İşletmeniz ister birinci sınıf bir mutfak, ister mükemmel bir kot pantolon veya benzersiz turistik deneyimler vaat ediyor olsun, güçlü bir marka ve çevrimiçi olumlu bir itibar oluşturmak her zamankinden daha önemli. Artık çoğu müşteri deneyimi Google gibi bir arama motoruyla başladığına göre, bir işletme olarak itibarınız neredeyse her zaman sizden önce gelecektir. Aslında, insanların %76'sı kişisel öneriler kadar incelemelere de güveniyor. Markanızı çevreleyen incelemeler ve konuşmalar kontrolünüz dışında gibi görünse de, müşterilerle güven oluşturmanıza, duyarlılığı etkilemenize ve kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olacak belirli taktikler vardır.

Çevrimiçi ortamda nasıl daha iyi bir itibar oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin .

Sprout Social'da inceleme yönetimi ile zaman kazanın

Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu ile Facebook, Google My Business ve Trip Advisor için yorumları tek bir yerde görüntüleyin.

Sprout'un bir inceleme ve itibar yönetimi stratejisini nasıl etkinleştirebileceğini öğrenmek için ücretsiz bir deneme başlatın.

1. Önce ilk şeyler: ortaya çıkın ve kendinizi gösterin

Müşteriler aramaya başladığında, keşfedilebilirlik işletmenizin güvenilirliği için kritik öneme sahiptir. Ücretsiz bir Google My Business (GMB) hesabı oluşturmak, yerel arama sonuçlarında görünürlüğü artırmanın, incelemeler kazanmanın ve potansiyel müşteriler için daha fazla bağlam sağlamanın kolay bir yoludur. Google'a göre, açıklayıcı GMB listesine sahip işletmelerin saygın olarak kabul edilme olasılığı 2,7 kat daha fazladır.

Saygın bir işletmenin bir başka göstergesi, arama sonuçlarında yüksek bir sıralamadır. HubSpot'a göre, kullanıcıların %75'i sonuçların ilk sayfasını geçmiyor, bu nedenle gıpta ile bakılan ilk sayfada görünen işletmeler rekabet avantajına sahip oluyor. Neyse ki, ayrıntılı bir GMB listesiyle, işletmeniz ilgili arama sonuçlarında daha sık ve daha üstlerde görünecektir. Ayrıca, tam listeniz sonuçların sağ tarafında veya mobil cihazlarda en üstte görünecektir.

GMB, müşterileriniz için büyük olasılıkla ilk temas noktası olacak olsa da, tüketicilerin %70'i yerel bir işletme seçerken birden fazla inceleme sitesine bakıyor. Yelp, TripAdvisor, Facebook ve diğer niş, sektöre özel inceleme siteleri gibi tüm temellerinizi kapsayacak şekilde işletme sayfalarınızı talep edin ve özelleştirin .

2. Sayılarda güç vardır

Google yalnızca çoğu müşteri yolculuğunun başladığı yer değil, aynı zamanda en hızlı büyüyen çevrimiçi inceleme platformudur. Bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google'da yorumları okuyan tüketicilerin %63'üne ek olarak , tüm çevrimiçi incelemelerin yaklaşık %58'i GMB listeleri aracılığıyla bırakılıyor.

Arama sonuçları sıralaması ile Google incelemeleri arasındaki bağlantı, s sayısının güçlü olduğunu kanıtlıyor . Google'ın yerel arama sonuçlarındaki ilk üç liste, dört ila altı arasındaki listelere göre ortalama %472 daha fazla incelemeye sahip . Ve bu sayılar, yalnızca Google'ın SEO sıralama algoritmasından daha fazlası için önemlidir. Tüketiciler , yerel bir işletmeyi yalnızca incelemelere göre değerlendirirken, güncellik ve genel yıldız derecelendirmesi dışında, her şeyden çok yorumların miktarına dikkat eder .

3. Yıldızlara ulaşın

Tüketiciler, paralarını nerede ve nasıl harcadıkları konusunda kendilerini güvende hissetmek isterler, bu nedenle olumlu incelemelerin onları bir işletme seçme olasılığını artırması şaşırtıcı olmamalıdır. Yorumlar bir yıldız derecelendirmesinden daha fazlasıdır, ancak bu yıldızlar tüketicilerin neyi "olumlu" olarak değerlendirdiğini belirlemede kritik öneme sahiptir. İnsanların yalnızca %53'ü 4'ten az yıldıza sahip bir işletmeyi kullanmayı düşüneceklerini söylüyor. İşletmeniz bu ideal derecelendirmeye ulaşmakta zorlanıyorsa, yıldızlara (tam anlamıyla) ulaşmaya başlamanın zamanı gelmiştir.

Daha olumlu müşteri yorumları almanın ilk adımı basittir. Müşterilere beş yıldızlı bir incelemeye dönüşen beş yıldızlı bir deneyim sunun. Bunu mükemmelleştirdiğinizi biliyor ancak yine de incelemelerin geldiğini göremiyorsanız, proaktif olun. Müşterilerinizden inceleme isteyin. Bu oyunda utanılacak bir şey yok. Aslında, tüketicilerin %77'si istendiğinde çevrimiçi bir inceleme bırakmaya isteklidir.

Müşteri yolculuğundaki olumlu anlardan sonra ulaşmaya çalışın ve gerçek bir ilgiyle açık uçlu sorular sorun. Bu şekilde, bir inceleme istemeden önce bir müşteri olarak ne kadar memnun olduklarını ölçebilirsiniz. Bu yaklaşımın ek bir avantajı olarak, işinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz gerçek müşteri geri bildirimleri alacaksınız ve gelecekte daha olumlu eleştiriler alacaksınız.

4. İyi, kötü ve çirkin ile meşgul olun

Tüketiciler sadece yorumları okumuyor, %89'u işletmelerin yorumlara verdiği yanıtları da okuyor. Bu yüzden sohbete katıldığınızdan ve iyi, kötü ve çirkin ile meşgul olduğunuzdan emin olun. Bir Google araştırmasına göre tüketiciler, yorumlara yanıt veren işletmelerin, yanıt vermeyen işletmelerden 1,7 kat daha güvenilir olduğunu söyledi. Ek olarak Google, yanıt oranının çok önemli arama sıralamasını etkileyen faktörlerden yalnızca biri olduğunu onayladı.

Mükemmel bir dünyada, işletmenizin en iyinin en iyisi olduğuna dair yalnızca parlak, coşkulu incelemelere sahip olursunuz. Gerçekte, en az bir olumsuz Nancy ile karşılaşmanız gerekir. Korkma! Gözden geçirenlerin ne söylediğini kontrol edemezsiniz, ancak nasıl ve ne zaman yanıt vereceğinizi kontrol edebilirsiniz. İçeriğe bağlı olarak, yanlış veya yanıltıcı bilgileri ele alma ve şirketinizin değerlerini gösterme fırsatları olabilir. Gerekirse, sorumluluk alın, müşterinizle doğru yapın ve kendileri için en iyi kararı vermelerine yardımcı olun. Özgün, cana yakın bir şekilde umursadığınızı göstermek uzun bir yol kat eder. Yakın zamanda yapılan bir araştırma , olumsuz yorumlarına yanıt alan müşterilerin yüzde 33'ünün yorumlarını daha olumlu olarak değiştirdiğini, yüzde 34'ünün ise olumsuz yorumlarını sildiğini buldu.

5. Sosyal medyayı birleştirin ve yönetimi Sprout Social ile gözden geçirin

Sprout'un İncelemeler aracıyla , tek bir merkezi akıştan Facebook, Google My Business ve Trip Advisor'daki tüm işletme konumlarınız için yorumları kolayca izleyebilir, yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Sosyal medyayı ve incelemeleri tek bir platformda entegre ettiğinizde, değerli zamandan tasarruf edebilir, işinizin neleri iyi yaptığını veya iyileştirmeye açık yerleri kolayca analiz edebilir ve daha uyumlu ve verimli bir inceleme yönetimi stratejisi oluşturabilirsiniz .

İncelemeleri tarihe, mesaj durumuna, derecelendirmeye ve ağlar ve konumlar arasında profile göre düzenleyerek odaklanın . İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, özel görünümler oluşturmak için belirli filtre kümelerini de kullanmak isteyebilirsiniz. Örneğin, dört yıldızı aşmak için çalışıyorsanız, üç veya daha düşük yıldızlı incelemelerin bir görünümünü oluşturmayı düşünün. Bu, ortaya çıkan tüm sorunlu noktaları daraltmanıza ve en çok ihtiyaç duyulan yerde müşteri hizmetlerine odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

İncelemelerinizde yinelenen anahtar kelimeler, duyarlılık veya temalar fark ederseniz, bu eğilimleri izlemeye devam etmek ve daha iyi pazarlama kararları vermenize yardımcı olacak bilgiler edinmek için Sprout'un Dinleme aracını kullanmayı düşünün.

Google My Business ile daha iyi bağlantılar kurmakla ilgileniyor musunuz? Buraya tıklayın . Yorumlara başlamak için bugün Sprout'ta Facebook, GMB veya TripAdvisor profillerinizi bağlayın veya ücretsiz denemenizi başlatmak için burayı tıklayın .