10.000 Birimlik Bir Hata: Bushbalm En Büyük Arızalarını Nasıl Çözdü?

David Gaylord ve Bushbalm ekibi 10.000 adetlik bir ürün çalışması için yeni ambalajlara yatırım yaptıklarında, yalnızca siparişleri gönderdikten sonra şişelerin sızdırdığını keşfettiler. Shopify Masters'ın Bushbalm Mini Serisinin bu bölümünde, kurucu David Gaylord, Bushbalm'ın batmasına neden olabilecek tüm en büyük başarısızlıkları ve küçük hataları paylaşıyor. Adaptasyondan ince ayara kadar, David'in 8 haneli bir iş kurarken hataları ele alma biçiminden öğrenin.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Başarısızlığı nasıl tanımlarsınız?

Shuang: Başarısızlığı nasıl tanımlarsınız?

David: Aslında başarısızlığı pek bir şeyle ilişkilendirmiyorum çünkü onu öğrenme olarak görüyorum. Bundan önceki bölümlerde daha önce bahsetmiştik, ancak işe yaramayan bir şey yaptığınızda, başarısızlık olarak tanımladığınız gibi, bu başlı başına bir başarısızlık olabilir. Ama ben buna sadece yeni bir şeyler öğrenmek ve farklı bir şeyler yapmak için bir fırsat olarak bakıyorum. Bunu beni aşağı çeken bir şey olarak görmüyorum. Bunu değiştirmek ve yeni bir şeyler denemek istediğim bir şey olarak görüyorum.

Shuang: Ayrıca bunun sadece bir an olduğunu düşünüyorum. Bir şeylerin yolunda gitmediği bir dönemdesin ama o dönemden çıkmak için deneyebileceğin şeyler var.

David: Başarısızlıkları bir şekilde düşünürseniz, şu anda bir şey başarısızlık olabilir, ancak bundan iki yıl sonra, tam olarak aynı şey, ürün, her ne ise, sadece zamanlama nedeniyle büyük bir başarı olabilir. Bu yüzden benim için başarısızlık, daha çok farklı veya farklı bir şey öğrenmek ve yapmakla ilgili.

Shuang: İlk günlere dönüp baktığınızda, çıkmaza girdiğiniz anlardan bazıları nelerdi, ancak onlardan çok şey öğrendiniz mi?

David: Muhtemelen en erken başarısızlık anları paketleme ve markalama ile ilgiliydi. Çabuk öğrendik. Bir şey, ürünlerimize Bush Oil adını verdik, bu da yankı uyandırmadı ve insanlar bunun garip olduğunu düşündü, bu garip bir ürün. Bu hızlı bir öğrenme dersiydi. Orada hızla başarısız olduk. Farkına vardığımız diğer bir şey ise, beş yıl önce batık kıllar, jilet yanığı, farklı ürünler hakkında konuşan insanları gerçekten damgalamadan arındırmaya çalışmamıza rağmen, beş yıl önce kutularımızda markalı ambalaj bandı kullandık ve insanlar istemedikleri için bundan gerçekten nefret ettiler. iş yerlerine, evlerine ya da her ne ise, üzerine Bushbalm gelen bir paket. O özel ambalaj bandını kullanmayı bırakmamız hızlı bir başarısızlıktı. Muhtemelen şu anda ofisimizde oturan 10 mil var. Paketlemenin oldukça önemli olduğunu çabucak öğrendik ve eğer batırırsanız, aynı zamanda büyük bir yatırım çünkü binlerce şişe, kutu. Bunu batırırsan düşündüğünden çok daha fazlası olur.

Shuang: Mükemmeliyetçiliğe karşı fırlatma konusundaki kişisel yaklaşımınız nedir?

David: Mükemmeliyetçiliğe gelince, bence çok fazla ortaya çıkan iki unsur var. Bir tarafı ürün üzerindedir. İnsanların ürünü nasıl kullandığı konusunda bile bazı büyük başarısızlıklarımız oldu. Öyleyse, kendi kalite güvencenizi (kalite güvencesi) veya bunu nasıl kullanacağınıza dair kullanılabilirlik testi yapıyor musunuz? Bizim için bir başarısızlık şişelerimizdi. O zamanlar bir çalkalayıcıydılar. Yeterince yağ çıkmadı, bu yüzden insanlar onu kullanmaktan hoşlanmadılar çünkü onlar için verimli değildi, hızlı öğrenme dersi. Diğeri, yeterince sıkmayan ve metal oldukları için kapaklarımız vardı, bu yüzden geçiş sırasında sızdılar, hızlı öğrenme dersi. Her şeyi değiştirmek zorunda kaldık.

Diğer taraf, web sitesi ve tasarımdaki mükemmeliyetçilik ve nasıl göründüğüdür. Erken öğrendiğim, sinir bozucu olan bir ders, web sitesinde yaptığım şeylerin çoğuydu. Kurcalıyorum, renkleri, görüntüleri değiştiriyorum, bunun daha iyi görünmesini sağlamaya çalışıyorum, bunu buraya koyuyorum, bunu yapıyorum. Hiçbiri neredeyse önemli değildi, çünkü hiçbiri test edilmedi ve bunun işe yarayıp yaramadığını görmek istedim ve sonra beklerdim ve sonra işe yarar ya da olmaz, yeterli veriye sahip değildim. Web sitenizi kurcalayan, Shopify mağazanızı kurcalayan ve mükemmel görünmesini sağlamaya çalışan kişi sizseniz, bu neredeyse çok fazla zaman kaybı demektir. Bunu yapmak gerçekten çok kolay. Bence neredeyse herkes onu mükemmelleştirmeye çalışma tuzağına düşüyor.

Oysa, pazara girip geri bildirim ve trafik alabilirseniz, insanların ne yaptığını görebilirsiniz. İnsanların ne dediğini görebilirsiniz. Müşterilere siteyle ilgili neyi beğendiklerini sorabilirsiniz. Ne yapmadılar? O zaman işleri daha iyi bir şekilde değiştirebilirsiniz. Masa bahislerimin ne olduğuna dair bir listeniz olacak mı? Muhtemelen incelemelere sahip olmak istersiniz, çünkü bunlar önemli, iyi ürün fotoğrafçılığı, iyi açıklamalar, üzerinde ne varsa ana sayfadır. Ancak, çok fazla kurcalama yapıyorsanız, bu mükemmeliyetçilik, muhtemelen uzun vadede, özellikle ilk günlerde mağazanıza fayda sağlamayacaktır. Daha sonra, AB testlerini test edebilir ve yapabilir ve görebilirsiniz, ancak ilk günlerde gerçekten piyasaya çıkıp tepkiyi görmeniz gerekir.

Risk alırken bahislerinizi koruyun

Shuang: Bazen büyük bir hamle yapmak çok fazla risk içerir. Potansiyel olarak başarısızlığa yol açabilecek bazı kararlar veya bazı bahisler aldınız mı, ancak yine de devam ettiniz ve yeni bir şey test ettiniz mi?

David: Aldığımız en büyük risk, başarı potansiyeli konusunda gerçekten tehlikedeyken Bushbalm'a 100.000 $'lık kişisel gelir harcamamızdı. Bu 100.000 dolar, daha önce sattığımız tüm envanterden neredeyse daha fazlaydı. Bu bahsi ve riski şirkete aldık ve kesinlikle güzel olan ambalajı satın aldık. İnanılmazdı ve geriye dönüp baktığımda, buna kesinlikle değdiğini düşünüyorum. Bizi bugün olduğumuz yere getirdi. Ama birlikte gittiğimiz pakette bile, bazıları tamamen başarısızdı, ama geriye bakıp bunun bir başarısızlık olduğunu söyleyemezsin. Sert ambalajlarımız vardı. Kullandığımız ambalaj, ambalajımızın şimdi olmasını istediğimiz kadar çevre dostu değildi. O zamanlar bunu bu kadar düşünmüyorduk bile. Şimdi, aman tanrım, köpük dolgulu ambalaj kullandığımıza inanamıyorum. Bu çevre için pek iyi değil. Oysa şimdi, bu bizim açımızdan büyük bir başarısızlık ve biz değiştik gibiyiz. Bu kadar büyük bir miktarı buraya yatırmalı mıyız? Yoksa buraya mı yatırım yapmalıyız? Ve bu riskleri almak zorundasın, belki büyük bir başarı, ya da belki bir fırlatmanın tamamen başarısızlığı ya da her neyse, sonuçlarını kabul etmelisin. İşiniz halledebildiği sürece bununla sorun yaşamamalısınız.

Shuang: Bu, yatırım yapmak ve risk almak için oldukça fazla tasarruf demek. Kişisel hayatınız, kişisel finansınız ve bununla birlikte aldığınız risk ve işe yatırım arasındaki dengeye ne dersiniz?

David: Elbette büyük bir risk. Bizim için riskimizi hedge ettik. Bunu insanlara daha önce de söyledim, ama bu Mark Zuckerberg gibi bir deyiş değil, Mark Zuckerberg, Harvard'dan öylece ayrılmadı. Durumunu erteledi. Tamamen bırakabilirdi ve açıkçası büyük bir başarı elde edebilirdi, ancak riskini erteledi. Bizim için tam zamanlı işlerimizi bir süre daha sürdürerek riskimizi erteledik. İşi biz yürüttük, büyüttük, bir şeyler yapmaya çalıştık ve bu bizim için riski, başarısızlık potansiyelini ve bunun yaratabileceği etkiyi ertelemek için iyi bir yoldu. Bizim için bu riskin sorunu şu ki, o kadar çok ve o kadar çok çalışıyorsunuz ki, kişisel hayatınız, sosyal hayatınız, arkadaşlarınız ve aileniz, onları sizinle zaman geçirmeme ve onlara yeterince zaman vermeme riskine atıyorsunuz. ihtiyaçları var. Neyi riske attığınıza karşı neyi geri alacağınızın bir dengesi mi? Ve bu riski almaya istekli misiniz yoksa kendi bahislerinizi korumanın yolları var mı? Bu şekilde başarısız olursanız, bir birey veya işletme olarak sizin için dünyanın sonu gelmez.

Shuang: Bazen, ister geleneksel medya isterse sosyal medya olsun, risk almayı gerçekten çekici hale getirdiğini düşünüyorum. Yıllarca tam zamanlı çalıştığınız ve bunu bir tarafa inşa ettiğiniz gerçeğini seviyorum. Sadece yedi rakamı geçtiğinizde düşündünüz mü, tamam, şimdi bunu tam zamanlı olarak yapabiliriz.

David: Tamamen. En başarılı insanlardan bazılarının kendi bahislerini nasıl koruduğuna dair birçok kitap, literatür var. Daha riskli olmalarını beklediğiniz şeyler yaptılar ve çok riskli kurucular, girişimciler çok riskli. Ama gördüğünüz şu ki, birçok insan yaptıklarıyla ilgili bahsini riske atacak, bu yüzden seçenekleri var ve başka bir şeye geri dönebilirler ya da bu şeylere sahip olabilirler. Bushbalm'ın bir nedeni budur. Yaklaşık iki milyon veya üç milyon dolar gelir elde edene kadar bir tam zamanlı çalışanımız vardı ve bir tam zamanlı çalışanımız vardı ve bu kuruculardan değildi. Bahislerimizi genel olarak böyle koruduk. Tam zamanlı olarak başka bir yerdeydik, ancak içeri giren ve işin ve markanın kontrolünü gerçekten ele geçiren birileri vardı ve onlarla çalıştık, harikaydı. Oysa şimdi ölçeği büyüttük ve olabileceğinden daha büyük hale getirmek için daha fazla insan getirdik. Bana göre girişimcilik riski fazla abartılıyor.

Shuang: İlk çalışan için bu da başlı başına bir risk. Markanız, işiniz ve mali durumunuz konusunda onlara güveniyorsunuz. O kişiyi nasıl buldunuz ve onlar sizin için ne yaptı?

David: Şanslıydık. Bir arkadaş bizi gerçekten bağladı ve işe almak istemiyorduk. Aslında, işe aldığımızdan çok farklı bir rol olan satışlara yardımcı olacak birini işe almak istiyordum. Sonra bir arkadaşım beni bağladı ve "Hey, bence Rachel ile sohbet etmelisin. Yaptığın şeyle ilgilenebilir ve gerçekten uygun olabilir" dedi. Tamam, bırak ben yapayım dedim, gittim, tanıştık. Küçük ve yeni başlayan bir işletmenin ilk günlerinde, bir iş ilanı göndermiyorum, ilan verip, her türlü insanı başvuruda bulundurmuyorum. Yaptığım şey, işi satmak. Diyorum ki, “İşte bu yüzden harika bir fırsat. İşte öğrenecekleriniz, geliştirecekleriniz, yapacaklarınız.” Birini işe sokmak için gerçekten adım atıyordum. Böyle hissettirdi. Rachel'ın geldiği rol, pazarlama ve marka direktörümüzdü, geldi ve işe veya içeriğe veya yaratıcı veya görsellere, topluluğumuzla nasıl ilişki kurduğumuza yeni bir hayat getirdi. Bushbalm'ı yönettiğim ve orada burada biraz yardım aldığım bu şirket olmaktan, gerçekten bir markası olan ve gerçekten markayı seven bir insan topluluğuna sahip bir şirkete dönüştürdü. Bu potansiyel olarak birini işe almak için riskliydi ama aynı zamanda, ilk işe alınan ve daha sonra da ne yaptığımıza ve neden yaptığımıza inanan biri olarak bir sevk konusunda gerçekten rahattım. Bu, benim için kilit nokta, eğer birini işe alıyorsanız, misyonunuzu gerçekten görmeleri ve bununla ilgilenmeleri gerekiyor çünkü eğer yapmazlarsa, çalıştıkları şirkette mutlu olmaları onlar için gerçekten zor olacak. için çalışmak.

Yalnızca hataların öğretebileceği temel dersler

Shuang: Önce hata yapmaktan öğrenmen gereken bir ders oldu mu?

David: Özellikle bir tane var, bu çok spesifik. Bir yıl, sanırım bir tatildi ya da kara Cuma ya da her neyse, arka arkaya çok fazla e-posta gönderdim ve farklı zamanlarda olduğu gibi, ne gönderdiysem çok fazla. Sonra spam filtrelerine girdik. Artık pazarlama ekibimizle e-posta pazarlaması ve ne sıklıkta gönderdiğimiz ve listenin katılımı ve tüm bunlar konusunda en temkinli insanım. Bir spam filtresine girme konusunda pek iyi değilim çünkü bu dersi zor yoldan öğrendim ve bu beladan kurtulmam bir yılımı aldı. Bu çok yardımcı olan gerçekten özel bir ders. Sanırım şu anda nasıl ilerleyeceğimi tam olarak bilmediğim, başarısız olduğumu söylemediğim bazı yeni derslerden geçiyorum, ama bu, işin bir sonraki aşamasına nasıl geçebilirim gibi. bu boyuttayız. Sevdiğim alanlar var, bir konuda ders yaşamak üzereyim. Sadece ne olduğunu bilmiyorum, ama belli ki ondan öğreneceğim. Artık bu yeni ölçekte, yeni bir boyutta olduğumuzu biliyorum, bakış açımı değiştirecek bir şey yüzüme gerçekten vuracak ve ben sadece bunun için bakıyorum ve bunun bana olmasını bekliyorum. .

Shuang: Bu dersin gelmesini beklerken muhtemelen duyduğum en sakin insan olduğunu hissediyorum.

David: Genel olarak, Bushbalm ile fark ettiğim şey şu ki, her şey bir noktada ters gidecek, her şey. Sadece, ortaya çıktığı gibi anlamakta sorun yok. Çünkü her zaman endişeleniyorsanız, endişelenirsiniz ve bir şey olursa kendi başınıza yapabileceğiniz şeyleri düşünmezsiniz.

Bushbalm'ın bugüne kadarki en büyük başarısızlığı ve bunu nasıl çözdükleri

Shuang: Girişimcilerin gerçekten zor anlarda bile fazladan bir iyimserlikle inşa edildiğini düşünüyorum. Hala önlerinde B veya D planı varmış gibi hissediyorlar. Zor anlar yaşadınız mı ve işin geleceğini gerçekten sorguladığınız gerçekten zor bir an var mı?

David: Muhtemelen en kötüsü, şimdi geriye dönüp baktığımda, ah, o kadar büyük bir anlaşma değildi. Yeni şişelerimiz vardı ve ilk günlerdeydi ve siparişleri göndermedik. Muhtemelen bir hafta veya 10 gün oldu. Şu anda bazı toptan satış hesaplarımız vardı ve biraz büyüyoruz ve kapaklar olaydı, metaldi, ama yenilerini aldık ve düşündük, tamam, sızdırmayacaklar, bazıları daha önce sızdırmıştı. O zaman muhtemelen 65 sipariş tuttuk. Sonra hepsini bir kerede gönderdim ve yeni kapaklar beni çok mutlu etti, sızdırmayacaklardı. Sonra her sipariş sızdırıldı. Bu emirleri alan ve şikayet eden, kızmış, kızmış herkesten iki, üç gün boyunca bir e-posta, bir arama ve mesajlar aldım ve düşündüm ki, ah, bunun işe yarayacağını sanmıyorum. Bunun bu işin sonu olduğunu düşündüm. Artık yapamıyorum. Bu çok zor çünkü ilk önce, ondan önce bazı sızıntılar yaşadık, ama çok küçüktü, nadiren oluyordu, ama oldu.

Sonra, sorunu çözmeye çalışıyordum ve bu, onu tamamen daha da kötüleştirdi. Sonra düşündüm, aman Tanrım, bununla başa çıkabileceğimi sanmıyorum. Ayrıca, bunu çözmek için ne yapacağımı bile bilmiyordum. Az önce 10.000 şişe sipariş ettik, tüm zamanların en büyük siparişimiz ve her bir şişe 10.000'de bir akacak. Düşündüm, ne yapacağız? Bunu nasıl çözeriz? Ne işe yarayacak? Sonunda çözebildik. Tamamen iyiydi. Çözümü hayal edin, kapak için 10.000 ek parça daha sipariş edip uygulamak zorunda kaldık. Yani 10.000 kapak, bu şeyleri eksi 65 siparişe uygulamak zorunda kaldık. Çözüm buydu. Kapağa biraz daha kalın bir ek yerleştirmek zorunda kaldık. O zamanlar bir Cuma gecesiydi, sanki bu şimdiye kadarki en kötü şey. Ne yapacağımı bilmiyorum. Şu anda çözemiyorum. Sadece o an umutsuz hissediyorsun.

Shuang: Sonunda sadece bir eke ihtiyaç duyma kararına nasıl ulaştınız?

David: Sadece bir haftadan fazla bir süredir denemek ve test etmek ve kapakları daha derin uçlarla takmak ve sahip olduğumuz ekleri ikiye katlamak, sadece görmek ve baş aşağı ve şekillendirmek için anlamaya çalışıyordu. Elimizden geldiğince yapmaya çalıştık. Sonunda, gördük, oh, sıkıştırmadaki damgayı görebilirsin ve bu anahtar, sıkıştırmadır. Sonra anladık, tamam, bu böyle olacak. İşte bunu nasıl yapabiliriz, bu iyi. Bunun işe yarayacağını bilmek bile biraz zaman aldı. Bu işe yaramayacak mı? Şimdi fark ettiğim şey, o zaman tamamen başarısız olduğumdu. Bunun korkunç olduğunu düşündüm. Ne yapacağım hakkında hiçbir fikrim yok. Bu çok saçma bir şey, bunu nasıl çözmem? Farkına varmadığım şey şu anda endüstride, cilt bakımında, kozmetikte, yağlarda, kremlerde, farklı şeylerde. Birçok üretici, şirket ve bizim gibi insanlar için en büyük mücadelelerden biri sızıntıdır. Sızıntı muhtemelen herkesin yaşadığı en büyük, en yaygın şeylerden biridir. Benim için, bunun insanların genellikle sahip olduğu bir sorun olduğunu bile bilmiyordum. Şimdi geriye dönüp baktığımızda, muhtemelen karşılaşacağımız bir numaralı sorunla karşılaştık. İş hayatındaki en umutsuz an olduğunu düşündüm.

Olası hatalardan kaçınmak için kilit odak alanları

Shuang: Birkaç alana ekstra dikkat gösterebilseydiniz, yeni işletme sahiplerine potansiyel olarak riskli olabilecek, odaklanmalarını önereceğiniz bazı alanlar nelerdir, ancak ekstra dikkat ederlerse, bu onların bu hataları hafifletmelerine yardımcı olabilir?

David: Ürün hakkında çok konuştuk, bu yüzden belki bunu görmezden geleceğiz ve belki daha çok pazarlama tarafına geçeceğiz. Hakkında çok şey öğrendiğim bir şey, bağlantılar ve kopyalama konusunda gerçekten gayretli olmayı sağlamak çünkü belirli bir şeye Facebook reklamları yayınladığınızı ve bir bağlantının düzgün çalışmadığını ve başka bir yere gittiğini varsayalım. Bu iş için büyük bir risk ve bunu yaparken çok para kaybedeceksiniz. Öğrendiğim ders bu, her bağlantının hedefi konusunda gerçekten gayretli olmak. İyi bir örnek, bir sayfayı değiştirdiğinizi, bir sayfayı sildiğinizi, 404'ünüzü yaptığınızdan veya yeniden yönlendirdiğinizden emin olun. Bu küçük bağlantı sorunları nedeniyle uygun olan yeni bir sayfaya yönlendirildiğinden emin olun, Shopify ana sayfanızı değiştirirseniz ve düğmeye bir bağlantı koymayı unutursanız, şimdi alışveriş yapın, insanlar o mağazayı şimdi tıklayamaz ve o zaman muhtemelen Çıkmak. Pazarlama için sitedeki bu küçük ayrıntılar, baştan sona büyük bir fark yaratıyor. Bir yıl boyunca bir sorun olabilir ve fark etmeyebilirsiniz. Durum buysa, dönüşüm oranınız %2 iken %3 olabilir Bu büyük, büyük bir fark.

Shuang: Başarısızlıklar veya hatalarla başa çıkmanın yönleri, bence çoğu zaman zihinsel sağlığınıza ve sadece farklı durumlarla başa çıkma konusundaki genel tutumunuza geri dönüyor. Yıllar boyunca, dengeli olmanıza ve güne iyi bir zihinsel duruma sahip olmanıza ve ortaya çıkabilecek farklı sorunları ele almanıza gerçekten yardımcı olan ne yaptınız?

David: Benim için denge, yaptığımız ve yaptığım şey etrafındaki heyecandır. Buna sahipsin ve sonra yaptığın şeyler de var. Benim için golf, kaçmak, koşmak ya da beni iş, pazarlama ve büyüme dünyasından ve Bushbalm'da yaptığımız şeylerden uzaklaştıran bir hobi edinmek için mükemmel bir yoldu. Bu ayrılıklara sahip olmak gerçekten yararlıdır. Telefonu nasıl bırakacağını öğrenmek, ki bu bazen gerçekten zor. Ama aynı zamanda insanlar iş-yaşam dengesi ya da her neyse diyorlar. Benim için gerçekten daha az çalışmak istemiyorum. Aslında çalışmaktan çok zevk alıyorum çünkü daha önce hiç yapmadığım yeni bir şey yapıyorum. Bunun için gerçekten heyecanlıyım. Benim için bu bir tür hobi. Hayır, Cumartesi günü çalışıyorum, kaçmam gerektiği için değil, bundan gerçekten zevk aldığım ve gerçekten yapmak istediğim için böyle görüyorum. Bazı insanlar öğrenmek veya heyecanlanmak için kitap okur. Pazarlamayla ilgilendiğim için yeni bir araç deniyorum ve bu, sektörde trend olan harika bir yeni şey. Ben böyle bakıyorum, ama kesinlikle, rahatladığınız ve kafanızı dağıtacak şeyler yaptığınız ve iş hakkında farklı düşünmeye çalıştığınız bir taraf olmalı. Çünkü bunları yapmıyorsanız, her gün yaptığınız şeye tam olarak bağlanmak gerçekten zor olacak ve bir iki gün uzaklaşarak büyük resmi elde edemeyeceksiniz. hatta birkaç saat.