8 Rakamlı Bir İşletme Ekiplerini ve Kültürünü Nasıl Oluşturur?
Yayınlanan: 2021-12-17Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.
Bu kurucular nasıl arkadaşlardan iş ortaklarına dönüştü?
David: Son bölüm için ekip ve kültürle ilgili her şey hakkında sohbet edeceğiz. İki özel konuğum Tim ve Rachel'ı getirdim. Biraz tanıtım yapalım Rachel, neden önce sen gitmiyorsun?
Rachel: Benim adım Rachel Kerr. Resmi olarak bir yıldır Bushbalm ile birlikteyim. Ve markamızın ve pazarlamamızın çoğuyla ilgileniyorum. Bazıları, etkileyicilerden ortaklıklara, çevrimiçi bir topluluk oluşturmaya kadar çoğunlukla organik her şeyi ödedi. Ve burada olmaktan gerçekten mutluyum.
Tim: Ben Tim ve kurucu ortaklardan biriyim ve sanırım kendime resmi bir CPO unvanı verdim, ancak birçok farklı şey yapıyorum. Bu yüzden her şeyle, ürünle ve müşterilerimizin eline geçen ürünlerle ilgileniyorum. Yani üretimden lojistiğe, nakliyeye, bu tür şeylere kadar her yerde. Ve sonra biraz da finans, İK ve Bushbalm'da bir nevi post-post gibi şeylerle biraz ikiye katlayın. Ve orada biraz tasarım var.
David: Tim, belli ki takımdaki herkes arasında en uzun süredir buradasın. Bu yüzden belki bize kuruluş hikayenizin versiyonunu anlatın.
Tim: Sanırım bu, buraya ne kadar ayrıntılı gelmemi istediğine bağlı. Bu yüzden daha ince, daha samimi ayrıntılardan bazılarını vereceğim. TV veya podcast dostu olacak. Demek istediğim, her şey balayında tuhaf bir rastlantısal keşifle başladı. Ve bir otobüs yolculuğunda kendi kendimi test ederek ilginç bir fikir aldım, sanırım bu yolda olduğumuz bir iş konferansıydı ve David'e ve otobüsteki diğer herkese ve herkese bir çeşit sundum. David dışında güldü. Bir çeşit sırıtış vardı ve "Tamam. Evet. Bu işe yarayabilir" gibiydi.
David: Ve fikir kokulu kasık yağıydı.
Tim: Öyleydi . Bugün bulunduğumuz noktadan kesinlikle farklı. Kesinlikle bir kullanım durumu. Ve sonra hızlı ileri, atlayıp onu istediğini söylüyorsun. Bu durumda tam zamanlı işlerimizin yanında üç yıl boyunca çok koşturduk.
David: Üç yıl. Ve sanırım izleyenlerin çoğu Shopify'da olduğumuzu biliyor ya da bilmiyor olabilir. Yani bu bir iş kurmaktı ve bir Shopify kaynağı başlatmak özellikle onu tanıtmaktı. Bunu yapmanı, denemeni istiyorlar.
Tim: Aslında bunu bir yarışmanın parçası yaptık. Kaybettiğimiz, şirket içi bir iş kurma yarışmasıydı.
Davut: Kaybettik. Ama uzun vadede, kazandığımızı düşünüyorum. Öyleyse belki de ciddi bir yan koşuşturma olduğu ilk günlere gidelim. Sanırım, o zamanlar sahip olduğumuz dinamik neydi?
Tim: O zamanlar çok fazla yapıya sahip olduğumuzu söyleyemezdim. Yapılması gereken çok fazla bir şeydi, o yüzden hadi yapalım ve kim yapacak. Oldukça fazla iş birliği yaptık. Nakliye, Bushbalm sırasında bir noktada hem siz hem de ben tarafından gerçekleştirildi. Pazarlama tamamen sendin, pazarlamadan zerre anlamam. Tüm ambalaj tasarımı için bazı tasarım çalışmaları yapıyor olsanız da, tasarım tamamen bendim. Ve sonra web sitesi bölündü. Bu çok erken bir harmanlanmış çaba. Ancak işler biraz daha ciddileşmeye başladığında, tam zamanlı konserlerimizin üzerine çok fazla zaman ve çaba harcadık. Bence bariz hale gelen şeyler, bir ton iş, çaba ve zamandı. Sonra birdenbire nakliye bir ton çabaydı ve daireniz veya eviniz her yerde kutular ve ambalaj malzemeleri ile kaosa dönüşüyor. Paylaştığın bir fotoğrafını hatırlıyorum. Sanırım bisiklet sepetini bizim gönderdiğimiz numunelerle doldurmuşsun. Sanırım o an, "Bunu yapamayız" dediğimiz andı. Ya da bir aday posta kutusunu dolu dolduruyorsunuz. O zaman gidip tam doldurmak için başka bir tane bulman ve sonra başka bir tane bulman gerekiyordu. Ve sonra "Yapamayız" gibi bir şey olduğunu düşünüyorum.
David: Ve o zaman 3PL aldığımızı hatırlıyorum. Bu yüzden tüm nakliye işlemlerini üstlenecek üçüncü taraf lojistiklerimiz var. Ve bu aslında nakliyeyi devralmak için iki tam zamanlı personel tuttuğumuzu hissetti, ancak o sırada ihtiyacımız olan sadece bir ortaklıktı. Evet, evet. İlk gün. Daha sonra, Rachel ekibe katılmadan önce yavaş yavaş değiştik, ürünlerimiz için birçok sıvı dolum yapmamıza yardımcı olacak ilk fason üreticimizi aldık. Ve sonra Rachel, yaklaşık bir yıl önce olacak şeye katıldın.
Bushbalm hala bir yan iş iken ilk tam zamanlı çalışanı işe almak
David: Sanırım marka hakkındaki ilk izlenimin neydi Rachel?
Rachel: İlk izlenim, çok etkilendim, hala her gün öyleyim. Ama ikinizin yan iş olarak yaptığınız şey çok etkileyici çünkü bu benim tam zamanlı işim haline geldi. Ve bu bile hala çok fazlaydı, ama gerçekten harika. Her gün yeni bir şey öğreniyorsunuz ve bir şeyi bu kadar başarılı bir şekilde yapmaya kendini adamış insanlarla çalışmak için süper ilham veriyorsunuz.
David: Herkesin bildiği bir şey varsa o da Rachel'ın ekibe katıldığı ve bizim tek tam zamanlı çalışanımız olduğudur. Yani her şeyin çoğunu koştun, sanırım en az altı ay olurdu. Ya da geçen yıl civarında.
Tim: Sen ve ben o sırada Shopify'da tam zamanlı çalışıyorduk.
David: Peki bu nasıl bir şeydi? İlk birkaç hafta mı?
Rachel: İlginçti. David, toplantıları arasında veya öğle yemeğinde bazı soruları sıkıştırabileceğim dairesini çok ziyaret etmeme izin verdiği için şanslıyım. Ama öğrenmenin en sevdiğim yollarından biri, bir nevi hemen atlayıp dalmak. Bu nedenle, her gün olan biten her şeyi görmek için harika bir fırsattı, nakliye ve toptan satış hakkında çok şey öğrenmemiz gerekiyordu. Ve bence şu anki rolümde beni çok daha iyi yaptı çünkü günün nasıl geçtiğini ve neyin önemli olduğunu ve gerçekten neyin üstünde kalmanız gerektiğini öğreniyorsunuz. Gerçekten harika bir deneyim.
David: Ve öyle bir noktaya geldin ki, bir şey yapıyordun ve sonra bana bir soru sordun ve ben de ona cevap verdim. Ve sonra tüm sorularınızı belirli zamanlar için bekletiyorsunuz. Ama evet. Bu da bir şey. Ve genel olarak, bence bu, bizde geçerli olan bir şey, eğer kurucu bir ırk olursanız, her şeyi yaparsınız ve sonra her şeye ne olduğunu bilirsiniz. Ve benim için olabilir, bazen bunun bir hata olduğunu düşünüyorum. Oysa ben herkes için düşünüyorum ve biz bunu getirdik, onlar "Tamam, müşteri hizmetlerini öğreneceğim. Instagram'a bakacağım. İçinde ne olduğunu anlayacağım. " Ve bu şekilde daha bilinçli kararlar verebilirler.
Bushbalm'ın farklı takım yapıları
David: Rachel, pazarlama ekibi nasıl görünüyor?
Rachel: Yani şu anda pazarlama ekibi, David'i sayarsak, ki kesinlikle buna mecburuz, birlikte gerçekten yakın çalıştığımız üç kişiyiz. Bir takım üyemiz var, Emily, grafik tasarım ihtiyaçlarımızın çoğunu hallediyor. Böylece, eklerden herhangi bir yerde, dışarı çıkıp postalara Facebook reklamlarına, Instagram Hikayelerine ve aradaki her yere bastığınızı görürsünüz. O kesinlikle bizim büyük yaratıcı beynimiz ve günden güne uzun vadeli markayı düşünüyor, bu bence büyürken gerçekten önemli bir şey. Ve sonra, çok açık görünmeyen pazarlamanın bir başka büyük kısmı da müşteri hizmetleri ekibimizdir. Müşteri hizmetlerine katıldığımda, en çok öğrendiğim ve hedef kitlemizi, müşterilerimizi ve hala inşa etmekte olduğumuz topluluğu anladığım yerdi. Yani bu ekipte üç üyemiz var, toptan satışımız için müşteri hizmetleri var. Sosyal medyada gerçekleşen müşteri hizmetleri var. Ve sonra, ürünleri satın alan kişilerden aldığımız tüm sorular için gerçekleşen müşteri hizmetleri var. Ve bunun kusursuz bir deneyim olduğundan emin olmak için çok zaman harcıyoruz. İnsanların bize ulaşarak gerçekten rahat ve kendinden emin olmalarını ve insanları mutlu etmelerini, onları tekrarlayan alıcılara dönüştürmelerini ve çevrimiçi olarak oluşturduğumuz bu toplulukta kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmalarını istiyoruz.
David: Çünkü konuştuğumuz şeylerden biri, insanların çok kişisel sorular sorması gerektiğinden, içinde bulunulması zor bir alan gibi.
Rachel: Ya da çok kişisel fotoğraflar gönderin. Gerçekten aldığınız otomatik bir yanıt gibi değil, daha çok bir cilt sorunu veya endişeniz hakkında konuştuğunuz bir arkadaş olarak ortaya çıkmak istiyoruz.
David: Ve sonra, her türlü medyayla çalışan basın markalarında kendinizden bahsetmediğiniz diğer parça ve biz çok fazla influencer çalışması yapıyoruz. Ve "Oh, onlar etkileyici pazarlamacı" demek zor. Ama bu gerçekten, "Ah hayır, onlar her şekilde değişen çok fazla şeyle uğraşan marka ekibi üyeleridir" gibi bir şey.
Rachel: Etkileyici ve basına erişim, bir çok pazarlama stratejisini besliyor. Dolayısıyla, bir ürünü piyasaya sürdüğümüzü biliyorsak, ister mikro ister makro olsun, mükemmel olacağını düşündüğümüz insanları ararız. Çok uygun olacağını düşündüğümüz ürünler için medya yerleşimi bulmakla aynı şey. Bu neredeyse başlı başına bir iş ama sosyal medyada kendi başına oldukça aktif olan bu yaratıcı ekibe sahip olmamız harika. Bu yüzden her zaman ulaşabileceğimiz ve ortaklaşabileceğimiz yeni açılar veya yeni insanlar buluyoruz.
David: Ve sonra, perde arkasında bile, dedin ya da geçen gün birisi söyledi, geçen ay hediye edilen 200 paket gönderdin. Bu çok fazla yardım. Birileri bu kutuları göndermeli.
Rachel: Teşekkürler Megan.
David: Yani Tim, çok fazla Rachel pazarlama tarafını yönetiyor, marka tarafını, basın tarafını ve sonra tonlarca arka evini yapıyorsun. Belki sadece o ekibin dinamiğini ve nasıl yapılandırıldığını açıklayın.
Tim: Bu yüzden muhtemelen benim işimdeki en iyi ilk işe alım, operasyonlarla ilgilenmesi için birini getirmekti. Ve böylece çok geniş bir kategoriyi idare eden bir operasyon elemanımız var. Sevkiyatınız var, üreticilerle satın alma siparişlerini yönetiyorsunuz, ürünümüzün bitmediğinden emin oluyorsunuz. Yani tahmin ve tüm bu tür şeyler. Gabe geldi, sanırım altı ay önce oldu, ki bu harikaydı. Ve son zamanlarda bir ürün geliştirme müdürü tuttuk. Bu yüzden daha önce tüm bu işleri yapıyordum ve bu alanda çok deneyimli bir kişiyi işe aldık. Ve sorumlu oldukları şey, temelde mevcut tüm çarpıklıklarımızı devralmak, onları şekillendirmek ve geliştirmek ve aynı zamanda bu tarafta gelecekteki ürünleri inşa etmektir. Ve erken, sanırım Rachel aramıza katılmadan hemen önce, içeri giren ve 2020'nin 4. çeyreğine girdiğimiz büyümenin önünde bizi gerçekten bir şekle sokan bir danışmanla çalışmaya başladık. O geldi ve ilgilendi. nakliye tedarik zinciri operasyonlarının türü. Ve şimdi onu bir nevi resmi iş operasyonları ve stratejisi, bu tür işlerde rol direktörü olarak mezun ettik. Birkaç şapka takıyorum. Bu yüzden aynı zamanda finans ve İK ile de ilgileniyorum ve nakit akışının iyi olduğundan ve insanların işi büyütmek için harcamaları gereken kadar harcayabildiğinden emin oluyorum.
Ekibi tamamlamak için ne zaman dışarıdan destek alınmalı?
David: Belki de danışmanlar fikrine karşı sahip olduğumuz ekip yapısına dalabiliriz. Çünkü Pat'i tedarik zincirine yardımcı olması için danışman olarak getirdik. Ve o zaman anlaşılması zor bir karardı. Ve şimdi, her zaman satılmadığımız bir noktaya gelmemize gerçekten yardım etti, ki bu da bir bakıma bulunduğumuz nokta. Ve sonra birlikte çalıştığımız diğer kişiler, sanırım Rachel, bir PR ajansıyla çalışmaya başladık. Bu yüzden belki de şimdiye kadar bu tür tanımlayın.
Rachel: Yani işimin bir parçası basını korumaktı ve açıkçası onu almayı seviyoruz ve onların geri dönüşünü görüyoruz. Bu yüzden daha büyük, daha geniş ölçekli bir iş yapmak ve daha fazla eyaletten yararlanmak istedik. Böylece PR ajansı farkındalığı artırmamıza, stratejik perakende ortaklıklarına yardımcı olacak. Yaratıcı olan her şey için harikalar ve ürünlerimiz için gerçekten düşünmeyeceğimiz farklı açılar vermemize yardımcı oluyorlar. Bu yüzden tasarımla da çalıştığımız ikinci ajans olduğunu düşünüyorum.
David: Yani aylık olarak çalıştığımız tasarım ajansımız var. Aslında biraz daha küçük ve farklı olan diğerlerimiz, gelecekte onlarla daha fazla çalışabileceğimiz bir SEO ajansından denetim yaptırdık. Bence hepsi ya bir şeye zamanımız yok ya da yeni bir uzmanlığa ihtiyacımız var. Yani pazarlamacıların çoğunun geldiği yer SEO gibidir, bunu biraz anlıyoruz, ancak tam olarak orada değiliz.
David: Facebook reklamcılığı bile, uzmanlık farklı bir düzeyde olduğu için ajansla bu konuda biraz çalıştık. Bence en zor şeylerden biri içerik oluşturma ve bunu içeri getirdik ve bence bunu inşa etmek için harika bir iş çıkardık, ki bu kendi başına çok fazla iş ve topluluğu bu şekilde inşa etmek demektir. Ve sonra tedarik zinciri tarafında Tim, kimi bir ajans olarak düşünürsün?
Tim: Böylece yeni bir düzenleyici kurumla çalışmaya başladık. Bu temelde, paketleme ve etiket iddiaları için her şeyin eşit olmasını sağlar ve tüm çevirilerinizin doğru ve doğru olmasını sağlar. Ve bir nevi ABD ve Kanada pazarlarının standartlarına uygun. İngiltere gibi diğer pazarlara açılmak istiyorsanız, bu tür şeylerde yardımcı olurlar. Ayrıca, bir ajans değil, Çin'deki herhangi bir üreticimizle tüm yazışmalarımızı yapan bir yüklenici olarak çalışıyorum. Ve böylece tüm bunlarla iki ya da üç yıldır ilgileniyor.
David: Bence bir müteahhit veya başka bir ülkede birlikte çalıştığınız birisinin olması nadirdir. Ve böylece tüm üreticilerimizle çalışır, fabrikalara gider kalite sigortası yapar.
Tim: Her şeyin doğru bir şekilde iletildiğinden ve numunelerin onaylandığından emin olmak için saha ziyaretleri yapıyor. Ve böylece bizim için birçok numunenin provasını yapıyor ve böylece buraya gönderilmesini beklememize gerek kalmıyor. Fiyatları düşürmemiz için çok pazarlık yapıyor.
David: Ve birlikte çalıştığımızı düşündüğüm diğer ajans nakliye tarafında. Yani, bunun iki kısmı var. Doğrudan tüketiciye gönderim yapmak için birlikte çalıştığımız tedarik zincirimiz 3PL ve toptan gönderimimiz var. Ve diğer tarafında, birlikte çalışıyorsunuz, bize yardım edecek bir komisyoncu veya acente olduğuna inanıyorum.
Tim: Yani deniz veya hava ile ilgili herhangi bir deniz aşırı nakliye ile uğraşırken, birlikte çalıştığımız bir şirketimiz var, tüm evrak işlerimizi ve tüm bu işleri halleden bu tür bir şirketimiz var. Ve sonra, herhangi bir sınırı geçen her şeyi temizleyen bir komisyoncumuz var. Yani ister Kanada'ya gidiyor, ister Kanada'dan ABD'ye gidiyor.
Tim Burns neden Bushbalm'ı neredeyse terk etti ve neden kaldı?
David: Geçmişte bazı zorluklar yaşadık. Bushbalm'da daha önce karşılaştığınız en büyük zorluklardan biri hakkında konuşalım.
Tim: Bırakmak istediğim zaman gibi, değil mi? Kurucu ortaklardan biri olarak çıkmak istemen komik. Hayır, yani, bence bu Bushbalm'da işler gerçekten düzelmeye başladığında ve demek istediğim, tüm işler saatlerce sürüyordu. Shopify'da tam zamanlı çalışıyordum. Aslında yan tarafta çalışan başka bir şirketim vardı. Bir giyim firmasıydı. Ve burada iki yan iş ve tam zamanlı bir iş yürütüyorum ve bir çocuğum olmak üzere. Ve sanırım kafamdaki şeyler biraz kafa karıştırdı ve "Bir şeyi düşürmem lazım" dedim. Ve neden Bushbalm'a karar verdiğimi bilmiyorum.
David: Ayrıca adil olmak gerekirse, karınız Bushbalm ile yoğun bir şekilde ilgileniyordu.
Tim: Evet, öyleydi. O zamanlar bizim için tüm nakliye işlerini hallediyordu. Bizim için tasarım danışmanlığı yapıyordu, yaratıcı illüstrasyonlar falan yapıyordu. Yani aslında işin büyük bir parçasıydı. Ve "bittim" dedi. "İki ay sonra çocuğum olacak" gibi. "Bitirdim" der gibi. O da "Tim, bunu kendin düşünmelisin. Yardıma ihtiyacım var" dedi.
David: Ve işe yaradı. Konuşmayı net bir şekilde hatırlıyorum. Ve sonunda, dinamikler ve kimin neyi yönettiği hakkında güzel bir konuşma yaptık. Bir ayrılık gibi hissettiriyordu.
Tim: Evet. Seni kenara çağırdım. "David, sana bir şey söylemeliyim" dedim. Bir ayrılık gibi hissettim. Kelimenin tam anlamıyla, aslında bu satırı söylediğimi düşünüyorum.
David: Ben de "Kendimi kanıtlamam için bana bir şans verin" dedim. Yine de yaptığımız şey buydu. Bu yüzden Bushbalm evinin kendi başına daha fazla sorumluluk üstlendim. Ve nakliyeyi ve ardından üretimi üstlendim. Nasıl değiştirdiğimizi unuttum ama o zamanlar biraz daha kolaylaştı.
Tim: Ve sanırım kısa süre sonra biz de konuştuk. Bu iş devam edecekse, işin bir kısmını dışarıdan sağlamamız gerekiyor. Ve bence olaya bakış açımız ya da sizinle yaklaşma şeklim, eğer başabaş gidiyorsak ve şirket hala büyüyorsa, sorun değil. Şu anda bundan bir kuruş kazanmak istemiyorum, sadece büyütmek istiyorum. Ama aynı zamanda birkaç günde bir Bushbalm'ın yanında 10, 15 saat çalışmak da istemiyorum. Üreticilerle konuşuyordu ve bunun gibi şeyler, onlarla iletişim kurmak için 9:00'dan 02:00'ye kadar ayaktasınız.
David: Sanırım erken dönemde benimsediğimiz yaklaşımlardan biri, belki de benzersiz olduğunu düşünüyorum, çünkü bu çok fazla bir koşuşturmacaydı, düşünce sürecimiz, işletmenin mümkün olduğu kadar az bakım gerektirmesi için ne yapabileceğimizdi. biz yoğun bir şekilde dahil olmadan kendi. Ve şimdi, "Tamam, mümkün olan en kısa sürede nakliyeyi dışarıdan temin edeceğiz. Mümkün olan en kısa sürede bunu dışarıdan temin edeceğiz" demek için bilinçli seçimler yaptık. İmalatta bile, tamam, bunu yapmak için doğru ortağı bulmalıyız diye düşündük. Ve başka bir örnek olarak toptan satış, hızlı bir şekilde otomatikleştiremeyeceğiniz veya değiştiremeyeceğiniz bir şeydi. Bu yüzden hazır olana kadar toptan satış yapmamayı seçtik. Her türlü çevrimiçi reklamcılığı yaptık çünkü bunu oldukça hızlı bir şekilde ölçeklendirebilirsiniz. Sanırım zor bir zamandı. Tim: Açıkçası ben kaldım. Çünkü beni seninle kalmaya ikna ettin. David: Biz çözdük. Ve sanırım dikkat edilmesi gereken diğer bir şey de, o zamanlar ilk kez görev devretme veya görev atamamızdı. Bu yüzden nakliye işini devraldım ve bu benim portföyümdü. Ve pazarlamayı ben devraldım ve o benim oldu. Ve evin arkasını, tüm o görevleri devraldın. Ve şimdi Bushbalm'da dinamikler açısından, bence bu oldukça iyi yaptığımız bir şey. Herkes kendi şeridinde olduğu gibi. Ve artık toptan satış gibi belirli bir kulvarda olmayan birkaç şey var. Bir nevi yüzüyor. Tek kişilik bir şov gibi kendi departmanı gibi ama bence iyi bir şekilde bir tür kaos. Rachel: Çünkü hepimiz buna takıntılıyız. Büyümesini istiyoruz. David: Başarılı olmasını istiyoruz ama yok... Bir evi var, ama çok sıradan bir ev. Bushbalm kendi kültürünü nasıl yarattı David: Bushbalm'da ofis kültürü nasıl? Rachel: İçeri girmek için çok eğlenceli bir yer olduğu açık. Neredeyse iş gibi gelmiyor. Ama çok fazla iş yapılıyor çünkü bence süper görev odaklıyız, hepimiz her şeyin başarılı olmasını istiyoruz. Bu açık bir konsept, bu yüzden birinin mücadele ettiğini veya daha fazla toptan satış hesabı getirmek istediğini duyarsanız, hepimiz bunun üzerinden atlıyoruz. Pazartesiden Cumaya kadar genellikle beş ya da altı kişiyiz, birçok yaratıcı kişilik. Bence herkes oldukça yakın arkadaş oldu, bu gerçekten iyi ve heyecan verici. Bence bir ekip büyütürken, birlikte çalıştığınız insanların etrafında olmak isteyeceksiniz. David: Ofis havası, Kiana'nın takımdaki hava kontrolü dediği şeydir. Kiana'nın vibe kontrolünden geçemeyen insanları işe alırdık, ancak bu, ofise getirdiğimiz şeylerden biri. "Hey, ofisteki enerjiyi yükseltip herkesin doğru yönde ilerlemesini sağlar mısın?" Rachel: Evet. O bizim hype kızımız. David: Yani Tim, çalışıyorsun ya da tamamen uzaktan çalışıyordun. Bununla birlikte, şimdi Shopify'da ve Bushbalm'da çalışırken, sanırım ikimiz de tamamen uzaktan çalışan şirketler gördük ve Shopify'da tamamen uzaktan çalıştık. Bu yüzden sanırım biraz bu yarı yarıya ortamda nasıl uzaktan başarı elde ettiğiniz hakkında konuşun. Tim: Yani altı, yedi, sekiz yıldır uzaktan çalışıyorum. Bu yüzden hemen evden önce sözleşmeli olarak grafik tasarım yaptım. Ve sonra Shopify hemen hemen tamamen uzaktı. Ve böylece Bushbalm kumandasına geçiş gerçekten kolay oldu. Ofiste daha çok olmayı istesem de, ofisin bir, bir buçuk saat güneyindeyim. Bu yüzden her gün gelmem ille de işe yaramıyor. Ama bence şu anda dengeleme şeklim tıpkı toplantılar gibi. Özellikle ofisimizde bir toplantı odası kurulu olduğunda, bu harika bir şey. Resmi görünüyor. Tecrübe resmidir. Ama oradaki herkesi masada otururken görüyorum ve bunun benim için kapsayıcı olduğunu düşünüyorum. Bence bu önemli. David ve benim ya da Gabe'in yakın çalıştığım bire bir olduğu birçok toplantı var. Ve bu kişisel deneyimin birazını elde edersiniz. Ama sanırım toplantı odası her ne sebeple olursa olsun, oradaymışım gibi hissediyorum. Ama demek istediğim, uzun zamandır yaptığım için bu benim için çok doğal olduğu için uzaktan kumanda ile hayatı nasıl dengelediğimi söylemek zor sanırım. Kendime bodrum katında yarı ses geçirmez bir ofis yaptım. Çocukları pek duyamıyorum. Dört yaşından küçük iki çocuğum var. Bu yüzden çok gürültü yapıyorlar. Sanırım üretken olabileceğiniz bir ortam oluşturmanız gerekiyor. Ve sadece çalışıyor. David: Muhtemelen yeterince kredi almadığınız bir diğer şey de ne kadar düzenli olduğunuzdur. Ve nasıl söylerdim? Daha az organize ve daha az resmi olan ekibin geri kalanına sızan operasyonel olarak sağlam. Ama sen bunu aldın ve yavaşça geçtin. Rachel: Bizi yapılandırıyorsun. Tim: Böyle hissetmediğim bazı günler var, ama sanırım bu konuda bazı şeyleri yerine koydun.
David: Ürün geliştirme için birini işe almak istiyorduk. Ar-Ge, kozmetik arka plan, tam olarak emin değildik. O yüzden Tim, belki bu süreç hakkında biraz bilgi verebilirsin.
Tim: Bu deneyimin benim için inanılmaz derecede ufuk açıcı olduğunu düşünüyorum. Gerçekten sektörde köklü birini bulmaya çalıştık. Ve benim algım, ürün geliştirme, kozmetik ve güzellik endüstrisindeki birinin Kanada'da çok fazla insan olmayacağı yönündeydi. Bu sadece benim algımdı. Sadece bunu görmedim. Ve çok erken bir zamanda, bir kelle avcısıyla çalışmaya ve kendimize birkaç aday bulmaya karar verdim. Demek istediğim, bu süreç boyunca, mevcut olan tüm farklı insanları bulmak ilginçti, Kanada'da gerçekte kaç şirket faaliyet gösteriyor? Ürün yöneticisi ve geliştirme alanında kaç kişi var? Böylece havuz gitti, çok ince olacağını düşündüm çünkü Kanada'da kiralamak istedik. Kurulum şeklimiz nedeniyle özellikle Ontario'da işe almak istedik. Ama çok küçük bir havuz olduğunu düşündüğüm şey çok büyük oldu. LinkedIn de harika bir kaynaktı, orada da paylaştım ve aslında işe aldığımız başvuru sahibini bu şekilde elde ettim. İşe alım görevlisi aracılığıyla işe almadık. Zor diyemem ama uzundu. Yatırım yaparken ve özellikle üst düzey roller üstlendikçe, işin içine o kadar çok para giriyor. Ve böylece doğru anladığınızdan emin olmak istersiniz. Harcamaların bir kısmını hafife almıyorsunuz ve bu nedenle uzayda işe aldığınız pozisyonları biraz daha fazla koyma eğilimindesiniz, belki daha fazla çaba göstermiyorsunuz. Belki daha fazla baskı var ya da ilk seferinde doğru yapmak için daha fazla baskı hissettim. Ve böylece çekildi. Tipik olarak, ilandan sonraki ilk ay veya iki ay içinde rolleri işe alabildik. Bu, rolü gerçekten ilan ettiğim andan işe aldığımız zamana kadar toplamda üç veya dört ay sürdü.
David: Ve bu rolle ilgili bir şey de, onu yaparken harika adaylarımız vardı. İnsanların masaya getirdiği deneyim, süreçten geçerken şirket olarak ne kadar çekici olduğumuzu fark etmediğim eşsiz bir alan. Ve insanlar bir şeyler inşa etme ve yapma ve yeni ürünler başlatma fırsatlarına sahip oldukları bir girişime katılmak istiyorlar. Oldukça küçük olduğumuzu düşündüm, insanların ilgileneceğinden emin değilim. Ama gördüğümüz ilgi muhteşemdi. Ve sonra, belki de hafife aldığımız bir şeyin, hepimizin istekli olduğumuz gerçeği olduğunu gösterdi. Bir şeyler yaparız ve işler başlar ve hızlı bir şekilde çalışmasını sağlarız. Gable paketli kutular gibi bir işimiz yoksa, her zaman her şeyi yaparız. Yani bu rol için anlaşılması zor bir şeydi. Ve sanırım bu özel kiralamayı doğru yapmışız gibi geliyor. Sırf başlamak için yapılacak o kadar çok şey var ki, "Sadece yapmanız gereken üst düzey şeyleri yapın" demek zor. Doğru?
Tim: Sonunda, işe aldığımız kişiyle görüşme sürecinde en çok ayağa kalkan şey buydu. Oldu. "Evet, yarın başlamaya hazırım. Evet, ne istersen yaparım. Evet, gelecek yıl bu kadar çok ürün geliştirmek istiyorsun, evet, muhtemelen çok fazla olsa da yapacağım." Ekibimiz bir evet ve bir ortam türü bulacağız.
Rachel: Ve herkes her şeyle ilgileniyor. Bu rolün etkileyicilerle hiçbir ilgisi yok ve kiminle ortak olmamız gerektiğine, kimin bizim için ilginç olacağına dair zengin bir bilgi birikimiyle geliyor. Bu yüzden Bushbalm'ın yaptığı her şey hakkında herkesin gerçekten heyecanlı olması eğlenceli.
David: Diğer rollere bağlı olarak, geçmişte fark ettiğim şeyi işe almak bile, başka herhangi bir süreç, görüşme yaptığınız her kişinin, o zaman veya daha sonra, gelecekte potansiyel bir işe alım haline gelmesidir. Ve birkaç insanımız var, hatta o iş ilanından ve ayrıca şu anda ne zaman işe alsak onları düşündüğüm diğer pazarlama ilanlarından bile. Belki zamanı değildi ama belki zamanı olabilirdi. Anladığım tek şey, mülakatın rolü işe almakla ilgili olmadığıydı. Potansiyel olarak gelecek için ilişki kuruyor.
Bushbalm ekibinin hafife aldığı pazarlama ve satış kanalları
David: Bushbalm'da hafife aldığınız şeyler var mı? Tamamen hafife aldığım bir şey, sadece TikTok kavramı ve nasıl çalıştığı. Son zamanlarda TikTok'un her yerindeydik. Ama oraya erken gitmenin ne kadar önemli olduğunu hafife aldığım şeylerden biri. Ön planda olmak daha önemli. Bu sektörde hafife aldığım bir şey.
Rachel: Ve bence rahat ve kendinden emin olmak ve bir şeyleri test etme konusunda sorun yaşamamak. Şimdi mümkün olduğunca çok TikTok yapmaya çalışıyoruz ve bunu yapan ekiple eğleniyoruz. Ama biri işe yaramazsa da utanmayacağız. Ondan bir şeyler öğreneceğiz ya da onu kullanmanın başka bir yaratıcı yolunu bulacağız. Ama takıma geri dönersek, David'in dediği gibi, şu anda gerçekten TikTok'tayız. Bu yüzden gün içinde çoğu zaman birinin rastgele bir şey göndereceğini ve viral hale gelen bir TikTok olduğunu hissediyorum. Ya da buna benzer bir şeyi nasıl yapabiliriz?
Tim: Bence benim için daha çok toptan ve büyük perakende alanıyla ilgili. Ve bence Bushbalm için çalışmanın ne kadar arzu edilir olduğunu bilmediğin David'e söylediğin işe alma olayına geri dönersek. Sanırım her zaman aklımda şöyle bir şey var: Hazır olduğumuzda daha büyük perakendecilere satış yapacağız. Ve bunu ve bunu yaptığımızda hazırız. Ve belki de daha yerleşikiz. Belki bizim adımız daha çok vardır. Ve sanırım şu anda üzerimizde ne kadar gözün olduğunu hafife alma eğilimindeyim. Ve bu büyük perakendeye girmek o kadar kolay değil çünkü burada tüm büyük perakende satışını yapan Rachel'ın yanında oturuyorum. Ama kapılar bizim için şu anda oldukça kolay açılıyor. Ve "Hey, altı ay daha ara verelim" diyebilirdik. Ve bu muhtemelen benim önerim olurdu, ama işte buradayız. Büyük perakende, kapımızı çalıyor ve küçük bir Bushbalm parçasını bekliyor. Bu yüzden çok havalı.
David: Ve perakende tarafında bile ve sadece bir e-ticaret işi yürüten herkes için hafife aldığım bir şey, tüm gözlerin üzerinizdeki avantajını kullanmak ve insanların kolayca ulaşmasını sağlamak. Artık daha büyük perakendecilerimiz olduğu için, iletişim formumuz aracılığıyla bize ulaştılar. Ve belki de büyük bir perakendecilik biçimine sahip olmalıyız ya da her neyse. Ama aynı şey küçük toptan satış hesaplarımız için de geçerli. Birinin başvurmak için doldurması gereken bir forma sahip olmak gibi bir şey ya da her neyse. Bu gözlerimi açtı çünkü artık toptan hesabımıza başvurmak için günde kaç tane aldığımızı görebiliyorduk. Bu yüzden, "Yaptığımız şey için çok fazla talep var" dediğimi görüyorum. Bazı günler, Facebook reklamları iyi çalışmadığı için ya da herhangi bir şey yolunda gitmediği için öyle hissetmeyebilir, ancak bunu ay ve yıla böldüğünüzde, kutsal gibi, çok şeyimiz var. Trafik kullanıyoruz. Ve trafik yalnızca doğrudan tüketiciye ulaşan kişi değil, bir perakendeciden gelen alıcıdır.
Rachel: Bir takımı büyütürken bunun olduğunu görmek heyecan verici çünkü insanların bizi her zaman nasıl bulduğuna dair farklı nedenler duyuyoruz. Ancak yeni iş ortaklığı yaptığımız büyük bir perakendeci bizi Instagram'da buldu ve sayfamızın işleyişini beğendi. Bu tür şeyler duymak ve "Evet, artık buna her zaman bakan ve her zaman hazır olduğumuzdan, her zaman harika ve markaya uygun göründüğümüzden emin olan özel bir ekibimiz var" gibi olmak harika. So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.