertifika ya da diplomaya da sahip olmazdın. Hiç, herhangi bir noktada, bu fikri bir kenara atmayı ve belki geri dönüp sadece derslere, okula odaklanmayı ve sonra önce bunu gözden geçirmeyi ve sonra bunu tekrar gözden geçirmeyi düşündünüz mü, o zaman, bu tür… Hayır yan proje, ama bu tür bir iş tarafında başlamaya çalışıyordunuz?

John: Başlangıçta değil. Projeye başladığımda, onu yapmaya karar verdiğimde ve bir şeyi yapmaya başladığımda, benim için her şey oldu. Gece atölyedeydim, gündüz piyasayı araştırıyordum, başkalarının benim gibi yaptıklarına bakıyordum ve sosyal medyaya nasıl bir şeyler koymayı öğrenmeye çalışıyordum ve insanların yüzükler hakkında ne düşündüklerini öğrenmeye çalışıyordum. Yaptığım her şey yüzüklerdi. Yapmamak hiç aklıma gelmemişti. Az önce kredi kartını çıkardım ve bir şeyler aldım. Malzemeleri aldım, aletleri de aldım ve yapmamayı düşünmedim bile. İşe yarayacağını hissettim ve sadece üzerine gitmek bana mantıklı geldi. Kickstarter'dan sonra işler bazen zorlaştı. Çok para yatırdık, bu yüzden her şeyi aynı anda ölçeklendirmek zordu.

Kickstarter'dan sonra [duyulmuyor 00:19:25], "Bu işe şimdi girerek doğru kararı mı verdim?" diye düşündüğüm zamanlar oldu. Haklı olduğun için, akademik olarak uzaklaştırıldım, sadece 15 kredim kaldı. Değerli bir derece olan mühendislik derecemi bitirmeme 1 veya 2 dönem kaldı. "Her şeyi göze alıp bu yüzükleri yapmakla doğru kararı mı verdim?" diye düşündüm. Yapmış gibi hissediyorum ve yaptığım için mutluyum. Bence bunun olması bir lütuf. Ama zaman zaman bir şeyleri canlı tutmak için bir mücadele oldu. Benden bu işe başladığımda yapmam gerektiğini düşünmediğim şeyler yapmam istendi ve kararlar vermem istendi.

Felix: O yüzden odadaki bebeğe hitap etmenin mantıklı olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süre boyunca bebeğiniz oldu mu? Bir… Yenidoğan mı?

John: Evet. Yeni doğmuş bir bebeğimiz var. Öğrendik… Yüzüğü yapmak için çalıştım ve sonra Kickstarter'ı kurduk ve Kickstarter'ı başlattığımız hafta Ruby'ye hamile olduğumuzu öğrendik. Böylece oldu. Sonra Kickstarter sona erdi ve düşündüğümüzden daha büyük oldu ve taahhütlerimizi elimizden gelenin en iyisini yapabileceğimizden emin olmak için yardıma ihtiyacım vardı. Claire o sırada bir kitap yazıyordu, bu yüzden kitabı yazmaya zaman ayırmak zorunda kaldı ve bu nedenle Aralık ayına kadar bitiremedi. Hala bir kenara bıraktığı işleri var. Hâlâ bir yayıncı bulması gerekiyor ama bana yardım ediyor. Bebek, doktor randevuları, sağlık sigortası ve bebek sahibi olmak için gereken para ve bunun için gereken zaman...

Claire: Evet. Kayıt için, gerçekten zordu.

John: Evet, hayır, çok zor.

Felix: Öyle görünüyor.

John: Çoğu zaman haftada 6 gün, günde 14 saat yapmak zorunda kaldık. Ki bu benim için iyi, çalışmayı seviyorum. Ama yine de aileye ve bebeğe de bakmamız gerekiyor, bu yüzden bu işi sürdürülebilir kılmak için birçok fedakarlık yapıldı.

Felix: Herhangi bir ipucu, o zaman, herkes için… Bence yine, birçok girişimci muhtemelen bir aile kurmayı düşündükleri aynı yaşam aşamasındadır ve aileleri için nasıl daha fazla gelir elde edebileceklerini düşünüyorlar, hatta, ya da bu nedenle bir iş kurmayı düşünmek. Her şeyi dengelemeye çalışmanız için sanırım ne işe yaradı? Sadece bunun hakkında konuştuğunu duymak bile beni yoruyor, gerçekten yaşamanın nasıl bir şey olduğunu hayal edemiyorum. Peki, aynı anda bir aile kurmayı ve bir iş kurmayı dengelemeye çalışmak için herhangi bir ipucu var mı?

John: Claire ve ben şanslıyız ki… Şey, birlikte çalışmak için seçimler yaptık. Yani ofiste beraberiz ve bebek burada bizimle. Erken karar vermemiz gereken şeylerden biri de şuydu… Zamanımızın değeri. Bir iş belirli bir noktaya geldiğinde, birçok şeyi hala kendi başınıza yapmak ve belirli bir şekilde yapıldığından emin olmak isteyebilirsiniz, ancak bazı şeyleri insanlara vermeniz gerekir. Başka şeylere odaklanabilmek için başkalarının çalışmasına izin vermelisiniz.

Claire'e karar verdik… Gündüzleri yanımızda olan, Claire çalışırken bebeğe bakmamıza yardımcı olacak bir bebek bakıcısı bulmaya karar vermemiz gerekiyordu. Çünkü Claire'in işe kattığı değer, bebek bakıcısının maliyetinden daha fazladır. Nereye gidene kadar bunun gibi birçok karar var… Yapabilirsiniz, bir işletme sahibi olarak birçok farklı şey yapmak isteyebilirsiniz. Ancak büyümek için, nelerde iyi olduğunuzu, nelerde iyi olmadığınızı, başkalarına neleri verebileceğinizi değerlendirmeli ve karar vermeli ve o şeyi başkalarına verme inancına sahip olmalısınız. Bir kişi işe daha fazla değer katacaksa, bunu yapmak zorundaysan zamanını kendin yaparak geçir.

Felix: Evet, birçok yeni işletmenin çok fazla para biriktirmeye veya çok fazla şeye tutunmaya çalışacağı ve uzun vadede aslında size zarar verebileceği bir noktada bu, yapılması gereken önemli bir nokta olduğunu düşünüyorum. Bir bebek bakıcısına yatırım yapmamaya veya para ödememeye karar verdiğinizi ve bebeği izleyip her şeyi aynı anda yürütmeye karar verdiğinizi hayal edin. Bu pozisyonda olmayabilirsiniz veya canınız yanmış olabilir. Buraya kadar gelmemiş olabilirsin. Unutulmaması gereken önemli bir nokta… Nakit, bir işletmenin can damarı için kesinlikle önemlidir, ancak aynı zamanda paranız konusunda çok cimri olmamalısınız ve aslında onu şu amaçlar için kullanmalısınız… Sizin için, durumunuzda kendinizi serbest bırakın ya da sadece paranızın karşılığını size geri verecek yerlere yatırım yapmak. Sadece biriktirmeyi düşünmek ve mümkün olduğunca tasarruf etmeye çalışmak değil. Bence bu üzerinde durulması gereken önemli bir nokta.

O zaman Kickstarter hakkında konuşalım. Dediğiniz gibi, çılgınca başarılı, beklediğinizden çok daha başarılı, çünkü sadece 11.500 dolarlık bir hedefiniz vardı. 3451 destekçiden 400.000 doların üzerinde para topladı. Bize bundan bahset. Belki hedefle başlarız. İlk 11,500 dolarla ne yapmayı planladınız?

John: Benim için ilk plan, yüzükleri yapmak için ihtiyaç duyduğum makineleri satın almak için yeterli paraya sahip olmaktı. Zamanla, para kazanmaya ve bana yardımcı olacak daha fazla makine almaya devam edecektim. Bunun başlangıcındaki hayalim, iş kurmak istememin sebebi, bir mühendis olarak tipik olarak iş dünyasına girdiniz… Boeing için çalıştıysanız, bir mühendis aslında bir uçak yapmaz. Birkaç cıvata üzerinde çalışıyorlar, depolama birimini açan bir mandal oluşturuyorlar veya bir kanat kanadını ayarlaması gereken bir tel üzerinde analiz yapıyorlar. Yani sadece küçük bir şey üzerinde çalışıyorsun. Bütün şeyleri yaratmak istedim. Bu yüzden planım, kalıp yapabilmem ve karbon fiberde çalışabilmem için ihtiyaç duyduğum bir makineyi satın almaya başlamamı sağlamak için bu Kickstarter'ı yapmaktı, böylece sonunda tüm ürünü yapabileceğim kendi işim olabilirdi. istedim ve sadece küçük bir şey veya bir ürünün küçük bir parçası üzerinde çalışmak zorunda değil.

Bu yüzden bu hedefe karar verdik. Sanırım 11.500 $, yüzükleri yapmama yardımcı olacak bir makine ve ayrıca onları yapmak için gerekli malzemeleri satın almak içindi.

Felix: Kickstarter başlamadan önce herhangi bir hazırlık yaptınız mı? Lansman gününden önce, onu canlı olarak mı kurdunuz veya Kickstarter kampanyasının lansmanına kadar PR veya pazarlama açısından herhangi bir şey hazırladınız mı?

John: Evet. Pek çok şey yaptık… Birincil hazırlık, sürekli üretebileceğimiz bir ürünümüz olduğundan ve bunun insanların isteyeceği bir şey olduğundan emin olmaktı. Yaptığımız diğer şeylerden biri, çok fazla, hemen hemen her tasarım Kickstarter videosunu izledim ve nasıl yaptıklarına ve ürünü nasıl sunduklarına dikkat edecektim. Web sitelerine ve ürünlerine baktım ve neyin işe yaradığına ve insanlarla neyin iletişim kurduğuna dair bir fikir edindim ve o dili bir şekilde öğrendim… İnsanların konuştuğu çevrimiçi dil. Bu yüzden, insanların meşru olduğumuzu, deli olmadığımızı ve bize yatırım yapıp risk almalarının onlara değeceğini anlamalarına yardımcı olacak şeylere sahip olduğumuzdan emin olduk. Yani bunun bir kısmı ürüne sahip olduğumuzdan emin olmaktı. Nasıl göründüğünü ve değerini temsil etmeye yardımcı olan fotoğraflarını çektik ve insanların arkasındaki anlamı ve bir şeyin değerini anlamalarına yardımcı olmak için araştırma yaptık ve bir kopyasını yazdık… Geliştirmek ne kadar zordu. Sosyal medyaya bir şeyler koyuyoruz. Facebook'ta reklam vermeye başladık.

Çoğu insanın Kickstarter için yaptığı bir şey, e-posta listeleri toplamaktır, ki biz pek bir şey yapmadık çünkü işin o kısmını bilmiyordum. Sadece güzel bir şey yapmayı ve sonra onu nasıl sunacağımı biliyordum. Bu kadar çok kişiye ihtiyacın olduğunu bilmiyordum. Yani bu önemli bir kısım, sanırım yapmamamız gereken şeyi yapmadık. Hala işe yaradı. Olan başka bir şey de, kitle kaynaklı kaynak yapmak istiyorsanız size yardımcı olacak şirketler var. Bunlara karşı dikkatli olmalısınız. Yırtıcı olanlar var.

Kitle fonlaması yapmak için kendinizi halka açmanız ve kendinizi ortaya koymanız ve dünyayla çok kişisel olan, uğruna çok şey feda ettiğiniz bir şeyi paylaşmanız gerekir. Zamandan ve paradan fedakarlık ettim ve okulu bıraktım ve bu projeyi ilk yaptığımda, bir şirketten iyi olmamıza yardımcı olabileceklerini söyleyen bir e-posta aldık. Web sitelerine baktım ve yaptıkları bazı ürünlerin başarılı olduğu görülüyor. Bu şaşırtıcı. Çünkü Kickstarter'a bakıyorsunuz ve iyi gitmeyen çok iyi ürünler var ve sizin de düşündüğünüz ürünler var… Biri bel çantası yapıyor ve bir nedenden dolayı bel çantası 60.000 dolar yapıyor. Peki bu neden oldu? Ve bu şirket bunu yapmıştı. Bazen o kadar da iyi olmayan ürünleri aldılar ama çok para kazandılar.

Onlarla konuştum ve onlarla konuşurken, asıl amaçlarının yaptığım şeyin değerini azaltmak ve onlarsız yapamayacağımdan beni korkutmak olduğunu keşfettim. Buna hayır dedik, bu bizim için korkutucuydu çünkü geçmişte yaptıkları bazı şeylerin başarılı olduğunu gördük ve bu videoyu yüzüm ve sesim üzerine koymak konusunda gergindim ve çok fazla koyduğum bu şey. Ya başarısız olursa? Ya ihtiyacım olan e-posta listesine sahip olmadığım, işe yaramayacağı ve e-posta listesi olmadan başarısız olacağım konusunda haklılarsa.

Yani oraya koyduk ve tabii ki flop olmadı, 2 veya 3 gün gibi bir sürede fon sağladık ve sonra onu aştık. Tabii bu firma tekrar aradı. Düşündüm ki, beni işe almaya çalışma taktikleri ne olursa olsun, belki daha fazla müşteri bulmama yardımcı olmalarında hala bir değeri vardır. Bu yüzden benimle konuştular ve sahibi aradı. Yaptıkları sözleşmeye baktım. Sözleşme son derece yırtıcıydı. Hayatımda hiç bir şey görmemiştim. Hiçbir New York City ev sahibi-kiracı sözleşmesi, verdikleri bu sözleşmeden daha yırtıcı değildir. Bu yüzden sadece "Hayır" dedim. O kadar kirliydi ki… Bu, yine de korkutucuydu. Ama dengeyi bulduk. Yani bu durumda, kitle fonlamasına girdiğinizde, bir iş kuruyorsunuz, savunmasızsınız. Bunu fark eden insanlar var. Bu nedenle, pazarlamacılar veya tedarikçiler, size yardımcı olacak insanları bulmak için dünyaya gittiğinizde, belki de amaçlarının ne olduğu, güvenebileceğiniz biri olup olmadığı ve birlikte çalışmak istediğiniz biri olup olmadığı konusunda dikkatli ve temkinli olun. Çünkü, özellikle kitle fonlamasında, ister IndieGoGo ister Kickstarter olsun, bundan yararlanmaya çalışacak insanlar olacaktır. Bu yüzden dikkatli olun ve belki de size yakın birileri, bazı arkadaşlarınız ve aileniz, akıl hocalarınız, olayları gerçekte oldukları gibi görmenize yardımcı olacak ve sizi para için sağmaya çalışmak için bir nedeni yok.

Felix: Bu, ister Kickstarter'da olsun, ister yeni başladığınız herhangi bir işte olsun, herhangi bir yeni iş için çok olur, söylediğiniz gibi bu alana bir kez geldiğinizde ve aniden kendinizi herkese açık hale getirdiğinizde. , bu alıntı-alıntısız fırsatçılar… Fırsatlar, aniden, satıcıların, ajansların size yardım etmeye çalışmak için size ulaşmaya başladığı yerlerde ortaya çıkmaya başlar. Tabii ki, her zaman meşru olanlar vardır, ancak dediğiniz gibi, bu Kickstarter satıcılarıyla olan deneyiminiz yırtıcıydı. Bu yüzden bize bundan biraz daha bahset. Ortaya çıkan bazı şeyler nelerdir veya diğer Kickstarter kampanyası yaratıcılarının, herhangi bir ajans veya satıcıyla bir kitle fonlaması başlatmak için çalıştıklarında berbat olmadıklarından emin olmak için şartlarda veya anlaşmada dikkat etmeleri gereken bazı şeyler nelerdir? kampanya?

John: Bence ilk şey seni işe almak için kullandıkları taktiği düşünmek. Sana ne tür bir mektup yazdılar? Bir mi… Bizim için bize bir şey söyleyen bir e-posta yazdılar, sonra internete girdik, başka bir şey söylediler. Olan bir yem-ve-geçiş gibi oldu. Bu nedenle, sizinle o satıcı arasındaki iletişimde tutarlılık aramak istiyorsunuz. Başka bir şey referanslar. Başkalarının nelere, geçmişte o şirketle yaşadıkları deneyimlere bakmak istersiniz. Çok önemli bir şey sadece sözleşmeyi okumaktır. Bu bazen korkutucu olabilir, çünkü biz avukat değiliz ve o zamanlar bir avukat tutacak paramız yoktu. Ancak sözleşmeyi okurken, bir sözleşmeyi okuduğunuzda ve şüpheli görünen ve doğru görünmeyen bir şey gördüğünüzde, satıcıya bunu sorduğunuzda, “Ah, bu gerçekten önemli değil." Veya, "Merak etmeyin, bu asla olmaz." Sözleşmede olduğu için oluyor. Bu durumda sizden faydalanacaklar. Some of those things are like … For this one company, if you change the passcode within 6 months to … I think it was 6 months to a year, I think yeah, within a year after you finish the Kickstarter on your Kickstarter site, then they would automatically fine you … How much was it Claire?

Claire: $60,000.

John: Yeah, it was like $40–60,000. If you check, there's a button that you had to put on their page. On your Kickstarter, you had to put like a little green button that said, “Funded by” … [inaudible 00:32:52]. If you took that down, it was automatic like $5000 charge. If you just did that by mistake, they would charge you 5 grand. You had to make a video within a certain amount of time validating their company. On their site, I remember when I first went to their site, I watched their videos and they looked like hostage videos to me, before I knew anything about their company, their practices. Yeah, so there were some fishy things there in the contract. So read the contract, you look at other people who work with them, talk with other people that work with them, and understand that whatever's in the contract, you will be held to eventually. And they will use that against you. So if you don't feel comfortable with it, don't just accept if the vendor says that it's not going to be a problem or don't worry about it. Understand that it's likely that it will be. We didn't sign any of those contracts.

Felix: Evet. If any time, a vendor wants you to sign a contract and you're not comfortable with something, then they say, “Don't worry, it's never going to happen,” then they should be willing to change it for you, right? They should be willing to change it in writing for you if it's not that big of an issue. If they're not, then like you're saying, it's kind of suspicious. So you went ahead anyway without working with these vendors, decided to do this by yourself. You mentioned that you spent a lot of time watching Kickstarter videos. I've heard time and time again that one of the keys to a successful campaign is in the video itself. It's one of the areas of a campaign page that people look at the most. Since you've done the work already by watching so many of these videos, can you share some of the themes that you saw in good Kickstarter videos?

John: Oh, yeah. I think the biggest theme is understanding that you wanted to add value to the world. So whatever your product is, the purpose of it should be to help people in the world have a better life. Whether it's making them more comfortable, or helping them to understand something better, to have some kind of thing that helps them know who they are. In our case, it was we had a product that would help people to remember the promise they made. There was meaning behind it. So we had a ring that symbolized something, and we also had a ring that was made out of material that was cutting-edge, forged carbon fiber, which was very difficult for us to develop. That process is still expensive and difficult to make.

That's one of the things that helps me to appreciate the value of what we're bringing to the world is that regardless of our success being very public with the forged carbon fiber rings, no one else does it because it's very expensive and difficult to do. So having something that adds value to the world. Something that helps people attach meaning to who they are, attach meaning to relationships. Because we all, I think we want to connect to other people, and we want to remember and want people to know what we stand for. So make sure that that's something you care about. This thing was something that I was willing to sacrifice for. I think that was apparent in the video, that we had done the work, and we had found something, and we believed in it. Even though we were new and small, and that we wanted to. I feel like our enthusiasm for what we had made sort of helped to light a fire with people, to help them understand that spirit of creating something and following a dream. I think that helped, too, in the video.

Felix: You mentioned that you want to explain the effort that was put into creating this. It sounds like you want to also sell a little bit about your dream, about you personally, about your kind of goals with this. Of course, you also mentioned that you want to show that you're bringing value to the world. Did you see any videos that I guess were kind of the … Or, maybe, what is the antithesis of this? What is the opposite of a good Kickstarter video? What have you seen that just doesn't look like a high-converting Kickstarter video? Not specific products, but what about the video itself made it not a good video?

John: Well, you could think of like 3 different examples. The first one, for carbon fiber rings, there were people that made rings. Their motive to make the ring is they said that … What did they say? They said that they saw that people were doing things out of carbon fiber, and so there was money in it, so they wanted to make money off of carbon fiber. So they just took a tube of carbon fiber and chopped it up and sold it as rings. So their motivation was just to make money.

I think that for one thing, it's very hard to make money when you start a business. So money can't be the motivation, because if you're going to start a successful business, one that's going to survive, you're eventually going to driven to make the decision to sacrifice for it. You're going to have to take a risk and give almost everything to keep it alive. I think most successful businesses, there's going to be a point to where you're going to make the choice. Do I deliver on my promises and have to take on risk, or do I just move on? If it's just about money, of course you're not going to do that. So there's the first video type, which is being motivated by, “We want to make more money, and we thought that you would like to buy this from us, so here.” But that isn't sustainable, and I think people can sense that it's not real, there's no meaning behind it.

Then the next motivation might be because, I don't know, you wanted to be cool. There was another video I saw for rings that, the person said, “I saw that women had all these choices on different wedding rings, and I wanted to have a cool ring too. I thought other people want to have cool rings, so let's go ahead and just make this cool ring, and then you can buy it.” So that was another level of it. So it wasn't just about money, it was about looking right, looking good. So they were funded too, these were all funded products. All funded campaigns.

I feel like what I tried to do with our campaign, and what I tried to do with our product, why we're still doing it now, because we have had to make a lot of sacrifice and take risk to keep it alive, is make something that adds value to the world. That it is a well-made product. When people look at it, or they put it on, they feel it, it helps them appreciate that there's work in craftsmanship, and that there's meaning behind it. That this ring symbolizes something more than just what it's made out of. Just like gold symbolizes purity and not being able to be corrupted, carbon fiber symbolizes strength and unity between 2 things that are different, but become super strong together. So I think that on that level, if you're genuine and you're willing to sacrifice, and there's meaning to it, that people will hear it. They'll hear you cry out into that dark world of the internet, and help support you. Which is what happened with us, and still happens today. We still fight and struggle to do things well, and to bring value to people.

Felix: İnanılmaz. So you finished raising over $400,000 at the beginning of August 2015, last year. The Build A Business competition, when did you enter that contest? Was this after the Kickstarter campaign?

John: Yeah, it was entered after the Kickstarter campaign in August of last year, and we opened up the shop. One of my past partners went ahead and set up the shop for us and ended the campaign, and then they let us know that we were winners in, I think it was, February, January this year?

Claire: [inaudible 00:40:57] July.

John: Oh, July. Peki. Yeah, my wife does so much of this business that I don't know some things. Anyway, so July of this year, they let us know that we won.

Felix: Çok havalı. So during this period, how did you win the competition? The competition's about, is it about who can essentially sell the most products? What were the metrics behind determining a winner for this competition?

John: So the basic metrics, they tried to normalize it and make it fair by for every product you sold up to $100, that revenue counted towards you winning. It was the person that made the most money, but if you were on Shopify and you sold helicopters, and you sold like 2 helicopters, then you'd probably make $2–3 million, I don't know what a helicopter costs. But if you sell bows, then you'd have to sell a lot more bows. So you don't really get to compete. So the way they normalized it was for every item you sold, $100 of that went towards the pot or the scale that was rising to see who won. With us, we sold a lot of rings, and our rings cost between … The average cost of the rings is $150, so for every ring we sold, $100 of that went to the pot of us building up revenue. Within our category, which was, I believe, crafts and jewelry … Claire, is that right? Evet. So there's about 4 categories. 5 categories, actually, I think. Within our category of crafts and jewelry, we generated the most revenue in this period to win the Build A Business award, which was phenomenal.

Felix: Bu harika. So in that time, from the end of the Kickstarter campaign to today, can you give us an idea of how successful the business is today?

John: Sure. So since the end of the Kickstarter, we generated about $1.7 million and sold around 11,000 rings. So that's where we are.

Felix: Bu harika. So what contributed to the fast growth of your store? I'm talking to you now in September of 2016, so the Kickstarter campaign only ended a little bit over a year ago. What drove the success of the store itself, to get all that traffic and all of those sales to the store so quickly to win the competition?

John: This is the interesting thing about the world that we're in now with the internet, and with funding, and how things are available to people. One of the things that we noticed is … As individuals, we have different tastes and very unpredictable, but as society, as just large numbers, it becomes kind of predictable. So one thing that helps me to keep going forward is that we've seen traditionally that, for every person that comes to our site, we end up getting a dollar of revenue. So we worked very hard to try to drive revenue to our site. The biggest driver to our site, of course, has been social media. That's where very much of marketing is going now, because it's trackable and Facebook knows what kind of things people like.

So Facebook posts and Facebook ads have helped us to drive most of our traffic. The way that that's worked for us is we started by supposing what kind of people will like our rings, and we would send out a shotgun blast to the world of people to see who would like to be interested in our rings. So we sent those ads out, and then we would get back people coming to our site. We'd pay attention to who would like our Facebook page, and who would buy rings off of our site, and with that information, we could narrow down the type of people that want the kind of rings that we sell, that hear the voice that we have. So we would narrow down the audiences. We would narrow down the audience demographics and the locations to those people that are more likely to buy the rings.

This whole time, a very important part of it is Facebook pixels. So you make these ads, and you find these demographics, and then while you're doing that, you have a Facebook pixel on the Shopify site, and on your Facebook page, and on your Facebook ads accounts that will pay attention to who is coming, and in addition to finding people in those areas with those demographics, Facebook will amplify your efforts by sending your ads to people and narrowing down on its own with their algorithms the kind of people that will like the things that you're selling. So that's driven a whole lot of traffic to our site and helped us develop revenue.

Felix: This sounds like, obviously, a lot of hard work, but I like the way you talk about it because it's pretty straightforward. I want to break this down a little bit. So you first understood that each visitor to your site was worth a dollar. We'll start there. How did you find this out? How did you figure out this data point?

John: One of the great things about Shopify is the back end. It makes it digestible to look at the numbers. You can see who's buying, how many buy, where they're buying from. The basic idea is that you take the number of people who visit the site and compare it, divide that by the dollars [inaudible 00:46:41] you get, so you can see how many visitors per dollar. If you divide our revenue, pretty much every month for the last 14 months, you can do it by week, by month, by year, it almost always … Maybe not by day, but by every week, or every month, you can take the number of people that visits the site and divide it by the revenue you made, and it ended up being a dollar. So that's another great thing about the Shopify back end is you have this data, but you have to understand how to attach quality to it. How to understand what it means. So one of the ways is like, how much dollar per revenue that we get. And that's, the dollar per revenue thing is something that drives faith in me and helps me to understand when we have a bad day, or we're not getting sales. I can know, if people are coming to the site, then eventually that's going to turn into money. So that helps me to keep going [inaudible 00:47:38].

Felix: You just, sorry, you said dollar per revenue. Do you mean dollar per visitor, or?

John: Per revenue. Yeah, we have a dollar per revenue per visitor for our site.

Feliks: Tamam. So you knew that this was the amount that you could spend up to to get a customer, then at that point it was just kind of a numbers game, how do you scale this up. So you went to Facebook, like you were saying, and you did some it sounds like just very broad targeting based on what you were assuming at the very beginning was your target audience. Then you ran these campaigns. Do you remember how much you were spending at first to test the waters?

John: Yeah. Initially, we were spending about $200 a day during the Kickstarter, then we ended up moving up to about $600 a day. Eventually, we got to the point that we were spending during Christmas time around $2000 a day. We would, on Facebook, even, track the success of it, and almost any other kind of ad campaign, for every dollar you spend, how many interactions do you get? How many people actually will click on your ad, or come to your site, or even how many people purchase from your campaign? Which is the great thing about the internet with this pixel. We ended up … In the beginning, we were spending about a penny per someone actually coming to visit our site, and then when we got a little bit inefficient, it was about 40 cents for every visitor, and now we're back to about 13 cents per visitor [inaudible 00:49:04]. Because it's not something that scales … The more money you put in, typically the less efficient it gets, but you accept that you will make money over time with it.

Felix: Açıkça görülüyor ki, bunda bir miktar otomasyon var. Dediğiniz gibi, Facebook'tan gelen dönüşüm pikseli, dönüşüm veya teşekkür onay sayfasına yerleştirilir, Facebook'un algoritmasının dönüşüm gerçekleştirmesi muhtemel doğru insan türlerini hedeflemesine yardımcı olur. Ama aynı zamanda, kulağa ürünlerle kimin ilgilendiğini bulmak için yaptığınız bir tür manuel analiz gibi geldiğini de söylediniz. Kimin satın aldığına baktınız, sayfanızla kimlerin etkileşime girdiğine, kimlerin sayfanızı beğendiğine baktınız. Bunun hakkında biraz konuşabilir misin? Bu süreç ne kadar manueldi? Pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için tam olarak ne yapıyordunuz?

John: Oh, hala son derece manuel. Yani kendi başlarına devam eden kampanyalarımız var, ancak genel olarak şunu buluyoruz… Sanırım bu, Kickstarter'ımıza yardımcı olan şeylerden biri olabilir, bizim olmak isteyen insanlarla kişisel düzeyde etkileşimde bulunduğumuzdan emin olmamızdır. müşteriler. Kendileriyle konuşup mesajlara gerçek bir şekilde cevap verdiğimiz için robotumuz ya da başka bir şeyimiz olmadığını, daha fazla insanın değerini anladığını ve ürünümüzü satın aldığını gördük. Yine de, Facebook sayfamızdan gelen tüm mesajlar kişisel e-postamda hala görünüyor. Hala bu mesajların hepsini okuyorum. Her gün, reklamlarımıza yazan kişilerin yorumlarına bakıyorum, yorumlara cevap veriyorum, e-posta gönderiyorum ve insanları kişisel olarak arıyorum. Bir kişiye gerçekten mesaj attığımda, genellikle onlara telefon numaramı veririm ve birçok insanla kişisel olarak ne satın aldıkları hakkında konuşurum. Onlara kişisel hesabım aracılığıyla kişisel olarak e-posta göndereceğim. Bu yüzden bizimle etkileşime giren insanlarla etkileşime giriyorum.

Bize yardım etmeye ve yaptıklarımızı arkadaşlarıyla paylaşmaya ve değerini anlamaya istekli sadık müşterilerimize sahip olmamızın nedenlerinden biri de bu bence. Yüzükleri kendimiz yaptığımız gerçek bir şey olduğu için, imalatı kendimiz yapıyoruz, [duyulmuyor 00:51:15] benim için zor oldu. Öğrendiğimiz yeni bir şey. Pazarlamayı ve nakliyeyi biz yapıyoruz. Evet, sayfamızı beğenenlerin Facebook sayfalarına bakıyorum, Instagram'da paylaşımlar yapıyorum ve kim olduklarını daha iyi anlayabilmek ve onlarla bağlantı kurabilmek için onlarla Instagram'da etkileşime giriyorum. Her zaman sayılar vardır ve bir de kalp vardır. Yani bence başarılı olmak için her ikisine de sahip olmalısınız.

Felix: Katılıyorum. Bazen ölçeklenebilir tarafa biraz fazla vurgu yapıldığını düşünüyorum, sadece ham verilere, ham sayılara nasıl bakabiliriz ve sadece makinelerin çözmesine izin verebiliriz. Ama açıkçası, sadece müşterilere bakıp onlarla konuşmanın ve sadece onlarla konuşarak onlar hakkında daha fazla bilgi edinmenin çok fazla değeri var. Bu müşterilerle, potansiyel müşterilerinizle gerçekten konuşuyor, nasıl oldukları hakkında daha fazla bilgi alıyor ve bunu Facebook reklamlarını değiştirmek için gerçekten kullanıyor musunuz? Bu insanlarla konuşurken beyninizde topladığınız bu bilgilerle ne yapıyorsunuz?

John: Elbette. Arabasını terk eden birini hatırlıyorum. Ben de devam ettim ve onlarla e-posta göndermeye başladım ve dedim ki, "Hey, bu işte yeniyiz. Ne yapacağımı bulmaya çalışıyorum. Neler olduğunu bana bildirmek ister misin?" Ve dediler ki, "Ah, şey, bu ödeme yöntemine sahip değildiniz." Ben, "Oh, ateş et. Bizde olmadığını bilmiyordum. Bu yüzden PayPal'ı kuracağım ve sonra daha kolay olacak." Böylece ne olduğunu anlamama yardım edebildiler. Facebook'ta bu adamla mesajlaşırdım. Onu sadece İngiltere'den hatırlıyorum çünkü at üstünde bir resmi var, ama kovboy gibi görünüyor, ama o İngiltere'den, bu yüzden hep aklımda kaldı.

Neyse. Bu adam, Birleşik Krallık'a posta göndermenin getirdiği bazı komplikasyonları anlamama yardımcı oldu. Bu yüzden, farklı ülkelerden ürün alan insanların daha iyi bir deneyim yaşamasını sağlamak için nakliyemizi nasıl daha iyi ayarlayabileceğimi anlamama yardımcı oldu. Genel olarak, insanların beğendiği şeyleri görebiliyorum ve genellikle sayfamızı beğenenler, Instagram'ı paylaşanlar veya Instagram'da takip edenler için sevdiğim şeyler aynı oluyor. Bu nedenle, fotoğrafların ve kopyamızın, sattığımız şeyleri satın alan, beğenen insanlar için önemli olan ilgiyi ve şeyleri yansıtmaya yardımcı olduğundan emin oluyoruz.

Felix: Yani, senin dediğin gibi, geçen yıl 11.000 dolar kazandığın, hayatındaki tüm bu farklı şeylerin olduğu işin bu noktasında bile, hala zamanının sadece konuşmaya ve konuşmaya değer olduğunu düşünüyorsun. Sizinle etkileşime geçmek isteyen müşterilerle bire bir daha fazlasını mı öğreniyorsunuz?

John: Evet. Kesinlikle evet. Bir noktada, her zaman "Ya bunalırsak?" gibi bir korku vardır. "Kişisel numaramda, ya biri beni rahatsız ederse, özellikle de bu kişi deliyse veya bir şey çalmaya çalışıyorsa?" Ama bence risk alırsan, paylaşırsan ve kendini insanlara açarsan, hemen hemen herkesin iyi bir insan olduğunu ve insanların senden faydalanmak istemediğini, insanların sadece senden faydalanmak istediğini göreceksin. bağlanmak ve adil davranılmak. Bir kadın olduğunu hatırlıyorum, bunun için ödeme yapma şekli nedeniyle geri ödemesini işleme koymakta sorun yaşıyorduk. Bir kredi kartı komplikasyonu vardı. Parasını geri almaya çalışıyorduk. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizden biriyle görüşüyordu ve sanırım bir şekilde Facebook'ta bana ulaştı ve konuşmaya başladı. Bu yüzden sadece "Ah, tamam. Sorun olduğu için üzgünüm, parayı PayPal üzerinden vereceğim." Bu kolay. Ben de ona parayı verdim ve parayı iade ettim. Veya [duyulmuyor 00:55:14] ona bir çek gönderin, ama PayPal'ı vardı, ben de ona parayı geri verdim. Nedense ona "Peki neler oluyor?" diye sormam gerektiğini hissettim.

Satın aldığı bir yüzüğü olduğu ortaya çıktı ve nişanlısı için olacaktı ve bir araba kazasında vefat etti. Onunla konuşmaya başladığımız için minnettarım. Bu yüzden onunla iletişim kurmaya devam ettik. Herhangi bir nedenle, sayılar veya bu müşteri hizmetleri, “Üzgünüz, geri ödeme yapamayız” deseydi veya hayatını zorlaştırsaydık, kendimi çok kötü hissederdim. Ama Facebook'ta müsait olduğum ve şans eseri benimle iletişime geçebildiği için, bu yas döneminde ona yardım etmeye çalıştık belki… En azından hayatını zorlaştırmaz. Bu yüzden, en azından ona, özellikle kötü bir zamanda, kimseyi incittiğimi veya birinin hayatını daha zorlaştırdığımı hissetmek zorunda kalmamak için müsait olduğum için minnettarım. Ben ve karım kendimizi insanlara açma riskini almasaydık bu olmayacaktı.

Felix: Evet, bunun, söylediğin gibi, sana bunu yapmaya devam etme inancını ve motivasyonunu neden verdiğini kesinlikle anlayabiliyorum, bu hikayeleri doğrudan müşterilerinden dinle. Önümüzdeki yıl için planlar neler? Neler oluyor? Kickstarter kampanyaları bir yıl önce sona erdi, Shopify Build A Business yarışmasını kazandı, 1,7 milyon dolarlık satış, sizin için sırada ne var?

John: Bir iş sahibi olmanın en güzel yanlarından biri, size daha önce keşfetmeyi haklı çıkaramayacağınız şeyleri keşfetmeniz için bir neden vermesidir. Her zaman şam çeliği ile çalışmak istemişimdir, ancak çok pahalı ve nasıl çalışılacağını öğrenmek zor. Ama bir işimiz olduğu ve mücevher yaptığımız için, şam çeliği almak üzereydim ve onunla nasıl çalışılacağı konusunda eğitim almak için zaman ve bağlantılar kurmak üzereydim. Böylece şam çeliği yüzükler yapabiliriz, şimdi bir şam çeliği koleksiyonum var.

Kısa süre önce… Uzayı her zaman sevmişimdir ve bu yüzden her zaman bir göktaşım olsun istemişimdir. Ama çok pahalılar çünkü etrafta yüzen çok fazla göktaşı yok. Eh, yüzen değil, artık Dünya'da. Ama iş nedeniyle göktaşı ile çalışmaya başlayabilirim. Bu hafta birkaç göktaşı örneği aldım. Bu yüzden en sonunda koleksiyonumuza meteorit eklemeye başlayacağız ve saat yapmaya başlayacağım. Bir iş sahibi olmak, bence, artık yüzükleri yapabildiğimize ve siparişlerimize ayak uydurabildiğimize ve bu ürünü sürekli olarak üretebileceğimiz ve müşterilerimize yardımcı olabileceğimiz ve daha fazlasını anlayabileceğimiz bir sisteme sahip olduğumuza inanıyorum. pazarlama hakkında, yeni şeyler geliştirmek için zamanım var. Her zaman yapmak istediğim şey buydu. Bir tasarımcı ve yapımcı olarak bir saat yapmak istiyordum. Yani bu işe sahip olmak, o saati yapmaya başlayabileceğim ve aksi takdirde çalışmayı haklı çıkaramayacağım malzemelerle çalışabileceğim bir yere varıyor.

Felix: Çok havalı. Sizden gelen pek çok heyecan verici ürüne benziyor. Çok teşekkürler, John ve Claire. Yani carbon6rings.com yine web sitesidir. Dinleyicilere, sizin yaptıklarınızla birlikte takip etmek isteyip istemediklerini kontrol etmelerini önerdiğiniz başka bir yer var mı?

John: Ah, evet. Böylece Facebook sayfamız var ve ayrıca Instagram'da carbon_6_rings var. Claire, açtığın Youtube sayfası neydi?

Claire: Evet. Youtube sayfamız var. Sitemizin alt kısmında link bulunmaktadır.

John: Evet. Böylece bizi orada görebilirler. Halkalar, süreç ve ilerledikçe öğrendiklerimizle ilgili videolar çekmeye başlayacağız.

Felix: Kulağa kesinlikle heyecan verici geliyor, bu yüzden hepsini birbirine bağlayacağız [duyulmuyor 00:59:10]. Bir kez daha, çok teşekkürler çocuklar.

John: Çok teşekkür ederim Felix, seninle konuşmak gerçekten güzeldi.

Claire: Teşekkürler.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/masters adresini ziyaret edin.