Erişilebilirliğe yaklaşma: Uyumlu bir iş kurmak empatiyle başlar

“Web'in gücü evrenselliğindedir. Engeli ne olursa olsun herkesin erişimi önemli bir unsurdur.”
- Tim Berners-Lee, World Wide Web'in mucidi

2019 yazında Vox, 2020 Başkanlık Adayları web sitelerinin erişilemez olduğunu bildirdi. Daha spesifik olarak, az gören veya kör olan birçok Amerikalı, bir adayın web sitesinin bölümlerini tamamen görüntüleyemedi. Engellilik Görünürlük Projesi'nden Alice Wong'un belirttiği gibi: “Potansiyel engelli seçmenler web sitelerine bile erişemedikleri zaman, adayların engellilik sorunlarıyla ilgili tüm basmakalıp sözler, sözler veya politika açıklamaları boş geliyor.”

Teknik erişilebilirlik sorunlarıyla mücadele edenler sadece kamu görevine aday olanlar değil. Erişilebilirlikle ilgili ayrımcılık davalarının sayısı 2017'den 2018'e neredeyse %300 arttı ve şikayetlerin çoğu web sitelerinin yardımcı teknolojiler için destek olmadan oluşturulduğunu öne sürdü. Başka bir deyişle, erişilebilirlik sorunlarını görmezden gelmek, müşterileriniz ve hatta çalışanlarınız olabilecek kişileri görmezden gelmektir.

Erişilebilirlik standartlarıyla uyumlu olmak için markaların empatiyle liderlik etmesi ve proaktif olarak konuşmaya dahil etmek için daha çeşitli bir kitle araması gerekiyor. Markalar, hizmetlerini yetenek çeşitliliğine sahip kitlelerinin merceğinden deneyimledikten sonra, iyileştirme fırsatlarını belirlemeye başlayabilirler. Erişilebilirliğe değer veren bir kapsayıcılık kültürünü beslemek de aynı derecede önemlidir; ancak ekibinizdeki herkes satın alındıktan sonra, ürünlerinizde ve hizmetlerinizde gerçekten herkese uyan değişiklikleri görmeye başlayacaksınız.

Ve işletmeler, teknik erişilebilirliğe ve kapsayıcı web tasarımı uygulamalarına öncelik verdiğinde, daha geniş bir kitleye ulaşmaya ve eskisinden daha fazla kaynak ve fırsatın kilidini açmaya daha hazır hale gelirler.

Erişilebilirlik bir rekabet avantajıdır…

Özünde erişilebilirlik, nesnelerin kolay erişilmesini, anlaşılmasını ve kullanılmasını sağlamakla ilgilidir. Örneğin marketleri ele alalım, çoğu tüketicinin aralarından seçim yapabileceği çeşitli seçenekler vardır. Ancak görme engelli bireyler için, nereden alışveriş yapacakları konusundaki kararları, büyük ölçüde hangi perakendecilerin en erişilebilir olduğu konusunda bilgilendirilir.

Albertsons Co., görme sorunları olan müşterilerin ihtiyaçlarını ciddiye alan bir perakendecidir. Market zinciri, görme engelli birkaç müşteriyle çalıştı ve çevrimiçi içeriklerinin görme engelli kişiler için erişilebilir ve kullanılabilir olmasını sağlamak için Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri'ni (WCAG) izledi.

Albertsons'ın erişilebilirliğe öncelik verme kararı bir kazan-kazandır. Ulaşım eksikliği, sosyal mesafeye uygunluk veya engellilik gibi kısıtlamalar nedeniyle fiziksel bir mağazaya erişmekte güçlük çeken müşteriler için, çevrimiçi market alışverişine erişim büyük bir avantajdır ve tüm müşteriler için oyun alanını eşitlemeye yönelik bir adımdır. Bakkal perakendecisine gelince, kendilerini yaklaşık 500 milyon dolarlık harcanabilir geliri olan bir tüketici tabanı için gerçekçi bir seçenek olarak konumlandırdılar.

Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde, yetişkin nüfusun %26'sına tekabül eden, tahmini 61 milyon yetişkin engelli yaşıyor. Ek araştırmalar, şirketler engelli bireyleri dahil etmelerini güçlendirdiklerinde, emsallerinden daha iyi hissedar getirisi elde etme olasılıklarının dört kat daha fazla olduğunu gösteriyor. Başka bir deyişle, erişilebilirliğe öncelik vermek, çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık konusundaki kararlılığınızı göstermekten daha fazlasıdır - aynı zamanda iş açısından da mantıklıdır.

…Ama sadece herkes satın alındığında başarılı olur.

İş liderleri erişilebilirliğe öncelik vermenin değerini anlamaya devam ederken, kuruluşlarındaki kişilerin, erişilebilirlik uygulamalarının, yetenekten bağımsız olarak herkese fayda sağlayan en iyi uygulama olduğunu anlamalarını sağlamak da aynı derecede önemlidir. Herkes için dijital erişilebilirliği geliştirmek bir boşlukta gerçekleşmez. Bir işletmenin tamamında birden fazla departmanın, ekibin ve bireyin işbirliğini ve desteğini gerektirir.

Peki, departman liderlerinizi ve bireysel olarak katkıda bulunanları, mevcut altyapınızı Engelli Amerikalılar Yasası ile uyumlu olacak şekilde yeniden değerlendirmek için zaman ve kaynak ayırmaya değer olduğuna nasıl ikna edeceksiniz?

Eğitimle başlayın. İnsanların sahip olabileceği çeşitli engelli türleri hakkında, özellikle hemen belirgin olmayan veya görünmez olanlar hakkında farkındalık yaratın. Örneğin, müşterilerinizden ve potansiyel müşterilerinizden gelen geri bildirimleri davet etmek, hizmetlerinize erişme yeteneklerini hangi faktörlerin zorlaştırdığını ve web sitenizin nerede iyileştirilmesi gerektiğini bağlamlaştırmaya yardımcı olabilir. Çoğu durumda, şirketler engelli bireyleri aktif olarak dışlamaz. Engelli nüfusun ölçeğini veya hem işletme hem de etkilenen kullanıcılar için fayda ve risklerin kapsamını anlamıyorlar.

Baştan sona eyleme ilham vermek için, liderlik pozisyonundakiler, yaptıkları her şeyde erişilebilirliğe olan bağlılıklarını göstermelidir. Örneğin, erişilebilirlik, büyük ölçüde erişilebilirlik sorumlusu Jenny Lay-Flurrie'yi işe alması sayesinde, Microsoft için büyük bir odak noktasıdır. Lay-Flurrie'nin atanmasından bu yana Microsoft, Powerpoint'te Erişilebilirlik Denetleyicisi ve görme engellilerin çevrelerinde gezinmelerine yardımcı olmak için Soundscape adlı yeni bir uygulama gibi yeni özellikleri kullanıma sundu.

Son olarak, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin kimler için üretildiğini ve bunların gerçekten kullanılıp kullanılamayacağını her zaman sorgulama alışkanlığı edinin. Sprout Social'da tasarıma yaklaşımımızla ilgili yol gösterici ilkelerimizden biri "erişilebilirlik herkes içindir" ifadesidir. Herhangi bir tasarım projesinde, tasarımlarımızda hangi bağlamları dikkate almadığımızı ve uygulamalarımızı herkes için nasıl daha kullanışlı hale getirebileceğimizi sormaya özen gösteriyoruz.

Daha kapsayıcı bir gelecek

Erişilebilirlik devrimi ivme kazanırken, işletmelerin Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri'nde (WCAG) tanımlanan standartlara uyumlarını doğru bir şekilde iletmedikleri zaman karşılaştıkları yasal sonuçlara değinmemeyi ihmal etmiş oluruz.

Örneğin, web sitesi davaları, bu davaların çoğu 10.000 dolardan 90.000 doların üzerine çıkan işletmeler için büyüyen bir endişe kaynağıdır. Finansal maliyetlere ek olarak, işletmelerin kendilerini bir davanın sonunda bulurlarsa itibarlarının alabileceği zarar konusunda da endişelenmeleri gerekir. Erişilebilirliğe yatırım yapmayı erteleyen şirketler için bugün başlamak için çok sayıda yasal ve finansal teşvik var.

Her şeyden önce, tüm bu çabaların temelinin, gerçek insanların önündeki engelleri kaldırmak olduğunu ve böylece onların ürünleriniz ve hizmetleriniz aracılığıyla tam potansiyellerini gerçekleştirebilmeleri olduğunu hatırlamak önemlidir. Erişilebilirliğe öncelik vermek, bir kutuyu işaretlemekten çok daha fazlasıdır; kapsayıcılık yoluyla çeşitliliği açıkça kucaklamakla ilgilidir.

Şirketler erişilebilirliği ele almak için kendilerini açtıklarında ve uyumluluğa doğru ilerlediklerinde, daha da fazla müşteri kazanmaya, değerlerini sergilemeye ve ekiplerinin profesyonel ve kişiler arası gelişimini desteklemeye başlarlar. Kendi organizasyonunuzu ve müşteri tabanınızı düşündüğünüzde, şunu sormaya değer: Başka kimleri dahil edebiliriz?