Bushbalm Aşağıda ve Her Yerde Cilt Bakımını Nasıl Geliştirdi?

Bushbalm'ın 8 haneli başarısı ve “her yer için cilt bakımı” ürünleri, fikir anından bu yana çok yol kat etti. Bushbalm mini dizimizin bu bölümünde David Gaylord, markanın ilk ürününün başlangıç ​​hikayesini formülasyon, ambalaj tasarımı ve ölçekleme üretimiyle ilgili bilgilerle paylaşıyor.

Bushbalm'ın üretim ortaklarını nasıl bulduğunu ve büyük perakendecilerle anlaşmalar yapmak için üretim zorluklarını nasıl aştığını öğrenin.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Bir iş fikrini ateşleyen balayı deneyimi

Shuang: Bu iş, beş, altı yıl önce, batık tüylerden veya bikini hattınızla halk arasında çok fazla mücadele etmekten bahsetmediğimiz bir zamanda başladı. Peki, her yer için cilt bakımı yaratma fikri nasıl oluştu?

David: İlk günlerde aslında bunlardan da bahsetmiyorduk. Çevrede, potansiyel olarak onları düşünüyorduk, ancak ilk ürüne aslında Bush Yağı deniyordu. Ve çoğunlukla kokuya ve sadece genel nemlendirmeye odaklandı. Dolayısıyla, nişimizi ve peşinde olduğumuz pazarları bulmamız birkaç yılımızı aldı. Ama bu uzunca bir süre için bir öğrenme süreciydi.

Shuang: Kurucu ortağınız Tim Burns'ün bu fikrin nasıl ortaya çıktığına dair oldukça ilginç bir keşif hikayesi var. Bize bundan daha fazla bahset.

David: Tim ve karısı Mel aslında balayındaydılar, o yüzden fazla ayrıntıya girmeyeceğim. Ancak Tim, sahilden sonra tazelenmek için kemerin altına bir yüz yağı kullandı. Balayından döndüler ve bu hikayeyi anlattılar ve "Biliyor musun? İlginç bir nemlendirici. Bazı yüz yağlarında biraz koku var. İlginç" dediler. Ve açıkçası, yüz kalitesinde cilt bakımı bizim değer verdiğimiz şeydir. Yani, belki de çoğumuzun ihmal ettiği bir kısma bunu nasıl getirebiliriz?

Shuang: Sana yaklaştıklarında, "Biliyor musun? Bu aslında iyi bir iş fikri" demene neden oldu.

David: Üniversiteden yeni mezun olmuş Shopify'da pazarlama diploması ile çalışıyordum. Ve her ikisi de daha çok tasarım ve ürün geliştirme tarafında. Yani, harika bir markalaşmaları vardı. Logolar ve web siteleri tasarlamak için ne gerektiğini anladılar. Oysa Facebook ve e-posta pazarlamasında daha fazla deneyimim vardı. Markayı, ürünleri geliştirmek istedikleri arasında mükemmel bir bağlantı olabileceğini düşündüler. Ve sonra, bu ürünleri dünyaya getiriyorum. Ve o zaman, öyle olduğunu düşündük, hey, biliyor musun? Öğrenmek için gerçekten iyi bir yol. Bir e-ticaret mağazası açalım. Nasıl bir şey olduğunu görelim. Ve son altı yılda, yapmanız ve yapmamanız gereken birçok şeyi öğrendik, ki bu harika oldu.

Shuang: Bence bu birçok insan için çok belirleyici bir an. Kendiniz için, komik bir hikaye ile bir iş fikri arasındaki geçiş neydi?

David: Tim ve Mel ile, işe başladığımızda, düşündük, biliyor musun? Bir şeyler yapacağız ve en kötü ihtimalle bir yıl boyunca yapıyoruz ve öğreniyoruz. gerektiğini öğreniyoruz. İşe yarayan ya da yaramayan birkaç beceri öğreniriz. Yani, başlangıçta bizim için her şey öğrenmek gibiydi. Ve zaman zaman, bir işe yatırım yaptığınızı söyleyin ve diyelim ki, para toplamak ya da kendi paranızı koymak ve büyük meblağlarda, işte bu, kesinlikle korkutucu hale geliyor. Ama bizim için her şey başlamakla ilgiliydi. Ve birinin kendi itirazını yapması gerçekten çok kolay. Başladığınızda, "Biliyor musunuz? Bir iş ortağıyla gitmek istemiyorum çünkü işleri karmaşıklaştırıyor" diyebilirdim. Ve sonra, Bushbalm'a hiç başlamamış olabiliriz. Hiç bir işe başlamamış olabiliriz.

Oysa sadece "Biliyor musun? İlk adım nedir? Haydi yapalım" diyerek. Bu aslında bizi birçok vakadan geçirdi. Ve bizim için ilk adım sadece bir alan adı satın almaktı. Böylece domaini satın aldık. Sonra biraz daha kararlıydık. Ve sonra, her hafta düşündük, tamam, devam etmek için yapabileceğimiz küçük bir şey var mı? Her türlü zorluğu çabucak görmezden geldik ve üstesinden geldik. Oysa evet, birçok insan asla gerçekleşmemiş sorunların olasılıklarına takılıp kalıyor. Örneğin, ya ortaklığımız bozulursa? Ya aramızdaki işler bozulursa? Ve sonra, bu onları hiç başlamaktan alıkoyuyor. Konumlandırmamız böyleyken, hemen başlayalım. Ve bu şeyler ortaya çıktıkça, onlarla ilgileneceğiz ve onları nasıl aşacağımızı bulacağız.

Shuang: Bu konuşmadan sonra, ürünleri yapmanız ve test etmesi için birkaç arkadaş bulmanız gerekiyordu. Siz buna nasıl yaklaştınız?

David: Yaptığımız ilk şey çok fazla araştırma yapmaktı. Düzenlemelerle ilgili olarak Google'da çok aradık. Hangi ürünlerin yapılması en zor ve potansiyel olarak daha kolay ve daha az riskli olduğunu anlamak. İşletmenin adı Bushbalm. Ve bir balsam veya krem ​​yapmanın çok daha fazla kimya gerektirdiğini ve bunun oldukça zor olduğunu hemen anladık. Geçmeniz, bir kimyager bulmanız, onlarla çalışmanız gerekiyor. Oysa bir yağ yapıyorsanız, daha az risklidir ve çok daha doğal malzemeler ve çok basitleştirilmiş formüller kullanabilirsiniz.

Yani başladığımızda, aslında düşündük, tamam, en az riskli olan nedir? Yapabileceğimiz en doğal şey nedir? Ve daha küçük miktarlarda ne satın alabiliriz? Ve yağların küçük miktarlarda satın alabileceğimiz ürünler olduğu ortaya çıktı. Balsam, krem ​​veya daha karmaşık bir şey yapmaya çalışıyorsanız bu gerçekten zor.

Fikrinizi erkenden paylaşmak ürün geliştirme için neden faydalıdır?

Shuang: Paketlemeye nasıl geçtiniz ve farklı formülleri nasıl denediniz?

David: Aslında bir grup arkadaşımız geldi ve "Tamam, hadi tüm bu seçenekleri deneyelim" dedik. Kaç tane aldık bilmiyorum. Diyelim ki yarattığımız dokuz farklı formülümüz olabilirdi. Ve herkese onları test ettirdik. Ve bunu herkesin ürünleri test ettiği yerde yaptık, ne kadar çabuk emildi. Ve sonra, geri bildirimlerini o tarafa yazdılar. Sonra her birinde kokladıkları kokuyu veya aromayı yazmalarını sağladık. Aslında tüm isimleri bu şekilde bulduk. Bu nedenle, isimler her bir ürünü nasıl markaladığımıza yol açtı.

Kokusuz olan Nude'umuz vardı. Aslında Wilderness adında, daha çok sedir ağacına benzeyen, okaliptüs kokulu bir tane vardı. Sonra daha çok mandalina kokulu seçeneğimiz olan Sweet Escape vardı. Bu oturumda, insanların ürünlerle ilgili algıları hakkında çok şey öğrendik. İnsanların ürünü tanımlamak için kullandıkları "Hızlı emilim" gibi kelimeleri öğrendik ve bu bizim için gerçekten yardımcı oldu. Biz de bunu ambalaj üzerinde, pazarlamamızda kullanmaya başladık. Özellikle marka bilinci oluşturma bakış açınızı değiştiren genellikle bu küçük kelimelerdir.

Shuang: Ne harika bir arkadaş grubu. Ayrıca, bir grup son kullanıcıya erişiminiz olduğunu bilmek çok güzel bir şey.

David: İlk başta, fikrimi çalacakları için çok fazla kişiye söylemek istemiyorum diye düşündüm. Ve ilk günlerde kimsenin fikrimizi çaldığını sanmıyorum. Bu engeli aştığımda, "Hey, 10 kişi, markalaşma hakkında ne düşünüyorsunuz?" demek kolaydı. Veya, "Bu ürün hakkında ne düşünüyorsun? Sana bedava bir tane vereceğim." İnsanlar çok heyecanlıydı. İnsanların neden bu korkuya sahip olduklarını bilmiyorum, ama kesinlikle ilk günlerde vardı.

Shuang: "Biliyor musun? Aslında fikrimi paylaşmak çok faydalı olurdu" derken, aştığın zihinsel engel neydi?

David: Gerçekten ne zaman geçtiğimden emin değilim. Bu engeli aştığımda bana en çok yardımcı olan şeyin özellikle pazarlama tarafında olduğunu düşünüyorum. Çünkü pazarlama yaparken ve bir ürünü piyasaya sürerken, kendi önyargınızı kullanma eğilimindesiniz. Yani, "Biliyor musun? Bence insanlar bu mesajla rezonansa girecek" diyorsunuz. Oysa bizim için aslında ağda salonlarına gittik. Hedef pazarımızdalar ve onlara "Hey, müşterilerinizin neye ihtiyacı var? Ne satın alma eğilimindeler? Neye değer veriyorlar?" diye sorduk. Sonra tekrar onlara döndük ve "Hey, bu markalaşma, bu ürün ne olacak?" dedik.

Ve sonunda çok güzel geri dönüşler aldık. Özellikle başlangıçta Bush Oil olarak adlandırdığımızı düşünürsek. Ve dediler ki, "Bu hiç yankı uyandırmıyor. Belki kasık yağı ya da yatıştırıcı yağ." Böylece konumumuzu tamamen değiştirdik. Ağda salonuna giderek kendi ürünlerini kolayca başlatabilirlerdi, ama aynı zamanda başka bir iş yürütüyorlar. Yani, ondan en büyük öğrenmemiz buydu. Ama aynı zamanda, yeni bir ürün hakkında bir yabancıyla konuşmak için içeri girmek korkutucu.

Büyüyen sancılar: pazarlama ve üretim arasındaki sürekli denge

Shuang: Ürünleri başlangıçta nerede yapıyordunuz? Hangi noktada bir üretim ortağı aramaya, taşınmaya ve üretiminizi büyütmeye hazırdınız?

David: Ürüne ve yaptığınız şeye bağlı olarak bunun çoğu insan için yapması en zor şeylerden biri olacağını söyleyebilirim. Yani bizim için başladık. Bir tesis alırdık ve kendimiz yapardık. Yani yağları toplu olarak alırdık ve şişeleri de toplu olarak alırdık. Ve "Toplu olarak satın alın" dediğimde, büyük miktarları kastetmiyorum. Bu gerçekten küçüktü. Sanırım ilk partimiz 200 şişeydi. Yani, bu büyük bir şişe toplamı değil. İlk günlerde, büyük miktarlara sahip olmadan maliyetleri nasıl düşük tutarsınız? Ki bu bence çoğu insan için gerçekten zor. Çünkü miktar engelini bir kez aştığınızda her türlü üretici ile çalışabilirsiniz. Dünya sana açılıyor. Oysa küçükken dünya gerçekten kapalıdır.

Bir üreticiye "Hey, 500 yapmaya çalışıyoruz" derseniz, "Hayır, hiç şansımız yok. Minimumumuz 5.000" diyebilirler. Yani, 500 ila 5.000 arasındaki bu aralık gerçekten zor. Ve bunu başarmanın ve jenerik şişeler satın alırken ölçeği büyütmenin birkaç yolu var. Jenerik şişeler satın aldığınızda, onlarla daha fazlasını yapabilirsiniz. Yani, 1.000 şişe satın aldık. bunlar çok genel ve standarttı, ancak markayı öne çıkarmak için gerçekten güzel bir markalı çıkartma kullandık ve her şeyi öne çıkardık. Yani, bunu çıkartmalar veya etiketlerle yapmanın bir yolu bu. Ya da ne istersen yapmak için bir dikiş makinesi satın alabilirsin Yani, bunu yapmanın bir yolu buydu. Ve diğer yol, ürününüzün küçük bir partide yapabileceğiniz bir ürün olduğundan emin olmaktı, böylece onu bu şekilde büyütebilirsiniz. Ve eğer daha büyük miktarda üretim yapacak bir üretici bulabilirseniz, maliyet tasarrufları çok azalır.

Böylece, büyük bir üreticiye dönüştükçe, çok daha fazla ölçek ekonomisi elde ettik. Çok daha verimliydi ve aslında yeni ürünlere erişimimiz oldu. İlk günlerde bunu şirket içinde yaptığımız için birçok uykusuz prodüksiyon gecesi geçirmem bir zorluktu.

Shuang: Arka arkaya iki meydan okuma gibi mi? Ürünleri yapmak zorundasınız ama aynı zamanda pazarlamanız da gerekiyor.

David: Aslında komik. Pazarlama sorumlusuysanız, aynı zamanda ürünü nakliye eden veya yapan kişiyseniz, ne kadar çok satarsanız, imalat veya nakliye konusunda o kadar çok çalışmanız gerekir. Yani, pazarlamada başarılıysanız, zamanınızın tamamen nakliyeye, üretime gittiğini anlıyorsunuz. Dolayısıyla, yerine getirmeyi dışarıdan temin etmemizin nedeni bunlardı, hızlı bir şekilde dışarıdan temin ettik. Ve sonra üretim için harika ortaklar bulduk.

Her şeyi yapıyorsanız ve konumlandırma pazarlamasında gerçekten başarılıysanız, şimdiye kadarki en meşgul kişisiniz çünkü her şeyi göndermeniz gerekiyor.

Ölçeklendirme hedefleri olarak minimum sipariş miktarlarını kullanma

Shuang: Hangi aşamada bir üretim ortağı aramaya hazırdınız? Ve o ideal partneri bulurken aradığınız şeyler nelerdi?

David: Hazır olmadığımızda birkaç kozmetik üreticisine ulaştık, bu aslında iyiydi çünkü onlarla yavaş bir ilişki kurduk. Biz de onlarla tanıştık, görüştük. Onlar da bir nevi bizimle röportaj yapıyorlardı. Anladık, tamam, ihtiyacınız olan temel minimum miktarınız nedir? Yani, kozmetik üretim tarafında, bunların hepsi yerel, bu yüzden onlarla buluşabilir ve onlarla konuşabilir, tesislerini görebiliriz. Bunu şiddetle tavsiye ederim.

Ve sonra, diğer parça, örneğin kutular, şişeler veya giysiler veya her ne ise, arıyorsanız, belki uzaydaki diğer insanlara ulaşın. Size sağlayabilirler, hey, işte iyi bir şişe üreticisi. Ve muhtemelen size söyleyecekler, işte tam olarak minimum miktar. Bizim için aslında bilmiyorduk, bu yüzden üreticilere gidip "İşte fikrimiz. İşte ihtiyacımız olan şey" diyerek çok zaman harcadık. Sonra, "Asgari miktar 50.000 birimdir" derler. Ve biz, "Ah, doğru, doğru" derdik. Bu yüzden çizim tahtasına geri dönmek zorunda kaldık. Erken bilmek, minimum miktarlar nelerdir? Minimum miktar 10.000 şişe ise, geriye doğru çalışabilir ve "Yeni hedefimiz 10.000 adet işleyebilecek satışları elde etmek. Bunun neye benzediğini, günde kaç satış olduğunu bulalım" diyebilirsiniz.

Ve sonra, oraya ulaşmak için bu planı oluşturabilirsiniz. Bunu yaptığımızda, aslında iyi bir ilişkimiz olan bir üreticiye geçişi oldukça sorunsuz hale getirdi. Ve sonra, birdenbire, bu yükü üzerinizden alıyorlar ve umarım, kendi tesislerinde kapasiteleri olduğu için çok daha hızlı büyüyebilirsiniz.

Shuang: Bence ilk üretimden bahsetmeniz ilginç, aradığınız üretim ortakları yerel üretim ortaklarıydı. Bu senin için bir gereklilik miydi?

David: Kozmetik üretimi yapan herkes yakınımızdaki tesisler Toronto'dur. Kozmetik üretimi için en yakın yer. Ayrıca üretimi güvenilir ortaklarla yakın tutmak ve yurtdışına çıkmamak istedik. Bu çok daha kolay. Kullandığımız şişelerin etiketlerini tamamen yerel olarak tedarik ediyoruz, çünkü daha fazla üretiyorsanız ve daha hızlı yapmanız gerekiyorsa, onları hızlı bir şekilde elde etmek daha kolaydı.

Alibaba'yı kısa süreliğine kullandığımız birkaç ürün vardı, ilk günlerde şişelerimizi Çin'den tedarik ediyorduk. Ve onlar sadece geneldi. Onları Alibaba aracılığıyla çevrimiçi bir yerde bulduk. Ve nakliye sonsuza kadar sürdü. Gerçekten yavaştı. Bunu anlamak o zamanlar zordu. Ama o zamanlar zaman çizelgeleri bizim için o kadar önemli değildi. Yapacağım şey mümkün olduğunca yerel bulmaya çalışmak. Daha fazla uyum sağlayabilir ve daha fazlasını değiştirebilirsiniz. Ve sonra, ölçek ekonomilerine geçtiğinizde, size ayak uydurabilecek ve sizinle birlikte ölçeklenebilecek yerel üreticiler olacak, ben de bunu tercih ederim. Yüz bin şişede satın aldık. Esasen, bize tavsiye edildi, hey, işte Çin'deki en iyi şişe üreticilerinden biri. İşte onları kullananlar. İşte neden. Sonra onlarla çalıştık. Ama onlarla birlikte, minimumları alıştığımızdan biraz daha yüksekti.

İlk günlerde, yerel tutun. Ve sonra, ölçeği büyüttükçe, yerel tutmaya çalışın, ancak kar marjlarınız gerçekten önemli olacaktır. Ve sonra, işe yarayan her şeye doğal olarak genişleyeceksiniz.

Shuang: Şu anki şişeleriniz gerçekten çok güzel. Bu damlacık görünümünü veriyorlar ve kesinlikle jenerik değiller. O şişeyi tasarlamaya hangi noktada başladınız ve bu tasarım süreci nasıldı?

David: Muhtemelen iki ya da üç yıl önceydi. Ürün pazarımızı uygun bulduğumuzu hissettik. Pazarlamamız gerçekten iyi çalışıyordu. Ve en büyük zorluğumuz envanter tutmaktı. Bu, kurucular olarak hepimizin işe daha fazla yatırım yaptığı noktaydı.

O zamanlar, bir önceki yılın tüm envanterinden daha fazlasını sipariş etmek için hepimiz sermaye koyduk. Ve bununla hedefimiz, "Bir Sephora'ya veya dünyanın Alta'sına girmek istiyorsak, ambalajımızın nasıl görünmesi gerekiyor?" Yani bu bizim temelimizdi. Bunu bir hedef olarak belirledik. Sonra gittik ve istediğimiz miktar için üreticiler bulduk, ki bu noktadaydık, bu minimum kenara yaklaşıyordu. İşin benim tarafımda pazarlama cephesini yapıyorum, yani işin ön tarafını yapıyorum. Sonra Tim ve Mel, tasarım ve paketleme işlerini yürütüyorlar.

Bu işte güzel ambalaj tasarlayabilen iki ortağım olduğu için gerçekten şanslıydım. Oysa bu erişime sahip değilseniz, örneğin Upwork'te birini bulmanız veya Adobe veya InDesign'da kendiniz nasıl yapacağınızı bulmanız gerekir. Şans eseri, Tim ve Mel vardı. Ve şu anda altıncı yinelemede olan ambalaj üzerinde harika bir iş çıkardılar. Ve bence şimdiki tekrarımızdan gerçekten çok memnunuz.

Tamamlayıcı ürünler sunarak farklı ürün kategorilerine geçiş

Shuang: Yeni ürünleri genişletmek ve geliştirmek için doğru zamanın ne zaman olduğunu nereden biliyorsunuz?

David: Kesin olarak, "Hey, bunu genişletmenin zamanı geldi. Bunu yapmanın zamanı geldi" demek oldukça zor. Çünkü bir ürünü piyasaya sürmemizin işletmeye X daha fazla gelir getireceğini kesin olarak bilecek verilere sahip değilsiniz. Bizim için tahmin etmekti ve tamamen tahmin etmek değil. Endüstri trendlerine bakardık. Ve aslında çok yaptığım ve hala yaptığım bir şey, bir alet kullanıyorum. Her Yerde Anahtar Kelimeler adlı bir Chrome uzantısıdır. Ancak Google Arama konsolunu kullanabilir veya herhangi bir anahtar kelime aracını kullanabilirsiniz. Ve cilt endişeleri etrafında anahtar kelimeler arardım.

Bu nedenle, pandemi yazında koltuk altları ve bikini çizgileri için karanlık nokta tedavisini başlattık. Ve bu lansmandan önce yalnızca jilet yanığı ve batık tüylere yardımcı oluyoruz. Benzer alanda benzer bir şey nedir? Sonra Google'da arama yaptık ve arama hacmi çok olan karanlık nokta tedavisini fark ettik. Bu, insanların sahip olduğu büyük bir endişedir. Sonra "Tamam, bizim ürün yelpazemize çok benziyor. Şimdi genişletelim" dedik. Ve sonra, onu genişletiyoruz. Yani, eğer genişleyecekseniz, girebileceğiniz yakın bir şey bulmaktır. Ve sonra, son zamanlarda, Tush Cream adlı ilk kremimizi genişlettik. Ve bu, "Kasten, işimizi insanların düşündüğünden çok daha büyük bir şeye genişletmek istiyoruz" dediğimiz bir üründü.

Şimdi, sahip olabileceğiniz her türlü cilt sorununa odaklanıyoruz. Yani batık tüyler, jilet yanığı veya koyu lekeler. Çatlak işaretleri, şimdi içine girdiğimiz bir kategoridir. Keratoz Pilaris, içine girdiğimiz başka bir büyük kategoridir. Kasık bölgesinden veya koltuk altlarından daha tüm vücut kategorisine geçmeye çalışıyoruz. Bunu yapmak için de tüm vücut kategorisinde bariz bir şekilde yer alan ürünleri piyasaya sürmemiz gerekiyor.

Bu, metriklerden daha çok, işi neye dönüştürmeye çalıştığımızla ilgilidir. Oysa ilk günlerdeyseniz, bu genellikle metriklerle ilgilidir ve mevcut kataloğunuza benzer bir şey muhtemelen en iyi seçimdir.

Shuang: Hâlâ aynı test sürecini ve kullanıcı tarafından oluşturulan geri bildirimi mi kullanıyorsunuz?

David: Şu anda yaptığımız ve hemen hemen her işletme için yararlı olduğunu düşündüğüm bir şey, belirli bir boyutta bir e-posta listesi alırsanız, geri bildirim için genellikle yılda bir veya iki kez bir anket göndermektir. Bu bizim yıllık anketimiz. Bu anketten çok iyi fikirler alıyoruz. Bu, ürün geliştirme sürecini ve diğer bazı araştırmaları başlatacaktır.

Şimdi test etme süreci biraz farklı. Kimyager ortaklarımızla birlikte çalışıyoruz ve onlar bizim için numuneler oluşturacak ve arka uçta tüm kalite ve güvenlik testlerini yapacaklar. Ama bize gönderecekler. Ve çoğu zaman, tutarlılık, özellikle koku, ne kadar çabuk emildiği konusunda geri bildirimde bulunabilirsiniz.

Şimdi gerçekten hiper odaklı olmak için bu yeteneğe sahibiz. Ve hala aynı işlemi yapıyoruz, tüm bu örnekleri aldığımız bir sürü insan var. Her zaman laboratuvar görünümlü şişelerde gelirler ve biz de "Hey, bizde bu duş temizleyici var. Kullanımı güvenli. Bunu kimyager ortaklarımızdan biliyoruz, ancak nasıl çalıştığı ve nelerden hoşlandığınızla ilgili bize geri bildirimde bulunun" deriz. İşte her şey, yaptığı iddialar ve ondan ne beklediğimiz, malzemeler." Bunların hepsini herkese veriyoruz. Ve sonra bize genellikle bir elektronik tabloda geri bildirimde bulunurlar. "Tamam, bunu beğendim. Bunu beğenmedim" diyecekler. Ve evet, şimdiye kadar gerçekten iyi çalışıyor gibi görünüyordu. Yaptığımız her ürün için bu döngüyü iki ila üç kez yapıyoruz.

Shuang: Kimyager partneriniz için, sizin için doğru olanı bulma konusunda nasıl bir yol izlediniz?

David: Ne inşa etmeye çalıştığınıza bağlı. Kimyager ortağımız kozmetik üreticimize bağlı. Başka bir kozmetik üreticisiyle bağlantılı başka bir kimyager ortağımız var. Ve farklı bir kategoride bir tane daha var.

Bu nedenle, geliştirdiğimiz ürünlere bağlı olarak, süreci kolaylaştırdığı için kişisel olarak kozmetik üreticisiyle birlikte tutmayı seviyoruz. Ve zaman çizelgelerini biliyorlar, birlikte çalışıyorlar. Gerçekten basitleştirilmiş. Diğer insanlar ise Upwork veya başka bir platformda bir kimyager bulabilirsin ve onlar ürünü yapmana yardım edecekler. Ama sonra, o kozmetik üreticisini de bulmalısın. Oysa bizim için kimyanın fiyatı genellikle üretim tarafında yerleşiktir.

Shuang: Bu kimyagerlerden bazılarının gerçekten tanıtıldığını veya aslında sadece üretim ve imalat ortaklarınızla birlikte çalıştıklarını varsaymak doğru mu?

David: Esasen, kozmetik üreticilerinin kadrosunda 20 kimyager olacak. Ve sonra üretim tarafında, depoda, tesislerde yüzlerce insan olacak. Bu nedenle, formülleri geliştirmek veya test yapmak için her gün çalışacaklar. Ne kadar sürdüğünü ve belirli koşulları saklayabileceğinden emin olmak için stabilite testi. Tüm bu kozmetik üreticilerinin genel olarak bu yönü vardır. Oysa bir kimyagerle asla bireysel olarak çalışmadık, ancak birçok markanın bunu yaptığını biliyorum. Bu tamamen farklı bir süreç.

Yeni ürünler geliştirmek için endüstri trendlerini ve müşteri verilerini entegre etme

Shuang: Ürün geliştirmenize de yardımcı olan herhangi bir veri entegrasyonu oldu mu?

David: Bu ilginç bir soru. Sanırım yaptığımız bir şey endüstri trendleri, biraz da baktığımız bir şey. Mintel adında bir şey kullanıyoruz ve yaptığı şey, "Tamam, işte bu kategoride veya bu kategoride yaklaşan bazı trendler" demek ve onlar trend olan ürünler veya trend içerik listeleri verecekler. Bu yüzden, neler olup bittiğini görmek için Mintel'e abone oluyoruz. Oysa "Hey, şunu yapmalısın" demek somut veriler değil.

Ama dünya bu yönde gidiyor gibi görünüyor, bir yorum alırsınız. Ve sonra, "Tamam, buna isabet eden bir şey yapmaya çalışacağız, kendi spinimizde bu nitelik" diyebilirsiniz. Dolayısıyla, ürün geliştirme konusunda ne yapmamız gerektiğine dair çok fazla veri yok. Açıkçası maliyetler ve üretim malzemeleri hakkında tonlarca veri var, ancak "Bu bir başarı olacak" demek gerçekten zor, çünkü bilmiyorsunuz.

Shuang: Kendi müşteri verilerinize bakıp bunları paketleme veya indirim oluşturmak için kullanmaya ne dersiniz?

David: Çok fazla paketleme yapıyoruz. Ve bizim için, oldukça veri bilgili olan hattı nasıl genişlettiğimizin iyi bir örneği, sanırım, sonsuza kadar en çok satan ürünlerimize baktık. Ve gerçekten başarılı olan bir karanlık nokta tedavimiz olduğunu biliyoruz. Ve biz buna yeni ürünler ekledik, buna rutin diyoruz. Bizim için bir paket veya kitten daha az. Daha çok bir rutinle ilgili. Karanlık noktalar veya hiperpigmentasyonla mücadele ediyorsanız, bir ürünümüz vardı ve ardından ikinci bir ürüne sahip olmak için seriyi genişlettik. Bu bir rutin haline gelir. Ardından bir ürün daha ekledik.

Artık her gün kullanabileceğiniz bu tam paket rutininiz var. Bu, bir şeyin oldukça iyi bir başarıya sahip olması konusunda veri konusunda bilgi sahibi olmanın kolay bir yolu. Oysa tamamen yeni bir ürün yapmaya çalışırsanız, çok daha risklidir, değil mi? Şu anki hattımızla bunu epeyce başardık. En başarılı kategorileri genişlettik. Ve sonra, verilere gelince, yaptığımız bir şey var, ki bunu yapmanın doğru yolu olduğundan emin değilim, ancak cilt sorunları hakkında birçok blog yazma eğilimindeyiz ve bunlar bizim için cilt endişeleri bile olmayabilir. hemen uğraşın.

Bu blogları yazdığımızda, ilginç bir şekilde bir yıllık bir süre içinde onlar için trafik alacağız. Ve eğer bir şey trafik çekiyorsa, tamam, hadi bunun üzerinde daha fazla duralım. Yani, bu başlangıç ​​noktası, tamam, hadi bunu inceleyelim. Veya web sitemizde Skin Concern Shop By adlı küçük bir kategorimiz var. Bunun için aslında bir cilt sorunu ekleyeceğiz. Ve eğer bir ürünümüz yoksa, bir form koyabiliriz, bir kayıt formu. Merhaba, bu kategoride ürünümüz yok ama lansman yapıyoruz. Başlatmayı düşünüyoruz. Geri bildiriminizi bize bildirin. Eklediğimiz ve geri bildirim aldığımız yollardan biri bu.

Shuang: Bushbalm ayrıca tımar araçlarına da genişliyor. Bunun için araştırma ve geliştirme süreci farklı mı oldu yoksa size yeni zorluklar mı getirdi?

David: Bu süreç için kalıplara giriyorsunuz. Bir düzelticimiz var ve düzelticiler için temel teknoloji var. Bizim için, bir düzeltici için var olan en iyi teknolojiyi bulmakla ilgiliydi. Üreticiyi bulduk. Sıradaki süreç ise tasarım için ne yapıyoruz? Ve kalıp farklı mı? Farklı mı tutuyor? daha mı küçük daha mı büyük? Bunu nasıl yaparız? Yani, evet, aslında zor mallar bizim için mükemmel bir uyarlama oldu. Büyüdük ve düzelticimizle bizim için gerçekten başarılı oldu.

Ve bunu yapma süreci, teknolojiyi bulmak açısından çok karmaşık. Açıkça uzayda uzman olan doğru üreticiyi bulmalısınız. Ama imalat, hepsini yapıyorlar. Hepsi aynı noktada toplanmış. Aslında bizim için her şeyi kutuluyorlar. Böylece üretimi en kolay ürünlerimizden biri haline geliyor. İçinde yerleşik bir teknoloji olduğu için size çok daha pahalıya mal olur. Ancak üretimi çok düzenli. Her şeyi tek bir yerde hallediyorsunuz. Daha sonra depomuza gönderilir. Kozmetikler, şişeler bir yerden, kutular başka bir yerden gelir. Üreticinize göndermeniz gerekiyor. Birleştirilir ve oluşturulur ve deponuza geri göndermek zorunda kalırlar.

Yani, örneğin, sert mallar veya giysiler, üretim süreci gerçekten çok basittir. Oysa, açıkçası, bir sıvıyı doldurmak gibi çok daha karmaşık hale gelir çünkü bu genellikle tek durak noktası değildir. Çok farklı parçalardır. Kapaklarımızın şişelerimizden farklı bir üreticiden geldiğini hayal edin. Birdenbire, eklenen başka bir öğe var, bu da onu bir kez daha karmaşıklaştırıyor.

Perakendecilerle ortaklıklar ve ürün geliştirmeyi nasıl etkiledikleri

Shuang: Sizlerin aslında büyük, ulusal çapta dağıtılan Kanadalı bir perakendeci olan Indigo'da ağırlıklı olarak kitaplar sattığınızı fark ettim, ancak bunlar yaşam tarzına ve ev eşyalarına doğru genişliyorlar. Bu büyük sözleşmeyi almak baskı yarattı mı veya üretiminizi değiştirdi mi?

David: Indigo ile aslında daha yeni başlattık, yani gerçekten yeni. Ve bunu yapma biçimleri benzersiz ve gerçekten akıllı. Indigo'nun yaptığı şey, bu çevrimiçi işletmeye sahip olmaları ve daha fazla sağlık ve cinsel sağlık eklemeleri. Ve onu genişletmeye çalışıyorlar. Ve yaptıkları şey, başarınız için çevrimiçi olursanız, "Tamam, büyük liglere gitmenin ve sizi mağazaya götürmenin zamanı geldi" derler.

Ama üretici için, bizim için ne yaptığını şimdi, bu şeylere girmek için ne gerektiğini öğreniyoruz. Farklı paketleme gereksinimleri vardır. Eşyaları çoklu torbaya koymalısın. Belirli bir şekilde paketlemeniz gerekiyor. Bu kitlesel perakendecilerden daha fazlasına dönüşmek bizim için iyi bir öğrenme eğrisi oldu ve doğrudan tüketiciye ulaşmak gerçekten çok kolay. Şanslısın. Bir sipariş karşılama sağlayıcınız olabilir ve her sipariş birkaç saat içinde gönderilir. Siz sadece kendiniz paketleyin. Bayilere gittiğinizde ise barkodlarının belli bir noktada olması gerekiyor. Belli bir şekilde paketlemelisin. Belirli bir şekilde göndermeniz gerekiyor.

Yani, bu işi karmaşık hale getiriyor ve evet, kesinlikle yerine getirme şeklimizi değiştirmek zorunda kaldık. Ve gerçekleştirme ortaklarımıza gerçekten güveniyoruz. Ve güvenebileceğiniz bir sipariş karşılama ortağınız yoksa veya bu toplu perakende tarafını yapan bir sipariş karşılama ortağınız varsa, bu gerçekten zor olacak. Yani biz bunu yaşadık ve gördük. Ve bu süreci ne kadar çok kilitlerseniz, o kadar kolay hale gelir. Ancak evet, özellikle perakende olmak üzere herhangi bir yeni kanala geçmek karmaşıktır. Doğrudan tüketiciye ulaşmaktan farklı bir dünya.

Shuang: Indigo ortaklığından bahsetmişken, o siparişi alma süreci nasıldı?

David: Aslında bu yaklaşımı, "Gerçekten büyük ve gerçekten hızlı bir şekilde doğrudan tüketiciye gidelim" dediğimizde erkenden aldık. Yani çok büyüdük. Tamamen buna ve Instagram'ımıza odaklandık, ardından daha fazla baskı almaya başladık. Dragons' Den'deydik. Bu da pazardaki bilinirliğimizi artırdı. Ve aslında Indigo ve Urban Outfitters'ın bize doğrudan ulaşmasını sağladık. Bize, "Merhaba, ilgilenir misiniz? Hadi sohbet edelim. İnternete başlamak isterseniz böyle görünecek" diye sordular. Şu anda, bize ulaştıkları iki kişiydi.

Size ulaşan birini ikna etmek çok daha kolay. Yani aslında çitin diğer tarafında söyleyecek pek bir şeyim yok. Oysa şu anda gerçekten çabalıyoruz. İlgilendiğimiz birkaç perakendeci var ve doğru alıcıyla bağlantı kurmaya çalışarak ulaşıyoruz, satış yapıyoruz. Ve açıkçası çok daha zor. Bu nedenle stratejimiz, herhangi bir perakendecinin doğrudan tüketici kanallarında sizi görmezden gelemeyeceği bir boyuta ulaşmaktır, çünkü popülerseniz ve popüler olduğunuzu görürlerse sizi mağazada isterler. Yani stratejimiz buydu. Ve umarım, önümüzdeki bir veya iki yıl içinde kendini gösterir, diğer birçok büyük, büyük perakendeciye dönüşürüz.

Shuang: Yeni girişimcilere ürün geliştirmeye yaklaştıklarında veya düşündüklerinde vereceğiniz bazı ipuçları veya tavsiyeler var mı?

David: Sahip olduğumuz çok özel birkaç öğrenme eğrisi var. Bunlardan biri de nakliye maliyetini düşünmektir. Ve sanırım nakliye masrafları ve çevre diyebilirsiniz, bu bir. Ve bunun altındaki ders, sert kutuların olduğunu söylüyor. Bunları, örneğin Çin'den veya onları nereye gönderiyorsan oraya göndermelisin. Bir sürü paleti ve kızağı sadece havayla dolduracaklar, değil mi? Dolayısıyla, katlanan kutularınız varsa, güzelce katlanırlar ve gerçekten çok küçük olurlar ve nakliye çok daha kolaydır. Ve ayrıca, bu çevre için iyidir. Her yerde çok daha iyi. Ve sert kutular, çoğu zaman, çoğunu geri dönüştüremezsiniz. Bir kaplama ile kaplıdırlar. So, you got to think about all of these little things that are good for you, cost-wise for shipping, cost wise with storage, but also, for the environment. A lot of these things are super important.

The second one that we learned the hard way is the supply chain, in general, isn't perfect. It'll never be perfect. If you're trying to live in a world where it's perfect, you're going to have issues all the time. For us, what this means is one of our lowest cost components are our bottles and boxes. Instead of us trying to order exactly what we need, we order them in mass. We order way more than we need at the time. And we warehouse them. And then, when our manufacturer needs to fill them, we send them exactly what we need to send them, and we store the rest.So, during COVID and during supply chain disruptions, we were actually really, really good. And we only sold out of a few products a few times.

But if you can not do just in time everything in the early days, as you're growing really quickly, that's probably better. Otherwise, you're just going to constantly sell out. Whereas now, we're getting bigger and we can control more of these things. We can do more just in time. But yeah, in the early days, that just in time idea sounds amazing, but is really, really hard to manage without obviously selling out.