Çevrimiçi Reklamcılıkta Tüketici Güveni Oluşturmanın 6 Yolu

İşletmenizle etkileşime girecek bir sonraki kişinin size güvenmeme ihtimali yüksektir. Bu da bir izleyici kitlesi oluşturmayı giderek zorlaştırıyor.

Bu kötü haberse özür dilerim, ancak veriler oldukça açık.
Tüketici güveni, tarihi düşük seviyelerden sonra biraz toparlansa da, düşük kalmaya devam ediyor. Çok düşük.

Bazı Tüketici Güven İstatistikleri

Amerika Birleşik Devletleri'nde, Konferans Kurulu'nun aylık Tüketici Güveni istatistikleri, Eylül 2017'den bu yana en düşük seviyelerini gösterdi.
2019 Edelman Güven Barometresi bunu bizim için de açıklıyor: erkeklerin yalnızca %60'ı işletmelere güveniyor. Kadınlarda ise %53.

Ancak bu, tüm sektörlerin ortalamasıdır. Sektörünüze bağlı olarak, resim daha kasvetli. Örneğin, finansal hizmetlere olan güven rekor düzeyde düşük.

Bunu okuyorsanız, büyük olasılıkla PPC pazarlamasında çalışıyorsunuz - ve çevrimiçi reklamcılığa tüketici güveni uçsuz bucaksız. Kriz modu düşük.
Credos'un araştırmasına göre, reklamcılıkla ilgili kamu beğenisi, Aralık 2018'de tüm zamanların en düşük seviyesi olan %25'teydi. Bu, 1992'de %48'den düştü ve 80'ler, 70'ler ve 60'larda daha da yüksek seviyelere ulaştı.

Her dört kişiden üçü reklamınızı sevmiyor. İstemiyorlar.

İnternet Topluluğu tarafından yürütülen ayrı bir çalışmada, %75'i verilerinin kuruluşlar tarafından izinleri olmadan kullanılmasından endişe duyduklarını bildirdi.

Oldukça kaba bir okuma, değil mi?

Ancak bir sorunla başa çıkmanın en iyi yolu, onunla kafa kafaya mücadele etmektir. İşte anlaşma: müşterileriniz gelecek hakkında giderek daha karamsar. Onlar daha akıllı. Daha meşguller ama daha mutsuzlar.

Sizden satın almamaları için sebepler arıyorlar.

Ancak tüketici güveninin biraz toparlandığını söylediğimi hatırlıyor musunuz? Bunun nedeni, bazı şirketlerin oyunlarını keskinleştirmeleridir.

Adzooma'da işe yarayan bir strateji uyguluyoruz. Ve sizin için de işe yarayabilir.

Tüketici Güveninin Hızlı Tanımı

Tüketici güveni ve güvene dayalı pazarlama, “güvenilir diyalog ve tarafsız bilgi” yoluyla tüketici ilişkileri kurmak olarak tanımlanır.
Sonuç olarak memnuniyet ve müşteri sadakati ile de ilgilidir. Sadık tüketiciler genellikle daha fazla satın alan uzun vadeli müşterilerdir.

Şirketinize reklam perspektifinden inanarak, bu müşteri deneyimine dönüşebilir ve tüketici sadakati bağlamında kulaktan kulağa, incelemeleri ve marka güvenini iyileştirebilir.

“Kıyamet”in Dört Atlısı

PPC reklamcılığı söz konusu olduğunda, çevrimiçi markaların zayıf tüketici algılarını etkileyen dört olumsuz faktör vardır.
Bunları sıralayalım:

• Reklamlarda boğulma : insanlar reklam bombardımanına tutulur; arama motorlarında ne kadar çok reklam gördüklerinden bıkmış durumdalar.
• Reklamların tekrarı : insanlar aynı reklamı görmekten nefret eder; kolay sıkılırlar.
• Müdahale eden reklamlar : insanlar reklamlar tarafından rahatsız edilmek istemezler; içeriği dikkatleri dağılmadan deneyimlemek isterler.
• Alakasız reklamlar : insanlar kendilerine hitap etmeyen reklamları görmek istemezler; alakalı içerik istiyorlar.

Kanıt mı istiyorsunuz? Kanıtımız var. İnsanlara reklam engelleyicili reklamları neden engellediği sorulduğunda, %64'ü bunun can sıkıcı/araya giren reklamlar nedeniyle olduğunu söyledi. %54'ü bunun, reklamların yaptıklarını bozduğu için olduğunu söyledi.

İşletmenizi yeni ve geri gelen müşterilere nasıl pazarladığınızı düşünün. Yukarıdakilerden herhangi birini yapıyor musunuz?

Eğer öyleyseniz, size birçok yönden zarar verebilir. İnsanların gününü engelleyen tekrarlayan, alakasız reklamlar size yeni müşteriler kazandırmaz, ancak insanları sizi hatırlayacak kadar rahatsız edebilir - ve yanlış nedenlerle.
Bu, PPC reklam platformlarının önemli bir avantajıdır. Akıllıca reklam yapmanıza izin veriyorlar. Kampanyalarınızı analiz edebilir ve reklam yorgunluğunun ne zaman olacağını belirleyebilirler.

Doğru platform ile reklam kampanyalarınız doğru zamanda potansiyel müşterilerinize sunulur. Ancak bir platforma sadece abonelik ücreti ödeyip tüketici güveni sorununu çözemezsiniz.

Reklamlarınız tıklanıyor olsa bile, sitenize gelen modern, anlayışlı bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için hâlâ yapacak çok işiniz var.

PPC'de Tüketici Güveni Neden Önemlidir?

Tüketici güveni krizi sizi nasıl etkiliyor? İşte sadece bazı örnekler:

• Sitenizin ziyaretçileri, çevrimiçi alışveriş sepetlerine ürün yerleştirecek, ayrılacak ve bir daha asla geri dönmeyecek.
• Kişisel bilgileri sizinle sosyal medya üzerinden veya açılış sayfalarında paylaşmazlar (ücretsiz olarak bir şeyler veriyor olsanız bile).
• Fiyatlar daha yüksek veya satın alma daha az uygun olsa bile, güvenin sağlandığı rakip bir markaya gidebilir ve onun yerine oradan satın alabilirler.

İşte bununla mücadele etmek için doğru yapmanız gereken 6 şey.

HTTPS ile Daha Güvenli Olun ve Dolandırıcılığa Karşı Korumayı Tıklayın

HTTPS (Güvenli Köprü Metni Aktarım Protokolü), tarayıcınızın adres çubuğunun en solundaki asma kilit simgesini ifade eder.
Daha önce yalnızca şifreler ve diğer hassas veriler için kullanılan organik sonuçlarda daha üst sıralarda yer almak isteyen web siteleri, daha yeni ve daha güvenli kuzeni için HTTP'yi geride bıraktı.

PPC açısından bakıldığında, tıklama sahtekarlığı dikkate alınması gereken ciddi bir şeydir. 2017'de reklamlara yapılan tıklamaların yaklaşık %20'si sahteydi ve sahte tıklamalar işletmelere milyarlarca dolar kaybettirdi. Bu tür faaliyetler, bütçenizi boşa harcamayı ve avantaj elde etmeyi amaçlayan vicdansız rakiplerden ve özel “dolandırıcılık halkalarından” gelebilir.

Ancak site içinde ve dışında güvenliğinizi artırmanın yolları vardır.

• Siteniz için hemen bir SSL sertifikası satın alın. Birçok barındırma sağlayıcısı bunları ücretsiz olarak sunar, ancak değilse, bir sertifikanın maliyeti, boşa giden reklam bütçenizin maliyetinden daha düşüktür.
• PPC Protect gibi bir tıklama sahtekarlığı önleme hizmetine kaydolun. Tüm etki alanları HTTPS kullanır ve birkaç saniyede bir yedeklenen verilerle topladıkları tüm bilgilere sahipsiniz.

Yüzünü göster

Açılış sayfaları, üzerlerinde insanlar olduğunda daha iyi dönüşüm sağlar.
Biz sosyal bir türüz ve kimden alışveriş yaptığımızı bilmek istiyoruz. Kiminle çalıştığımızı bilmek istiyoruz.

Bu, hizmet satan kişiler için özellikle önemli olsa da – müşterinizle aranızda süregiden bir ilişki olacağından – sattığınız her şey için aynı kural geçerlidir.

Adzooma'nın Hakkımızda sayfası, ekibimizin bir resmi ve platformumuzun arkasındaki sevimli insanların birden fazla resmiyle başlıyor.

Görüşler ve İncelemeler

Sosyal kanıt devasadır ve sitenizde belirgin bir şekilde yer almalıdır. İnsanların %88'i, arkadaşlarının kişisel tavsiyeleri kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.

Adzooma'da birlikte çalıştığımız şirketler en üstte. Görüşlerimiz yalnızca bir kaydırmadır: Müşterilerimizden, benzer düşünen ziyaretçilere sunduğumuz avantajları zorlayan ilgili incelemeler.

Sitenize gelen herhangi bir ziyaretçi bir sorunu çözmek istiyor. Kendileri için sorunu çözecek doğru kişi olup olmadığınızı görmek istiyorlar ve diğer mutlu müşterilerin kanıtı büyük bir kazanç.

Durum çalışmaları

Mümkün olduğunda, vaka çalışmalarını kullanmalısınız. İşletmenizin faydalarını sergiler ve hayata geçirirler.

Adzooma'nın vaka çalışması, PPC reklamcılığının tartışmasız kralları olan Google tarafından filme alındı.

Video bizim için çok önemli. Vaka çalışmaları, sunduğumuz hizmetin satın alma kararı vermek isteyen kişiler için değerli olduğunun kanıtıdır.
Şöyle devam ediyor: PPC reklam kralları bizimle çalışıyorsa – sizin için de neler yapabileceğimizi hayal edin.

Şimdi, elbette, sitenizin ziyaretçileri öncelikle şu anda onlar için neler yapabileceğinize odaklanıyor. İşte tam da bu nedenle video, açılış sayfalarımızda gösterilmez veya reklamlarımızda herhangi bir yerde yer almaz.
Ancak, ilgilenen ancak henüz satın almaya hazır olmayan kişiler için güçlü bir dönüştürme aracıdır. Güçlü bir sosyal kanıtlama aracıdır.

Analitiklerinizi gözden geçiriyor ve iyi trafik görüyorsanız ancak çok fazla dönüşüm görmüyorsanız, güveni düşünün ve ardından örnek olay incelemelerini düşünün.

İletişim Bilgilerini Gizleme

Bu da büyük bir şey. Yeni müşteriler, bir şeyler ters giderse sizinle hızlı ve sorunsuz bir şekilde iletişime geçebileceklerini bilmek isteyeceklerdir.

İletişim zor görünüyorsa, markanızla etkileşime geçmeyeceklerdir. İster tek sayfalık bir Facebook operasyonu, ister karmaşık bir broşür web sayfası olun, iletişim bilgilerini belirgin bir şekilde görüntüleyin. Bunu yanlış anla ve sana mal olacak.

PPC reklamlarınızda bunu iyileştirmenin iyi bir yolu, bir telefon uzantısı eklemektir. Reklamlarınıza telefon numaraları eklemek, tıklama oranlarını artırabilir ve müşterilere sizinle hemen iletişim kurma fırsatı verebilir.

Bununla bağlantılı olarak “bize soru sor” / sohbet widget'ları var. Buna sahip açılış sayfaları ve web siteleri genellikle daha iyi dönüşüm sağlar. İnsanlar her zaman konuşacak birinin olduğunu bilmek ister.

Temiz, Modern (Ve HIZLI) Tasarım

Markanızın müşteri deneyiminin ne kadar önemli olduğunu anlayan çok az şirket var.

Dürüstçe güven ve sayfa yükleme hızlarını bir araya getirdiğinizi söyleyebilir misiniz? Eğer öyleyse, tebrikler: aydınlanmış azınlıktan birisiniz.
Sitenizin yüklenmesi uzun sürüyorsa, işinize olan güveni sarsacaktır. Aslında, ziyaretçiler arasında bir numaralı hayal kırıklığı.

Ancak tam yeniden tasarımlar da her zaman doğru fikir değildir. Tüm sorunlarının cevabının gösterişli yeni bir web sitesi olduğunu düşünen bir çevrimiçi çizgi roman dükkanında çalıştığımı hatırlıyorum.

Sebep şuydu: gezinmek için acı veren eski 90'ların yorgun sitelerinden kurtulun, sonra büyük kazanç sağlayın.

Bu bir felaketti. Bakın, sitelerine yeni ve geri dönen ziyaretçiler, kullanmanın çirkin ve acı verici olduğunu umursadı. Ancak yeni sitenin ne kadar yavaş yüklendiğiyle çok daha fazla ilgilendiler - ve ayaklarıyla oy verdiler.

Kullanıcı deneyimi güven için önemlidir. Görünüm, his ve kullanılabilirlik arasında doğru dengeyi bulmanız gerekir.

İnsanlar Senden Nefret Etmiyor, Ama…

Tüketici güven krizi, tüketicilerden gelen tamamen meşru bir yanıttır. Çok fazla reklam var. Fazla müdahalecidirler. Çok ürkütücüler.

Büyük reklam şirketlerinin etrafındaki kötü baskı ve verilerimizle yaptıkları haklı ve şirketlerin daha iyisini yapması gerekiyor.
Ve daha iyisini yapabilirsin.

Müşterileriniz her zamankinden daha akıllı, daha ilgili ve daha mutsuz. O yüzden dışarı çık ve onları mutlu et.

Mükemmel bir müşteri deneyimi yaratın ve güven oluşturmak için sahip olduğunuz her fırsatı kullanın.

Adzooma'da bunu bir Google vaka çalışması videosuyla (ve bir dizi başka önemli teknikle) yaptık, ancak bunu yapmanın birden çok yolu var.

Şunu unutmayın: Ne satıyorsanız aynı zamanda güven de satıyorsunuz. Bu nedenle, PPC reklamlarınız, genel olarak reklamcılıkta tüketici güvenini satmaya yardımcı olur.