2021'de sosyal medya ile müşteri ilişkileri kurmak için 9 ipucu

Şirketinizi pazarlamak ve yeni müşteriler yaratmak, kapsayıcı iş yapbozunun yalnızca bir parçasıdır. Bu bulmacanın bir başka parçası da, kalıcı müşteri ilişkileri kurabilmeniz için bu insanları beslemeye devam etmektir.

Bu kılavuzda, müşteri ilişkileri kurmanın neden bu kadar önemli olduğunu derinlemesine inceleyeceğiz ve başlamanıza yardımcı olacak dokuz stratejiyi paylaşacağız.

Müşteri ilişkileri kurmak neden önemlidir?

Sosyal medya, işletmelerin ve müşterilerin birbirleriyle etkileşim kurma şeklini değiştirdi ve sosyal medyanın gerçek zamanlı iletişim ve geri bildirim için bir yol olarak görülmesi önemlidir.

Bu nedenle, olası satış yaratma veya satış yoluyla yeni bir müşteriyi dönüştürdüğünüz için işinizin bittiği anlamına gelmez. Tekrar tekrar gelmeleri için sosyal medyada müşteri ilişkileri kurmanız gerekir - ve onlar işletmenizi savunmaya başlayacak ve sizin için pazarlamaya yardımcı olacaklardır.

Ağızdan ağza pazarlama gibisi yoktur ve müşterilerinizle sağlam temellere sahip olmak, onları işletmeniz hakkında heyecanlandırmanın harika bir yoludur. İşinize hevesli müşterileriniz olduğunda, sadece sizinle alışveriş yapmaya devam etmekle kalmaz, arkadaşlarına ve ailelerine de sizden bahsederler.

Bu nedenle güçlü müşteri ilişkileri kurmak, iş ve pazarlamanın önemli bir parçasıdır. Sadık müşterileri elde tutmak, yalnızca yenilerini dönüştürmeye çalışmaktan daha ucuz ve daha akıllıdır.

Mantıklı olmak? Şimdi, kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için sosyal medyayı kullanmanıza yardımcı olacak bu dokuz stratejiye girelim.

Sosyal medya ile müşteri ilişkileri nasıl kurulur?

Bir forum, web siteniz, e-posta pazarlamanız, blogunuz ve çok daha fazlası gibi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacak birçok yol olsa da, sosyal medya platformlarınız aracılığıyla bunu nasıl yapabileceğinizi konuşmak için buradayız.

Sonuçta, takipçilerinizi artırmak için çok çalıştınız. Müşterilerle uzun vadeli ilişkileri dönüştürmek ve beslemek için neden bu kitleyi kullanmıyorsunuz?

İşte sizin için en iyi dokuz ipucumuz.

1. Bir müşteri hizmetleri sosyal medya kanalı oluşturun

Sosyal medyada ilişki kurmaya başlamanın harika bir yolu, özel bir müşteri hizmetleri kanalı oluşturmaktır. Bunu yapmanın birkaç yolu var.

İlk olarak, Sprout Social'ın kitabından bir sayfa alabilir ve özellikle müşteri hizmetleri taleplerini ele almak ve ayrıca ürün destek sorunlarını ve çözümlerini iletmek için bir Twitter hesabı oluşturabilirsiniz. (Çeşitli sektörlerde daha fazla müşteri hizmeti Twitter hesabı örneği bulmak için Twitter'da bir "destek" veya "müşteri desteği" araması yapın.)

Ek olarak, Facebook Messenger sohbet robotunuza, müşterilerin müşteri hizmetleri isteklerini girmesine veya insanları web sitenizdeki bir destek sayfasına yönlendirmesine olanak tanıyan bir seçenek ekleyebilirsiniz.

Markanız için iyi bir itibar oluşturmak için tüm yanıt sürelerinin hızlı ve yararlı olduğundan emin olun.

2. Sosyal dinlemeyi kullanın

Sosyal dinleme, markanızın veya ilgili konuların önemli sözlerini bulmanızı sağlamak için belirli konuları ve anahtar kelimeleri çevrimiçi olarak izleme eylemidir.

Sprout'un sosyal dinleme aracı, insanların markanız, sektörünüz ve markanızla ilgili ilgili konular hakkında söylediklerini toplar ve merkezileştirir. Bu bilgilerle kampanyalarınızı ve mesajlarınızı değiştirebilir ve iyileştirebilirsiniz. Müşterilerinizin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için daha bilinçli kararlar alın ve sorulara değerli cevaplar verin.

Veya kitlenizin görmek istediğini bildiğiniz blog gönderilerinin, yeni özelliklerin ve öğrenme kaynaklarının bir listesini toplamak için bu bilgiyi kullanın.

3. Müşteri geri bildirimlerini dinleyin

Müşterilerin geri bildirim sağlaması için bir çıkışa sahip olmak bir şeydir. Bu geri bildirimle gerçekten bir şeyler yapmak tamamen başka bir şey. Önerilerini ve isteklerini uygulamaya koyarak müşterilerinize katkılarını önemsediğinizi gösterin.

Başlattığınız yeni bir ürün veya yazılımınızdaki yeni bir özellik olsun, müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve uygulamak, onların güvenini ve sadakatini kazanmada önemli bir adımdır. Endişelerini ve ihtiyaçlarını duyduğunuzu ve onların yararına hareket etmeye hazır olduğunuzu gösterir.

4. Müşteri deneyimlerini kişiselleştirin

Müşteri ilişkileri kurmanın bir başka harika yolu da kişiselleştirmedir. Destek ve müşteri soruları için web sitenize canlı sohbet widget'ı eklemeyi düşünün. Kitleniz, kendilerine adıyla hitap eden ve gerçek bir deneyim sağlayan gerçek bir kişiyle konuşabilecektir.

Deneyimleri kişiselleştirmenin diğer yolları, sosyal medya etkileşimlerinin ve e-posta haber bültenlerinin alıcınızın adını içermesini sağlamaktır. İşte Visme'nin Twitter'da bir yanıtı nasıl kişiselleştirdiğine dair bir örnek.

İster müşteri hizmetleri sorunlarıyla uğraşıyor olun, ister yalnızca takipçilerinizin Tweetleriyle etkileşim kuruyor olun, bu kişisel bağlantıyı oluşturmak çok önemlidir.

5. İlişkilendirilebilir bir marka sesi yaratın

Hedef kitlenizle güçlü bağlantılar kurmanın en iyi yollarından biri: ilişkilendirilebilir olun! Sosyal medya eğlenceli olmalı ve aşırı derecede rahat olmanıza gerek olmasa da, marka sesiniz aracılığıyla kitlenizin varlığınızdan zevk almasına izin vermenin hala yolları var.

MoonPie'nin Twitter hesabından bir sayfa alın. Esprili içerikler paylaşıyorlar, markalarıyla bağdaştırabilecekleri memlere atlıyorlar ve güneşi kötülemek için ellerinden gelen her fırsatı değerlendiriyorlar.

Markanızla ilgili zamanında ve alakalı memleri paylaşmayı deneyin, mevcut lingoyu kullanın ve markanızın sesini çevrimiçi ortamda daha ilişkilendirilebilir hale getirmeye yardımcı olacak herhangi bir fikir edinip edinemeyeceğinizi görmek için diğer markalara bir göz atın.

6. Ödüller ve teşvikler sunun

Hepimiz ücretsiz şeyleri severiz, bu yüzden yarışmaları ve eşantiyonları bir araya getirmek, hedef kitlenize ödüller ve teşvikler sunmanın harika bir yoludur.

Instagram'da Aerie'nin bu çekilişine göz atın. Instagram kullanıcılarından markalı bir hashtag ile yorum bırakmalarını ve girmesi için bir arkadaşını etiketlemelerini istiyorlar. Zahmetsizdir ve takipçilerini heyecanlandırır ve meşgul eder.

Ücretsizler ve indirim kodları dahil olmak üzere sosyal medyada flaş satışları paylaşmayı düşünün.

İşte, kitlelerini meşgul eden ve işlerini potansiyel müşterilerin önüne getiren harika bir Fast örneği.

Bu taktikleri kendi sosyal medya stratejinizde nasıl uygulayabileceğinizi düşünün.

7. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın

Müşteriler, sosyal medyada paylaşım yaparken marka ürünlerini fotoğraflarında paylaşmayı ve etiketlemeyi severler. Buna kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC denir ve hem topluluk oluşturmak hem de sosyal takviminizi aşırı alakalı içerikle doldurmak için yararlı bir taktiktir.

Örneğin, çevrimiçi mayo perakendecisi Cupshe, müşterilerinin farklı stil ve bedenlerini giydiklerini sergilemek için sosyal stratejilerinde UGC'yi kullanıyor. Buna karşılık, kendi mayolarından birinde fotoğrafını paylaşan asıl hesabı etiketlediler. Bir kullanıcının fotoğrafını marka hesabınızda yeniden yayınlamadan önce izin istemeniz gerektiğini unutmamak önemlidir.

Bir topluluk oluşturmanın ve müşterilerinizi ürününüzün fotoğraflarını paylaşmaya teşvik etmenin bir yolu, markalı bir hashtag oluşturmaktır. Bunu aşağıda A Color Story'nin Instagram biyografisinde gördüğümüz gibi biyografinizde paylaşın.

8. Sosyal medyada değer sağlayın

Sosyal medyada oluşturabileceğiniz pek çok farklı içerik türü vardır. Bazıları – elbette – doğaları gereği daha promosyonel olacaktır, çünkü işiniz kar elde etmek hem müşterinin problemlerini ve ihtiyaçlarını çözmek hem de kar elde etmektir.

Bununla birlikte, promosyon içeriğiniz ile kitlenize ücretsiz, indirim kodu veya bilgi birikimi gibi sağladığınız eğitim ve ücretsiz değer arasında iyi bir denge olduğundan emin olmanız gerekir.

İşletmenizin değerini bir Facebook veya Instagram atlıkarıncasında görsel olarak paylaşın ya da Grammarly'nin aşağıda yaptığı gibi bilgileri paylaşan bir Twitter dizisi oluşturabilirsiniz.

Kitlenizi daha da fazla bilgilendirmek için blog içeriğini paylaşın ve eğitici videolar oluşturun. Ücretsiz değer sağlamak, ürününüzün ne kadar faydalı olması gerektiğini göstermeye, yeni müşteriler kazandırmaya ve bu müşterilerin sadık kalmasına yardımcı olacak bir ilişki kurmaya yardımcı olur.

9. Çevrimiçi bir topluluk oluşturun

Müşteri ilişkileri kurmak için son ipucumuz, bir topluluk oluşturmaya odaklanmaktır. İster bir Facebook Grubu, ister başka bir çevrimiçi topluluk veya markalı hashtag'ler aracılığıyla olsun, hedef kitlenizi katılmaya davet edin.

Son derece aktif bir Facebook topluluğunun harika bir örneği, Carney ajansı tarafından yürütülen pazarlama odaklı bir Facebook Grubu olan The Daily Carnage'dir. Ajans, Grup'ta gönderiler yayınlar, ancak konuşmalar genellikle üyeler tarafından yürütülür ve her zaman pazarlama hakkındadır.

Kendi Facebook Grubunuzu oluşturabilir, bir Slack topluluğu başlatabilir veya topluluk oluşturmak için mükemmel olan diğer platformlara bakabilirsiniz. Bu, onlara doğrudan satış yapmasanız bile, insanların markanızdan haberdar olmasını ve markanız hakkında konuşmasını sağlamanın harika bir yoludur.

Müşteri ilişkileri oluşturmaya bugün başlayın

Kendi başınıza yola çıkmaya ve takipçileriniz ve müşterilerinizle değerli ilişkiler kurmaya hazır mısınız? İlişkilerinizde gezinmenize yardımcı olması için bu dokuz ipucunu kullanın ve daha da fazla içerik fikri için ücretsiz sosyal medya şablonlarımıza bakmayı unutmayın.