Batmak veya Yüzmek: İlk İş Yılınızda Vurmanız Gereken 10 Kilometre Taşı

Bir işe başlamak, özellikle de 9-5'lik bir işte çalıştıysanız, cankurtaran salı olmadan, en yakın adayı nerede bulacağınızı bilmeden okyanusun ortasına dalmak gibi gelebilir.

Gerçek şu ki, sizi gerçekten harika bir iş fikrine götüren eureka anı, birçok önemli ilk adımdan sadece biridir. Fikirden, gerçekten bir hafta sonu izin alabileceğiniz başarılı, gelişen bir işletmeye giden yol, belirsizliklerle dolu. Peki, doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi nasıl anlarsınız?

Bazen en büyük rahatlık, kilometrelerce uzakta olsa bile bir sonraki limanın nerede olduğunu bilmekten gelir. Aşağıda, çoğu yeni işletme sahibinin ilk yıllarında karşılaşmayı bekleyebilecekleri kilometre taşlarını paylaşıyoruz. Kilometre taşı derken, bir iş kurmak için bir kontrol listesi yerine sonuçları (bir dizi eylemin sonucu) kastediyoruz. Bunlara ulaşın ve girişimcilik yolculuğunuz doğru yolda olsun.

ilk ayınızda

İlk ücretli pazarlama taktiğiniz, pozitif yatırım getirisi ile başladı

Tebrikler, mağazanızı açtınız! Şimdi ne olacak? Bu ayki en büyük hedefiniz, pazarlamaya tekrarlanabilir ve karlı bir yaklaşım keşfetmek.

Marka bilinirliği sıfır olan çoğu şirket için bu geri bildirim döngüsünü başlatmanın en hızlı yolu ücretli reklamcılıktır. İyi haber şu ki, birçok ücretli kanal tıklama başına ödeme yapmanıza izin veriyor ve bazı durumlarda 100 ABD Doları gibi düşük bir bütçeyle başlayabilirsiniz.

Anahtar, bir veya iki başarısız reklamdan sonra pes etmemek. Hedef kitlenizin ilgisini çekmek için doğru görsel ve metin formülünü bulana kadar reklamlarınızı yinelemeye ve test etmeye devam edin. Dışarıda. Ve genellikle kârlı bir ücretli reklam kampanyasının arkasında çok sayıda ön çalışma olsa da, bir kez çalışmaya başladığınızda, arka planda oldukça özerk bir şekilde çalışabilir.

Ürününüzü veya markanızı ilgili bir kitlenin önüne çıkarmanın en hızlı yollarından biri de, onu sizin için tanıtması için mevcut takipçisi olan birine ödeme yapmaktır. Etkileyici pazarlama (Instagrammers, YouTubers, blogcular vb. aracılığıyla) popüler bir çevrimiçi reklamcılık biçimi haline geldi.

Etkileyici pazarlamanın başarısı, ürününüzü tanıtmak için doğru etkileyicileri bulmayı içerir. Buradaki zorluk, ürününüzle ilgilenecek aktif, bağlı bir takipçi kitlesine sahip olanların yanı sıra markanızı iyi yansıtan içerik üretmek için yaratıcı yeteneğe sahip olanları belirlemektir.

Influencer pazarlama, özellikle modaya uygun ürünler (örneğin moda, gıda, teknoloji) veya küçük bir uygulamalı gösteriden yararlananlar için iyi çalışır.

Tamamen bir yabancıya ilk satışınız

İlk satışınızı "anne" olmayan birine yapmak önemli bir kilometre taşı ve öğrenme tuvalidir. İlk gerçek satışınız, satın alma deneyiminiz, pazarlama taktikleriniz ve daha fazlası hakkında size çok değerli geri bildirimler verebilir.

Neyse ki, ilk satışınızı yapmak için sanattan (veya şanstan) çok daha fazla bilim var. Yeni başlayanlar için, çevrimiçi mağazanızı kurmanız ve gerçekten satmaya başlamanız gerekir. Bu kulağa bariz geliyor, ancak birçok ilk kez işletme sahibi, ister renk paletlerini aşırı analiz ediyor ister ikinci tahmin fiyatlandırması olsun, yayınlamaya başlamadan önce vitrinlerini mükemmelleştirmeye çalışırken yakalanıyor. İlk koşuya çıkmadan önce yeni ayakkabı bağcığı seçmeye takılıp kalmayın.

Detayları kafaya takmak yerine, vakit kaybetmeden pazarlama taktiklerini deneyerek geçirin. Yukarıda belirtildiği gibi, ücretli reklamcılık, hedef kitlenin önüne geçmenin basit bir yoludur. Yerleşik bir kitlenin önüne geçmek için ilgili bir etkileyiciyle etiket ekibi oluşturmayı da deneyebilirsiniz.

Gerçek, iyi niyetli bir müşteriyle bağ kurmanın bir yolu olarak ilk satış fırsatını kullanın. Onlara kişisel bir takdir notu gönderin ve geri bildirim istemekten çekinmeyin. Olumluysa, mağazanız veya başka bir genel öneri motoru için bir referans sağlamaya istekli olup olmayacaklarını bile sorabilirsiniz.

İlk üç ayınızda

İlk desteğin snafu

Hepimiz daha önce yetersiz kaldık, ancak yarattığınız ve sattığınız bir şeyin bir başkasını hayal kırıklığına uğratması sarsıcı olabilir. Sorunların ortaya çıkması kaçınılmazdır, ancak bizim görüşümüze göre iyi müşteri desteği her zaman haklı olmakla ilgili değil, her zaman doğru yapmaya istekli olmakla ilgilidir. Mutsuz bir müşteriyi, üstün müşteri hizmeti sunarak onlarla daha güçlü bir ilişki kurma fırsatı olarak görün.

Hizmet kurtarma paradoksuna göre, olumlu bir destek deneyimiyle durumu iyileştirebilirseniz, müşterinizde daha da fazla iyi niyet ve sadakat oluşturacağınıza dair kanıtlar vardır.

Geleneksel müşteri destek kitapları, empati kurmanızı ve özür dilemenizi söyleyecektir. Ancak bu günlerde, “özür dilerim” bir çıkmaz sokak gibi gelebilir. Bunun yerine, bir müşteri savunuculuğu yerinden başlayın. Bu, sorunun tamamını anlamak, müşterinizle çözümler keşfetmek ve durumu düzeltmek için sonraki adımları önermek için zaman harcamayı gerektirir.

Bununla birlikte, kızgın müşterileri yönetmenin en iyi yolu, self servis öğelerle sorunları olabildiğince en iyi şekilde önlemektir. Bu, müşterilerin paketleri izlemesi için bir sipariş durumu sayfası görüntülemeyi, otomatik sevkiyat uyarıları göndermeyi ve bir SSS sayfası eklemeyi içerebilir.

Müşterilere her zaman sizinle iletişim kurmanın bir yolunu da verin. Formlar kabul edilebilir, ancak canlı sohbet kanalı çok daha cana yakın.

İlk referansınız

Gerçek bir müşteriden gelen gerçek, olumlu bir incelemeden daha iyi bir reklam olamaz. En iyisi de bedava olması.

Ne satarsanız satarsanız, günümüzün müşterileri pazarlama iddialarına her zamankinden daha fazla şüpheyle yaklaşıyor, bu da samimi referansları ve ürün incelemelerini herhangi bir pazarlama stratejisinin önemli bir parçası haline getiriyor. Bu, özellikle şilte gibi yüksek biletli ürünler veya deodorant gibi kolayca iade veya değiştirilemeyen ürünler için geçerlidir.

Hollandalı bir deodorant üreticisi olan Nuud, olumlu müşteri yorumlarının bir karusel ve video montajı aracılığıyla mutlu müşterileri ana sayfasında sergiliyor. Birçok web sitesi ziyaretçisi için bu, onlara "satın al" düğmesine basmak için ihtiyaç duydukları güveni verir.

Referans koleksiyonunuzu otomatikleştirin! E-posta isteklerini, sosyal medya erişimini, anketleri ve daha fazlasını otomatikleştirmeye yönelik ipuçları içeren Müşteri Görüşlerinin Kilidini Açma kılavuzumuza göz atın.

Shopify kullanıcısıysanız, bir uygulamayla referansları kolayca toplayabilir ve sitenize aktarabilirsiniz:

• Shopify'ın Ürün İncelemeleri . Müşterilerinizin deneyimlerini paylaşmanın en basit yolu. Özgür.
• Yotpo . Ürün incelemelerini, fotoğraf incelemelerini, site incelemelerini ve derecelendirmeleri toplayın.
• Loox. Fotoğraflarla ürün incelemeleri ekleyin. 14 günlük ücretsiz deneme.

Organik pazarlama kanallarınızdan pozitif YG

Organik çabaların (sosyal medya, SEO, içerik pazarlaması) tohumlanması zaman alır, ancak nihayetinde, maliyetleri sürdürülebilir kılmak için toplam pazarlama harcamanızın önemli bir miktarını oluşturmaları gerekir. Common Thread Collective'in kurucusu Taylor Holiday'in yazdığı gibi, “Ücretli harcamanızı organik talebinizden bağımsız olarak ölçeklendirme cazibesine karşı savaşın. Marjınız kaybolacak.”

“Ücretli harcamanızı organik talebinizden bağımsız olarak ölçeklendirme cazibesine karşı savaşın. Marjınız kaybolacak.”

O organik satın alma işi birinci ayda başlıyor ve açıkçası hiç bitmiyor. İyi haber şu ki, web sitenize kaliteli trafik çekmenin sonsuz yolu var ve ilk veya 100.000'inci müşterinizi arıyor olsanız da taktikler aynı. Bunlar arasında sosyal medya platformlarında yarışmalar düzenlemek, tavsiye bonusları sunmak ve etkileyicilerle ortaklık yapmak yer alıyor.

Temel yetkinliğinizin dışında bir şeyi dışarıdan temin edin

Çok azımız bir iş kurmanın ve büyütmenin her alanında uzmanız. İlk ayınızda, muhtemelen nelerde iyi olduğunuzu ve nelerde olmadığınızı öğreneceksiniz (görünüşe göre logolar zor!).

Bu, ürün-pazar uyumunu bulmaya odaklanmanın zamanıdır, bu nedenle, müşterilerle konuşmak ve yeni pazarlama kanalları keşfetmek yerine pikselleri zorlamak için daha fazla zaman harcıyorsanız, yardım için bunu daha önce yapmış bir profesyonele başvurmak isteyebilirsiniz. Web geliştirmeden satış stratejisine kadar çok çeşitli alanlarda uzmanlar bulunur ve genellikle her bütçeye uygun bir uzman bulunur.

İlk altı ayınızda:

Günlük siparişleri görmeye başlarsınız

Tüm kilometre taşları arasında, sattığınız ürüne bağlı olarak bu muhtemelen en değişken olanıdır. Burada hedeflediğimiz gerçek sonuç, ürün-pazar uyumudur.

Ürün-pazar uygunluğunu bulup bulmadığınızı nasıl anlarsınız? Nihai ürün başarısıyla ilgili iş formüllerinin, şablonlarının ve doktrinlerinin sonu yoktur, ancak özünde, ürününüzün pazar tarafından çekildiğini "hissedebildiğinizde" onu bulduğunuzu bilirsiniz.

Ürününüzün pazar tarafından çekildiğini “hissedebildiğiniz” zaman, ürün pazarını uygun bulduğunuzu bilirsiniz.

Örneğin, insanların markanız hakkında konuştuğunu, markanızı başkalarına yönlendirdiğini görmeye başlayacaksınız. Müşterileri kendinize "çekmeye" çalışmaktan çok, siparişleri yerine getirmek ve destek sorularını yanıtlamak için daha fazla çaba harcarsınız.

İster düşük fiyatlı ürünler için günde bir kez, ister daha yüksek biletli ürünler için haftada bir olsun, düzenli bir sipariş akışı aldığınızda, ürün-pazar uyumunu yakaladığınızı bileceksiniz.

Shopify raporlarınızda bulabileceğiniz birkaç temel metrikte de olumlu değişiklikler göreceksiniz:

Tekrar satın alma oranı. Bu, birden fazla satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerin toplam benzersiz müşteri sayısına bölünmesiyle elde edilen sayıdır. Bu sayı ne kadar yüksek olursa, o kadar çok tutarsınız. Yaşasın! Uzman tavsiyesi: Bu sizin için yüksek bir rakamsa, işletmenize bir abonelik modeli eklemeye değer olabilir.

Müşteri edinme maliyeti. Pazarlama (ücretli reklamlar, tasarım, marka bilinci oluşturma vb.) için harcadığınız tutarın toplam benzersiz müşteri sayısına bölümü. Burada daha azı daha fazladır.

Ömür boyu değer. Ortalama müşterinizden, müşteri olarak kaldıkları süre boyunca elde edeceğiniz toplam kâr. Bunu bilmek önemlidir, çünkü LTV doğrudan karlılıkla bağlantılıdır. Toplam LTV'si yüksek olan bir şirket, müşterileri çekmek için daha fazla harcama yapabilecek ve daha yüksek bir marja sahip olacaktır.

ilk yılında

İlk alışveriş artışınız

Alışveriş artışları heyecan verici, adrenalin dolu olaylardır - eğer bunlara hazırlıklı değilseniz. Ani indirim, Kara Cuma Siber Pazartesi veya başka bir mevsimsel eğilim nedeniyle olsun, kontrol alanınızdaki şeylerin titiz bir şekilde planlanması tüm farkı yaratır.

Ekstra nakliye malzemelerini erken stoklamaktan, geçici yardım almaya ve sezonluk bir tahmin oluşturmaya kadar, beklenen alışveriş artışları sırasında sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için genellikle aylarca süren bir planlama vardır. Bu süre zarfında müşteri desteği de sular altında kalabilir, bu nedenle proaktif olarak tahmin etmek ve beklenen sorguları mümkün olduğunca saptırmak için adımlar atın.

İşletmenin “her zaman açık” bir işlevini dışarıdan temin ediyorsunuz

Uzun vadeli işletme sahipliği tamamen denge ile ilgilidir. Elbette, her zaman beklenmedik hafta sonu vardiyaları ve geç geceler olacaktır, ancak bu noktada hedefiniz bunlardan daha az ve daha az olmalıdır. İşte burada dış kaynak kullanımı devreye giriyor.

Nakliye ve sipariş karşılama gibi işinizin bir bölümünü halletmek için ilk çalışanınızı işe almaya hazırsanız, devam edin! Tam olarak orada değilseniz ancak kendinizi muhasebe veya sosyal medya yönetimi gibi birçok rutin iş yaparken buluyorsanız, giderek daha popüler hale gelen sanal asistan rotasını keşfedebilirsiniz.

Ürün geliştirme, medya etkileşimleri, denizaşırı şubeleşme vb. gibi başka yerlerde daha fazla etki yaratmaya odaklanabilmek için belirli işlevleri bırakmayı öğrenin. Ya da belki sadece ailenizle daha fazla zaman geçirip kendinize bakabilmeniz için . Bu da bizi son dönüm noktamıza götürüyor...

sen tatil yap ️

Aylarca kan, ter ve gözyaşından sonra, gözümüzü topa bir mola vermek için alabileceğimiz bir yerdeyiz - tercihen okyanusun ortasında değil, bir kumsalda.

Gracia Lam'ın çizimi