Güven Oluşturma Otomasyonu Sırasıyla Satın Alma Sonrası Kaygı ile Mücadele Edin

Bu gönderiye ActiveCampaign Sertifikalı Danışmanı Lindsay Kirsch katkıda bulunmuştur.

İlk çevrimiçi kursumu satın aldığım zamanı hatırlıyorum. Sadece birkaç yıl önceydi… Hala kurumsal bir işte çalışıyordum ama yavaş yavaş beni öldürüyordu. Günlük 9–5… (ya da aslında 6–6 gibi) bedenimi, zihnimi ve ruhumu yıpratıyordu.

Uzmanlığımla daha fazlasını yapabileceğimi biliyordum. Kendi başıma olsaydım, tüm yeteneklerimi gerçekten kullanabilirdim.

Esnek ve özgür bir hayat yaratabilirim… ve beklenene ve kurumsal bir işte çalışmanın statükosuna bağlı kalmak zorunda kalmam.

Dijital işimi kurmaya başlamak için biraz yardıma ihtiyacım vardı. Çeşitli ürünlerle birlikte danışmanlık ve koçluk hizmetleri aracılığıyla uzmanlığımı paylaşacağım dijital bir işletme.

Bu arada, Facebook beslememde sürekli beliren bir kurs vardı. Bana dijital pazarlama hakkında her şeyi öğretmeye söz verdi. Burada biraz geçmişim vardı ve zaten işimin temelini oluşturmaya başlamıştım. Reklamı gördükçe, bu kursun beni kurumsallıktan kurtaracak sihirli anahtar olabileceğini daha çok BİLİYORDUM.

Dalmaya karar verdim. Yeni boşanmış ve bekar bir anne olarak o zamanlar fazladan param yoktu. Bu, gelecekteki işim için yapmaya karar verdiğim ilk büyük yatırımdı! Hazırdım ama çok gergindim.

Bir kredi kartı çıkardım ve gelişmiş bir dijital pazarlama sınıfında yer siparişi verdim.

Aniden, bir adrenalin patlaması hissettim, ama aynı zamanda endişe de.

Doğru seçimi yaptım mı? Bu gerçekten işimi kurmama yardımcı olacak mı? Sonra ne olur?

Satın alma sonrası “çok rahat değil” bölgesi

Daha önce birinci sınıf bir çevrimiçi kurs satın aldıysanız, benzer bir duygusal kaygı hissettiğinizden eminim.

Bu yatırımlar ucuz değil. Daha önce hiç tanışmadığınız birinin uzmanlığına binlerce dolar harcıyor olabilirsiniz.

Aynı zamanda canlandırıcı ve korkutucu!

Bu ürünlerin pazarlaması, duygusal bir tepki ortaya çıkarmak için tasarlanmıştır. Amaç, duygusal acı noktalarımızı tetiklemek ve bize daha iyi hissetmemiz için acil bir çözüm sunmaktır… öldürücü bir migreniniz olduğunda biraz ibuprofen almak gibi.

Dijital kurslarımızı veya diğer bilgi programlarımızı pazarlarken, hedef kitlemizin duygusal kalp damarlarını vuruyoruz. Müşterilerimizi ilerlemeye ve satın almaya karar vermeye teşvik ediyoruz.

Buradaki kilit nokta, hızlı bir para kazanmaya ya da kitlenizi berbat bir ürün satın almaya kandırmaya çalışmamanızdır. Değer sunmak için buradasınız; Güvenilirliğinizi bir uzman olarak inşa etmek ve daha fazlası için geri gelmek istemelerini sağlamak.

Bu, hedef kitlemizi rahatlık alanından çıkarıp belirsizliğe ve potansiyel olarak alıcıların pişmanlık duyduğu bir yere götürebilir. Bana inanmıyor musun? Eh, istatistikler yalan söylemez.

Müşterinizi başarıya götürün

Ne yazık ki, analistler tüm çevrimiçi satın alma işlemlerinin yaklaşık üçte birinin iade edildiğini tahmin ediyor.

Hatalı satın almalar, para iadeleri, memnuniyetsizlik – tüm bu dürtüleri alıcılarımızın aklından hemen çıkarmak istiyoruz

İçeriğinizin harika olduğunu biliyorsunuz! İnsanları, satın aldıklarında, ancak kursa başlamadan önce de bunun farkına varacakları mutlu yere nasıl getirebilirsiniz?

Geri ödeme talepleri moral bozucu olabilir. Daha kurs başlamadan paranızı geri isteyen insanlardan daha kötü kokan bir şey yoktur.

Yeni bir lider olarak, hem kursunuzu satın almadan önce hem de hemen sonrasında güven oluşturmak, odaklanmak istediğiniz yerdir.

Peki, müşterilerimizi pişmanlık duyarak ve para iadesi talep etmek yerine, kendilerini rahat hissetmelerine ve en son kurslarına hazır hissetmelerine nasıl yardımcı olabiliriz?

En başından itibaren olumlu bir müşteri ilişkisi oluşturun

Alıcınızın, satın alımının güvenli bir yatırım olduğuna ve değerli olduğuna dair güven kazanmasına yardımcı olmak, aralarında 1000 mil uzaktayken her zaman kolay bir şey değildir.

Ancak, kendilerini güvende hissetmelerine ve kursunuza başlama heyecanlarını artırmalarına yardımcı olmak için bazı basit pazarlama otomasyonlarını kullanabilirsiniz.

Güven oluşturmaya odaklanan bir satın alma sonrası otomasyon dizisi oluşturmak, özellikle satın almanın hemen ardından başlayan bir kurs değilse (eşzamanlı bir öğrenme grubu kursu gibi), satın alma tarihi ile kurs başlangıç ​​tarihi arasında bir köprü oluşturabilir.

Bu çok fazla ön çalışma gibi görünebilir, ancak bunun geri ödemeleri ve ters ibrazları ne kadar azaltabileceğini gördüğünüzde, altın cinsinden ağırlığına değecek!

E-posta 1: Makbuz ve sipariş onayı

Alıcılarınızın hemen alması gereken ilk e-posta, doğrudan e-postalarına bir makbuz ve satın alma onayıdır.

“Akıllıca ve heyecan verici bir karar verdiniz! İşte geçmiş müşterilerimizden bazılarının söyledikleri” ve heyecanlarını artırmaya yardımcı olacak ve onlara ürününüzü neden ilk başta satın aldıklarını hatırlatacak bazı referanslar ekleyin!

E-posta 2: İletişimleri onaylayın

Kayıt olan ve cırcır böcekleri duyan birinden daha kötü bir şey yoktur! İletişimlerinizi gerçekten aldıklarından emin olmak için onay e-postasını kullanın!

Bir müşteri adayı için çift katılım kullanmaya benzer şekilde, müşterinizden iletişimlerinizi aldıklarına dair onay ve kurs iletişimlerinizi almaya devam etmelerini sağlamak için bir filtreyi nasıl kurabileceklerine ilişkin talimatları gelen kutularının en üstünde alır. .

Hatta bu e-postayı açmamış veya okumamış birine doğrudan ulaşmak için bir görev otomasyonuna sahip olabilmeniz için müşterilerinizi segmentlere ayırabilirsiniz (istenmeyen postalara gitmiş olabilir!)

Alıcılarınıza herhangi bir soru veya yardıma ihtiyaçları olduğunda sizinle nasıl iletişim kurabileceklerini hatırlatmak da iyi bir fikirdir. Bu, ürününüzün daha insani görünmesini sağlarken, müşterilerinizin sağlığıyla da ilgilenir!

E-posta 3: Gruba katılın

Kursunuz bir tür grup forumu veya Facebook grubu içeriyorsa, müşterilerinizi hemen kursa koyun ve sohbet etmelerini sağlayın. Daha büyük bir kabilenin parçası hissetmek, kurs henüz başlamamış olsa bile müşterinizin bağlı hissetmesine yardımcı olacaktır.

Hedef kitlenizin akranlarıyla doğrudan bağlantı kurmasını sağlayarak anında dahil olduklarını hissetmelerine yardımcı olun. Katılım merakı artırır. Konuşan, araştıran ve soru soran izleyiciler. Kitleniz ne kadar meşgul olursa, birbirlerinden öğrenmeleri için o kadar fazla potansiyel olur.

E-posta 4: Taahhüdünüzü paylaşın

Araştırmalar, ilerlemenizi herkese açık olarak paylaşmanın, hedeflerinize ulaşmanız için sizi motive etmeye yardımcı olabileceğini göstermiştir. Bir taahhüdü paylaşmak, bireylerin kendilerini bir şeyi tamamlamaya bağlamalarına yardımcı olur; riskler ve hesap verebilirlik yaratır.

E-postaya doğrudan "sosyal paylaşım" düğmelerini ekleyerek müşterilerinizin yeni taahhütlerini paylaşmalarını kolaylaştırın. (Bu aynı zamanda kursunuzun kendisi için ücretsiz bir promosyondur!)

E-posta 5: Önemli tarihler

Müşterilerinizi taahhütlerini ciddiye almanın ve takvimlerinde zaman ayırmanın zamanı geldi. Kursunuz kendi hızındaysa, yani bunu kendi zamanlarında kendi başlarına yapıyorlarsa, onlar için bir program önerebilirsiniz (2 hafta boyunca günde 1 saat… veya ne gerekiyorsa).

Kursunuz bir grup programıysa, tarihleri, saatleri ve doğrudan e-postada takvime eklemek için bir tıklama bağlantısını sağlayın. Bunu hatırlamaları için kolaylaştırın! (Daha fazla kişinin kursunuzu tamamlaması ve size referans vermesini sağlamak, bu ekstra adıma kesinlikle değer!)

Unutmayın – ne kadar iyi plan yaparlarsa o kadar başarılı olurlar… ve gelecekte sizden satın alma ve programınızı arkadaşlarına önerme olasılıkları o kadar yüksek olur!

E-posta 6: Başarı ipuçları

Bu e-postada, müşterilerinizin kursunuzda başarılı olmalarına yardımcı olacak farklı ipuçları sunabilirsiniz. Doğrudan sizden gelmek yerine, ürününüzü daha önce kullanmış kişilere sorun ve doğrudan onlardan alıntı yapın - başarıya nasıl ulaşılacağı konusunda ne gibi tavsiyeleri var?

E-posta 7: Ortaklık bilgisi

Son olarak, kursunuzu satın alan müşterilere satış ortağı olma fırsatını sunabilirsiniz.

Bağlı kuruluş programına nasıl başvurulacağı ve bağlı kuruluş olmanın onlara sağlayacağı faydalar hakkında bilgileri ekleyin.

Otomatikleştirmek için çok geç değil!

Bu, pazarlama ile öğrenme arasındaki çizgiyi zorlar - ancak Gallup'a göre, tamamen bağlı bir müşteri, ortalama müşteriye kıyasla cüzdan payı, kârlılık, gelir ve ilişki büyümesi açısından ortalama %23'lük bir primi temsil eder.

Tam tersine, aktif olarak bağlantısı kesilen bir müşteri, aynı ölçülerde %13'lük bir indirimi temsil eder.

Kısacası, müşteriler bir işten daha fazlasını elde ettiklerine inandıklarında, ona daha fazlasını verirler.

Bu nedenle, eğer müşterilerimizin kursumuzda başarılı olmasını istiyorsak, daha başlamadan önce devreye girmeliyiz.

Unutmayın, sadece satışa odaklanmak kısa vadeli bir çözümdür. Müşterinizle ilk satın alma işleminin ötesinde ilişki kurmaya devam etmek, uzun vadeli sürdürülebilirliğin ve sadık müşterileri tekrarlamanın anahtarıdır. Müşterileriniz geri ödeme istiyorsa veya kursunuzu akşam bitirmiyorsa, kabilenizi oluşturamaz ve müşteri savunucularınız olamaz.

Bir hafta ayırın ve bu e-postaları planlayın. Bu küçük zaman ve otomasyon yatırımı size yıllarca geri ödeyecek dediğimde bana inanın!

Aşağıdaki yorumlarda bana bildirin; müşterilerinizin satın almaları konusunda heyecan duymasına yardımcı olmak için ne tür satın alma sonrası etkileşim kullanıyorsunuz?

Ve elbette, önceden yapılmış bir satın alma sonrası otomasyonu (tokatlamak kopyasıyla birlikte) almak için buraya tıklayın.